Termini e condizioni
Riepilogo
- 1.INTRODUZIONE
- 1.1I presenti Termini e condizioni generali ("Termini generali"), unitamente alla Politica di cancellazione e rimborso, disponibile all'indirizzo https://www.kiwi.com/pages/content/refunds ("Politica di rimborso"), e ai Termini di utilizzo, disponibili all'indirizzo https://www.kiwi.com/pages/content/terms ("Termini di utilizzo"), costituiscono l'accordo tra Kiwi.com e l'utente in qualità di cliente ("Accordo"). I termini definiti nei Termini generali mantengono le stesso significato quando vengono utilizzati all'interno della Politica di rimborso o dei Termini di utilizzo e viceversa. Riferimenti a sostantivi singolari includono il plurale e viceversa. Salvo laddove espressamente dichiarato altrove, i riferimenti agli articoli si intendono fatti agli articoli dei presenti Termini generali.
- 1.2I presenti Termini generali si applicano ai servizi offerti e forniti da Kiwi.com attraverso il sito web www.kiwi.com ("Sito web"), l'applicazione mobile iOS e Android ("App") che sono gestiti da Kiwi.com (collettivamente la "Piattaforma Kiwi.com") o da Kiwi.com mediante altri mezzi (ad es. attraverso il contatto con il nostro team di assistenza clienti, o attraverso terzi).
- 1.3La relazione del cliente con Kiwi.com
- 1.3.1Per "Kiwi.com", "noi", "ci" e "nostro" intendiamo:
- (a)Kiwi.com s.r.o., con sede legale in Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Praga 8-Karlín, Repubblica Ceca, numero di identificazione della società: 29352886, iscritta nel Registro delle imprese presso il Tribunale municipale di Praga, Fascicolo n. C 387231, Codice fiscale CZ29352886 o
- (b)Kiwi.com Inc. con sede legale al 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, Stati Uniti, se il cliente soddisfa i seguenti criteri: (i) il pagamento viene effettuato tramite carta di credito/debito Visa o Mastercard emessa da una banca/emittente registrata negli Stati Uniti e (ii) il pagamento per il rispettivo Servizio Kiwi.com viene effettuato in valuta USD.
- 1.3.2Quando ci riferiamo all'utente come nostro cliente, utilizziamo i termini "cliente", "il cliente" e "del cliente".
- 1.3.3Tutte le altre persone che l’utente include nella Prenotazione o per le quali ordina in altro modo i Servizi Kiwi.com o i Servizi di terzi, sono denominate "Altri passeggeri." Attraverso il completamento di una Prenotazione, l’utente dichiara di aver ottenuto dagli Altri passeggeri tutte le autorizzazioni e i consensi legali necessari affinché Kiwi.com possa stipulare gli accordi necessari e superare i flussi di verifica con i Fornitori terzi di servizi per suo conto e fornire a Kiwi.com i suoi dati personali. Quando si tratta di una Prenotazione di servizi terzi effettuata a nome e per conto degli Altri passeggeri, l’utente dichiara di avere l'autorizzazione ad agire per loro conto.
- 1.4Stipula dell'Accordo
- 1.4.1Viene stipulato un Accordo tra il cliente e Kiwi.com al momento del completamento di una prenotazione o dell'ordine di un Servizio Kiwi.com. L'Accordo potrebbe essere concluso in una qualsiasi delle lingue interamente supportate disponibili sulla Piattaforma Kiwi.com in base alle preferenze del cliente effettuate tramite la Piattaforma Kiwi.com prima della conclusione dell'Accordo.
- 1.4.2Se il cliente è un utente registrato, ossia se ha creato un account in conformità ai nostri Termini di utilizzo, l'Accordo è stipulato per tutte le sue future Prenotazioni e non verrà chiesto al cliente di confermarle nuovamente prima di ogni nuova Prenotazione. Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini generali in futuro. In caso di tali modifiche, informeremo il cliente della modifica e consentiremo al cliente di risolvere l'Accordo con Kiwi.com eliminando il suo account entro un determinato lasso di tempo. Qualora tale lasso di tempo scada prima che il cliente risolva l'Accordo, tali modifiche saranno applicabili a tutte le Prenotazioni effettuate in seguito.
- 1.4.3Un singolo ordine ai sensi del presente Accordo, come ulteriormente descritto nei presenti Termini generali ("Prenotazione"), sarà considerato concluso dopo che il cliente avrà completato correttamente tutte le fasi successive ("Processo di prenotazione"):
- (a)selezionare Servizi di terzi, Servizi aggiuntivi Kiwi.com e Condizioni dei biglietti virtuali,
- (b)fornire a Kiwi.com tutte le informazioni richieste dalla Piattaforma Kiwi.com,
- (c)confermare la Prenotazione tramite l'azione dedicata sulla Piattaforma Kiwi.com, in particolare utilizzando il pulsante di conferma finale (pagamento); prima della conferma della Prenotazione, il cliente può controllare le scelte effettuate nel Processo di prenotazione così come le informazioni che ha inserito, e può apportare ulteriori correzioni o aggiustamenti;
- (d)saldare il pagamento della Tariffa di prenotazione con Kiwi.com.
- 1.4.4Tutte le Prenotazioni concluse verranno archiviate da noi e il cliente potrà accedervi utilizzando il proprio Account Kiwi.com (come definito nei Termini di utilizzo).
- 1.5I nostri servizi
- 1.5.1Kiwi.com opera in qualità di motore di ricerca che consente di cercare tra i Trasporti di centinaia di Vettori diversi e fornisce vari servizi correlati. In base alle condizioni dei presenti Termini generali, forniamo i seguenti servizi:
- (a)Prenotazione iniziale (Sezione 2),
- (b)Gestione delle prenotazioni (Sezione 3)
- (c)Cancellazione e riprenotazione (Sezione 5),
- (d)Garanzia Kiwi.com (Sezione 6),
- (e)Assistenza clienti (Sezione 7),
- (f)Servizi di gestione dei rimborsi, forniti in conformità alle condizioni dei termini della nostra Politica di rimborso. (Servizi elencati all'art. 1.5.1 di cui sopra da intendersi collettivamente come i "Servizi Kiwi.com").
- 1.6LEGGERE ATTENTAMENTE IL PRESENTE ACCORDO. SE L’UTENTE VIVE NEGLI STATI UNITI E STIPULA UN CONTRATTO CON KIWI.COM, INC. AI SENSI DEI TERMINI STABILITI NEL PRESENTE ACCORDO, QUESTO ACCORDO CONTIENE INFORMAZIONI IMPORTANTI CHE SI APPLICANO ALL’UTENTE IN MERITO ALLA RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE TRAMITE ARBITRATO VINCOLANTE ANZICHÉ IN TRIBUNALE, INCLUSA UNA DEROGA AL SUO DIRITTO DI PRESENTARE RECLAMI COME AZIONI COLLETTIVE E IL DIRITTO DI RINUNCIA, E UNA LIMITAZIONE DEL SUO DIRITTO DI PRESENTARE RECLAMI CONTRO KIWI.COM, INC. OLTRE 1 ANNO DOPO CHE SI SONO VERIFICATI GLI EVENTI IN QUESTIONE, CHE INCIDE SUI DIRITTI E DOVERI DELL’UTENTE QUALORA SORGESSE UNA CONTROVERSIA CON KIWI.COM, INC. VEDERE L'ARTICOLO 11.4 PER I DETTAGLI SU QUESTE DISPOSIZIONI.
- 2.PRENOTAZIONE INIZIALE
- 2.1Kiwi.com consente di cercare offerte da vari fornitori terzi di trasporto personale che agiscono come commercianti ("Vettori") per il trasporto personale ("Trasporto") e i servizi accessori relativi ai Trasporti ("Servizi accessori del vettore").
- 2.2Kiwi.com consente inoltre di combinare i Servizi accessori di trasporti e vettori offerti da Vettori diversi in itinerari virtuali ("Itinerario"), di aggiungere ulteriori servizi di terzi ("Servizi accessori") relativi all'Itinerario offerti da fornitori terzi di servizi non vettori che agiscono come commercianti ("Fornitori di servizi accessori non forniti dai vettori"), nonché alcuni servizi aggiuntivi relativi all'Itinerario forniti da Kiwi.com ("Servizi aggiuntivi Kiwi.com").
- 2.3Trasporti, Servizi accessori dei vettori e Servizi accessori non forniti dai vettori saranno denominati collettivamente come "Servizi di terzi". Chiunque eroghi servizi accessori, sia esso un vettore o un fornitore terzo, verrà denominato come "Fornitori terzi di servizi". Gli ordini effettuati dal cliente in merito ai Servizi di terzi con i singoli Fornitori di servizi terzi saranno denominati "Prenotazioni di servizi di terzi".
- 2.4Al termine della Prenotazione, l’utente incarica Kiwi.com di agire da intermediario per proprio conto per stipulare tutti i vari contratti con i Fornitori terzi di servizi e di fornire tutte le informazioni necessarie per usufruire debitamente dei Servizi di terzi. I contratti stipulati a nome dell’utente con i Vettori in conformità alla sua Prenotazione saranno denominati "Contratti di trasporto" e gli ordini presso i Vettori saranno denominati "Prenotazioni con i vettori." Kiwi.com sarà autorizzata a eseguire per conto dell’utente qualsiasi azione necessaria a ordinare i Servizi di terzi che meglio corrispondono alle specifiche della sua Prenotazione. Se effettuiamo Prenotazioni di servizi terzi che non corrispondono alle specifiche della Prenotazione dell’utente o se troviamo gli stessi servizi a un prezzo inferiore, cancelleremo le prenotazioni con i Fornitori terzi di servizi, richiederemo i rimborsi ed effettueremo nuovamente la Prenotazione di servizi terzi. Tratterremo i rimborsi ricevuti per queste prenotazioni ridondanti per coprire i costi di quelle nuove. Eventuali differenze saranno trattenute da Kiwi.com come Commissione di servizio Kiwi.com.
- 2.5In base alle condizioni della Prenotazione dell’utente e del presente Accordo, Kiwi.com si occupa della stipula dei Contratti di trasporto per conto del cliente tra quest'ultimo e i Vettori. In taluni casi, Kiwi.com potrà concludere i Contratti di trasporto con i Vettori anche per conto degli Altri passeggeri. Ciò significa che l’utente o gli Altri passeggeri, a seconda dei casi, diventerà una delle parti dei Contratti di trasporto e sarà vincolato dai relativi termini e condizioni. È responsabilità dell’utente acquisire familiarità con i termini e le condizioni dei Contratti di trasporto e, completando la Prenotazione, dichiara di averlo fatto. Ciò si applica anche a qualsiasi altra Prenotazione con i vettori effettuata per conto dell’utente o di Altri passeggeri ai sensi del presente Accordo (ad es. nell'ambito della Garanzia Kiwi.com).
