ご利用規約
概要
- 1.はじめに
- 1.1Kiwi.comとお客様の間の契約（「契約」）は、一般ご利用規約（「一般規約」）、ならびにhttps://www.kiwi.com/pages/content/refundsに記載の払戻し・キャンセルに関するポリシー（「払戻しに関するポリシー」）およびhttps://www.kiwi.com/pages/content/termsに記載のご利用規約（「ご利用規約」）のもとで締結されます。一般規約で定義されている語句は、払戻しに関するポリシーまたはご利用規約でも同じ意味で用いられ、その逆についても同様とします。なお、単数のみを意味する語句には、複数の意味も含まれるものとし、その逆も同様とします（単数・複数を区別する言語の場合）。明示的に別途記載のない限り、参照先として言及される条項はすべて、本一般規約における条項を指すものとします。
- 1.2本一般規約は、Kiwi.comがウェブサイトwww.kiwi.com（「ウェブサイト」）、Kiwi.comが運営するiOSおよびAndroid向けのモバイルアプリケーション（「アプリ」）（総称して「Kiwi.comのプラットフォーム」）、またはその他の手段（例：当社のカスタマーサポートチームとの連絡、あるいは第三者）を通じて提供するサービスに適用されるものです。
- 1.3お客様とKiwi.comの関係
- 1.3.1ここで「Kiwi.com」または「当社」と言及するものは、以下のいずれかを指すものとします。
- (a)Kiwi.com s.r.o.：ブルノの地方裁判所が管理する会社登記簿に、ファイル番号 C 74565、納税者番号 CZ2935288にて登録（登記住所：Lazaretní 925/9, Zábrdovice, Post Code 615 00 Brno, the Czech Republic、登記番号：29352886）
- (b)お客様が以下の条件を満たす場合、Kiwi.com Inc（登記住所 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, United States） (i) アメリカ合衆国の銀行または発行者として登録されている機関により発行されたクレジットカードやデビットカードで支払いを行った場合 (ii) Kiwi.comの各サービスに対し米ドルでの支払いを行った場合
- 1.3.2当社をご利用いただくお客様については、「お客様」とします。
- 1.3.3お客様の予約に含まれる、またはお客様が代理でKiwi.comのサービスや第三者のサービスを注文するその他の個人については、「その他の旅行者」と言及するものとします。予約の完了により、お客様は、当社が本人の代理で第三者サービス提供者との間に必要な契約を締結するにあたり、およびお客様が個人データをKiwi.comに提供するにあたり必要なすべての法的権限および同意を、その他の旅行者から取得していることを表明するものとします。
- 1.4契約の締結
- 1.4.1お客様とKiwi.comの間の契約は、予約が完了した時点、またはKiwi.comのサービスの注文が行われた時点で締結されます。本契約は、本契約の締結前にKiwi.comのプラットフォームで選択された、Kiwi.comのプラットフォームが完全に対応している言語のいずれかで締結されることがあります。
- 1.4.2お客様が登録ユーザーである場合（当社のご利用規約に基づいてアカウントを作成している場合）、以後行われるすべての予約について本契約を締結したものとし、新たな予約に際して再度確認が求められることはありません。当社は、今後において本一般規約を変更する権利を留保します。このような変更があった場合、当社はお客様にその旨を通知し、お客様は一定期間内にアカウントを削除することにより、Kiwi.comとの契約を終了することができます。契約を終了する前にこの期間が過ぎた場合は、以後の予約すべてに対し、変更内容が適用されるものとします。
- 1.4.3本契約のもとで行われる個々の注文（「予約」）は、一般規約に詳しく定めるとおりり、お客様が以下に挙げるすべてのステップ（「予約プロセス」）を完了した後に成立するものとします。
- (a)第三者のサービス、Kiwi.comの付加サービス、実質上のチケット条件の選択
- (b)Kiwi.comのプラットフォームで必要とされるすべての情報をKiwi.comに提供
- (c)Kiwi.comのプラットフォーム上で行う専用のアクションによる予約の確定、特に最終確認（支払い）ボタンの使用。予約の確定前に、予約のプロセスで選択した内容や入力した情報を確認し、修正や調整を行うことができます。
- (d)Kiwi.comへの予約料金の支払い
- 1.4.4完了した予約はすべて当社によって記録され、お客様はご自身のKiwi.comアカウント（利用規約にて定義）を使用してアクセスすることができます。
- 1.5当社のサービスについて
- 1.5.1Kiwi.comは、何百ものキャリアが提供する運送サービスを検索対象とした検索エンジンを運営するとともに、さまざまな関連サービスを提供しています。一般規約に定める条件に従い、以下のサービスを提供します。
- (a)初めの予約（セクション2）
- (b)予約の管理（セクション3）
- (c)実質上の条件（セクション5）
- (d)Kiwi.com保証（セクション6）
- (e)カスタマーサポート（セクション7）
- (f)当社の払戻しポリシーに定める条件のもとで提供される払戻し処理サービス （上記の第1.5.1条に挙げるサービスを総称して「Kiwi.comのサービス」といいます）。
- 2.初めの予約
- 2.1Kiwi.comでは、個人の運送サービス（「運送サービス」）および運送に関連する付帯サービス（「キャリアの付帯サービス」）を提供する業者（「キャリア」）として活動する、さまざまな第三者の個人運送サービス提供者によるオファーを検索することができます。
- 2.2また、Kiwi.comでは、異なるキャリアが提供する運送サービスやキャリアの付帯サービスを組み合わせて実質的な旅程（「旅程」）を作成するほか、 業者として活動するキャリア以外の第三者サービス提供者（「キャリア以外の付帯サービスの提供者」）が旅程に関連して提供する第三者サービス（「キャリア以外の付帯サービス」）や、Kiwi.comが旅程に関連して提供する特定の付加サービス（「Kiwi.comの付加サービス」）を追加することが可能です。
- 2.3キャリア、キャリア付帯サービス、および非キャリア付帯サービスを総称して「第三者サービス」とします。キャリアおよび非キャリア付帯サービスの提供者は「第三者サービス提供者」とします。お客様が個々の第三者サービス提供者に対して行った第三者サービスの注文は、「第三者サービスの予約」とします。
- 2.4予約が完了した時点で、お客様はKiwi.comに対し、お客様に代わって第三者サービス提供者との間における各種契約の締結を仲介し、第三者サービスの正当な利用に必要な情報をすべてお客様に提供するよう指示するものとします。お客様の予約内容に基づき、お客様の名前でキャリアとの間に締結される契約を「運送契約」、キャリアに対して行う注文を「キャリアへの予約」とします。
- 2.5お客様の予約および契約の条件に基づき、Kiwi.comはお客様の代理で、お客様とキャリア間の運送契約の締結を仲介します。したがって、お客様は運送契約の当事者となり、その利用規約が適用されるものとします。運送契約の条件を熟知することはお客様の責任であり、予約の完了をもって、その内容を熟知したことを宣言するものとします。これは、契約に基づき、その他に弊社がお客様に代わって行うキャリアへの予約（例：Kiwi.com保証の適用など）にも適用されるものとします。
- 2.6仮想情報
- 2.6.1お客様は、第三者サービスを予約する目的で、当社がお客様の予約用に仮想のメールアドレスと決済に関する情報（「仮想情報」）を作成し、第三者サービスを予約する際にこれを使用することを了承し、同意するものとします。これに伴い、当社は以下のことを行う場合があります。
- (a)仮想のメールアドレスを、キャリアやその他第三者サービス提供者に共有する
- (b)決済に関する仮想情報を使用し、キャリアに対してキャリアへの予約料金の支払い、および第三者サービス提供者に対して第三者サービスの料金の支払いを行う
