Termini e condizioni

Riepilogo

DEFINIZIONI
STIPULA DELL'ACCORDO
BLOCCO PREZZO
PRENOTAZIONE INIZIALE
GESTIONE DELLE PRENOTAZIONI
QUOTE, COSTI E ADDEBITI
CAMBIO DI PRENOTAZIONE DEI VOLI
CANCELLAZIONI PRIMA DELLA PRENOTAZIONE DEI VOLI
CANCELLAZIONI DOPO LA PRENOTAZIONE DEI VOLI
SERVIZI IN CASO DI DISSERVIZIO
SERVIZI DI ASSISTENZA CLIENTI
CREDITO KIWI.COM E CODICI PROMOZIONALI
SMART TICKET (CITTÀ NASCOSTA E THROWAWAY TICKET)
RAPPRESENTAZIONE E GARANZIA LIMITATA
RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
DISPOSIZIONI GENERALI
CONDIZIONI SPECIALI PER PRENOTAZIONI CON VETTORI SPECIFICI
REGOLE DI RIMBORSO SPECIALI PER I VOLI DA O PER GLI STATI UNITI
APPLICABILITÀ E MODIFICHE

1.DEFINIZIONI

1.1Definizioni. I termini definiti nei Termini generali mantengono le stesso significato quando vengono utilizzati all'interno dei Termini di utilizzo disponibili all’indirizzo https://www.kiwi.com/pages/content/terms e viceversa. Riferimenti a sostantivi singolari includono il plurale e viceversa. Salvo laddove espressamente dichiarato diversamente, i riferimenti agli articoli si intendono fatti agli articoli dei presenti Termini generali.

TERMINE	SIGNIFICATO
Accordo	L'accordo concluso tra Kiwi.com e il cliente al completamento di una Prenotazione o ordine di qualsiasi Servizio Kiwi.com e costituito dai presenti Termini generali e dai Termini di utilizzo.
Trasporto alternativo	Un Trasporto alternativo o una combinazione di Trasporti che permetta al cliente di raggiungere correttamente la destinazione, secondo quanto richiesto nella propria Prenotazione.
Servizio di rimborso assistito	Tipologia di Servizio di gestione dei rimborsi fornito da Kiwi.com e consistente nella cancellazione di tutti i Trasporti nell’Itinerario del cliente e nel tentativo di recuperare eventuali rimborsi disponibili dal Vettore.
Gestione delle prenotazioni	Servizio di assistenza Kiwi.com che consiste nella ricezione, elaborazione e fornitura di informazioni e nell'accettazione o rifiuto di Trasporti alternativi offerti dai Vettori, ulteriormente descritto nell'Art. 5.1.
Prenotazione	Il singolo ordine finalizzato dal cliente mediante il Processo di prenotazione descritto nell'Art. 2.3.
Tariffa di prenotazione	La tariffa che il cliente paga per la Prenotazione, composta dalla Tariffa di prenotazione del vettore, dalla Tariffa dei servizi accessori non forniti dai vettori e dalla Commissione di servizio Kiwi.com.
Processo di prenotazione	Processo composto dai passaggi descritti nell'Art. 2.3. Una volta completati, la Prenotazione è considerata finalizzata.
Trasporto	Trasporto personale.
Servizi accessori del vettore	Servizi accessori relativi ai Trasporti (ad esempio, bagagli o posti).
Tariffa di prenotazione del vettore	La tariffa del Trasporto e dei Servizi accessori del vettore che viene pagata ai Vettori per il completamento delle Prenotazioni con i vettori.
Prenotazioni con i vettori	Ordini con i Vettori in conformità con la Prenotazione del cliente.
Vettori	Fornitori terzi di trasporto personale che agiscono come commercianti.
Contratti di trasporto	Contratti conclusi a nome e per conto del cliente con i Vettori in conformità con la sua Prenotazione.
Cliente	L’utente in qualità di cliente.
Disservizio	Cancellazione del Trasporto, ritardo, modifica del programma di viaggio o altro evento causato dal Vettore che impedisce al cliente di salire a bordo di uno o più Trasporti nel suo Itinerario o che causerà un ritardo nell'arrivo dell'ultimo Trasporto di più di 24 ore o di più di 5 ore, se il cliente dispone di una Protezione dai disservizi di viaggio e il suo Itinerario non è un Itinerario che applica il Virtual Interlining.
Protezione dai disservizi di viaggio	Servizio Kiwi.com incluso in alcune Prenotazioni che offre ai clienti una protezione extra in caso di Disservizi, come ulteriormente definito nella Sezione 10.
Protezione dai disservizi di viaggio - Premium	Servizio a pagamento facoltativo di Kiwi.com che offre ai nostri clienti altre opzioni in caso di Disservizi come ulteriormente definito nella Sezione 10.
Itinerario	Trasporti o combinazione di trasporti che il cliente ha selezionato durante il Processo di prenotazione.
Kiwi.com o noi	Kiwi.com s.r.o., con sede legale in Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Praga 8-Karlín, Repubblica Ceca, numero di identificazione della società: 29352886, iscritta nel Registro delle imprese presso il Tribunale municipale di Praga, Fascicolo n. C 387231, Codice fiscale CZ29352886 o Kiwi.com Inc. con sede legale in 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, Stati Uniti, se il cliente soddisfa i seguenti criteri: i. effettua il pagamento per il rispettivo Servizio Kiwi.com in valuta USD, e ii. paga con una carta di credito/debito Visa o Mastercard emessa da una banca/ente registrato negli Stati Uniti, o con un account PayPal statunitense.
Account Kiwi.com	Funzionalità aggiuntive della Piattaforma Kiwi.com ad accesso limitato, come gli strumenti per la gestione delle Prenotazioni attuali e passate, o la memorizzazione dei dati necessari per effettuare Prenotazioni in futuro. L’Account Kiwi.com del cliente è associato al suo indirizzo e-mail.
Credito Kiwi.com	Credito non cedibile con valore assegnato utilizzabile esclusivamente dal cliente per il pagamento totale o parziale delle Prenotazioni e degli altri Servizi Kiwi.com. Il Credito Kiwi.com è disponibile nell’Account Kiwi.com del cliente.
Kiwi.com Guarantee	La proposta di vendita unica di alcuni itinerari prenotati con Kiwi.com, che include vantaggi come la Protezione dai disservizi di viaggio, il Servizio di check-in, Servizi Premium, l’Assistenza immediata via chat h24 e nessuna Tassa di gestione per i Servizi post-prenotazione.
Piattaforma Kiwi.com	Il sito web www.kiwi.com e l'applicazione mobile iOS e Android che sono gestiti da Kiwi.com.
Commissione di servizio Kiwi.com	Commissione per uno o più Servizi Kiwi.com come ulteriormente descritto nell'Art. 6.1.4.
Servizi Kiwi.com	Servizi forniti da Kiwi.com, in particolare Blocco prezzo, Prenotazione iniziale, Gestione della prenotazione, Servizi post-prenotazione, Servizi di cancellazione e cambio di prenotazione, Protezione dai disservizi di viaggio, Protezione dai disservizi di viaggio - Premium, Protezione per trasferimenti, Assistenza clienti e Servizi di gestione dei rimborsi.
Itinerario senza bagaglio da stiva	Itinerari speciali con possibilità limitate di includere bagaglio da stiva a causa di coincidenze brevi o altre limitazioni simili.
Fornitori non vettori di servizi accessori	Fornitori non vettori di servizi di terzi che agiscono come commercianti.
Servizi accessori non forniti dai vettori	Servizi di terzi diversi dai Trasporti e dai Servizi accessori del vettore.
Altri passeggeri	Tutte le altre persone che il cliente include nella Prenotazione o per le quali ordina in altro modo i Servizi Kiwi.com o i Servizi di terzi.
Servizi post-prenotazione	Servizi di assistenza di Kiwi.com, in particolare l'elaborazione delle modifiche del cliente alle Prenotazioni di Servizi di terzi e l'elaborazione delle richieste del cliente per ordinare ulteriori Servizi di terzi.
Tassa di gestione	Tassa per la fornitura dei Servizi post-prenotazione, comunicata al cliente prima della conferma e del pagamento di tali servizi da parte dello stesso.
Codice promozionale	Una parola o un insieme di lettere e numeri che il cliente può utilizzare durante la fase di pagamento per ottenere uno sconto.
Servizio di cambio di prenotazione	Cambio di prenotazione dei Trasporti da parte di Kiwi.com per conto del cliente, consistente nella cancellazione delle sue Prenotazioni con i vettori originali e nella creazione di una nuova Prenotazione con il vettore per suo conto.
Servizio di gestione dei rimborsi	Servizio aggiuntivo di Kiwi.com che consiste nell’elaborazione della richiesta di cancellazione del cliente e nel rimborso ricevuto dal Vettore.
Fornitori terzi di servizi	Vettori e Fornitori non vettori di servizi accessori.
Prenotazioni di servizi di terzi	Gli ordini del cliente di Servizi di terzi con i singoli Fornitori terzi di servizi.
Servizi di terzi	Trasporto, Servizi accessori del vettore e Servizi accessori non forniti dai vettori.
Itinerari che applicano il Virtual Interlining	Itinerari in cui il cliente può utilizzare i Trasporti di collegamento di Vettori che non collaborano tra loro.

