Términos y condiciones
Resumen
- 1.INTRODUCCIÓN
- 1.1Estos Términos y condiciones generales («Términos generales»), junto con la Política de reembolso y cancelación, disponible en https://www.kiwi.com/pages/content/refunds («Política de reembolso»), y los Términos de uso, disponibles en https://www.kiwi.com/pages/content/terms («Términos de uso»), conforman el contrato entre Kiwi.com y tú como cliente («contrato»). Los términos definidos en estos Términos generales tendrán el mismo significado cuando se utilicen en la Política de reembolso o en los Términos de uso y viceversa. Las referencias en singular incluyen el plural y viceversa. A menos que se especifique expresamente lo contrario, cualquier referencia a algún artículo se considerará como una referencia a los artículos incluidos en estos Términos generales.
- 1.2Estos Términos generales se aplican a los servicios ofrecidos y proporcionados por Kiwi.com a través de la web www.kiwi.com («web») o la aplicación móvil para iOS y Android («aplicación»), que están operadas por Kiwi.com (colectivamente, la «plataforma Kiwi.com»), o bien por Kiwi.com a través de otros medios (por ejemplo, contactando con nuestro equipo de atención al cliente o por vía de terceros).
- 1.3Tu relación con Kiwi.com
- 1.3.1Siempre que hagamos mención de «Kiwi.com», «nosotros», «nos» y «nuestro», y sus derivados, nos referimos a:
- (a)Kiwi.com s.r.o., con domicilio social en Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Praga 8-Karlín, República Checa, con número de identificación de persona jurídica 29352886, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, con el expediente n.º C 387231 y con el número de identificación fiscal CZ29352886, o
- (b)Kiwi.com, Inc., con domicilio social en 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, Estados Unidos, siempre que tú cumplas los siguientes requisitos: (i) realices el pago mediante una tarjeta de crédito o débito de marca Visa o Mastercard emitida por un banco o emisor registrado en los Estados Unidos, y (ii) realices el pago del servicio de Kiwi.com correspondiente en USD.
- 1.3.2Cuando nos referimos a ti como cliente de Kiwi.com, utilizamos los términos «cliente», «tú» y «tu».
- 1.3.3Para referirnos a cualquier otra persona a la que incluyas en una Reserva o para la cual solicites cualquier Servicio de Kiwi.com o de Terceros, usaremos el término «Otros pasajeros». Al completar una reserva, declaras que los Otros pasajeros te han facilitado todos los consentimientos y autorizaciones legales requeridos para proporcionar a Kiwi.com sus datos personales y para que podamos formalizar en su nombre los contratos necesarios con los Terceros proveedores de servicios y completar todos los procesos de verificación. En lo que respecta a las Reservas de servicios de terceros realizadas en nombre y representación de Otros pasajeros, declaras que tienes su autorización para actuar en su nombre.
- 1.4Formalización del contrato
- 1.4.1El contrato entre tú y Kiwi.com queda formalizado en el momento en que completas una reserva o solicitas cualquier servicio de Kiwi.com. El contrato puede quedar formalizado en cualquiera de los idiomas plenamente disponibles en la plataforma Kiwi.com de acuerdo con tu elección realizada a través de la plataforma Kiwi.com antes de formalizar el contrato.
- 1.4.2Si actúas como usuario registrado, es decir, si has creado una cuenta de acuerdo con nuestros Términos de uso, se considerará que has formalizado el contrato para todas tus futuras reservas y no se te solicitará tu confirmación antes de cada nueva reserva. Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos generales en el futuro. En caso de que se produzca algún cambio, te informaremos de ello y te permitiremos finalizar el contrato con Kiwi.com eliminando tu cuenta dentro de un plazo especificado. Si ese plazo transcurre sin que hayas finalizado el contrato, los cambios se aplicarán a todas las nuevas reservas realizadas a partir de ese momento.
- 1.4.3Una solicitud individual realizada en el marco de este contrato y bajo las condiciones estipuladas en estos Términos generales («reserva») se considerará formalizada una vez que hayas completado todos los pasos que se indican a continuación («proceso de reserva»):
- (a)selección de los servicios de terceros, los servicios adicionales de Kiwi.com y las condiciones de los billetes virtuales,
- (b)envío a Kiwi.com de toda la información requerida por la plataforma Kiwi.com,
- (c)confirmación de la reserva a través de la acción correspondiente en la plataforma Kiwi.com, como utilizando el botón de confirmación final (pago); antes de la confirmación de la reserva, puedes comprobar las opciones que has seleccionado durante el proceso de reserva, verificar la información que has introducido y realizar correcciones o ajustes sobre los datos,
- (d)pago del precio de la reserva a Kiwi.com.
- 1.4.4Kiwi.com archivará todas las reservas formalizadas. Podrás acceder a ellas mediante tu cuenta de Kiwi.com y de acuerdo con lo establecido en los Términos de uso.
- 1.5Nuestros servicios
- 1.5.1Kiwi.com funciona como un motor de búsqueda que te permite buscar entre los transportes de cientos de compañías diferentes y también proporciona diversos servicios relacionados. De acuerdo con las condiciones de estos Términos generales, prestamos los siguientes servicios:
- (a)Reserva inicial (Sección 2),
- (b)Gestión de reservas (Sección 3),
- (c)Cancelación y modificación de reservas (sección 5).
- (d)Garantía Kiwi.com (Sección 6),
- (e)Atención al cliente (Sección 7),
- (f)Servicios de gestión de reembolsos, que se ofrecen bajo las condiciones de nuestra Política de reembolso. (Los servicios enumerados en el artículo 1.5.1 recibirán la denominación colectiva de «servicios de Kiwi.com»).
