Ódýrt flug frá Kiwi.com
Um okkur
Störf

Skilmálar

Samantekt


  • 1.SKILGREININGAR
    • 1.1Skilgreiningar. Tilvísanir í eintölu innihalda fleirtölu og öfugt. Nema annað sé sérstaklega tekið fram, eru allar tilvísanir í greinar tilvísanir í greinarnar innan þessara skilmála og skilyrða.
      HUGTAK MERKING

      Samningur

      Samningurinn sem gerður er milli Kiwi.com og þín sem viðskiptavinar við frágang bókunar eða pöntun á hvaða Kiwi.com þjónustu sem er og samanstendur af þessum skilmálum og skilyrðum og notkunarskilmálum.

      Önnur flutningsleið

      Önnur flutningsleið eða samsetning flutningsleiða sem myndi gera þér kleift að ná áfangastað þínum samkvæmt forskrift bókunar þinnar.

      Aðstoð við endurgreiðsluþjónustu

      Tegund endurgreiðsluþjónustu sem Kiwi.com veitir og felur í sér afpöntun allra flutningsleiða í ferðaáætlun þinni og tilraun til að endurheimta allar tiltækar endurgreiðslur frá flutningsaðila. 

      Bókunarstjórnun

      Aðstoðarþjónusta Kiwi.com sem felur í sér móttöku, vinnslu og veitingu upplýsinga til þín, og samþykkt eða höfnun á öðrum flutningsleiðum sem flutningsaðilar bjóða upp á, nánar lýst í 5.1. gr.

      Bókun

      Einstaklingspöntun þín sem lokið er með bókunarferlinu sem lýst er í 2.3. gr.

      Bókunarverð

      Verð sem þú greiðir fyrir bókunina, sem samanstendur af verði flutningsaðila, verði aukþjónustu sem ekki er frá flutningsaðila og þjónustugjaldi Kiwi.com.

      Bókunarferli

      Ferli sem samanstendur af skrefum sem lýst er í 2.3. gr. Við lok þeirra telst bókun lokið.

      Flutningur

      Persónulegur flutningur.

      Aukþjónusta flutningsaðila

      Aukþjónusta tengd flutningi (t.d. farangur eða sæti).

      Verð á bókun flutningsaðila

      Verð á flutningi og aukþjónustu flutningsaðila sem greitt er til flutningsaðila fyrir frágang bókunar flutningsaðila.

      Bókanir flutningsaðila

      Pantanir hjá flutningsaðilum í samræmi við bókun þína.

      Flutningsaðilar

      Þriðju aðilar sem veita persónulegan flutning og starfa sem söluaðilar.

      Tengingarvörn

      Kiwi.com þjónusta sem er innifalin í sumum bókunum og veitir viðskiptavinum aukna vernd ef truflanir verða, eins og nánar er skilgreint í kafla 10.

      Flutningssamningar

      Samningar gerðir í þínu nafni og fyrir þína hönd við flutningsaðila í samræmi við bókun þína.

      Viðskiptavinur eða þú

      Þú sem viðskiptavinur okkar.

      Truflun

      Afpöntun á flutningi þínum, seinkun, breyting á áætlun eða annar atburður af völdum flutningsaðila sem kemur í veg fyrir að þú farir um borð í einn eða fleiri flutningsleiðir í ferðaáætlun þinni eða sem mun valda seinkun á komu síðasta flutnings um meira en 24 klukkustundir, eða um meira en 5 klukkustundir ef þú ert með truflunarvörn og ferðaáætlun þín er ekki sýndarflutningsleið. Truflun felur einnig í sér breytingu á upphafs- eða áfangastaðarflugvelli í flugvöll sem er ekki í sama landi eða er meira en 80 km frá upprunalega.

      Truflunarvörn

      Kiwi.com þjónusta sem er innifalin í sumum bókunum og veitir viðskiptavinum aukna vernd ef truflanir verða, eins og nánar er skilgreint í kafla 10.

      Truflunarþjónusta

      Truflunarvörn, tengingarvörn eða millifærsluvörn eins og skilgreint er í kafla 10.

      Ferðaáætlun

      Flutningsleiðir eða samsetning þeirra sem þú valdir í bókunarferlinu.

      Kiwi.com eða við

      Kiwi.com s.r.o., með skráða skrifstofu á Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prag 8-Karlín, Tékklandi, fyrirtækisnúmer: 29352886, skráð í viðskiptaskrá sem haldin er af borgardómstólnum í Prag, skráarnúmer C 387231, skattnúmer CZ29352886, eða

      Kiwi.com Inc. með skráða skrifstofu á 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Flórída, 33131, Bandaríkjunum, ef þú uppfyllir eftirfarandi skilyrði:

      • i. þú greiðir fyrir viðkomandi Kiwi.com þjónustu í USD gjaldmiðli, og
      • ii. þú greiðir með Visa eða Mastercard kredit-/debetkorti gefnu út af bandarískum banka/skráðum útgefanda, eða með bandarískum PayPal reikningi.

      Kiwi.com reikningur

      Auka virkni Kiwi.com vettvangsins með takmörkuðum aðgangi, svo sem verkfæri til að stjórna núverandi og fyrri bókunum þínum eða geymslu gagna sem nauðsynleg eru til að gera bókanir í framtíðinni. Kiwi.com reikningurinn þinn er tengdur netfanginu þínu.

      Kiwi.com inneign

      Óframseljanleg inneign með úthlutuðu gildi sem þú getur eingöngu notað til fullrar eða hluta greiðslu bókunar og annarra Kiwi.com þjónusta. Þú getur fundið Kiwi.com inneignina þína á Kiwi.com reikningnum þínum.

      Kiwi.com Guarantee

      Einstök söluvara sumra ferðaáætlana sem bókaðar eru með Kiwi.com, þar á meðal ávinningur sem lýst er í kafla 19.

      Kiwi.com vettvangur

      Vefsíðan www.kiwi.com, og iOS og Android farsímaforritið sem Kiwi.com rekur.

      Kiwi.com þjónustugjald

      Gjald fyrir eina eða fleiri Kiwi.com þjónustu eins og nánar er lýst í 6.1.3. gr.

      Kiwi.com þjónusta

      Þjónusta veitt af Kiwi.com, sérstaklega verðlæsing, upphafleg bókun, bókunarstjórnun, þjónusta eftir bókun, afpöntunar- og endurbókunarþjónusta, truflunarvörn, tengingarvörn, millifærsluvörn, þjónustuver og endurgreiðsluþjónusta.

      Ferðaáætlun án innritaðs farangurs

      Sérstakar ferðaáætlanir með takmarkaða möguleika á að innihalda innritaðan farangur vegna stutts millilendingartíma eða annarra slíkra takmarkana.

      Þjónustuaðilar aukþjónustu sem ekki eru flutningsaðilar

      Þriðju aðilar sem veita þjónustu sem ekki eru flutningsaðilar og starfa sem söluaðilar.

      Aukþjónusta sem ekki er frá flutningsaðila

      Önnur þjónusta þriðja aðila en flutningur og aukþjónusta flutningsaðila.

      Aðrir farþegar

      Allir aðrir einstaklingar sem þú tekur með í bókunina eða sem þú pantar á annan hátt Kiwi.com þjónustu eða þjónustu þriðja aðila fyrir.

      Þjónusta eftir bókun

      Aðstoðarþjónusta Kiwi.com, sérstaklega vinnsla breytinga á bókunum þínum hjá þriðja aðila og vinnsla beiðna þinna um að panta frekari þjónustu þriðja aðila.

      Vinnslugjald

      Gjald fyrir veitingu þjónustu eftir bókun, sem þér er tilkynnt um áður en þú staðfestir og greiðir fyrir þessa þjónustu.

      Endurbókunarþjónusta

      Endurbókun flutningsleiða af hálfu Kiwi.com fyrir þína hönd sem felur í sér afpöntun upprunalegra bókunar þinna hjá flutningsaðila og gerð nýrrar bókunar hjá flutningsaðila fyrir þína hönd.

      Endurgreiðsluþjónusta

      Viðbótarþjónusta Kiwi.com sem felur í sér vinnslu afpöntunarbeiðni þinnar og endurgreiðslu sem berst frá flutningsaðila.

      Þjónustuaðilar þriðja aðila

      Flutningsaðilar og þjónustuaðilar aukþjónustu sem ekki eru flutningsaðilar.

      Bókanir þriðja aðila

      Pantanir þínar á þjónustu þriðja aðila hjá einstökum þjónustuaðilum þriðja aðila.

      Þjónusta þriðja aðila

      Flutningur, aukþjónusta flutningsaðila og aukþjónusta sem ekki er frá flutningsaðila.

