Opzioni di modifica e cancellazione basate sul tipo di biglietto

Il nostro obiettivo è quello di rendere il tuo viaggio il più semplice possibile; per questo abbiamo introdotto delle condizioni per i biglietti virtuali che armonizzano le condizioni di modifica e cancellazione per tutti i viaggi, indipendentemente dalle specifiche politiche del vettore interessato.
Quando effettui una prenotazione con noi, puoi selezionare 3 tipologie di biglietto associate a condizioni diverse per quando potresti aver bisogno di modificare o cancellare un viaggio valido.
💡 Puoi modificare o cancellare una prenotazione fino a 48 ore prima della partenza. Se hai acquistato un Biglietto Flexi una settimana o meno prima della partenza, puoi modificare o cancellare il biglietto fino a 4 ore prima della partenza.

Biglietto Saver

  • Se decidi di modificare la tua prenotazione, pagherai il prezzo intero della nuova prenotazione.
  • Se cancelli la prenotazione, riceverai 10 € sotto forma di Credito Kiwi.com che potrai usare per una nuova prenotazione.

Biglietto Standard

  • Se cambi la prenotazione, dovrai semplicemente pagare la differenza di prezzo rispetto alla nuova prenotazione. Il resto lo copriremo noi.
  • Se cancelli la prenotazione, riceverai 10 € sotto forma di Credito Kiwi.com che potrai usare per una nuova prenotazione.

Biglietto Flexi

  • Se cambi la prenotazione, dovrai semplicemente pagare la differenza di prezzo rispetto alla nuova prenotazione. Il resto lo copriremo noi.
  • Se cancelli la prenotazione, riceverai un rimborso pari al 90% dell'importo che hai pagato. Puoi decidere come ricevere il rimborso, scegliendo tra rimborso in denaro e Credito Kiwi.com.
Prima che tu modifichi o cancelli una prenotazione è importante tenere presente un paio di concetti:
Puoi modificare la tua prenotazione una sola volta in base alle condizioni dei biglietti Standard o Flexi. Una volta effettuata la modifica, verranno applicate le condizioni valide per i biglietti Saver per qualsiasi ulteriore modifica o cancellazione.

Quando cancelli una prenotazione e ci richiedi un rimborso, ti verrà riconosciuto un rimborso in base al tipo di biglietto acquistato, indipendentemente dalla specifica politica del vettore interessato. Se il vettore offre un ulteriore rimborso oltre a tale importo, abbiamo il diritto di trattenerlo a titolo di commissione per il nostro servizio.

E se il rimborso offerto dal vettore fosse superiore?

Puoi scegliere di non cancellare il biglietto con noi ma di rivolgerti direttamente ai vettori interessati. Ricorda tuttavia che le loro politiche e le nostre modalità di prenotazione sono diverse, pertanto non sempre potresti avere la possibilità di ricevere un rimborso.
Se riesci a ottenere un rimborso da un vettore, potrebbe essere accreditato sul nostro conto bancario. In questo caso, ti chiediamo di informarci. Ti invieremo il rimborso ricevuto, a meno che tu non ci abbia già richiesto un rimborso.

Potrai trovare informazioni dettagliate al riguardo nella Sezione 5 dei nostri Termini e condizioni.

E se il mio viaggio viene cancellato o subisce una modifica da parte dei vettori?

Se il tuo viaggio viene cancellato o subisce una modifica rilevante da parte dei vettori, le opzioni a tua disposizione dipendono dal fatto che tu abbia acquistato o meno la Garanzia Kiwi.com, indipendentemente dal tipo di biglietto.

Posso cancellare solo una parte del viaggio?

Sfortunatamente, no. Puoi cancellare l'intera prenotazione per tutti i passeggeri.

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