Þinn leiðarvísir um endurgreiðslustefnu Kiwi.com
Markmið okkar er að gera alla ferðina þína eins streitulausa og mögulegt er, og það felur í sér að meðhöndla afbókanir og endurgreiðslur með gegnsæi og umhyggju.
Þessi síða er þín fullkomna leiðarvísir um endurgreiðslustefnu Kiwi.com. Við erum hér til að létta á áhyggjum þínum með því að útskýra nákvæmlega hvaða valkostir þú hefur, hvernig á að stjórna bókun þinni, og hvernig viðskiptavinur í fyrsta sæti nálgun okkar tryggir að við séum með þér. Hvort sem þú þarft að afbóka ferðina þína sjálfur eða flugfélag hefur gert breytingar á fluginu þínu, munum við hjálpa þér að skilja hvað á að búast við og hvernig á að halda áfram með sjálfstraust.
Endurgreiðsluvalkostir þínir fara eftir hver afpantar
Leiðin þín að endurgreiðslu fer aðallega eftir því hvort afpöntunin var gerð af þér eða flugfélaginu. Í báðum tilvikum mun tegund miða sem þú keyptir og hvort þú hafir Kiwi.com tryggingu eða aðrar viðbótarverndartengdar þjónustur ákvarða sérstakar valkostina þína. Við erum skuldbundin til að hjálpa þér að sigla í gegnum ferlið í báðum tilvikum. Þú getur fundið sérstakar upplýsingar um miða þinn og endurgreiðsluvalkostina í ferðaupplýsingunum í reikningnum þínum. Þú getur einnig notað umfangsmiklar algengar spurningar okkar til að finna svör við algengum spurningum um endurgreiðslur, bæði fyrir sjálfviljugar afpantanir og afpantanir flugfélaga. Hver endurgreiðslubeiðni má senda í gegnum Kiwi.com reikninginn þinn, þar sem við stjórnum bókuninni fyrir þína hönd.
Ef flugfélagið aflýsir eða breytir ferð þinni verulega
Ef flugfélag hefur veruleg tímaskipti, gerir stórar breytingar á ferðatöflu þinni, eða ef flug þitt er aflýst, ertu almennt réttur til að fá endurgreiðslu fyrir ónotaða miða samkvæmt alþjóðlegum reglum. Í þessari aðstöðu erum við hér til að hjálpa þér að sigla í gegnum ferlið og tryggja endurgreiðsluna sem þú átt rétt á. Ef flug er aflýst, fer valkostir þínir eftir því hvort þú hafir Kiwi.com ábyrgð.
Ef þú hefur Kiwi.com ábyrgð
Við munum strax endurgreiða þig í Kiwi.com Kredit. Það fer inn á Kiwi.com reikninginn þinn strax og má nota til að bóka aftur ferðina þína sem hefur verið trufluð, eða vista fyrir framtíðarferð. Ef þú vilt frekar, getum við einnig óskað eftir endurgreiðslu frá flugfélaginu fyrir þína hönd.
Ef þú hefur ekki Kiwi.com ábyrgð
Við getum óskað eftir endurgreiðslu frá flugfélaginu fyrir þína hönd, en hvað þú færð og hversu lengi það tekur að fá það fer eftir flugfélaginu og stefnu þeirra.
Skref-fyrir-skref leiðarvísir
Hvernig á að sækja um endurgreiðslu
Við höfum gert ferlið við að sækja um endurgreiðslu einfalt og skýrt. Þú getur stjórnað öllu beint frá Kiwi.com reikningnum þínum á vefsíðunni okkar eða í appinu.
- Skráðu þig inn á reikninginn þinn.
Ef þú átt ekki reikning geturðu skráð þig með sama netfangi og þú notaðir fyrir bókunina þína. - Farðu í ferðina þína.
Veldu ferðina sem þú vilt afpanta eða þar sem þú þarft að sækja um endurgreiðslu. - Breyttu eða afpantaðu flugið þitt.