      Sýndarflutningsleiðir

      Ferðaáætlanir þar sem þú getur notað tengiflug flutningsaðila sem ekki vinna saman.
  • 2.GERÐ SAMNINGS
    • 2.1Þessir almennu skilmálar eiga við um þjónustu sem Kiwi.com býður upp á og veitir í gegnum Kiwi.com vettvanginn eða með öðrum hætti (t.d. í gegnum samband við þjónustudeild okkar eða í gegnum þriðja aðila).
    • 2.2Samningurinn er gerður milli þín og Kiwi.com þegar bókun er lokið eða þjónusta Kiwi.com er pöntuð og við staðfestum móttöku bókunar þinnar eða pöntunar.
    • 2.3Bókunarferli. Bókun telst lokið eftir að þú hefur lokið öllum eftirfarandi skrefum:
      • 2.3.1val á þjónustu þriðja aðila, viðbótarþjónustu Kiwi.com og skilyrði fyrir endurbókun og afpöntun,
      • 2.3.2að veita Kiwi.com allar þær upplýsingar sem Kiwi.com vettvangurinn krefst,
      • 2.3.3staðfesting bókunar með sérstakri aðgerð á Kiwi.com pallinum, sérstaklega með því að nota lokastaðfestingarhnappinn (greiðslu),
      • 2.3.4greiðsla bókunarverðs til Kiwi.com.
    • 2.4Með því að ljúka bókun staðfestir þú að þú hafir fengið allar nauðsynlegar lagalegar heimildir og samþykki frá öðrum farþegum til að við getum gert nauðsynlega samninga og farið í gegnum staðfestingarferli með þjónustuaðilum þriðja aðila fyrir þeirra hönd og til að veita Kiwi.com persónuupplýsingar þeirra. Þegar kemur að hvers kyns bókun þjónustu þriðja aðila sem gerð er í nafni og fyrir hönd annarra farþega, staðfestir þú að þú hafir heimild til að starfa fyrir þeirra hönd.
    • 2.5Allar fullkláraðar bókanir verða skráðar af okkur og þú getur nálgast þær með því að nota Kiwi.com reikninginn þinn.
    • 2.6VINSAMLEGAST LESIÐ ÞENNAN SAMNING VANDLEGA. EF ÞÚ BÝRÐ Í BANDARÍKJUNUM OG GERIR SAMNING VIÐ KIWI.COM, INC. SAMKVÆMT SKILMÁLUM ÞESSUM, INNIHELDUR ÞESSI SAMNINGUR MIKILVÆGAR UPPLÝSINGAR SEM EIGA VIÐ ÞIG UM LAUSN DEILNA MEÐ BINDANDI GERÐARDÓMI FREKAR EN FYRIR DÓMI, ÞAR Á MEÐAL AFSAL Á RÉTTI ÞÍNUM TIL AÐ KOMA FRAM MEÐ KRÖFUR SEM HÓPMÁL OG RÉTTINN TIL AÐ AFÞAKKA, OG TAKMÖRKUN Á RÉTTI ÞÍNUM TIL AÐ KOMA FRAM MEÐ KRÖFUR GEGN KIWI.COM, INC. MEIRA EN 1 ÁRI EFTIR AÐ VIÐKOMANDI ATBURÐIR ÁTTU SÉR STAÐ, SEM HEFUR ÁHRIF Á RÉTTINDI ÞÍN OG SKYLDUR EF EINHVER DEILA VIÐ KIWI.COM, INC. KEMUR UPP. SJÁ GREIN 15.4 FYRIR NÁNARI UPPLÝSINGAR UM ÞESSAR ÁKVÆÐI.
  • 3.VERÐLÆSING
    • 3.1Verð á flutningum eru mjög breytileg og hafa tilhneigingu til að breytast oft. Til að vernda þig gegn þessum verðsveiflum gæti Kiwi.com boðið þér möguleika á að læsa verði á tiltekinni ferðaáætlun sem þú hefur fundið í gegnum Kiwi.com vettvanginn í ákveðinn tíma (í skilningi þessa kafla 3 „Læstur tími“). Nema annað sé tekið fram í tilboðinu, skal læsti tíminn vera 72 klukkustundir frá því að þú staðfestir og greiðir gjaldið eins og tilgreint er hér að neðan.
    • 3.2Verndin gegn breytingum skal gilda upp að ákveðinni verðhækkun sem þér verður tilkynnt um í tilboðinu (í skilningi þessa kafla 3 „Læst takmörk“). Ef verð á flutningi breytist innan læsts tímabils og hækkunin er lægri en eða jöfn læstum mörkum, munt þú geta lokið bókuninni á upprunalegu verði flutningsins sem þér var sýnt þegar þú læstir því. Ef verðið lækkar geturðu lokið bókuninni með nýju (lægra) verði.
    • 3.3Læsta verðið á aðeins við um forskrift bókunarinnar eins og hún var valin við staðfestingu og greiðslu á verðlæsingargjaldinu – ef þú bætir við þjónustu þriðja aðila eða velur aðrar greiddar viðbætur í bókunarferlinu á meðan þú klárar læstu bókunina mun heildarverð bókunarinnar breytast.
    • 3.4Fyrir verðlæsinguna þarftu að greiða gjald að þeirri upphæð sem tilgreind er í tilboðinu (í skilningi þessa kafla 3 „Verðlæsingargjald“).
    • 3.5Ef verðmunurinn þegar þú reynir að ljúka bókuninni er hærri en læstu mörkin, munum við endurgreiða þér verðlæsingargjaldið. Ef þú reynir að ljúka bókuninni en flutningurinn hefur verið uppseldur, munum við einnig endurgreiða þér verðlæsingargjaldið. Við gætum boðið þér að greiða mismuninn sem fer yfir læstu mörkin og ljúka bókuninni engu að síður.
  • 4.UPPHAFLLEG BÓKUN
    • 4.1Kiwi.com gerir þér kleift að leita að tilboðum í flutninga og aukahluti frá ýmsum flutningsaðilum sem starfa sem söluaðilar, auk annarrar þjónustu þriðja aðila frá ýmsum þjónustuaðilum þriðja aðila, sameina þá með viðbótarþjónustu Kiwi.com í bókanir og gefa Kiwi.com fyrirmæli um að panta alla þessa þjónustu þriðja aðila fyrir þína hönd.
    • 4.2Við lok bókunarinnar gefur þú því Kiwi.com fyrirmæli og heimild til að miðla gerð allra nauðsynlegra samninga við þjónustuveitendur þriðja aðila fyrir þína hönd og veita þér allar nauðsynlegar upplýsingar til að njóta þjónustu þriðja aðila með takmörkunum eins og útskýrt er í grein 5.5. Kiwi.com skal hafa heimild til að framkvæma allar aðgerðir fyrir þína hönd sem nauðsynlegar eru til að panta þjónustu þriðja aðila sem samsvarar forskrift bókunar þinnar. Ef við getum ekki pantað valin sæti þín, heimilar þú okkur að panta þá þjónustu þriðja aðila sem eftir er og endurgreiða þér sætisverðið. Við gætum boðið þér svipuð sæti í sama hluta flugvélarinnar. Þú getur hafnað þeim og óskað eftir endurgreiðslu á sætisverðinu. Ef við finnum sömu þjónustu þriðja aðila (eins og þegar hefur verið pantað) á lægra verði, skalum við hætta við þær hjá þjónustuveitendum þriðja aðila, óska eftir endurgreiðslum og gera bókanir þriðja aðila aftur. Við munum halda endurgreiðslum sem berast fyrir þessar óþarfa bókanir til að standa straum af kostnaði við þær nýju. Allur mismunur verður geymdur af Kiwi.com sem þjónustugjald Kiwi.com.
    • 4.3Samkvæmt þessum samningi miðlar Kiwi.com gerð flutningssamninga fyrir þína hönd milli þín og flutningsaðila. Í sumum tilfellum getur Kiwi.com gert flutningssamninga við flutningsaðila einnig fyrir hönd annarra farþega. Það þýðir að þú eða aðrir farþegar, eftir því sem við á, verðið aðilar að flutningssamningunum og verðið bundnir af skilmálum þeirra. Það er á þína ábyrgð að kynna þér skilmála flutningssamninganna. Þetta á einnig við um allar aðrar bókanir hjá flutningsaðila sem gerðar eru fyrir þína hönd eða fyrir hönd annarra farþega samkvæmt þessum samningi.
    • 4.4Þegar við pöntum þjónustu þriðja aðila fyrir þína hönd munum við senda þér staðfestingu á pöntuninni í tölvupósti sem síðan er hægt að stjórna eins og lýst er í kafla 5.
    • 4.5Sýndarupplýsingar
      • 4.5.1Við lok bókunar viðurkennir þú og samþykkir að í þeim tilgangi að panta þjónustu þriðja aðila, gætum við búið til sýndar netfang og greiðsluupplýsingar sem eru tileinkaðar bókun þinni og skulu notaðar við pöntun á þjónustu þriðja aðila (í þeim tilgangi sem fram kemur í gr. 4.5 „Sýndarupplýsingar“). Það þýðir að við gætum:
        • (a)gefa flugrekendum og öðrum þjónustuaðilum þriðja aðila upp sýndar netfangið, og
        • (b)nota sýndargreiðsluupplýsingarnar til að greiða flutningsaðila bókunarverðið til flutningsaðila og verðið fyrir þjónustu þriðja aðila til þjónustuveitenda þriðja aðila.
      • 4.5.2Þú viðurkennir ennfremur að þessar sýndarupplýsingar séu persónuupplýsingar þínar og samþykkir að þessar sýndarupplýsingar skuli fluttar til flutningsaðila sem persónuupplýsingar þínar þegar flutningsaðilapantanir eru gerðar. Það þýðir að þar sem flutningsaðilar krefjast netfangs og greiðsluupplýsinga viðskiptavinarins munum við nota þessar sýndarupplýsingar. Í öllum tilvikum þar sem flutningsaðilar gætu krafist þess að viðskiptavinagögnin séu veitt eins og viðskiptavinurinn hefur veitt okkur, lýsir þú því yfir að þessar sýndarupplýsingar séu veittar af þér til Kiwi.com.
      • 4.5.3Sú staðreynd að við veitum þriðju aðilum sýndarupplýsingar þýðir einnig að allar upplýsingar og greiðslur frá þriðju aðilum skulu berast Kiwi.com og sendar til þín samkvæmt skilmálum þessa samnings.
    • 4.6Sýndartenging. Einn helsti kostur Kiwi.com er hæfni okkar til að sameina flug í sýndartengingarferðir þar sem þú getur tengt flutninga flugfélaga sem ekki vinna saman og því oft ferðast á ódýrara verði. Við gerð sýndartengingarferða notum við bestu þekkingu okkar og viðleitni til að tryggja að nægur tími sé til að skipta um flug. Hins vegar, þegar þú velur sýndartengingarferð, ættir þú að vera meðvitaður um eftirfarandi:
      • 4.6.1meðan á millilendingum stendur þarftu að sækja og innrita farangurinn þinn aftur, og
      • 4.6.2þú þarft líklega að fara í gegnum tollskoðun svo þú gætir þurft að hafa vegabréfsáritanir eða önnur nauðsynleg skjöl og uppfylla önnur staðbundin inngönguskilyrði til að geta farið inn í löndin á áfangastöðum þínum.
  • 5.PÖNTUNARSTJÓRNUN
    • 5.1Bókunarstjórnun er aðstoðarþjónusta sem samanstendur af:
      • 5.1.1að taka við öllum samskiptum frá þjónustuveitendum þriðja aðila sem tengjast pöntuðum þjónustum þriðja aðila, vinna úr mótteknum samskiptum, velja mikilvægar upplýsingar sem eru nauðsynlegar til að þú getir notið pantaðra þjónusta þriðja aðila og veita þér þessar upplýsingar í gegnum samskiptaleiðir okkar,
      • 5.1.2samþykkja eða hafna öðrum flutningum sem flutningsaðilar bjóða upp á ef um afpöntun eða tímatöflubreytingu er að ræða af völdum flutningsaðila eins og nánar er útskýrt í 5.7. - 5.9. gr. hér að neðan.
    • 5.2Þjónusta eftir bókun. Að þinni beiðni og greiðslu á viðkomandi verði eins og þriðju aðila þjónustuveitendur rukka og eins og mögulegt er samkvæmt samningssambandi þínu við þriðju aðila þjónustuveitendur eða samningum milli þriðju aðila þjónustuveitenda og Kiwi.com, munum við:
      • 5.2.1vinna úr breytingum á þínum bókunum á þjónustu þriðja aðila, og
      • 5.2.2vinna úr beiðnum þínum um að panta frekari þjónustu þriðja aðila.
    • 5.3Fyrir veitingu þjónustu eftir bókun höfum við rétt á vinnslugjaldi sem verður tilkynnt þér áður en þú staðfestir og greiðir fyrir þessa þjónustu. Sjálfgefið vinnslugjald er 30 evrur á beiðni. Þú hefur möguleika á að lækka eða fjarlægja vinnslugjaldið með kaupum á samsvarandi valkosti í bókunarferlinu samkvæmt þeim skilyrðum sem þar eru lýst. Þegar við bjóðumst til að gera viðbótarbókanir hjá flugfélagi fyrir þína hönd sem hluta af þjónustu eftir bókun, beitum við ekki vinnslugjaldinu og sýnt verð skal innihalda verð fyrir bókun hjá flugfélagi og þjónustugjald Kiwi.com.
    • 5.4Til að framkvæma bókunarstjórnun og þjónustu eftir bókun, heimilar þú Kiwi.com hér með að framkvæma allar aðgerðir fyrir þína hönd sem nauðsynlegar eru til að veita þessa þjónustu eða, ef Kiwi.com telur nauðsynlegt að gera það, til að tryggja árangursríka veitingu pantaðrar þjónustu þriðja aðila af þjónustuveitendum þriðja aðila til þín til að passa við forskrift bókunar þinnar, þar á meðal allar nauðsynlegar samskipti við þjónustuveitendur þriðja aðila í okkar nafni eða þínu nafni.
    • 5.5Í því skyni að bjóða þér besta verðið fyrir flutninga, í sumum tilfellum, gerum við flutningsaðilapantanir í gegnum rásir eða þriðja aðila sem leyfa okkur ekki að veita þér aðgang að notendaviðmótum flutningsaðilapantana (t.d. alþjóðlegar dreifingarrásir eða bókunaraðilar). Í slíkum tilfellum verður þú að vinna úr öllum beiðnum þínum til flutningsaðila í gegnum þjónustu okkar eftir bókun.
    • 5.6Tilvísun til bótaheimtu. Þegar bókun þinni er lokið, felur þú okkur að veita þér þjónustu tilvísunar til bótaheimtu. Í þeim tilgangi að veita tilvísunina, felur þú okkur hér með að meta hæfi þitt til hvers kyns bótaheimtu og að álykta (að okkar eigin geðþótta) að viðeigandi sé að vísa þér til þjónustu þriðja aðila, AirHelp Germany GmbH. Ef við ályktum að þú gætir átt rétt á bótum frá flugfélögunum, munum við senda þér boð um að panta þjónustu til að framfylgja bótum frá AirHelp. Þú ert ekki skyldugur til að láta framfylgja kröfum þínum á þennan hátt. Gjaldið fyrir þjónustu AirHelp skal ráðast af samningi þínum við AirHelp.
    • 5.7Sýndartenging – breytingar á áætlun. Fyrir sýndartengingarferðir okkar, þar sem við höfum möguleika á að samþykkja eða hafna öðrum flutningum sem flutningsaðilar bjóða fyrir þína hönd, munum við gera það út frá áhrifum þessa boðna valkosts á getu þína til að fara um borð í næsta flutning í ferðinni þinni, þ.e. hvort þú hafir nægan tíma á tilteknum áfangastað fyrir sjálfsflutning eins og útskýrt er í grein 4.6 (í þeim tilgangi að greinar 5.8 og 5.9 „Krafa um sjálfsflutningstíma“).
    • 5.8Ef einhver af þeim valkostum sem boðið er upp á uppfyllir kröfur um sjálfsflutningstíma og breytingin milli upprunalegrar og nýrrar brottfarar er 24 klukkustundir eða minna, munum við samþykkja þann flutning sem okkar mati passar best við upprunalega ferðaskrá þína og upplýsa þig um þessa breytingu. Ef enginn af þeim valkostum sem boðið er upp á uppfyllir kröfur um sjálfsflutningstíma munum við hafna þeim og óska eftir endurgreiðslu. Þetta telst til aðstoðar við endurgreiðsluþjónustu.
    • 5.9Ef að minnsta kosti einn af þeim valkostum sem boðið er upp á uppfyllir kröfu um sjálfsflutningstíma (eða ef enginn frekari tengivagn er til staðar) en munurinn á upprunalegri brottför og nýrri brottför fyrir einhvern af þeim valkostum sem boðið er upp á væri meira en 24 klukkustundir, munum við, þar sem það er mögulegt, upplýsa þig um breytinguna og leyfa þér að ákveða hvort þú samþykkir einhvern af þeim valkostum sem boðið er upp á. Ef þú upplýsir okkur ekki um ákvörðunina með tilteknum hætti innan þess tímaramma sem við tilgreinum, munum við óska eftir endurgreiðslu. Þetta telst vera aðstoð við endurgreiðslu.
  • 6.GJÖLD, KOSTNAÐUR OG ÞÓKNUN
    • 6.1Pöntunarverð samanstendur af:
      • 6.1.1Bókunarverð flugfélags
      • 6.1.2Verð á aukatengdri þjónustu sem ekki er veitt af flugfélagi, og
      • 6.1.3Þjónustugjald Kiwi.com sem samanstendur af, eftir því sem við á,
        • (a)gjaldið fyrir bókun á flutningi og aukahlutum flugfélagsins,
        • (b)gjald fyrir bókun á aukabúnaði sem ekki er flutningsaðili,