- 1.6LEE ESTE ACUERDO DETENIDAMENTE. SI VIVES EN ESTADOS UNIDOS Y FORMALIZAS UN CONTRATO CON KIWI.COM, INC. EN VIRTUD DE LOS TÉRMINOS AQUÍ ESTABLECIDOS, ESTE ACUERDO CONTIENE INFORMACIÓN IMPORTANTE QUE SE TE APLICA SOBRE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS POR MEDIO DE ARBITRAJE VINCULANTE EN LUGAR DE UN TRIBUNAL, INCLUIDA LA RENUNCIA A TU DERECHO DE PRESENTAR RECLAMACIONES EN EL CONTEXTO DE DEMANDAS COLECTIVAS Y EL DERECHO A LA RENUNCIA VOLUNTARIA, ASÍ COMO UNA LIMITACIÓN DE TU DERECHO DE PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA KIWI.COM, INC. MÁS DE 1 AÑO DESPUÉS DE QUE OCURRIESEN LOS HECHOS CORRESPONDIENTES, LO CUAL AFECTA A TUS DERECHOS Y OBLIGACIONES EN CASO DE CONFLICTO CON KIWI.COM, INC. EN EL ARTÍCULO 11.4 SE FACILITA INFORMACIÓN DETALLADA SOBRE ESTAS DISPOSICIONES.
- 2.RESERVA INICIAL
- 2.1Kiwi.com te permite buscar ofertas de diversos terceros proveedores de transporte personal que actúan como vendedores («compañías») de servicios de transporte personal («transporte») y de los servicios complementarios relacionados con los transportes («servicios complementarios de las compañías»).
- 2.2Kiwi.com también te permite combinar los transportes y los servicios complementarios ofrecidos por diferentes compañías en itinerarios virtuales («itinerario»), añadir otros servicios adicionales de terceros («servicios complementarios externos a las compañías») relacionados con el itinerario y ofrecidos por terceros proveedores de servicios que no son las compañías de transporte y que actúan como vendedores («proveedores de servicios complementarios externos a las compañías»), y adquirir ciertos servicios adicionales relacionados con el itinerario y proporcionados por Kiwi.com («servicios adicionales de Kiwi.com»).
- 2.3El transporte, los servicios complementarios de las compañías y los servicios complementarios externos a las compañías recibirán la denominación colectiva de «servicios de terceros». Las compañías y los proveedores de servicios complementarios externos a las compañías recibirán la denominación de «terceros proveedores de servicios». Las solicitudes de servicios de terceros que realices a terceros proveedores de servicios individuales se denominarán «reservas de servicios de terceros».
- 2.4Una vez completada la Reserva, solicitas a Kiwi.com que actúe como intermediario en la formalización en tu nombre de los diversos contratos con los Terceros proveedores de servicios y que te proporcione toda la información necesaria para hacer un uso adecuado de los Servicios de terceros. Los contratos formalizados con las Compañías en tu nombre y de acuerdo con tu Reserva recibirán la denominación de «Contratos de transporte», y los pedidos realizados a las Compañías se denominarán «Reservas de la compañía». Kiwi.com podrá llevar a cabo en tu nombre cualquier acción que resulte necesaria para solicitar los Servicios de terceros que mejor se correspondan con las especificaciones de tu Reserva. Si realizamos Reservas de servicios de terceros que no se correspondan con las especificaciones de tu Reserva o encontramos los mismos servicios por un precio inferior, cancelaremos los servicios de los Terceros proveedores de servicios, solicitaremos el reembolso correspondiente y efectuaremos las Reservas de servicios de terceros otra vez. Conservaremos los reembolsos que recibamos de dichas reservas canceladas para cubrir los costes de las nuevas. Kiwi.com se quedará cualquier diferencia que exista entre ambos costes en concepto de tasa de servicio.
- 2.5En virtud de las condiciones de tu Reserva y de este Contrato, Kiwi.com actuará como intermediario en la formalización en tu nombre de los Contratos de transporte entre tú y las Compañías. En algunos casos, Kiwi.com podría formalizar los Contratos de transporte con las Compañías también en nombre de los Otros pasajeros. Por lo tanto, tú o los Otros pasajeros, según corresponda, pasaréis a ser una de las partes de los Contratos de transporte y, como tal, deberéis cumplir con sus términos y condiciones. Seréis responsables de familiarizaros con los términos y condiciones de los Contratos de transporte y, al completar la reserva, declaráis que así lo habéis hecho. Esto también se aplicará a cualquier otra Reserva de la compañía realizada en tu nombre o en el de los Otros pasajeros en virtud de este Contrato (por ejemplo, en el marco de la Garantía Kiwi.com).
- 2.6Datos virtuales
- 2.6.1De acuerdo con estos términos, reconoces y aceptas que, con el fin de reservar los servicios de terceros, podemos crear una dirección de correo electrónico y datos de pago virtuales que utilizaremos durante la reserva de los servicios de terceros que hayas solicitado en tu reserva («datos virtuales»). Esto significa que podemos:
- (a)proporcionar esa dirección de correo electrónico virtual a las compañías y a otros terceros proveedores de servicios, y
- (b)utilizar los datos de pago virtuales para abonar el precio de la reserva de las compañías a estas últimas, y a los terceros proveedores de servicios el precio de los servicios de terceros.
- 2.6.2Además, confirmas que estos datos virtuales coinciden con tus datos personales y aceptas el hecho de que estos datos virtuales se transfieran a las compañías como tus datos personales durante la tramitación de las reservas de la compañía. Por lo tanto, cuando las compañías requieran la dirección de correo electrónico y los datos de pago del cliente, utilizaremos esos datos virtuales. Para los casos en que las compañías puedan requerir el envío de los datos del cliente tal como nos fueron proporcionados por este, declaras que has facilitado esos datos virtuales a Kiwi.com.
- 2.6.3El hecho de que proporcionemos esos datos virtuales a los terceros proveedores también implica que Kiwi.com recibirá todas las informaciones y pagos por parte de los terceros proveedores y te los remitirá de acuerdo con las condiciones de estos Términos generales y de la Política de reembolso.