- 2.6.2さらに、お客様は、上記のような仮想情報がお客様の個人情報であることを認識し、キャリアへの予約を行う際に、この仮想情報がお客様の個人情報としてキャリアに転送されることに同意するものとします。つまり、キャリアがお客様のメールアドレスと決済に関する情報を必要とする場合、当社はこの仮想情報を使用することになります。キャリアにより、お客様が当社に提供した顧客データの提供が求められる可能性がある場合、お客様は、この仮想情報がお客様によってKiwi.comに提供されることを宣言するものとします。
- 2.6.3また、当社が第三者サービス提供者に仮想情報を提供するということは、第三者サービス提供者からの情報および支払いをKiwi.comが受け取り、この一般規約および払戻しに関するポリシーに定める条件に従ってお客様に受け渡すことを意味します。
- 2.7バーチャル・インターライニング：Kiwi.comを利用する主な利点の1つは、運送サービスの提携を行っていないキャリア同士のフライトを組み合わせた、仮想の旅程（「バーチャル・インターライニングによる旅程」）を作ることができる点です。これにより、多くの場合、通常よりも低い料金での旅行が可能となります。バーチャル・インターライニングによる旅程を作成する際、当社は知識を最大限に駆使することで乗り継ぎに十分な時間を確保するよう努めるとともに、スケジュール変更、遅延、キャンセルがあった場合の対応ができるよう、Kiwi.com保証を購入するオプションをお客様に提供しています（セクション6を参照）。しかし、バーチャル・インターライニングによる旅程を選択する場合は、以下の点に留意が必要です。
- 2.7.1乗り継ぎの際に、荷物を一度受け取って再チェックインする必要があること
- 2.7.2税関や政府機関による確認に備えてビザやその他の必要書類を持参し、乗り継ぎを行う国に入国できるよう、現地で定められている各種入国要件を満たす必要があること
- 2.8価格ロック
- 2.8.1運送サービスの価格は変動が大きく、頻繁に変更される傾向があります。お客様がこのような価格変動の影響を受けることがないよう、Kiwi.comでは、お客様がKiwi.comのプラットフォームを通じて見つけた特定の旅程の価格を、一定期間（「ロック期間」）ロックするサービスを提案することがあります。提案時に別途指定がない限り、ロック期間は、お客様による確認と、以下に述べる料金の支払いが行われてから72時間とします。
- 2.8.2価格変動からの保護は、提案時にお客様に通知される一定の差額を上限（「ロックの限度額」）として適用されます。ロック期間中にキャリアの予約料金が変更され、その増加分がロックの限度額以下である場合、ロックが行われた時点でお客様に表示されていた元の運送サービスの価格で予約を完了することができるものとします。
- 2.8.3ロックされた価格で予約を完了した場合、その差額分はKiwi.comのサービス料金から差し引かれるか、追加されます。ロックされた価格は、価格ロック料金を確定して支払った際に選択されていたものと同じ内容の予約にのみ適用されるものとします。予約プロセスにおいて、ロック価格での予約を完了する際に第三者サービスやその他有料サービスを追加した場合、最終的な予約料金は変更されます。
- 2.8.4このオプションの対価として、お客様は、提案時に指定された金額の予約手数料（「価格ロック料金」）を支払うことが求められます。
- 2.8.5別途指定のない限り、価格ロック料金は、予約料金の前払い分とみなされます。したがって、お客様がロック期間内に予約の完了を決定した場合、予約料金から価格ロック料金が差し引かれます。ロック期間内に予約を完了しなかった場合、価格ロック料金の払戻しはありません。Kiwi.comは、本条の規定を除外する権利を有します。その場合は、価格ロック料金は予約料金から差し引かれません。価格ロック料金の支払い対象となる場合は、支払い前にその旨が通知されます。
- 2.8.6お客様が予約を完了しようとした時点において、差額がロックの限度額を超えていた場合、当社はお客様に価格ロック料金を払戻します。お客様が予約を完了しようとした時点で当該の運送サービスが完売していた場合、価格ロック料金も払戻しいたします。これには払戻しに関するポリシーが適用されます。また、当社はお客様に対し、お客様がロックの限度額を超える差額を支払って予約を完了することを提案する権利を留保します。
- 3.予約管理サービス
- 3.1予約管理サービスは以下のサポートサービスで構成されます。
- 3.1.1注文した第三者サービスに関連する第三者サービス提供者からの各種連絡の受け取り、受けた連絡の処理、注文した第三者サービスの享受に必要な重要情報の選択、および当社のコミュニケーションチャネルを通じてこれらの情報をお客様に提供すること。
- 3.1.2当社がお客様やその他の旅行者に代わり、キャリアとの間で予約のオンラインチェックインを行うこと（お客様がこの目的のために当社に提供した情報、および別の方法で収集したお客様についての情報、または当社とのやりとりから明らかになった情報に基づいて実行）。
- 3.1.3以下の第3.8条～第3.10条に詳しく説明されているように、キャリアに起因するキャンセルまたはスケジュール変更の場合、キャリアが提供する代替の運送サービスを受け入れるか否かを決定すること。
- 3.2当社がチェックインを行う義務は、第3.1.2条に従い、お客様がKiwi.comのプラットフォーム上で、当社が指定する期間内にすべての必要情報を提供した場合にのみ発生するものとします。
- 3.3当社が提供する予約管理サービスの一環として、お客様から要求があり、第三者サービス提供者が請求する各種料金の支払いが行われた場合、お客様と第三者サービス提供者の間の契約関係または第三者サービス提供者とKiwi.comの間の契約のもとで可能な限り、弊社は以下を行うものとします。
- 3.3.1第三者サービスの予約の変更処理
- 3.3.2他の第三者サービスの注文リクエストの処理（上記に挙げるサービスを総称して「追加の予約管理サービス」とします。）
- 3.4追加の予約管理サービスを提供するために、当社は、このサービスの利用確定と料金の支払いに先立ってお客様に通知される手数料（以下「処理手数料」）を受け取る権利を有します。既定の処理手数料は、1件あたり30 EUR（または設定通貨での相当額）です。予約手続きの段階で該当するオプションを購入することにより、そこに記載された条件のもとで、処理手数料を値下げするか、なくすことができます。追加の予約管理サービスの一環として、当社がお客様に代わり追加でキャリアへの予約を行う場合、表示される料金には、キャリアの予約料金とKiwi.comのサービス料金が含まれます。
- 3.5予約管理サービスおよび追加の予約管理サービスを提供するために、お客様は、当該サービスの提供に必要なあらゆる行為、あるいはKiwi.comが必要と判断した場合、第三者サービス提供者がお客様の予約内容に対して最も適切な形で、注文された第三者サービスを確実に提供することを可能にするためのあらゆる行為（当社またはお客様の名前で第三者サービス提供者との間に行う必要のある連絡も含む）を、Kiwi.comがお客様に代わって行う権限を付与するものとします。
- 3.6場合によっては、お客様に最善の価格で運送サービスを提供するために、キャリアへの予約用ユーザーインターフェースへのお客様によるアクセスを許可しないチャネルまたは第三者（例：グローバル・ディストリビューション・チャネル、予約業務を担うパートナーなど）を介して、当社がキャリアへの予約を行うことがあります。このような場合、お客様は、当社の追加の予約管理サービスを通じて、キャリアに対するすべてのリクエストを処理する必要があります。
- 3.7補償回収サービスの紹介。予約が完了した時点で、お客様は当社に、補償回収サービスの紹介を指示するものとします。また、紹介を目的として、お客様は、補償請求を行うための適格性の有無を当社が評価し、第三者企業であるAirHelp Germany GmbH社（「AirHelp」）のサービスをお客様に紹介することが適切であると（当社独自の裁量で）判断するよう、当社に指示するものとします。お客様がキャリアによる補償を受けられる可能性があると当社が判断した場合、AirHelpの補償実施サービスを注文するための案内を送付します。ただし、お客様に、この方法により請求内容の実施を依頼する義務はありません。AirHelpが提供するサービスの料金は、お客様とAirHelpの契約によって規定されるものとします。
