Kiwi.com 접근성 관련 안내
접근성을 위한 Kiwi.com의 노력
Kiwi.com은 누구나 목적지와 이동 방식을 자유롭게 선택하여 전 세계를 경험할 수 있어야 한다고 생각합니다. 그래서 저희는 모든 이들이 세계 여행을 즐기실 수 있도록 끊임없이 노력하고 있습니다.
Kiwi.com s.r.o.는 모든 사용자에게 디지털 접근성을 제공하기 위해 최선을 다합니다. 플랫폼을 끊임없이 개선해 관련 표준을 준수하고 사용자 경험을 향상시킵니다. 저희는 장벽을 제거해 장애가 있는 사용자도 서비스를 이용할 수 있도록 함으로써 여행 기회와 정보를 동등하게 누리도록 보장한다는 목표를 가지고 있습니다.
당사의 서비스
예약 전 서비스
Kiwi.com은 기본적으로 사용자가 다양한 항공사의 항공편과 항공편 조합을 검색할 수 있는 플랫폼을 운영합니다. 고급 검색 엔진을 사용하면 협력 관계에 있지 않은 항공사의 단일 여정뿐만 아니라 가상 노선 연계 연결 항공편도 찾을 수 있습니다.
검색 기능
저희 플랫폼을 사용하는 사용자는 다음과 같은 선호 사항에 따라 여행 옵션을 검색할 수 있습니다.
- 가격
- 소요 시간
- ’추천’으로 표시하는 순위 결정 방식은 가격, 소요 시간, 환승 횟수 및 탑승객 수를 반영한 것입니다.
예약 과정
예약 옵션
사용자가 검색 결과를 선택하면 표시되는 예약 옵션에는 다음 사항이 포함될 수 있습니다.
제3자 웹사이트로 리디렉션: 사용자가 외부 웹사이트에서 예약을 완료할 수 있습니다.
Kiwi.com을 통해 바로 예약: 사용자가 Kiwi.com을 통해 바로 예약할 수도 있습니다. 이 경우 Kiwi.com은 중개자로서 고객을 대신해 항공사와 여행 예약을 진행합니다. Kiwi.com을 통해 예약하면 다음과 같은 옵션을 확인하실 수 있습니다.
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Kiwi.com Guarantee: 여행 스트레스를 완화하는 서비스가 포함됩니다.
- 고객을 대신해 자동으로 체크인을 처리하고 앱에 탑승권 저장
- 차질 여정 보호 통해 항공편 차질이 발생했을 때 지원
- 라이브 탑승권을 통한 실시간 업데이트
- 24시간 실시간 채팅 지원
- 예약 후 서비스의 취급 수수료는 없습니다.
- Kiwi.com 혜택: 자동 체크인을 제외한 모든 Kiwi.com Guarantee 서비스가 포함되어 있습니다.
- Kiwi.com Basic: 다른 옵션에서 제공되는 번들 서비스는 포함되지 않지만, 자가 환승 여정에는 고객이 연결편을 놓친 경우 보호하는 연결편 보호 서비스가 포함됩니다.
부가 서비스
예약을 하는 동안 사용자는 다음과 같은 부가 서비스를 구매할 수 있습니다.
- 티켓 요금제: 항공편 취소 및 재예약 조건
- 차질 여정 보호/연결편 보호: 항공편이 취소되거나 일정이 변경되거나 연결편을 놓친 경우 보상. 차질이 생기면 즉시 Kiwi.com 크레딧 드립니다 크레딧 금액은 대체 항공편 가격을 기준으로 합니다. 크레딧을 사용해 원래 목적지로 향하는 대체 항공편을 구매하거나 다음 여행에 사용하실 수 있습니다.
- AirHelp 수하물: 수하물 분실에 대해 AirHelp에서 제공하는 보상 및 지원.
- 여행자 보험: 의료 비용, 손해 배상 및 기타 여행 사고에 대해 AXA에서 제공하는 보장.
- AirHelp+: 변경 또는 취소된 항공편에 대해 EC261 규정에 따라 AirHelp에서 제공하는 청구권 회수 지원.
예약 후 서비스
고객 지원
문의 사항이 있는 고객님은 전화 또는 이메일을 이용하거나 고객센터를 방문하실 수 있습니다.
내 여행
사용자는 내 여행 섹션에서 다음을 수행할 수 있습니다.