- 2.7Virtual Interlining. Una de las principales ventajas de Kiwi.com es el uso de nuestra tecnología Virtual Interlining para combinar vuelos en itinerarios virtuales que conectan transportes de compañías que no trabajan juntas («itinerarios con trasbordo propio»), lo cual muchas veces te permitirá viajar por menos dinero. Al crear estos itinerarios, hacemos todo lo posible para garantizar que tengas tiempo suficiente para el trasbordo. Sin embargo, para cubrir posibles retrasos, cancelaciones o cambios de horario, ofrecemos a nuestros clientes la opción de adquirir la Garantía Kiwi.com (Sección 6). Aun así, al elegir un itinerario con trasbordo propio, debes tener en cuenta lo siguiente:
- 2.7.1durante las escalas, tendrás que recoger el equipaje y volver a facturarlo, y
- 2.7.2es probable que debas pasar por controles de aduanas e inmigración, de manera que podrías tener que presentar visados u otra documentación requerida y cumplir con requisitos de entrada adicionales para poder ingresar en los países en los que hagas escala.
- 2.8Bloqueo de precio
- 2.8.1Los precios de los transportes son muy dinámicos y tienden a cambiar con frecuencia. Para protegerte ante esa volatilidad de los precios, Kiwi.com puede ofrecerte la posibilidad de bloquear el precio de un itinerario específico que hayas encontrado a través de la plataforma Kiwi.com durante un periodo de tiempo determinado («plazo de bloqueo»). A menos que en la oferta se especifique lo contrario, el plazo de bloqueo será de 72 horas desde el momento en que confirmes el bloqueo y abones la tasa correspondiente tal como se detalla más abajo.
- 2.8.2La protección ante los cambios se aplicará hasta llegar a una determinada diferencia de precio que se te comunicará junto con la oferta («límite de bloqueo»). Si el precio de la reserva de la compañía cambia dentro del plazo de bloqueo y el aumento del precio es inferior o igual al límite de bloqueo, podrás completar la reserva por el precio original de los transportes que se te mostró en el momento en que realizaste el bloqueo.
- 2.8.3Si completas la reserva con el precio bloqueado, la diferencia de precio se deducirá de la tasa de servicio de Kiwi.com o se sumará a ella. El precio bloqueado solo será aplicable a las especificaciones de la reserva seleccionadas en el momento de la confirmación y el pago de la tasa de bloqueo de precio. Si añades servicios de terceros o seleccionas otros complementos de pago en el momento de formalizar la reserva bloqueada, el precio general de la reserva cambiará.
- 2.8.4Para hacer uso de esta opción, deberás abonar una tasa de reserva por el importe especificado en la oferta («tasa de bloqueo de precio»).
- 2.8.5Si la diferencia de precio en el momento en que te dispongas a completar la reserva es superior al límite de bloqueo, te reembolsaremos la tasa de bloqueo de precio. Si intentas completar la reserva pero los billetes para ese transporte se han agotado, también te reembolsaremos la tasa de bloqueo de precio. En este caso, se aplicarán los términos de la Política de reembolso. Nos reservamos el derecho a ofrecerte la opción de abonar la diferencia entre el precio máximo bloqueado y el nuevo para que puedas completar la reserva de todas formas.
- 3.GESTIÓN DE RESERVAS
- 3.1La «gestión de reservas» es un servicio de asistencia que consiste en:
- 3.1.1La recepción de todas las comunicaciones remitidas por los terceros proveedores de servicios en relación con los servicios de terceros solicitados, el procesamiento de las comunicaciones recibidas, la selección de la información importante y necesaria para que puedas hacer uso de los servicios de terceros solicitados y la transmisión de esta información a través de los canales que utilicemos para comunicarnos contigo.
- 3.1.2La tramitación del check-in online con las compañías de tu reserva en tu nombre y en el de los otros pasajeros, utilizando la información que nos proporcionaras para este fin y los datos sobre ti que se hayan recopilado de otra manera o que podrían deducirse de cualquiera de nuestras interacciones anteriores.
- 3.1.3La aceptación o el rechazo de transportes alternativos ofrecidos por las compañías en caso de cancelación o de cambios en el transporte por parte de la compañía, tal como se establece con más detalle en los artículos 3.8 a 3.10.
- 3.2Solo tendremos la obligación de realizar el check-in de acuerdo con el artículo 3.1.2 si nos facilitas toda la información necesaria dentro de los plazos especificados por nosotros en la plataforma Kiwi.com.
- 3.3En el marco de la gestión de reservas tal como la ofrecemos, tras tu solicitud y pago de los precios correspondientes estipulados por los terceros proveedores de servicios y en virtud de tu relación contractual con ellos o de los contratos que estos hayan formalizado con Kiwi.com, nos encargaremos de:
- 3.3.1tramitar los cambios de tus reservas de servicios de terceros, y
- 3.3.2tramitar tus solicitudes de otros servicios de terceros adicionales. (Estos servicios recibirán la denominación colectiva de «servicios adicionales de gestión de reservas»).
- 3.4Por la prestación de los servicios adicionales de gestión de reservas, tendremos derecho a cobrar una tasa cuyo importe te comunicaremos antes de tu confirmación y pago del servicio («tasa de gestión»). El importe preestablecido de la tasa de gestión es de 30 EUR (o un importe equivalente en la divisa seleccionada) por solicitud. Tienes la posibilidad de reducir o eliminar la tasa de gestión mediante la compra de la opción correspondiente durante el proceso de reserva y de acuerdo con las condiciones estipuladas en los términos de esa opción. Cuando ofrecemos la opción de tramitar otras reservas de las compañías en tu nombre como parte de los servicios adicionales de gestión de reservas, el precio que se muestra incluye el precio de la reserva de la compañía y la tasa de servicio de Kiwi.com.
- 3.5De cara a la prestación de los servicios de gestión de reservas y los servicios adicionales de gestión de reservas, autorizas a Kiwi.com a realizar en tu nombre todas las acciones requeridas para proporcionar estos servicios o, si Kiwi.com lo considera necesario, para garantizar la prestación de los servicios de terceros que hayas solicitado por parte de los terceros proveedores de servicios de manera que se cumplan las especificaciones de tu reserva. Esto incluye cualquier comunicación necesaria con los terceros proveedores de servicios en nuestro nombre o en el tuyo.
