Aðgengisyfirlýsing fyrir Kiwi.com
Skuldbinding okkar um aðgengi
Hjá Kiwi.com teljum við að allir ættu að vera frjálsir til að upplifa heiminn, með því að velja hvert þeir fara og hvernig þeir komast þangað. Þess vegna erum við að brjóta niður hindranir fyrir ferðalög, og gera heiminn aðgengilegan fyrir alla.
Kiwi.com s.r.o. er skuldbundið til stafræns aðgengis fyrir alla notendur. Við bætum stöðugt vettvang okkar til að fylgja viðeigandi stöðlum og bæta notendaupplifunina. Markmið okkar er að tryggja jafnan aðgang að ferðatækifærum og upplýsingum, með því að fjarlægja hindranir og gera þjónustu okkar aðgengilega fyrir notendur með hvers kyns fötlun.
Um þjónustu okkar
Þjónusta fyrir bókun
Kiwi.com rekur fyrst og fremst vettvang þar sem notendur geta leitað að flugum og samsetningum fluga frá ýmsum flugfélögum. Háþróuð leitarvél okkar gerir notendum kleift að finna bæði stakar ferðir og tengingar á sýndarflugum flugfélaga sem ekki eru í samstarfi.
Leitaraðgerðir
Vettvangur okkar gerir notendum kleift að leita að ferðamöguleikum byggt á óskum eins og:
- Verð
- Lengd
- Röðunarformúla okkar, merkt sem „Best“, sem endurspeglar verð, lengd, fjölda millilendinga og fjölda farþega.
Bókunarferli
Bókunarmöguleikar
Þegar notendur velja leitarniðurstöðu eru þeim kynntir bókunarmöguleikar sem geta falið í sér:
Beint á vefsíður þriðja aðila: Notendur geta valið að ljúka bókunum sínum á ytri vefsíðum.
Bóka beint hjá Kiwi.com: Notendur geta einnig bókað beint í gegnum Kiwi.com. Í þessu tilviki starfar Kiwi.com sem umboðsaðili fyrir viðskiptavini sína og skipuleggur ferðir með flugfélögum fyrir þeirra hönd. Þegar bókað er hjá Kiwi.com gætirðu séð valkosti eins og:
- Kiwi.com Guarantee: Felur í sér minni ferðastress í gegnum:
- Sjálfvirka innritun fyrir hönd viðskiptavina og geymslu brottfararspjalda í appinu okkar
- Stuðning við flugtruflanir í gegnum Disruption Protection
- Rauntímauppfærslur í gegnum Live Boarding Pass
- 24/7 spjallstuðningur
- Engin vinnslugjöld fyrir þjónustu eftir bókun.
- Kiwi.com Benefits: Felur í sér alla Kiwi.com Guarantee þjónustu nema sjálfvirka innritun.
- Kiwi.com Basic: Felur ekki í sér samþætta þjónustu sem veitt er í öðrum valkostum, en ferðir með sjálfvirka millifærslu innihalda Connection Protection til að vernda viðskiptavini gegn misstum tengingum.
Viðbótarþjónusta
Við bókun geta notendur keypt aukalega þjónustu, þar á meðal:
- Tegundir fargjalda: Skilyrði fyrir afpöntun og endurbókun fluga
- Disruption Protection/Connection Protection: Bætur fyrir flugafpantanir, enduráætlun eða misstar tengingar. Þegar truflun á sér stað sendum við þér strax Kiwi.com inneign. Inneignarupphæðin er byggð á verði annarra fluga. Þú getur notað inneignina til að kaupa annað flug á upphaflegan áfangastað, eða geymt hana fyrir framtíðarferðir.
- AirHelp farangur: Bætur og aðstoð vegna týnds farangurs, sem er veitt af AirHelp.
- Ferðatrygging: Trygging fyrir lækniskostnaði, ábyrgð á tjóni og öðrum ferðatengdum atvikum, sem er veitt af AXA.
- AirHelp+: Aðstoð við að endurheimta kröfur samkvæmt EC261 reglugerðinni fyrir breytt eða afpantað flug, sem er veitt af AirHelp.
Þjónusta eftir bókun
Þjónustuver
Viðskiptavinir geta haft samband við okkur í síma, tölvupósti eða skoðað hjálparmiðstöðina okkar.
Mínar ferðir
Í hlutanum Mínar ferðir geta notendur:
- Stjórnað bókunum
- Biðja um endurgreiðslur
- Keypt aukafarangur eða annan aukabúnað
- Pantað afpöntunarþjónustu.
