Изјава за пристапност за Kiwi.com

Нашата посветеност на пристапноста

Во Kiwi.com, веруваме дека секој треба да биде слободен да го искуси светот, избирајќи каде да оди и како да стигне таму. Затоа ги уриваме бариерите за патување, правејќи го светот достапен за сите.

Kiwi.com s.r.o. е посветена на дигитална пристапност за сите корисници. Ние континуирано ја подобруваме нашата платформа за да се придржуваме до релевантните стандарди и да го подобриме корисничкото искуство. Нашата цел е да обезбедиме еднаков пристап до можностите за патување и информациите, со отстранување на бариерите и правење на нашите услуги достапни за корисниците со какви било попречености.

За нашите услуги

Услуги пред резервација

Kiwi.com првенствено управува со платформа каде што корисниците можат да пребаруваат летови и комбинации на летови од различни авиокомпании. Нашиот напреден пребарувач им овозможува на корисниците да најдат и единечни маршрути и поврзувачки виртуелни интерлининг летови на авиокомпании кои не соработуваат.

Функционалност за пребарување

Нашата платформа им овозможува на корисниците да пребаруваат опции за патување врз основа на преференции како што се:

• Цена
• Времетраење
• Нашата формула за рангирање, означена како „Најдобро“, која ги одразува цената, времетраењето, бројот на престои и бројот на патници.

Процес на резервација

Опции за резервација

Кога корисниците ќе изберат резултат од пребарувањето, им се прикажуваат опции за резервација кои може да вклучуваат:

Пренасочување кон веб-страници на трети страни: Корисниците можат да изберат да ги завршат своите резервации на надворешни веб-страници.

Резервирајте директно со Kiwi.com: Корисниците исто така можат да резервираат директно преку Kiwi.com. Во овој случај, Kiwi.com дејствува како агент за своите клиенти, организирајќи патување со авиокомпании во нивно име. Кога резервирате со Kiwi.com, може да видите опции како што се:

1. Kiwi.com Guarantee: Вклучува намален стрес при патување преку:
   • Автоматско пријавување во име на клиентите и зачувување на карти за качување во нашата апликација
   • Поддршка при прекини на летови преку Заштита од прекини
   • Ажурирања во реално време преку Live Boarding Pass
   • 24/7 инстант поддршка за разговор
   • Без такси за обработка за услуги по резервација.
2. Kiwi.com Benefits: Вклучуваат сите услуги на Kiwi.com Guarantee освен автоматско пријавување.
3. Kiwi.com Basic: Не вклучува пакети услуги обезбедени во други опции, но маршрутите со само-трансфер вклучуваат Заштита на врска за заштита на клиентите од пропуштени врски.

Дополнителни услуги

За време на резервацијата, корисниците можат да купат дополнителни услуги, вклучувајќи:

• Видови на цени на билети: Услови за откажување и повторно резервирање на летови
• Заштита од прекини/Заштита на врска: Компензација за откажување на летови, презакажување или пропуштени врски. Кога ќе настане прекин, веднаш ви испраќаме Kiwi.com Credit. Износот на кредитот се заснова на цената на алтернативните летови. Можете да го користите кредитот за да купите алтернативен лет до вашата оригинална дестинација или да го задржите за идни патувања.
• AirHelp багаж: Компензација и помош за изгубен багаж, што е обезбедено од AirHelp.
• Патничко осигурување: Покритие за медицински трошоци, одговорност за штети, и други патнички инциденти, што е обезбедено од AXA.
• AirHelp+: Помош при наплата на побарувања според регулативата EC261 за променети или откажани летови, што е обезбедено од AirHelp.

Услуги по резервација

Поддршка за корисници

Клиентите можат да не контактираат преку повик, е-пошта или да го истражат нашиот Helpdesk.

Мои патувања

Во делот Мои патувања, корисниците можат:

• Управувајте со резервациите
• Побарајте рефундирање
• Купете дополнителен багаж или други додатоци
• Нарачајте услуги за откажување.

