Заявление об обеспечении доступности Kiwi.com для пользователей с особыми потребностями

Наши усилия по обеспечению доступности

Компания Kiwi.com убеждена, что у каждого должна быть возможность познавать мир и свободно выбирать, куда и каким маршрутом отправиться в путешествие. Поэтому мы разрушаем барьеры, мешающие людям путешествовать, и делаем мир доступным для всех.

Kiwi.com s.r.o. стремится делать свои сервисы доступными для всех пользователей. Мы постоянно совершенствуем нашу платформу, чтобы она соответствовала актуальным стандартам, и повышаем качество обслуживания пользователей. Наша цель — обеспечить равный доступ к путешествиям и туристической информации, устраняя барьеры и обеспечивая доступность наших услуг для пользователей с особыми потребностями.

О наших услугах

Услуги, предоставляемые после бронирования

Основной продукт Kiwi.com — платформа, на которой пользователи могут искать авиабилеты и комбинации рейсов различных авиакомпаний. Наша продвинутая поисковая система дает пользователям возможность находить как единые маршруты, так и маршруты с виртуальной стыковкой рейсов авиакомпаний, которые не сотрудничают друг с другом.

Функция поиска

Наша платформа позволяет находить варианты поездок, соответствующие пользовательским предпочтениям, например:

• по цене;
• по продолжительности;
• в соответствии с нашей формулой ранжирования, которая обозначена фразой «Лучший вариант» и охватывает цену, продолжительность поездки, количество пересадок и количество пассажиров.

Процесс бронирования

Варианты бронирования

Когда пользователи выбирают результат поиска, им предлагаются варианты бронирования, которые могут включать:

Перенаправление на веб-сайты сторонних поставщиков. Пользователи могут завершить бронирование на сторонних веб-сайтах.

Бронирование напрямую на Kiwi.com. Пользователи также могут бронировать поездки непосредственно на Kiwi.com. В этом случае Kiwi.com выступает в качестве агента для своих клиентов, согласовывая поездки с авиакомпаниями от имени клиентов. При бронировании на Kiwi.com вы можете увидеть следующие варианты:

1. Kiwi.com Guarantee. Позволяет снизить стресс, связанный с поездкой, с помощью:
   • автоматической регистрации на рейс, которую мы проводим для наших клиентов, и хранения посадочных талонов в нашем приложении;
   • поддержки в случае непредвиденных обстоятельств, которая предоставляется в рамках услуги «Защита маршрута»;
   • отправки уведомлений о поездке в режиме реального времени с помощью функции «Умный посадочный талон»;
   • мгновенной поддержки в чате 24/7;
   • отсутствия сервисных сборов за услуги, предоставляемые после бронирования.
2. Преимущества Kiwi.com. Охватывают все услуги, предоставляемые в рамках Kiwi.com Guarantee, кроме автоматической регистрации на рейс.
3. Kiwi.com Basic. Не включает пакетные услуги, предоставляемые в рамках других вариантов, однако маршруты с самостоятельной пересадкой включают услугу «Защита пересадки» для поддержки клиентов в случае пропущенных пересадок.

Дополнительные услуги

Во время бронирования пользователи могут приобрести дополнительные услуги, в которые входят:

• Виды тарифов. Определяют условия отмены и повторного бронирования рейсов.
• Защита маршрута/Защита пересадки. Предусматривают компенсацию за отмену, перенос или пропуск стыковочных рейсов. В случае непредвиденных изменений в поездке мы мгновенно зачисляем вам компенсацию в виде баллов Kiwi.com. Сумма баллов рассчитается на основании цены билетов на альтернативные рейсы. Вы можете использовать полученные баллы для покупки билета на альтернативный рейс в изначальный пункт назначения или сохранить их для оплаты будущих поездок.
• AirHelp для багажа. Предусматривает компенсацию и поддержку от AirHelp в случае утери багажа.
• Страхование на время путешествия. Предусматривает покрытие медицинских расходов, ответственности за нанесенный ущерб и других происшествий в поездке. Предоставляется компанией AXA.
• AirHelp+. Предусматривает помощь в подаче требований о возврате средств в соответствии с регламентом EC261 в отношении измененных или отмененных рейсов. Предоставляется сервисом AirHelp.

Услуги, предоставляемые после бронирования

Поддержка клиентов

Клиенты могут связаться с нами по телефону или электронной почте, а также обратиться в нашу Службу поддержки.