2.STIPULA DELL'ACCORDO
- 2.1I presenti Termini generali si applicano ai servizi offerti e forniti da Kiwi.com attraverso la Piattaforma Kiwi.com o da Kiwi.com mediante altri mezzi (ad es. attraverso il contatto con il nostro team di assistenza clienti, o attraverso terzi).
- 2.2Viene stipulato un Accordo tra il cliente e Kiwi.com al momento del completamento di una Prenotazione o dell'ordine di un Servizio Kiwi.com e alla nostra conferma della ricezione della Prenotazione o dell’ordine del cliente.
- 2.3Processo di prenotazione. Una Prenotazione sarà considerata finalizzata dopo aver completato con successo tutti i seguenti passaggi:
  - 2.3.1selezionare Servizi di terzi, Servizi aggiuntivi Kiwi.com e condizioni di cambio di prenotazione e cancellazione,
  - 2.3.2fornire a Kiwi.com tutte le informazioni richieste dalla Piattaforma Kiwi.com,
  - 2.3.3confermare la Prenotazione tramite l'azione dedicata sulla Piattaforma Kiwi.com, in particolare utilizzando il pulsante di conferma definitiva (pagamento),
  - 2.3.4saldare il pagamento della Tariffa di prenotazione con Kiwi.com.
- 2.4Attraverso il completamento di una Prenotazione, l’utente dichiara di aver ottenuto dagli Altri passeggeri tutte le autorizzazioni e i consensi legali necessari affinché Kiwi.com possa stipulare gli accordi necessari e superare i flussi di verifica con i Fornitori terzi di servizi per suo conto e fornire a Kiwi.com i suoi dati personali. Quando si tratta di una Prenotazione di servizi terzi effettuata a nome e per conto degli Altri passeggeri, l’utente dichiara di avere l'autorizzazione ad agire per loro conto.
- 2.5Tutte le Prenotazioni finalizzate verranno archiviate da noi e il cliente potrà accedervi utilizzando il proprio Account Kiwi.com.
- 2.6LEGGERE ATTENTAMENTE IL PRESENTE ACCORDO. SE L’UTENTE VIVE NEGLI STATI UNITI E STIPULA UN CONTRATTO CON KIWI.COM, INC. AI SENSI DEI TERMINI STABILITI NEL PRESENTE ACCORDO, QUESTO ACCORDO CONTIENE INFORMAZIONI IMPORTANTI CHE SI APPLICANO ALL’UTENTE IN MERITO ALLA RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE TRAMITE ARBITRATO VINCOLANTE ANZICHÉ IN TRIBUNALE, INCLUSA UNA DEROGA AL SUO DIRITTO DI PRESENTARE RECLAMI COME AZIONI COLLETTIVE E IL DIRITTO DI RINUNCIA, E UNA LIMITAZIONE DEL SUO DIRITTO DI PRESENTARE RECLAMI CONTRO KIWI.COM, INC. OLTRE 1 ANNO DOPO CHE SI SONO VERIFICATI GLI EVENTI IN QUESTIONE, CHE INCIDE SUI DIRITTI E DOVERI DELL’UTENTE QUALORA SORGESSE UNA CONTROVERSIA CON KIWI.COM, INC. VEDERE L'ARTICOLO 15.4 PER I DETTAGLI SU QUESTE DISPOSIZIONI.
3.BLOCCO PREZZO
- 3.1Le tariffe dei Trasporti sono estremamente dinamiche e tendono a cambiare spesso. Per tutelare il cliente dalla volatilità delle tariffe, Kiwi.com può offrirgli l’opzione di bloccare la tariffa di uno specifico itinerario che è stato trovato attraverso la Piattaforma Kiwi.com per un determinato periodo di tempo (ai fini della presente Sezione 3 "Periodo del blocco
- 3.2La protezione contro le oscillazioni delle tariffe si applica fino a un certo aumento di prezzo che sarà comunicato al cliente nell'ambito dell'offerta (ai fini della presente Sezione 3 "Limite del blocco
- 3.3La tariffa bloccata sarà applicabile unicamente alle specifiche della Prenotazione, così come selezionata al momento della conferma e del pagamento della Commissione per il blocco tariffa; se si aggiungono Servizi di terzi o si selezionano altre aggiunte a pagamento nel Processo di prenotazione mentre si completa la Prenotazione con tariffa bloccata, la Tariffa di prenotazione complessiva cambierà
- 3.4Per il Blocco prezzo, il cliente sarà tenuto a pagare una commissione dell'importo specificato nell'offerta (ai fini della presente Sezione 3 "Commissione per il blocco prezzo
- 3.5Se la differenza di tariffa al momento del tentativo di completare la Prenotazione è superiore al Limite del blocco, rimborseremo al cliente la Commissione per il blocco tariffa. Se il cliente cerca di completare la Prenotazione ma il Trasporto è andato esaurito, rimborseremo anche la Commissione per il blocco tariffa. Possiamo proporre al cliente di pagare la differenza eccedente rispetto al Limite del blocco e di completare comunque la Prenotazione.
4.PRENOTAZIONE INIZIALE
- 4.1Kiwi.com consente al cliente di cercare offerte di Trasporto e Servizi accessori da vari Vettori che agiscono come commercianti, nonché altri Servizi di terzi da vari Fornitori terzi di servizi, di combinarli con ulteriori Servizi Kiwi.com nelle Prenotazioni e di richiedere a Kiwi.com di ordinare tutti questi Servizi terzi per suo conto.
- 4.2Al termine della Prenotazione, il cliente incarica e autorizza Kiwi.com ad agire da intermediario per proprio conto per stipulare tutti i contratti necessari con i Fornitori terzi di servizi e fornire tutte le informazioni necessarie per usufruire debitamente dei Servizi di terzi con le dovute limitazioni, come spiegato nell’Art. 5.5. Kiwi.com sarà autorizzata a eseguire per conto del cliente qualsiasi azione necessaria a ordinare i Servizi di terzi che corrispondono alle specifiche della sua Prenotazione. Se non possiamo ordinare i posti selezionati, il cliente ci autorizza a ordinare i restanti Servizi di terzi e a rimborsargli la tariffa dei posti. Potremmo offrire al cliente posti simili nella stessa parte dell'aereo. Il cliente può rifiutarli e richiedere un rimborso della tariffa dei posti. Se troviamo gli stessi Servizi di terzi (già ordinati) a un prezzo inferiore, cancelleremo le prenotazioni con i Fornitori terzi di servizi, richiederemo i rimborsi ed effettueremo nuovamente la Prenotazione di servizi terzi. Tratterremo i rimborsi ricevuti per queste prenotazioni ridondanti per coprire i costi di quelle nuove. Eventuali differenze saranno trattenute da Kiwi.com come Commissione di servizio Kiwi.com.
- 4.3In base al presente Accordo, Kiwi.com si occupa della stipula dei Contratti di trasporto per conto del cliente tra quest'ultimo e i Vettori. In taluni casi, Kiwi.com potrà concludere i Contratti di trasporto con i Vettori anche per conto degli Altri passeggeri. Ciò significa che l’utente o gli Altri passeggeri, a seconda dei casi, diventeranno una delle parti dei Contratti di trasporto e saranno vincolati dai relativi termini e condizioni. È responsabilità del cliente acquisire familiarità con i termini e le condizioni dei Contratti di trasporto. Ciò si applica anche a qualsiasi altra Prenotazione con i vettori effettuata per conto dell’utente o di Altri passeggeri ai sensi del presente Accordo (ad es. nell'ambito della Protezione dai disservizi di viaggio o della Protezione dai disservizi di viaggio - Premium).
- 4.4Quando ordiniamo i Servizi di terzi per conto del cliente, gli invieremo per e-mail la conferma della Prenotazione che potrà essere successivamente gestita come descritto nella Sezione 5.
- 4.5Dati virtuali
 - 4.5.1
 Al completamento della Prenotazione, il cliente riconosce e accetta che, ai fini della prenotazione dei Servizi di terzi, possiamo creare un indirizzo e-mail virtuale e dettagli di pagamento specifici per la sua Prenotazione, che saranno utilizzati durante la prenotazione dei Servizi di terzi (ai fini dell’Art. 4.5 "Dati virtuali
 - (a)fornire l’indirizzo e-mail virtuale ai Vettori e ad altri Fornitori terzi di servizi, e
 - (b)utilizzare i dati di pagamento virtuali per pagare la Tariffa di prenotazione del vettore ai Vettori e la tariffa dei Servizi di terzi ai Fornitori terzi di servizi.
 - 4.5.2Inoltre, il cliente riconosce che tali Dati virtuali sono da considerarsi dati personali e accetta che tali Dati virtuali siano trasferiti ai Vettori come dati personali propri durante le Prenotazioni con i vettori. Ciò significa che quando i Vettori richiedono l'indirizzo e-mail e i dettagli di pagamento del cliente, utilizzeremo tali Dati virtuali. Per tutti i casi in cui i Vettori potrebbero richiedere la fornitura dei dati del cliente così come ci sono stati forniti dallo stesso, il cliente dichiara che tali Dati virtuali sono forniti dal cliente a Kiwi.com.
 - 4.5.3Il fatto che forniamo ai Fornitori terzi i Dati virtuali implica anche che tutte le informazioni e i pagamenti da parte dei Fornitori terzi saranno ricevuti da Kiwi.com e trasmessi al cliente secondo le condizioni del presente Accordo.
- 4.6Virtual Interlining. Uno dei vantaggi principali di Kiwi.com è la nostra capacità di combinare i voli in Itinerari di Virtual Interlining in cui il cliente può collegare i Trasporti di vettori che non collaborano tra loro e quindi viaggiare spesso a tariffe più convenienti. Nella costruzione degli Itinerari di Virtual Interlining, facciamo del nostro meglio per assicurarci che ci sia abbastanza tempo per il trasferimento. Tuttavia, quando si sceglie un Itinerario di Virtual Interlining, è necessario tenere presente quanto segue:
 - 4.6.1durante le coincidenze, è necessario ritirare e ripetere il check-in del bagaglio, e
 - 4.6.2il cliente dovrà probabilmente sottoporsi a controlli doganali, per cui potrebbe avere bisogno di rispettare obblighi in termini di visti, documenti o altri requisiti di ingresso locali per poter accedere ai Paesi delle destinazioni coinvolte nel contesto della coincidenza.
5.GESTIONE DELLE PRENOTAZIONI
- 5.1La "Gestione delle prenotazioni" è un servizio di assistenza che comporta:
 - 5.1.1ricevere tutte le comunicazioni dai Fornitori terzi di servizi relative ai Servizi di terzi ordinati, elaborare le comunicazioni ricevute, scegliere le informazioni importanti necessarie per la fruizione dei Servizi di terzi ordinati e fornire tali informazioni al cliente tramite i nostri canali di comunicazione;
 - 5.1.2accettare o rifiutare i Trasporti alternativi offerti dai Vettori in caso di cancellazione o modifica del volo causata dal Vettore come ulteriormente spiegato agli Artt. 5.7 - 5.9 di seguito.
- 5.2Servizi post-prenotazione. Su richiesta del cliente, e a seguito del pagamento delle rispettive tariffe applicate dai Fornitori terzi di servizi, e così come possibile in conformità al rapporto contrattuale del cliente con i Fornitori terzi di servizi o agli accordi tra i Fornitori terzi di servizi e Kiwi.com, provvederemo a:
 - 5.2.1elaborare le modifiche alle Prenotazioni di servizi di terzi del cliente;
 - 5.2.2elaborare le richieste del cliente di ordinare ulteriori Servizi di terzi.
- 5.3Per la fornitura dei Servizi post-prenotazione, avremo diritto a una Tassa di gestione il cui importo sarà comunicato al cliente prima della conferma e prima del pagamento di tale servizio da parte dello stesso. L'importo predefinito della Tassa di gestione è di 30 € per richiesta. Il cliente ha la possibilità di diminuire o rimuovere la Tassa di gestione acquistando un'opzione dedicata nel Processo di prenotazione in base alle condizioni ivi descritte. Quando proponiamo di effettuare Prenotazioni aggiuntive con i vettori per conto del cliente nell'ambito dei Servizi post-prenotazione, non applichiamo la Tassa di gestione, e la tariffa visualizzata includerà la tariffa della Prenotazione con i vettori e una Commissione di servizio di Kiwi.com.
- 5.4Per l'esecuzione dei Servizi post-prenotazione, il cliente autorizza Kiwi.com a compiere per proprio conto qualsiasi operazione necessaria per l'erogazione di tali servizi o – qualora Kiwi.com lo ritenga necessario – a garantire il buon esito dell'erogazione dei Servizi di terzi ordinati da parte dei Fornitori terzi di servizi al cliente, così da soddisfare le specifiche della sua prenotazione, incluse eventuali comunicazioni necessarie con i Fornitori terzi di servizi a nostro nome o a nome del cliente.
- 5.5Nel tentativo di offrire le tariffe migliori per i Trasporti, in alcuni casi effettuiamo le Prenotazioni con i vettori attraverso canali o terzi che non ci consentono di permettere al cliente di accedere alle interfacce utente relative alle Prenotazioni con i vettori (ad es. Canali di distribuzione globale o Partner di prenotazione). In questi casi, il cliente dovrà elaborare tutte le sue richieste con i Vettori attraverso i nostri Servizi post-prenotazione.
- 5.6Richiesta di recupero dei risarcimenti. Al termine della Prenotazione, il cliente ci incarica di fornirgli i servizi di recupero dei risarcimenti dovuti a sinistri. Ai fini della fornitura del servizio di recupero, il cliente ci autorizza a valutare la sua idoneità per qualsiasi richiesta di risarcimento e a dedurre (a nostra esclusiva discrezione) che sia opportuno suggerire al cliente di avvalersi dei servizi di una società terza, l'AirHelp Germany GmbH. Se concludiamo che il cliente potrebbe avere diritto a un risarcimento da parte dei Vettori, invieremo un invito a ordinare i servizi di AirHelp per l'applicazione della legge in materia di risarcimenti. Il cliente non è tenuto a far valere i propri diritti in questo modo. La quota per i servizi forniti da AirHelp sarà regolata dal contratto stipulato tra il cliente e AirHelp.
- 5.7Virtual Interlining – Modifiche del volo. Per i nostri Itinerari di Virtual Interlining, laddove abbiamo la possibilità di accettare o rifiutare i Trasporti alternativi offerti dai Vettori per conto dell'Utente, la nostra scelta si baserà su quanto l'alternativa offerta influenzerà la capacità dell'Utente di imbarcarsi sul Trasporto successivo nell'Itinerario, ossia se l'Utente avrà abbastanza tempo nella specifica destinazione dello scalo per il trasferimento in autonomia come spiegato nell'Art. 4.6 (ai fini degli Artt. 5.8 e 5.9 “Requisito di tempo per il trasferimento in autonomia").
- 5.8Se una qualsiasi delle alternative offerte soddisfa il Requisito di tempo per il trasferimento in autonomia e il cambio tra la partenza originale e la nuova partenza è di massimo 24 ore, accetteremo il Trasporto offerto che a nostro avviso meglio corrisponde alle specifiche dell'Itinerario originale e informeremo l'Utente di tale cambiamento. Se nessuna delle alternative offerte soddisfa il Requisito di tempo per il trasferimento in autonomia, le rifiuteremo e chiederemo un rimborso. Questo è considerato un Servizio di rimborso assistito.
