Условия использования
Сводная информация
-
1. Наш веб-сайт и мобильное приложение
-
1.1 Владельцем и оператором веб-сайта, находящегося по URL-адресу Kiwi.com, мобильного приложения Kiwi.com, и всего их содержимого (далее — «Веб-сайт») является частная компания с ограниченной ответственностью Kiwi.com s.r.o., зарегистрированная по адресу Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, Czech Republic, регистрационный номер компании: 29352886, зарегистрированная в коммерческом реестре муниципального суда города Прага под номером C 387231, идентификационный номер налогоплательщика CZ29352886 (далее «Kiwi.com», «мы», «наш», «нас» и другие словоформы).
-
1.2 Веб-сайт доступен всем посетителям и клиентам (далее — «Пользователь», «вы», «ваш» и другие словоформы) при условии принятия настоящих особых Условий использования Веб-сайта (далее — «Условия использования»). Посещение Веб-сайта и его использование означают полное и безоговорочное принятие настоящих Условий использования. Если вы не согласны с настоящими Условиями использования, вы не имеете права пользоваться Веб-сайтом.
-
1.3 С правилами в отношении обработки персональных данных Пользователей можно ознакомиться в Политике конфиденциальности, размещенной на Веб-сайте.
-
2. Посещение и использование Веб-сайта
-
2.1 При пользовании вами Веб-сайтом мы предоставляем его «как есть», без каких-либо обязательств и гарантий, включая, в частности, гарантию полноты, отсутствия дефектов, доступности или пригодности. Если вы являетесь потребителем с постоянным местом жительства в Европейском союзе, данная статья не применяется к вам.
-
2.2 Мы ни при каких обстоятельствах не несем ответственность за какие-либо убытки или ущерб (включая прямой, косвенный, специальный или побочный ущерб или убытки любого вида, а также упущенную прибыль), связанные с Веб-сайтом или имеющие отношение к нему, независимо от формы судебной защиты, в рамках которой может быть предъявлено требование о возмещении таких убытков или ущерба. Если вы являетесь потребителем с постоянным местом жительства в Европейском союзе, данная статья не применяется к вам.
-
2.3 Доступ к некоторым разделам Веб-сайта может быть ограничен в соответствии с определенными правилами и требованиями. Если не предусмотрено иное, функциональные возможности Веб-сайта предоставляются бесплатно.
-
2.4 Контент и информация на Веб-сайте (включая объекты интеллектуальной собственности, цены, информацию о доступности продуктов и услуг, предоставляемых через Веб-сайт), а также инфраструктура, используемая для предоставления такого контента и информации, являются собственностью Kiwi.com или наших поставщиков и провайдеров.
-
2.5 Пользователь обязуется хранить в тайне все пароли, предоставляемые для доступа к Веб-сайту, и следить за тем, чтобы третьи лица не осуществляли несанкционированный доступ к указанным паролям. Пользователь принимает на себя ответственность за все финансовые последствия, возникающие по причине пользования Веб-сайтом с использованием пароля Пользователя для доступа к Веб-сайту, или по причине использования паролей Пользователя третьими лицами.
-
2.6 Мы по нашему собственному усмотрению имеем право использовать все письменные или устные комментарии и предложения, предоставляемые Пользователем в связи с пользованием нашими продуктами и услугами или Веб-сайтом.
-
2.7 Пользователь обязуется воздерживаться от следующих действий:
-
2.7.1 использовать без разрешения имена, идентификаторы и пароли других лиц, а также пользоваться Веб-сайтом, выдавая себя за другое лицо;
-
2.7.2 размещать или передавать любые незаконные, несущие угрозы, клеветнические, непристойные или неприличные материалы, а также любые материалы, размещение или передача которых влекут уголовную либо гражданскую ответственность или иным образом приводят к нарушению законодательства;
-
2.7.3 осуществлять ложные или мошеннические бронирования, а также бронирования с целью спекуляции либо в ожидании повышения спроса;
-
2.7.4 использовать какие-либо устройства, программное обеспечение или подпрограммы для вмешательства или попытки вмешательства в работу Веб-сайта;
-
2.7.5 изменять или декомпилировать программное обеспечение, используемое для предоставления наших продуктов и услуг и работы Веб-сайта;
-
2.7.6 использовать технологию «фрейминга», создавать зеркальные копии любой части Веб-сайта и включать иным образом любую часть Веб-сайта в любой другой веб-сайт без нашего письменного разрешения.