Þetta getur farið eftir tegund miða þíns og tíma til brottfarar. - Skoðaðu valkostina þína.
Þú munt sjá yfirlit yfir endurgreiðsluvalkostina sem eru í boði fyrir þig byggt á aðstæðum þínum og tegund miða. - Sendu inn beiðnina þína.
Veldu þann valkost sem hentar þér best og fylgdu leiðbeiningunum til að senda inn endurgreiðslubeiðni þína. Þú gætir verið beðinn um að hlaða upp viðeigandi skjölum eða kvittunum. - Athugaðu staðfestinguna þína.
Þegar þú sendir inn beiðnina muntu fá staðfestingarpóst. Þú getur einnig athugað stöðu endurgreiðslubeiðninnar í þínu reikningi.
Skilningur á endurgreiðslutímum
Við erum skuldbundin til að vinna úr endurgreiðslunni þinni eins fljótt og auðið er. Tíminn sem tekur að fá peningana þína fer eftir gerð endurgreiðslu sem þú velur og aðstæðum afbókunarinnar.
Kiwi.com Kredit
Þetta er hraðasta endurgreiðsluvalkosturinn. Ef þú velur að fá endurgreiðsluna þína sem Kiwi.com Kredit, verður upphæðin aðgengileg í Kiwi.com reikningnum þínum innan nokkurra mínútna.
Fjárhagslegar endurgreiðslur (frá Kiwi.com)
Fyrir endurgreiðanlegar miða, þegar þú sendir inn beiðnina þína, vinnum við úr endurgreiðslunni á okkar enda. Það getur tekið um það bil 7–10 virka daga að birtast í reikningnum þínum, allt eftir bankanum þínum.
Aðstoðaðar endurgreiðslur (frá flugfélaginu)
Þegar við sendum inn aðstoðaða endurgreiðslubeiðni fyrir þig, verðum við fyrst að bíða eftir að fá fjármunina frá flugfélaginu. Þó að þessi ferli taki venjulega um 14 daga (7 fyrir flugfélagið og 7 fyrir okkur), geta sumir vinnslutímar flugfélaga verið lengri, sérstaklega á háannatímum. Við munum alltaf tilkynna þér um leið og við höfum sent greiðsluna.
Þú getur alltaf athugað stöðu endurgreiðslunnar þinnar þegar þú skráir þig inn á reikninginn þinn undir "Endurgreiðslur og afbókanir" kaflanum.
Að hafa samband við þjónustu við viðskiptavini
Stuðningur við viðskiptavini okkar er hér til að aðstoða þig. Skilvirkasta leiðin til að stjórna bókun þinni og finna svör er í gegnum Kiwi.com reikninginn þinn.
Sjálfsafgreiðsla á netinu
Þú getur stjórnað ferðinni þinni, hafið uppsagnir og sent inn beiðni um endurgreiðslu beint í gegnum vefsíðuna okkar eða appið. Þetta er hraðasta leiðin til að byrja.
Hjálparmiðstöð
Hjálparmiðstöðin okkar hefur svör við mörgum algengum spurningum.
Hafðu samband við okkur
Ef þú þarft að tala beint við okkur, vinsamlegast skráðu þig inn á reikninginn þinn til að finna tengiliðaupplýsingar okkar. Stuðningur okkar er forgangsraðaður fyrir farþega með nærliggjandi ferðadögum.
Vinsamlegast athugaðu að við getum ekki veitt aðstoð við flugvöllum tengd mál eins og flugvallaskatta eða öryggismál við komu. Þetta eru mál sem ábyrgur flugvöllur þarf að takast á við og svara í samræmi við viðeigandi lög.
Algengar spurningar um Kiwi.com endurgreiðslur
Við viljum veita skýrleika og afsanna nokkrar algengar goðsagnir um endurgreiðslur.