- 2.6Dati virtuali
- 2.6.1Il cliente riconosce e accetta che, ai fini della prenotazione dei Servizi di terzi, possiamo creare un indirizzo e-mail virtuale e dettagli di pagamento specifici per la sua Prenotazione, che saranno utilizzati durante la prenotazione dei Servizi di terzi ("Dati virtuali"). Ciò significa che potremo:
- (a)fornire tale indirizzo e-mail virtuale ai Vettori e ad altri Fornitori terzi di servizi,
- (b)utilizzare i dati di pagamento virtuali per pagare la Tariffa di prenotazione del vettore ai Vettori e la tariffa dei Servizi di terzi ai Fornitori terzi di servizi.
- 2.6.2Inoltre, il cliente riconosce che tali Dati virtuali sono da considerarsi dati personali e accetta che tali Dati virtuali siano trasferiti ai Vettori come dati personali propri durante le Prenotazioni con i vettori. Ciò significa che quando i Vettori richiedono l'indirizzo e-mail e i dettagli di pagamento del cliente, utilizzeremo tali Dati virtuali. Per tutti i casi in cui i Vettori potrebbero richiedere la fornitura dei dati del cliente così come ci sono stati forniti dallo stesso, il cliente dichiara che tali Dati virtuali sono forniti dal cliente a Kiwi.com.
- 2.6.3Il fatto che forniamo ai Fornitori terzi i Dati virtuali implica anche che tutte le informazioni e i pagamenti da parte dei Fornitori terzi saranno ricevuti da Kiwi.com e trasmessi al cliente secondo le condizioni dei presenti Termini generali e della Politica di rimborso.
- 2.7Virtual Interlining. Uno dei vantaggi principali di Kiwi.com è la nostra capacità di combinare i voli in itinerari virtuali in cui il cliente può utilizzare le coincidenze di Trasporti di vettori che non collaborano tra loro ("Itinerari di Virtual Interlining") e quindi viaggiare spesso a tariffe più convenienti. Nella creazione degli Itinerari di Virtual Interlining, utilizziamo le nostre migliori conoscenze e capacità per assicurarci che ci sia tempo sufficiente per trasferimenti e potenziali cambiamenti di programma, ritardi o cancellazioni. Inoltre, offriamo ai nostri clienti l'opzione di acquistare la Garanzia Kiwi.com (Sezione 6). Tuttavia, quando si sceglie un Itinerario di Virtual Interlining, è necessario tenere presente quanto segue:
- 2.7.1durante le coincidenze, è necessario ritirare e ripetere il check-in del bagaglio;
- 2.7.2il cliente dovrà probabilmente sottoporsi a controlli doganali e governativi, per cui potrebbe avere bisogno di rispettare obblighi in termini di visti, documenti o altri requisiti di ingresso locali per poter accedere ai paesi delle destinazioni coinvolte nel contesto della coincidenza.
- 2.8Blocco prezzo
- 2.8.1Le tariffe dei Trasporti sono estremamente dinamiche e tendono a cambiare spesso. Per tutelare i clienti e proteggerli dalla volatilità delle tariffe, Kiwi.com può consentire loro di bloccare il prezzo di uno specifico itinerario che è stato trovato attraverso la Piattaforma Kiwi.com per un determinato periodo di tempo ("Periodo del blocco"). Se non diversamente specificato all'interno dell'offerta, il Periodo del blocco sarà di 72 ore a partire dalla conferma e dal pagamento della tariffa come specificato di seguito.
- 2.8.2La protezione contro le oscillazioni delle tariffe si applica fino a una certa differenza di prezzo che sarà comunicata al cliente nell'ambito dell'offerta ("Limite del blocco"). Se la Tariffa della Prenotazione del vettore cambia durante il Periodo del blocco e l'aumento è inferiore o uguale al Limite del blocco, sarà possibile completare la Prenotazione al prezzo originale dei Trasporti offerti, visualizzata al momento in cui il blocco è stato applicato.
- 2.8.3Se si completa la Prenotazione con il prezzo bloccato, la differenza di tariffa sarà detratta o aggiunta alla Commissione di servizio di Kiwi.com. Il prezzo bloccato sarà applicabile unicamente alle specifiche della Prenotazione così come selezionata al momento della conferma e del pagamento della Commissione per il Blocco prezzo; se si aggiungono Servizi di terzi o si selezionano altre aggiunte a pagamento nel Processo di prenotazione mentre si completa la Prenotazione con prezzo bloccato, la Tariffa di prenotazione complessiva cambierà.
- 2.8.4In considerazione di questa opzione, il cliente sarà tenuto a pagare una commissione di prenotazione dell'importo specificato nell'offerta ("Commissione per il Blocco prezzo").
- 2.8.5Se la differenza di tariffa al momento del tentativo di completare la Prenotazione è superiore al Limite del blocco, rimborseremo al cliente la Commissione per il Blocco prezzo. Se il cliente cerca di completare la Prenotazione ma il Trasporto è andato esaurito, rimborseremo anche la Commissione per il Blocco prezzo. Si applicano i termini della Politica di rimborso. Ci riserviamo il diritto di proporre al cliente di pagare la differenza eccedente rispetto al Limite del blocco e di completare comunque la Prenotazione.
- 3.GESTIONE DELLE PRENOTAZIONI
- 3.1La "Gestione delle prenotazioni" è un servizio di assistenza che comporta:
- 3.1.1ricevere tutte le comunicazioni dai Fornitori terzi di servizi relative ai Servizi di terzi ordinati, elaborare le comunicazioni ricevute, scegliere le informazioni importanti necessarie per la fruizione dei Servizi di terzi ordinati e fornire tali informazioni al cliente tramite i nostri canali di comunicazione;
- 3.1.2eseguire il check-in online con i Vettori della Prenotazione per conto dell'utente e per conto degli Altri passeggeri sulla base delle informazioni che l'utente ha fornito a tale scopo e delle informazioni che sono state altrimenti raccolte sull'utente o che potremmo aver ottenuto da una qualsiasi delle nostre precedenti interazioni con l'utente;
- 3.1.3accettare o rifiutare i Trasporti alternativi offerti dai Vettori in caso di cancellazione o modifica del volo causata dal Vettore come ulteriormente spiegato agli Artt. 3.8 - 3.10 di seguito.
- 3.2Saremo esclusivamente tenuti a effettuare il check-in in conformità all'art. 3.1.2 se il cliente ci fornisce tutte le informazioni richieste entro i periodi da noi specificati all'interno della Piattaforma Kiwi.com.
- 3.3Nell'ambito della Gestione delle prenotazioni, da noi offerta, su richiesta del cliente e a seguito del pagamento delle rispettive tariffe applicate dai Fornitori terzi di servizi e così come possibile in conformità al rapporto contrattuale del cliente con i Fornitori terzi di servizi o agli accordi tra i Fornitori terzi di servizi e Kiwi.com, provvederemo a:
- 3.3.1elaborare le modifiche alle Prenotazioni di servizi di terzi del cliente;
- 3.3.2elaborare le richieste del cliente di ordinare ulteriori Servizi di terzi. (I servizi sopra elencati saranno indicati collettivamente come "Servizi aggiuntivi di gestione delle prenotazioni").
- 3.4Per la fornitura dei Servizi aggiuntivi di gestione delle prenotazioni, avremo diritto a una quota il cui importo sarà comunicato al cliente prima della conferma e del pagamento di tale servizio da parte del cliente ("Tassa di gestione"). L'importo predefinito della Tassa di gestione è pari a 30 EUR (o importo equivalente nella valuta selezionata dal cliente) per ciascuna richiesta. Il cliente ha la possibilità di diminuire o rimuovere la Tassa di gestione attraverso l'acquisto di un'opzione corrispondente nel Processo di prenotazione in base alle condizioni ivi descritte. Quando proponiamo di effettuare Prenotazioni aggiuntive con i vettori per conto del cliente nell'ambito dei Servizi aggiuntivi di gestione delle prenotazioni, la tariffa visualizzata includerà la tariffa della Prenotazione con i vettori e una Commissione di servizio di Kiwi.com.
- 3.5Per l'esecuzione della Gestione delle prenotazioni e dei Servizi aggiuntivi di gestione delle prenotazioni, il cliente autorizza Kiwi.com a compiere per proprio conto qualsiasi operazione necessaria per l'erogazione di tali servizi o, qualora Kiwi.com lo ritenga necessario, a garantire il buon esito dell'erogazione dei Servizi di terzi ordinati da parte dei Fornitori terzi di servizi al cliente, così da soddisfare al meglio le specifiche della sua prenotazione, incluse eventuali comunicazioni necessarie con i Fornitori terzi di servizi a nostro nome o a nome del cliente.
- 3.6Nel tentativo di offrire le tariffe migliori per i Trasporti, in alcuni casi effettuiamo le Prenotazioni con i vettori attraverso canali o terzi che non ci consentono di permettere al cliente di accedere alle interfacce utente relative alle Prenotazioni con i vettori (ad es. Canali di distribuzione globale o Partner di prenotazione). In questi casi, il cliente dovrà elaborare tutte le sue richieste con i Vettori attraverso i nostri Servizi aggiuntivi di gestione delle prenotazioni.
- 3.7Richiesta di recupero dei risarcimenti. Al termine della Prenotazione, il cliente ci incarica di fornirgli i servizi di recupero dei risarcimenti dovuti a sinistri. Ai fini della fornitura del servizio di recupero, il cliente ci autorizza a valutare la sua idoneità per qualsiasi richiesta di risarcimento e a dedurre (a nostra esclusiva discrezione) che sia opportuno suggerire al cliente di avvelersi dei servizi di una società terza, l'AirHelp Germany GmbH ("AirHelp"). Se concludiamo che il cliente potrebbe avere diritto a un risarcimento da parte dei Vettori, invieremo un invito a ordinare i servizi di AirHelp per l'applicazione della legge in materia di risarcimenti. Il cliente non è tenuto a far valere i propri diritti in questo modo. La quota per i servizi forniti da AirHelp sarà regolata dal contratto stipulato tra il cliente e AirHelp.
- 3.8Virtual Interlining – Modifiche del volo. Per i nostri Itinerari che applicano il Virtual Interlining, laddove abbiamo la possibilità di accettare o rifiutare i Trasporti alternativi offerti dai Vettori per conto dell'Utente, la nostra scelta si baserà su quanto l'alternativa offerta influenzerà la capacità dell'Utente di imbarcarsi sul Trasporto successivo nell'Itinerario, ossia se l'Utente avrà abbastanza tempo nella specifica destinazione dello scalo per il trasferimento in autonomia come spiegato nell'Art. 2.7 ("Requisito di tempo per il trasferimento in autonomia").