- 3.8バーチャル・インターライニング - スケジュールの変更。当社のバーチャル・インターライニングの旅程では、キャリアから提供された代替の運送サービスに同意するか否かを当社がお客様に代わって選択でき、当該の代替の運送サービスがお客様の旅程にある次の運送サービスへの搭乗可否に及ぼす影響、つまり、第2.7条（「自己乗り換えの時間の要件」）で説明するように、特定の乗り継ぎ地点でお客様が自己乗り換えをするための時間が十分であるか否かに基づいて、これを行うものとします。
- 3.9提示された代替案のいずれかが自己乗り換えの時間の要件を満たしており、当初の出発時刻と新しい出発時刻の差が24時間未満の場合、当社は、お客様の当初の旅程の仕様に最も適合すると当社が考える運送サービス、およびその変更内容についてお客様に通知するものとします。提示された代替案がいずれも自己乗り換えの時間の要件を満たさない場合、当社はこれを拒否し、払戻しを請求するものとします。これは払戻し処理サービスとみなされ、払戻しに関するポリシーの条件が適用されます。
- 3.10提示された代替案のうち、少なくとも1つが自己乗り換えの時間の要件を満たしている場合（またはそれ以上の乗り継ぎ輸送がない場合）で、提示された代替案のいずれかにおいて当初の出発時刻と新しい出発時刻の間に24時間以上の差がある場合、当社は可能な限り、変更についてお客様に通知し、お客様が提示された代替案に同意するかを決定できるようにするものとします。当社が指定する期間内に、指定された手段にて決定内容をお知らせいただけなかった場合は、払戻しの申請を行います。これは払戻し処理サービスとみなされ、払戻しに関するポリシーの条件が適用されます。
- 4.料金・費用・手数料について
- 4.1お客様が予約に際して支払う料金（「予約料金」）は、以下の内容で構成されます。
- 4.1.1キャリアとの間で予約が完了した際にキャリアに対して支払われる、運送サービスおよびキャリアの付帯サービス（「キャリアの予約料金」）
- 4.1.2キャリア以外の付帯サービスの予約を行った場合に、キャリア以外の付帯サービスの提供者に支払われる、キャリア以外の付帯サービスの料金（「キャリア以外の付帯サービス料金」）
- 4.1.3以下のうち該当するものが含まれる、Kiwi.comのサービスの料金（「Kiwi.comのサービス料金」）
- (a)運送サービスおよびキャリアの付帯サービスの予約料金
- (b)キャリア以外の付帯サービスの予約料金
- (c)Kiwi.comの付加サービス（例：Kiwi.com保証）、より高レベルのカスタマーサポートサービス（セクション7を参照）、実質上の保証条件、または予約プロセスで他に選択したKiwi.comのサービスの料金
- 4.2予約料金の内訳は、キャリアの予約料金、キャリア以外の付帯サービス料金、Kiwi.comのサービス料金に分かれており、予約プロセスの中で「合計（Total）」にカーソルを合わせると表示されます。キャリアの予約料金は、さらに運送サービスの料金（基本料金）とキャリアの付帯サービス料金に分けられます。場合によっては、Kiwi.comのサービス料金がマイナスで表示されることがあります。これは、予約料金をより低価格で提供するために、Kiwi.comが価格の一部を負担していることを意味します。
- 4.3運送サービスの料金
- 4.3.1当社は、キャリアの予約料金について常に正確かつ最新の情報を提供するよう努めていますが、これらの価格は非常に変動しやすく、お客様が予約を完了した数秒後に変更されることもあります。したがって、当社が予約プロセスにおいてお客様に表示する価格が、キャリアがその時点で提示する価格と同じであることを常に保証することはできません。
- 4.3.2お客様が予約を完了した後、当社は、お客様が選択したすべての第三者サービス（個々の運送サービスを含む）の注文を試みます。ただし、当社が当該の運送サービスの購入に至ったキャリアの予約料金がその間に変更され、予約プロセスでお客様に表示された価格とは若干異なる場合があります。予約プロセスでお客様に表示された価格と、キャリアが実際に提示する予約料金の間に合理的な差（当社の裁量により判断）がある場合、Kiwi.comは引き続きキャリアへの予約を完了し、差額分をKiwi.comのサービス料金に加算するか、差し引くものとします。
- 4.3.3さらに、お客様の選択した、複数の区間を含む運送サービスが単一のキャリアにより提供されるものである場合（例：復路便）でも、当社は通常、お客様の予約に含まれる各目的地空港への片道運送を個別に注文します。つまり、表示されるキャリアの予約料金は、キャリアが提供する片道チケットを組み合わせたものとなるため、特定のケースにおいて、キャリアが提供する複数区間を含むチケットの価格とはわずかに異なる場合があります。
- 4.4価格の変更。第4.3.1条の説明にあるとおり、キャリアの予約料金は、お客様が予約を完了してから、当社がお客様に代わってキャリアへの予約を完了するまでの間に変更されることがあります。一定の差額分は、Kiwi.comが負担します。ただし、差額が社内で定められた比率を超える場合は、お客様にその差額分をご負担いただきます。お客様がこの金額の支払いに同意しない場合、当社は払戻しに関するポリシーの第2条に従い、お客様が当社に支払い済みの予約料金を全額払い戻すものとします。
- 5.Kiwi.comの実質上のチケット条件および再予約・キャンセルサービス
- 5.1Kiwi.comでは数多くのキャリアの運送サービスを提供しており、お客様が運送サービスのスケジュールを変更・キャンセルした場合、およびキャンセルされたフライトのキャリアの予約料金の払戻しに関しては、各キャリアが異なる条件を設定しています。このような条件を統一するために、Kiwi.comは、お客様とKiwi.comの間で事前に合意された条件（「実質上のチケット条件」）のもと、お客様が予約した運送サービスのスケジュールの変更やキャンセルを可能とする特定の条件を設定しています。
- 5.2これにより、Kiwi.comは、予約プロセスの中で選択される実質上のチケット条件に基づき、運送サービスのスケジュール変更・再予約（「再予約サービス」）や運送サービスのキャンセル（「キャンセルサービス」）に関連する、追加の予約管理サービスおよび払戻し処理サービス（払戻しに関するポリシーに規定）が利用できるさまざまなオファーをお客様に提供します。キャンセルおよび再予約サービスに関する個々の実質上のチケット条件の具体的な内容については、予約プロセスの中でお客様に詳しく説明されるものとします。
- 5.3実質上のチケット条件は、お客様とKiwi.comとの間にのみ適用されるものです。お客様が実質上のチケット条件に同意した場合も、お客様とキャリアの間に生じる権利や義務に影響を与えることはありません。したがって、選択された実質上のチケット条件のもとではお客様が運送サービスのスケジュール変更やキャンセルを行う権利を有していない場合でも、運送契約のもとにおいては、お客様はこのような権利を有する場合があります。お客様がKiwi.comのサポートを受けず、ご自身でキャリアとの運送契約に基づく権利を行使することを選択した場合、実質上のチケット条件は適用されません。ただし、第3.6条の説明にあるとおり、当社のサービスの性質上、キャリアがお客様の本人確認のために必要とするすべての情報を、通常のコミュニケーションチャネルやお客様の対応窓口を通じて提供できない場合があるため注意が必要です。
- 5.4再予約サービス、キャンセルサービス、手数料 – よくお読みください
- 5.4.1お客様がキャンセルサービスを注文した場合、払戻しが保証されるものとして予約プロセスの中で提示された金額を約因とし、Kiwi.comは選択された実質上のチケット条件の種類に基づく手数料（「キャンセルサービス料金」）を以下の条件で受け取る権利を有するものとします。
- (a)キャンセルの対象が限られている実質上のチケット条件（SaverおよびStandard、または同等のパッケージ）を選択した場合、予約料金が€20（または予約料金の支払い通貨での相当額）を超える予約に対して、Kiwi.comは、キャリアの予約価格から€10（または予約料金の支払い通貨での相当額）を差し引いた金額を手数料として受け取る権利を有するものとします。つまり、Kiwi.comはお客様に€10の払戻し（またはお客様が予約料金の支払いに使用した通貨での相当額）を行うことになります。旅行料金が€20（または予約料金の支払い通貨での相当額）以下の場合、Kiwi.comはキャリアの予約価格の100%に相当する手数料を受け取る権利を有し、お客様への払戻しは行われないものとします。