        • (c)gjöld fyrir viðbótarþjónustu Kiwi.com (t.d. Truflunarvörn), hærri þjónustustig þjónustuvers, Standard & Flexi eða sambærilega pakka eða aðra Kiwi.com þjónustu sem valin er í bókunarferlinu, og
        • (d)gjaldið fyrir Kiwi.com Guarantee eða fyrir Kiwi.com Benefits.
    • 6.2Sundurliðun bókunarverðs í bókunarverð flutningsaðila, verð á aukþjónustu sem ekki er frá flutningsaðila og þjónustugjald Kiwi.com er í boði fyrir þig meðan á bókunarferlinu stendur. Bókunarverð flutningsaðila er enn frekar sundurliðað í verð á flutningi (grunngjald) og aukagjöld flutningsaðila.
    • 6.3Flutningsverð
      • 6.3.1Þótt við reynum alltaf að hafa nákvæmustu og nýjustu upplýsingar um bókunarverð flugfélaga, þá eru þessi verð mjög óstöðug og geta stundum breyst sekúndum eftir að þú lýkur bókun þinni. Þess vegna getum við ekki alltaf Guarantee að verðið sem við bjóðum þér í bókunarferlinu sé það verð sem flugfélögin bjóða á nákvæmlega þeirri stundu.
      • 6.3.2Þegar þú hefur lokið bókuninni reynum við að panta alla þá þjónustu þriðja aðila sem þú hefur valið, þar á meðal einstakar ferðir. Hins vegar gæti flutningsverðið sem okkur tekst að kaupa þessar ferðir á breyst á meðan og því verið aðeins frábrugðið því verði sem þér var sýnt í bókunarferlinu. Ef um er að ræða sanngjarnan mun (að okkar mati) á verðinu sem þér var sýnt í bókunarferlinu og raunverulegu flutningsverði, mun Kiwi.com engu að síður ljúka flutningsbókuninni og munurinn verður annaðhvort lagður við eða dreginn frá þjónustugjaldi Kiwi.com. Í þessu tilviki mun bókunarverð þitt haldast óbreytt og þú munt ekki verða fyrir neinum aukakostnaði.
      • 6.3.3Þar að auki, jafnvel þótt þú veljir tengivagna sem einn flutningsaðili býður upp á (t.d. flug fram og til baka), pöntum við almennt einstaka einfalda vagna til hvers áfangastaðar á bókun þinni. Það þýðir að sýnd verð flutningsaðila verða samsetning af einföldum vögnum eins og flutningsaðili býður upp á og gætu því í tilteknu tilviki verið örlítið frábrugðin verði tengivagnsins sem flutningsaðili býður upp á.
    • 6.4Verðbreyting. Eins og útskýrt er í grein 6.3.1, breytast verð flugfélagsbókana stundum á tímabilinu frá því að þú lýkur bókuninni og þar til við reynum að ljúka bókunum flugfélagsins fyrir þína hönd. Að vissu marki mun Kiwi.com standa straum af mismuninum. Hins vegar, ef verðmunurinn fer yfir innbyrðis ákveðin hlutföll okkar, áskiljum við okkur rétt, að fullu okkar geðþótta, til að biðja þig um að greiða mismuninn áður en flutningarnir eru keyptir eða að endurgreiða þér bókunarverðið í samræmi við grein 8.4.
    • 6.5Þar sem þessir skilmálar skilgreina sérstök verð í evrum, ef þú velur annan gjaldmiðil á Kiwi.com vettvanginum, skal verðinu breytt í valinn gjaldmiðil með því að nota nýleg gengi frá áreiðanlegum og almennt viðurkenndum aðilum.
  • 7.ENDURBÓKUN FLUGSINS ÞÍNS
    • 7.1Ef þú hefur valið sveigjanlegar endurbókunarskilmálar (Standard & Flexi eða sambærilega pakka) í bókunarferlinu, getur þú pantað endurbókunarþjónustu okkar eins og skilgreint er í þessum kafla hér að neðan. Annars getur þú endurbókað flugið þitt samkvæmt reglum flugfélagsins. Ef bókunin þín inniheldur Kiwi.com Guarantee, munum við hjálpa þér með endurbókunina hjá flugfélaginu.
    • 7.2Ef þú pantar endurbókunarþjónustuna skal Kiwi.com afpanta upprunalegu flugfélagsbókunina þína og gera nýja flugfélagsbókun fyrir þína hönd samkvæmt eftirfarandi skilyrðum. Þú þarft aðeins að greiða mismuninn á verði upprunalegu flugfélagsbókunarinnar og nýju flugfélagsbókunarinnar. Ef verð nýju flugfélagsbókunarinnar er lægra en upprunalegu flugfélagsbókunarinnar munum við gera hana fyrir þína hönd og engin viðbótargreiðsla verður krafin af þér. Kiwi.com mun óska eftir endurgreiðslu fyrir upprunalegu afpöntuðu flugfélagsbókunina samkvæmt skilyrðum afpöntunarþjónustunnar samkvæmt gr. 9.2.3. Kiwi.com mun nota endurgreiðsluna sem samanstendur af 80% af verði flugfélagsbókunarinnar til að standa straum af kostnaði nýja flugsins (ef verð nýju flugfélagsbókunarinnar er lægra en endurgreiðslan mun Kiwi.com halda eftirstöðvunum).
    • 7.3Þú hefur aðeins rétt á að panta endurbókunarþjónustuna einu sinni. Ef bókunin þín inniheldur sveigjanlegar endurbókunar- og sveigjanlegar afpöntunarskilmálar, muntu við pöntun endurbókunarþjónustunnar missa réttinn til að panta afpöntunarþjónustuna samkvæmt skilmálum greinar 9.2.3 og hefur aðeins rétt á að panta hana samkvæmt skilmálum greinar 9.2.2 eða 9.2.4.
    • 7.4Nema annað sé tekið fram, getur þú pantað endurbókunarþjónustuna allt að 48 klukkustundum fyrir upphaf fyrsta flutnings í ferðaáætlun þinni. Ef þú keyptir Flexi eða sambærilegan pakka innan við 6 dögum fyrir fyrstu brottför, er það mögulegt allt að 4 klukkustundum fyrir.
  • 8.AFPANNAÐ ÁÐUR EN VIÐ BÓKUM FLUGIÐ
    • 8.1Tafarlaus afpöntun. Kiwi.com gæti boðið þér tafarlausa afpöntun á óunninni bókun þinni (þ.e.a.s. áður en bókun þín er staðfest samkvæmt 4.4. gr.). Að beiðni þinni munum við staðfesta hvort einhver þjónusta þriðja aðila hafi þegar verið pöntuð. Ef engin þjónusta þriðja aðila hefur verið pöntuð munum við staðfesta beiðni þína, afpanta bókun þína og endurgreiða þér tafarlaust bókunarverðið í formi Kiwi.com inneignar að frádregnu gjaldi fyrir tafarlausa afpöntun. Fyrir þessa þjónustu eigum við rétt á gjaldi sem nemur 10% af bókunarverði þínu. Það þýðir að ef um tafarlausa afpöntun er að ræða skal Kiwi.com endurgreiða þér 90% af bókunarverðinu.
    • 8.2Réttur þinn til að hætta við bókunina. Ef við staðfestum ekki bókunina þína innan 24 klukkustunda eftir að þú kláraðir bókunina (fyrir bókanir sem kláraðar voru 48 klukkustundum eða meira fyrir áætlaða brottför), innan 8 klukkustunda eftir að þú kláraðir bókunina (fyrir bókanir sem kláraðar voru 24 klukkustundum eða meira, en minna en 48 klukkustundum, fyrir áætlaða brottför) eða innan 4 klukkustunda eftir að þú kláraðir bókunina (fyrir bókanir sem kláraðar voru 12 klukkustundum eða meira, en minna en 24 klukkustundum, fyrir áætlaða brottför), getur þú hætt við bókunina og við endurgreiðum þér bókunarverðið. Í þessu tilviki áskiljum við okkur einnig rétt til að hafa samband við þig og reyna að finna aðra lausn sem myndi fullnægja þínum þörfum og jafna muninn á upprunalegu verði og verði annarrar lausnar. Hins vegar átt þú ekki rétt á að hætta við bókunina ef við höfum þegar pantað einhverja af þjónustu þriðja aðila. Ef þú kláraðir bókunina minna en 12 klukkustundum fyrir áætlaða brottför, átt þú ekki rétt á að hætta við hana. Tímabilin sem úthlutað er til að staðfesta bókunina skulu vera í bið frá því augnabliki sem við biðjum um nauðsynlegar upplýsingar frá þér þar til þú hefur veitt allar slíkar umbeðnar upplýsingar að fullu.
    • 8.3Réttur okkar til að hætta við bókunina. Kiwi.com á rétt á að hætta við óafgreidda bókun ef við getum ekki pantað þjónustu þriðja aðila af ástæðum sem eru utan okkar áhrifasviðs, til dæmis ef:
      • 8.3.1greiðsla þín var metin sviksamleg af svikagreiningarþjónustu okkar,
      • 8.3.2verðið breyttist af ástæðum sem við berum ekki ábyrgð á, t.d. óvænt verðbreyting flugfélagsins, og þú neitaðir að greiða mismuninn,
      • 8.3.3miðinn sem þú pantaðir var uppseldur áður en okkur tókst að bóka hann,
      • 8.3.4við gátum ekki bókað miðann vegna tæknilegs vandamáls hjá flutningsaðila eða þjónustuaðila sem ekki er flutningsaðili,
      • 8.3.5einhverjar upplýsingar sem þú gafst okkur voru ógildar eða vantaði og því var ekki hægt að ljúka bókuninni hjá flutningsaðila eða þjónustuaðila sem ekki er flutningsaðili,
      • 8.3.6þú hefur þegar gert sömu pöntun og kerfin okkar greindu að pöntunin var afrit.
    • 8.4Ef óunnin bókun er felld niður samkvæmt grein 8.2 eða 8.3, munum við endurgreiða bókunarverðið á upprunalega greiðslumáta þinn. Við áskiljum okkur rétt til að bjóða þér Kiwi.com inneign í stað endurgreiðslu í peningum og endurgreiða þér á upprunalega greiðslumáta aðeins eftir að þetta tilboð rennur út eða eftir að þú velur upprunalega greiðslumátann.
  • 9.AFPANNAÐ EFTIR AÐ VIÐ BÓKUM FLUGIÐ
    • 9.1Almenn ákvæði
      • 9.1.1Fulltrúi Kiwi.com. Við staðfestingu á pöntun þinni á endurgreiðsluþjónustunni í gegnum Kiwi.com vettvanginn, eða með því að hafa samband við þjónustudeild okkar, skipar þú Kiwi.com sem umboðsmann þinn og veitir okkur umboð og allar nauðsynlegar heimildir til að koma fram fyrir þína hönd að því marki sem nauðsynlegt er til að endurheimta endurgreiðsluna frá flutningsaðilanum, takmarkað við forréttarfasa endurheimtar. Ef flutningsaðilinn eða annar aðili krefst skriflegs umboðs, ertu skyldugur til að veita okkur slíka skriflega staðfestingu á því formi sem við setjum fram, ef við óskum eftir því. Ennfremur samþykkir þú skýrt að Kiwi.com hafi heimild til að framkvæma allar aðgerðir sem kunna að vera nauðsynlegar til að endurheimta upphæðina í þínu nafni (t.d. með því að nota B2C samskiptaleiðir flutningsaðila, leggja fram endurgreiðslukröfur o.s.frv.). Hins vegar, ef þú vilt, getur þú nýtt réttindi þín beint hjá flutningsaðilanum, án aðstoðar Kiwi.com.
      • 9.1.2Endurgreiðsla upp að bókunarverði. Ef flutningsaðila bókunarverð hækkar eftir að þú lýkur bókuninni en áður en okkur tekst að ljúka flutningsaðila bókuninni eins og lýst er í gr. 6.3.2, skal heildarendurgreiðslufjárhæð samkvæmt einhverri af endurgreiðsluþjónustu okkar takmarkast við gildi bókunarverðsins. Ef endurheimt upphæð fer yfir bókunarverðið munum við halda mismuninum sem gjald fyrir endurgreiðsluþjónustu.
      • 9.1.3Þjónustugjald Kiwi.com er ekki endurgreiðanlegt. Þjónustugjald Kiwi.com er ekki endurgreiðanlegt og nema annað sé sérstaklega tekið fram, eiga ýmsar endurgreiðsluaðferðir sem lýst er hér að neðan aðeins við um bókunarverð flugfélagsins. Verð á aukabúnaði sem ekki er frá flugfélagi er endurgreiðanlegt samkvæmt skilmálum og skilyrðum aukabúnaðarveitenda sem ekki eru frá flugfélagi og eiga við um valinn aukabúnað sem ekki er frá flugfélagi.
    • 9.2Möguleikar þínir ef þú vilt afpanta flug
      • 9.2.1Ef þú vilt afbóka pantaða ferð af eigin ástæðum og engin truflun er á pantaðri ferð (t.d. fluginu var ekki aflýst), getur þú gert það með því að nota afbókunarþjónustu Kiwi.com samkvæmt skilyrðunum sem skilgreind eru hér að neðan.
      • 9.2.2Saver & Standard. Ef þú hefur valið grunnskilmála um afpöntun (Saver & Standard eða sambærilega pakka), átt þú rétt á aðstoð við endurgreiðsluþjónustu þar sem við, samkvæmt beiðni þinni, afpöntum flutninga sem þú velur, sækjum um endurgreiðslur frá flutningsaðilum og sendum þér mótteknar endurgreiðslur. Fyrir þessa þjónustu á Kiwi.com rétt á gjaldi að upphæð €30 á mann á flug sem dregst frá mótteknum endurgreiðslum frá þjónustuaðilum þriðja aðila. Ef Kiwi.com fær ekkert eða minna en gjaldið, afsalar það sér rétti til mismunarins milli endurheimtrar upphæðar og gjaldsins. Kiwi.com getur afsalað sér gjaldinu að fullu. Ef við gerum það, verður það tilgreint í bókunarferlinu eða innan tilboðs um afpöntunarþjónustu. Skilmálar 9.3.3(b) greinar gilda.
      • 9.2.3Flexi. Ef þú hefur valið Flexi miðagerðina á Kiwi.com rétt á gjaldi sem nemur 20% af bókunarverði flugfélagsins. Það þýðir að ef afpöntun á sér stað, endurgreiðir Kiwi.com þér 80% af bókunarverði flugfélagsins. Þegar þú pantar þessa afpöntunarþjónustu greiðir Kiwi.com þér tryggða upphæð fyrirfram og dregur gjaldið frá þeirri upphæð sem það fær frá flugfélaginu eftir afpöntun flugsins. Ef Kiwi.com fær ekkert eða minna en gjaldið, afsalar það sér réttinum til mismunarins á milli endurheimtrar upphæðar og gjaldsins. Vinsamlegast athugaðu að ef þú velur Kiwi.com Guarantee Flexi valkostinn — sem þýðir að þú velur bæði Kiwi.com Guarantee og afpöntunar-/endurbókunarskilyrði samtímis — gilda skilmálarnir sem lýst er í grein 19.3.
      • 9.2.4Engin sérstök afpöntunarskilyrði Kiwi.com. Ef þú velur engin sérstök afpöntunarskilyrði Kiwi.com í bókunarferlinu átt þú rétt á aðstoð við endurgreiðslu þar sem við, samkvæmt beiðni þinni, munum afpanta þær ferðir sem þú velur, sækja um endurgreiðslu frá flutningsaðilum og senda þér allar mótteknar endurgreiðslur. Skilyrði 9.3.3. gr. (b) eiga við.
      • 9.2.5Nema annað sé tekið fram, getur þú pantað hvaða af ofangreindum afpöntunarþjónustum allt að 48 klukkustundum fyrir upphaf fyrstu ferðar í ferðaáætlun þinni. Ef þú keyptir Flexi eða sambærilegan pakka innan við 6 dögum fyrir fyrstu brottför, er það mögulegt allt að 4 klukkustundum fyrir fyrstu brottför.
      • 9.2.6Endurgreiðslur vegna andláts og læknisfræðilegra ástæðna. Ef þú þarft að hætta við ferð þína vegna andláts fjölskyldumeðlims eða eins farþeganna, eða vegna læknisfræðilegra ástæðna sem koma í veg fyrir að þú ferðist, getur þú óskað eftir endurgreiðslu í gegnum okkur. Við munum senda beiðni þína áfram til flutningsaðila og afhenda þér allar endurgreiðslur eða bætur sem við fáum frá þeim. Til að afgreiða endurgreiðslubeiðni þína verður þú líklega beðinn um að leggja fram fylgiskjöl, svo sem dánarvottorð, sönnun á sambandi við hinn látna eða viðeigandi læknisfræðileg gögn. Hæfi þitt til endurgreiðslu, endurheimtar upphæðir og lengd afgreiðslu fer eftir skilmálum og stefnum flutningsaðila.
    • 9.3Réttindi þín ef flugfélagið aflýsir flugi þínu
      • 9.3.1Ef flutningsaðili hættir við flutninginn, munu skilyrði endurgreiðsluþjónustunnar sem þér stendur til boða ráðast af því hvort þú átt réttindi samkvæmt truflunarvernd eða tengivernd, og hvort ferðin þín inniheldur flug til Bandaríkjanna og hvort 18. grein eigi við.
      • 9.3.2Þjónusta vegna truflana. Ef þú ert með einhverja af þjónustunum vegna truflana og flutningur þinn var felldur niður (eða varð fyrir öðrum truflunum), gildir 10. kafli.
      • 9.3.3Aðstoð við endurgreiðslu (við umsókn)
