Kiwi.com pieejamības paziņojums

Mūsu apņemšanās nodrošināt pieejamību

Kiwi.com uzskatām, ka ikvienam ir jābūt brīvībai iepazīt pasauli, izvēloties, kurp doties un kā tur nokļūt. Tāpēc mēs nojaucam ceļošanas barjeras, padarot pasauli pieejamu visiem.

Kiwi.com s.r.o. ir apņēmies nodrošināt digitālo pieejamību visiem lietotājiem. Mēs nepārtraukti uzlabojam savu platformu, lai ievērotu attiecīgos standartus un uzlabotu lietotāja pieredzi. Mūsu mērķis ir nodrošināt vienlīdzīgu piekļuvi ceļošanas iespējām un informācijai, novēršot šķēršļus un padarot mūsu pakalpojumus pieejamus lietotājiem ar jebkādām invaliditātēm.

Par mūsu pakalpojumiem

Pakalpojumi pirms rezervācijas

Kiwi.com galvenokārt darbojas kā platforma, kurā lietotāji var meklēt lidojumus un lidojumu kombinācijas no dažādām aviokompānijām. Mūsu uzlabotā meklētājprogramma ļauj lietotājiem atrast gan atsevišķus maršrutus, gan savienojošus virtuālos starplidojumus no aviokompānijām, kas nesadarbojas.

Meklēšanas funkcionalitāte

Mūsu platforma ļauj lietotājiem meklēt ceļojumu iespējas, pamatojoties uz tādām vēlmēm kā:

• Cena
• Ilgums
• Mūsu ranžēšanas formula, kas apzīmēta kā „Labākais”, atspoguļo cenu, ilgumu, pārsēšanās reižu skaitu un pasažieru skaitu.

Rezervēšanas process

Rezervēšanas iespējas

Kad lietotāji izvēlas meklēšanas rezultātu, viņiem tiek piedāvātas rezervēšanas iespējas, kas var ietvert:

Novirzīšana uz trešo pušu vietnēm: Lietotāji var izvēlēties pabeigt rezervācijas ārējās vietnēs.

Rezervēt tieši ar Kiwi.com: Lietotāji var rezervēt arī tieši caur Kiwi.com. Šajā gadījumā Kiwi.com darbojas kā aģents saviem klientiem, organizējot ceļojumus ar aviokompānijām viņu vārdā. Rezervējot ar Kiwi.com, varat redzēt šādas iespējas:

1. Kiwi.com Guarantee: Ietver samazinātu ceļojuma stresu, izmantojot:
   • Automātisku reģistrāciju klientu vārdā un iekāpšanas karšu glabāšanu mūsu lietotnē
   • Atbalsts lidojumu traucējumu gadījumā, izmantojot Disruption Protection
   • Reāllaika atjauninājumi, izmantojot Live Boarding Pass
   • 24/7 tūlītēja tērzēšanas atbalsts
   • Nav apstrādes maksu par pakalpojumiem pēc rezervācijas.
2. Kiwi.com Benefits: Ietver visus Kiwi.com Guarantee pakalpojumus, izņemot automātisko reģistrāciju.
3. Kiwi.com Basic: Neietver citās opcijās piedāvātos komplektētos pakalpojumus, taču maršruti ar pašpārsēšanos ietver Connection Protection, lai pasargātu klientus no nokavētiem savienojumiem.

Papildu pakalpojumi

Rezervācijas laikā lietotāji var iegādāties papildu pakalpojumus, tostarp:

• Biļešu cenu veidi: Lidojumu atcelšanas un pārcelšanas nosacījumi
• Disruption Protection/Connection Protection: Kompensācija par lidojumu atcelšanu, pārcelšanu vai nokavētiem savienojumiem. Ja rodas traucējumi, mēs nekavējoties nosūtām jums Kiwi.com kredītu. Kredīta summa ir balstīta uz alternatīvo lidojumu cenu. Jūs varat izmantot kredītu, lai iegādātos alternatīvu lidojumu uz sākotnējo galamērķi, vai paturēt to nākamajiem ceļojumiem.
• AirHelp luggage: Kompensācija un palīdzība par pazaudētu bagāžu, ko nodrošina AirHelp.
• Ceļojumu apdrošināšana: Medicīnisko izdevumu, zaudējumu atbildības un citu ceļojumu negadījumu segums, ko nodrošina AXA.
• AirHelp+: Palīdzība prasību atgūšanā saskaņā ar EC261 regulu par mainītiem vai atceltiem lidojumiem, ko nodrošina AirHelp.

Pakalpojumi pēc rezervācijas

Klientu atbalsts

Klienti var sazināties ar mums pa tālruni, e-pastu vai izpētīt mūsu palīdzības dienestu.

Mani ceļojumi

Sadaļā Mani ceļojumi lietotāji var:

• Pārvaldīt rezervācijas
• Pieprasīt atmaksu
• Iegādāties papildu bagāžu vai citus papildpakalpojumus
• Pasūtīt atcelšanas pakalpojumus.