- (b)フレキシブルにキャンセルができる実質上のチケット条件（Flexiまたは同等のパッケージ）を選択した場合、Kiwi.comは、予約料金の10％に相当する手数料を受け取る権利を有するものとします。つまり、この場合、Kiwi.comはお客様に予約料金の90%の払戻しを行うことになります。
- 5.4.2お客様がキャンセルサービスを注文したら、Kiwi.comは払戻しが保証されていた金額をお客様に前払いした上で、運送サービスのキャンセル後にキャリアから受け取る金額から、キャンセルサービス料金を差し引きます。Kiwi.comが一切の支払いを受け取らなかった場合、あるいは受け取る金額がキャンセルサービス料金を下回る場合は、回収額とキャンセルサービス料金の差額を受け取る権利を放棄するものとします。
- 5.4.3キャンセルサービスは、払戻しに関するポリシーにおける払戻し処理サービスとみなされ、そのセクション3の条件が適用されます。
- 5.5再予約サービス
- 5.5.1お客様が再予約サービスを注文した場合、Kiwi.comはお客様に代わって元のキャリアの予約をキャンセルし、以下の条件のもとで、お客様の指定した内容に従い新しくキャリアへの予約を行います。
- (a)再予約に制限のある実質上のチケット条件（Saverまたは同等のパッケージ）を選択した場合、キャリアの予約料金の全額と、追加のKiwi.comのサービス料金をお支払いいただきます。Kiwi.comは、第5.4.1条 (a) に基づくキャンセルサービスの条件に従って、キャンセルされた元のキャリアの予約に対して、払戻しを請求するものとします。料金が€20を超える予約については、新しい運送サービスの提示価格より€10が差し引かれます。
- (b)フレキシブルな再予約が可能な実質上のチケット条件（StandardおよびFlexi、または同等のパッケージ）を選択した場合、元のキャリアへの予約料金と、新しく行うキャリアへの予約料金の差額のみお支払いいただきます。新しいキャリアへの予約料金が、元のキャリアへの予約料金よりも低い場合は、追加料金なしで当社が予約を代行します。Kiwi.comは、第5.4.1条 (b) に基づくキャンセルサービスの条件に従って、キャンセルされた元のキャリアの予約に対して、払戻しを請求するものとします。元の予約料金の90%に相当する払戻し分は、Kiwi.comが新しいフライトの費用に使用します（キャリアへの新規予約の価格が払戻し額を下回る場合は、Kiwi.comが残額を受領する）。
- 5.5.2フレキシブルな再予約が可能な実質上のチケット条件のもとでは、お客様は第5.5.1条 (b) に基づき、再予約サービスを一度に限り注文する権利を有します。一度再予約を行った後は、他に再予約サービスを注文する場合、第5.5.1条 (a) に定める条件が適用されます。さらに、フレキシブルなキャンセルが可能な実質上のチケット条件を選択している場合、第5.5.1条 (b) のもとで再予約サービスを注文すると、第5.4.1条 (b) に定める条件のもとでキャンセルサービスを注文する権利を喪失し、第5.4.1条 (a) の条件下でのみ注文を行う権利を有するものとします。
- 5.6別途規定がない限り、旅程における一番最初の運送サービス出発時刻の48時間前まで、キャンセルおよび再予約サービスを注文できます。Flexiまたは同等のパッケージを、一番最初の出発日から1週間以内に購入した場合は、出発4時間前まで可能です。
- 6.Kiwi.com保証
- 6.1Kiwi.com保証は、Kiwi.comが有料で提供するKiwi.comの付加サービスであり、以下のような場合に、お客様に追加的な保護措置を提供するものです。
- 6.1.1選択には期限が定められている場合があり、Kiwi.comが提案時に示した期間が終了した場合、お客様は本セクション6に基づく履行を受ける権利を喪失します。
- 6.1.2キャリア、空港または当局の事由による遅延やその他の事象により、お客様の旅程に含まれる1つまたは複数の運送サービスの利用が妨げられる可能性のある場合
- 6.1.3注文した運送サービスのスケジュール変更（「運航停止」）。 その条件については、本セクション6（「Kiwi.com保証」）で詳しく説明しています。
- 6.2お客様は、予約の完了前にKiwi.com保証を購入できます。その料金は予約の際の画面に表示されるか、オファーの中で別途通知されます。予約の完了後にKiwi.comがKiwi.com保証の購入を提案した場合、そのオファーにおいて明示的に別途記載がない限り、以下の条件が適用されるものとします。
- 6.2.1オファーの有効期限に関する記載がある場合は、オファーに示されている特定の期間に限り有効とします。それ以外の場合は1回限りのオファーとみなされ、お客様が反応しなかった場合、あるいは他の方法で利用を辞退した場合に失効します。
- 6.2.2お客様の予約に含まれる1つまたは複数の運送サービスで運航停止が生じた場合、オファーは無効となります。
- 6.2.31つまたは複数の運送サービスに運航停止が生じた後にお客様がKiwi.com保証を購入し、Kiwi.comがその時点でキャリアから運航停止についての通知を受けていなかった場合、当社はKiwi.com保証の契約を撤回する権利を有し、本セクション6に基いて履行を行う義務は負わないものとします。この場合、当社はお客様にKiwi.com保証の購入代金の払戻しを行います。
- 6.3Kiwi.com保証を購入したお客様は、運航停止が発生した場合、当社がその運航停止の通知を受けた時点で運送サービスの出発時刻まで残っている時間に応じて、本セクション6に定める追加条件に従い以下のような権利を有します。
- 6.3.1旅程で最初に利用する運送サービスの出発時刻より48時間以上前に当社が運航停止について把握した場合（「シナリオA」）、お客様は、第6.4条に定める履行事項のうち1つを受ける権利を有します。
- 6.3.2旅程で最初に利用する運送サービスの出発時刻より48時間以内に当社が運航停止について把握した場合（「シナリオB」）、お客様は、第6.5条に定める履行事項のうち1つを受ける権利を有します。
- 6.4シナリオA – 出発時刻より48時間前。シナリオAにおいては、お客様は以下のオプションから選択する権利を有します。
- 6.4.1Kiwi.comクレジットでの払戻し。お客様の選択が確定され次第、Kiwi.comは直ちに、予約料金に相当するKiwi.comクレジットをお客様に付与するものとします。
- 6.4.2サポートによる払戻し（無料手続き）。このオプションが確定された場合、お客様は、払戻しに関するポリシーの第3.4.3条に定める条件のもとで払戻し処理サービスを注文したことになります。なお、Kiwi.comは払戻し処理手数料を請求しません。つまり、当社は払戻しに関するポリシーの条件に従ってキャリアに払戻しを請求し、それを受け取った後、お客様に送付するものとします。
- 6.4.3代替の運送サービスの手配。当社は、中断について把握し次第、予約内容の通りにお客様が目的地に到達できる代替の運送サービス、またはその組み合わせ（「代替の運送サービス」）を探すよう努めます。お客様がこのオプションを確定し、必要に応じて差額を支払った後（詳細は後述）、当社が代替の運送サービスの注文を進めます。これには、セクション2に定める条件が準用されます。代替運送サービスの手配にあたり、当社は以下の条件のもと、追加料金の支払いを求める場合があります。
- (a)代替運送サービスのキャリアの予約料金が、当初の旅程におけるキャリアの予約料金と同額またはそれ以下の場合、当社は追加料金なしで代替運送サービスをお客様の予約に追加します。
- (b)代替運送サービスのキャリアの予約料金が、当初の旅程におけるキャリアの予約料金を上回る場合、当社はその2つの料金の差額に相当する追加料金の支払いをもって、当該の代替運送サービスをお客様の予約に追加することを提案するものとします。
- 6.5シナリオB – 出発時刻の48時間以内。シナリオBにおいては、お客様は以下のオプションから選択する権利を有します。
- 6.5.1第6.4.3条に定める条件下での代替の運送サービスの手配
- 6.5.2払戻し。Kiwi.comは、以下に相当する金額の払戻しを、金銭またはKiwi.comクレジットのいずれかで受ける選択肢を、お客様に提供するものとします。