Sérstök aðstoð
Við getum hjálpað til við að koma aðgengisþörfum þínum á framfæri við flugfélög. Þú getur sent okkur beiðnir þínar í gegnum vettvang okkar, og við munum vinna með flugfélögunum til að mæta þörfum þínum.
Aðgengisstaðlar
Kiwi.com er skuldbundið til að uppfylla aðgengiskröfur sem lýst er í:
- Evrópskum staðli EN 301 549, sem tilgreinir aðgengiskröfur fyrir upplýsinga- og samskiptatækniþjónustu, þar á meðal farsímaforrit og skjöl
- Leiðbeiningum um aðgengi að vefefni (WCAG) 2.1 stig AA.
Þessir staðlar tryggja að vefsíður séu:
- Skynjanlegar
- Notanlegar
- Skiljanlegar
- Sterkar fyrir alla notendur.
Aðgengisferð okkar
Að byggja upp sérstakt teymi
Aðgengi er sameiginleg ábyrgð hjá Kiwi.com. Í gegnum vinnustofur og þjálfun erum við að læra að skilja hvað ferðalangar með fötlun þurfa, og hvernig á að búa til aðgengilega þjónustu fyrir þá.
Framkvæma úttektir
Við framkvæmum reglulega innri úttektir til að meta og bæta aðgengi vettvangs okkar. Að auki höfum við framkvæmt ytri úttektir til að fá sérfræðiþekkingu og tryggja samræmi við aðgengisstaðla.
Við metum aðgengi vefsíðu okkar og forrita á þrjá megin vegu:
Dagleg sjálfvirk prófun
Við keyrum sjálfvirkar athuganir á hverjum degi með sérstökum hugbúnaði sem finnur aðgengisvandamál. Þessar prófanir ná yfir meira en 100 síður og eiginleika á vefsíðu okkar og forritum.
Handvirk prófun af teyminu okkar
Hönnuðir okkar prófa vefsíðuna og forritin handvirkt með skjálesarahermi (VoiceOver á MacOS), lyklaborðsleiðsögn eingöngu og öðrum aðgengistólum eins og Axe DevTools.
Sérfræðiúttektir
Við vinnum með aðgengissérfræðingum til að fara yfir vefsíðu okkar og forrit. Þessir sérfræðingar veita faglega innsýn og tillögur til úrbóta.
Að bæta upplifun á netinu
Hönnuðir okkar og forritarar vinna af kostgæfni að því að gera forritin okkar og vefsíðu meira innifalin, og tryggja að aðgengi sé samþætt í öllum þáttum vinnu þeirra.
Að sigla um Kiwi.com með vellíðan
Samhæfni við hjálpartækni
Við erum að vinna að því að tryggja samhæfni við hjálpartækni, þar á meðal skjálesara, stækkunargler og raddgreiningarhugbúnað. Við höfum prófað vefsíðu okkar og forrit með VoiceOver (nýjustu útgáfu á MacOS) á Safari (nýjustu útgáfu á MacOS). Við höfum ekki formlegt ferli til að tryggja áframhaldandi samhæfni við nýjar útgáfur af hjálpartækni ennþá.
Bætt við textajafngildum
Hönnuðir bæta við varatexta við allar nýjar myndir við þróun svo að skjálesarar geti lýst þeim fyrir notendum sem ekki sjá þær.
Byggt fyrir lyklaborðsaðgang
Við kappkostum að tryggja að allir gagnvirkir þættir séu aðgengilegir með lyklaborði, með rökréttri fliparöð og sýnilegum fókusvísum. Hönnuðir okkar nýta sér innanhúss íhlutabókasafn okkar, sem hefur verið hannað með aðgengi í huga, til að aðstoða við þetta verkefni.
Endurgjöf og stöðugar umbætur
Við fögnum endurgjöf þinni um aðgengi Kiwi.com. Ef þú lendir í einhverjum hindrunum eða hefur tillögur til úrbóta:
- Hafðu samband við þjónustuver okkar
- Sendu okkur tölvupóst á [email protected].
Við erum skuldbundin til stöðugra umbóta á aðgengi vettvangs okkar og endurskoðum reglulega þessa yfirlýsingu til að endurspegla framfarir okkar.
Upplýsingar um uppfærslu yfirlýsingar
Þessi yfirlýsing var síðast uppfærð 28. júní 2025. Við framkvæmum reglulegar úttektir á vefsíðu okkar og forritum til að tryggja áframhaldandi samræmi við aðgengisstaðla og til að innleiða áframhaldandi umbætur.