Īpaša palīdzība

Mēs varam palīdzēt paziņot aviokompānijām par jūsu pieejamības vajadzībām. Jūs varat nosūtīt mums savus pieprasījumus, izmantojot mūsu platformu, un mēs sadarbosimies ar aviokompānijām, lai apmierinātu jūsu vajadzības.

Pieejamības standarti

Kiwi.com ir apņēmies ievērot pieejamības prasības, kas izklāstītas:

• Eiropas standarts EN 301 549, kas nosaka pieejamības prasības IKT pakalpojumiem, tostarp mobilajām lietojumprogrammām un dokumentiem
• Tīmekļa satura pieejamības vadlīnijas (WCAG) 2.1 AA līmenis.

Šie standarti nodrošina, ka vietnes ir:

• Uztveramas
• Darbspējīgas
• Saprotamas
• Izturīgas visiem lietotājiem.

Mūsu pieejamības ceļojums

Īpašas komandas veidošana

Pieejamība ir kopīga atbildība Kiwi.com. Ar semināru un apmācību palīdzību mēs mācāmies saprast, kas nepieciešams ceļotājiem ar invaliditāti, un kā viņiem izveidot pieejamus pakalpojumus.

Auditu veikšana

Mēs regulāri veicam iekšējos auditus, lai novērtētu un uzlabotu mūsu platformas pieejamību. Turklāt mēs esam veikuši ārējos auditus, lai iegūtu ekspertu atziņas un nodrošinātu atbilstību pieejamības standartiem.

Mēs novērtējam mūsu vietnes un lietotņu pieejamību trīs galvenajos veidos:

Ikdienas automātiskā testēšana

Mēs katru dienu veicam automatizētas pārbaudes, izmantojot īpašu programmatūru, kas atrod pieejamības problēmas. Šīs pārbaudes aptver vairāk nekā 100 lapas un funkcijas mūsu vietnē un lietotnēs.

Manuālā testēšana, ko veic mūsu komanda

Mūsu izstrādātāji manuāli testē vietni un lietotnes, izmantojot ekrāna lasītāja emulāciju (VoiceOver operētājsistēmā MacOS), tikai tastatūras navigāciju un citus pieejamības rīkus, piemēram, Axe DevTools.

Ekspertu atsauksmes

Mēs sadarbojamies ar pieejamības speciālistiem, lai pārskatītu mūsu vietni un lietotnes. Šie eksperti sniedz profesionālas atziņas un ieteikumus uzlabojumiem.

Tiešsaistes pieredzes uzlabošana

Mūsu dizaineri un izstrādātāji cītīgi strādā, lai padarītu mūsu lietotnes un vietni iekļaujošākas, nodrošinot, ka pieejamība ir integrēta katrā viņu darba aspektā.

Viegla navigācija Kiwi.com

Saderība ar palīgtehnoloģijām

Mēs strādājam, lai nodrošinātu saderību ar palīgtehnoloģijām, tostarp ekrāna lasītājiem, palielinātājiem un balss atpazīšanas programmatūru. Mēs esam testējuši mūsu vietni un lietotnes ar VoiceOver (jaunākā versija operētājsistēmā MacOS) pārlūkprogrammā Safari (jaunākā versija operētājsistēmā MacOS). Mums vēl nav oficiāla procesa, lai nodrošinātu nepārtrauktu saderību ar jaunām palīgtehnoloģiju versijām.

Pievienoti teksta ekvivalenti

Izstrādātāji izstrādes laikā visiem jaunajiem attēliem pievieno alternatīvo tekstu, lai ekrāna lasītāji varētu tos aprakstīt lietotājiem, kuri tos neredz.

Izveidots tastatūras piekļuvei

Mēs cenšamies nodrošināt, lai visi interaktīvie elementi būtu pieejami ar tastatūru, ar loģisku tabulēšanas secību un redzamiem fokusa indikatoriem. Mūsu izstrādātāji izmanto mūsu iekšējo komponentu bibliotēku, kas ir izstrādāta, ņemot vērā pieejamību, lai palīdzētu šajos centienos.

Atsauksmes un nepārtraukta uzlabošana

Mēs priecājamies par jūsu atsauksmēm par Kiwi.com pieejamību. Ja saskaraties ar jebkādiem šķēršļiem vai jums ir ieteikumi uzlabojumiem:

• Sazinieties ar mūsu klientu atbalsta komandu
• Nosūtiet mums e-pastu uz [email protected].

Mēs esam apņēmušies nepārtraukti uzlabot mūsu platformas pieejamību un regulāri pārskatām šo paziņojumu, lai atspoguļotu mūsu progresu.

Paziņojuma atjaunināšanas informācija

Šis paziņojums pēdējo reizi tika atjaunināts 2025. gada 28. jūnijā. Mēs regulāri veicam mūsu vietnes un lietojumprogrammu novērtējumus, lai nodrošinātu nepārtrauktu atbilstību pieejamības standartiem un ieviestu nepārtrauktus uzlabojumus.