- 3.6En algunos casos, con el objetivo de ofrecerte los mejores precios del transporte, realizamos las reservas de la compañía a través de canales o de terceros que no nos permiten darte acceso a las interfaces de usuario de las reservas de la compañía (por ejemplo, canales de distribución global o colaboradores de reservas). En esas situaciones, deberás tramitar todas tus solicitudes con las compañías a través de nuestros servicios adicionales de gestión de reservas.
- 3.7Derivación de recuperación de reclamaciones. Una vez completada tu reserva, nos solicitas que te prestemos servicios de derivación de recuperación de reclamaciones. De cara a la prestación de este servicio de derivación, nos autorizas a evaluar si cumples los requisitos para presentar cualquier reclamación de compensaciones y que valoremos (a nuestro exclusivo criterio) si resulta adecuado derivarte a los servicios externos de un tercero como AirHelp Germany GmbH («AirHelp»). Si llegamos a la conclusión de que cumples los requisitos para recibir una compensación por parte de las compañías, te enviaremos una invitación para que solicites los servicios de ejecución de compensaciones de AirHelp. No tienes ninguna obligación de hacer valer tus reclamaciones a través de esos servicios de ejecución. La tasa por los servicios de AirHelp se regirá por los términos de tu contrato con AirHelp.
- 3.8Virtual Interlining - Cambios en el transporte. En el caso de nuestros itinerarios con Virtual Interlining, en los que tenemos la opción de aceptar o rechazar en tu nombre los transportes alternativos ofrecidos por las compañías, tomaremos la decisión correspondiente en función de cómo afecte la alternativa ofrecida a tu capacidad para llegar a tiempo al siguiente transporte de tu itinerario; es decir, valoraremos si en el destino de escala específico dispondrás de tiempo suficiente para realizar el trasbordo propio tal como queda establecido en el artículo 2.7 («requisitos de tiempo para el trasbordo propio»).
- 3.9Si alguna de las alternativas ofrecidas cumple con los requisitos de tiempo para el trasbordo propio y el cambio de horario entre la salida original y la nueva salida programada es inferior a 24 horas, aceptaremos el transporte ofrecido que en nuestra opinión se ajuste mejor a las especificaciones de tu itinerario original y te informaremos sobre ese cambio. Si ninguna de las alternativas ofrecidas cumple con los requisitos de tiempo para el trasbordo propio, las rechazaremos y solicitaremos un reembolso. Esto se considera un servicio de gestión de reembolsos y se rige por las condiciones de la Política de reembolso.
- 3.10En los casos en que al menos una de las alternativas ofrecidas cumpla con los requisitos de tiempo para el trasbordo propio (o si no hay ningún transporte de conexión posterior) pero la diferencia entre la salida original y la nueva salida de cualquiera de las alternativas ofrecidas sea superior a 24 horas, siempre que sea posible te informaremos sobre el cambio y te permitiremos decidir si aceptas o no alguna de esas alternativas ofrecidas. Si no nos comunicas tu decisión a través de los medios designados para ello dentro del plazo que especifiquemos, procederemos a solicitar un reembolso. Esto se considera un servicio de gestión de reembolsos y se rige por las condiciones de la Política de reembolso.
- 4.TASAS, COSTES Y CARGOS
- 4.1El precio que pagas por la reserva («precio de la reserva») consiste en:
- 4.1.1El precio del transporte y de los servicios complementarios de la compañía («precio de la reserva de la compañía») que se abona a las compañías por la realización de sus reservas.
- 4.1.2El precio de los servicios complementarios externos a las compañías («precio de los servicios complementarios externos a las compañías») que se paga a los proveedores de servicios complementarios externos a las compañías por la reserva de sus servicios.
- 4.1.3La tasa por los servicios de Kiwi.com («tasa de servicio de Kiwi.com»), que incluye, según corresponda:
- (a)la tasa por la reserva del transporte y los servicios complementarios de las compañías,
- (b)la tasa por la reserva de los servicios complementarios externos a las compañías, y
- (c)las tasas por los servicios adicionales de Kiwi.com (por ejemplo, la Garantía Kiwi.com), niveles superiores de servicios de atención al cliente (Sección 7), condiciones de garantía virtual u otros servicios de Kiwi.com seleccionados durante el proceso de reserva.
- 4.2El desglose del precio de la reserva en los conceptos de precio de la reserva de la compañía, precio de los servicios complementarios externos a las compañías y tasa de servicio de Kiwi.com se te presentará durante el proceso de reserva, y podrás verlo pasando el cursor sobre la indicación «Total». A su vez, el precio de la reserva de la compañía se desglosa en el precio del transporte (tarifa base) y los servicios complementarios de la compañía. En algunos casos, la tasa de servicio de Kiwi.com tiene un valor negativo. Esto significa que, en la práctica, Kiwi.com está financiando el importe para ofrecerte un precio de reserva más bajo.
- 4.3Precios del transporte
- 4.3.1Aunque siempre intentamos trabajar con la información más precisa y actualizada sobre los precios de las reservas de las compañías, esos importes tienden a ser muy volátiles y, en ocasiones, pueden cambiar incluso segundos después de que hayas finalizado tu reserva. Por lo tanto, no siempre podemos garantizar que el precio que te mostramos durante el proceso de reserva sea el precio que ofrecen las compañías en ese momento exacto.
- 4.3.2En cuanto completas tu reserva, nosotros nos ponemos en marcha para solicitar todos los servicios de terceros que hayas seleccionado, incluidos los transportes individuales. Sin embargo, el precio de la reserva de la compañía por el cual conseguimos comprar esos transportes puede cambiar en ese lapso y, en consecuencia, es posible que difiera ligeramente del precio que te habíamos mostrado durante el proceso de reserva. Si consideramos (a nuestro exclusivo criterio) que existe una diferencia razonable entre el precio que te mostramos durante el proceso de reserva y el precio final de la reserva de la compañía, Kiwi.com completará la reserva de la compañía de todas formas y la diferencia se sumará a la tasa de servicio de Kiwi.com o se deducirá de ella.