        • (a)Þú hefur einnig möguleika á að óska eftir aðstoð við endurgreiðslu þar sem við, eftir staðfestingu þína, fellum niður ferðir sem hafa orðið fyrir truflunum, þ.e. ferðir sem voru felldar niður eða endurskipulagðar af flutningsaðilum, og reynum að endurheimta allar tiltækar endurgreiðslur frá flutningsaðila samkvæmt skilyrðum sem nánar eru skilgreind hér að neðan. Endurheimt upphæð og lengd vinnslu fer eftir skilmálum og stefnum flutningsaðila og viðeigandi lögum.
        • (b)Þar sem upphæð, aðferð og afgreiðslutími endurgreiðslna fer alltaf eftir flutningsaðila getur Kiwi.com ekki (og gerir ekki) Guarantee niðurstöðu og lengd endurgreiðslutilrauna. Það gætu verið tilvik þar sem þú átt ekki rétt á endurgreiðslu samkvæmt flutningssamningi eða gildandi lögum. Í slíku tilviki munum við láta þig vita að bókunin er ekki endurgreiðanleg. Við munum halda áfram að reyna að krefjast endurgreiðslu í 6 mánuði eftir beiðni þína. Ef við fáum enga endurgreiðslu eða upplýsingar um óendurgreiðanleika frá flutningsaðila fram að því munum við líta á það sem óendurgreiðanlegt og upplýsa þig um það. Hins vegar getur þú reynt að krefjast endurgreiðslu hjá flutningsaðila sjálfur, og ef við fáum einhverja endurgreiðslu eftir þetta tímabil munum við samt endurgreiða þér í samræmi við skilmála þessa samnings. Þriðju aðilar sem afgreiða endurgreiðslur gætu dregið afgreiðslugjöld frá endurgreiðanlegri upphæð.
      • 9.3.4Endurgreiðslur fyrirfram (í Kiwi.com inneign eða á upprunalega greiðslumáta þinn). Jafnvel þótt þú sért ekki með neina af truflunarþjónustu okkar, áskiljum við okkur rétt til að bjóða þér endurgreiðsluþjónustu þar sem við endurgreiðum þér flutningsverð truflaðs flutnings áður en við fáum endurgreiðslu frá flutningsaðila. Endurgreiðslumáti verður tilgreindur í tilboðinu. Með því að velja endurgreiðslu fyrirfram framselur þú okkur öll réttindi þín, titla og kröfur gegn flutningsaðila sem stafa af eða tengjast trufluðum flutningi fyrir endurgreiðslu (i) samkvæmt flutningssamningi við flutningsaðila eða (ii) byggt á gildandi lögum. Ef flutningur þinn, sem er hluti af einni bókun gefin út á einum miða (t.d. flug með einu PNR), er felldur niður, með því að velja endurgreiðslu fyrirfram gefur þú okkur heimild til að fella niður alla flutninga í þessari einu bókun.
    • 9.4Önnur endurgreiðsluþjónusta og skilmálar
      • 9.4.1Virk endurgreiðsluheimt. Almennt munum við ekki hefja heimt á neinum endurgreiðslum fyrir afbókaðan flutning frá flutningsaðila án fyrri pöntunar þinnar á endurgreiðsluþjónustu. Hins vegar, í tilfellum gjaldþrota flutningsaðila eða lausafjárkreppu, getur vel heppnuð heimt endurgreiðslna verið í hættu. Ef þetta ástand kemur upp og okkur þykir að bið eftir staðfestingu gæti valdið því að við getum ekki heimt endurgreiðsluna síðar, munum við hefja heimt á endurgreiðslu með hvaða aðferð sem er í boði.
      • 9.4.2Önnur greiðsluaðferð. Ef þú átt rétt á endurgreiðslu í samræmi við þennan samning en við getum ekki sent hana til baka á greiðslumáta sem þú notaðir til að greiða okkur (t.d. vegna þess að greiðslumáti sem notaður var tekur ekki lengur við endurgreiðslum), munum við senda þér beiðni um að fylla út annan endurgreiðslumáta. Nema þú bregðist við þessu innan tiltekins tíma í beiðninni, áskiljum við okkur rétt til að endurgreiða þér í Kiwi.com inneign í samsvarandi upphæð. Ef þú biður um millifærslu, óháð gjaldmiðli upprunalegs greiðslumáta þíns, verður millifærslan framkvæmd í evrum og hugsanleg umbreyting verður meðhöndluð af bankanum þínum. Hins vegar, fyrir ákveðna studda gjaldmiðla, verður millifærslan gerð í þeim gjaldmiðli.
      • 9.4.3Kostnaður vegna tapaðra endurgreiðslna. Ef þú reynir að endurheimta einhverja upphæð sem þú greiddir okkur í gegnum endurgreiðslukerfið hjá bankanum þínum, og þú tapar síðan endurgreiðslunni, þ.e. beiðni þinni um endurgreiðslu er hafnað, eigum við rétt á endurgreiðslu á þeim kostnaði sem við urðum fyrir í tengslum við málsmeðferðina, allt að 20 evrum. Slík upphæð verður dregin frá hvers kyns upphæð sem þér ber að greiða.
      • 9.4.4Endurgreiðsla vegna mætingarleysis. Ef þú notar ekki flutning í bókun þinni sem hefur ekki verið aflýst af flutningsaðila eða þér, heimilar þú okkur hér með og felur okkur að óska eftir og innheimta endurgreiðslu fyrir tiltekinn flutning (þar á meðal endurgreiðslu fyrir flugvallarskatta, staðbundna skatta eða aukagjöld sem mynda hluta af slíku fargjaldi) fyrir þína hönd frá viðkomandi flutningsaðilum í svipuðum mæli og skilgreint er í 9.1.1. gr. Vegna þess að við viljum tryggja að þú getir sjálfur krafist þessara endurgreiðslna ef þú vilt, skal þessi heimild aðeins verða gild eftir 10 mánuði frá staðfestingardegi bókunar þinnar. Þú samþykkir hér með að fyrir vinnslu þessara endurgreiðslna vegna mætingarleysis munum við rukka þig um gjald sem nemur 59 evrum fyrir hvern flutning. Þetta gjald skal jafnað á móti upphæðinni sem endurheimtist frá flutningsaðilum. Ef gjaldið fer yfir heildarupphæðina sem endurheimtist, munum við falla frá umframupphæðinni.
      • 9.4.5Óumbeðnar endurgreiðslur. Ef við fáum endurgreiðslu fyrir einhvern flutning þinn frá flutningsaðila, jafnvel þótt þú hafir ekki pantað neina endurgreiðsluþjónustu, áskiljum við okkur rétt til að bjóða þér Kiwi.com inneign í samræmi við gr. 12.8.
      • 9.4.6Ógreiddar bókanir. Ef við pöntum þjónustu þriðja aðila fyrir þína hönd og komumst síðar að því að greiðslan þín var ekki lögð inn á reikninginn okkar munum við biðja þig um að greiða bókunarverðið. Ef þú greiðir ekki bókunarverðið innan tiltekins tímafrests eigum við rétt á að hætta við bókunina og þjónustu þriðja aðila og halda öllum hugsanlegum endurgreiðslum sem berast frá þriðja aðila sem bætur fyrir kostnað okkar.
  • 10.ÞJÓNUSTA VEGNA TRUFLANA
    • 10.1VERND GEGN TRUFLUNUM
      • 10.1.1Með truflunarvernd hefur þú, ef truflun verður, rétt til að velja á milli aðstoðar við endurgreiðslu eins og skilgreint er í 9.3.3. gr., og möguleikann á að fá tafarlausa Kiwi.com inneign eins og skilgreint er hér að neðan. Inneignarupphæð Kiwi.com verður þó aldrei lægri en flutningsverð flutningsaðila á trufluðum (t.d. aflýstum, seinkuðum eða endurskipulögðum) flutningi.
        • (a)Ef við fáum upplýsingar um raskanir minna en 5 klukkustundum fyrir brottför fyrsta flutnings, átt þú rétt á Kiwi.com inneign sem jafngildir verði á öðrum flutningi með næsta mögulega komudegi og tíma miðað við upprunalega áætlun sem er í boði í gegnum Kiwi.com þegar við fáum upplýsingar um raskanir.
        • (b)Ef við fáum vitneskju um truflunina 5 klukkustundum eða meira fyrir brottför fyrsta flutnings í sýndar millilendingarferð þinni, átt þú rétt á Kiwi.com inneign sem jafngildir verði á öðrum flutningi með næsta komudegi og tíma miðað við upprunalega áætlun sem er í boði í gegnum Kiwi.com þegar við fáum vitneskju um truflunina, allt að flutningsaðila bókunarverði sem þér var sýnt í bókunarferlinu.
        • (c)Ef við fáum vitneskju um truflunina 5 klukkustundum eða meira fyrir brottför fyrsta flutnings í ferðaáætlun þinni sem ekki er sýndar millilending, átt þú rétt á Kiwi.com inneign að upphæð flutningsaðila bókunarverðs sem þér var sýnt í bókunarferlinu.
      • 10.1.2Með því að velja tafarlausa Kiwi.com inneign, framselur þú okkur öll þín réttindi, titla og kröfur gegn flutningsaðilanum sem stafa af eða tengjast trufluðum flutningum vegna endurgreiðslu (i) samkvæmt flutningssamningi við flutningsaðilann eða (ii) byggt á gildandi lögum. Ef flutningur þinn, sem er hluti af einni bókun gefin út á einum miða (t.d. flug með einu PNR), er truflaður, með því að velja tafarlausa Kiwi.com inneign gefur þú okkur heimild til að hætta við allar flutningar í þessari einu bókun.
      • 10.1.3Þú átt ekki rétt á Kiwi.com inneign ef þú samþykkir annað flug eða sækir um endurgreiðslu beint hjá flugrekandanum. Ef þú samþykkir Kiwi.com inneign í tengslum við ráðstafanir flugrekandans getur það leitt til ógildingar og fyrirgervingar á Kiwi.com inneigninni, eða það gæti leitt til afpöntunar á samþykktum öðrum flugum.
    • 10.2TENGIVERND
      • 10.2.1Með tengivernd, ef truflun verður, átt þú rétt á að velja á milli aðstoðarþjónustu endurgreiðslu eins og skilgreint er í grein 9.3.3, og möguleikann á að fá tafarlausa Kiwi.com inneign eins og skilgreint er hér að neðan. Hins vegar mun Kiwi.com inneignin aldrei vera lægri en flutningsverð flutningsaðila fyrir raskaða (t.d. aflýsta, seinkaða eða endurskipulagða) flutninga.
        • (a)Ef við komumst að trufluninni eftir brottför fyrsta flutnings, átt þú rétt á Kiwi.com inneign sem jafngildir verði ódýrasta varasamgangna með komutíma innan 24 klukkustunda frá upprunalegri áætlun sem er í boði í gegnum Kiwi.com þegar við komumst að trufluninni. Ef engar varasamgöngur eru í boði innan 24 klukkustunda, verður 24 klukkustunda tímabilið framlengt í 48 klukkustundir.
        • (b)Ef við komumst að trufluninni fyrir eða á brottfarartíma fyrsta flutnings, muntu eiga rétt á Kiwi.com inneign sem er reiknuð samkvæmt gr. 10.2.1 (a), allt að flutningsaðila bókunarverði sem þér var sýnt í bókunarferlinu.
      • 10.2.2Með því að velja Kiwi.com inneignina framselur þú okkur öll þín réttindi, titla og kröfur á hendur flutningsaðilanum sem stafa af eða tengjast felldu flutningi fyrir endurgreiðslu (i) samkvæmt flutningssamningi við flutningsaðilann eða (ii) byggt á gildandi lögum.
      • 10.2.3Þú átt ekki rétt á Kiwi.com inneign ef þú samþykkir annan flugvalkost eða sækir um endurgreiðslu beint hjá flugfélaginu. Ef þú samþykkir Kiwi.com inneign í tengslum við ráðstafanir flugfélagsins getur það leitt til ógildingar og fyrirgervingar á Kiwi.com inneigninni, eða það gæti leitt til afpöntunar á samþykktum öðrum flugvalkostum.
      • 10.2.4Ef dvöl í eina eða fleiri nætur verður nauðsynleg vegna annars flutnings sem við höfum byggt Kiwi.com inneignina á samkvæmt grein 10.2.1 (b), og þú bókar gistingu þína í gegnum hlekkinn sem við sendum þér og borgar fyrir hana, munum við endurgreiða þér kostnaðinn allt að þeirri upphæð sem þér var tilkynnt.
    • 10.3VERND VIÐ SKIPTI
      • 10.3.1Við bjóðum takmarkaða vernd gegn truflunum þar sem truflunin er tilkynnt okkur af viðskiptavininum, flutningsaðilanum, eða er á annan hátt uppgötvuð af okkur innan við 1 klukkustund fyrir brottför fyrstu ferðar í ferðaáætluninni samkvæmt skilyrðum sem nánar eru tilgreind í 10.3. gr. (í þeim tilgangi að þessari 10.3. gr. „ Flutningsvernd “). Flutningsvernd er ekki veitt fyrir bókanir sem samanstanda af ferðum sem flutningsaðilar bjóða sem hluta af einni bókun sem gefin er út á einum miða (t.d. flug með einni PNR).
      • 10.3.2Samkvæmt flutningsverndinni átt þú rétt á annaðhvort annarri flutningsleið eða aðstoð við endurgreiðslu (valið af okkur):
        • (a)Aðstoð við endurgreiðslu. Með því að staðfesta þennan valkost ertu að panta endurgreiðsluþjónustu samkvæmt skilyrðum 9.3.3. gr. Þetta þýðir að við munum biðja um endurgreiðslu frá flutningsaðila fyrir þína hönd og senda hana til þín eftir að við fáum hana, samkvæmt skilmálum sem lýst er í þessum skilmálum.
        • (b)Skipulag annars flutnings. Um leið og við fréttum af trufluninni munum við reyna að leita að öðrum flutningi. Þegar þú hefur staðfest þennan valkost og, ef þörf krefur, greitt verðmuninn (eins og nánar er lýst hér að neðan), munum við halda áfram að panta þessa aðra flutninga. Skilyrði 4. kafla skulu gilda að sama skapi. Fyrir skipulagningu annars flutnings gætum við beðið þig um aukagjöld samkvæmt eftirfarandi skilyrðum:
          • (i)Ef flutningsverð flutningsaðila á öðrum flutningi er jafnt eða lægra en flutningsverð flutningsaðila á flutningum í upprunalegu ferðaáætluninni þinni, munum við bæta öðrum flutningi við bókunina þína án aukagjalds.
          • (ii)Ef flutningsverð valkostsins fer yfir flutningsverð upprunalegu ferðarinnar, munum við bjóða þér að bæta slíkum valkosti við bókun þína gegn aukagjaldi sem nemur mismuninum á verðunum tveimur.
      • 10.3.3Með því að staðfesta varasamgöngur veitir þú okkur heimild til að hætta við þær samgöngur sem skipt hefur verið út fyrir í ferðaáætlun þinni og þú framselur okkur öll réttindi þín til endurgreiðslu, eignarrétt og kröfur á hendur flutningsaðilum sem stafa af eða tengjast truflaðri ferðaáætlun.
      • 10.3.4Takmörkun á flutningsvernd. Þú missir réttindi þín samkvæmt flutningsvernd ef þú uppfyllir ekki eftirfarandi reglur:
        • (a)þú verður að hafa samband við okkur í síma eða láta okkur vita í gegnum tiltekinn sjálfsafgreiðslueiginleika vettvangsins okkar, eins fljótt og auðið er eftir að þú kemst að trufluninni, en ekki síðar en 24 klukkustundum eftir upphaflegan brottfarartíma flutningsins sem truflunin hefur áhrif á,
        • (b)þú verður að svara tilboði okkar eins fljótt og auðið er, en ekki seinna en 24 klukkustundum eftir að þetta tilboð er sent þér,
        • (c)ef Kiwi.com óskar eftir því, þarftu að senda inn allar kvittanir sem þú óskar eftir endurgreiðslu fyrir innan 14 daga eftir upphaflegan brottfarartíma flutningsins sem truflunin hafði áhrif á.
    • 10.4FRAMSAL RÉTTINDA ÞÍNNA – LESTU VANDLEGA
      • 10.4.1Við staðfestingu á einhverjum af valkostunum undir einhverri af truflunarþjónustunni samkvæmt þessum kafla 10 (að undanskildum valkostinum fyrir endurgreiðsluþjónustu með aðstoð), framselur þú Kiwi.com réttindi þín, eignarrétt og kröfur gegn flutningsaðilum í samsvarandi bókun, sem stafar af tengslum við truflanir í þeim flutningum til endurgreiðslu á bókunarverði flutningsaðila samkvæmt flutningssamningi þínum, almennum samningarétti eða byggt á gildandi lögum, t.d. reglugerð (EB) nr. 261/2004, (í þeim tilgangi að 10.4. gr. „Truflunarkröfur“), eins og tilgreint er í 10.1.2, 10.2.2 og 10.3.3. gr. Ennfremur samþykkir þú að veita okkur alla sanngjarna aðstoð sem þarf til að endurheimta slíka endurgreiðslu.