- 5.9Nei casi in cui almeno una delle alternative offerte soddisfi il Requisito di tempo per il trasferimento in autonomia (o se non vi sono ulteriori Trasporti in coincidenza) ma la differenza tra la partenza originale e la nuova partenza per una qualsiasi delle alternative offerte sia superiore a 24 ore, ove possibile, informeremo l'Utente della modifica e gli consentiremo di decidere se accettare una delle alternative offerte. Se l'Utente non ci informa della decisione tramite i mezzi designati entro il periodo di tempo da noi specificato, richiederemo un rimborso. Questo è considerato un Servizio di rimborso assistito.
- 5.10Servizio di check-in
 5.10.1Potremmo offrire al cliente un Servizio di check-in, con il quale gestiamo i processi di check-in online per il suo itinerario, con i Vettori per suo conto, una volta resi disponibili. Al termine, invieremo al cliente le carte d'imbarco. Per la fornitura del Servizio di check-in avremo diritto a una commissione, il cui importo verrà comunicato al cliente all'interno dell'offerta. Il servizio di check-in potrebbe essere offerto al cliente anche come parte della Kiwi.com Guarantee.
 5.10.2In alcuni casi, potremmo offrire al cliente il Servizio di check-in senza alcun costo aggiuntivo. In tal caso, sarà esplicitamente indicato durante il Processo di prenotazione. Tuttavia, ricordiamo che il Servizio di check-in gratuito potrebbe avere delle limitazioni e potrebbe non coprire tutte le tratte del Trasporto.
 5.10.3Saremo tenuti a effettuare il Servizio di check-in in conformità all'Art. 5.10.1 o all’Art. 5.10.2 esclusivamente se il cliente ci fornisce tutte le informazioni richieste entro i periodi da noi specificati.
6.QUOTE, COSTI E ADDEBITI
6.1La Tariffa di prenotazione è composta da:
6.1.1Tariffa di prenotazione del vettore
6.1.2Tariffa dei servizi accessori non forniti dai vettori e
6.1.3Commissione di servizio di Kiwi.com che è composta, a seconda dei casi,
(a)dalla quota per la prenotazione dei Servizi accessori di trasporto e vettori,
(b)la quota per la prenotazione dei Servizi accessori non forniti dai vettori,
(c)le quote per i Servizi aggiuntivi di Kiwi.com (ad es. la Protezione dai disservizi di viaggio - Premium), i servizi di assistenza clienti di livelli superiori (Sezione 11), i pacchetti Standard e Flexi o equivalenti o altri Servizi Kiwi.com selezionati nel Processo di prenotazione, e
(d)la tariffa per la Kiwi.com Guarantee (Protezione dai disservizi di viaggio, Servizio di Check-in, Servizi Premium, Assistenza immediata via chat h24 e esenzione dalla Tassa di gestione per i Servizi post-prenotazione).
6.2La ripartizione della Tariffa di prenotazione in Tariffa di prenotazione del vettore, Tariffa dei servizi accessori non forniti dai vettori e Commissione di servizio di Kiwi.com è disponibile al cliente durante il Processo di prenotazione. La Tariffa di prenotazione del vettore è ulteriormente suddivisa in tariffa del Trasporto (tariffa base) e Servizi accessori del trasporto.
6.3Tariffe di trasporto
6.3.1Anche se cerchiamo sempre di disporre delle informazioni più accurate e aggiornate sulle Tariffe di prenotazione dei vettori, queste tariffe tendono a essere molto volatili e a volte possono cambiare in pochi secondi dopo aver terminato la Prenotazione. Pertanto, non possiamo sempre garantire che la tariffa che offriamo durante il Processo di prenotazione sia la tariffa offerta in quel preciso momento dai Vettori.
6.3.2Una volta completata la Prenotazione, cercheremo di ordinare tutti i Servizi di terzi scelti dal cliente, compresi i singoli Trasporti. Tuttavia, la Tariffa di prenotazione del vettore per la quale riusciamo ad acquistare tali Trasporti potrebbe cambiare nel frattempo ed essere quindi leggermente diversa dalla tariffa visualizzata durante il Processo di prenotazione. Se esiste una differenza ragionevole (a nostra discrezione) tra la tariffa visualizzata durante il Processo di prenotazione e l'effettiva Tariffa di prenotazione del vettore, Kiwi.com si impegna a completare comunque la Prenotazione con il vettore e la differenza sarà aggiunta o detratta dalla Commissione di servizio di Kiwi.com. In questo caso, la Tariffa di prenotazione rimarrà invariata e il cliente non incorrerà in costi aggiuntivi.
6.3.3Inoltre, anche se il cliente sceglie i Trasporti in coincidenza offerti da un unico Vettore (ad es. un volo di andata e ritorno), in genere ordiniamo singoli Trasporti di sola andata per ciascuno degli aeroporti di destinazione previsti dalla Prenotazione. Ciò significa che le Tariffe di prenotazione dei vettori visualizzate saranno una combinazione dei Trasporti di sola andata offerti dal Vettore che potrebbero pertanto essere, in un determinato caso, leggermente diverse dalle tariffe dei trasporti di collegamento offerte dal Vettore.
6.4Cambio di tariffa. Come illustrato nell’art. 6.3.1, a volte le Tariffe di prenotazione dei vettori cambiano nel lasso di tempo che intercorre tra il completamento della Prenotazione da parte del cliente e il nostro tentativo di completare le Prenotazioni con i vettori per conto del cliente. Kiwi.com si fa carico della differenza entro certi limiti. Tuttavia, se la differenza di tariffa supera i rapporti di prezzo determinati internamente da Kiwi.com, ci riserviamo il diritto di chiedere al cliente di pagare la differenza prima di acquistare il Trasporto o di rimborsare la Tariffa di prenotazione in conformità all’Art. 8.4.
6.5Laddove i presenti Termini generali definiscano tariffe specifiche in EUR, se il cliente seleziona una valuta diversa nella Piattaforma Kiwi.com, le tariffe saranno convertite nella valuta selezionata utilizzando i tassi di cambio recenti provenienti da fonti affidabili e ampiamente riconosciute.
7.CAMBIO DI PRENOTAZIONE DEI VOLI
7.1Se nel Processo di prenotazione il cliente ha selezionato le condizioni di cambio di prenotazione flessibili (Standard e Flexi o pacchetti equivalenti), può ordinare il nostro Servizio di cambio di prenotazione come definito nella Sezione di seguito. In caso contrario, può prenotare nuovamente il suo volo in base alle politiche della compagnia aerea. Se la prenotazione del cliente include la Kiwi.com Guarantee, lo assisteremo con il cambio di prenotazione con la compagnia aerea.
7.2Se il cliente ordina il Servizio di cambio di prenotazione, Kiwi.com si impegna a cancellare le Prenotazioni originali del cliente presso il Vettore e a effettuare per suo conto una nuova Prenotazione con il vettore in base alle seguenti condizioni. Il cliente dovrà pagare solo la differenza tra la tariffa della sua Prenotazione con il vettore originale e la nuova Prenotazione con il vettore. Se la nuova Prenotazione con il vettore ha una tariffa inferiore a quella della Prenotazione originale, la effettueremo per conto dell’utente senza costi aggiuntivi da parte sua. Kiwi.com richiederà al Vettore il rimborso della Prenotazione originale cancellata, nel rispetto delle condizioni del servizio di cancellazione di cui all'art. 9.2.3. Kiwi.com utilizzerà il rimborso costituito dall'80% della Tariffa di prenotazione con il vettore per coprire i costi del nuovo volo (qualora la tariffa della nuova Prenotazione con il vettore fosse inferiore al rimborso, Kiwi.com tratterrà il resto).
7.3Il cliente avrà il diritto di ordinare il Servizio di cambio di prenotazione solo una volta. Se la Prenotazione del cliente include condizioni flessibili di cambio di prenotazione e cancellazione, al netto dell’ordine del Servizio di cambio di prenotazione, il cliente perderà il diritto di ordinare il servizio di cancellazione ai sensi dell'Art. 9.2.3 e avrà il diritto di ordinarlo solo alle condizioni di cui all'Art. 9.2.2 o 9.2.4.
7.4Se non altrimenti specificato, il cliente ha la possibilità di ordinare il Servizio di cambio di prenotazione fino a 48 ore prima dell'inizio del primo Trasporto previsto dall'Itinerario. Se il cliente ha acquistato un pacchetto Flexi o equivalente meno di una settimana prima della partenza, è possibile ordinare tali servizi fino a 4 ore prima.
8.CANCELLAZIONI PRIMA DELLA PRENOTAZIONE DEI VOLI
8.1Cancellazione immediata. Kiwi.com potrebbe offrire al cliente la Cancellazione immediata della sua Prenotazione non elaborata (ovvero prima della conferma della sua Prenotazione secondo l'Art. 4.4). Su richiesta del cliente, verificheremo se sono già stati ordinati dei Servizi di terzi. Se non sono stati ordinati Servizi di terzi, confermeremo la richiesta del cliente, annulleremo la sua Prenotazione e gli rimborseremo prontamente la Tariffa di prenotazione sotto forma di Credito Kiwi.com, dopo la deduzione dell'importo della penale di Cancellazione immediata. Al netto di questo servizio, abbiamo diritto a una commissione del 10% della Tariffa di Prenotazione. Ciò significa che in caso di Cancellazione immediata, Kiwi.com rimborserà al cliente il 90% della Tariffa di prenotazione.
8.2Il diritto del cliente di annullare la Prenotazione. Se non confermiamo la Prenotazione entro 24 ore dopo la finalizzazione da parte del cliente (per le Prenotazioni finalizzate almeno 48 ore prima della partenza prevista), entro 8 ore dopo aver finalizzato la Prenotazione (per le Prenotazioni finalizzate almeno 24 ore, ma meno di 48 ore, prima della partenza prevista) o entro 4 ore dopo aver finalizzato la Prenotazione (per le Prenotazioni finalizzate almeno 12 ore, ma meno di 24 ore, prima della partenza prevista), il cliente può annullare la Prenotazione e gli rimborseremo la Tariffa di prenotazione. In questo caso, ci riserviamo anche il diritto di contattare il cliente e cercare di trovare una soluzione alternativa che soddisfi le sue esigenze e di saldare la differenza tra la tariffa originale e la tariffa dell'alternativa. Tuttavia, il cliente non ha il diritto di annullare la sua Prenotazione se abbiamo già ordinato uno dei Servizi di terzi. Se il cliente ha finalizzato la Prenotazione meno di 12 ore prima della partenza prevista, non ha il diritto di annullarla. I periodi di tempo previsti per la conferma della Prenotazione saranno sospesi dal momento in cui richiediamo le informazioni necessarie fino al momento in cui il cliente fornisce tutte le informazioni richieste in modo completo.
8.3Il nostro diritto di annullare la Prenotazione. Kiwi.com ha il diritto di annullare la Prenotazione non elaborata se non siamo in grado di ordinare i Servizi di terzi per motivi al di fuori del nostro controllo, ad esempio se:
8.3.1il pagamento da parte del cliente è stato ritenuto fraudolento dal nostro servizio di rilevamento frodi,
8.3.2la tariffa è cambiata per motivi di cui non siamo responsabili, ad esempio un'imprevista variazione di tariffa da parte del Vettore, e il cliente ha rifiutato di pagare la differenza,
8.3.3il biglietto ordinato è stato venduto prima che noi potessimo prenotarlo,
8.3.4non siamo stati in grado di prenotare il biglietto per problemi tecnici da parte del Vettore o da parte del Fornitore non vettore di servizi accessori,
8.3.5alcune delle informazioni fornite dall'utente non erano valide o complete, pertanto non è stato possibile completare il processo di prenotazione presso il Vettore o il Fornitore non vettore di servizi accessori,
8.3.6l'utente ha già effettuato un ordine identico e i nostri sistemi hanno rilevato che si trattava di un duplicato.
8.4Se la Prenotazione non elaborata viene cancellata ai sensi dell’Art. 8.2 o dell’Art. 8.3, rimborseremo la Tariffa di prenotazione sul metodo di pagamento che il cliente ha utilizzato in origine. Ci riserviamo il diritto di offrire ai nostri clienti un Credito Kiwi.com al posto di un rimborso monetario e di versare l'importo del rimborso sul metodo di pagamento originale solo alla scadenza di questa offerta o dopo la scelta da parte del cliente del metodo di pagamento originale.
9.CANCELLAZIONI DOPO LA PRENOTAZIONE DEI VOLI
9.1Disposizioni generali
9.1.1Assistenza da parte di Kiwi.com. Una volta confermato l'ordine di un Servizio di gestione dei rimborsi tramite la Piattaforma Kiwi.com, o dopo aver contattato il nostro team di assistenza clienti, il cliente nomina Kiwi.com procuratore di fatto, assegnandoci una procura con la quale assumiamo tutti i poteri necessari per rappresentare il cliente per il periodo di tempo necessario al recupero del rimborso dal Vettore, limitatamente alla fase di recupero preliminare. Nel caso in cui il Vettore o qualsiasi altra parte coinvolta richiedano una procura scritta, l'utente, su nostra richiesta, è tenuto a fornirci tale documento scritto secondo le modalità da noi indicate. Inoltre, l'utente autorizza espressamente Kiwi.com a eseguire qualsiasi azione necessaria in termini pratici per recuperare l'importo in questione a nome dell'utente stesso (ad es. utilizzando i canali di assistenza clienti B2C dei Vettori, inviando richieste di storno, ecc.). Tuttavia, se il cliente lo desidera, può esercitare i suoi diritti direttamente con il Vettore, senza l'assistenza di Kiwi.com.
9.1.2Rimborso fino alla Tariffa di prenotazione. Se la Tariffa di prenotazione del vettore aumenta dopo che il cliente ha finalizzato la Prenotazione, ma prima che riusciamo a completare la Prenotazione del vettore come descritto nell'Art. 6.3.2, l'importo totale rimborsabile in base a uno qualsiasi dei nostri Servizi di gestione dei rimborsi sarà limitato al valore della Tariffa di prenotazione. Se l'importo recuperato supera la Tariffa della prenotazione, tratterremo la differenza come commissione per un Servizio di gestione del rimborso.
9.1.3Non rimborsabilità della Commissione di servizio Kiwi.com. La Commissione di servizio Kiwi.com non è rimborsabile e, salvo laddove espressamente specificato, i vari metodi di rimborso definiti di seguito si applicano solo alla Tariffa di prenotazione del vettore. La tariffa dei Servizi accessori non forniti dai vettori è rimborsabile in base ai termini e condizioni dei Fornitori non vettori di servizi accessori, applicabili ai Servizi accessori non forniti dai vettori selezionati.