- 4.3.3Por otro lado, incluso cuando seleccionas transportes de conexión ofrecidos por una misma compañía (por ejemplo, un vuelo de ida y vuelta), generalmente solicitamos transportes individuales solo de ida a cada uno de los aeropuertos de destino de tu reserva. Esto significa que los precios de la reserva de la compañía que te mostremos serán una combinación de los transportes solo de ida ofrecidos por la compañía y, por lo tanto, podrían ser ligeramente diferentes del precio del transporte con conexión ofrecido por la compañía.
- 4.4Cambios de precio. Tal y como se explica en el artículo 4.3.1, se dan casos en los que el Precio de la reserva de la compañía cambia en el lapso entre la finalización de la Reserva por tu parte y nuestra intervención para completar la Reserva de la compañía en tu nombre. Hasta cierto punto, Kiwi.com cubrirá la diferencia. Sin embargo, si la diferencia de precio excede nuestros umbrales establecidos internamente, a nuestro exclusivo criterio, nos reservamos el derecho de solicitarte que pagues la diferencia antes de adquirir el Transporte o bien podremos reembolsarte el Precio de la reserva conforme al apartado 2 de la Política de reembolso.
- 5.CONDICIONES DE MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN
- 5.1Kiwi.com ofrece Transportes de diversas Compañías que establecen diferentes condiciones con respecto a las modificaciones y las cancelaciones que los clientes efectúan en los Transportes, así como a los reembolsos del Precio de la reserva de la compañía por los vuelos cancelados. Para unificar todas estas condiciones diferentes, Kiwi.com te ofrece unas condiciones específicas según las cuales puedes modificar o cancelar los Transportes de tu Reserva atendiendo a unas condiciones previamente acordadas entre tú y Kiwi.com.
- 5.2Esto significa que, en función de las condiciones que selecciones durante el Proceso de reserva, Kiwi.com te facilitará distintas opciones para modificar tu Reserva de Transporte («Servicio de modificación») o cancelarla («Servicio de cancelación»). Las características específicas de las condiciones de modificación y cancelación se detallarán durante el Proceso de reserva.
- 5.3Las condiciones de modificación y cancelación de reservas se aplican exclusivamente a la relación entre Kiwi.com y tú. La aceptación por tu parte de estos términos únicamente determina las ofertas que Kiwi.com te facilitará una vez completada la Reserva y no afectará a tus derechos y obligaciones ante las Compañías. Por lo tanto, incluso si no tuvieras derecho a modificar o cancelar el Transporte atendiendo a las condiciones de modificación y cancelación de Kiwi.com, es posible que todavía puedas ejercitar los derechos que te correspondan según tu Contrato de transporte. Si decides ejercitar tus derechos establecidos en el Contrato de transporte con la Compañía por tu cuenta y sin la asistencia de Kiwi.com, no se aplicarán las condiciones de modificación y cancelación de Kiwi.com. No obstante, debido a la naturaleza de nuestros servicios, tal y como se detalla en el artículo 3.6, es posible que no siempre podamos proporcionarte toda la información que la Compañía podría exigir para la verificación de tu identidad a través de sus canales habituales de comunicación e interacción con el cliente.
- 5.4SERVICIO DE CANCELACIÓN Y TASA APLICABLE: LEE ESTE APARTADO DETENIDAMENTE
- 5.4.1Si solicitas el Servicio de cancelación, Kiwi.com tendrá derecho a cobrar, a cambio de tramitar el reembolso garantizado durante el Proceso de reserva, una tasa que se determinará según las condiciones de cancelación («Tasa del servicio de cancelación») del siguiente modo:
- (a)Si has seleccionado las condiciones de cancelación limitadas (las tarifas Saver y Standard o paquetes equivalentes), Kiwi.com tendrá derecho a cobrar una tasa igual al Precio de la reserva de la compañía menos 10 EUR (o su equivalente en la divisa en la que hayas pagado el Precio de la reserva) para las Reservas con un precio superior a 20 EUR (o su equivalente en la divisa en la que hayas pagado el Precio de la reserva). Esto significa que, en ese caso, Kiwi.com te reembolsará 10 EUR (o un importe equivalente en la divisa en la que hayas pagado el Precio de la reserva). Para las Reservas con un precio igual o inferior a 20 EUR (o su equivalente en la divisa en la que hayas pagado el Precio de la reserva), Kiwi.com tendrá derecho a cobrar una tasa igual al 100 % del Precio de la reserva de la compañía y, por lo tanto, no te proporcionaremos ningún reembolso.
- (b)Si has seleccionado las condiciones de cancelación flexible (tarifa Flexi o paquete equivalente), Kiwi.com tendrá derecho a cobrar una tasa equivalente al 20 % del Precio de la reserva de la compañía. Esto significa que, en caso de cancelación, Kiwi.com te reembolsará el 80 % del Precio de la reserva de la compañía.
- 5.4.2Si solicitas el servicio de cancelación, Kiwi.com te abonará por adelantado el importe garantizado y deducirá la tasa del servicio de cancelación de cualquier importe que reciba de la compañía después de la cancelación del transporte. Si Kiwi.com no recibe ningún importe, o si el importe recibido es inferior a la tasa del servicio de cancelación, renunciaremos al derecho a cobrar la diferencia entre el importe recuperado y la tasa del servicio de cancelación.
- 5.4.3El servicio de cancelación se considera un servicio de gestión de reembolsos en el marco de la Política de reembolso, y se rige por las condiciones de la Sección 3 de esa Política.