- 3.9Se una qualsiasi delle alternative offerte soddisfa il Requisito di tempo per il trasferimento in autonomia e il cambio tra la partenza originale e la nuova partenza è inferiore a 24 ore, accetteremo il Trasporto offerto che a nostro avviso meglio corrisponde alle specifiche dell'Itinerario originale e informeremo l'Utente di tale cambiamento. Se nessuna delle alternative offerte soddisfa il Requisito di tempo per il trasferimento in autonomia, le rifiuteremo e chiederemo un rimborso. Ciò sarà considerato come un Servizio di gestione dei rimborsi e si applicheranno le condizioni della Politica dei rimborsi.
- 3.10Nei casi in cui almeno una delle alternative offerte soddisfi il Requisito di tempo per il trasferimento in autonomia (o se non vi sono ulteriori Trasporti in coincidenza) ma la differenza tra la partenza originale e la nuova partenza per una qualsiasi delle alternative offerte sia superiore a 24 ore, ove possibile, informeremo l'Utente della modifica e gli consentiremo di decidere se accettare una delle alternative offerte. Se l'Utente non ci informa della decisione tramite i mezzi designati entro il periodo di tempo da noi specificato, richiederemo un rimborso. Ciò sarà considerato come un Servizio di gestione dei rimborsi e si applicheranno le condizioni della Politica dei rimborsi.
- 4.QUOTE, COSTI E ADDEBITI
- 4.1La Tariffa da corrispondere per la prenotazione ("Tariffa di prenotazione") è composta:
- 4.1.1dalla tariffa dei Servizi accessori di trasporto e vettore ("Tariffa di prenotazione del vettore") che viene pagata ai Vettori per il completamento delle Prenotazioni con i vettori,
- 4.1.2dalla tariffa dei Servizi accessori non forniti dai vettori ("Tariffa dei servizi accessori non forniti dai vettori") che viene pagata ai Fornitori non vettori di servizi accessori per la prenotazione dei Servizi accessori non forniti dai vettori,
- 4.1.3dalla quota per i Servizi Kiwi.com ("Commissione di servizio di Kiwi.com") che è a sua volta composta, a seconda dei casi:
- (a)dalla quota per la prenotazione dei Servizi accessori di trasporto e vettori,
- (b)dalla quota per la prenotazione dei Servizi accessori non forniti dai vettori,
- (c)dalle quote per i Servizi aggiuntivi di Kiwi.com (ad es. la Garanzia Kiwi.com), i servizi di assistenza clienti di livelli superiori (Sezione 7), le Condizioni virtuali di garanzia o altri Servizi Kiwi.com selezionati nel Processo di prenotazione.
- 4.2La distinta della Tariffa di prenotazione in Tariffa di prenotazione del vettore, Tariffa dei servizi accessori non forniti dai vettori e Commissione di servizio di Kiwi.com è disponibile al cliente durante il Processo di prenotazione e viene visualizzata passando il mouse sul "Totale". La Tariffa di prenotazione del vettore è ulteriormente suddivisa in tariffa del Trasporto (tariffa base) e Servizi accessori del trasporto. In alcuni casi, la Commissione di servizio di Kiwi.com ha valore negativo. Ciò significa che Kiwi.com sta di fatto finanziando la tariffa per offrire al cliente una Tariffa di prenotazione inferiore.
- 4.3Tariffe di trasporto
- 4.3.1Anche se cerchiamo sempre di disporre delle informazioni più accurate e aggiornate sulle Tariffe di prenotazione dei vettori, queste tariffe tendono a essere molto volatili e a volte possono cambiare in pochi secondi dopo aver terminato la Prenotazione. Pertanto, non possiamo sempre garantire che la tariffa che offriamo durante il Processo di prenotazione sia la tariffa offerta in quel preciso momento dai Vettori.
- 4.3.2Una volta completata la Prenotazione, cercheremo di ordinare tutti i Servizi di terzi scelti dal cliente, compresi i singoli Trasporti. Tuttavia, la Tariffa di prenotazione del vettore per la quale riusciamo ad acquistare tali Trasporti potrebbe cambiare nel frattempo ed essere quindi leggermente diversa dalla tariffa visualizzata durante il Processo di prenotazione. Se esiste una differenza ragionevole (a nostra discrezione) tra la tariffa visualizzata durante il Processo di prenotazione e l'effettiva Tariffa di prenotazione del vettore, Kiwi.com si impegna a completare comunque la Prenotazione con il vettore e la differenza sarà aggiunta o detratta dalla Commissione di servizio di Kiwi.com.
- 4.3.3Inoltre, anche se il cliente sceglie i Trasporti in coincidenza offerti da un unico Vettore (ad es. un volo di andata e ritorno), in genere ordiniamo singoli Trasporti di sola andata per ciascuno degli aeroporti di destinazione previsti dalla Prenotazione. Ciò significa che le Tariffe di prenotazione dei vettori visualizzate saranno una combinazione dei Trasporti di sola andata offerti dal Vettore che potrebbero pertanto essere, in un determinato caso, leggermente diverse dalle tariffe dei trasporti di collegamento offerte dal Vettore.
- 4.4Cambio di tariffa. Come illustrato nell'art. 4.3.1, a volte le Tariffe di prenotazione dei vettori cambiano nel lasso di tempo che intercorre tra il completamento della Prenotazione da parte dell’utente e il nostro tentativo di completare le Prenotazioni con i vettori per suo conto. Kiwi.com si fa carico della differenza entro certi limiti. Tuttavia, se la differenza di tariffa supera i rapporti di prezzo determinati internamente da Kiwi.com, ci riserviamo il diritto di chiedere all’utente di pagare la differenza prima di acquistare il Trasporto o di rimborsare la Tariffa della prenotazione in conformità alla Sezione 2 della Politica di rimborso.
- 5.CONDIZIONI DI RIPRENOTAZIONE E CANCELLAZIONE
- 5.1Kiwi.com offre Trasporti di svariati Vettori, i quali stabiliscono condizioni diverse per i cambiamenti di programma e le cancellazioni dei Trasporti avviati dai clienti, nonché condizioni diverse per i rimborsi delle Tariffe di prenotazione con i vettori per i voli cancellati. Per unificare tali termini, Kiwi.com fornisce al cliente condizioni specifiche in base alle quali è possibile riprogrammare o cancellare i Trasporti della Prenotazione a condizioni preconcordate tra l’utente e Kiwi.com.
- 5.2Ciò significa che, in base alla scelta di queste condizioni durante il Processo di prenotazione, Kiwi.com fornirà all’utente diverse offerte per la nuova prenotazione (“Servizio di riprenotazione”) e la cancellazione dei Trasporti (“Servizio di cancellazione”) nell'ambito della sua Prenotazione. I parametri specifici delle condizioni di riprenotazione e cancellazione saranno illustrati in dettaglio durante il Processo di prenotazione.
- 5.3Le condizioni di cancellazione e riprenotazione si applicano esclusivamente al rapporto tra l’utente e Kiwi.com. L’accettazione da parte dell’utente dei presenti termini determina solo le offerte che vengono fornite da Kiwi.com dopo il completamento della Prenotazione e non ha alcun effetto sui diritti e gli obblighi tra l'utente e i Vettori. Pertanto, anche se l’utente non ha diritto di riprogrammare o cancellare il Trasporto in base alle condizioni di cancellazione e riprenotazione di Kiwi.com, potrebbe comunque avere tali diritti in conformità al proprio Contratto di trasporto. Se l’utente sceglie di esercitare unilateralmente i propri diritti ai sensi del Contratto di trasporto con il Vettore senza l'assistenza di Kiwi.com, le condizioni di cancellazione e riprenotazione di Kiwi.com non si applicano. Tuttavia, a causa della natura dei nostri servizi, come spiegato nell'art. 3.6, potrebbe non essere sempre possibile fornire all’utente tutte le informazioni necessarie che il Vettore potrebbe richiedere per la verifica della sua identità sui propri canali di comunicazione e punti di interazione con i clienti.
- 5.4SERVIZIO DI CANCELLAZIONE E COMMISSIONE DEL SERVIZIO DI CANCELLAZIONE – LEGGERE ATTENTAMENTE
- 5.4.1Se l’utente ordina il Servizio di cancellazione, a fronte dell'importo di rimborso garantito come indicato nel Processo di prenotazione, Kiwi.com avrà diritto a una commissione, il cui importo è basato sulle condizioni di cancellazione selezionate ("Commissione del servizio di cancellazione") come segue:
- (a)Se l’utente ha selezionato le condizioni di cancellazione limitata (pacchetti Saver e Standard o equivalenti) per Prenotazioni con una Tariffa di prenotazione superiore ai 20 € (o un importo equivalente nella valuta in cui è stata pagata la Tariffa di prenotazione), Kiwi.com avrà diritto a una quota pari a 10 € in meno rispetto alla Tariffa di prenotazione con il vettore (o un importo equivalente nella valuta in cui è stata pagata la Tariffa di prenotazione). Kiwi.com dovrà pertanto rimborsare 10 € (o un importo equivalente nella valuta in cui è stata pagata la Tariffa di prenotazione). Per le Prenotazioni con una Tariffa di prenotazione pari a o minore di 20 € (o un importo equivalente nella valuta in cui il cliente ha pagato la Tariffa di prenotazione), Kiwi.com avrà diritto a una quota pari al 100% della Tariffa di prenotazione con il vettore e, pertanto, non erogherà alcun rimborso all’utente.
- (b)Se l’utente ha selezionato le condizioni di cancellazione flessibile (pacchetto Flexi o equivalente), Kiwi.com avrà diritto a una quota pari al 20% della Tariffa di prenotazione con il vettore. Pertanto, in caso di cancellazione, Kiwi.com rimborserà al cliente l’80% della Tariffa di prenotazione con il vettore.
- 5.4.2Una volta ordinato il Servizio di cancellazione, Kiwi.com pagherà al cliente l'importo garantito in anticipo e detrarrà la Tariffa del servizio di cancellazione da qualsiasi importo che riceverà dal Vettore dopo la cancellazione del Trasporto. Nel caso in cui Kiwi.com non riceva nulla o un importo inferiore alla Tariffa del servizio di cancellazione, rinuncia al diritto alla differenza tra l'importo recuperato e la Tariffa del servizio di cancellazione.