9.2Le opzioni del cliente se desidera cancellare i suoi voli
9.2.1Se, per motivi personali, il cliente desidera cancellare un Trasporto prenotato che non è interessato da modifiche (ad es. il volo non è stato cancellato), l'utente può procedere utilizzando i servizi di cancellazione Kiwi.com in base ai termini definiti di seguito.
9.2.2Se il cliente ha selezionato le condizioni di cancellazione limitata (pacchetti Saver e Standard o equivalenti) per le Prenotazioni con una Tariffa di prenotazione superiore a 20 €, Kiwi.com avrà diritto a una quota pari a 10 € in meno rispetto alla Tariffa di prenotazione del vettore. Ciò significa che Kiwi.com rimborserà al cliente 10 €. Per le Prenotazioni con una Tariffa di prenotazione pari a o minore di 20 €, Kiwi.com avrà diritto a una quota pari al 100% della Tariffa di prenotazione del vettore e, pertanto, non erogherà alcun rimborso al cliente.
9.2.3Flexi e Annulla per qualsiasi motivo. Se il cliente ha selezionato le condizioni di cancellazione garantite (pacchetto Flexi o equivalente, oppure Annulla per qualsiasi motivo), Kiwi.com avrà diritto a una quota pari al 20% della Tariffa di prenotazione con il vettore. Pertanto, in caso di cancellazione, Kiwi.com rimborserà al cliente l’80% della Tariffa di prenotazione del vettore. Una volta ordinato il servizio di cancellazione, Kiwi.com pagherà al cliente l'importo garantito in anticipo e detrarrà la commissione da qualsiasi importo che riceverà dal Vettore dopo la cancellazione del Trasporto. Nel caso in cui Kiwi.com non riceva nulla o un importo inferiore rispetto alla commissione, lo stesso rinuncia al diritto alla differenza tra l'importo recuperato e la commissione.
9.2.4Nessuna condizione di cancellazione unica per Kiwi.com. Se il cliente non seleziona alcuna condizione di cancellazione unica di Kiwi.com nel Processo di prenotazione, egli ha diritto a un Servizio di Rimborso assistito in base al quale – su sua richiesta – cancelleremo i Trasporti che seleziona, richiederemo rimborsi ai Vettori e inoltreremo al cliente tutti i rimborsi ricevuti. Valgono le condizioni dell'Art. 9.3.3(b).
9.2.5Se non altrimenti specificato, il cliente ha la possibilità di ordinare qualsiasi servizio di cancellazione di cui sopra fino a 48 ore prima dell'inizio del primo Trasporto previsto dall'Itinerario. Se il cliente ha acquistato un pacchetto Flexi o se Annulla per qualsiasi motivo meno di una settimana prima della partenza, è possibile ordinare tali servizi fino a 4 ore prima.
9.3I diritti del cliente in caso di cancellazione dei voli da parte del Vettore
9.3.1Se il Trasporto viene cancellato dal Vettore, le condizioni del Servizio di gestione dei rimborsi disponibile per il cliente variano a seconda che il cliente ne abbia o meno diritto, ai sensi della Protezione dai disservizi di viaggio o della Protezione dai disservizi di viaggio - Premium, e che il suo Itinerario includa o meno voli da e per gli Stati Uniti e che si applichi o meno la Sezione 18.
9.3.2Protezione dai disservizi di viaggio e Protezione dai disservizi di viaggio - Premium. Se il cliente dispone della Protezione dai disservizi di viaggio o della Protezione dai disservizi di viaggio - Premium e il suo Trasporto è stato cancellato (o altrimenti interrotto), si applica la Sezione 10.
9.3.3Servizio di Rimborso Assistito (su richiesta)
(a)Il cliente ha anche la possibilità di richiedere il Servizio di rimborso assistito per mezzo del quale, alla sua conferma, cancelleremo i Trasporti interessati dal disservizio, ovvero i Trasporti che sono stati cancellati o riprogrammati dai Vettori, e cercheremo di recuperare dal Vettore eventuali rimborsi disponibili, in base alle condizioni ulteriormente definite di seguito. Gli importi recuperati e le tempistiche della procedura dipenderanno dai termini e dalle politiche del Vettore e dalla normativa vigente.
(b)Considerando il fatto che l'importo, il metodo e le tempistiche di elaborazione dei rimborsi dipendono sempre dal Vettore, Kiwi.com non può garantire (e non garantisce) né il risultato, né la durata della pratica di rimborso. Si potrebbero verificare casi in cui l'utente non ha diritto a un rimborso in base al Contratto di trasporto o alla legge applicabile. In tal caso, comunicheremo all'utente che la prenotazione non è rimborsabile. Continueremo a provare a chiedere il rimborso per 6 mesi dopo la richiesta dell’utente. Se fino a quel momento non dovessimo ricevere alcun rimborso o informazione di non rimborsabilità dal Vettore, lo considereremo non rimborsabile e informeremo l’utente a riguardo. Tuttavia, il cliente può provare a richiedere personalmente il rimborso al Vettore e, dovessimo ricevere un rimborso dopo tale periodo, lo rimborseremo comunque in conformità alle condizioni del presente Accordo. I terzi che elaborano i rimborsi potrebbero detrarre le spese di gestione dall'importo rimborsabile.
9.4Altri servizi e termini di rimborso
9.4.1Recupero proattivo del rimborso. In genere, non avviamo la procedura di recupero del rimborso per un Trasporto cancellato da parte del Vettore senza precedente ordine di un Servizio di gestione dei rimborsi da parte del cliente. Tuttavia, in caso di fallimento o crisi di liquidità del vettore, il recupero dei rimborsi può essere compromesso. Se si verifica una tale situazione e riteniamo che l'attesa di una conferma possa causare la nostra incapacità di recuperare il rimborso in un secondo momento, possiamo avviare il recupero del rimborso senza la previa conferma del cliente, utilizzando qualsiasi metodo che riteniamo opportuno. In tali casi, il cliente autorizza Kiwi.com a procedere secondo le modalità definite all'Art. 9.1.2.
9.4.2Metodo di pagamento alternativo. Se il cliente ha diritto a ricevere un rimborso monetario, come previsto dal presente Accordo, ma noi non possiamo inviare il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato originariamente per effettuare la transazione (ad es. perché il metodo di pagamento utilizzato non accetta più rimborsi), invieremo al cliente una richiesta da compilare per l'invio dell'importo su un metodo di pagamento alternativo. A meno che l'utente non risponda alla nostra richiesta rispettando le tempistiche specificate nella stessa, ci riserviamo il diritto di rimborsare l'utente tramite un Credito Kiwi.com di importo equivalente. Se l’utente richiede un bonifico bancario, indipendentemente dalla valuta del suo metodo di pagamento originale, il bonifico bancario verrà effettuato in euro e l’eventuale conversione sarà gestita dalla sua banca.
9.4.3Costi degli storni persi. Nel caso in cui l'utente tenti di recuperare qualsiasi importo pagato attraverso il sistema di storno con la propria banca e, successivamente, l'utente perda lo storno (ovvero la richiesta di storno viene negata), avremo diritto al rimborso dei costi che abbiamo sostenuto in relazione al procedimento: fino a 20 €. Qualsiasi ammontare sarà detratto dall'importo assegnabile all'utente.
9.4.4Rimborso per non utilizzo. Qualora il cliente non utilizzi un Trasporto previsto dalla Prenotazione che a) non è stato cancellato dal Vettore, b) non rientra nell'ambito della Protezione dai disservizi di viaggio o della Protezione dai disservizi di viaggio - Premium – come previsto dalla Sezione 10 – e c) per cui il cliente non ha ordinato il servizio di cancellazione – come previsto dall'art. 9.2 – il cliente ci autorizza e incarica a richiedere e percepire qualsiasi rimborso previsto dal Trasporto specifico (incluso il rimborso di qualsiasi commissione aeroportuale, tassa locale o sovraprezzo facenti parte della tariffa in questione) per proprio conto da parte dei rispettivi Vettori in egual misura come definito nell’Art. 9.1.1. Poiché vogliamo assicurarci che l’utente possa richiedere questi rimborsi autonomamente se lo desidera, questa autorizzazione diventerà valida solo dopo 10 mesi dalla data di conferma della sua Prenotazione. Il cliente accetta che, per l'elaborazione di tali Rimborsi per non utilizzo, noi addebiteremo una commissione pari a 59 € per ciascun Trasporto. Tale commissione verrà detratta dall'importo ricevuto dai Vettori. Qualora la commissione superi l'importo totale recuperato, rinunceremo alla quota rimanente.
9.4.5Rimborsi non richiesti. Se riceviamo un rimborso in denaro per uno qualsiasi dei Trasporti da parte del Vettore, anche se il cliente non ha richiesto alcun Servizio di gestione dei rimborsi, ci riserviamo il diritto di offrire al cliente il Credito Kiwi.com in conformità all'Art. 12.8.
9.4.6Prenotazioni non pagate. Se ordiniamo Servizi di terzi per conto dell’Utente e successivamente scopriamo che il suo pagamento non è stato accreditato sul nostro conto, gli chiederemo di pagare la Tariffa di prenotazione. Se l’Utente non paga la Tariffa di prenotazione entro il limite di tempo specificato, abbiamo il diritto di annullare la Prenotazione e i Servizi di terzi e di trattenere qualsiasi eventuale rimborso ricevuto da questi ultimi come compensazione per i nostri costi.
10.SERVIZI IN CASO DI DISSERVIZIO
10.1PROTEZIONE DAI DISSERVIZI DI VIAGGIO
10.1.1In alcuni casi, il cliente potrebbe avere diritto alla Protezione dai disservizi di viaggio. In tal caso, sarà comunicato al cliente durante il Processo di prenotazione. Con la Protezione dai disservizi di viaggio, in caso di Disservizio, il cliente avrà il diritto di scegliere tra il Servizio di rimborso assistito come definito nell'Art. 9.3.3 e l'opzione di ricevere Credito Kiwi.com immediato come definito di seguito.
(a)Se dovessimo venire a conoscenza del Disservizio meno di 5 ore prima della partenza del primo Trasporto, il cliente avrà diritto a Credito Kiwi.com con ammontare pari alla tariffa del Trasporto alternativo con la data e l'ora di arrivo più vicine all'orario del volo originale, che sia disponibile su Kiwi.com, al momento in cui apprendiamo del Disservizio.
(b)Se dovessimo venire a conoscenza del Disservizio almeno 5 ore prima della partenza del primo Trasporto dell’Itinerario di Virtual Interlining, il cliente avrà diritto a Credito Kiwi.com con ammontare pari alla tariffa del Trasporto alternativo con la data e l'ora di arrivo più vicine all'orario del volo originale disponibile su Kiwi.com al momento in cui apprendiamo del Disservizio, per un importo massimo pari alla Tariffa di prenotazione del vettore.
(c)Se dovessimo venire a conoscenza del Disservizio almeno 5 ore prima della partenza del primo Trasporto previsto dall'Itinerario non di Virtual Interlining, il cliente avrà diritto a Credito Kiwi.com con ammontare pari all’importo della Tariffa di prenotazione del vettore.
10.1.2Selezionando il Credito Kiwi.com immediato, il cliente ci assegna tutti i suoi diritti, titoli e richieste di risarcimento verso il Vettore – derivanti da o connessi al volo cancellato – per qualsiasi rimborso (i), come previsto dal Contratto di trasporto con il Vettore o (ii) sulla base della legge applicabile. Inoltre, il cliente acconsente a fornirci tutta la ragionevole assistenza necessaria al fine di recuperare il rimborso. Se il Trasporto, che fa parte di una singola prenotazione emessa su un unico biglietto (ad es. voli con un unico PNR), viene modificato, selezionando il Credito Kiwi.com immediato, il cliente ci autorizza ad annullare tutti i Trasporti della singola prenotazione.
10.2PROTEZIONE DAI DISSERVIZI DI VIAGGIO - PREMIUM
10.2.1Se la Protezione dai disservizi di viaggio non è inclusa nella sua Prenotazione, il cliente può acquistare la Protezione dai disservizi di viaggio - Premium prima del completamento della Prenotazione, a fronte di una tariffa che verrà visualizzata o altrimenti comunicata all'interno dell'offerta. Se Kiwi.com propone al cliente l'acquisto della Protezione dai disservizi di viaggio - Premium dopo il completamento della Prenotazione, salvo altrimenti indicato esplicitamente all'interno dell'offerta, si applica quanto segue:
(a)se esiste un'indicazione della scadenza dell'offerta, essa rimarrà valida per un periodo specifico come indicato nell'offerta, altrimenti sarà considerata come un'offerta una tantum che scadrà se non si reagisce o la si rifiuta in altro modo,
(b)l'offerta sarà invalidata nel caso in cui si verifichi una Modifica su uno o più Trasporti della Prenotazione,
(c)se il cliente acquista la Protezione dai disservizi di viaggio - Premium, dopo che i Disservizi su uno o più Trasporti si sono verificati, avremo il diritto di recedere dall'accordo sulla Protezione dai disservizi di viaggio - Premium e non saremo obbligati a fornire alcun adempimento ai sensi della presente Sezione 10. In tal caso, rimborseremo al cliente la tariffa di acquisto della Protezione dai disservizi di viaggio - Premium.
10.2.2Scenario A – Almeno 48 ore prima della partenza. Se veniamo a conoscenza della Modifica almeno 48 ore prima della partenza del primo Trasporto previsto dall'Itinerario, il cliente avrà il diritto di scegliere una delle seguenti opzioni:
(a)Rimborso sotto forma di Credito Kiwi.com. Quando il cliente confermerà la sua scelta, Kiwi.com gli riconoscerà immediatamente il Credito Kiwi.com equivalente alla Tariffa di prenotazione.
(b)Servizio di rimborso assistito. Confermando questa opzione, il cliente ordina il Servizio di gestione dei rimborsi alle condizioni dell'Art. 9.3.3. Ciò significa che richiederemo il rimborso al Vettore per conto del cliente e lo invieremo a quest’ultimo dopo averlo ricevuto secondo le condizioni esposte nei presenti Termini generali.
(c)Organizzazione di un trasporto alternativo. Appena verremo a conoscenza della Modifica, cercheremo di trovare un Trasporto alternativo. Alla conferma di questa opzione da parte del cliente e se richiesto, al momento del pagamento della differenza di tariffa (come specificato di seguito), procederemo a ordinare tali Trasporti alternativi. Le condizioni della Sezione 4 si applicano di conseguenza. Per l'organizzazione del Trasporto alternativo, potremmo chiedere al cliente un supplemento di tariffa alle seguenti condizioni:
(i)se la Tariffa di prenotazione del vettore del Trasporto alternativo è minore o uguale alla Tariffa di prenotazione del vettore dei Trasporti dell'Itinerario originale, aggiungeremo il Trasporto alternativo alla Prenotazione del cliente senza alcun costo aggiuntivo;
(ii)se la Tariffa di prenotazione del vettore del Trasporto alternativo supera la Tariffa di prenotazione del vettore dei Trasporti dell'Itinerario originale, offriremo al cliente di aggiungere tale Trasporto alternativo alla sua Prenotazione per un costo aggiuntivo pari alla differenza tra le due tariffe.
10.2.3Scenario B – Meno di 48 ore prima della partenza. Se veniamo a conoscenza della Modifica meno di 48 ore prima della partenza del primo Trasporto previsto dall'Itinerario, il cliente avrà il diritto di scegliere una delle seguenti opzioni:
(a)Organizzazione di un Trasporto alternativo ai sensi delle condizioni di cui all'Art. 10.2.2 (c), o
(b)rimborso. Kiwi.com darà la possibilità al cliente di scegliere tra un rimborso monetario o un rimborso sotto forma di Credito Kiwi.com equivalente al valore:
(i)della Tariffa di prenotazione se la Modifica ci è stata comunicata dal cliente o dal Vettore prima della partenza del primo Trasporto previsto dall'Itinerario; oppure
(ii)della tariffa corrisposta a Kiwi.com per i Trasporti inutilizzati se la Modifica ci è stata comunicata dal cliente o dal Vettore dopo la partenza del primo Trasporto previsto dall'Itinerario.
10.2.4Dopo aver confermato la sua scelta – ai sensi della Protezione dai disservizi di viaggio - Premium – l’utente ci autorizza a cancellare i Trasporti sostituiti nel suo Itinerario o, se ha selezionato l'opzione di rimborso immediato, a cancellare tutti i Trasporti nel suo Itinerario. Una volta confermata la propria scelta, il cliente ci assegna tutti i suoi diritti, titoli e richieste di risarcimento nei confronti del Vettore derivanti o connessi all'Itinerario per cui è stato ordinato il Servizio di gestione dei rimborsi, per qualsiasi rimborso (i) come previsto dal Contratto di trasporto con il Vettore o (ii) sulla base della legge applicabile. Inoltre, il cliente acconsente a fornirci tutta la ragionevole assistenza necessaria al fine di recuperare il rimborso.
10.3DISPOSIZIONI COMUNI PER LA PROTEZIONE DAI DISSERVIZI DI VIAGGIO E LA PROTEZIONE DAI DISSERVIZI DI VIAGGIO - PREMIUM
10.3.1Kiwi.com si riserva il diritto di offrire al cliente ulteriori adempimenti ai sensi della Protezione dai disservizi di viaggio e della Protezione dai disservizi di viaggio - Premium a propria esclusiva discrezione. In tal caso, Kiwi.com dovrà chiarire che tali opzioni aggiuntive vengono offerte come adempimento della Protezione dai disservizi di viaggio o della Protezione dai disservizi di viaggio - Premium. A tali offerte si applicano le condizioni della presente Sezione 10.
10.3.2Le singole opzioni sopra descritte saranno presentate al cliente attraverso la Piattaforma Kiwi.com o dal nostro personale tramite i canali di comunicazione dell'assistenza clienti. La scelta potrebbe essere soggetta a limiti temporali e, in caso di scadenza del periodo di tempo ragionevole indicato da Kiwi.com nell'offerta, il cliente perderà il diritto agli adempimenti di cui alla presente Sezione 10.
10.4PROTEZIONE PER TRASFERIMENTI
10.4.1Offriamo una protezione limitata contro i Disservizi, qualora il Disservizio ci venga comunicato dal cliente, dal Vettore o ne veniamo a conoscenza in altro modo, meno di 1 ora prima della partenza del primo Trasporto previsto dall'Itinerario alle condizioni ulteriormente specificate nell’Art. 10.4 (ai fini del presente Art. 10.4 ("Protezione per trasferimenti
10.4.2In base alla Protezione per trasferimenti, il cliente avrà il diritto di scegliere tra l'organizzazione di un Trasporto alternativo o il Servizio di rimborso assistito (la cui scelta spetta a noi), come definito dall'Art. 10.2.2 (b) e (c).
10.4.3Limitazione della Protezione per trasferimenti. Se non si attiene alle seguenti regole, il cliente perderà i diritti previsti dalla Protezione per trasferimenti:
(a)il cliente deve contattarci telefonicamente o comunicarcelo tramite la funzione di supporto autogestito della nostra Piattaforma il prima possibile dopo essere venuto a conoscenza della Modifica, ma non oltre le 24 ore successive all'orario originale di partenza del Trasporto interessato dalla Modifica,
(b)il cliente deve rispondere alla nostra offerta il prima possibile, ma non oltre le 24 ore successive alla comunicazione dell'offerta,
(c)se viene richiesto da Kiwi.com, il cliente deve presentare le ricevute per le quali sta richiedendo il rimborso entro 14 giorni dall'orario originale di partenza del Trasporto interessato dalla Modifica.
10.5CESSIONE DEI DIRITTI DEL CLIENTE – LEGGERE ATTENTAMENTE
10.5.1Alla conferma di una qualsiasi delle opzioni tra Protezione dai disservizi di viaggio, Protezione dai disservizi di viaggio - Premium o Protezione per trasferimenti – ai sensi della presente Sezione 10 (ad eccezione dell'opzione Servizio di rimborso assistito) – il cliente cede a Kiwi.com tutti i suoi diritti, titoli e richieste di risarcimento contro tutti i Vettori per la Prenotazione corrispondente, derivanti da Disservizi nei relativi Trasporti per un rimborso della Tariffa di prenotazione del vettore, ai sensi del Contratto di Trasporto, del diritto contrattuale generale o in base alle leggi statutarie applicabili, ad es. il Regolamento (CE) n. 261/2004, (ai fini dell'Art. 10.5 ).
10.5.2A scanso di equivoci, le Richieste di rimborso per modifica includeranno sempre e solo le richieste di rimborso della Tariffa di prenotazione del vettore e non altre eventuali richieste, come ad esempio gli indennizzi, ai sensi dell'Art. 7 del Regolamento (CE) n. 261/2004.
10.5.3Il cliente accetta di fornire tutte le autorizzazioni, la documentazione e l'assistenza ragionevolmente richieste per consentire a noi, o ai nostri subfornitori autorizzati, di far valere, contestare o altrimenti elaborare le Richieste di rimborso per modifica.
10.6LIMITAZIONI DELLA PROTEZIONE DALI DISSERVIZI DI VIAGGIO, PROTEZIONE DAI DISSERVIZI DI VIAGGIO - PREMIUM, E PROTEZIONE PER TRASFERIMENTI. In conformità a determinate condizioni, i diritti del cliente ai sensi dei servizi di Protezione dai disservizi di viaggio, Protezione dai disservizi di viaggio - Premium e Protezione per trasferimenti, definiti nella presente Sezione 10, saranno limitati o completamente inapplicabili. LEGGERE ATTENTAMENTE QUESTA SEZIONE.
10.6.1Scenari esclusi. Kiwi.com non sarà tenuto ad assicurare alcun adempimento ai sensi della presente Sezione 10 nei casi in cui le Modifiche sono causate da circostanze straordinarie che influiscono sui terzi coinvolti nel completamento dei Trasporti. Tali circostanze possono verificarsi, in particolare, in caso di scioperi che incidono sull'operatività di un Vettore o di un aeroporto, una limitazione significativa dell'esercizio di aeroporti, stazioni di autobus e treni e/o altri luoghi di transito, nonché il fallimento, e/o l'insolvenza o la cessazione del 50% o più di tutti i Trasporti del Vettore o qualsiasi altro effetto che limiti o impedisca in modo significativo al Vettore di fornire i propri servizi. Salvo laddove diversamente concordato, in tali casi non avremo alcun obbligo di assicurare al cliente gli adempimenti descritti nella presente Sezione 10 e il cliente non avrà diritto ad alcuno dei diritti ivi definiti. Tuttavia, i diritti del cliente nei confronti dei Vettori (se presenti) potrebbero non essere influenzati.
10.6.2Emissione di visto o documento di viaggio. Kiwi.com non sarà tenuto ad assicurare alcun adempimento ai sensi della presente Sezione 10 in caso di Modifica derivante da o connessa al mancato possesso da parte del cliente di tutti i documenti di passaporto corretti e adeguati, con validità sufficiente a coprire l'intero Itinerario, i visti o altri documenti di viaggio richiesti dai Vettori o dalle autorità del Paese di partenza, del Paese di destinazione e di tutti i Paesi attraverso i quali il cliente transita e alle cui leggi è soggetto.
10.6.3Alterazioni alle prenotazioni dei Trasporti. Se il cliente altera la prenotazione dei propri Trasporti direttamente con i rispettivi Vettori senza aver ottenuto il previo consenso di Kiwi.com per a) modificare l'orario di qualsiasi Trasporto nella Prenotazione del cliente, b) modificare i dati di contatto del cliente o c) aggiungere un bagaglio da stiva a un Itinerario senza bagaglio da stiva (vedere l’Art. 13.4), il cliente perderà i diritti di cui alla presente Sezione 10.
11.SERVIZI DI ASSISTENZA CLIENTI
11.1Kiwi.com mette a disposizione del cliente strumenti digitali attraverso la Piattaforma Kiwi.com i quali consentono di risolvere vari problemi che il cliente potrebbe riscontrare in relazione alla sua Prenotazione. Siamo tuttavia consapevoli che tali strumenti non sempre presentano la soluzione giusta per il cliente, che potrebbe preferire il contatto personale con un agente. In tali casi, forniamo canali testuali e vocali per rivolgere domande o richieste al nostro team di assistenza clienti.
11.2Nel Processo di prenotazione, il cliente ha l'opzione di scegliere il livello dei nostri servizi di assistenza clienti, che determinano quale sarà la sua priorità relativa durante la chiamata all’assistenza clienti via telefono. I servizi Basic sono forniti per impostazione predefinita e sono inclusi nella Commissione di servizio Kiwi.com. I servizi Plus e Premium vengono forniti al momento dell'acquisto con un costo aggiuntivo specificato nel Processo di prenotazione.
11.3Il cliente avrà la possibilità di contattare il nostro servizio di assistenza clienti tramite le rispettive funzionalità delle Piattaforme Kiwi.com e telefonicamente alle condizioni descritte nelle Piattaforme Kiwi.com.
11.4Servizi Basic. I clienti con servizi Plus e Premium godranno di una priorità maggiore nelle code di attesa quando contattano il nostro servizio di assistenza clienti telefonicamente.
11.5Servizi Plus. Durante le chiamate telefoniche al nostro servizio di assistenza clienti, il cliente godrà di una priorità maggiore nelle code di attesa rispetto ai clienti con i servizi Basic, ma più bassa rispetto ai clienti con i servizi Premium.
11.6Servizi Premium. Durante le chiamate telefoniche al nostro servizio di assistenza clienti, il cliente godrà di una priorità maggiore nelle code di attesa rispetto ai clienti con i servizi Basic e Plus.
12.CREDITO KIWI.COM E CODICI PROMOZIONALI
12.1Il Credito Kiwi.com sarà accreditato al cliente nei casi definiti dal presente Accordo o da un accordo stipulato tra noi e il cliente in un caso specifico. In alcune circostanze, ed esclusivamente a discrezione di Kiwi.com, il Credito Kiwi.com potrebbe anche essere accreditato al cliente per decisione unilaterale di Kiwi.com. Nel caso in cui il cliente abbia diritto al Credito Kiwi.com ai sensi dell'Accordo, lo accrediteremo senza ritardi ingiustificati, dopo avere accertato che il suo diritto sia stato riconosciuto. Ci riserviamo il diritto di rimuovere il Credito Kiwi.com che è stato accreditato al cliente per errore o senza che siano state soddisfatte le condizioni contrattuali o di altro tipo che darebbero al cliente il diritto al Credito Kiwi.com.
12.2Il Credito Kiwi.com è inscindibile dall'Account Kiwi.com del cliente. Le informazioni sul Credito Kiwi.com a disposizione del cliente sono accessibili tramite le relative sezioni della Piattaforma Kiwi.com. L'indirizzo e-mail fornito dal cliente in relazione alla presente Prenotazione è interconnesso con il suo account dove è presente il credito, ed è necessario per accedere alla sezione della Piattaforma Kiwi.com.
12.3Se il Credito Kiwi.com viene accreditato in relazione alla Prenotazione del cliente, sarà nella valuta della Prenotazione originale. In caso contrario, Kiwi.com avrà il diritto di scegliere la valuta del Credito Kiwi.com accreditato. Le valute del Credito Kiwi.com non sono intercambiabili. Sull'account del cliente potrà anche essere accreditato un Credito Kiwi.com di più valute.
12.4Il cliente può utilizzare il proprio Credito Kiwi.com valido e non scaduto disponibile sul proprio Account Kiwi.com come metodo di pagamento non monetario per pagare le Prenotazioni e altri Servizi Kiwi.com. In caso di tale pagamento, il valore del Credito Kiwi.com del cliente sarà detratto dalla tariffa fino all'importo completo. Quando il dato valore del Credito Kiwi.com viene utilizzato come metodo di pagamento per i Servizi Kiwi.com, perde la sua validità e non può più essere utilizzato.
12.5L'utilizzo del Credito Kiwi.com è soggetto alle seguenti condizioni:
12.5.1Può essere utilizzato solo per i pagamenti all'interno delle Piattaforme Kiwi.com;
12.5.2Il cliente deve essere registrato e accedere all'Account Kiwi.com sul quale gli è stato accreditato lo specifico Credito Kiwi.com;
12.5.3Il cliente deve scegliere di utilizzare il Credito Kiwi.com nella fase di pagamento (se e nella misura in cui è disponibile per tale pagamento);
12.5.4Per un unico pagamento, è possibile utilizzare il Credito Kiwi.com denominato in una sola valuta (come da selezione del cliente). Ci riserviamo il diritto di consentire al cliente di combinare il Credito Kiwi.com in più valute per pagare una singola Prenotazione; in tal caso, il Credito Kiwi.com denominato in una valuta diversa da quella della Prenotazione acquistata sarà convertito utilizzando tassi di cambio aggiornati predefiniti (il cliente sarà informato sui tassi prima della conferma finale del pagamento);
12.5.5La valuta in cui è denominata la tariffa sarà automaticamente modificata in modo da corrispondere alla valuta del Credito Kiwi.com selezionata dal cliente;
