Dichiarazione di accessibilità di Kiwi.com

Il nostro impegno per l’accessibilità

In Kiwi.com, crediamo che tutti debbano essere liberi di vivere il mondo, scegliendo dove andare e come arrivarci. Ecco perché siamo impegnati ad abbattere ogni barriera ai viaggi, rendendo il mondo accessibile a tutti.

Kiwi.com s.r.o. è impegnata a garantire l’accessibilità digitale a tutti gli utenti. Miglioriamo continuamente la nostra piattaforma per aderire agli standard applicabili e migliorare l’esperienza dell’utente. Il nostro obiettivo è garantire pari accesso alle opportunità di viaggio e alle informazioni, rimuovendo le barriere e rendendo i nostri servizi accessibili agli utenti con qualsiasi disabilità.

Informazioni sui nostri servizi

Servizi post-prenotazione

Kiwi.com gestisce primariamente una piattaforma dove gli utenti possono cercare voli e combinazioni di voli operati da diverse compagnie aeree. Il nostro motore di ricerca avanzato consente agli utenti di trovare sia itinerari per singoli voli che voli di interlinea virtuale con compagnie aeree che non hanno rapporti di collaborazione.

Funzionalità di ricerca

La nostra piattaforma consente agli utenti di cercare opzioni di viaggio in base a preferenze come:

• Tariffa
• Durata
• La nostra formula di ordinamento, contrassegnata come “Migliore”, che riflette prezzo, durata, numero di scali e numero di passeggeri.

Procedura di prenotazione

Opzioni di prenotazione

Quando un utente seleziona uno dei risultati di ricerca, vengono mostrate diverse opzioni di prenotazione, che possono includere:

Reindirizzamento a siti web di terze parti: L’utente può scegliere di completare la prenotazione direttamente su siti web esterni.

Prenotazione diretta con Kiwi.com : L’utente può scegliere anche di effettuare la prenotazione direttamente su Kiwi.com. In questo caso, Kiwi.com opera come agente per i suoi clienti, organizzando viaggi per loro conto con le compagnie aeree. Quando effettui una prenotazione con Kiwi.com, potresti visualizzare diverse opzioni, quali:

1. Kiwi.com Guarantee: Elimina qualsiasi stress legato al viaggio con le seguenti funzionalità:
   • Gestione automatico del check-in per conto dei clienti e salvataggio delle carte d’imbarco nella nostra app.
   • Assistenza in caso di interruzioni di volo mediante la Protezione dai disservizi di viaggio
   • Aggiornamenti in tempo reale con la Carta d’imbarco Live
   • Assistenza immediata via chat h24
   • Nessuna commissione di gestione per i servizi post-prenotazione.
2. Vantaggi Kiwi.com: include tutti i servizi della Kiwi.com Guarantee ad eccezione del check-in automatico.
3. Kiwi.com Basic: non include i servizi combinati offerti dalle altre opzioni, ma gli itinerari con trasferimento in autonomia includono la Protezione delle coincidenze per tutelare i clienti da eventuali coincidenze mancate.

Servizi aggiuntivi

Nel corso della prenotazione, gli utenti possono acquistare servizi accessori tra cui:

• Tipologie di tariffe dei biglietti: Condizioni per la cancellazione e il cambio di una prenotazione
• Protezione dai disservizi di viaggio/Protezione delle coincidenze: Rimborso in caso di cancellazioni di voli, riprogrammazioni o coincidenze perse. In caso di disservizio, ti rimborsiamo immediatamente mediante Credito Kiwi.com. L’importo del Credito sarà calcolato in base alla tariffa dei voli alternativi. Puoi utilizzare il Credito per acquistare un volo alternativo per raggiungere la tua destinazione originale o conservarlo per utilizzarlo per viaggi futuri.
• Bagaglio AirHelp: Rimborso e assistenza in caso di smarrimento di bagagli, fornita da AirHelp.
• Assicurazione di viaggio: Copertura per spese mediche, responsabilità per danni e altri incidenti durante il viaggio, fornita da AXA.
• AirHelp+: Assistenza per il recupero di richieste di indennizzo ai sensi del regolamento EC261 in materia di cancellazione o modifica dei voli, fornita da AirHelp.

Servizi post-prenotazione

Assistenza clienti

I clienti possono contattarci telefonicamente, via e-mail o consultare il nostro Helpdesk.