- (a)予約料金：旅程の中で最初に利用する運送サービスの出発前に、お客様またはキャリアのいずれかによって中断が当社に通知された場合
- (b)利用しなかった運送サービスの料金としてKiwi.comに支払った金額：旅程の中で最初に利用する運送サービスの出発時刻後に、お客様またはキャリアのいずれかによって中断が当社に通知された場合
- 6.6Kiwi.comは、独自の判断により、Kiwi.com保証のもとで追加的な履行をお客様に提供する権利を有します。この場合、Kiwi.comは、その追加オプションがKiwi.com保証のもとで履行されるものとして提供されることを明確にするものとします。このような提案事項には、このセクション6の条件が適用されます。
- 6.7上記のシナリオAおよびシナリオBのもとで提供される個々のオプションは、Kiwi.comのプラットフォームを通じて、または当社のスタッフによりカスタマーサポートのコミュニケーションチャネルを通じて、お客様に提示されます。選択には期限が定められている場合があり、Kiwi.comが提案時に示した期間が終了した場合、お客様は本セクション6に基づく履行を受ける権利を喪失します。
- 6.8権利の譲渡 – よくお読みください
- 6.8.1Kiwi.comがお客様に提供するものとして第6.4条、6.5条、6.6条に定めるKiwi.com保証のオプションのうち、いずれかが何らかの方法により確定された時点で、お客様は、運送サービスの運航停止に関連して発生した、運送契約、一般契約法、または以下に基づきキャリアの予約料金の払戻しを受ける権利、権原、およびKiwi.com保証の適用対象となる予約に含まれる全キャリアへの請求権をすべてKiwi.comに譲渡するものとします。
- (a)2004年2月11日付の欧州議会・理事会規則（EC）第261/2004号：搭乗拒否、フライトのキャンセルまたは大幅な遅延の場合における乗客への補償とサポートに関して共通の規則を制定するとともに、規則（EEC）第295/91号（「EC261」）を廃止するもの。
- (b)2011年2月16日付の欧州議会・理事会規則（EU）第181/2011号：バスおよび長距離バス輸送における乗客の権利について定め、規則（EC）第2006/2004号を改正したもの。
- (c)2007年10月23日付の欧州議会・理事会規則（EU）第1371/2007号：鉄道旅客の権利および義務について定めるもの。
- (d)上記に類似し、国内で、または国際的に適用される法（法律、条例、規制、条約、判例法等）のうち、中断が発生した場合に、同様の権利、権原、キャリアへの払戻し請求権（「運航停止に対する補償請求権」）をお客様に付与するもの。
- 6.8.2疑義を避けるため、運航停止に対する補償請求権は、常にキャリアの予約料金の払戻しに対する請求権のみを含み、EC261第7条に基づく補償など、その他行われる可能性のある補償の請求権は一切含まないものとします。
- 6.8.3お客様は、当社または当社が認定する下請け業者が運航停止に対する補償請求権を執行、異議申立て、またはその他の方法で処理することを可能とするために、合理的に要求されるすべての権限、文書、および支援を提供することに同意するものとします。
- 6.8.4運航停止に対する補償請求権の正しい執行により受領した金額が、第6.4条、6.5条、6.6条に基づく履行に関連して当社が支出した費用を上回る場合、当社はお客様の要求に応じて、その差額をお客様に転送します。
- 6.8.5なお、お客様が第三者サービス提供者（例：AirHelp Germany GmbH社など）による運航停止に対する補償請求権の執行を伴うサービス提供の申し出を承諾し、当該の第三者サービスがKiwi.comを通じて取得された場合には、当社は運航停止に対する補償請求権の譲渡を放棄するものとします。
- 6.9Kiwi.com保証の制限。一定の条件下において、このセクション6に定めるお客様の権利は、制限されるか、全く適用されない場合があります。このセクションを注意深くお読みください。
- 6.9.1除外されるケース。Kiwi.com保証は、運送サービスの履行に関与する第三者に影響を及ぼす特殊な状況においては適用されません。このような状況は特に、キャリアや空港の運行・業務に影響を及ぼすストライキ、空港・バス停・鉄道駅およびその他移動時に利用する場所における著しい制限、倒産、ならびに当該キャリアが提供する全運送サービスの50%以上の破産または終了、あるいはキャリアによるサービス提供を著しく制限または不能とするその他の影響が生じた場合に発生することがあります。特に別段の合意がない限り、このような状況において、当社は本セクション6に定める履行事項をお客様に対して行う義務を負わず、お客様は、同項に定めるいかなる権利も有しないものとします。
- 6.9.2ビザまたは旅行書類に関する問題。お客様の確認が不十分だったことにより、旅程の全区間において十分な有効性をもつ適切なパスポート書類、ビザ、その他航空会社や出発国、到着国、乗り継ぎ国、およびお客様に法律が適用される国の当局が求める旅行書類がすべて揃っていないことに起因するトラブルについて、Kiwi.comは、本セクション6に定める履行を行う義務を負わないものとします。
- 6.9.3運送サービスの予約変更。お客様が事前にKiwi.comの同意を得ることなく、各キャリアとの間で直接、a) 予約に含まれる運送サービスのスケジュールの変更、b) お客様の連絡先の変更、あるいは c) 受託手荷物を含まない旅程への受託手荷物の追加（第9.4条参照）という形で運送サービスの予約を変更した場合、お客様は本セクション6に基づく権利を喪失します。
- 6.9.41つ目の運送サービスへの乗り遅れ。お客様が、運航停止以外の事態により旅程の1つ目の運送サービスに搭乗できなかった場合、本セクション6に基づく権利を喪失するものとします。
- 6.10運送の保証
- 6.10.1当社では、旅程の1つ目の運送サービスの出発時刻1時間前を過ぎてからお客様またはキャリアから連絡を受けるか、その他の方法で運航停止について把握した場合に限り、この第6.10条に詳しく定める条件のもと、Kiwi.com保証を購入していないお客様に対しても、制限を設けた上で運航停止に対する保証（「運送の保証」）を提供します。運送の保証は、キャリアが提供する運送サービスの単独チケット（例：単独PNRのフライト）として発券された予約には適用されません。
- 6.10.2運送の保証のもとで、お客様は、代替の運送サービスの手配、または第6.4.2条および6.4.3条に定めるサポートによる払戻し（無料手続き）のいずれか（当社が選択）を利用する権利を有します。これらの履行については、Kiwi.com保証に基づく履行と同じ範囲で、セクション6の条件が適用されるものとします。
- 6.10.3運送の保証の制限。お客様が以下の規則のいずれかに従わない場合、運送の保証に基づく権利を喪失するものとします。
- (a)お客様は、運航停止について把握した場合、電話または当社プラットフォーム上にある専用のセルフサポート機能により、速やかに当社に連絡する必要があります（運航中断の影響を受けた運送サービスの当初の出発時刻より24時間以内）。
- (b)お客様は、当社からの提案に対し、速やかに応答する必要があります（提案の通知を受けてから24時間以内）。
- (c)Kiwi.comから要請があった場合、お客様は、払戻しを希望するサービス等の領収書を、運航停止の影響を受けた運送サービスの当初の出発時刻から14日以内に提出する必要があります。
- 7.カスタマーサポートのサービス
- 7.1Kiwi.comは通常、Kiwi.comプラットフォームを通じて、お客様が予約に関連して直面する可能性のある各種問題を解決するためのデジタルツールを提供しています。しかし、このようなツールは必ずしもお客様にとって適切な解決策を提供するものではないこと、あるいはお客様がエージェントとの直接の連絡を希望されることを理解しています。このような場合には、当社のカスタマーサポートチームに、文章や音声にてご質問やご要望を連絡していただけるチャンネルを提供します。
- 7.2予約プロセスの中で、お客様はカスタマーサポートのレベルを選択することができます。これは、予約に関連し、当社のカスタマーサポートチームへの連絡に使用できるコミュニケーションチャネルと、当社のカスタマーサポートに電話でお問い合わせいただく際の対応優先度を決定するものです。既定ではベーシックサービスとなっており、これはKiwi.comのサービス料金に含まれます。プラスおよびプレミアムのサービスは、予約プロセスの際に表示される追加料金をお支払いいただき、有料にて提供されます。