12.5.6Se il valore del Credito Kiwi.com disponibile sull'Account Kiwi.com del cliente non è sufficiente a coprire l'intera tariffa da pagare, il cliente è tenuto a pagare la differenza utilizzando qualsiasi altro metodo di pagamento da noi supportato a tale scopo, se disponibile (nota: i metodi di pagamento alternativi come PayPal, Sofort o China Union Pay non sono abbinabili al Credito Kiwi.com).
12.6Restrizioni del Credito Kiwi.com.
12.6.1Il Credito Kiwi.com è valido per 24 mesi dall'accredito. Una volta scaduta la validità del Credito Kiwi.com, esso decade definitivamente.
12.6.2Il Credito Kiwi.com può essere utilizzato esclusivamente come definito nell'Accordo e non può essere venduto, barattato, scambiato o altrimenti ceduto a terzi senza il preventivo consenso di Kiwi.com.
12.6.3Il Credito Kiwi.com è non rimborsabile e non convertibile in denaro o in qualsiasi altra prestazione se non espressamente indicato nel presente Accordo (Art. 12.8).
12.6.4Salvo laddove espressamente consentito da Kiwi.com, con l'eccezione per l'acquisto dei Servizi Kiwi.com nel contesto di un uso legittimo nelle operazioni commerciali, è vietato utilizzare il Credito Kiwi.com per qualsiasi attività commerciale dell’Utente o di terzi.
12.7Fatte salve le altre rivendicazioni legali a nostra disposizione, le eventuali violazioni dei termini dell'Accordo, l'uso doloso e improprio del Credito Kiwi.com per le attività commerciali dell’Utente o in modo fraudolento, possono comportare l'invalidazione e il decadimento permanente di tutto il Credito Kiwi.com dell’Utente senza preavviso o senza alcun risarcimento.
12.8Rimborsi sotto forma di Credito Kiwi.com
12.8.1In caso di pagamenti monetari a cui il cliente avrebbe diritto in conformità al presente Accordo sulla base del suo ordine di qualsiasi tipo di Servizio di gestione dei rimborsi, Kiwi.com avrà il diritto di offrire al cliente la scelta tra un rimborso mediante il metodo di pagamento originale, o un Credito Kiwi.com di valore pari o maggiore e della valuta equivalente. L'offerta, inoltre, può avere una scadenza. In tal caso, l'Utente accetta che, una volta scaduta l'offerta, Kiwi.com possa assegnare il rimborso sotto forma di Credito Kiwi.com. In tal caso, l’Utente continuerà ad avere la possibilità di cambiare il Credito Kiwi.com ricevuto con un rimborso monetario contattando il nostro team di assistenza clienti fino a quando non utilizzerà il Credito Kiwi.com assegnato o finché questo non scadrà.
12.8.2Se l’Utente ha pagato con il Credito Kiwi.com, verrà rimborsato con il Credito Kiwi.com di valore e valuta equivalenti.
12.8.3Il rimborso sotto forma di Credito Kiwi.com assegnato in base all’Art. 12.8, deve essere considerato equivalente a qualsiasi potenziale rimborso monetario. Attraverso il rimborso sotto forma di Credito Kiwi.com, ogni obbligo di pagamento del rimborso monetario è da considerarsi soddisfatto.
12.9Codici promozionali
12.9.1Le condizioni definite negli Art. 12.1 - 12.7, ad eccezione dell'Art. 12.6.1 (che definisce il periodo di scadenza del Credito Kiwi.com), si applicano adeguatamente anche ai Codici promozionali.
12.9.2Il cliente può combinare i Codici promozionali con il Credito Kiwi.com, ma può utilizzare un solo Codice promozionale per ogni Prenotazione. Una volta utilizzato un Codice promozionale, il cliente non potrà usarlo di nuovo.
12.9.3I Codici promozionali non possono essere ceduti, né scambiati con denaro contante o Credito Kiwi.com.
12.9.4Il periodo di scadenza dei Codici promozionali è stabilito singolarmente per ogni Codice promozionale e il cliente può trovarlo nel proprio Account Kiwi.com.
13.SMART TICKET (CITTÀ NASCOSTA E THROWAWAY TICKET)
13.1Talvolta, ai sensi delle politiche tariffarie dei Vettori, un Trasporto di andata e ritorno può essere più economico di un Trasporto di sola andata; altre volte un Trasporto di collegamento attraverso una determinata destinazione può essere più economico di un Trasporto diretto verso la stessa. Il cliente è invitato a sfruttare queste politiche a proprio vantaggio e a viaggiare a tariffe più convenienti. L'acquisto di Trasporti per i casi in cui il cliente ha intenzione di terminare il viaggio in un luogo che non è l'ultimo aeroporto dell'itinerario (Città nascosta), o l'acquisto di un Trasporto di ritorno destinato a essere utilizzato solo all’andata (Throwaway Ticket) è ciò che definiamo ai fini di questa sezione uno "Smart Ticket".
13.2A volte possiamo imbatterci in tali situazioni e offrire al cliente l'opzione di aggiungere Smart Ticket alla sua Prenotazione attraverso le Piattaforme Kiwi.com. In tal caso, lo comunicheremo al cliente in modo chiaro e inequivocabile. Occorre notare che alcuni Vettori cercano di prevenire questa pratica e impongono restrizioni e misure nei propri Contratti di trasporto relativi agli Smart Ticket. Se il cliente intende acquistare uno Smart Ticket, consigliamo di controllare i Contratti di trasporto dei Vettori scelti prima di completare la Prenotazione.
13.3Se il cliente dovesse trovarsi in una situazione in cui una richiesta di risarcimento legale gli viene mossa da un Vettore in relazione agli Smart Ticket della sua Prenotazione a causa della presunta violazione delle clausole contrattuali del Vettore, invitiamo il cliente a farcelo sapere e cercheremo di offrirgli assistenza. Tale assistenza può consistere, ad esempio, nel rimborso delle spese legali, nell'assistenza nel procedimento legale o nel rimborso dell'importo richiesto dal Vettore. La fornitura di tale assistenza è interamente a nostra discrezione e decideremo in base alle circostanze individuali del singolo caso. Inoltre, requisito di qualsiasi assistenza ai sensi del presente articolo è la piena collaborazione del cliente e la fornitura tempestiva di tutte le informazioni richieste.
13.4Itinerario senza bagaglio da stiva. Talvolta, offriamo anche Itinerari speciali con possibilità limitate di includere bagaglio da stiva a causa di coincidenze brevi o altre limitazioni simili. Tale informazione viene comunicata al cliente prima che completi la Prenotazione. Per gli Itinerari senza bagaglio da stiva, non è possibile aggiungere bagaglio da stiva attraverso i Servizi Kiwi.com e il cliente non deve cercare di aggiungerne direttamente con i Vettori. Se lo fa, non siamo responsabili di eventuali obblighi finanziari o di altro tipo che potrebbero derivare dall'impossibilità di salire a bordo dei Trasporti o dalla perdita del bagaglio.
14.RAPPRESENTAZIONE E GARANZIA LIMITATA
14.1Dichiariamo e garantiamo al cliente che forniremo i Servizi Kiwi.com utilizzando personale con competenze, esperienza e qualifiche necessarie, in modo professionale e a regola d'arte, in conformità agli standard di settore generalmente riconosciuti per servizi analoghi, e che dedicheremo risorse adeguate per soddisfare i nostri obblighi ai sensi dell'Accordo.
14.2Nei casi di nostro inadempimento, l’Utente deve presentare un reclamo utilizzando il nostro servizio clienti senza indugio e in ogni caso entro 6 mesi, e può richiedere:
14.2.1in caso di difetto rettificabile, uno sconto ragionevole sulla tariffa o la rettifica del difetto, o
14.2.2in caso di difetto non rettificabile e violazione sostanziale del contratto, uno sconto ragionevole dalla tariffa o la risoluzione dell’Accordo.
I reclami devono essere risolti entro 30 giorni.
14.3CI RISERVIAMO IL DIRITTO DI FORNIRE ALL’UTENTE (A NOSTRA SOLA ED ESCLUSIVA DISCREZIONE) TERMINI E CONDIZIONI DEI SERVIZI KIWI.COM O DI QUALSIASI ALTRO SERVIZIO FORNITO NELL'AMBITO DELL'ACCORDO PIÙ FAVOREVOLI RISPETTO A QUELLI CHE SIAMO TENUTI A SEGUIRE NEL PRESENTE DOCUMENTO. POSSIAMO FARLO SU BASE INDIVIDUALE O NELL'AMBITO DI CAMPAGNE LIMITATE NEL TEMPO E/O NEL TERRITORIO, MA SEMPRE SENZA PREGIUDICARE IL FUTURO TRATTAMENTO DEL CLIENTE O DI QUALSIASI ALTRO NOSTRO CLIENTE, O SENZA STABILIRE UNA PRASSI VINCOLANTE CHE PREVALGA SULLE REGOLE QUI ESPOSTE. POSSIAMO CESSARE IN QUALSIASI MOMENTO DI FORNIRE O MODIFICARE TALE TRATTAMENTO VANTAGGIOSO A NOSTRA SOLA ED ESCLUSIVA DISCREZIONE, SENZA TUTTAVIA PREGIUDICARE I BENEFICI GIÀ FORNITI.
14.4Esclusione di responsabilità
14.4.1Non siamo responsabili di alcun danno o perdita derivanti da o connessi a:
(a)azioni o omissioni dei Vettori o di altri terzi in relazione al Trasporto. Né siamo responsabili di eventuali danni o perdite derivanti da azioni o omissioni del cliente contrarie al presente Accordo o ai Contratti di trasporto stipulati tra il cliente e i Vettori,
(b)qualsiasi modifica che l’Utente apporta alle Prenotazioni con i vettori senza consultazione preventiva con Kiwi.com.
15.RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
15.1Risoluzione amichevole delle controversie. Prima di avviare uno dei seguenti metodi di risoluzione delle controversie, l’Utente è invitato a contattarci tramite il nostro modulo di contatto disponibile su: www.kiwi.com/en/help/contact/ per risolvere eventuali reclami o suggerimenti.
15.2Giurisdizione per le controversie con Kiwi.com s.r.o. In caso di controversie con Kiwi.com s.r.o., i tribunali della Repubblica Ceca avranno giurisdizione completa su tutte le controversie che sorgono tra l’Utente e Kiwi.com s.r.o.
15.3Risoluzione delle controversie per i consumatori dell'UE
15.3.1Tutti i consumatori residenti nei paesi dell'UE hanno il diritto, prima di presentare un'azione legale in tribunale, di avviare la risoluzione extragiudiziale della loro controversia con noi, a condizione che tale controversia tra un consumatore dell'UE e noi non sia stata risolta direttamente con successo. L'istituzione incaricata di risolvere in via extragiudiziale le controversie dei consumatori UE con la nostra azienda è l'Autorità di ispezione del commercio ceca (coi.cz). Per ulteriori informazioni sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, consultare il sito (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
15.3.2Ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013, i consumatori UE hanno anche il diritto di avviare online la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori attraverso la piattaforma ODR per la risoluzione online delle controversie in materia di consumo (accessibile all'indirizzo: ec.europa.eu/consumers/odr).
15.3.3Se l’Utente è un consumatore e ha residenza abituale nell'UE, può presentare un reclamo per far valere i suoi diritti di protezione dei consumatori in relazione a questo Accordo nella Repubblica Ceca o nel suo Paese di residenza, e i procedimenti contro l’Utente possono essere proposti solo nei tribunali del suo Paese di residenza.
15.4Risoluzione delle controversie negli Stati Uniti - arbitrato obbligatorio se il cliente risiede negli Stati Uniti e stipula un contratto in base al presente Accordo con Kiwi.com, Inc. QUESTO ARTICOLO (L'“ACCORDO DI ARBITRATO”) SI APPLICA SOLO SE IL CLIENTE RISIEDE NEGLI STATI UNITI E HA STIPULATO UN CONTRATTO CON KIWI.COM, INC. AI SENSI DELLE DISPOSIZIONI DEL PRESENTE ACCORDO. LEGGERE ATTENTAMENTE QUESTO ARTICOLO - POTREBBE AVERE UN IMPATTO SIGNIFICATIVO SUI DIRITTI LEGALI DELL’UTENTE, INCLUSO IL DIRITTO DI ADIRE LE VIE LEGALI IN TRIBUNALE.
Le seguenti disposizioni sono importanti per quanto riguarda l'accordo tra l’Utente e Kiwi.com, Inc. relativamente alla Piattaforma Kiwi.com ai sensi del presente Accordo. Salvo quanto previsto di seguito, comprese le eccezioni indicate nell'Articolo 15.4, il cliente e Kiwi.com, Inc. accettano di risolvere tramite procedura arbitrale qualsiasi controversia, richiesta o disputa derivante da o relativa al presente Accordo e/o all'utilizzo della Piattaforma Kiwi.com (ai fini del presente Articolo singolarmente una “Controversia” o, se più di una, “Controversie”).
15.4.1Risoluzione iniziale delle controversie. La maggior parte delle controversie tra l’Utente e Kiwi.com, Inc. può essere risolta in modo informale. L’Utente e noi concordiamo di presentare reciprocamente tutte le Controversie in buona fede, dando a ciascuna parte il tempo sufficiente per valutare la rivendicazione e rispondere di conseguenza, prima di avviare qualsiasi procedura arbitrale o giudiziaria, come consentito nel presente documento. L’Utente e noi concordiamo che tutte le Controversie possano essere risolte entro 60 giorni dalla parte che afferma l'esistenza di una Controversia e lo comunica all'altra parte, e le Controversie che non vengono risolte entro tale termine possono essere risolte come descritto di seguito prima che una delle parti possa avviare una procedura arbitrale in merito a qualsiasi Controversia.
15.4.2ARBITRATO VINCOLANTE.
(a)Ambito dell'Accordo di arbitrato
Le parti concordano e riconoscono che il presente Accordo di arbitrato concerne una transazione che coinvolge il commercio interstatale e che il Federal Arbitration Act, 9 U.S.C. § 1 et seq. (ai fini di questo Articolo 15.4, il “FAA”) ne disciplinerà l'interpretazione e l'applicazione.
Le parti concordano che, dopo aver completato il processo di risoluzione informale delle controversie di cui all'Articolo 15.4.1, eventuali Controversie rimanenti possono essere risolte tramite procedura arbitrale individuale vincolante, anziché da un tribunale, salvo quanto diversamente previsto di seguito. Se la Controversia delle parti riguarda richieste arbitrabili e non arbitrabili, tutte le richieste non arbitrabili devono essere sospese fino al completamento della procedura arbitrale. Il presente Accordo di arbitrato si applica a tutte le Controversie, comprese quelle che sono sorte o sono state avanzate prima della data di entrata in vigore del presente Accordo di arbitrato. Accettando il presente Accordo di arbitrato, il cliente e Kiwi.com, Inc. concordano espressamente di non avviare o partecipare ad alcuna azione collettiva o rappresentativa esistente o futura contro l'altra parte, come stabilito nell'Articolo 15.4.2. (d).