- 5.5Servicio de modificación de reservas
- 5.5.1Si solicitas el servicio de modificación de reservas, Kiwi.com cancelará tu reserva de la compañía original y realizará en tu nombre una nueva reserva de la compañía de acuerdo con tus especificaciones y bajo las siguientes condiciones:
- (a)Si has seleccionado las condiciones de modificación limitadas (tarifa Saver o paquete equivalente), tendrás que pagar el Precio de la reserva de la compañía completo y una Tasa de servicio de Kiwi.com adicional. Kiwi.com solicitará un reembolso de la Reserva de la compañía original que se haya cancelado atendiendo a las condiciones del Servicio de cancelación previstas en el artículo 5.4.1(a). En el caso de las Reservas cuyo precio supere los 20 EUR, el reembolso de 10 EUR se deducirá del precio ofrecido por el nuevo Transporte.
- (b)Si has seleccionado las condiciones de modificación flexible (tarifas Standard y Flexi o paquetes equivalentes), solo tendrás que abonar la diferencia entre el precio de tu Reserva de la compañía original y la nueva Reserva de la compañía. Si el precio de la nueva Reserva de la compañía es inferior al de la Reserva de la compañía original, tramitaremos el cambio en tu nombre y no tendrás que abonar ningún importe adicional. Kiwi.com solicitará un reembolso de la Reserva de la compañía original que se haya cancelado atendiendo a las condiciones del Servicio de cancelación previstas en el artículo 5.4.1(b). Kiwi.com utilizará el reembolso del 80 % del Precio de la reserva de la compañía para cubrir los costes de un nuevo vuelo. Si el precio de la nueva Reserva de la compañía es inferior al importe del reembolso, Kiwi.com se quedará con el importe restante.
- 5.5.2En virtud de las condiciones de modificación flexible, tendrás derecho a solicitar el Servicio de modificación según lo establecido en el artículo 5.5.1(b) solo una vez. Además, si tu Reserva también incluye las condiciones de cancelación flexible y solicitas el Servicio de modificación conforme al artículo 5.5.1(b), perderás el derecho a solicitar el Servicio de cancelación según se describe en el artículo 5.4.1(b) y únicamente tendrás derecho a ejercitarlo atendiendo a las condiciones del artículo 5.4.1(a).
- 5.6A menos que se especifique lo contrario, puedes solicitar el servicio de cancelación y modificación de reservas hasta 48 horas antes del inicio del primer transporte de tu itinerario. Si adquiriste el paquete Flexi o una opción equivalente con menos de una semana de antelación respecto a la primera salida de tu itinerario, podrás solicitar ese servicio hasta 4 horas antes.
- 6.GARANTÍA KIWI.COM
- 6.1La Garantía Kiwi.com es un Servicio adicional de pago ofrecido por Kiwi.com para prestar a sus clientes una protección adicional, conforme a su definición en este artículo 6 («Garantía Kiwi.com»), en caso de:
- 6.1.1cancelaciones del transporte,
- 6.1.2Retrasos, cambios en el vuelo u otros contratiempos causados por la Compañía, el aeropuerto o las autoridades y que te impidan embarcar en uno o varios Transportes incluidos en tu Itinerario o conlleven una demora en la llegada de tu último Transporte de más de 24 horas («Alteraciones»).
- 6.2Puedes adquirir la Garantía Kiwi.com antes de completar tu reserva por una tasa que se te mostrará o se te comunicará de otra forma en la presentación de la oferta. Si Kiwi.com te ofrece la posibilidad de adquirir la Garantía Kiwi.com una vez completada tu reserva, se aplicarán las siguientes condiciones a menos que se especifique lo contrario explícitamente en la oferta:
- 6.2.1Si la oferta va acompañada de alguna indicación sobre su vencimiento, seguirá siendo válida durante ese plazo especificado en la oferta. De lo contrario, se considerará como una oferta única e inmediata que dejará de estar disponible si no la aceptas o si la descartas en el momento.
- 6.2.2Si se produce alguna alteración en uno o más de los transportes de tu reserva, la oferta quedará invalidada.
- 6.2.3Si adquieres la Garantía Kiwi.com después de que se haya producido alguna alteración en uno o más transportes pero la compañía aún no ha informado a Kiwi.com al respecto, tendremos derecho a rescindir el contrato de la Garantía Kiwi.com y no tendremos obligación de proporcionar ninguna compensación en virtud de esta Sección 6. En este caso, te reembolsaremos el precio de compra de la Garantía Kiwi.com.
- 6.3Una vez que hayas adquirido la Garantía Kiwi.com, en caso de que se produzca alguna alteración y dependiendo del tiempo que quede hasta la salida del transporte cuya alteración se nos haya comunicado, tendrás los siguientes derechos de acuerdo con las condiciones adicionales establecidas en esta Sección 6:
- 6.3.1Si se nos comunica la alteración con un mínimo de 48 horas de antelación respecto a la salida del primer transporte de tu itinerario («escenario A»), tendrás derecho a una de las compensaciones estipuladas en el artículo 6.4.
- 6.3.2Si se nos comunica la alteración 48 horas o menos antes de la salida del primer transporte de tu itinerario («escenario B»), tendrás derecho a una de las compensaciones estipuladas en el artículo 6.5.
- 6.4Escenario A – Más de 48 horas antes de la salida. En el escenario A, tendrás derecho a elegir una de las siguientes opciones:
- 6.4.1Reembolso en crédito de Kiwi.com. Tras confirmar tu elección, Kiwi.com te enviará inmediatamente el crédito de Kiwi.com por un valor equivalente al precio de la reserva.
- 6.4.2Reembolso asistido gratuito. Al confirmar esta opción, solicitas el servicio de gestión de reembolsos de acuerdo con las condiciones del artículo 3.4.3 de la Política de reembolso, en virtud del cual Kiwi.com no cobrará ninguna tasa de gestión de reembolsos. Solicitaremos el reembolso a la compañía y te lo remitiremos tan pronto como lo recibamos de acuerdo con las condiciones de la Política de reembolso.