-
3. Функциональные возможности Веб-сайта и Учетная запись Kiwi.com
-
3.1 Веб-сайт имеет множество функциональных возможностей, которые доступны Пользователю и могут использоваться определенной частью интерфейса Веб-сайта или другими определенными онлайн-инструментами, такими как электронная почта (далее — «Интерфейс Веб-сайта»). Мы предоставляем вам функциональные возможности Веб-сайта при условии, что вы будете пользоваться данными функциональными возможностями в соответствии с нашими целями и дозволенными нами способами.
-
3.2 Учетная запись Kiwi.com создается с использованием дополнительных функциональных возможностей Веб-сайта с ограниченным доступом (далее — «Учетная запись Kiwi.com»), таких как инструменты для управления вашими текущими и прошлыми бронированиями или для хранения данных, необходимых для будущих бронирований.
-
3.3 Вы можете войти в учетную запись Kiwi.com, связанную с вашим адресом электронной почты, выполнив вход через Интерфейс Веб-сайта, если вы ранее совершали бронирование на Веб-сайте с использованием вашего адреса электронной почты или если вы создали Учетную запись Kiwi.com через Интерфейс Веб-сайта с использованием вашего адреса электронной почты.
-
4. Функции поиска
-
4.1 Функции поиска на Веб-сайте позволяют вам искать услуги третьих лиц по перевозке и комбинации перевозок.
-
4.2 Отображаемые результаты поиска зависят от введенных вами исходных данных и выбора, сделанного посредством интерфейса Веб-сайта в пределах установленных параметров.
-
4.3 По умолчанию мы представляем результаты поиска начиная с наилучших вариантов. Это означает, что варианты перевозки, которые мы считаем наиболее подходящими, показаны в списке выше, а варианты, которые мы считаем менее подходящими, показаны ниже. То, какой вариант является более, а какой — менее подходящим, определяется формулой, которая основывается на сочетании цены (более низкая цена считается лучшей, чем более высокая цена) и удобства, включая длительность поездки (более короткая перевозка считается лучшей, чем более длительная перевозка), и количества пересадок (меньшее количество пересадок считается лучшим, чем большее количество пересадок). Кроме того, при большем количестве пассажиров длительность поездки имеет большее значение. Вы можете поменять ранжирование результатов поиска, установленное по умолчанию, на любые другие доступные варианты. В этом случае результаты поиска отображаются в соответствии с выбранными параметрами, например ценой или длительностью поездки.
-
5. Ваши варианты бронирования
-
5.1 При поиске вариантов путешествий на веб-сайте вам могут быть доступны два варианта бронирования:
- 5.1.1 Бронирование через Kiwi.com
- 5.1.2 Перенаправление на веб-сайты сторонних поставщиков.
-
5.2 Бронирование через Kiwi.com. Если вы решите забронировать поездку через Kiwi.com, вы будете обрабатывать весь процесс бронирования на нашем веб-сайте, включая оплату. Это означает, что вы заключите с нами соглашение, и мы будем действовать от вашего имени для обеспечения всех необходимых услуг сторонних поставщиков, таких как авиабилеты и дополнительные услуги по авиаперелету. Кроме того, вы сможете заказать услуги после бронирования с Kiwi.com и обратиться в нашу службу поддержки для помощи.
-
5.3 Перенаправление на веб-сайты сторонних поставщиков. Если вы выберете вариант перенаправления, для завершения бронирования откроется сторонний веб-сайт. В этом случае Kiwi.com не будет участником вашего соглашения или операции. Вы заключите договор со сторонним поставщиком услуг. В результате вы не сможете получить преимущества, которые мы предлагаем нашим клиентам, и не будете иметь доступ к услугам после бронирования или службе поддержки Kiwi.com.