Nonostante qualsiasi altra disposizione nel presente documento, questo Accordo di arbitrato non richiederà la procedura arbitrale dei seguenti tipi di richieste: (a) azioni legali per piccole somme avanzate da singoli individui che rientrano nella competenza del tribunale per controversie di modesta entità, (b) provvedimenti ingiuntivi o di altro tipo per prevenire l’effettiva violazione o la minaccia di violazione dei diritti di riservatezza o di copyright, marchi, segreti commerciali, brevetti o altri diritti di proprietà intellettuale di una parte (che, per essere chiari, non include questioni relative ai dati personali di un cliente), e (c) richieste non soggette a procedura arbitrale come questione di diritto generalmente applicabile, dopo aver considerato il diritto di prelazione del FAA. Inoltre, nella misura in cui una Controversia richiede un provvedimento ingiuntivo pubblico che viene ritenuto perseguibile dalla legge, tale Controversia deve essere risolta da un tribunale e sospesa in attesa della risoluzione della procedura arbitrale di qualsiasi Controversia correlata.
Nella misura in cui le parti sono autorizzate – ai sensi del presente Accordo di arbitrato – a far risolvere una Controversia da un tribunale piuttosto che da una procedura arbitrale, l’Utente e Kiwi.com concordano che tali Controversie saranno discusse esclusivamente nei tribunali statali o federali della Contea di Miami-Dade, Florida. L’Utente accetta inoltre di sottoporsi alla giurisdizione personale di uno qualsiasi di questi tribunali allo scopo di discutere tali controversie. Ciò non si applica alle Controversie che rientrano nell'ambito di un tribunale per controversie di minore entità o di una causa minore.
(b)Regolamento arbitrale e forum
La procedura arbitrale sarà condotta esclusivamente attraverso l'American Arbitration Association (“AAA”) tramite un unico arbitro concordato tra le parti, in conformità alle disposizioni delle Regole di Arbitrato per i Consumatori (Consumer Arbitration Rules) dell'AAA, disponibili su www.adr.org.
Per avviare una procedura arbitrale, è possibile ottenere le istruzioni per la presentazione su: https://adr.org/Support. Kiwi.com, Inc. pagherà le spese di deposito fino alla misura richiesta e come definito nelle Regole di Arbitrato per i Consumatori dell'AAA, ma non in importi superiori a quelli indicati. Tuttavia, se l'arbitro determina che le richieste sono state presentate a scopo di molestia o sono palesemente frivole, può ridistribuire il proprio compenso e le spese amministrative, comprese le spese di deposito e di udienza, come stabilito nelle Regole di Arbitrato per i Consumatori dell'AAA. Le regole di arbitrato consentono anche di recuperare le spese legali in determinati casi. Le parti comprendono che, in assenza di tale disposizione obbligatoria, avrebbero il diritto di intentare una causa in tribunale e di ottenere un processo con giuria. Comprendono inoltre che, in alcuni casi, i costi della procedura arbitrale potrebbero superare quelli del contenzioso e il diritto alla consultazione potrebbe essere più limitato nell’arbitrato rispetto al tribunale.
La procedura arbitrale si svolgerà solo sulla base di documenti oppure l’Utente può scegliere di condurre il procedimento per telefono, video o di persona. Per la procedura arbitrale di persona, il procedimento si svolgerà nella città o nella contea di residenza dell’Utente.
(c)Poteri dell'arbitro. L'arbitro, e non un tribunale o un'agenzia federale, statale o locale, avrà l'autorità esclusiva di risolvere qualsiasi Controversia, compresa, a titolo esemplificativo e non esaustivo, qualsiasi richiesta di nullità o annullabilità del presente Accordo in tutto o in parte o se la Controversia è soggetta o meno a procedura arbitrale. L'arbitro sarà autorizzato a concedere qualsiasi provvedimento che sarebbe disponibile in un tribunale in base alla legge o all'equità, a condizione che tale provvedimento (compreso il provvedimento ingiuntivo) sia limitato alle circostanze individuali dell’Utente. Nonostante i requisiti di tale disposizione sulla procedura arbitrale, se la Controversia riguarda una richiesta di provvedimento ingiuntivo pubblico, l’Utente può scegliere di separarla dal procedimento arbitrale e presentarla in qualsiasi tribunale competente. La decisione dell'arbitro sarà scritta e vincolante per le parti e potrà essere depositata come sentenza in qualsiasi tribunale competente.
(d)Rinuncia al processo con giuria. L’Utente e Kiwi.com, Inc. rinunciano a qualsiasi diritto di intentare una causa in tribunale e di ottenere un processo con giudice o giuria, salvo diversa disposizione del presente Accordo di arbitrato.
(e)Rinuncia alle azioni consolidate. Il cliente e Kiwi.com, Inc. accettano di rinunciare a qualsiasi diritto di far decidere le Controversie su base collettiva, rappresentativa o di classe, salvo quanto stabilito nell'Articolo 15.4 del presente Accordo ("Rinuncia all'azione collettiva
(f)PERIODO DI LIMITAZIONE / LIMITAZIONE DELL'AZIONE LEGALE DI UN ANNO. L’UTENTE E KIWI.COM, INC. CONCORDANO CHE L’UTENTE Ë TENUTO AD AVVIARE QUALSIASI PROCEDIMENTO O AZIONE CONTRO KIWI.COM, INC. ENTRO UN (1) ANNO DALLA DATA DEL VERIFICARSI DELL'EVENTO O DEI FATTI CHE DETERMINANO UNA CONTROVERSIA DERIVANTE DAL O RELATIVA AL PRESENTE ACCORDO. IN CASO CONTRARIO, L’UTENTE RINUNCIA PER SEMPRE AL DIRITTO DI PERSEGUIRE QUALSIASI RIVENDICAZIONE O CAUSA DI AZIONE, DI QUALSIASI TIPO O NATURA, BASATA SU TALI EVENTI O FATTI, E TALE/I RIVENDICAZIONE/I O CAUSA/E SONO DEFINITIVAMENTE PRESCRITTE.
(g)Clausola salvatoria. Se si determina che una qualsiasi parte del presente Accordo di arbitrato non può essere applicata a una particolare richiesta di risarcimento o rimedio (come il provvedimento ingiuntivo), allora tale richiesta o rimedio (e solo tale richiesta o rimedio) sarà separato e dovrà essere presentato in un tribunale competente e qualsiasi altra richiesta dovrà essere sottoposta a procedura arbitrale.
(h)Rinuncia. L’UTENTE PUÒ SCEGLIERE DI RINUNCIARE ALL'ARBITRATO E DI PORRE IN GIUDIZIO LE PROPRIE RICHIESTE AVVISANDOCI DELLA SUA INTENZIONE DI FARLO ENTRO 30 GIORNI DALLA DATA IN CUI L’UTENTE E NOI ABBIAMO CONCLUSO L’ACCORDO (il "Termine ultimo per la rinuncia"). L’Utente può rinunciare a queste procedure di arbitrato inviando un'e-mail con il proprio nome, numero di prenotazione e date del viaggio all'indirizzo [email protected]. SE LO DESIDERA, L’UTENTE DEVE RINUNCIARE ALL'ARBITRATO PER OGNI PRENOTAZIONE EFFETTUATA CON NOI. Se il cliente non ci informa della sua intenzione di rinunciare nel modo sopra descritto entro il "Termine ultimo per la rinuncia", non sarà in grado di porre in giudizio le proprie richieste contro di noi in tribunale.
(i)Scelta della legge applicabile. Nella misura in cui la legge sostanziale dello stato si applica a qualsiasi Controversia, si applicherà la legge dello Stato della Florida, senza considerare le disposizioni in materia di conflitto di leggi.
(j)Sopravvivenza. Il presente Accordo di arbitrato sopravvive alla fine del rapporto tra l’Utente e Kiwi.com, Inc., compresa la cancellazione o la disiscrizione da qualsiasi servizio fornito da Kiwi.com, Inc.
16.DISPOSIZIONI GENERALI
16.1Esclusione del periodo di recesso di 14 giorni. Considerati il carattere e la natura dei Servizi Kiwi.com, il cliente non potrà godere del diritto di recedere dall'Accordo entro un periodo di 14 giorni dalla sua conclusione, o in qualsiasi momento successivo, anche se fosse un consumatore residente in uno Stato membro dell'UE. La direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori che concede il diritto di recesso ai consumatori non è applicabile all'Accordo in virtù dell'eccezione prevista dall’art. 3.3.(k) della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. Inoltre, inizieremo a fornire i Servizi Kiwi.com immediatamente dopo il completamento della Prenotazione, cioè prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni – ai sensi della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori – a quel punto il completamento della prenotazione sarà considerato come una richiesta e un consenso espliciti alla fornitura immediata dei Servizi Kiwi.com.
16.2Comunicazione. Qualora il presente Accordo o le leggi vigenti in materia ci impongano l'obbligo di informare il cliente in merito a qualsiasi questione, tale obbligo si riterrà adempiuto se comunicheremo tali informazioni al cliente:
16.2.1tramite e-mail, SMS o notifica push mobile,
16.2.2telefonicamente attraverso i nostri dipendenti o agenti, o
16.2.3all'interno dell'interfaccia utente delle Piattaforme Kiwi.com, comprese le funzioni di messaggistica dell'help-desk o della chat, le notifiche interne, i banner pubblicitari, ecc.
Tutti i requisiti informativi previsti dalla direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori saranno soddisfatti tramite e-mail.
16.3Visti. Non abbiamo alcun obbligo di consigliare al cliente di procurarsi i visti necessari né di assisterlo nell'ottenimento dei suddetti né di ottenere per il cliente i visti per le destinazioni che visiterà e/o attraverserà durante i suoi viaggi. Tuttavia, generalmente informiamo il cliente che alcune destinazioni potrebbero richiedere un visto e che è sua responsabilità ottenere i visti necessari con sufficiente anticipo e a proprie spese. Utilizzando i nostri servizi, può essere necessario ottenere visti di transito anche per effettuare il check-in per i Trasporti di collegamento.
16.4Clausola salvatoria. Qualora le disposizioni dell'Accordo dovessero essere ritenute non valide o inefficaci, le altre disposizioni restanti rimarranno pienamente valide ed efficaci nella misura in cui non dipendono da tale disposizione non valida o inefficace. Nella misura consentita e possibile, la disposizione invalida o inefficace sarà considerata sostituita da una valida ed efficace che si avvicina maggiormente a esprimere l'intenzione di tale disposizione invalida o inefficace.
16.5Legislazione applicabile. L'Accordo e qualsiasi rapporto giuridico instaurato in base ad esso o derivato da esso, comprese le questioni relative alla sua formazione e validità, saranno disciplinati dalle leggi della Repubblica Ceca, escluse le norme sul conflitto di leggi. Se l’Utente è un consumatore, gode inoltre dello standard di protezione garantito dalle disposizioni obbligatorie della legge del suo Paese di residenza.
16.6Forza maggiore. Né l’Utente né noi saremo responsabili per qualsiasi inadempimento degli obblighi previsti dal presente Accordo qualora tale inadempimento sia causato da circostanze o condizioni al di fuori del ragionevole controllo della parte interessata, la cui occorrenza non avrebbe potuto essere ragionevolmente prevedibile e che, nonostante gli sforzi diligenti, non avrebbe potuto essere evitata, limitata o ridotta (incluse, a titolo esemplificativo, calamità naturali, epidemie, guerre, conflitti civili, proteste, sommosse, black-out, scioperi, qualsiasi azione governativa o regolamentare, interruzioni o restrizioni nell'approvvigionamento di beni o servizi, ordini e raccomandazioni di viaggio restrittivi).
16.7Transazioni fraudolente. Per garantire l'elevato standard dei nostri servizi e per proteggere la nostra attività dalle transazioni fraudolente, ci riserviamo il diritto di:
16.7.1eseguire la verifica dei metodi di pagamento utilizzati per pagare i Servizi Kiwi.com per rilevare potenziali frodi (incluso l'utilizzo di soluzioni esterne di prevenzione delle frodi) e sospendere la fornitura di qualsiasi Servizio Kiwi.com ordinato fino alla verifica del pagamento, nel qual caso i fondi del cliente saranno bloccati presso la sua banca fino alla risoluzione del problema e
16.7.2annullare qualsiasi Servizio di terzi ordinato basato su Prenotazioni saldate tramite pagamento fraudolento o Credito Kiwi.com in una modalità che ci garantisca il diritto a invalidare il suddetto pagamento ai sensi dell’Art. 12.7, richiedere eventuali rimborsi disponibili dai Fornitori terzi di servizi e usarli per recuperare le perdite subite da Kiwi.com in relazione alla transazione fraudolenta.
16.8Venditore di viaggi. Kiwi.com, Inc. è registrato presso:
16.8.1Stato della California come venditore di viaggi, numero di registrazione CST 2130807. La legge della California richiede che alcuni venditori di viaggi abbiano un conto fiduciario o una garanzia. Kiwi.com, Inc. dispone di un conto fiduciario.
16.8.2Stato di Washington come venditore di viaggi, numero di registrazione 604456736 001 0001.
16.8.3Stato dell'Iowa come venditore di viaggi.
16.8.4Stato della Florida come venditore di viaggi, numero di registrazione ST 42135.
17.CONDIZIONI SPECIALI PER PRENOTAZIONI CON VETTORI SPECIFICI
17.1Ryanair
17.1.1Quando l'Itinerario include i Vettori forniti da Ryanair, si applica quanto segue:
(a)L'applicazione della Sezione 5 (Gestione della prenotazione) e della Sezione 11 (Assistenza clienti) è limitata, in quanto, se non espressamente indicato durante il Processo di prenotazione, le Prenotazioni dei Vettori con Ryanair devono essere gestite direttamente con Ryanair.
(b)Le condizioni di cambio di prenotazione e cancellazione di Ryanair hanno la precedenza sulla Sezione 7, 8 e 9 dei presenti Termini generali.
(c)L'applicazione dell'Art. 4.4 è limitata, perché se la Prenotazione del cliente include solo voli forniti da Ryanair, non gli invieremo un'email di conferma della Prenotazione. La Prenotazione sarà confermata direttamente da Ryanair.
17.2Vettori le cui condizioni ufficiali dei biglietti sono offerte sulla piattaforma Kiwi.com
17.2.1Di solito, offriamo le condizioni esclusive dei biglietti Kiwi.com. Tuttavia, per determinati vettori, potremmo offrire le loro condizioni ufficiali dei biglietti, che includono politiche di cambio di prenotazione e cancellazione, al posto di quelle standard. In tali casi, le condizioni dei biglietti del Vettore applicabili avranno la precedenza sulle Sezioni 7 e 9 di questi Termini generali. Se offriamo le condizioni ufficiali dei biglietti del Vettore, lo comunicheremo al cliente durante il Processo di prenotazione.