- 7.2.1ベーシックサービス
- (a)お客様は、Kiwi.comのプラットフォーム上の各種機能を通じて、およびKiwi.comのプラットフォーム内に記載された条件のもとで電話により、当社のカスタマーサポートに連絡することができます。
- (b)プラスおよびプレミアムサービスをご利用のお客様は、電話でカスタマーサポートにお問い合わせいただく際、対応が優先されるため待ち時間が短くなります。
- 7.2.2プラスサービス
- (a)ベーシックサービスと同じコミュニケーションチャネルをご利用いただけるほか、カスタマーサポートへのメールでのお問い合わせが可能になります。
- (b)電話でカスタマーサポートにお問い合わせいただく際、対応が優先されるため待ち時間が短くなります。ただし、プレミアムサービスをご利用のお客様より優先度は低くなります。
- 7.2.3プレミアムサービス
- (a)プラスサービスと同じコミュニケーションチャネルをご利用いただけます。
- (b)また、電話でカスタマーサポートにお問い合わせいただく際、ベーシックおよびプラスサービスをご利用のお客様よりも対応が優先されるため待ち時間が短くなります。
- 8.Kiwi.comクレジット
- 8.1Kiwi.comクレジットは、予約およびその他Kiwi.comのサービスの全額または一部の支払いにお客様本人のみが使用できる価値が付与された、譲渡・換金不可能なクレジット（「Kiwi.comクレジット」）です。
- 8.2Kiwi.comクレジットは、一般規約、払戻しに関するポリシー、または特定のケースにおいてお客様と当社の間で行われた合意によって定められた場合に、お客様に付与されるものとします。状況によっては、Kiwi.com独自の裁量において、Kiwi.com側のみの選択により、Kiwi.comクレジットがお客様に付与される場合があります。契約に基づき、お客様がKiwi.comクレジットを利用する権利を有する場合、当社はお客様にその権利が与えられたと判断した後で、不当な遅延なくお客様にクレジットを付与するものとします。当社は、誤って、またはKiwi.comクレジットを利用する権利を認める契約上の条件またはその他の条件が満たされていない状態でお客様に付与されたKiwi.comクレジットを削除する権利を留保します。
- 8.3Kiwi.comクレジットは、お客様のKiwi.comアカウント（利用規約で定義）とは不可分であることに留意してください。お客様が自由に使用できるKiwi.comクレジットに関する情報は、Kiwi.comのプラットフォーム上の関連セクションからアクセスできます。予約に関連してお客様から提供されたメールアドレスは、クレジットが付与されたお客様のアカウントと連携しており、Kiwi.comのプラットフォーム上の当該セクションにサインインするために必要です。
- 8.4お客様の予約に関連してKiwi.comクレジットが付与される場合、これは元の予約時に使用した通貨で行われるものとします。それ以外の場合は、付与されるKiwi.comクレジットの通貨はKiwi.comが選択する権利を有するものとします。Kiwi.comクレジットの通貨を両替することはできません。また、Kiwi.comクレジットは複数の通貨でお客様のアカウントに付与される場合があります。
- 8.5お客様は、予約およびその他Kiwi.comのサービスの支払いに、お客様のKiwi.comアカウントにある有効期限内のクレジットを、金銭以外による支払い方法として使用することができます。このような支払いを行う場合、お客様のKiwi.comクレジットの価値に相当する金額が、料金から差し引かれるものとします（料金の全額分が上限）。支払い方法として一度使用されたKiwi.comクレジットの価値は、その有効性が失われ、再び使用することはできません。
- 8.6Kiwi.comクレジットの使用には、以下の条件が適用されます。
- 8.6.1Kiwi.comのプラットフォーム上での支払いにのみ使用できます。
- 8.6.2特定のKiwi.comクレジットが付与されたKiwi.comアカウントに登録・サインインしている必要があります。
- 8.6.3支払いの段階で、Kiwi.comクレジットの使用を選択する必要があります（その特定の支払いで使用可能な場合）。
- 8.6.4一度の支払いに対し、単一の通貨建てのKiwi.comクレジットのみ使用できます（お客様により選択）。当社は、お客様が複数の通貨建てのKiwi.comクレジットを組み合わせて、単一の予約の支払いが行えるようにする権利を有します。この場合、予約時とは異なる通貨建てのKiwi.comクレジットが、事前に設定された最新の為替レートに従って換算されるものとします（レートについては、支払いの最終確認前にお客様に通知されます）。
- 8.6.5料金の通貨は、お客様が選択したKiwi.comクレジットの通貨に対応するよう、自動的に変更されす。
- 8.6.6お客様のKiwi.comアカウントで使用できるKiwi.comクレジットが支払い金額の全額に満たない場合、お客様は、当社がその目的のために対応している他の支払方法（利用可能な場合）を使用して差額を支払う必要があります（注：PayPal、Sofortまたは中国銀聯（UnionPay）などの代替の支払い方法は、Kiwi.comクレジットと併用することはできません）。
- 8.7Kiwi.comクレジットに関する制限。
- 8.7.1Kiwi.comクレジットは、付与されてから24ヵ月間有効です。有効期限が過ぎたKiwi.comクレジットは、永久的に喪失されるものとします。
- 8.7.2Kiwi.comクレジットは契約で定められた用途にのみ使用でき、事前にKiwi.comの同意を得ることなく、第三者に販売や交換、あるいはその他の形での譲渡を行うことはできません。
- 8.7.3Kiwi.comクレジットは、契約で明示的に定められていない限り、払戻し、換金、あるいはその他のいかなる事柄の履行も行われないものとします。
- 8.7.4これらの条件は、Kiwi.comクレジット、またはその払戻しや補償に関する法的請求権を構成するものではないことに注意してください。
- 8.7.5Kiwi.comが明示的に同意していない限り、業務上の正当な使用という文脈でKiwi.comのサービスを購入する場合を例外とし、お客様または第三者の商業活動のためにKiwi.comクレジットを使用することは禁じられています。
- 8.8契約の条件に違反した場合、お客様の商業活動、または当社に不利益をもたらすことを目的として故意に誤用した場合、あるいは不正な方法でKiwi.comクレジットを使用した場合は、当社が行使できるその他の法的請求権を損なうことなく、事前の通知および補償なしにすべてのKiwi.comクレジットが無効となり、永久的に喪失される可能性があります。
- 9.スマートチケット
- 9.1場合によっては、キャリアの価格設定方針があまり合理的ではなく、片道よりも往復の運送サービスの方が安いことや、一定の経由地での乗り継ぎを含む運送サービスの方が、目的地への直行便よりも安いことがあります。このようなポリシーを活用することで、より低価格での旅行が可能になる場合があります。お客様が購入した運送サービスの旅程上の最終到着空港とは異なる場所で旅行を終える場合、または往復の運送サービスを購入して往路分のみを利用する場合を、当社では「スマートチケット」と呼んでいます。
- 9.2当社がインターネットで利用可能な運送サービスを検索する中で、このように変則的な価格設定のものを見つけることがあり、Kiwi.comのプラットフォーム上での予約にスマートチケットを追加するようお客様に提案する場合があります。その場合、明確な表示と説明により、お客様にこれを明示します。ただし、一部のキャリアでは、このような行為を防止するために、運送約款でスマートチケットに関する制限や措置を設けていることに留意してください。スマートチケットを購入する場合、予約を完了する前に、選択したキャリアの運送約款を確認することをおすすめします。
- 9.3万が一、予約のスマートチケットが不適切、不相応、または乱用であると判断され、キャリアの契約条項に違反するとしてキャリアから法的請求を受けるという状況に陥った場合は、当社までご連絡ください。お客様の訴訟費用の払戻し、法的手続きにおける支援、またはキャリアから請求された金額の払戻しなどの形で、サポートに努めさせていただきます。なお、このようなサポートの提供はすべて当社の裁量で行われ、お客様のケースの個々の状況に基づいて決定されます。さらに、本条に基づくサポートの前提条件として、お客様による全面的な協力と、必要な情報の適時の提供が必要となります。