- 5.4.3Il Servizio di cancellazione sarà considerato come un Servizio di gestione dei rimborsi ai sensi della Politica di rimborso e si applicheranno le condizioni della Sezione 3 della stessa.
- 5.5Servizio di riprenotazione
- 5.5.1Se l'Utente ordina il Servizio di riprenotazione, Kiwi.com si impegna a cancellare le Prenotazioni originali dell'Utente presso il Vettore e a effettuare per suo conto una nuova Prenotazione con il vettore in base alle specifiche dell'Utente in conformità alle seguenti condizioni:
- (a)Se l’utente ha selezionato le condizioni di prenotazione limitata (pacchetto Saver o equivalente), sarà tenuto a pagare l'intera Tariffa di prenotazione con il vettore e un'ulteriore Commissione di servizio di Kiwi.com. Kiwi.com richiederà il rimborso della Prenotazione originale con il vettore cancellata, nel rispetto delle condizioni del Servizio di cancellazione di cui all'art. 5.4.1(a). Per le Prenotazioni in cui la tariffa sia superiore a 20 €, il rimborso di 10 € verrà detratto dalla tariffa offerta per il nuovo Trasporto.
- (b)Se ha selezionato le condizioni di prenotazione flessibile (pacchetti Standard e Flexi o equivalenti), l’utente sarà tenuto a pagare solo la differenza tra la Tariffa della Prenotazione originale con il vettore e la nuova Prenotazione con il vettore. Se la nuova Prenotazione con il vettore ha una tariffa inferiore a quella della Prenotazione originale, la effettueremo per conto dell’utente senza costi aggiuntivi da parte sua. Kiwi.com richiederà il rimborso della Prenotazione originale con il vettore cancellata, nel rispetto delle condizioni del Servizio di cancellazione di cui all'art. 5.4.1(b). Kiwi.com utilizzerà il rimborso costituito dall'80% della Tariffa di prenotazione con il vettore per coprire i costi del nuovo volo (qualora la tariffa della nuova Prenotazione con il vettore fosse inferiore al rimborso, Kiwi.com tratterrà il resto).
- 5.5.2In conformità alle condizioni di riprenotazione flessibile, il cliente avrà il diritto di ordinare il Servizio di riprenotazione ai sensi dell'art. 5.5.1(b) una sola volta. Inoltre, se la Prenotazione include anche le condizioni di cancellazione flessibile, ordinando il Servizio di riprenotazione ai sensi dell'art. 5.5.1(b), l’utente perderà il diritto di ordinare il Servizio di cancellazione alle condizioni di cui all'art. 5.4.1(b) e avrà solo il diritto di ordinarlo alle condizioni dell'art. 5.4.1(a).
- 5.6Se non altrimenti specificato, il cliente ha la possibilità di ordinare la Cancellazione e il Servizio di riprenotazione fino a 48 ore prima dell'inizio del primo Trasporto previsto dall'Itinerario. Se il cliente ha acquistato un pacchetto Flexi o equivalente meno di una settimana prima della partenza, è possibile ordinare tali servizi fino a 4 ore prima.
- 6.GARANZIA KIWI.COM
- 6.1La Garanzia Kiwi.com è un Servizio Kiwi.com aggiuntivo a pagamento offerto da Kiwi.com per fornire ai propri clienti una protezione ulteriore, come ulteriormente definito nella presente Sezione 6 ("Garanzia Kiwi.com"), in caso di:
- 6.1.1cancellazioni del Trasporto,
- 6.1.2ritardi, cambiamenti di programma o altri eventi causati dal Vettore, dall'aeroporto o dalle autorità che sono in grado di impedire all’utente di salire a bordo di uno o più Trasporti nel suo Itinerario o che causeranno un ritardo nell'arrivo dell'ultimo Trasporto di più di 24 ore ("Modifiche").
- 6.2Il cliente può acquistare la Garanzia Kiwi.com prima del completamento della Prenotazione a fronte di una tariffa che verrà visualizzata o altrimenti comunicata all'interno dell'offerta. Se Kiwi.com propone al cliente l'acquisto della Garanzia Kiwi.com dopo il completamento della Prenotazione, salvo altrimenti indicato esplicitamente all'interno dell'offerta, si applica quanto segue:
- 6.2.1se esiste un'indicazione della scadenza dell'offerta, essa rimarrà valida per un periodo specifico come indicato nell'offerta, altrimenti sarà considerata come un'offerta una tantum che scadrà se non si reagisce o la si rifiuta in altro modo,
- 6.2.2l'offerta sarà invalidata nel caso in cui si verifichi una Modifica su uno o più Trasporti della Prenotazione,
- 6.2.3se il cliente acquista la Garanzia Kiwi.com dopo che le Modifiche su uno o più Trasporti si sono già verificate ma Kiwi.com non era ancora stato informato della Modifica dal Vettore, avremo il diritto di recedere dall'accordo sulla Garanzia Kiwi.com e non saremo obbligati a fornire alcun adempimento ai sensi della presente Sezione 6. In tal caso, rimborseremo al cliente la tariffa di acquisto della Garanzia Kiwi.com.
- 6.3Al momento dell'acquisto della Garanzia Kiwi.com, in caso di Modifiche, a seconda del tempo rimanente fino alla partenza prevista dal Trasporto in cui tale Modifica ci viene comunicata, in base alle ulteriori condizioni stabilite all'interno della presente Sezione 6, il cliente avrà i seguenti diritti:
- 6.3.1se veniamo a conoscenza della Modifica almeno 48 ore prima della partenza del primo Trasporto previsto dall'Itinerario ("Scenario A"), il cliente avrà diritto a uno degli adempimenti previsti dall'art. 6.4;
- 6.3.2se veniamo a conoscenza della Modifica meno di 48 ore prima della partenza del primo Trasporto previsto dall'Itinerario ("Scenario B"), il cliente avrà diritto a uno degli adempimenti previsti dall'art. 6.5.
- 6.4Scenario A – Almeno 48 ore prima della partenza. In base allo Scenario A, il cliente ha diritto di scegliere una delle seguenti opzioni:
- 6.4.1Rimborso sotto forma di Credito Kiwi.com. Alla conferma della scelta effettuata, Kiwi.com assegnerà immediatamente al cliente il Credito Kiwi.com equivalente al valore della Tariffa di prenotazione.
- 6.4.2Rimborso assistito gratuito. Confermando questa opzione, il cliente ordina il Servizio di gestione dei rimborsi alle condizioni di cui all'art. 3.4.3 della Politica di rimborso per il quale Kiwi.com non addebiterà alcuna Tassa di gestione dei rimborsi. Ciò significa che richiederemo il rimborso al Vettore e lo invieremo al cliente dopo averlo ricevuto secondo le condizioni della Politica di rimborso.
- 6.4.3Organizzazione di un trasporto alternativo. Non appena veniamo a conoscenza della Modifica, cercheremo di trovare un Trasporto alternativo o una combinazione di Trasporti che permetta al cliente di raggiungere correttamente la destinazione secondo quanto richiesto nella propria Prenotazione ("Trasporto alternativo"). Alla conferma di questa opzione da parte del cliente e se richiesto, al momento del pagamento della differenza di tariffa (come specificato di seguito), procederemo a ordinare tali Trasporti alternativi. Le condizioni della Sezione 2 si applicano di conseguenza. Per l'organizzazione del Trasporto alternativo, potremmo chiedere al cliente un supplemento di tariffa alle seguenti condizioni:
- (a)se la Tariffa di prenotazione del vettore del Trasporto alternativo è minore o uguale alla Tariffa di prenotazione del vettore dei Trasporti dell'Itinerario originale, aggiungeremo il Trasporto alternativo alla Prenotazione del cliente senza alcun costo aggiuntivo;
- (b)se la Tariffa di prenotazione del vettore del Trasporto alternativo supera la Tariffa di prenotazione del vettore dei Trasporti dell'Itinerario originale, offriremo al cliente di aggiungere tale Trasporto alternativo alla sua Prenotazione per un costo aggiuntivo pari alla differenza tra le due tariffe.
- 6.5Scenario B – Meno di 48 ore prima della partenza. In base allo Scenario B, il cliente ha diritto di scegliere una delle seguenti opzioni:
- 6.5.1organizzazione di un Trasporto alternativo ai sensi delle condizioni di cui all'art. 6.4.3;
- 6.5.2rimborso. Kiwi.com darà la possibilità al cliente di scegliere tra un rimborso monetario o un rimborso in Credito Kiwi.com equivalente al valore:
- (a)della Tariffa di prenotazione se la Modifica ci è stata comunicata dal cliente o dal Vettore prima della partenza del primo Trasporto previsto dall'Itinerario; oppure
- (b)della tariffa corrisposta a Kiwi.com per i Trasporti inutilizzati se la Modifica ci è stata comunicata dal cliente o dal Vettore dopo la partenza del primo Trasporto previsto dall'Itinerario.
- 6.6Kiwi.com si riserva il diritto di offrire al cliente ulteriori adempimenti ai sensi della Garanzia Kiwi.com a propria esclusiva discrezione. In tal caso, Kiwi.com dovrà chiarire che tali opzioni aggiuntive vengono offerte come adempimento della Garanzia Kiwi.com. A tali offerte si applicano le condizioni della presente Sezione 6.
- 6.7Le singole opzioni previste dallo Scenario A e dallo Scenario B sopra descritti saranno presentate al cliente attraverso la Piattaforma Kiwi.com o dal nostro personale tramite i canali di comunicazione dell'assistenza clienti. La scelta potrebbe essere soggetta a limiti temporali e, in caso di scadenza del periodo di tempo indicato da Kiwi.com nell'offerta, il cliente perderà il diritto agli adempimenti di cui alla presente Sezione 6.
- 6.8CESSIONE DEI DIRITTI DEL CLIENTE – LEGGERE ATTENTAMENTE
- 6.8.1Alla conferma di una delle opzioni ai sensi dalla Garanzia Kiwi.com, come definite agli artt. 6.4, 6.5 o 6.6 offerte al cliente da Kiwi.com in qualsiasi modo, il cliente cede a Kiwi.com tutti i propri diritti, titoli e richieste di rimborso nei confronti di tutti i Vettori della Prenotazione in cui è stata offerta la Garanzia Kiwi.com, derivanti da eventuali Modifiche di tali Trasporti, per un rimborso della Tariffa di prenotazione vettore ai sensi del Contratto di trasporto del cliente, del diritto contrattuale generale o sulla base delle seguenti normative:
- (a)Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio europeo dell'11 febbraio 2004, che istituisce regole comuni in materia di compensazione e assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione del volo o di ritardo prolungato e che abroga il Regolamento (CEE) n. 295/91 ("EC261");
- (b)Regolamento (UE) n. 181/2011 del Parlamento europeo e del Consiglio europeo del 16 febbraio 2011, relativo ai diritti dei passeggeri nel trasporto effettuato con autobus e pullman e che modifica il regolamento (CE) n. 2006/2004;
- (c)Regolamento (CE) n. 1371/2007 del Parlamento europeo e del Consiglio europeo del 23 ottobre 2007, relativo ai diritti e agli obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario;
- (d)qualsiasi norma nazionale o internazionale applicabile (legge, ordinanza, regolamento, trattato, precedente ecc.) che conferisca al cliente diritti, titoli o richieste di rimborso simili nei confronti dei Vettori in caso di Modifiche ("Richiesta di rimborso per modifica").