      • 10.4.2Til að forðast vafa skulu truflunarkröfur alltaf aðeins innihalda kröfur um endurgreiðslu á fargjaldsverði flutningsaðila og engar aðrar mögulegar kröfur, svo sem bætur samkvæmt 7. gr. reglugerðar (EB) nr. 261/2004.
      • 10.4.3Þú samþykkir að veita allar sanngjarnar beiðnir um heimildir, skjöl og aðstoð til að gera okkur, eða undirverktökum okkar, kleift að framfylgja, mótmæla eða á annan hátt afgreiða truflunarkröfur.
    • 10.5TAKMARKANIR Á ÞJÓNUSTU VEGNA TRUFLANA Við ákveðnar aðstæður skulu réttindi þín samkvæmt þjónustu vegna truflana sem skilgreind er í þessum kafla 10 vera takmörkuð eða algjörlega ógild. VINSAMLEGAST LESIÐ ÞENNAN KAFLA GAUMGAFNILEGA.
      • 10.5.1Undanskildar aðstæður. Kiwi.com skal ekki vera skylt að veita neina uppfyllingu samkvæmt þessum kafla 10 í tilvikum þar sem truflanir eru af völdum óvenjulegra aðstæðna sem hafa áhrif á þriðju aðila sem taka þátt í framkvæmd flutninga. Slíkar aðstæður geta einkum verið verkföll sem hafa áhrif á rekstur flutningsaðila eða flugvallar, verulegar takmarkanir á flugvöllum, strætó- og lestarstöðvum og/eða rekstri annarra umskiptastaða, svo og gjaldþrot og/eða greiðsluþrot eða uppsögn 50% eða fleiri allra flutninga flutningsaðila eða önnur áhrif sem takmarka verulega eða gera flutningsaðila ófæran um að veita þjónustu sína. Nema sérstaklega sé samið um annað, í þessum tilvikum, skal okkur ekki vera skylt að veita þér neina af þeim uppfyllingum sem lýst er í þessum kafla 10 og þú skalt ekki hafa rétt á neinum af þeim réttindum sem þar eru skilgreind. Hins vegar, vinsamlegast athugaðu að réttindi þín gagnvart flutningsaðilum (ef einhver eru) gætu ekki haft áhrif.
      • 10.5.2Vandamál með vegabréfsáritun eða ferðaskilríki. Kiwi.com er ekki skylt að veita neina uppfyllingu samkvæmt þessum kafla 10 ef truflun verður sem stafar af eða tengist því að þú tryggir ekki að þú hafir öll rétt og fullnægjandi vegabréfsskjöl með nægilegu gildi til að ná yfir alla ferðaáætlun þína, vegabréfsáritanir eða aðrar inngöngukröfur, eða önnur ferðaskjöl sem flutningsaðilar eða yfirvöld í brottfararlandi þínu, áfangastaðarlandi þínu og öllum löndum sem þú ferð í gegnum og lög þeirra gilda um þig krefjast.
      • 10.5.3Breytingar á bókunum þínum á flutningum. Ef þú gerir einhverjar breytingar á bókunum þínum á flutningum beint hjá viðkomandi flutningsaðilum án þess að fá fyrirfram samþykki frá Kiwi.com sem a) breyta tímaáætlun flutninga í bókun þinni, b) breyta tengiliðaupplýsingum viðskiptavina eða c) bæta við innrituðum farangri við ferð án innritaðs farangurs (sjá gr. 13.4), muntu missa réttindi þín samkvæmt þessum kafla 10.
    • 10.6SAMEIGINLEG ÁKVÆÐI FYRIR ALLA ÞJÓNUSTU VEGNA TRUFLANA
      • 10.6.1Viðbótaruppfyllingar. Kiwi.com áskilur sér rétt til að bjóða þér viðbótaruppfyllingar undir hvaða truflunarþjónustu sem er, að eigin geðþótta. Í slíku tilviki skal Kiwi.com gera það ljóst að þessir viðbótarvalkostir eru boðnir sem uppfylling undir hvaða truflunarþjónustu sem er. Fyrir slík tilboð gilda skilyrði þessa kafla 10.
      • 10.6.2Framsetning og fyrning tilboða. Einstakir valkostir sem lýst er hér að ofan verða kynntir þér í gegnum Kiwi.com vettvanginn eða af starfsfólki okkar í gegnum samskiptaleiðir þjónustuvers okkar. Valið gæti verið tímabundið og ef sanngjarn tímarammi sem Kiwi.com gefur til kynna í tilboðinu rennur út, muntu missa réttinn til uppfyllingar samkvæmt þessum kafla 10.
  • 11.ÞJÓNUSTA VIÐ VIÐSKIPTAVINI
    • 11.1Kiwi.com býður þér almennt upp á stafræn verkfæri í gegnum Kiwi.com vettvanginn sem gerir þér kleift að leysa ýmis vandamál sem þú gætir lent í varðandi pöntunina þína. Við skiljum hins vegar að þessi verkfæri veita þér kannski ekki alltaf réttu lausnina, eða að þú kjósir frekar að hafa samband við starfsmann. Í slíkum tilfellum bjóðum við upp á texta- og raddrásir til að senda spurningar eða beiðnir til þjónustudeildar okkar.
    • 11.2Í bókunarferlinu hefur þú möguleika á að velja þjónustustig okkar. Basic þjónusta er veitt sjálfgefið og er innifalin í þjónustugjaldi Kiwi.com. Plus og Premium þjónusta er veitt gegn aukagjaldi sem tilgreint er í bókunarferlinu.
    • 11.3Þú munt hafa möguleika á að hafa samband við þjónustuver okkar í gegnum viðeigandi eiginleika Kiwi.com vefsvæðanna og í gegnum síma samkvæmt skilyrðum sem lýst er á Kiwi.com vefsvæðunum.
  • 12.KIWI.COM INNEIGN OG KYNNINGARAFSLÁTTUR
    • 12.1Kiwi.com inneignin skal lögð inn á reikninginn þinn í tilvikum sem skilgreind eru í þessum samningi eða samkvæmt samningi sem gerður er á milli þín og okkar í tilteknu tilviki. Við sumar aðstæður, eingöngu að mati Kiwi.com, gæti Kiwi.com inneign einnig verið lögð inn á reikninginn þinn að einhliða vali Kiwi.com. Ef þú átt rétt á Kiwi.com inneign samkvæmt samningnum, skal hún lögð inn á reikninginn þinn án ótilhlýðilegrar tafar eftir að við metum að réttur þinn til hennar sé fyrir hendi. Við áskiljum okkur rétt til að fjarlægja Kiwi.com inneign sem var lögð inn á reikninginn þinn fyrir mistök, eða án þess að uppfylla samningsbundin eða önnur skilyrði sem myndu gefa þér rétt á Kiwi.com inneigninni.
    • 12.2Vinsamlegast athugaðu að Kiwi.com inneignin er óaðskiljanleg frá Kiwi.com reikningnum þínum. Upplýsingar um Kiwi.com inneignina sem þú hefur yfir að ráða eru aðgengilegar í gegnum viðeigandi hluta Kiwi.com vettvangsins. Netfangið þitt sem þú gafst upp í tengslum við þessa bókun er tengt inneignarreikningnum þínum og nauðsynlegt til að skrá þig inn á hluta Kiwi.com vettvangsins.
    • 12.3Ef Kiwi.com inneignin er lögð inn í tengslum við bókunina þína, skal hún vera í gjaldmiðli upprunalegu bókunarinnar. Annars hefur Kiwi.com rétt til að velja gjaldmiðilinn á inneigninni. Gjaldmiðlar Kiwi.com inneignarinnar eru ekki skiptanlegir. Kiwi.com inneign í mörgum gjaldmiðlum má leggja inn á Kiwi.com reikninginn þinn.
    • 12.4Þú mátt nota ógildan Kiwi.com inneign sem er í boði á Kiwi.com reikningnum þínum sem greiðslumáta sem ekki er peningalegur til að greiða fyrir bókanir og aðra Kiwi.com þjónustu. Ef um slíka greiðslu er að ræða, skal verðmæti Kiwi.com inneignarinnar þinnar dregið frá verðinu upp að fullri upphæð. Þegar tiltekið verðmæti Kiwi.com inneignar er notað sem greiðslumáti fyrir Kiwi.com þjónustu, missir það gildi sitt og er ekki hægt að nota það aftur.
    • 12.5Notkun Kiwi.com inneignarinnar skal vera háð eftirfarandi skilyrðum:
      • 12.5.1Það er aðeins hægt að nota það fyrir greiðslur innan Kiwi.com kerfisins;
      • 12.5.2Þú verður að vera skráður og innskráður á Kiwi.com reikninginn sem þú fékkst tiltekið Kiwi.com inneign fyrir;
      • 12.5.3Þú verður að velja að nota Kiwi.com inneignina á greiðsluskrefinu (ef og eins og hún er í boði fyrir þá tilteknu greiðslu);
      • 12.5.4Fyrir eina greiðslu má aðeins nota Kiwi.com inneign í einum gjaldmiðli (samkvæmt þínu vali). Við áskiljum okkur rétt til að gera þér kleift að sameina Kiwi.com inneign í mörgum gjaldmiðlum til að greiða fyrir eina bókun – í slíku tilviki skal Kiwi.com inneign í öðrum gjaldmiðli en gjaldmiðli keyptrar bókunar breytt með fyrirfram skilgreindum uppfærðum gengi (þér verður tilkynnt um gengið áður en greiðslan er endanlega staðfest);
      • 12.5.5Gjaldmiðillinn sem verðið er gefið upp í skal sjálfkrafa breytt til að samsvara gjaldmiðli Kiwi.com inneignarinnar sem þú velur;
      • 12.5.6Ef verðmæti Kiwi.com inneignarinnar á Kiwi.com reikningnum þínum er ekki nægjanlegt til að standa undir öllu verðinu sem á að greiða, verður þú að greiða mismuninn með annarri greiðsluaðferð sem við styðjum í þeim tilgangi, eftir því sem við á (athugið: aðrar greiðsluaðferðir eins og PayPal, Sofort eða China Union Pay er ekki hægt að sameina með Kiwi.com inneigninni).
    • 12.6Takmarkanir á Kiwi.com inneign.
      • 12.6.1Kiwi.com inneignin gildir í 24 mánuði eftir að hún hefur verið lögð inn. Þegar gildistími Kiwi.com inneignarinnar rennur út, fellur hún varanlega niður.
      • 12.6.2Kiwi.com inneignin má eingöngu notast eins og skilgreint er í samningnum og má ekki selja, skipta, eða á annan hátt flytja til þriðja aðila án fyrirfram samþykkis Kiwi.com.
      • 12.6.3Kiwi.com inneign er ekki endurgreiðanleg, breytanleg í peninga eða önnur framkvæmd nema annað sé sérstaklega tekið fram í þessum samningi (gr. 12.8).
      • 12.6.4Nema Kiwi.com hafi beinlínis samþykkt það, með undantekningu fyrir kaup á Kiwi.com þjónustu í tengslum við lögmæta notkun í viðskiptarekstri, er bannað að nota Kiwi.com inneign fyrir hvers kyns viðskiptastarfsemi fyrir þig eða þriðja aðila.
    • 12.7Án þess að það hafi áhrif á aðrar lagalegar kröfur sem okkur standa til boða, getur vísvitandi misnotkun á Kiwi.com inneign í viðskiptalegum tilgangi eða á sviksamlegan hátt leitt til ógildingar og varanlegrar fyrirgervingar allrar Kiwi.com inneignar þinnar án fyrirvara eða nokkurra bóta.
    • 12.8Endurgreiðslur í Kiwi.com inneign
      • 12.8.1Ef um er að ræða peningagreiðslu sem þú átt rétt á samkvæmt þessum samningi, byggt á pöntun þinni á hvers kyns endurgreiðsluþjónustu, skal Kiwi.com hafa rétt til að bjóða þér val á milli endurgreiðslu í gegnum upprunalega greiðslumáta þinn eða Kiwi.com inneignar af jafngildu eða hærra verðmæti og í jafngildri mynt. Tilboðið getur einnig verið tímabundið. Í slíku tilviki samþykkir þú að við lok tilboðsins getur Kiwi.com veitt þér endurgreiðsluna í Kiwi.com inneign. Í því tilviki muntu áfram hafa möguleika á að skipta út móttekinni Kiwi.com inneign fyrir peningaendurgreiðslu með því að hafa samband við þjónustudeild okkar þar til þú notar einhverja af veittri Kiwi.com inneign eða þar til hún rennur út.
      • 12.8.2Ef þú greiddir með Kiwi.com inneign, færðu endurgreitt í Kiwi.com inneign af samsvarandi verðmæti og gjaldmiðli.
    • 12.9Kynningarafslættir
      • 12.9.1Þessir skilmálar gilda um kynningarafslætti sem Kiwi.com býður upp á í formi sérstakra kóða sem hægt er að nota við bókunarferlið. Þessir afslættir eru venjulega kynntir sem „kynningarkóðar“ eða „úttektarmiðar“ (sameiginlega nefndir „kynningarafslættir“ í þessari grein).
      • 12.9.2Skilyrðin sem lýst er í gr. 12.1 – 12.7, að undanskildum gr. 12.6.1 (sem skilgreinir fyrningartíma Kiwi.com inneignar), skulu einnig gilda eftir atvikum um kynningarafslætti.
      • 12.9.3Þú getur sameinað kynningarafslætti með Kiwi.com inneign, en þú getur aðeins notað einn kynningarafslátt á hverja bókun. Þegar kynningarafsláttur hefur verið notaður geturðu ekki notað hann aftur.
      • 12.9.4Kynningarafslættir eru óendurgreiðanlegir, óframseljanlegir og ekki innleysanlegir fyrir reiðufé eða Kiwi.com inneign.
      • 12.9.5Gildistími kynningarafslátta er ákveðinn fyrir hvern og einn og þú getur fundið hann á Kiwi.com reikningnum þínum.
  • 13.SNJALLMIÐAR (FALIN BORGAR- OG EINNOTA MIÐI)
    • 13.1Stundum, samkvæmt verðstefnu flugfélaga, getur flug fram og til baka verið ódýrara en einstefnuflug, eða tengiflug í gegnum ákveðinn áfangastað getur verið ódýrara en beint flug til þess áfangastaðar. Þú getur nýtt þér þessar reglur til hagsbóta og ferðast á ódýrara verði. Kaup á flugi þar sem þú ætlar að ljúka ferð þinni á stað sem er ekki síðasti flugvöllurinn á ferðaáætluninni (Hidden City), eða kaup á flugi fram og til baka sem eingöngu er ætlað að nota á útleið (Throwaway Ticket) er það sem við köllum í þessum kafla „Snjallmiða“.
    • 13.2Stundum getum við rekist á slík tilvik og boðið þér möguleikann á að bæta snjallmiðum við pöntunina þína í gegnum Kiwi.com vettvanginn. Þegar við gerum það verður það gert þér ljóst með skýrum merkimiða og útskýringu. Þú ættir að vera meðvitaður um að ákveðnir flutningsaðilar reyna að koma í veg fyrir þessa framkvæmd og setja takmarkanir og ráðstafanir í flutningssamningum sínum varðandi snjallmiða. Ef þú ætlar að kaupa snjallmiða mælum við með að þú skoðir flutningssamninga valinna flutningsaðila áður en þú lýkur pöntuninni.
    • 13.3Ef þú lendir einhvern tímann í aðstæðum þar sem flugfélag höfðar mál gegn þér í tengslum við snjallmiðana í bókuninni þinni vegna meints brots á samningsákvæðum flugfélagsins, láttu okkur vita og við munum reyna að bjóða þér aðstoð. Slík aðstoð getur t.d. verið endurgreiðsla á kostnaði við lögfræðikostnað þinn, aðstoð í málsmeðferðinni eða endurgreiðsla á upphæðinni sem flugfélagið krefst. Veiting slíkrar aðstoðar er alfarið á okkar forræði og við munum ákveða út frá einstökum aðstæðum máls þíns. Ennfremur er forsenda allrar aðstoðar samkvæmt þessari grein full samvinna þín og tímanleg veiting allra nauðsynlegra upplýsinga.
    • 13.4Ferð án innritaðs farangurs. Stundum bjóðum við einnig upp á sérstakar ferðir með takmarkaða möguleika á að innrita farangur vegna stutts millilendingartíma eða annarra slíkra takmarkana. Þetta er tilkynnt þér áður en þú bókar. Fyrir ferðir án innritaðs farangurs er ekki hægt að bæta við innrituðum farangri í gegnum Kiwi.com þjónustuna og þú ættir ekki að reyna að bæta þeim beint við hjá flugfélögunum. Ef þú gerir það berum við ekki ábyrgð á fjárhagslegum eða öðrum skuldbindingum sem kunna að stafa af því að þú getir ekki farið um borð í flugvélina eða að þú tapir farangri þínum.
  • 14.YFIRLÝSING OG TAKMÖRKUÐ ÁBYRGÐ
    • 14.1Við ábyrgjumst að við munum veita Kiwi.com þjónustuna með starfsfólki sem hefur nauðsynlega færni, reynslu og hæfi og á faglegan og vandaðan hátt í samræmi við almennt viðurkennda iðnaðarstaðla fyrir sambærilega þjónustu, og munum verja nægum fjármunum til að uppfylla skyldur okkar samkvæmt samningnum.
    • 14.2Ef um gallaða frammistöðu okkar er að ræða, skaltu leggja fram kvörtun í gegnum þjónustuver okkar án ótilhlýðilegrar tafar og í öllum tilvikum innan 6 mánaða, og þú getur óskað eftir:
      • 14.2.1í tilfelli lagfæranlegs galla, sanngjarnan afslátt af verði eða lagfæringu á gallanum, eða
      • 14.2.2ef um óbætanlegan galla og verulegt samningsbrot er að ræða, sanngjarn afsláttur af verði eða riftun samnings.