-
6. Цены
-
6.1 Мы стремимся обеспечить точность и актуальность цен, отображаемых на нашем веб-сайте. Цены, отображаемые на нашем Веб-сайте — это цены, по которым мы рассчитываем осуществить покупку билета, места или провоза багажа, исходя из наших знаний о рынке и результатов последнего поиска. Однако на отображаемые цены также влияют цены третьих сторон (например, авиакомпаний, глобальных дистрибьюторских систем), над которыми у нас нет контроля, и наши последние результаты поиска. Поэтому эти цены могут быть не окончательными.
-
6.2 Отображаемые на веб-сайте цены могут быть скорректированы системой автоматического принятия решений.
-
7. Наша интеллектуальная собственность
-
7.1 Мы сохраняем за собой все права на наши продукты и услуги, а также на веб-сайт и его контент, включая программное и аппаратное обеспечение, продукты, процессы, алгоритмы, пользовательские интерфейсы, знания, технологии, изобретения, проектные решения и другие материальные и нематериальные активы, а также на информацию, ставшую доступной для Пользователя в процессе предоставления услуг или при пользовании веб-сайтом.
-
7.2 Пользователю не предоставляются никакие явные или подразумеваемые лицензии или права любого вида в отношении наших услуг, продуктов, Веб-сайта или любой их части, включая любые права на владение исходным кодом, данными или другими материалами, относящимися к Веб-сайту. Все права, которые не предоставляются Пользователю явным образом в настоящих Условиях использования, сохраняются за нами или за соответствующими владельцами указанных прав.
-
7.3 Кроме того, все авторские права, товарные знаки, права промышленной собственности, права на базы данных, патенты и другие права интеллектуальной собственности (как зарегистрированные, так и не зарегистрированные), имеющие отношение к Веб-сайту и контенту Веб-сайта, принадлежат нам или третьим лицам, и мы не предоставляем другим лицам права или лицензии на их использование.
-
8. Контент третьих лиц
-
8.1 Все продукты и услуги третьих лиц, представленные на Веб-сайте, предоставляются специализированными поставщиками товаров и услуг, выступающими в качестве торговцев.
-
8.2 Товарные знаки, логотипы, знаки обслуживания, водяные знаки и другой отображаемый на Веб-сайте контент третьих лиц (далее — «Товарные знаки») являются зарегистрированными и незарегистрированными Товарными знаками своих законных владельцев. Все Товарные знаки авиакомпаний-операторов, которые представлены на Веб-сайте, принадлежат их соответствующим владельцам, и мы используем указанные Товарные знаки исключительно в целях идентификации, поскольку их услуги являются частью услуг, которые предлагает Kiwi.com. Владельцы товарных знаков и Kiwi.com являются неаффилированными и независимыми юридическими лицами. Kiwi.com обеспечивает предоставление всех необходимых услуг третьих лиц, оказывает клиентскую поддержку и услуги, предоставляемые после бронирования, а авиакомпании осуществляют перевозку пассажиров. Никакая информация, содержащаяся на данном Веб-сайте, не может быть истолкована как наши притязания на указанные Товарные знаки третьих лиц или как предоставление (как косвенно, так и на основании эстоппеля или иным образом) каких-либо лицензий или прав на использование любого Товарного знака, отображаемого на Веб-сайте, без письменного разрешения соответствующего владельца данного Товарного знака.
-
8.3 Вам строго воспрещается неправомерно использовать Товарные знаки, отображаемые на Веб-сайте. Вы обязаны проследить за тем, чтобы ваше пользование Товарными знаками осуществлялось в соответствии со всеми действующими законами, а также всеми правами интеллектуальной собственности и другими правами соответствующих сторонних поставщиков. Вы признаете то и соглашаетесь с тем, что Товарные знаки остаются собственностью соответствующего стороннего поставщика. Не разрешается вносить изменения в Товарные знаки, а также создавать их копии, публиковать, загружать, распространять, переводить, адаптировать, продавать или использовать их без письменного разрешения соответствующего стороннего поставщика.
-
8.4 Показ Товарных знаков на Веб-сайте и доступность продуктов или услуг третьих лиц на Веб-сайте не должны рассматриваться как связь третьих лиц с Веб-сайтом или нашими услугами, или поддержку или спонсорство таких продуктов и услуг с нашей стороны.
