ご心配は無用、私達がご対応いたします

Kiwi.com 保証は以下の事態に対応:

フライトの遅延

乗継便をご利用ですか?前の便が遅れたことで、乗継便に間に合わないこともあります。

Flight delay

フライトのキャンセル

フライトは突然キャンセルされることもあります。

Flight cancellation

スケジュールの変更

航空会社のフライトスケジュール変更により、ご旅程に支障が出ることもあります。

Flight cancellation

このような状況が発生した場合、以下をご提供いたします:

Alternative flight
代替便
目的地までご案内します。
または
Alternative flight
払戻し
未使用航空券の払戻しをいたします。

出発まで 2 日以内の場合はお客様ご本人のご希望をお伺いします。それ以外は弊社で決めさせていただきます。

他に含まれているもの

空港で足止めされた場合、弊社が以下を負担いたします:
Transport
他の空港への移動

ご予約された搭乗者全員が対象となります。

Accommodation
夜間の宿泊

夜間 8 時間以上の遅延には、搭乗者全員の宿泊費を負担します。

Food and drink
お食事とお飲み物

4 時間以上の遅延には、搭乗者全員の軽食費を負担します。

この保証をお受けになるのに、少しだけご協力ください

可能な限りの最良の結果を確保するために以下の事項に従ってください:
  • 上記のいずれかの状況が発生した場合は、ただちに Kiwi.com までお知らせください。
  • いずれのオファーについても 24 時間以内にご返答ください。
  • 弊社から承認が得られるまでフライトの変更はお控えください。
  • オンラインで購入できないフライトをご利用する必要があると判断された場合は、 14 日以内に必ず支払証明をeメールでお送りください。

申し訳ございませんが、これらの指示に従っていただけない場合は保証が無効となる可能性があります。