Kiwi.comのアクセシビリティに関する声明
アクセシビリティへの取り組み
Kiwi.comでは、誰もが行きたい場所や行き方を選び、自由に世界を体験できるべきだと考えています。したがって、誰もが世界各地へ行きやすくなるよう、旅行のあらゆる障壁を取り払うことを目指しています。
Kiwi.com s.r.o.は、すべてのユーザーがデジタルの恩恵を受けられるよう「デジタルアクセシビリティ」の確保に努めており、関連する基準への準拠とユーザーエクスペリエンスの向上のために、プラットフォームの継続的な改善に取り組んでいます。各種障がいを持つユーザーも平等に旅行の機会や情報が得られるよう、あらゆる障壁を取り払い、当社のサービスを利用できるようにすることを目標として掲げています。
サービスについて
予約前のサービス
Kiwi.comは、さまざまな航空会社のフライトや、それを組み合わせたルートを検索できるプラットフォームの運営を主に行っています。単独の旅程のほか、提携していない航空会社間のフライトを組み合わせたバーチャル・インターライニングの旅程を検索できる、高度な検索エンジンを提供しています。
検索機能
当社のプラットフォームでは、ユーザーが以下のような条件を設定して旅行の選択肢を検索できます。
- 価格
- 所要時間
- 価格、所要時間、乗り継ぎ回数、旅行者数を考慮した「おすすめ」の選択肢を表示します。
予約プロセス
予約方法の選択
ユーザーが検索結果を選択すると、以下のような予約方法の選択肢が表示されます。
第三者のウェブサイトにリダイレクト：外部のウェブサイトで予約を完了する方法を選択できます。
そのままKiwi.comで予約：直接Kiwi.comで予約することも可能です。この場合、Kiwi.comはお客様の代理人として航空会社と手続きを行い、旅行を手配します。Kiwi.comでの予約される場合、以下のようなオプションが表示されます。
-
Kiwi.com Guarantee：ストレスフリーな旅行をサポート：
- お客様に代わって自動的にチェックインを行い、アプリに搭乗券を保存
- フライトが欠航した場合、トラベル保険によるサポートを提供
- リアルタイムで最新情報が表示されるライブ搭乗券
- 24時間即時対応チャットサポート
- ご予約後のサービスの手数料無料
- Kiwi.comあんしんサポート：自動チェックインを除く、すべてのKiwi.com Guaranteeのサービスが含まれます。
- Kiwi.com Basic：他のオプションで提供されるパッケージサービスは含まれていませんが、自己乗り継ぎが必要な旅程には、乗り継ぎ便に間に合わなかった場合に補償が適用される乗り継ぎ万全サポートが含まれます。
付加サービス
ご予約時に、以下の付加サービスをご購入いただけます。
- チケットの料金タイプ：フライトのキャンセルおよび予約変更の条件
- トラベル保険/乗り継ぎ万全サポート：フライトのキャンセル、スケジュール変更、乗り継ぎ便に間に合わなかった場合の補償。欠航や遅延などが生じた場合、即時でKiwi.comクレジットによる払戻しを行います。クレジットの金額は、代替便の価格に基づいて決定されます。このクレジットは、本来の目的地に行くための代替便の購入、または今後のご旅行にお使いいただけます。
- AirHelpによる手荷物の補償：AirHelpによる手荷物紛失の補償とサポート。
- 旅行保険：医療費、損害賠償、その他旅行中に発生した事故の補償（AXA提供）。
- AirHelp+：フライトに変更や欠航があった場合に、EC261の規則に基づいた補償請求のサポート（AirHelp提供）。
予約後のサービス
カスタマーサポート
お電話やメールでお問い合わせいただくか、ヘルプデスクをご利用いただけます。
マイトリップ
マイトリップでは、以下のことが行えます。
- 予約の管理
- 払戻しの申請
- 手荷物の追加や、その他の付帯サービスの購入
- ご注文のキャンセルサービス
特別補助