18.REGOLE DI RIMBORSO SPECIALI PER I VOLI DA O PER GLI STATI UNITI
18.1Applicabilità. Le condizioni descritte in questa sezione si applicano ai seguenti Itinerari:
18.1.1Voli nazionali negli Stati Uniti e qualsiasi altro volo con origine o destinazione negli Stati Uniti, e
18.1.2
Itinerari di Virtual Interlining nazionali negli Stati Uniti e Itinerari di Virtual Interlining con origine o destinazione di almeno uno dei voli negli Stati Uniti, a meno che non ci sia uno scalo più lungo di 24 ore.

Applicabilità Esempio

Totalmente applicabile Cambiamento significativo di qualsiasi volo:

Oslo - Londra (meno di 24 ore) - New York

Parzialmente applicabile (verde) Cambiamento significativo del volo Houston - Barcellona:

Houston - Barcellona
(più di 24 ore) - Amsterdam

Parzialmente applicabile (verde) Cambiamento significativo del volo Houston - New York:

Houston - New York (meno di 24 ore) - Miami

7 notti a Miami

Miami - New York - Houston

Non applicabile Cambiamento significativo del volo Barcellona - Amsterdam:

Houston - Barcellona (più di 24 ore) - Amsterdam

18.2Diritto a un rimborso
18.2.1Se l’Itinerario del cliente è stato cancellato o modificato in modo significativo e il cliente decide di non viaggiare, ha diritto a un rimborso. L’Itinerario del cliente viene modificato in modo significativo se:
(a)la partenza è prevista a partire da tre ore prima (per gli Itinerari nazionali) o a partire da sei ore prima (per gli Itinerari internazionali) dell'orario di partenza originale;
(b)l’arrivo all’aeroporto di destinazione è previsto a partire da tre ore dopo (per gli Itinerari nazionali) o a partire da sei ore dopo (per Itinerari gli internazionali) l'orario di arrivo originale;
(c)la partenza è prevista da un aeroporto di origine diverso o l’arrivo è previsto in un aeroporto di destinazione diverso;
(d)è previsto un Itinerario con più punti di connessione rispetto all'Itinerario originale;
(e)il cliente è declassato a una classe di servizio inferiore;
(f)il cliente – in qualità di passeggero con disabilità – deve spostarsi attraverso uno o più aeroporti di collegamento diversamente da quanto previsto dall'Itinerario originale; o
(g)Il cliente – in qualità di passeggero con disabilità – deve viaggiare su un aereo sostitutivo che comporta l'indisponibilità di una o più funzioni di accessibilità necessarie per la sua condizione.
18.2.2Il cliente ha diritto a un rimborso se il suo Itinerario era oggetto dello stesso Accordo dell'Itinerario di un passeggero con disabilità che decide di non viaggiare in uno degli scenari descritti nell'Art. 18.2.1 (f) o nell’Art. 18.2.1 (g), o se il passeggero con disabilità viene declassato a una classe di servizio inferiore che comporta l'indisponibilità di una o più funzioni di accessibilità necessarie per la sua condizione.
18.3Rimborsi mediante il metodo di pagamento originale del cliente. Se il cliente richiede un rimborso tramite Kiwi.com, ne emetteremo uno equivalente alla Tariffa di prenotazione del vettore dei voli interessati mediante il metodo di pagamento originale del cliente. Il rimborso sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi dal momento in cui il Vettore conferma che il cliente ne ha diritto, o entro 7 giorni lavorativi dalla richiesta di rimborso del cliente tramite Kiwi.com, se il suo volo – che non ha gli Stati Uniti come origine o destinazione nell'ambito dell’Itinerario definito nell'Art. 18.1.2 – è stato annullato o modificato in modo significativo.
18.4Rimborsi sotto forma di Credito Kiwi.com
18.4.1Kiwi.com avrà il diritto di offrire al cliente la scelta tra un rimborso in denaro e il Credito Kiwi.com di valore equivalente o superiore e nella stessa valuta. I rimborsi sotto forma di Credito Kiwi.com sono soggetti al consenso esplicito del cliente.
18.4.2Il rimborso sotto forma di Credito Kiwi.com sarà considerato equivalente al rimborso in denaro. Attraverso il rimborso sotto forma di Credito Kiwi.com, ogni obbligo di pagamento del rimborso in denaro sarà considerato soddisfatto.
18.4.3Il Credito Kiwi.com è valido per 5 anni a partire dal suo accredito, ai sensi della Sezione 18. Una volta scaduta la validità del Credito Kiwi.com, esso decade definitivamente. Il Credito Kiwi.com è soggetto a restrizioni e condizioni ai sensi degli Art. da 12.1 a 12.7 (ad eccezione dell'Art. 12.6.1).
18.5Richiedendo un rimborso tramite Kiwi.com, il cliente ci autorizza a richiedere un rimborso in denaro al Vettore e ci assegna tutti i suoi diritti, titoli e richieste di risarcimento contro il Vettore - derivanti da o connessi all'Itinerario cancellato o modificato in modo significativo - per qualsiasi rimborso (i) come previsto dal Contratto di trasporto con il Vettore o (ii) sulla base alla legge applicabile. Inoltre, il cliente acconsente a fornirci tutta la ragionevole assistenza necessaria al fine di recuperare il rimborso. I diritti del cliente ai sensi dell'Art. 18.3 non sono interessati da questo articolo.
18.6Se il cliente dispone della Protezione dai disservizi di viaggio o della Protezione dai disservizi di viaggio - Premium – oltre a un rimborso mediante il suo metodo di pagamento originale ai sensi dell'Art. 18.3 – gli offriremo anche opzioni alternative, come descritto nella Sezione 10, che sono soggette al suo consenso esplicito.

19.APPLICABILITÀ E MODIFICHE
19.1I presenti Termini generali sono validi a partire dal 5 dicembre 2024. Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini generali in qualsiasi momento e senza consultare preventivamente i nostri clienti. Qualsiasi modifica di questi Termini Generali non influenzerà gli Accordi conclusi prima dell'entrata in vigore delle modifiche, ad eccezione dell'Art. 15.4.

Applicabilità	Esempio
Totalmente applicabile	Cambiamento significativo di qualsiasi volo: Oslo - Londra (meno di 24 ore) - New York
Parzialmente applicabile (verde)	Cambiamento significativo del volo Houston - Barcellona: Houston - Barcellona (più di 24 ore) - Amsterdam
Parzialmente applicabile (verde)	Cambiamento significativo del volo Houston - New York: Houston - New York (meno di 24 ore) - Miami 7 notti a Miami Miami - New York - Houston
Non applicabile	Cambiamento significativo del volo Barcellona - Amsterdam: Houston - Barcellona (più di 24 ore) - Amsterdam

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