      Kvörtunum verður að vera lokið innan 30 daga.

    • 14.3VINSAMLEGAST ATHUGIÐ AÐ VIÐ ÁSKILJUM OKKUR RÉTTINN TIL AÐ VEITA ÞÉR (AÐ EIGIN GEÐÞÓTTA OKKAR) HAGSTÆÐARI SKILMÁLA OG SKILYRÐI KIWI.COM ÞJÓNUSTUNNAR EÐA ANNARRAR ÞJÓNUSTU SEM VEITT ER SAMKVÆMT SAMNINGNUM EN ÞÁ SEM OKKUR ER SKYLDAÐ AÐ FYLGJA HÉR AÐ NEÐAN. VIÐ GETUM GERT ÞAÐ Á EINSTAKLINGSGRUNNI EÐA INNAN HVERS KONAR TÍMA- OG/EÐA SVÆÐISBUNDINNAR HERFERÐAR, EN ALLTAF ÁN ÞESS AÐ SKERÐA FRAMTÍÐARMEÐFERÐ ÞÍNA EÐA ANNARRA VIÐSKIPTAVINA OKKAR, EÐA ÁN ÞESS AÐ STOFNA TIL BINDANDI VENJU SEM RÍKIR YFIR REGLURNAR SEM SETTAR ERU FRAM HÉR. HVENÆR SEM ER GETUM VIÐ HÆTT AÐ VEITA EÐA BREYTT SLÍKRI HAGSTÆÐRI MEÐFERÐ AÐ EIGIN GEÐÞÓTTA OKKAR, EN ÞÓ ÁN ÞESS AÐ HAFA ÁHRIF Á ÞÁ KJARNA SEM ÞEGAR HAFA VERIÐ VEITTIR.
    • 14.4Fyrirvari um ábyrgð
      • 14.4.1Við berum ekki ábyrgð á neinum skaða, tjóni eða tapi sem stafar af eða tengist:
        • (a)allar aðgerðir eða vanrækslur flutningsaðila eða annarra þriðju aðila í tengslum við flutningana. Við berum heldur ekki ábyrgð á tjóni, skaða eða tapi sem stafar af aðgerðum þínum eða vanrækslum sem eru í andstöðu við þennan samning eða flutningssamningana sem gerðir eru milli þín og flutningsaðila,
        • (b)allar breytingar sem þú gerir á bókunum þínum hjá flugfélaginu án undangengins samráðs við Kiwi.com.
  • 15.ÚRSLIT DEILNA
    • 15.1Vingjarnleg lausn deilumála. Áður en einhver af neðangreindum aðferðum til lausnar deilumála er hafin, vinsamlegast reyndu fyrst að hafa samband við okkur í gegnum snertingareyðublaðið okkar sem er aðgengilegt á: www.kiwi.com/en/help/contact/ til að leysa allar kvartanir þínar eða tillögur.
    • 15.2Lögsaga fyrir deilur við Kiwi.com s.r.o. Í tilfellum deilna við Kiwi.com s.r.o. skulu dómstólar Tékklands hafa fulla lögsögu yfir öllum deilum sem upp koma milli þín og Kiwi.com s.r.o.
    • 15.3Úrlausn deilumála fyrir neytendur í ESB
      • 15.3.1Allir neytendur sem búa í ESB-löndum eiga, áður en þeir höfða mál fyrir dómstólum, rétt á að hefja utanréttaruppgjör á deilu sinni við okkur, að því gefnu að slík deila milli ESB-neytanda og okkar hafi ekki verið leyst beint. Stofnunin sem sér um utanréttaruppgjör fyrir deilur ESB-neytenda við fyrirtækið okkar er tékkneska viðskiptaeftirlitsstofnunin (coi.cz). Nánari upplýsingar um utanréttaruppgjör neytendadeilna má finna hér (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
      • 15.3.2Ef þú ert neytandi og hefur venjulegt búsetu í ESB, getur þú höfðað mál til að framfylgja neytendaverndarréttindum þínum í tengslum við samninginn í Tékklandi eða í þínu búsetulandi, og málsmeðferð má aðeins höfða gegn þér fyrir dómstólum í þínu búsetulandi.
    • 15.4Bandarísk deilulausn — skyldubundið gerðardómsmál ef þú býrð í Bandaríkjunum og gerir samning samkvæmt þessum samningi við Kiwi.com, Inc. ÞESSI GREIN („GERÐARDÓMSSAMNINGURINN“) GELDUR AÐEINS FYRIR ÞIG EF ÞÚ BÝRÐ Í BANDARÍKJUNUM OG HEFUR GERT SAMNING VIÐ KIWI.COM, INC. SAMKVÆMT SKILMÁLUM ÞESSA SAMNINGS. VINSAMLEGAST LESIÐ ÞESSA GREIN GÆTILEGA – HÚN GETUR HAFT MIKIL ÁHRIF Á LÖGFRÆÐILEG RÉTTINDI ÞÍN, ÞAR Á MEÐAL RÉTT ÞINN TIL AÐ HÖFÐA MÁL FYRIR DÓMI.

      Eftirfarandi ákvæði eru mikilvæg varðandi samninginn milli þín og Kiwi.com, Inc. um Kiwi.com vettvanginn samkvæmt þessum samningi. Með fyrirvara um ákvæðin hér að neðan, þar á meðal undantekningar sem settar eru fram í þessari grein 15.4, samþykkja þú og Kiwi.com, Inc. að leysa allar deilur, kröfur eða ágreining sem stafar af eða tengist þessum samningi og/eða notkun þinni á Kiwi.com vettvanginum (í tilgangi þessarar greinar einstaklega „deila,“ eða fleiri en ein, „deilur“) með gerðardómi.
      • 15.4.1Upphafleg lausn deilumála. Flestar deilur milli þín og Kiwi.com, Inc. er hægt að leysa óformlega. Þú og við samþykkjum að leggja allar deilur fram í góðri trú, gefa hvorum aðila nægan tíma til að meta kröfuna og svara í samræmi við það, áður en gerðardóms- eða dómsmál hefjast, eins og heimilt er hér. Þú og við samþykkjum að allar deilur megi leysa innan 60 daga frá því að sá aðili sem heldur því fram að deila sé tilkynnir hinum aðilanum, og deilur sem ekki eru leystar innan þess tímaramma er hægt að leysa eins og lýst er hér að neðan áður en hvorugur aðili getur hafið gerðardóm varðandi deilu.
      • 15.4.2BINDANDI GERÐARDÓMUR.
        • (a)Gildissvið gerðardómssamnings

          Aðilar samþykkja og viðurkenna að þessi gerðardómssamningur sýnir fram á viðskipti sem fela í sér milliríkjaverslun og að alríkisgerðardómslögin, 9 U.S.C. § 1 et seq. (í skilningi þessarar greinar 15.4, „FAA“) munu stjórna túlkun og framfylgd hans.

          Aðilar samþykkja að eftir að hafa lokið óformlegu deilulausnarferlinu í grein 15.4.1, er hægt að leysa allar eftirstandandi deilur með bindandi einstaklingsgerðardómi, frekar en fyrir dómstólum, nema annað sé tekið fram hér að neðan. Ef deila aðila felur í sér bæði gerðardómskröfur og kröfur sem ekki eru gerðardómskröfur, verður öllum kröfum sem ekki eru gerðardómskröfur frestað þar til gerðardómi er lokið. Þessi gerðardómssamningur skal gilda um allar deilur, þar á meðal þær sem komu upp eða voru settar fram fyrir gildistökudag þessa gerðardómssamnings. Með því að samþykkja þennan gerðardómssamning, samþykkja þú og Kiwi.com, Inc. skýrt að hefja ekki eða taka þátt í neinum núverandi eða framtíðar hópmálum, sameiginlegum eða fulltrúamálum gegn hinum, eins og fram kemur í grein 15.4.2. (d).