I miei viaggi

Nella sezione I miei viaggi, gli utenti possono:

• Gestire le prenotazioni
• Richiedi rimborsi
• Acquistare bagagli aggiuntivi o altri servizi accessori
• Servizio di cancellazione di ordini.

Assistenza speciale

Possiamo aiutarti a comunicare alle compagnie aeree i tuoi requisiti di accessibilità. Puoi inviarci le tue richieste attraverso la nostra piattaforma e lavoreremo con le compagnie aeree per rispondere alle tue esigenze.

Standard di accessibilità

Kiwi.com si impegna a soddisfare i requisiti di accessibilità enunciati in:

• Standard europeo EN 301 549, che specifica i requisiti di accessibilità per i servizi ICT, comprese le applicazioni mobili e i documenti
• Linee guida per l’accessibilità dei contenuti web (WCAG) 2.1 Livello AA.

Questi standard garantiscono che i siti web siano:

• Riconoscibili
• Fruibili
• Comprensibili
• Solidi per tutti gli utenti.

Il nostro percorso di accessibilità

Allestimento di un team dedicato

L’accessibilità è una responsabilità condivisa in Kiwi.com. Attraverso workshop e iniziative di formazione, stiamo imparando a comprendere di cosa hanno bisogno i viaggiatori con disabilità e di come creare servizi che siano accessibili per loro.

Controlli

Conduciamo regolarmente controlli interni per valutare e migliorare l’accessibilità della nostra piattaforma. Inoltre, abbiamo condotto verifiche indipendenti per ricevere indicazioni da esperti e garantire la conformità agli standard di accessibilità.

Valutiamo l’accessibilità del nostro sito web e delle app principalmente in tre modi:

Verifiche automatiche quotidiane

Conduciamo verifiche automatiche ogni giorno utilizzando software speciali in grado di rilevare problemi di accessibilità. Queste verifiche esaminano più di 100 pagine e funzionalità sul nostro sito web e sulle nostre app.

Verifiche manuale del team interno

I nostri sviluppatori effettuano test manuali sul il sito web e con le app utilizzando l’emulazione del lettore di schermo (VoiceOver su MacOS), la navigazione solo da tastiera e altri strumenti di accessibilità come Axe DevTools.

Verifiche di esperti

Collaboriamo con esperti in materia di accessibilità per verificare il nostro sito web e le nostre app. Questi esperti forniscono indicazioni professionali e raccomandazioni per eventuali miglioramenti.

Potenziare l’esperienza online

I nostri designer e sviluppatori lavorano alacremente per rendere le nostre app e il nostro sito web più inclusivi, assicurandosi che l’accessibilità sia un elemento essenziale in ogni aspetto del loro lavoro.

Navigare facilmente su Kiwi.com

Compatibilità con tecnologie assistive

Stiamo lavorando per garantire la compatibilità con tecnologie di ausilio, compresi lettori di schermo, ingranditori e software di riconoscimento vocale. Abbiamo testato il nostro sito web e le app con VoiceOver (ultima versione per MacOS) su Safari (ultima versione per MacOS). Non abbiamo ancora in essere un processo formale per garantire la compatibilità continua con le nuove versioni delle tecnologie assistive.

Testi equivalenti supplementari

Gli sviluppatori inseriscono testi alternativi a tutte le nuove immagini in fase di sviluppo in modo che i lettori di schermo possano descriverle agli utenti che non possono vederle.

Progettato per l’accesso da tastiera

Ci impegniamo a garantire che tutti gli elementi interattivi siano accessibili da tastiera, con un ordine logico delle schede e indicatori di messa a fuoco visibili. Per supportare questo sforzo, i nostri sviluppatori fanno leva sulla nostra libreria di componenti, progettata intorno al concetto di accessibilità.

Feedback e miglioramento continuo

Siamo felici di ricevere ogni tuo commento e suggerimento che riguardi l’accessibilità di Kiwi.com. Se trovi barriere o hai suggerimenti per migliorare la nostra piattaforma:

• puoi rivolgerti al nostro Servizio clienti;
• puoi inviarci un’email a [email protected].

Siamo sempre impegnati a migliorare continuamente l’accessibilità della nostra piattaforma e rivediamo regolarmente questa dichiarazione per aggiornare i nostri progressi.

Informazioni sugli aggiornamenti della dichiarazione

Ultimo aggiornamento: 28 giugno 2025. Conduciamo regolarmente verifiche del nostro sito web e delle nostre applicazioni per garantire la conformità agli standard di accessibilità e per adottare miglioramenti continui.