- 6.8.2A scanso di equivoci, la Richiesta di rimborso per modifica includerà sempre e solo le richieste di rimborso della Tariffa di prenotazione del vettore e non altre eventuali richieste, come ad esempio gli indennizzi ai sensi dell'art. 7 del Regolamento CE261.
- 6.8.3Il cliente accetta di fornire tutte le autorizzazioni, la documentazione e l'assistenza ragionevolmente richieste per consentire a noi, o ai nostri subfornitori autorizzati, di far valere, contestare o altrimenti elaborare le Richieste di rimborso per modifica.
- 6.8.4Qualora l'importo ricevuto grazie alla corretta applicazione delle Richieste di rimborso per modifica superi le spese da noi sostenute per l'adempimento previsto dall'art. 6.4, 6.5 o 6.6, trasferiremo la differenza al cliente su sua richiesta.
- 6.8.5Rinunciamo alla cessione delle Richieste di rimborso per disservizio nella misura in cui il cliente accetta l'offerta per la fornitura di servizi che consistono nell'applicazione delle Richieste di rimborso per modifica da parte di qualsiasi Fornitore terzo di servizi, ad es. la società AirHelp Germany GmbH, a condizione che tali Servizi di terzi siano stati acquistati attraverso Kiwi.com.
- 6.9Limitazioni della Garanzia Kiwi.com. In conformità a determinate condizioni, i diritti del cliente ai sensi della presente Sezione 6 saranno limitati o completamente inapplicabili. LEGGERE ATTENTAMENTE QUESTA SEZIONE.
- 6.9.1Scenari esclusi. La Garanzia Kiwi.com non si applica nei casi in cui le Modifiche sono causate da circostanze straordinarie che influiscono sui terzi coinvolti nel completamento dei Trasporti. Tali circostanze possono verificarsi, in particolare, in caso di scioperi che incidono sull'operatività di un Vettore o di un aeroporto, una limitazione significativa dell'esercizio di aeroporti, stazioni di autobus e treni e/o altri luoghi di transito, nonché il fallimento, e/o l'insolvenza o la cessazione del 50% o più di tutti i Trasporti del Vettore o qualsiasi altro effetto che limiti o impedisca in modo significativo al Vettore di fornire i propri servizi. Salvo laddove diversamente concordato, in tali casi non avremo alcun obbligo di assicurare al cliente gli adempimenti descritti nella presente Sezione 6 e il cliente non avrà diritto ad alcuno dei diritti ivi definiti.
- 6.9.2Emissione di visto o documento di viaggio. Kiwi.com non sarà tenuto ad assicurare alcun adempimento ai sensi della presente Sezione 6 in caso di Modifica derivante dal mancato possesso da parte del cliente di tutti i documenti di passaporto corretti e adeguati, con validità sufficiente a coprire l'intero Itinerario, i visti o altri documenti di viaggio richiesti dai Vettori o dalle autorità del paese di partenza, del paese di destinazione e di tutti i paesi attraverso i quali si transita e le cui leggi si applicano al cliente.
- 6.9.3Modifiche alle Prenotazioni dei Trasporti. Se il cliente modifica la prenotazione dei propri Trasporti direttamente con i rispettivi Vettori senza aver ottenuto il previo consenso di Kiwi.com per a) modificare l'orario di qualsiasi Trasporto nella Prenotazione del cliente, b) modificare i dati di contatto del cliente o c) aggiungere un bagaglio da stiva a un Itinerario senza bagaglio da stiva (vedere l’art. 9.4), perderà i diritti previsti dalla presente Sezione 6.
- 6.9.4Primo Trasporto mancato. Se l’utente non riesce a salire a bordo del primo Trasporto previsto dall'Itinerario a causa di una situazione diversa da una Modifica (così come definita dall'art. 6.1), perderà i diritti previsti dalla presente Sezione 6.
- 6.10Protezione per trasferimenti
- 6.10.1Offriamo una protezione limitata contro le Modifiche anche ai clienti che non hanno acquistato la Garanzia Kiwi.com, qualora la Modifica ci venga comunicata dal cliente, dal Vettore o ne veniamo a conoscenza in altro modo meno di 1 ora prima della partenza del primo Trasporto previsto dall'Itinerario alle condizioni ulteriormente specificate nel presente art. 6.10 ("Protezione per trasferimenti"). La Protezione per trasferimenti non è prevista per le Prenotazioni che consistono in Trasporti offerti dai Vettori nell'ambito di un'unica prenotazione emessa con un unico biglietto (ad es. voli con un unico PNR).
- 6.10.2In conformità alla Protezione per trasferimenti, il cliente avrà diritto o all'organizzazione di un Trasporto alternativo o al rimborso assistito gratuito (a nostra discrezione), come definito dagli artt. 6.4.2 e 6.4.3. Per questi adempimenti, le condizioni della Sezione 6 si applicano nella stessa misura in cui si tratta di un adempimento ai sensi della Garanzia Kiwi.com.
- 6.10.3Limitazione della Protezione per trasferimenti. Se non si attiene alle seguenti regole, il cliente perderà i diritti previsti dalla Protezione per trasferimenti:
- (a)il cliente deve contattarci telefonicamente o comunicarcelo tramite la funzione di supporto autogestito della nostra Piattaforma il prima possibile dopo essere venuto a conoscenza della Modifica, ma non oltre le 24 ore successive all'orario originale di partenza del Trasporto interessato dalla Modifica,
- (b)il cliente deve rispondere alla nostra offerta il prima possibile, ma non oltre le 24 ore successive alla comunicazione dell'offerta,
- (c)se viene richiesto da Kiwi.com, il cliente deve presentare le ricevute per le quali desidera il rimborso entro 14 giorni dall'orario originale di partenza del Trasporto interessato dalla Modifica.
- 7.SERVIZI DI ASSISTENZA CLIENTI
- 7.1Kiwi.com mette a disposizione del cliente strumenti digitali attraverso la Piattaforma Kiwi.com che consentono di risolvere vari problemi che il cliente potrebbe riscontrare in relazione alla sua Prenotazione. Siamo tuttavia consapevoli che tali strumenti non sempre offrono la soluzione giusta per il cliente, oppure che questi preferisce il contatto personale con un agente. In tali casi, forniamo canali testuali e vocali per rivolgere domande o richieste al nostro team di assistenza clienti.
- 7.2Nel Processo di prenotazione, il cliente ha la possibilità di scegliere il livello del nostro servizio di assistenza clienti che regola quali canali di comunicazione con il nostro team di assistenza clienti saranno disponibili al cliente in relazione alla Prenotazione e quale sarà la sua priorità relativa durante la chiamata telefonica al nostro servizio di assistenza clienti. I servizi Basic sono forniti per impostazione predefinita e sono inclusi nella Commissione di servizio Kiwi.com. I servizi Plus e Premium vengono forniti al momento dell'acquisto con un costo aggiuntivo specificato nel Processo di prenotazione.
- 7.2.1Servizi Basic
- (a)Il cliente avrà la possibilità di contattare il nostro servizio di assistenza clienti tramite le rispettive funzionalità delle Piattaforme Kiwi.com e telefonicamente alle condizioni descritte nelle Piattaforme Kiwi.com.
- (b)I clienti con servizi Plus e Premium godranno di una priorità maggiore nelle code di attesa quando contattano il nostro servizio di assistenza clienti telefonicamente.
- 7.2.2Servizi Plus
- (a)L’Utente potrà utilizzare gli stessi canali di comunicazione dei servizi di base.
- (b)Durante le chiamate telefoniche al nostro servizio di assistenza clienti, il cliente godrà di una priorità maggiore nelle code di attesa rispetto ai clienti con i servizi Basic, ma più bassa rispetto ai clienti con i servizi Premium.
- 7.2.3Servizi Premium
- (a)Il cliente potrà utilizzare gli stessi canali di comunicazione dei servizi Plus.
- (b)Durante le chiamate telefoniche al nostro servizio di assistenza clienti, il cliente godrà di una priorità maggiore nelle code di attesa rispetto ai clienti con i servizi Basic e Plus.
- 8.CREDITO KIWI.COM
- 8.1Il Credito Kiwi.com è un credito non cedibile e non redimibile con valore assegnato utilizzabile esclusivamente dal cliente per il pagamento totale o parziale delle Prenotazioni e degli altri Servizi Kiwi.com ("Credito Kiwi.com").
- 8.2Il Credito Kiwi.com sarà accreditato al cliente nei casi definiti dai Termini generali, dalla Politica di rimborso o da un accordo stipulato tra noi e il cliente in un caso specifico. In alcune circostanze, ed esclusivamente a discrezione di Kiwi.com, il Credito Kiwi.com potrebbe anche essere accreditato al cliente per decisione unilaterale di Kiwi.com. Nel caso in cui il cliente abbia diritto al Credito Kiwi.com ai sensi dell'Accordo, lo accrediteremo senza ritardi ingiustificati dopo avere accertato che il suo diritto sia stato riconosciuto. Ci riserviamo il diritto di eliminare il Credito Kiwi.com che è stato accreditato al cliente per errore o senza che siano state soddisfatte le condizioni contrattuali o di altro tipo che darebbero al cliente il diritto al Credito Kiwi.com.
- 8.3Il Credito Kiwi.com è inscindibile dall'Account Kiwi.com del cliente (come definito nei Termini di utilizzo). Le informazioni sul Credito Kiwi.com a disposizione del cliente sono accessibili tramite le relative sezioni della Piattaforma Kiwi.com. L'indirizzo e-mail fornito dal cliente in relazione alla presente Prenotazione è interconnesso al suo account del credito e necessario per accedere alla sezione della Piattaforma Kiwi.com.