- 6.4.3Organización de un transporte alternativo. En cuanto tengamos conocimiento de la alteración, buscaremos un transporte o combinación de transportes alternativos que te permitan llegar a tu destino de acuerdo con las especificaciones de tu reserva («transporte alternativo»). Después de tu confirmación de esta opción y, si procede, del pago de la diferencia de precio (tal como se detalla a continuación), procederemos a solicitar esos transportes alternativos. Las condiciones de la Sección 2 se aplicarán según corresponda. La organización del transporte alternativo puede conllevar cargos adicionales bajo las siguientes condiciones:
- (a)Si el precio de la reserva de la compañía por el transporte alternativo es igual o inferior al precio de la reserva de la compañía por los transportes de tu itinerario original, añadiremos el transporte alternativo a tu reserva sin ningún cargo adicional.
- (b)Si el precio de la reserva de la compañía por el transporte alternativo supera el precio de la reserva de la compañía por los transportes de tu itinerario original, te ofreceremos añadir ese transporte alternativo a tu reserva por una tasa adicional equivalente a la diferencia entre los dos precios.
- 6.5Escenario B – Menos de 48 horas antes de la salida. En el escenario B, tendrás derecho a elegir una de las siguientes opciones:
- 6.5.1Organización de un transporte alternativo bajo las condiciones descritas en el artículo 6.4.3.
- 6.5.2Reembolso. Kiwi.com te ofrecerá la opción de recibir un reembolso en efectivo o en crédito de Kiwi.com por un valor equivalente a:
- (a)el precio de la reserva, en el caso de que la alteración nos fuera comunicada por ti o por la compañía antes de la salida del primer transporte de tu itinerario, o
- (b)el precio que pagaste a Kiwi.com por los transportes no utilizados, en el caso de que la alteración nos fuera comunicada por ti o por la compañía después de la salida del primer transporte de tu itinerario.
- 6.6A su exclusivo criterio, Kiwi.com se reserva el derecho a ofrecerte otras compensaciones de acuerdo con las condiciones de la Garantía Kiwi.com. En tal caso, Kiwi.com indicará claramente que esas opciones adicionales se ofrecen como compensación en virtud de la Garantía Kiwi.com. Esas ofertas estarán sujetas a las condiciones de esta Sección 6.
- 6.7Las opciones individuales disponibles en el escenario A y el escenario B, tal como se han descrito anteriormente, se te presentarán en la plataforma Kiwi.com o bien a través de nuestros canales de comunicación por medio de un agente de nuestro equipo de atención al cliente. Las opciones pueden estar disponibles por un periodo de tiempo limitado. En caso de que se cumpla el plazo de vencimiento indicado por Kiwi.com en la oferta, perderás el derecho a recibir cualquier compensación que te correspondiera en virtud de esta Sección 6.
- 6.8CESIÓN DE TUS DERECHOS – INFORMACIÓN MUY IMPORTANTE
- 6.8.1La confirmación de cualquiera de las opciones disponibles de acuerdo con la Garantía Kiwi.com y ofrecidas por Kiwi.com a través de cualquier canal, tal como queda establecido en los artículos 6.4, 6.5 o 6.6, implica la cesión a Kiwi.com de todos tus derechos, títulos y reclamaciones ante todas las compañías incluidas en la reserva cubierta por la Garantía Kiwi.com en relación con cualquier alteración de esos transportes por la que te pueda corresponder un reembolso del precio de la reserva de la compañía en virtud del contrato de transporte, de la legislación contractual general o de los siguientes reglamentos:
- (a)Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) n.º 295/91 («Reglamento 261/2004»).
- (b)Reglamento (UE) n.º 181/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 16 de febrero de 2011, sobre los derechos de los viajeros de autobús y autocar y por el que se modifica el Reglamento (CE) n.º 2006/2004.
- (c)Reglamento (CE) n.º 1371/2007 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de octubre de 2007, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril.
- (d)Cualquier ley similar aplicable en el ámbito nacional o internacional (ley, ordenanza, reglamento, tratado, jurisprudencia, etcétera) que te otorgue derechos, títulos o reclamaciones ante las compañías en caso de una alteración por la que te pueda corresponder un reembolso («reclamación por alteraciones»).
- 6.8.2Para evitar cualquier duda, una reclamación por alteraciones siempre incluirá únicamente las reclamaciones de reembolso del precio de la reserva de la compañía y ninguna otra posible reclamación, como las compensaciones contempladas en el artículo 7 del Reglamento 261/2004.
- 6.8.3Te comprometes a proporcionar todas las autorizaciones, documentación y asistencia que se te soliciten de forma razonable para que nosotros o nuestros subcontratistas autorizados podamos ejecutar, recurrir o procesar de otro modo las posibles reclamaciones por alteraciones.
- 6.8.4En caso de que el importe recibido de las reclamaciones por alteraciones ejecutadas con éxito supere la cantidad que nosotros destinemos a la resolución de tu situación en virtud de los artículos 6.4, 6.5 o 6.6, te transferiremos la diferencia, previa solicitud por tu parte.
- 6.8.5Ten en cuenta que renunciaremos a la cesión de las reclamaciones por alteraciones si aceptas la oferta de prestación de servicios consistentes en la ejecución de las reclamaciones por alteraciones por parte de un tercero proveedor de servicios (como la empresa AirHelp Germany GmbH), siempre que hayas adquirido esos servicios de terceros a través de Kiwi.com.
- 6.9Limitaciones de la Garantía Kiwi.com. En determinadas condiciones, tus derechos contemplados en esta Sección 6 quedarán limitados o completamente invalidados. ESTA SECCIÓN INCLUYE INFORMACIÓN MUY IMPORTANTE.