          Þrátt fyrir önnur ákvæði í þessum samningi, mun þessi gerðardómssamningur ekki krefjast gerðardóms um eftirfarandi tegundir krafna: (a) smákröfur sem höfðaðar eru á einstaklingsgrundvelli sem falla undir lögsögu slíks smákröfudómstóls, (b) lögbann eða önnur réttarbót til að koma í veg fyrir raunverulega eða yfirvofandi brot, misnotkun eða brot á trúnaðarréttindum aðila eða höfundarrétti, vörumerkjum, viðskiptaleyndarmálum, einkaleyfum eða öðrum hugverkaréttindum (sem, til að vera skýrt, felur ekki í sér mál varðandi persónuupplýsingar viðskiptavinar), og (c) kröfur sem ekki eru háðar gerðardómi samkvæmt almennt gildandi lögum, eftir að tekið hefur verið tillit til forgangs FAA. Að auki, að því marki sem deila leitar opinberrar lögbannsbóta sem reynist vera viðurkennd krafa, verður slík deila að leysast fyrir dómstólum, og frestað þar til gerðardómi um allar tengdar deilur er lokið.

          Að því marki sem aðilum er heimilt samkvæmt þessum gerðardómssamningi að láta deilu leysa fyrir dómstólum frekar en í gerðardómi, samþykkja þú og Kiwi.com að slíkar deilur skulu eingöngu reknar fyrir ríkis- eða alríkisdómstólum í Miami-Dade County, Flórída. Þú samþykkir einnig að lúta persónulegri lögsögu annars hvors þessara dómstóla í þeim tilgangi að reka slíkar deilur. Þetta skal ekki gilda um deilur sem falla undir lögsögu smákröfudómstóls eða máls.
        • (b)Gerðardómsreglur og vettvangur

          Gerðardómurinn verður eingöngu framkvæmdur í gegnum American Arbitration Association („AAA“) af einum gerðardómara sem báðir aðilar samþykkja, í samræmi við ákvæði neytendagerðardómsreglna AAA, sem eru aðgengilegar á www.adr.org.

          Til að hefja gerðardóm geturðu fengið leiðbeiningar um innsendingu á: https://adr.org/Support. Kiwi.com, Inc. mun greiða umsóknargjöld að því marki sem krafist er og eins og skilgreint er í neytendagerðardómsreglum AAA, en ekki hærri upphæðir en þar er kveðið á um. Ef gerðardómarinn ákveður hins vegar að kröfur hafi verið lagðar fram í þeim tilgangi að áreita eða voru augljóslega tilhæfulausar, getur gerðardómarinn endurúthlutað þóknun gerðardómarans og stjórnunargjöldum, þar á meðal umsóknar- og málflutningsgjöldum, eins og fram kemur í neytendagerðardómsreglum AAA. Gerðardómsreglurnar leyfa þér einnig að endurheimta lögfræðikostnað í ákveðnum tilfellum. Aðilar skilja að án þessa skyldubundna ákvæðis hefðu þeir rétt til að höfða mál fyrir dómstólum og fá kviðdómsmeðferð. Þeir skilja ennfremur að í sumum tilfellum gæti kostnaður við gerðardóm farið fram úr kostnaði við málaferli og réttur til upplýsingaöflunar gæti verið takmarkaðri í gerðardómi en fyrir dómstólum.

          Gerðardómur fer fram á grundvelli skjala eingöngu eða þú getur valið að framkvæma málsmeðferðina í gegnum síma, myndband eða í eigin persónu. Fyrir gerðardóm í eigin persónu fer málsmeðferðin fram í þeirri borg eða sýslu þar sem þú býrð.
        • (c)Völd gerðardómara. Gerðardómarinn, og ekki nokkur alríkis-, ríkis- eða staðbundinn dómstóll eða stofnun, skal hafa einkarétt til að leysa allar deilur, þar á meðal, en ekki takmarkað við, allar kröfur um að allur eða hluti þessa samnings sé ógildur eða ógildanlegur, eða hvort deila sé háð gerðardómi. Gerðardómarinn skal hafa vald til að veita hvaða úrlausn sem væri í boði fyrir dómstól samkvæmt lögum eða í jafnrétti, að því tilskildu að slík úrlausn (þar á meðal lögbann) sé takmörkuð við þínar einstaklingsbundnu aðstæður. Þrátt fyrir kröfur þessa gerðardómsákvæðis, ef deilan felur í sér kröfu um lögbann til almennings, getur þú valið að aðskilja þá kröfu frá gerðardómsferlinu og höfða hana fyrir hvaða dómstól sem hefur rétta lögsögu. Úrskurður gerðardómarans skal vera skriflegur og bindandi fyrir aðila og má skrá hann sem dóm í hvaða dómstól sem hefur lögsögu.
        • (d)Afþökkun kviðdómsréttar. Þú og Kiwi.com, Inc. afþakkið allan rétt til að lögsækja fyrir dómstólum og fá dómara eða kviðdómsréttarhöld, nema annað sé tilgreint í þessum gerðardómssamningi.
        • (e)Afþökkun sameinaðra mála. Þú og Kiwi.com, Inc. samþykkja að afþakka allan rétt til að láta ágreining leysa á grundvelli hóps, sameiginlegs eða fulltrúa, nema eins og fram kemur í þessari grein 15.4 („Afþökkun hópmála“). Í öllum tilvikum þar sem (1) ágreiningur er lagður fram sem hópmál, sameiginlegt eða fulltrúamál og (2) lögbært dómstólur finnur alla eða hluta af afþökkun hópmála óframkvæmanlega, verður hópmálið, sameiginlega og/eða fulltrúamálið að vera rekið fyrir lögbærum dómstól. Þessi ákvæði koma ekki í veg fyrir að þú eða Kiwi.com, Inc. takið þátt í uppgjöri á grundvelli hóps, sameiginlegs eða fulltrúa. Nema þú og við samþykkjum bæði skriflega, má gerðardómari ekki sameina málsmeðferð eða kröfur fleiri en einnar manneskju, og má ekki á annan hátt stýra neinni tegund fulltrúa- eða hópmálsmeðferðar.
        • (f)EINS ÁRS TAKMÖRKUNARTÍMABIL / TAKMÖRKUN Á LÖGLEGUM AÐGERÐUM. ÞÚ OG KIWI.COM, INC. SAMÞYKKIR AÐ ÞÚ VERÐUR AÐ HEFJA ALLAR MÁLSMEÐFERÐIR EÐA AÐGERÐIR GEGN KIWI.COM, INC. INNAN EINS (1) ÁRS FRÁ DAGSETNINGU ATBURÐARINS EÐA STAÐREYNDA SEM GEFA TIL KASTA DEILU SEM STAFAR AF EÐA ER TENGD ÞESSUM SAMNINGI. AÐ ÖÐRUM KOSTI AFSALAR ÞÚ ÞÉR RÉTTINUM TIL AÐ SÆKJA NEINA KRÖFU EÐA MÁLSÖK, AF EINHVERRI TEGUND EÐA EIGINLEIKA, BYGGÐA Á SLÍKUM ATBURÐUM EÐA STAÐREYNDUM, OG SLÍKAR KRÖFUR EÐA MÁLSÖK ERU VARANLEGA BANNAR.
        • (g)Aðskiljanleiki. Ef það er ákvarðað að ekki sé hægt að framfylgja neinum hluta þessa gerðardómssamnings varðandi tiltekna kröfu um úrlausn eða úrræði (svo sem lögbann), þá skal sú krafa eða úrræði (og aðeins sú krafa eða úrræði) vera aðskilin og verður að vera lögð fram fyrir dómstól með rétta lögsögu og allar aðrar kröfur verða að vera leystar með gerðardómi.
        • (h)Afþökkun. ÞÚ GETUR VALIÐ AÐ AFÞAKKA GERÐARDÓM OG SÓTT KRÖFU ÞÍNA FYRIR DÓMI MEÐ ÞVÍ AÐ LÁTA OKKUR VITA AF ÆTLUN ÞINNI TIL ÞESS INNAN 30 DAGA FRÁ ÞVÍ AÐ ÞÚ OG VIÐ GERÐUM SAMNINGINN (hér eftir „Frestur til afþökkunar“). Þú getur afþakkað þessar gerðardómsmálsmeðferðir með því að senda tölvupóst með nafni þínu, bókunarnúmeri og ferðadagsetningum á netfangið [email protected]. EF ÞÚ VILT GERA ÞAÐ VERÐUR ÞÚ AÐ AFÞAKKA GERÐARDÓM FYRIR HVERJA BÓKUN SEM GERÐ ER HJÁ OKKUR. Ef þú lætur okkur ekki vita af ætlun þinni til að afþakka á þann hátt sem lýst er hér að ofan fyrir „Frest til afþökkunar“ muntu ekki geta sótt kröfurnar gegn okkur fyrir dómi.
        • (i)Lagalegt val. Að því marki sem efnisleg lög ríkisins eiga við um ágreining skal lögum Flórída beitt, án tillits til ákvæða um lagaval.
        • (j)Gildistími. Þessi gerðardómssamningur gildir áfram eftir að sambandi þínu og Kiwi.com, Inc. lýkur, þar á meðal eftir afpöntun eða afskráningu úr þjónustu sem Kiwi.com, Inc. veitir.
  • 16.ALMENN ÁKVÆÐI
    • 16.1Undanþága frá 14 daga afturköllunarfresti. Miðað við eðli og eiginleika Kiwi.com þjónustunnar hefur þú ekki rétt til að falla frá samningnum innan 14 daga frá gerð hans, eða hvenær sem er eftir það, jafnvel þótt þú sért neytandi búsettur í ESB-ríki. Tilskipun 2011/83/ESB um neytendaréttindi sem veitir neytendum rétt til að falla frá samningi á ekki við um samninginn samkvæmt undantekningu sem kveðið er á um í 3. mgr. 3. gr. (k) tilskipunar 2011/83/ESB um neytendaréttindi. Einnig munum við hefja veitingu Kiwi.com þjónustunnar strax eftir að bókun þinni er lokið, þ.e. áður en 14 daga afturköllunarfresturinn rennur út samkvæmt tilskipun 2011/83/ESB um neytendaréttindi og lokið bókun þinni mun teljast beiðni þín um, og skýrt samþykki fyrir, tafarlausa veitingu Kiwi.com þjónustunnar.
    • 16.2Vegabréfsáritanir og aðrar kröfur um inngöngu. Okkur ber engin skylda til að ráðleggja þér að fá vegabréfsáritanir eða aðrar kröfur um inngöngu, né aðstoða þig við að fá þær, eða fá þær fyrir þig til áfangastaða sem þú munt heimsækja og/eða fara í gegnum á ferðum þínum. Hins vegar ráðleggjum við þér almennt að sumir áfangastaðir gætu krafist vegabréfsáritunar eða annarrar inngöngukröfu, og að það er á þína ábyrgð að fá þær nógu snemma, og á eigin kostnað. Vinsamlegast athugaðu að þegar þú notar þjónustu okkar gætir þú þurft að fá flutningsvegabréfsáritanir eða aðrar kröfur um inngöngu jafnvel til að innrita þig fyrir tengingar.
    • 16.3Aðskiljanleiki. Ef einhver ákvæði samningsins reynast ógild eða árangurslaus skulu önnur ákvæði halda fullu gildi og virkni að því marki sem þau eru ekki háð slíku ógildu eða árangurslausu ákvæði. Að því marki sem leyfilegt er og mögulegt, skal ógilda eða árangurslausa ákvæðið teljast skipt út fyrir ákvæði sem er gilt og virkt og sem kemst næst því að tjá tilgang slíks ógilds eða árangurslauss ákvæðis.
    • 16.4Gildandi lög. Samningurinn og öll lagaleg tengsl sem stofnuð eru samkvæmt honum eða leiða af honum, þar á meðal atriði varðandi stofnun hans og gildi, skulu lúta lögum Tékklands að undanskildum reglum um lagaval. Ef þú ert neytandi nýtur þú aukalega þeirrar verndar sem þér er veitt samkvæmt lögboðnum ákvæðum laga í búsetulandi þínu.
    • 16.5Óviðráðanleg atvik. Hvorki þú né við berum ábyrgð á vanefndum á skyldum og skuldbindingum samkvæmt þessum samningi þar sem slík vanefnd stafar af aðstæðum eða skilyrðum sem eru utan eðlilegrar stjórnunar viðkomandi aðila, sem ekki var hægt að sjá fyrir og sem, þrátt fyrir kostgæfni, ekki var hægt að koma í veg fyrir, takmarka eða lágmarka (þar á meðal en ekki takmarkað við náttúruhamfarir, faraldra, stríð, borgaraleg átök, mótmæli, óeirðir, rafmagnsleysi, verkföll, allar aðgerðir stjórnvalda eða eftirlitsaðila, truflanir eða takmarkanir á framboði á vörum eða þjónustu, takmarkandi ferðafyrirmæli og ráðleggingar).
    • 16.6Sviksamlegar færslur. Til að tryggja háan gæðastaðal þjónustu okkar og vernda fyrirtæki okkar gegn sviksamlegum færslum áskiljum við okkur rétt til að:
      • 16.6.1framkvæma staðfestingu á greiðslumáta sem notaður er til að greiða fyrir þjónustu Kiwi.com til að greina hugsanleg svik (þ.m.t. með því að nota utanaðkomandi lausnir til að koma í veg fyrir svik) og stöðva veitingu allrar pantaðrar þjónustu Kiwi.com þar til greiðslan hefur verið staðfest, en þá verður fjármunum þínum lokað hjá bankanum þínum þar til málið er leyst, og
      • 16.6.2hætta við allar pantaðar þjónustur þriðja aðila byggðar á bókunum sem voru greiddar með sviksamlegri greiðslu eða Kiwi.com inneign á þann hátt sem myndi gefa okkur rétt til að ógilda þær samkvæmt 12.7. gr., óska eftir öllum tiltækum endurgreiðslum frá þjónustuveitendum þriðja aðila og nota þær til að endurheimta tap sem Kiwi.com hefur orðið fyrir í tengslum við sviksamleg viðskipti.
    • 16.7Ferðasali. Kiwi.com, Inc. er skráð hjá:
      • 16.7.1Ríki Kaliforníu sem ferðasali, skráningarnúmer CST 2130807. Lög Kaliforníu krefjast þess að ákveðnir ferðasalar séu með vörslureikning eða tryggingu. Kiwi.com, Inc. er með vörslureikning.
      • 16.7.2Fylkið Washington sem ferðasali, skráningarnúmer 604456736 001 0001.
      • 16.7.3Fylkið Iowa sem ferðasali.
      • 16.7.4Fylkið Flórída sem ferðasali, skráningarnúmer ST 42135.
  • 17.SÉRSTAKIR SKILMÁLAR FYRIR BÓKANIR MEÐ ÁKVEÐNUM FLUTNINGSAÐILUM
    • 17.1Ryanair
      • 17.1.1Þegar ferð þín inniheldur flutninga frá Ryanair, gildir eftirfarandi:
        • (a)Beiting kafla 5 (Pöntunarstjórnun) og kafla 11 (Þjónustuver) er takmörkuð, því nema annað sé sérstaklega tekið fram í pöntunarferlinu, verður að stjórna farpöntunum hjá Ryanair beint í gegnum Ryanair.
        • (b)Endurbókunar- og afpöntunarskilmálar Ryanair ganga framar 7., 8. og 9. kafla þessara skilmála. Ef flutningur þinn með Ryanair er afpantaður eða verulega breyttur getur þú óskað eftir endurgreiðslu í gegnum Kiwi.com. Kiwi.com endurgreiðir þér bókunarverð Ryanair innan 7 daga og óskar síðan eftir viðkomandi endurgreiðslu frá Ryanair.
        • (c)Beiting 4.4. gr. er takmörkuð, því ef bókun þín inniheldur aðeins flug frá Ryanair munum við ekki senda þér staðfestingarpóst á bókun. Bókun þín verður staðfest beint af Ryanair.
        • (d)Hætta við af hvaða ástæðu sem er. Ef þú hefur keypt þjónustuna Hætta við af hvaða ástæðu sem er, mun Kiwi.com, samkvæmt beiðni þinni, greiða þér 100% af flutningsverði flutningsaðila fyrirfram. Kiwi.com á rétt á að hætta við allar þínar ferðir og þú framselur okkur öll þín réttindi, titla og kröfur gegn flutningsaðilum sem stafa af eða tengjast ferðinni, sem óskað var eftir afpöntunarþjónustu fyrir, vegna endurgreiðslu.
        • (e)Kiwi.com Benefits og tafarlausar bætur ef truflanir verða. Ef þú ert með Kiwi.com Benefits bókun sem inniheldur aðeins beint Ryanair flug og fluginu þínu er aflýst eða því seinkað um meira en 5 klukkustundir, átt þú rétt á að fá tafarlausar bætur eins og skilgreint er hér að neðan.
          • (i)Ef við fáum upplýsingar um truflunina innan við 5 klukkustundum fyrir brottför fyrsta flutnings, átt þú rétt á upphæð sem jafngildir verði á öðrum flutningi með næsta komutíma miðað við upprunalega áætlun sem er í boði í gegnum Kiwi.com á þeim tíma sem við fáum upplýsingar um truflunina. Ef við fáum upplýsingar um truflunina 5 klukkustundum eða meira fyrir brottför fyrsta flutnings, átt þú rétt á upphæð sem jafngildir bókunarverði flutningsaðila sem þér var sýnt í bókunarferlinu. Upphæðin verður aldrei lægri en bókunarverð flutningsaðila fyrir truflaða (t.d. aflýsta, seinkaða eða endurskipulagða) flutninginn.
          • (ii)Ef þú borgar pöntunina þína með Visa eða MasterCard, munum við senda þér bæturnar strax á kortið þitt. Ef þú notar aðra greiðslumáta, getum við ekki veitt þér tafarlausa peningabætur, því munum við senda Kiwi.com inneign á Kiwi.com reikninginn þinn.
          • (iii)Með því að velja valkostinn um tafarlausa skaðabætur, framselur þú okkur öll þín réttindi, titla og kröfur gegn flutningsaðilanum sem stafa af eða tengjast trufluðum flutningum vegna endurgreiðslu (i) samkvæmt flutningssamningi við flutningsaðilann eða (ii) byggt á gildandi lögum.
          • (iv)Þú átt ekki rétt á tafarlausu bótum ef þú samþykkir annan flugferð beint hjá flugfélaginu. Að samþykkja tafarlausa Kiwi.com inneign í tengslum við ráðstafanir flugfélagsins getur leitt til ógildingar og fyrirgörðunar á Kiwi.com inneigninni.
    • 17.2Flugfélög sem bjóða upp á opinbera miðaskilmála á Kiwi.com vettvanginum
      • 17.2.1Venjulega bjóðum við upp á einkaréttar miðaskilmála Kiwi.com. Hins vegar, fyrir ákveðna flugrekendur, gætum við boðið upp á opinbera miðaskilmála þeirra, sem innihalda endurbókunar- og afpöntunarreglur, í staðinn. Í slíkum tilfellum munu gildandi miðaskilmálar flugrekanda hafa forgang fram yfir kafla 7 og 9 í þessum skilmálum. Ef við bjóðum upp á þessa opinberu miðaskilmála flugrekanda verður það tilkynnt þér meðan á bókunarferlinu stendur.
  • 18.SÉRSTAKAR ENDURGREIÐSLUREGLUR FYRIR FLUG Í BANDARÍKJUNUM
    • 18.1Gildissvið. Skilyrðin sem lýst er í þessum hluta eiga við um eftirfarandi ferðaleiðir:
      • 18.1.1Innanlandsflug í Bandaríkjunum sem og annað flug með uppruna eða áfangastað í Bandaríkjunum, og
      • 18.1.2
        Bandarískar innanlandsferðir með sýndartengingum sem og ferðir með sýndartengingum með upphafs- eða áfangastað að minnsta kosti eins flugs ferðarinnar í Bandaríkjunum, nema millilending sé lengri en 24 klukkustundir.