- 8.4Se il Credito Kiwi.com viene accreditato in relazione alla Prenotazione del cliente, sarà nella valuta della Prenotazione originale. In caso contrario, Kiwi.com avrà il diritto di scegliere la valuta del Credito Kiwi.com accreditato. Le valute del Credito Kiwi.com non sono intercambiabili. Sull'account del cliente potrà anche essere accreditato un Credito Kiwi.com di più valute.
- 8.5Il cliente può utilizzare il proprio Credito Kiwi.com valido e non scaduto disponibile sul proprio Account Kiwi.com come metodo di pagamento non monetario per pagare le Prenotazioni e altri Servizi Kiwi.com. In caso di tale pagamento, il valore del Credito Kiwi.com del cliente sarà detratto dalla tariffa fino all'importo completo. Quando il dato valore del Credito Kiwi.com viene utilizzato come metodo di pagamento per i Servizi Kiwi.com, perde la sua validità e non può più essere utilizzato.
- 8.6L'utilizzo del Credito Kiwi.com è soggetto alle seguenti condizioni:
- 8.6.1può essere utilizzato solo per i pagamenti all'interno delle Piattaforme Kiwi.com;
- 8.6.2il cliente deve essere registrato e accedere all'Account Kiwi.com in relazione al quale gli è stato accreditato il particolare Credito Kiwi.com;
- 8.6.3il cliente deve optare per l'utilizzo del Credito Kiwi.com nella fase di pagamento (se e nella misura in cui è disponibile per tale particolare pagamento);
- 8.6.4per un unico pagamento, è possibile utilizzare il Credito Kiwi.com denominato in una sola valuta (come da selezione del cliente). Ci riserviamo il diritto di consentire al cliente di riunire il Credito Kiwi.com di più valute per pagare la singola Prenotazione; in tal caso, il Credito Kiwi.com denominato in una valuta diversa da quella della Prenotazione acquistata sarà convertito utilizzando tassi di cambio aggiornati predefiniti (il cliente sarà informato sui tassi prima della conferma finale del pagamento).
- 8.6.5La valuta in cui è denominata la tariffa sarà automaticamente modificata in modo da corrispondere alla valuta dei Crediti Kiwi.com selezionati dal cliente.
- 8.6.6Se il valore del Credito Kiwi.com disponibile sull'Account Kiwi.com del cliente non è sufficiente a coprire l'intera tariffa da pagare, il cliente è tenuto a pagare la differenza utilizzando qualsiasi altro metodo di pagamento da noi supportato a tale scopo, se disponibile (nota: i metodi di pagamento alternativi come PayPal, Sofort o China Union Pay non sono abbinabili al Credito Kiwi.com).
- 8.7Restrizioni del Credito Kiwi.com.
- 8.7.1Il Credito Kiwi.com è valido per 24 mesi dall'accredito. Una volta scaduta la validità del Credito Kiwi.com, esso decade definitivamente.
- 8.7.2Il Credito Kiwi.com può essere utilizzato esclusivamente come definito nell'Accordo e non può essere venduto, barattato, scambiato o altrimenti ceduto a terzi senza il preventivo consenso di Kiwi.com.
- 8.7.3Il Credito Kiwi.com è non rimborsabile e non convertibile in denaro o in qualsiasi altra prestazione se non espressamente indicato nel presente Accordo.
- 8.7.4Salvo laddove espressamente consentito da Kiwi.com, con l'eccezione per l'acquisto dei Servizi Kiwi.com nel contesto di un uso legittimo nelle operazioni commerciali, è vietato utilizzare il Credito Kiwi.com per qualsiasi attività commerciale dell’Utente o di terzi.
- 8.8Fatte salve le altre rivendicazioni legali a nostra disposizione, le eventuali violazioni dei termini dell'Accordo, l'uso doloso e improprio del Credito Kiwi.com per le attività commerciali dell’Utente o in modo fraudolento, possono comportare l'invalidazione e il decadimento permanente di tutto il Credito Kiwi.com dell’Utente senza preavviso o senza alcun risarcimento.
- 9.SMART TICKET
- 9.1Talvolta, le politiche tariffarie dei Vettori non sembrano essere troppo sensate e un Trasporto di andata e ritorno può essere più economico di un Trasporto di sola andata; altre volte un Trasporto di collegamento attraverso una determinata destinazione può essere più economico di un Trasporto diretto verso la stessa. Il cliente è invitato a sfruttare queste politiche a proprio vantaggio e a viaggiare a tariffe più convenienti. Se il cliente acquista i Trasporti dove intende concludere il viaggio in un luogo che non è l'ultimo aeroporto dell'itinerario o se acquista un Trasporto di andata e ritorno e intende utilizzare solo l'andata, definiamo questa prassi "Smart Ticket".
- 9.2Durante la ricerca di Trasporti disponibili su Internet, a volte ci imbattiamo in questi casi di irregolarità delle tariffe e possiamo offrire al cliente di aggiungere gli Smart Ticket alla sua prenotazione attraverso le Piattaforme Kiwi.com. In tal caso, lo comunichiamo al cliente in modo chiaro e inequivocabile. Occorre notare che alcuni Vettori cercano di prevenire questa pratica e impongono restrizioni e misure nei propri Contratti di trasporto relativi agli Smart Ticket. Se il cliente intende acquistare uno Smart Ticket, consigliamo di controllare i Contratti di trasporto dei Vettori scelti prima di completare la Prenotazione.
- 9.3Se il cliente dovesse trovarsi in una situazione in cui una richiesta di risarcimento legale gli viene mossa da un Vettore in relazione agli Smart Ticket della sua Prenotazione a causa della presunta violazione delle clausole contrattuali del Vettore considerate sbilanciate, sproporzionate o abusive, invitiamo il cliente a farcelo sapere e cercheremo di offrirgli assistenza. Tale assistenza può consistere, ad esempio, nel rimborso delle spese legali, nell'assistenza nel procedimento legale o nel rimborso dell'importo richiesto dal Vettore. La fornitura di tale assistenza è interamente a nostra discrezione e decideremo in base alle circostanze individuali del singolo caso. Inoltre, requisito di qualsiasi assistenza ai sensi del presente articolo è la piena collaborazione del cliente e la fornitura tempestiva di tutte le informazioni richieste.
- 9.4Itinerario senza bagaglio da stiva. Talvolta, offriamo anche Itinerari speciali con possibilità limitate di includere bagaglio da stiva a causa di coincidenze brevi o altre limitazioni ("Itinerario senza bagaglio da stiva"). Tale informazione viene comunicata al cliente prima che completi la Prenotazione. Per gli Itinerari senza bagaglio da stiva, non è possibile aggiungere bagaglio da stiva attraverso i Servizi Kiwi.com e il cliente non deve cercare di aggiungerlo direttamente con i Vettori. Se lo fa, non siamo responsabili di eventuali obblighi finanziari o di altro tipo che potrebbero derivare dall'impossibilità di salire a bordo dei Trasporti o dalla perdita del bagaglio.
- 10.RAPPRESENTAZIONE E GARANZIA LIMITATA
- 10.1Dichiariamo e garantiamo al cliente che forniremo i Servizi Kiwi.com utilizzando personale con competenze, esperienza e qualifiche necessarie, in modo professionale e a regola d'arte, in conformità agli standard di settore generalmente riconosciuti per servizi analoghi, e che dedicheremo risorse adeguate per soddisfare i nostri obblighi ai sensi dell'Accordo.
- 10.2Nei casi di nostro inadempimento, l’Utente deve presentare un reclamo utilizzando il nostro servizio clienti senza indugio e in ogni caso entro 6 mesi, e può richiedere:
- 10.2.1in caso di difetto rettificabile, uno sconto ragionevole sulla tariffa o la rettifica del difetto, o
- 10.2.2in caso di difetto non rettificabile e violazione sostanziale del contratto, uno sconto ragionevole dalla tariffa o la risoluzione dell’Accordo.
I reclami devono essere risolti entro 30 giorni.
- 10.3 CI RISERVIAMO IL DIRITTO DI FORNIRE ALL’UTENTE (A NOSTRA SOLA ED ESCLUSIVA DISCREZIONE) TERMINI E CONDIZIONI DEI SERVIZI KIWI.COM O DI QUALSIASI ALTRO SERVIZIO FORNITO NELL'AMBITO DELL'ACCORDO PIÙ FAVOREVOLI RISPETTO A QUELLI CHE SIAMO TENUTI A SEGUIRE NEL PRESENTE DOCUMENTO. POSSIAMO FARLO SU BASE INDIVIDUALE O NELL'AMBITO DI CAMPAGNE LIMITATE NEL TEMPO E/O NEL TERRITORIO, MA SEMPRE SENZA PREGIUDICARE IL FUTURO TRATTAMENTO DEL CLIENTE O DI QUALSIASI ALTRO NOSTRO CLIENTE, O SENZA STABILIRE UNA PRASSI VINCOLANTE CHE PREVALGA SULLE REGOLE QUI ESPOSTE. POSSIAMO CESSARE IN QUALSIASI MOMENTO DI FORNIRE O MODIFICARE TALE TRATTAMENTO VANTAGGIOSO A NOSTRA SOLA ED ESCLUSIVA DISCREZIONE, SENZA TUTTAVIA PREGIUDICARE I BENEFICI GIÀ FORNITI.
- 10.4 Esclusione di responsabilità
- 10.4.1 Non siamo responsabili di alcun danno, pregiudizio o perdita derivanti da:
- 10.4.1.1 azioni o omissioni dei Vettori o di altri terzi in relazione al Trasporto. Né siamo responsabili di eventuali danni, pregiudizi o perdite derivanti da azioni o omissioni dell’Utente contrarie ai presenti Termini generali o ai Contratti di trasporto stipulati tra l’Utente e i Vettori,
- 10.4.1.2 qualsiasi modifica che l’Utente apporta alle Prenotazioni con i vettori senza consultazione preventiva con Kiwi.com.
- 10.4.2 Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali danni e altre conseguenze negative, come imbarchi negati, cancellazioni delle Prenotazioni con i vettori, cancellazioni dei programmi di fidelizzazione dei Fornitori terzi di servizi, ecc. legati al fatto che abbiamo svolto servizio di intermediazione per i Servizi di terzi con i Fornitori terzi di servizi (in particolare i Vettori) alle condizioni dei presenti Termini generali e alle condizioni scelte nella Prenotazione.
- 11.RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
- 11.1Risoluzione amichevole delle controversie. Prima di avviare uno dei seguenti metodi di risoluzione delle controversie, l’Utente è invitato a contattarci tramite il nostro modulo di contatto disponibile su: www.kiwi.com/en/help/contact/ per risolvere eventuali reclami o suggerimenti.
