ご旅行の全行程においてサポートします
Kiwi.com保証はキャリアによる不測の事態が発生した際に、お客様のご旅行をお守りします。
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キャリアが対応できない面をサポートします
通常は連携のないキャリア間での乗り継ぎも保証します。
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乗り継ぎ便に間に合わなそうですか?

キャンセル、遅延、スケジュール変更からお客様をお守りします。

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バス会社:

ご予約のフライトが欠航になりました

2
サインインしてご予約ページへ

ご旅程に影響があるとわかったら、すぐにサインインしてご予約ページを開いてください。スケジュール変更やキャンセルの情報が入り次第、お知らせします。

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自分:

わかりました。サインインして予約ページのオプションを見てみます。

自分:

便利!自分で代替旅程が選べるんですね。

3
24時間いつでもサポートします

目的地までの代替旅程をご案内します。お客様の同意をいただいてから、新しいご旅程を予約します。

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Kiwi.com

代替旅程の予約が完了しました。

自分:

とっても簡単でした。

当社の保証はすべての乗り継ぎを保証します
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サービスの内容は?
  • 旅程に不測の事態が発生した場合の解決策をご案内。

  • 夜間に8時間以上の乗り継ぎ時間がある場合の宿泊および空港送迎サービス。

  • 4時間以上遅延があった場合の食事と飲み物のサービス。

  • 24時間サポート。

少しだけご協力が必要です
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少しだけご協力が必要です

ご旅程に影響があるとわかったら、すぐにサインインしてご予約ページを開いてください。当社の承諾なくキャリアで直接ご旅程を変更したり、当社のご案内から24時間以内にお返事がない場合は、保証が無効となりますのでご注意ください。

Kiwi.com以下のような場合には保証が適用されません
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Kiwi.com以下のような場合には保証が適用されません
  • お客様がチェックインに遅れた場合。

  • 当社の承諾なくご旅行またはご連絡先を変更した場合。乗り継ぎ時間が短い旅程に受託手荷物の追加をした場合も含みます。

  • 乗り継ぎの空港で必要なビザまたは必要な書類をお持ちでなかった場合。

  • キャリア側のご利用規約に違反し搭乗を拒否された場合。

  • 異常気象、ストライキなど不可抗力の事態が発生した場合。

よくあるご質問
保証が適用されるかどうかを知るには?

Kiwi.com保証を購入すると、キャリアによる不測の事態が発生した際、旅程をすべてサポートします。

2社以上のキャリアを利用しているのですが?

この保証は旅程すべてをサポートするため、キャリア間で連携がない乗り継ぎもご予約可能です。

バスや電車の乗り継ぎにも適用されますか?

はい、ご旅行中のあらゆる交通手段に適用されます。

Kiwi.com保証に加入する前に知っておくべきことは何ですか?

Kiwi.com保証内で当社がご案内したオプションを選択した場合(代替旅程、当社からの払戻しなど)、チケットに関するすべての請求権は当社に移行されます。例えば、キャリアによるチケットの払戻しや損害賠償、補償金は当社に送られます(その後、お客様へ送られます)。

この請求権の移行は、当社を通して加入された第三者サービス(AirHelp+など)が対応する補償請求や損害請求には適用されません。第三者サービスプロバイダーが各会社の規定に沿ってお客様の請求に対応します。払戻しに関する請求のみ、当社で対応いたします。

この規定に関する法規版はこちらでご覧になれます。

安心してご旅行を。備えと一緒に。
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