ご安心ください。フライトのトラブルに対応します。

当社の保証は以下のトラブルからお客様を守ります:

フライトの遅延

乗り継ぎを含むご旅行ですか?フライトの遅延により、乗り継ぎ便に乗り損ねるかもしれません。

Flight delay

フライトのキャンセル

予期せずにお客様のフライトがキャンセルされるかもしれません。

Flight cancellation

スケジュールの変更

航空会社により、お客様のフライトのスケジュールが変更されることがあります。その結果、残りの旅程に影響を与える可能性があります。

Flight cancellation

もしこのような場合には、当社で以下の対応をさせていただきます:

Alternative flight
代替便
お客様の目的地まで
または
Alternative flight
料金の払戻し
未使用分のチケット代金

ご出発前の48時間以内であれば、お客様にご決定いただけます。それ以外の場合は当社が選択いたします。

他には何が含まれていますか?

お客様がトラブルに遭われた場合は以下のような対応をいたします:
Transport
他の空港への移動

ご予約の搭乗者全員が対象です。

Accommodation
夜間の宿泊

遅延が8時間以上で夜通しになった場合。

Food and drink
フード&ドリンク

遅延が4時間以上の場合。

少しだけご協力が必要です

お客様に最適な手配ができるよう以下の事項に従ってください:
  • ご旅程に影響が出る事態が確認できた時点で、直ちに当社までご連絡ください。
  • 当社からのオファーには24時間以内にご返答ください。
  • 当社の承諾なしにフライトの変更を行わないでください。
  • オンラインでは購入不可能なチケットをお客様が購入することに当社が同意した場合は、14日以内にお客様の支払い証明をメールで送信してください。

上記の規定に従っていただけない場合は、お客様の保証が無効になることがあります。