-
9. Отзывы клиентов
-
9.1 Каждый отзыв является оценкой в диапазоне от 1 до 5. Чтобы получить оценку, которую вы видите, мы суммируем все полученные оценки и делим сумму на количество полученных нами оценок.
-
9.2 Кроме того, клиенты могут оценивать определенные компоненты путешествия, например, авиакомпанию или аэропорт. Обратите внимание, что клиенты выставляют эти оценки отдельно от оценки своего взаимодействия с Kiwi.com, поэтому прямой связи между ними нет.
-
9.3 Только наши клиенты могут оставлять отзывы, и только те клиенты, чьи бронирования включали определенные компоненты путешествия, могут поставить отдельные «оценки» за такие компоненты.
-
9.4 Мы всегда информируем вас о том, публикуем ли мы все отзывы клиентов (как позитивные, так и негативные) или же только отзывы клиентов с определенным мнением.
-
9.5 Отзывы могут содержать текст, переведенный третьими лицами. Мы отказываемся от любых прямых или подразумеваемых гарантий, связанных с переводами, включая любые гарантии точности, надежности и любые подразумеваемые гарантии коммерческой пригодности, пригодности для определенной цели и отсутствия нарушений.
-
9.6 Мы можем представлять резюме отзывов клиентов с указанием наиболее распространенных плюсов и минусов. Эти резюме могут быть подготовлены искусственным интеллектом.
-
9.7 Мы не предлагаем клиентам вознаграждение за предоставление отзывов.
-
9.8 При отправке отзыва убедитесь, что ваши замечания касаются исключительно услуги или ее конкретных аспектов и соответствуют определенному разделу формы отзыва. Мы просим вас воздерживаться от размещения любого незаконного, грубого или неуместного контента, а также любых персональных данных. Отзывы, не соответствующие настоящим рекомендациям, могут быть исключены из пула отзывов и не будут отображаться. Это помогает нам обеспечивать уместность и актуальность отзывов всех пользователей.
-
10. Заключительные положения
-
10.1 Разрешение споров
-
10.1.1 Дружественное разрешение споров. Перед тем, как инициировать разрешение спора с использованием любого из приведенных ниже способов, мы просим вас связаться с нами через нашу контактную форму, расположенную по ссылке Kiwi.com/content/feedback, для разрешения вашей жалобы или рассмотрения ваших предложений.
-
10.1.2 Юрисдикция. В случае споров с компанией Kiwi.com s.r.o. суды Чешской Республики обладают всей полнотой юрисдикции в отношении всех споров, возникающих между нами и вами, за исключением случаев, описанных в ст. 10.1.3 (c).
-
10.1.3 Споры с потребителями, проживающими в ЕС
-
Все потребители, проживающие в странах ЕС, имеют право инициировать внесудебное урегулирование споров с нами перед подачей какого-либо судебного иска при условии, что любой такой спор между потребителем, проживающим в ЕС, и нами не был урегулирован напрямую. Органом, ответственным за осуществление внесудебного урегулирования споров в ЕС о защите прав потребителей с нашей компанией, является Чешская торговая инспекция (coi.cz). С дополнительной информацией о внесудебном урегулировании споров с потребителями можно ознакомиться здесь ( https://www.coi.cz/en/information-about-adr/ ).
-
В соответствии с Регламентом ЕС № 524/2013, потребители, проживающие в странах ЕС, также имеют право инициировать внесудебное урегулирование споров о защите прав потребителей онлайн через платформу для онлайн-урегулирования споров (ec.europa.eu/consumers/odr).
-
Если вы являетесь потребителем с постоянным местом жительства в ЕС, вы можете предъявить иск для защиты своих прав потребителя в связи с данными Условиями использования в Чешской Республике или в вашей стране проживания, при этом иски к вам могут подаваться только в судах вашей стране проживания.
-
10.2 Веб-сайт и настоящие Условия использования, а также все правоотношения, возникающие на их основании или вытекающие из них, регулируются законодательством Чешской Республики. Если вы являетесь потребителем, к вам также применяется стандарт защиты, предоставляемой вам императивными нормами права вашей страны проживания.
- 10.3 Настоящие Условия использования вступают в силу с 29 апреля 2025 г.
