旅行代金の払戻しにはどのようなオプションがありますか？
払戻しのオプションは、旅行のキャンセルがキャリアによるものか、お客様のご都合によるものかによって異なります。
また、Kiwi.com保証をご利用のお客様は、キャリアによるキャンセルの場合は特に、お選びいただけるオプションの幅が広がります。
ご旅行のキャンセルを希望される場合
キャリアによる旅行のキャンセル・変更があった場合
Kiwi.com保証がある場合、旅程の未使用区間の全額払戻しをいたします。払戻しは、次回以降のご予約に利用可能なKiwi.comクレジット、または元のお支払い方法で受けられます。
出発まで48時間を切ってから旅程がキャンセル・変更された場合、払戻し方法をお選びいただけます。出発の48時間以上前のキャンセル・変更については、Kiwi.comクレジットでのみ払戻しいたします。Kiwi.com保証について、詳しくはこちらをご覧ください。
Kiwi.com保証がない場合、サポートによる払戻しでのみ対応させていただきます。こちらは、当社がキャリアとの払戻し手続きを代行するサービスです。ただし、これは払戻しを保証するものではなく、キャリアによっては金銭での払戻しが行われない場合もありますので予めご了承ください。
キャリアが旅行をキャンセルした場合、通常はキャリアが全額の払戻しに応じます。ただし、キャリアによってポリシーが異なるため、払戻しがバウチャーでのみ行われる場合や、一切払戻しされない場合もあります。事前に、ご利用予定のキャリアのポリシーを確認されることをおすすめします。
払戻しが可能な場合は、受け取りまでに3～6か月程度かかります。払戻し状況をご確認いただくには、アカウントにログインして対象となる旅行を開き、「払戻し・キャンセル」をクリックしてください。
当社を通じた払戻し手続きを希望されない場合は、キャリアに直接申請していただけます。
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