キャンセル、遅延、スケジュール変更からお客様をお守りします。
バス会社：
ご予約のフライトが欠航になりました
ご旅程に影響があるとわかったら、すぐにサインインしてご予約ページを開いてください。スケジュール変更やキャンセルの情報が入り次第、お知らせします。
自分：
わかりました。サインインして予約ページのオプションを見てみます。
自分：
便利！自分で代替旅程が選べるんですね。
目的地までの代替旅程をご案内します。お客様の同意をいただいてから、新しいご旅程を予約します。
代替旅程の予約が完了しました。
自分：
とっても簡単でした。
旅程に不測の事態が発生した場合の解決策をご案内。
夜間に8時間以上の乗り継ぎ時間がある場合の宿泊および空港送迎サービス。
4時間以上遅延があった場合の食事と飲み物のサービス。
24時間サポート。
ご旅程に影響があるとわかったら、すぐにサインインしてご予約ページを開いてください。当社の承諾なくキャリアで直接ご旅程を変更したり、当社のご案内から24時間以内にお返事がない場合は、保証が無効となりますのでご注意ください。
お客様がチェックインに遅れた場合。
当社の承諾なくご旅行またはご連絡先を変更した場合。乗り継ぎ時間が短い旅程に受託手荷物の追加をした場合も含みます。
乗り継ぎの空港で必要なビザまたは必要な書類をお持ちでなかった場合。
キャリア側のご利用規約に違反し搭乗を拒否された場合。
異常気象、ストライキなど不可抗力の事態が発生した場合。
Kiwi.com保証を購入すると、キャリアによる不測の事態が発生した際、旅程をすべてサポートします。
この保証は旅程すべてをサポートするため、キャリア間で連携がない乗り継ぎもご予約可能です。
はい、ご旅行中のあらゆる交通手段に適用されます。
Kiwi.com保証内で当社がご案内したオプションを選択した場合（代替旅程、当社からの払戻しなど）、チケットに関するすべての請求権は当社に移行されます。例えば、キャリアによるチケットの払戻しや損害賠償、補償金は当社に送られます（その後、お客様へ送られます）。
この請求権の移行は、当社を通して加入された第三者サービス（AirHelp+など）が対応する補償請求や損害請求には適用されません。第三者サービスプロバイダーが各会社の規定に沿ってお客様の請求に対応します。払戻しに関する請求のみ、当社で対応いたします。
この規定に関する法規版はこちらでご覧になれます。