- 예약 관리
- 환불 요청
- 추가 수하물 또는 기타 부가 서비스 구매
- 취소 서비스 주문
특별 서비스
고객님의 접근성 관련 필요 사항을 항공사에 전달해 드릴 수 있습니다. 저희 플랫폼을 통해 요청 내용을 제출해 주시면 항공사와 협력해 해결해 드립니다.
접근성 표준
Kiwi.com은 다음과 같은 표준에 명시된 접근성 요건을 충족하기 위해 노력합니다.
- 모바일 애플리케이션 및 서류를 비롯한 ICT 서비스 접근성 요건을 규정하는 유럽 표준 EN 301 549
- 웹 콘텐츠 접근성 지침(WCAG) 2.1 레벨 AA.
이러한 표준은 웹사이트가 모든 사용자를 위해 다음 사항을 충족하도록 보장합니다.
- 인식 가능성
- 조작 가능성
- 이해 가능성
- 견고성
저희의 접근성 여정
전담 팀 구성
Kiwi.com에서 접근성은 공동의 책임입니다. 저희는 워크숍과 교육을 통해 장애인 여행자에게 필요한 것은 무엇이며 접근성 높은 서비스를 어떻게 제공할 수 있는지 파악하고 있습니다.
감사 시행
저희는 정기적으로 내부 감사를 시행하여 플랫폼의 접근성을 평가하고 향상시킵니다. 또한 전문가 인사이트를 확보하고 가용성 표준 준수를 보장하기 위해 외부 감사를 진행했습니다.
웹사이트와 앱의 접근성은 세 가지 방식으로 평가합니다.
일일 자동 테스트
접근성 문제를 파악하는 특수한 소프트웨어를 사용해 매일 자동 검사를 시행합니다. 이러한 테스트를 통해 저희 웹사이트와 앱에 있는 100개 이상의 페이지와 기능을 점검합니다.
Kiwi.com 팀의 수동 테스트
저희 개발자들이 스크린 리더 에뮬레이션(MacOS의 VoiceOver), 키보드만 사용한 탐색, 그리고 Axe DevTools와 같은 기타 접근성 도구를 사용해 웹사이트와 앱을 수동으로 테스트합니다.
전문가 검토
접근성 전문가와 협력하여 웹사이트와 앱을 검토합니다. 이러한 전문가들은 전문적인 인사이트와 개선 사항을 제공합니다.
온라인 경험 향상
저희 디자이너와 개발자는 앱과 웹사이트의 포용성을 높이기 위해 최선을 다하며, 이를 통해 업무의 모든 측면에 접근성이 내재되도록 합니다.
간편한 Kiwi.com 탐색
보조 기술과의 호환성
스크린 리더, 확대기 및 음성 인식 소프트웨어를 포함한 보조 기술과의 호환성을 보장하기 위해 노력하고 있습니다. 저희 웹사이트와 앱은 Safari(MacOS 최신 버전)에서 VoiceOver(MacOS 최신 버전)를 사용해 테스트를 완료했습니다. 아직 새로운 보조 기술 버전과의 지속적인 호환성을 보장하는 공식적인 프로세스는 마련되어 있지 않습니다.
대체 텍스트 추가
화면을 볼 수 없는 사용자를 위해 스크린 리더가 이미지를 설명할 수 있도록 개발자가 개발 과정에서 모든 새 이미지에 대체 텍스트를 추가합니다.
키보드 접근성을 위한 설계
모든 상호 작용 요소에 키보드로 접근할 수 있도록 하며, 탭 순서를 논리적으로 구성하고 시각적 초점 표시기도 갖추기 위해 노력합니다. 개발자들은 접근성을 고려해 설계된 사내 구성 요소 라이브러리를 활용해 이러한 노력을 뒷받침합니다.
피드백 및 지속적인 개선
Kiwi.com 접근성에 대한 피드백은 언제나 환영합니다. 접근성에 문제가 있거나 개선 제안 사항이 있는 경우:
- 당사의 고객 지원 팀에 문의해 주세요.
- contact@support.kiwi.com으로 이메일을 보내주세요.
저희는 플랫폼 접근성을 지속적으로 개선하기 위해 노력하고 있으며, 이 안내문을 정기적으로 검토하여 진행 상황을 반영합니다.
안내문 업데이트 정보
이 안내문은 2025년 6월 28일에 마지막 업데이트되었습니다. 저희는 웹사이트와 애플리케이션을 정기적으로 평가하여 지속적인 접근성 표준 준수를 보장하고 개선 사항을 반영합니다.