- 9.4受託手荷物なしの旅程。乗り継ぎ時間が短い場合などにおいて、受託手荷物の持ち込みが制限される特殊な旅程（「受託手荷物なしの旅程」）を提案することもあります。これについては、予約前にお客様に通知されます。受託手荷物なしの旅程では、Kiwi.comのサービスを通じて受託手荷物を追加することはできません。また、キャリアとの直接のやり取りにて追加することは推奨されません。これを行った場合、当社は、お客様が運送サービスを利用できないこと、あるいはお客様が荷物を紛失したことにより発生し得る金銭的またはその他の義務について、一切責任を負わないものとします。
- 10.表明および限定保証
- 10.1当社はお客様に対し、必要な能力、経験、資格を有する人材を用いるとともに、同様のサービスについて一般的に認められている業界基準に従って、専門的かつ熟練した方法でKiwi.comのサービスを提供すること、および契約の義務を果たすために十分なリソースを割くことを表明および保証します。
- 10.2本第10条に基づく責任の制限または免責は、適用法のもとで可能な範囲においてお客様のケースにのみ適用され、当社の瑕疵があった場合、不当な遅延なく、いかなる場合でも6ヶ月以内に、当社のカスタマーサポートを利用して苦情を申し立て（30日以内に解決されるものとします）、価格の妥当な割引、および修補可能な瑕疵の場合にはその修補、修補不可能な瑕疵または重大な契約違反の場合には契約の解除を要求できるお客様の法的権利に影響を及ぼさないものとします。
- 10.3第10.1条に定める保証の違反について、お客様がサービスの欠陥を発見した時点、または発見すべきであった時点から14日以内に、サービスの欠陥について合理的に記述した上で当社に通知を行わなかった場合、当社は責任を負わないものとします。
- 10.4第10.3条に従い、当社は以下のいずれかを行うものとします。
- 10.4.1お客様の予約の内容に合った第三者サービスの新たな予約を手配する
- 10.4.2Kiwi.comのサービスの欠陥があった部分について、その割合分の金額の払戻しを行う
- 10.5第10.4条に定める救済策は、第10.1条に定める限定保証の違反に対するお客様の唯一かつ排他的な救済策であり、当社が全責任を負うものとします。
- 10.6セクション6に定める保証および上記第10.1条に定める保証を除き、当社はサービスに関して、法律、取引の過程、履行の過程、商慣習、またはその他の方法による明示・暗示の有無を問わず、(A) 商品適格性の保証、(B) 特定の目的への適合性の保証、(C) 権原の保証、(D) 第三者の知的財産権の侵害に対する保証を含む、他のいかなる保証・担保も行わないものとします。カスタマーサポートのサービスを提供することは、契約で明示的に規定されていない、要求された情報、連絡、またはサービスの提供に関して、当社のいかなる義務、表明または保証も意味するものではありません。
- 10.7当社は、契約に基づき提供されるKiwi.comのサービスまたはその他のサービスについて、当社が契約上従うべき条件よりも好ましいと思われる条件（当社の単独かつ排他的な裁量により判断）を、お客様に提供する権利を有することに留意してください。これは、個人単位で、あるいは時間や地域を限定したキャンペーンの範囲内で行われることがあります。ただし、お客様や他のお客様に対する今後の対応に影響が及ぶことや、本規約の規定に優先される慣行を確立することはありません。当社は、当社の単独かつ排他的な裁量により、このような便益をもたらす対応を随時中止または変更することができますが、その場合は、既に提供されている便益に影響を与えることはありません。
- 10.8免責事項
- 10.8.1以下に起因する損害、被害または損失について、当社は一切の責任を負いません。
- 10.8.1.1運送サービスに関連するキャリアやその他の第三者の作為または不作為。また、当社は、本一般規約またはお客様とキャリアの間で締結された運送約款に反するお客様の作為または不作為から生じる損害、被害または損失に対しても、一切の責任を負わないものとします。
- 10.8.1.2 お客様がKiwi.comと事前に相談することなく、キャリアへの予約に行った変更。
- 10.8.2当社は、予約時に選択した本一般規約の条件に基づき、当社が第三者サービス提供者（特にキャリア）の第三者サービスを仲介したことに関連する損害およびその他の不利益（搭乗拒否、キャリアの予約キャンセル、第三者サービス提供者のロイヤルティプログラムの解除など）について、一切の責任を負わないものとします。
- 11.紛争解決
- 11.1管轄。Kiwi.com s.r.o.との間に紛争が生じた場合は、別段の強制適用法がない限り、チェコ共和国の裁判所がお客様と当社間のすべての紛争について司法権を行使するものとします。
- 11.2消費者との紛争。
- 11.2.1EUの法律では、EU加盟国に居住するすべての消費者は、消費者保護に関する法令集法律第634/1992号（その改正を含む）に基づき、裁判所へ訴訟を起こす前に、当社との間に裁判外紛争解決手続きを開始する権利を有します（EU圏内の消費者と当社の間の紛争が直接解決されていない場合）。当社とEU圏内の消費者間の紛争の裁判外解決を担う機関は、チェコ貿易検査局（coi.cz）です。消費者との紛争の裁判外解決に関する詳細は、こちら（https://www.coi.cz/en/information-about-adr/）を参照してください。
- 11.2.2EU規則第524/2013号に従い、EU圏内の消費者は、（ec.europa.eu/consumers/odr）よりアクセスできる消費者紛争のオンライン解決のためのODRプラットフォームを通じて、オンラインで消費者紛争の裁判外解決手続きを開始する権利も有しています。
- 11.2.3上記の紛争解決方法のいずれかを開始する前に、お問い合わせフォーム（Kiwi.com/content/feedback）より当社までご連絡ください。まずはこちらにて、お客様の苦情やご意見の解決・対応をさせていただきます。
- 11.3米国における紛争解決 - 強制的な仲裁。該当する場合、Kiwi.com, Inc.と契約している米国の消費者であるお客様に関連して米国で発生した要求、契約または予約に起因・関連して発生した要求、紛争、論争、あるいはその違反の疑いには、以下の条項が適用されるものとします。
- 11.3.1お客様と当社は、仲裁または訴訟手続を開始する前に、互いに誠意をもってすべての要求、紛争、論争事項を提示し、各当事者が要求内容を評価した上で、それに応じた対応をするのに十分な時間を与えることに同意するものとします。
- 11.3.2お客様と当社は、すべての要求事項（契約上および契約外）が、お客様が当社に通知してから60日以内に解決されること、およびその期間内に解決されない要求事項については、以下に説明する強制仲裁による解決が可能であることに同意するものとします。
- 11.3.3第11.3.1条および第11.3.2条により解決されない要求、紛争、および論争については、本条に規定される場合を除き、その時点で有効なアメリカ仲裁協会（AAA）の商事仲裁規則に基づき、お客様または当社のいずれかにより、アメリカ合衆国フロリダ州マイアミ・デイド郡にて法的拘束力のある仲裁に付託されるものとします。これにより、当事者は、当該の法廷の管轄権に服し、裁判地に関する異議を放棄するものとします。
- 11.3.4当社は、仲裁付託の意思表示を受けてから30日以内に、単一の仲裁人の選任について同意するものとします。お客様または当社のいずれによっても、所定の期間内または相互間で合意した延長期間内に仲裁人が指名されない場合、AAAは、お客様または当社のいずれかの要請により、当該の要請を受けてから30日以内に、AAAの全米仲裁人名簿（商事陪審団）から仲裁人を指名します。単一の仲裁人によって言い渡される裁定額には、仲裁費用、妥当な弁護士費用、専門家およびその他の証人に関する妥当な費用が含まれ、当該裁定額に対する判決は、その管轄権を有するいかなる裁判所においても行うことができるものとします。ここに記載された事項は、いずれの当事者に対しても、当事者および紛争案件を管轄する当該の裁判所に、差止命令による救済を求めることを妨げるものとはみなされません。契約の解釈、適用性、強制力または成立に関するあらゆる紛争（本契約の全部または一部が無効であるとの主張を含むが、これに限定されない）については、連邦、州、または地方の裁判所や機関ではなく、単独の仲裁人のみが解決の権限を有するものとします。この仲裁に関する合意は、州法ではなく、連邦仲裁法に準拠するものとします。仲裁の要求がなされた場合、当該の紛争に関するいかなる訴訟手続きも、仲裁の結果が出るまで停止されます。