        Gildissvið Dæmi
        Gildir að fullu Mikilvæg breyting á hvaða flugi sem er:
        Gildir að hluta (grænt) Mikilvæg breyting á flugi Houston - Barcelona:

        (meira en 24 klukkustundir) - Amsterdam
        Gildir að hluta (grænt) Mikilvæg breyting á flugi Houston - New York:





        7 nætur í Miami



        Gildir ekki Mikilvæg breyting á flugi Barcelona - Amsterdam:
    • 18.2Hæfi til endurgreiðslu
      • 18.2.1Þú átt rétt á endurgreiðslu ef ferðaáætlun þín var felld niður eða breytt verulega og þú ákveður að ferðast ekki. Ferðaáætlun þín var breytt verulega ef:
        • (a)þú átt að fara þremur tímum eða meira (fyrir innanlandsferðir) eða sex tímum eða meira (fyrir alþjóðlegar ferðir) fyrr en upphaflegur áætlaður brottfarartími;
        • (b)þú átt að koma á áfangastaðarflugvöllinn þremur tímum eða meira (fyrir innanlandsferðir) eða sex tímum eða meira (fyrir alþjóðlegar ferðir) síðar en upphaflegur áætlaður komutími;
        • (c)þú átt að fara frá öðrum upprunaflugvelli eða koma á annan áfangastaðarflugvöll;
        • (d)þú átt að ferðast á ferðaáætlun með fleiri tengipunktum en upprunalega ferðaáætlunin;
        • (e)þér er færður niður í lægri þjónustuflokk;
        • (f)þú sem farþegi með fötlun átt að ferðast í gegnum einn eða fleiri tengiflugvelli sem eru frábrugðnir upprunalegu ferðaáætluninni; eða
        • (g)þú sem farþegi með fötlun átt að ferðast með varavél sem leiðir til þess að einn eða fleiri aðgengiseiginleikar sem þú þarft eru ekki í boði.
      • 18.2.2Þú átt rétt á endurgreiðslu ef ferðaáætlun þín var efni sama samnings og ferðaáætlun farþega með fötlun sem ákveður að ferðast ekki í einni af þeim sviðsmyndum sem lýst er í 18.2.1. gr. (f) eða 18.2.1. gr. (g) eða ef farþegi með fötlun er færður niður í lægri þjónustuflokk sem leiðir til þess að einn eða fleiri aðgengiseiginleikar sem einstaklingurinn þarf verða ófáanlegir.
    • 18.3Endurgreiðslur á upprunalega greiðslumáta þinn. Ef þú biður um endurgreiðslu í gegnum Kiwi.com munum við gefa út endurgreiðslu sem jafngildir flutningsverði viðkomandi flugs á upprunalega greiðslumáta þinn. Endurgreiðslan verður afgreidd innan 7 virkra daga eftir að flutningsaðili staðfestir að þú sért gjaldgengur fyrir endurgreiðslu eða innan 7 virkra daga eftir að þú biður um endurgreiðslu í gegnum Kiwi.com ef flug þitt, sem hefur ekki Bandaríkin sem uppruna eða áfangastað innan ferðaáætlunarinnar sem skilgreind er í grein 18.1.2, var aflýst eða breytt verulega.
    • 18.4Endurgreiðslur í Kiwi.com inneign
      • 18.4.1Kiwi.com skal hafa rétt til að bjóða þér val á milli endurgreiðslu í peningum og Kiwi.com inneignar af jafngildu eða hærra virði og í jafngildri mynt. Endurgreiðslur í Kiwi.com inneign eru háðar skýru samþykki þínu.
      • 18.4.2Kiwi.com inneignin gildir í 5 ár eftir að hún hefur verið færð inn samkvæmt kafla 18. Þegar gildistími Kiwi.com inneignarinnar rennur út, fellur hún varanlega niður. Kiwi.com inneignin er háð takmörkunum og skilyrðum samkvæmt gr. 12.1 - gr. 12.7 (að undanskildum gr. 12.6.1).
    • 18.5Með því að óska eftir endurgreiðslu í gegnum Kiwi.com (peningalegri eða í Kiwi.com inneign), heimilar þú okkur að óska eftir peningalegri endurgreiðslu frá flugrekandanum og framselur okkur öll réttindi þín, eignarrétt og kröfur á hendur flugrekandanum sem stafa af eða tengjast afpöntuðu eða verulega breyttu ferðalagi fyrir hvers kyns endurgreiðslu (i) samkvæmt flutningssamningi við flugrekandann eða (ii) byggt á gildandi lögum. Ennfremur samþykkir þú að veita okkur alla sanngjarna aðstoð sem þarf til að endurheimta slíka endurgreiðslu. Réttindi þín samkvæmt 18. gr. 3. hafa ekki áhrif á þessa grein.
    • 18.6Ef þú ert með Truflunarvernd eða Tengivernd, auk endurgreiðslu á upprunalega greiðslumáta þinn samkvæmt 18.3. gr., munum við einnig bjóða þér aðra valkosti, eins og lýst er í kafla 10, sem eru háðir skýru samþykki þínu.
  • 19.KIWI.COM GUARANTEE & KIWI.COM BENEFITS
    • 19.1Kiwi.com Guarantee. Kiwi.com Guarantee er einstakt söluatriði sumra ferðaleiða sem bókaðar eru hjá Kiwi.com, þar á meðal ávinningur eins og:
      • 19.1.1Sjálfvirk innritun. Við sjáum um innritunarferli á netinu hjá flugfélögunum í ferðaáætlun þinni fyrir þína hönd. Þegar því er lokið sendum við þér brottfararspjöldin. Við erum aðeins skyldug til að framkvæma sjálfvirka innritun ef þú gefur okkur allar nauðsynlegar upplýsingar innan þeirra tímamarka sem við tilgreinum.
      • 19.1.2Vernd vegna truflana eins og tilgreint er í kafla 10.
      • 19.1.3Spjall allan sólarhringinn. Með spjallinu okkar allan sólarhringinn færðu tafarlausan stuðning hvenær sem er, á hvaða tungumáli sem er. Fyrir þjónustu eftir bókun berð þú aðeins ábyrgð á gjöldum sem flutningsaðilinn innheimtir, án viðbótarvinnslugjalda frá okkur.
      • 19.1.4Rafrænt brottfararspjald. Til að tryggja að þú sért upplýst/ur allan ferðadaginn munum við veita þér upplýsingar eins og uppfærslur um seinkun flugs, og upplýsingar um flugstöð og hlið í gegnum farsímaforritin okkar.
    • 19.2Kiwi.com ávinningur. Sumar ferðir sem bókaðar eru með Kiwi.com innihalda Kiwi.com ávinning eins og truflunarvörn, spjall allan sólarhringinn og lifandi brottfararspjald. Sjálfvirk innritun er ekki í boði fyrir þessar ferðir.
    • 19.3Kiwi.com Guarantee Flexi eða Kiwi.com Benefits Flexi. Með Kiwi.com Guarantee Flexi eða Kiwi.com Benefits Flexi færðu alla kosti sem fylgja Kiwi.com Guarantee eða Kiwi.com Benefits, auk sveigjanleika til að afpanta eða endurbóka flugin þín:
      • 19.3.1Að beiðni þinni mun Kiwi.com greiða þér 100% af flutningsverði flutningsaðila sem þér var sýnt í bókunarferlinu fyrirfram í Kiwi.com inneign. Vinsamlegast athugaðu að þessi endurgreiðsluupphæð inniheldur ekki verð á aukahlutum flutningsaðila, sem ekki er hægt að endurgreiða. Kiwi.com á rétt á að hætta við allar þínar ferðir og þú framselur okkur öll þín réttindi, titla og kröfur gegn flutningsaðilum sem stafa af eða tengjast ferðaáætluninni, sem afpöntunarþjónusta var óskað eftir, fyrir hvaða endurgreiðslu sem er.
      • 19.3.2Ef þú vilt breyta fluginu þínu, hættu við pöntunina og notaðu útgefna Kiwi.com inneign til að kaupa nýtt flug.
      • 19.3.3Þú getur hætt við bókun þína allt að 48 klukkustundum fyrir upphaf fyrstu ferðar í ferðaáætlun þinni. Ef þú keyptir Kiwi.com Guarantee Flexi eða Kiwi.com Benefits Flexi minna en 6 dögum fyrir fyrstu brottför geturðu hætt við allt að 4 klukkustundum fyrir fyrstu brottför.
  • 20.GILDI OG BREYTINGAR
    • 20.1Þessir skilmálar gilda frá: 25th August, 2025. Við áskiljum okkur rétt til að breyta þessum skilmálum hvenær sem er og án fyrirfram samráðs við viðskiptavini okkar. Allar breytingar á þessum skilmálum skulu ekki hafa áhrif á samninga sem gerðir voru fyrir gildistöku breytinganna, að undanskildum gr. 15.4.