アクセシビリティに関するお客様のご要望を航空会社に伝達します。当社のプラットフォームからリクエストをお送りください。航空会社と連携しながら対応させていただきます。
アクセシビリティの基準
Kiwi.comは、以下に概説するアクセシビリティの要件を満たすよう努めています。
- モバイルアプリケーションや文書を含むICTサービスに関してアクセシビリティ要件を規定する欧州規格EN 301 549
- Web Content Accessibility Guidelines（WCAG）2.1 Level AA
上記の基準は、ウェブサイトについて以下の点を保証するものです。
- 知覚可能
- 操作可能
- 理解可能
- すべてのユーザーに対応
アクセシビリティへの取り組み
専門チームの構築
Kiwi.comでは会社全体としてアクセシビリティを大切にしており、ワークショップやトレーニングを通じて、障がいをもつ旅行者のニーズを理解し、このようなお客様にもご利用いただきやすいサービスを提供する方法を学んでいます。
監査の実施
当社では、プラットフォームのアクセシビリティの評価と向上を目的とし、定期的に内部監査を行っています。さらに、専門家からの洞察を得てアクセシビリティの基準に準拠するため、外部監査も実施しています。
ウェブサイトやアプリのアクセシビリティは、主に3つの方法で評価されます。
自動テストを毎日実施
当社では、アクセシビリティの問題を検出する特殊なソフトウェアを使用し、毎日自動チェックを行っています。これらのテストは、当社のウェブサイトとアプリを構成する100以上のページや機能を対象としています。
社内のチームによる手動テスト
当社の開発者が、スクリーンリーダーのエミュレーション（MacOSの場合はVoiceOver）、キーボードのみを用いたナビゲーション、その他のユーザー補助ツール（Axe DevToolsなど）を使用して、手動でウェブサイトやアプリのテストを行います。
専門家によるチェック
アクセシビリティの専門家と協力してウェブサイトやアプリの確認を行い、専門的な見識や改善案を得ています。
オンラインでの体験の向上
当社のデザイナーおよび開発者は、アプリやウェブサイトをよりインクルーシブなものとするため、あらゆる側面にアクセシビリティを組み込むよう努めています。
Kiwi.comのスムーズなナビゲーション
アシスティブ・テクノロジーとの互換性
スクリーンリーダー、拡大鏡、音声認識ソフトウェアをはじめとするアシスティブ・テクノロジーとの互換性の確保に努めています。当社のウェブサイトおよびアプリは、Safari（MacOSの最新バージョン）の VoiceOver（MacOSの最新バージョン）にてテストを実施済みです。現時点では、新しいバージョンのアシスティブ・テクノロジーとの互換性を確保する正式なプロセスが確立されていません。
代替テキストの追加
開発者は、開発の段階において新しい画像すべてに代替テキストを追加し、画像が見えないユーザーにも、スクリーンリーダーがその内容を説明できるようにします。
キーボードでの操作に対応
インタラクティブな要素がすべてキーボードで操作でき、タブの順番がわかりやすく、フォーカス・インジケーターが見やすいようにデザインしています。この取り組みのために、当社の開発者は、アクセシビリティを考慮して自社内で設計されたコンポーネントライブラリを活用しています。
フィードバックと継続的な改善
Kiwi.comのアクセシビリティについて、ぜひご意見をお聞かせください。問題や改善点が見られた場合は、以下の方法にてお知らせいただけますと幸いです。
- 当社のカスタマーサポートチームへのご連絡
- メールでのご連絡（[email protected]）
当社では、プラットフォームのアクセシビリティの継続的な改善に取り組んでおり、進捗を反映するため、本声明の定期的な見直しを行っています。
声明の更新について
本声明の最終更新日は2025年6月28日です。当社では、アクセシビリティの基準に準拠し続け、継続的な改善に取り組むため、ウェブサイトやアプリケーションの定期的な評価を実施しています。