- 11.2Giurisdizione per le controversie con Kiwi.com s.r.o. In caso di controversie con Kiwi.com s.r.o., i tribunali della Repubblica Ceca avranno giurisdizione completa su tutte le controversie che sorgono tra l’Utente e Kiwi.com s.r.o.
- 11.3Risoluzione delle controversie per i consumatori dell'UE
- 11.3.1Tutti i consumatori residenti nei paesi dell'UE hanno il diritto, prima di presentare un'azione legale in tribunale, di avviare la risoluzione extragiudiziale della loro controversia con noi, a condizione che tale controversia tra un consumatore dell'UE e noi non sia stata risolta direttamente con successo. L'istituzione incaricata di risolvere in via extragiudiziale le controversie dei consumatori UE con la nostra azienda è l'Autorità di ispezione del commercio ceca (coi.cz). Per ulteriori informazioni sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, consultare il sito (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
- 11.3.2Ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013, i consumatori UE hanno anche il diritto di avviare online la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori attraverso la piattaforma ODR per la risoluzione online delle controversie in materia di consumo (accessibile all'indirizzo: ec.europa.eu/consumers/odr).
- 11.3.3Se l’Utente è un consumatore e ha la sua residenza abituale nell'UE, può presentare un reclamo per far valere i suoi diritti di protezione dei consumatori in relazione all’Accordo nella Repubblica Ceca o nel suo Paese di residenza.
- 11.4Risoluzione delle controversie negli Stati Uniti - arbitrato obbligatorio se l’Utente risiede negli Stati Uniti e stipula un contratto in base al presente Accordo con Kiwi.com, Inc. QUESTO ARTICOLO (L'“ACCORDO DI ARBITRATO”) SI APPLICA SOLO SE L’UTENTE RISIEDE NEGLI STATI UNITI E HA STIPULATO UN CONTRATTO CON KIWI.COM, INC. AI SENSI DELLE DISPOSIZIONI DEL PRESENTE ACCORDO. LEGGERE ATTENTAMENTE QUESTO ARTICOLO - POTREBBE AVERE UN IMPATTO SIGNIFICATIVO SUI DIRITTI LEGALI DELL’UTENTE, INCLUSO IL DIRITTO DI ADIRE LE VIE LEGALI IN TRIBUNALE.
Le seguenti disposizioni sono importanti per quanto riguarda l'accordo tra l’Utente e Kiwi.com, Inc. relativamente alla Piattaforma Kiwi.com ai sensi del presente Accordo. Salvo quanto previsto di seguito, comprese le eccezioni indicate nell'Articolo 11.4, l’Utente e Kiwi.com, Inc. accettano di risolvere tramite procedura arbitrale qualsiasi controversia, richiesta o disputa derivante da o relativa al presente Accordo e/o all'utilizzo della Piattaforma Kiwi.com (ai fini del presente Articolo singolarmente una “Controversia” o, se più di una, “Controversie”).- 11.4.1Risoluzione iniziale delle controversie. La maggior parte delle controversie tra l’Utente e Kiwi.com, Inc. può essere risolta in modo informale. L’Utente e noi concordiamo di presentare reciprocamente tutte le Controversie in buona fede, dando a ciascuna parte il tempo sufficiente per valutare la rivendicazione e rispondere di conseguenza, prima di avviare qualsiasi procedura arbitrale o giudiziaria, come consentito nel presente documento. L’Utente e noi concordiamo che tutte le Controversie possano essere risolte entro 60 giorni dalla parte che afferma l'esistenza di una Controversia e lo comunica all'altra parte, e le Controversie che non vengono risolte entro tale termine possono essere risolte come descritto di seguito prima che una delle parti possa avviare una procedura arbitrale in merito a qualsiasi Controversia.
- 11.4.2 ARBITRATO VINCOLANTE.
- (a)Ambito dell'Accordo di arbitrato
Le parti concordano e riconoscono che il presente Accordo di arbitrato concerne una transazione che coinvolge il commercio interstatale e che il Federal Arbitration Act, 9 U.S.C. § 1 et seq. (ai fini di questo Articolo 11.4, il “FAA”) ne disciplinerà l'interpretazione e l'applicazione.
Le parti concordano che, dopo aver completato il processo di risoluzione informale delle controversie di cui all'Articolo 11.4.1, eventuali Controversie rimanenti possono essere risolte tramite procedura arbitrale individuale vincolante, anziché da un tribunale, salvo quanto diversamente previsto di seguito. Se la Controversia delle parti riguarda richieste arbitrabili e non arbitrabili, tutte le richieste non arbitrabili devono essere sospese fino al completamento della procedura arbitrale. Il presente Accordo di arbitrato si applica a tutte le Controversie, comprese quelle che sono sorte o sono state avanzate prima della data di entrata in vigore del presente Accordo di arbitrato. Accettando il presente Accordo di arbitrato, l’Utente e Kiwi.com, Inc. concordano espressamente di non avviare o partecipare ad alcuna azione collettiva o rappresentativa esistente o futura contro l'altra parte, come stabilito nell'Articolo 11.4.2. (d).
Nonostante qualsiasi altra disposizione nel presente documento, questo Accordo di arbitrato non richiederà la procedura arbitrale dei seguenti tipi di richieste: (a) azioni legali per piccole somme avanzate da singoli individui che rientrano nella competenza del tribunale per controversie di modesta entità, (b) provvedimenti ingiuntivi o di altro tipo per prevenire l’effettiva violazione o la minaccia di violazione dei diritti di riservatezza o di copyright, marchi, segreti commerciali, brevetti o altri diritti di proprietà intellettuale di una parte (che, per essere chiari, non include questioni relative ai dati personali di un cliente), e (c) richieste non soggette a procedura arbitrale come questione di diritto generalmente applicabile, dopo aver considerato il diritto di prelazione del FAA. Inoltre, nella misura in cui una Controversia richiede un provvedimento ingiuntivo pubblico che viene ritenuto perseguibile dalla legge, tale Controversia deve essere risolta da un tribunale e sospesa in attesa della risoluzione della procedura arbitrale di qualsiasi Controversia correlata.
Nella misura in cui le parti sono autorizzate ai sensi del presente Accordo di arbitrato a far risolvere una Controversia da un tribunale piuttosto che da una procedura arbitrale, l’Utente e Kiwi.com concordano che tali Controversie saranno discusse esclusivamente nei tribunali statali o federali della Contea di Miami-Dade, Florida. L’Utente accetta inoltre di sottoporsi alla giurisdizione personale di uno qualsiasi di questi tribunali allo scopo di discutere tali controversie.
- (b)Regolamento arbitrale e forum
La procedura arbitrale sarà condotta esclusivamente attraverso l'American Arbitration Association (“AAA”) tramite un unico arbitro concordato tra le parti, in conformità alle disposizioni delle Regole di Arbitrato per i Consumatori (Consumer Arbitration Rules) dell'AAA, disponibili su www.adr.org.
Per avviare una procedura arbitrale, è possibile ottenere le istruzioni per la presentazione su: https://adr.org/Support. Kiwi.com, Inc. pagherà le spese di deposito fino alla misura richiesta e come definito nelle Regole di Arbitrato per i Consumatori dell'AAA, ma non in importi superiori a quelli indicati. Tuttavia, se l'arbitro determina che le richieste sono state presentate a scopo di molestia o sono palesemente frivole, può ridistribuire il proprio compenso e le spese amministrative, comprese le spese di deposito e di udienza, come stabilito nelle Regole di Arbitrato per i Consumatori dell'AAA. Le regole di arbitrato consentono anche di recuperare le spese legali in determinati casi. Le parti comprendono che, in assenza di tale disposizione obbligatoria, avrebbero il diritto di intentare una causa in tribunale e di ottenere un processo con giuria. Comprendono inoltre che, in alcuni casi, i costi della procedura arbitrale potrebbero superare quelli del contenzioso e il diritto alla consultazione potrebbe essere più limitato nell’arbitrato rispetto al tribunale.
La procedura arbitrale si svolgerà solo sulla base di documenti oppure l’Utente può scegliere di condurre il procedimento per telefono, video o di persona. Per la procedura arbitrale di persona, il procedimento si svolgerà nella città o nella contea di residenza dell’Utente.
- (c)Poteri dell'arbitro. L'arbitro, e non un tribunale o un'agenzia federale, statale o locale, avrà l'autorità esclusiva di risolvere qualsiasi Controversia, compresa, a titolo esemplificativo e non esaustivo, qualsiasi richiesta di nullità o annullabilità del presente Accordo in tutto o in parte o se la Controversia è soggetta o meno a procedura arbitrale. L'arbitro sarà autorizzato a concedere qualsiasi provvedimento che sarebbe disponibile in un tribunale in base alla legge o all'equità, a condizione che tale provvedimento (compreso il provvedimento ingiuntivo) sia limitato alle circostanze individuali dell’Utente. Nonostante i requisiti di tale disposizione sulla procedura arbitrale, se la Controversia riguarda una richiesta di provvedimento ingiuntivo pubblico, l’Utente può scegliere di separarla dal procedimento arbitrale e presentarla in qualsiasi tribunale competente. La decisione dell'arbitro sarà scritta e vincolante per le parti e potrà essere depositata come sentenza in qualsiasi tribunale competente.
- (d)Rinuncia al processo con giuria. L’Utente e Kiwi.com, Inc. rinunciano a qualsiasi diritto di intentare una causa in tribunale e di ottenere un processo con giudice o giuria, salvo diversa disposizione del presente Accordo di arbitrato.
- (e)Rinuncia alle azioni consolidate. L’Utente e Kiwi.com, Inc. accettano di rinunciare a qualsiasi diritto di far decidere le Controversie su base collettiva, rappresentativa o di classe, salvo quanto stabilito nell'Articolo 11.4 del presente Accordo ("Rinuncia all'azione collettiva"). In ogni caso in cui (1) le Controversie vengono presentate come azione collettiva, di classe o rappresentativa e (2) un tribunale civile competente trova inapplicabile in tutto o in parte la rinuncia all'azione collettiva, l'azione collettiva, di classe e/o rappresentativa deve essere discussa in un tribunale civile competente. Tale disposizione non impedisce all’Utente o a Kiwi.com, Inc. di partecipare a un accordo su base collettiva, di classe o rappresentativa. Salvo diverso accordo scritto tra l’Utente e noi, l'arbitro potrebbe non consolidare i procedimenti o le richieste di più persone e non presiedere in alcun modo un procedimento rappresentativo o di classe.