Мои поездки

В разделе «Мои поездки» пользователи могут:

• управлять своими бронированиями;
• запрашивать возврат средств;
• приобретать дополнительный багаж и другие дополнительные услуги;
• заказывать услуги отмены.

Услуги для пассажиров с особыми потребностями

Мы можем сообщать авиакомпаниям о ваших особых потребностях. Вы можете оправить запрос через нашу платформу, и мы свяжемся с авиакомпаниями, чтобы удовлетворить ваши особые потребности.

Стандарты специальных возможностей

Kiwi.com стремится следовать требованиям к доступности, изложенным в:

• Европейском стандарте EN 301 549, который устанавливает требования к специальным возможностям для продуктов и служб информационно-коммуникационных технологий (ИКТ), включая мобильные приложения и документы;
• Руководстве по обеспечению доступности веб-контента (WCAG) 2.1, уровень АА.

Эти стандарты позволяют создавать веб-сайты, которые являются:

• воспринимаемыми,
• управляемыми,
• понятными,
• устойчивыми для всех пользователей.

Наш путь к доступности

Повышение осведомленности сотрудников

Сотрудники Kiwi.com несут общую ответственность за обеспечение доступности нашей платформы. На семинарах и тренингах мы учимся понимать нужды путешественников с особыми потребностями и разрабатывать доступные для них сервисы.

Проведение аудитов

Мы регулярно проводим внутренние аудиты для оценки и повышения доступности нашей платформы. Кроме того, мы провели сторонние аудиты, чтобы узнать мнение экспертов и обеспечить соблюдение стандартов доступности.

Мы оцениваем доступность нашего веб-сайта и приложений тремя основными способами.

Ежедневное автоматическое тестирование

Мы каждый день проводим автоматизированные проверки с помощью специального программного обеспечения, которое обнаруживает проблемы с доступностью. Эти тесты занимают более 100 страниц и доступны на нашем веб-сайте и в приложениях.

Тестирование вручную

Наши разработчики тестируют веб-сайт и приложения вручную, используя эмуляцию чтения экрана (VoiceOver на MacOS), навигацию только с клавиатуры и другие инструменты доступности, такие как Axe DevTools.

Отзывы экспертов

Мы сотрудничаем со специалистами по доступности для проверки нашего веб-сайта и приложений. Эти эксперты дают профессиональную оценку и рекомендации по их совершенствованию.

Улучшение онлайн-обслуживания

Наши дизайнеры и разработчики усердно работают над тем, чтобы делать наши приложения и веб-сайт более инклюзивными, обеспечивая доступность на каждом этапе своей работы.

Удобная навигация на Kiwi.com

Совместимость со вспомогательными технологиями

Мы работаем над обеспечением совместимости со вспомогательными технологиями, такими как программы для чтения экрана, экранные лупы и программное обеспечение для распознавания голоса. Мы протестировали наш веб-сайт и приложения с VoiceOver (последняя версия на MacOS) на Safari (последняя версия на MacOS). На данный момент у нас нет официальной процедуры обеспечения постоянной совместимости нашей платформы с новыми версиями вспомогательных технологий.

Добавление текстовых эквивалентов

В процессе разработки наши программисты добавляют альтернативный текст ко всем новым изображениям, чтобы программы для чтения экрана могли описать эти изображения пользователям, которые их не видят.

Встроенный доступа с клавиатуры

Мы стремимся предоставлять клавиатурный доступ ко всем интерактивным элементам платформы, обеспечивая логичный порядок табуляции и видимые индикаторы фокусировки. Для этого наши разработчики используют собственную библиотеку компонентов, которая была создана в числе прочего для обеспечения доступности.

Обратная связь и постоянное улучшение

Мы очень ценим ваши отзывы о доступности Kiwi.com. Если вы столкнулись с какими-либо препятствиями или у вас есть рекомендации по улучшению:

• свяжитесь с нашей Службой поддержки;
• напишите нам на эл. почту: [email protected].

Мы стремимся непрерывно улучшать доступность нашей платформы и регулярно пересматриваем это заявление, чтобы отразить в нем достигнутый прогресс.

Информация об обновлении этого заявления

В последний раз это заявление было обновлено 28 июня 2025 года. Мы регулярно проводим оценку наших приложений и веб-сайта, чтобы непрерывно совершенствовать их и обеспечивать соответствие стандартам доступности.