- 11.4米国における紛争解決 - 強制的な仲裁のオプトアウト。お客様は、お客様と当社がサービス契約を締結した日から30日以内（「オプトアウト期限」）に当社に通知することにより、第11.4条に基づく仲裁をオプトアウトし、お客様の要求事項を法廷で追及することを選択できます。仲裁手続きのオプトアウトを希望する場合は、お客様の氏名、予約番号、旅行日を記載したメールを[email protected]に送信してください。また、これを希望する場合、お客様は当社との間で行われた各予約について、仲裁をオプトアウトする必要があります。上記の方法にて、お客様がオプトアウトを希望する旨を「オプトアウト期限」までに当社に通知しなかった場合、当社に対する要求事項を法廷で追求することはできなくなります。
- 11.5米国における紛争解決 — 集団訴訟および陪審員裁判。
- 11.5.1お客様および当社は、仲裁または裁判かを問わず、いかなる手続きも個人単位でのみ行い、集団訴訟、代表訴訟、または併合訴訟として行わないことにそれぞれ同意するものとします。お客様と当社間の訴訟において、裁判所または仲裁人が、この集団訴訟の放棄の一部が要求に対して強制力をもたないと判断した場合、仲裁合意および集団訴訟の放棄は当該の要求には適用されませんが、お客様または当社が当該またはその他の訴訟で要求しうるその他のすべての事項には適用されるものとします。
- 11.5.2第11.5条の通りに、お客様が当社に通知することによって仲裁規定をオプトアウトした場合、この集団訴訟放棄の規定はお客様には適用されません。お客様または他のお客様が第11.5条に定めるオプトアウトの要件に従わない場合、集団の代表者、集団の構成員、あるいはその他の形で、集団訴訟、併合訴訟、または代表訴訟に参加することはできません。
- 11.5.3お客様および当社はそれぞれ、裁判所で解決に至った要求についても、陪審裁判を受ける権利を放棄するものとします。
- 12.一般規定
- 12.1サービス提供の不履行。お客様が予約を完了してから合理的な時間内に、当社がお客様の予約内容に従ってキャリアへの予約またはその他の第三者サービスの注文を行わなかった場合（第三者サービス提供者側の問題、お客様側の問題、または当社の技術的問題など）、当社は以下のいずれかを行う権利を有します。
- 12.1.1お客様に連絡し、お客様のニーズを満たす代替策を探して、元の価格と代替サービスの価格との差額を精算するよう努める
- 12.1.2予約をキャンセルし、お客様に予約料金の払戻しを行う
- 12.214日間の撤回権の除外。Kiwi.comのサービスの特徴および性質上、EU加盟国に居住する消費者であっても、契約の締結後14日以内（またはそれ以降）にこれを撤回する権利を有しないものとします。消費者の権利に関するEU指令第2011/83の第3.3条 (k) に規定される例外に基づき、消費者への契約撤回権を付与する、消費者の権利に関する欧州指令第2011/83号は、本契約には適用されません。当社はまた、お客様の予約完了後、すなわち消費者の権利に関するEU指令第2011/83号に基づく14日間の撤回期間が終了する前にKiwi.comのサービスの提供を直ちに開始するものとし、お客様が予約を完了した場合は、Kiwi.comのサービスの即時提供を要求し、これに対する明示的な同意を示したものとみなされます。
- 12.3連絡。本一般規約または適用法に基づき、何らかの事項についてお客様に通知する義務が当社にある場合、本一般規約または適用法において明示的に別段の定めがない限り、お客様に影響が及ぶ範囲で当該情報を通知することにより、この義務は履行されたものとみなされます。疑義を避けるために、以下の方法で伝達された情報はすべて、正式に通知されたものとします。
- 12.3.1メール、SMS、またはモバイル端末のプッシュ通知で送信された情報
- 12.3.2当社の従業員またはエージェントが電話で連絡した情報
- 12.3.3Kiwi.comのプラットフォームのユーザーインターフェース内に表示される情報（ヘルプデスクまたはチャットによるメッセージ機能、内部での通知、告知バナーなど）
- 12.4ビザ。当社は、お客様が運送サービスを利用する中で訪問・通過する目的地に関し、ビザを取得するよう助言する義務、ビザ取得をサポートする義務、あるいはお客様のためにビザを取得する義務を一切負いません。しかし通常は、目的地によってはお客様のビザ提示が求められることがあり、お客様ご自身で、旅行に間に合うよう、費用自己負担により必要なビザを取得する責任があることをお知らせしています。なお、当社のサービスをご利用の場合、乗り継ぎで利用する運送サービスのチェックインに際して、トランジットビザの取得が必要となる場合があります。
- 12.5分離可能性。契約のいずれかの条項が無効だと判断された場合でも、残りの条項は、当該の無効な条項に依存しない範囲において、完全に有効なものとします。このような場合、無効な条項は、置き換えられる前の条項の意図および目的に対応する、有効な条項に新しく置き換えられるものとします。
- 12.6準拠法。本契約、および本契約に基づき成立する、または本契約から派生するあらゆる法律関係（その成立と有効性に関する事柄を含む）は、法の抵触に関する規則を除外した上で、チェコ共和国の法律に準拠するものとします。
- 12.7不可抗力の事態。不可抗力の事態により、当社がお客様に対して負う契約上の義務またはその他の義務を商業的に合理的な形で履行することが妨害・阻害された場合、あるいはこれに遅延が生じた場合、当社は、これらの事態が当社により予測可能であったか否かにかかわらず、不可抗力の事態の影響に関連する当該の欠陥または不履行から派生する法的責任を免除されるものとします。不可抗力の事態には、事実上、技術上、政治上、経済上、気象上の状況（天災、自然災害、伝染病、戦争、内戦、抗議活動、暴動、停電、ストライキ、あらゆる行政・規制措置、商品またはサービスの提供停止または制限、渡航制限の指示および勧告）、その他www.kiwi.comが合理的に影響を及ぼすことや解決することが不可能な状況（当社による予測の可否を問わない）を含みますが、これに限らないものとします。
- 12.8不正な取引の防止。当社では、高い水準のサービスを確保し、不正な取引を防止するために、支払いに使用されるカードの確認（認証）を行う権利を有します。そのため、支払いに使用されるカード名義人の本人確認にご協力をお願いする場合があります。認証が完了するまで、Kiwi.comのサービス提供を直ちに開始するという当社の義務は保留されます。このような場合、お客様の資金は銀行でブロックされるため、当社がそれを引き出すことはありません。この問題が解決するまでは、Kiwi.comのサービスの提供は停止されるものとします。
- 12.9旅行商品の販売業者。Kiwi.com, Inc.は、次の通りに登録されています。
- 12.9.1カリフォルニア州に、旅行商品の販売業者として登録（登録番号：CST 2130807）。カリフォルニア州法では、特定の旅行商品販売業者に対し、信託勘定または保証金の保有を義務付けています。Kiwi.com, Inc.は信託勘定を保有しています。
- 12.9.2ワシントン州に、旅行商品の販売業者として登録（登録番号：604456736 001 0001）。
- 12.9.3アイオワ州に、旅行商品の販売業者として登録。
- 12.9.4フロリダ州に、旅行商品の販売業者として登録（登録番号：ST 42135）。
html - 12.10適用および変更。本一般規約は、2023年2月1日から適用されます。当社は、お客様と事前に協議することなく、本一般規約、払戻しに関するポリシー、または利用規約を随時変更する権利を留保します。お客様が第1.4.2に記載された方法でKiwi.comアカウントを作成することにより本契約を締結した場合、当社は本一般規約の変更について、その適用前に十分な時間を確保した上でお客様に通知し、契約を取り消す選択肢を提供するものとします。