Посебна помош

Можеме да ви помогнеме да ги соопштите вашите потреби за пристапност на авиокомпаниите. Можете да ни ги испратите вашите барања преку нашата платформа, а ние ќе соработуваме со авиокомпаниите за да ги задоволиме вашите потреби.

Стандарди за пристапност

Kiwi.com е посветена на исполнување на барањата за пристапност наведени во:

• Европски стандард EN 301 549, кој ги специфицира барањата за пристапност за ИКТ услуги, вклучувајќи мобилни апликации и документи
• Упатства за пристапност на веб-содржини (WCAG) 2.1 Ниво АА.

Овие стандарди обезбедуваат веб-страниците да бидат:

• Восприемливи
• Оперативни
• Разбирливи
• Робусни за сите корисници.

Нашето патување кон пристапност

Изградба на посветен тим

Пристапноста е заедничка одговорност во Kiwi.com. Преку работилници и обуки, ние учиме да ги разбереме потребите на патниците со попречености и како да создадеме достапни услуги за нив.

Спроведување ревизии

Редовно спроведуваме внатрешни ревизии за да ја процениме и подобриме пристапноста на нашата платформа. Дополнително, спроведовме надворешни ревизии за да добиеме стручни сознанија и да обезбедиме усогласеност со стандардите за пристапност.

Ја проценуваме пристапноста на нашата веб-страница и апликации на три главни начини:

Дневно автоматско тестирање

Секој ден вршиме автоматски проверки користејќи специјален софтвер кој наоѓа проблеми со пристапноста. Овие тестови покриваат повеќе од 100 страници и функции на нашата веб-страница и апликации.

Рачно тестирање од нашиот тим

Нашите развивачи рачно ја тестираат веб-страницата и апликациите користејќи емулација на читач на екран (VoiceOver на MacOS), навигација само со тастатура и други алатки за пристапност како што се Axe DevTools.

Стручни прегледи

Работиме со специјалисти за пристапност за да ги прегледаме нашата веб-страница и апликации. Овие експерти обезбедуваат професионални сознанија и препораки за подобрувања.

Подобрување на онлајн искуствата

Нашите дизајнери и развивачи вредно работат за да ги направат нашите апликации и веб-страница поинклузивни, осигурувајќи дека пристапноста е интегрирана во секој аспект од нивната работа.

Лесно навигација низ Kiwi.com

Компатибилност со помошни технологии

Работиме на обезбедување компатибилност со помошни технологии, вклучувајќи читачи на екран, лупи и софтвер за препознавање глас. Ја тестиравме нашата веб-страница и апликации со VoiceOver (најнова верзија на MacOS) на Safari (најнова верзија на MacOS). Сè уште немаме формален процес за обезбедување континуирана компатибилност со нови верзии на помошни технологии.

Додадени текстуални еквиваленти

Развивачите додаваат алтернативен текст на сите нови слики за време на развојот, така што читачите на екран можат да ги опишат на корисниците кои не можат да ги видат.

Изградено за пристап со тастатура

Се стремиме да обезбедиме сите интерактивни елементи да бидат достапни со тастатура, со логичен ред на табулатори и видливи индикатори за фокус. Нашите развивачи ја користат нашата внатрешна библиотека на компоненти, која е дизајнирана со оглед на пристапноста, за да помогнат во овој напор.

Повратни информации и континуирано подобрување

Ги поздравуваме вашите повратни информации за пристапноста на Kiwi.com. Доколку наидете на какви било бариери или имате предлози за подобрување:

• Контактирајте го нашиот тим за поддршка на корисници
• Испратете ни е-пошта на [email protected].

Посветени сме на континуирано подобрување на пристапноста на нашата платформа и редовно ја прегледуваме оваа изјава за да го одразиме нашиот напредок.

Информации за ажурирање на изјавата

Оваа изјава последен пат е ажурирана на 28 јуни 2025 година. Редовно вршиме проценки на нашата веб-страница и апликации за да обезбедиме континуирана усогласеност со стандардите за пристапност и да имплементираме тековни подобрувања.