- (f)PERIODO DI LIMITAZIONE / LIMITAZIONE DELL'AZIONE LEGALE DI UN ANNO. L’UTENTE E KIWI.COM, INC. CONCORDANO CHE L’UTENTE Ë TENUTO AD AVVIARE QUALSIASI PROCEDIMENTO O AZIONE CONTRO KIWI.COM, INC. ENTRO UN (1) ANNO DALLA DATA DEL VERIFICARSI DELL'EVENTO O DEI FATTI CHE DETERMINANO UNA CONTROVERSIA DERIVANTE DAL O RELATIVA AL PRESENTE ACCORDO. IN CASO CONTRARIO, L’UTENTE RINUNCIA PER SEMPRE AL DIRITTO DI PERSEGUIRE QUALSIASI RIVENDICAZIONE O CAUSA DI AZIONE, DI QUALSIASI TIPO O NATURA, BASATA SU TALI EVENTI O FATTI, E TALE/I RIVENDICAZIONE/I O CAUSA/E SONO DEFINITIVAMENTE PRESCRITTE.
- (g)Clausola salvatoria. Se si determina che una qualsiasi parte del presente Accordo di arbitrato non può essere applicata a una particolare richiesta di risarcimento o rimedio (come il provvedimento ingiuntivo), allora tale richiesta o rimedio (e solo tale richiesta o rimedio) sarà separato e dovrà essere presentato in un tribunale competente e qualsiasi altra richiesta dovrà essere sottoposta a procedura arbitrale.
- (h)Rinuncia. L’UTENTE PUÒ SCEGLIERE DI RINUNCIARE ALL'ARBITRATO E DI PORRE IN GIUDIZIO LE PROPRIE RICHIESTE AVVISANDOCI DELLA SUA INTENZIONE DI FARLO ENTRO 30 GIORNI DALLA DATA IN CUI L’UTENTE E NOI ABBIAMO CONCLUSO L’ACCORDO (il "Termine ultimo per la rinuncia"). L’Utente può rinunciare a queste procedure di arbitrato inviando un'e-mail con il proprio nome, numero di prenotazione e date del viaggio all'indirizzo [email protected]. SE LO DESIDERA, L’UTENTE DEVE RINUNCIARE ALL'ARBITRATO PER OGNI PRENOTAZIONE EFFETTUATA CON NOI. Se il cliente non ci informa della sua intenzione di rinunciare nel modo sopra descritto entro il "Termine ultimo per la rinuncia", non sarà in grado di porre in giudizio le proprie richieste contro di noi in tribunale.
- (i)Scelta della legge applicabile. Nella misura in cui la legge sostanziale dello stato si applica a qualsiasi Controversia, si applicherà la legge dello Stato della Florida, senza considerare le disposizioni in materia di conflitto di leggi.
- (j)Sopravvivenza. Il presente Accordo di arbitrato sopravvive alla fine del rapporto tra l’Utente e Kiwi.com, Inc., compresa la cancellazione o la disiscrizione da qualsiasi servizio fornito da Kiwi.com, Inc.
- 12.DISPOSIZIONI GENERALI
- 12.1Annullamento della Prenotazione non elaborata. Una prenotazione può essere annullata dall’Utente finché non avremo ordinato uno dei Servizi di Terze Parti in detta prenotazione: in quel caso, invieremo all’Utente il Credito Kiwi.com per un importo equivalente alla Tariffa della Prenotazione. Dopo che avremo prenotato uno dei Servizi di Terze Parti, l’Utente non avrà più il diritto di annullare la sua Prenotazione. Se non riusciamo a ordinare i Servizi di Terze Parti secondo le specifiche della Prenotazione dell’Utente entro un tempo ragionevole dopo il completamento della Prenotazione per motivi al di fuori del nostro controllo, ad esempio se
- 12.1.1il pagamento da parte dell'Utente è stato rifiutato dal nostro servizio di rilevamento frodi,
- 12.1.2la tariffa è cambiata e l'Utente si è rifiutato di pagarne la differenza,
- 12.1.3il biglietto ordinato è stato venduto prima che noi potessimo prenotarlo,
- 12.1.4non siamo stati in grado di prenotare il biglietto per problemi tecnici da parte nostra, da parte del Vettore o da parte del Fornitore non vettore di servizi accessori,
- 12.1.5alcune delle informazioni fornite dall'utente non erano valide o complete, pertanto non è stato possibile completare il processo di prenotazione presso il Vettore o il Fornitore non vettore di servizi accessori,
- 12.1.6l'Utente ha già effettuato un ordine identico e i nostri sistemi hanno rivelato che si trattava di un duplicato,
sia noi che l’Utente possiamo annullare la Prenotazione e rimborseremo la Tariffa della Prenotazione. In questo caso, ci riserviamo anche il diritto di contattare il cliente e cercare di trovare una soluzione alternativa che soddisfi le sue esigenze e di saldare le differenze tra la tariffa originale e la tariffa dell'alternativa.
- 12.2Esclusione del periodo di recesso di 14 giorni. Considerati il carattere e la natura dei Servizi Kiwi.com, il cliente non potrà godere del diritto di recedere dall'Accordo entro un periodo di 14 giorni dalla sua conclusione, o in qualsiasi momento successivo, anche se è un consumatore residente in uno Stato membro dell'UE. La direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori che concede il diritto di recesso ai consumatori non è applicabile all'Accordo in virtù dell'eccezione prevista dall’art. 3.3.(k) della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. Inoltre, inizieremo a fornire i Servizi Kiwi.com immediatamente dopo il completamento della Prenotazione, cioè prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni ai sensi della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e il completamento della Prenotazione sarà considerato come una richiesta e un consenso espliciti alla fornitura immediata dei Servizi Kiwi.com.
- 12.3Comunicazione. Qualora i presenti Termini generali o le leggi vigenti in materia ci impongano l'obbligo di informare l’Utente in merito a qualsiasi questione, tale obbligo si riterrà adempiuto se comunicheremo tali informazioni all’Utente:
- 12.3.1tramite e-mail, SMS o notifica push mobile,
- 12.3.2telefonicamente attraverso i nostri dipendenti o agenti, o
- 12.3.3all'interno dell'interfaccia utente delle Piattaforme Kiwi.com, comprese le funzioni di messaggistica dell'help-desk o della chat, le notifiche interne, i banner pubblicitari, ecc.
Tutti i requisiti informativi previsti dalla direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori saranno soddisfatti tramite e-mail. - 12.4Visti. Non abbiamo alcun obbligo di consigliare al cliente di procurarsi i visti necessari né di assisterlo nell'ottenimento dei visti o di ottenere per il cliente i visti per le destinazioni che visiterà e/o attraverserà durante i suoi viaggi. Tuttavia, in generale informiamo il cliente che alcune destinazioni potrebbero richiedere un visto e che è sua responsabilità ottenere i visti necessari con sufficiente anticipo e a proprie spese. Quando si utilizzano i nostri servizi, potrebbe essere necessario ottenere visti di transito per effettuare il check-in per i Trasporti di collegamento.
- 12.5Clausola salvatoria. Qualora le disposizioni dell'Accordo dovessero essere ritenute non valide o inefficaci, le altre disposizioni restanti rimarranno pienamente valide ed efficaci nella misura in cui non dipendono da tale disposizione non valida o inefficace. In tal caso, qualsiasi disposizione non valida o inefficace sarà sostituita con una nuova, valida ed efficace che corrisponda all'intento e allo scopo della disposizione sostituita.
- 12.6Legislazione applicabile. L'Accordo e qualsiasi rapporto giuridico instaurato in base ad esso o derivato da esso, comprese le questioni relative alla sua formazione e validità, saranno disciplinati dalle leggi della Repubblica Ceca, escluse le norme sul conflitto di leggi. Se l’Utente è un consumatore, gode inoltre dello standard di protezione garantito dalle disposizioni obbligatorie della legge del suo Paese di residenza.
- 12.7Forza maggiore. Né l’Utente né noi saremo responsabili per qualsiasi inadempimento degli obblighi previsti dal presente Accordo qualora tale inadempimento sia causato da circostanze o condizioni al di fuori del ragionevole controllo della parte interessata, la cui occorrenza non avrebbe potuto essere ragionevolmente prevedibile e che, nonostante gli sforzi diligenti, non avrebbe potuto essere evitata, limitata o ridotta (incluse, a titolo esemplificativo, calamità naturali, epidemie, guerre, conflitti civili, proteste, sommosse, black-out, scioperi, qualsiasi azione governativa o regolamentare, interruzioni o restrizioni nell'approvvigionamento di beni o servizi, ordini e raccomandazioni di viaggio restrittivi).
- 12.8Transazioni fraudolente. Per garantire l'elevato standard dei nostri servizi e per proteggere la nostra attività dalle transazioni fraudolente, ci riserviamo il diritto di:
- 12.8.1eseguire la verifica dei metodi di pagamento utilizzati per pagare i Servizi Kiwi.com per rilevare potenziali frodi (incluso l'utilizzo di soluzioni esterne di prevenzione delle frodi) e sospendere la fornitura di qualsiasi Servizio Kiwi.com ordinato fino alla verifica del pagamento, nel qual caso i fondi del cliente saranno bloccati presso la sua banca fino alla risoluzione del problema e
- 12.8.2annullare qualsiasi Servizio di terzi ordinato basato su Prenotazioni saldate tramite pagamento fraudolento o Credito Kiwi.com in un modo che ci assicurerebbe il diritto di invalidarle ai sensi dell'art. 8.8, di richiedere eventuali rimborsi disponibili ai Fornitori terzi di servizi e di utilizzarli per recuperare le perdite sostenute da Kiwi.com in relazione alla transazione fraudolenta.
- 12.9Venditore di viaggi. Kiwi.com, Inc. è registrato presso:
- 12.9.1Stato della California come venditore di viaggi, numero di registrazione CST 2130807. La legge della California richiede che alcuni venditori di viaggi abbiano un conto fiduciario o una garanzia. Kiwi.com, Inc. dispone di un conto fiduciario.
- 12.9.2Stato di Washington come venditore di viaggi, numero di registrazione 604456736 001 0001.
- 12.9.3Stato dell'Iowa come venditore di viaggi.
- 12.9.4Stato della Florida come venditore di viaggi, numero di registrazione ST 42135.
- 12.10Applicabilità e modifiche. I presenti Termini generali sono validi a partire dal 15 gennaio 2024. Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini generali, la Politica di rimborso o i Termini di utilizzo in qualsiasi momento e senza consultare preventivamente i nostri clienti. Se l’Utente ha stipulato il presente Accordo creando l'Account Kiwi.com come descritto nell'art. 1.4.2, lo informeremo di eventuali modifiche ai presenti Termini generali con sufficiente anticipo rispetto alla loro applicabilità e gli daremo la possibilità di recedere dal contratto.