- 6.9.1Escenarios excluidos. La Garantía Kiwi.com no se aplica a los casos de alteraciones provocadas por circunstancias extraordinarias que afecten a las operaciones de terceros participantes en la ejecución de los transportes. Estas circunstancias podrán darse, en particular, en situaciones de huelgas que afecten a la actividad de una compañía o de un aeropuerto, limitaciones significativas que afecten al funcionamiento de aeropuertos, estaciones de tren y autobús u otros lugares de tránsito; quiebra, insolvencia o suspensión del 50 % o más del número total de transportes de la compañía, o cualquier otro efecto que limite los servicios de la compañía o le impida prestarlos. A menos que se acuerde específicamente lo contrario, en esas situaciones no tendremos ninguna obligación de proporcionarte ninguna de las compensaciones descritas en esta Sección 6, y no tendrás ninguno de los derechos establecidos en esta sección.
- 6.9.2Problemas con los visados o documentos de viaje. Kiwi.com no tendrá ninguna obligación de proporcionar ninguna compensación contemplada en esta Sección 6 si se produce una alteración provocada por el hecho de que no hayas comprobado que tienes un pasaporte adecuado con suficiente validez para cubrir tu itinerario al completo, o bien que dispones de los visados u otros documentos de viaje requeridos por las compañías o por las autoridades del país de salida, el país de destino o cualquiera de los países de tránsito cuya legislación se te pueda aplicar.
- 6.9.3Cambios en tus reservas de transportes. Si realizas alguna modificación sobre la reserva de tus transportes directamente con las compañías respectivas sin la autorización previa de Kiwi.com y esa modificación supone a) un cambio de horario de cualquier transporte de tu reserva, b) un cambio en los datos de contacto del cliente o c) la facturación de equipaje en un itinerario con la etiqueta «No admite equipaje facturado» (consulta el artículo 9.4), perderás los derechos que se te otorgan de acuerdo con este artículo 6.
- 6.9.4Pérdida del primer Transporte. Si no embarcas en el primer Transporte de tu Itinerario debido a cualquier situación que no corresponda a una Alteración (según su definición en el artículo 6.1), perderás los derechos que se te otorgan en este artículo 6.
- 6.10Protección de conexiones
- 6.10.1Ofrecemos una protección limitada ante alteraciones de viaje incluso a los clientes que no hayan adquirido la Garantía Kiwi.com si entramos en conocimiento de la alteración (tanto si nos es comunicada por ti o por la compañía como si la conocemos por otras vías) menos de 1 hora antes de la salida del primer transporte del itinerario, bajo las condiciones que se detallan en este artículo 6.10 («protección de conexiones»). La protección de conexiones no está disponible para reservas que consistan en transportes ofrecidos por las compañías como parte de una única reserva emitida en un solo billete (por ejemplo, vuelos con un PNR único).
- 6.10.2En virtud de la protección de conexiones, tendrás derecho a la organización de un transporte alternativo o al reembolso asistido gratuito (a nuestra elección), tal como se establece en los artículos 6.4.2 y 6.4.3. Estas compensaciones estarán sujetas a las condiciones de la Sección 6 en la misma medida que las compensaciones otorgadas en el marco de la Garantía Kiwi.com.
- 6.10.3Limitación de la protección de conexiones. Perderás tus derechos contemplados en la protección de conexiones si no cumples con alguna de las siguientes reglas:
- (a)Deberás ponerte en contacto con nosotros por teléfono o informarnos a través de la opción de asistencia automática de nuestra plataforma lo antes posible después de que entres en conocimiento de la alteración, pero no más de 24 horas después de la hora original de salida del transporte afectado.
- (b)Tendrás que responder a nuestra oferta lo antes posible, pero no más de 24 horas después de que te la hayamos comunicado.
- (c)Si Kiwi.com te lo solicita, deberás enviar todos los recibos por los que reclamas un reembolso en los 14 días posteriores a la hora original de salida del transporte afectado.
- 7.SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
- 7.1Kiwi.com proporciona herramientas digitales a través de la plataforma Kiwi.com que te permiten resolver posibles problemas que podrías encontrar en relación con tu reserva. Sin embargo, entendemos que quizá estas herramientas no siempre te ofrezcan la solución adecuada para tu caso, o que simplemente prefieras ponerte en contacto con un agente que te atienda en tiempo real. Para esos casos, facilitamos canales de texto y voz a través de los cuales puedes formular preguntas o solicitudes a nuestro equipo de atención al cliente.
- 7.2Durante el proceso de reserva, tienes la opción de elegir entre varios niveles de servicios de atención al cliente. Esos niveles rigen la disponibilidad de los canales de comunicación con nuestro equipo de atención al cliente en relación con la reserva y también la prioridad de respuesta a tus llamadas telefónicas al equipo de atención al cliente. El paquete de servicios Básico se proporciona por defecto y está incluido en la tasa de servicio de Kiwi.com. Los paquetes de servicios Plus y Premium se te ofrecerán como una compra adicional por una tarifa especificada en el proceso de reserva.
- 7.2.1Paquete de servicios Básico
- (a)Podrás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de las correspondientes funciones de la plataforma Kiwi.com y por teléfono de acuerdo con las condiciones establecidas en la plataforma Kiwi.com.
- (b)Los clientes que adquieran los paquetes de servicios Plus y Premium tendrán un nivel más alto de prioridad en las colas de espera cuando llamen por teléfono a nuestro equipo de atención al cliente.
- 7.2.2Paquete de servicios Plus
- (a)Podrás utilizar los mismos canales de comunicación que con el paquete de servicios Básico.
- (b)Cuando llames por teléfono a nuestro equipo de atención al cliente, tendrás un nivel de prioridad en las colas de espera más alto que el de los clientes con el paquete de servicios Básico, pero inferior al de los clientes con el paquete de servicios Premium.
- 7.2.3Paquete de servicios Premium
- (a)Podrás utilizar los mismos canales de comunicación que con el paquete de servicios Plus.
- (b)Cuando llames por teléfono a nuestro equipo de atención al cliente, tendrás un nivel de prioridad en las colas de espera más alto que el de los clientes con los paquetes de servicios Básico y Plus.
- 8.CRÉDITO DE KIWI.COM
- 8.1El crédito de Kiwi.com es un crédito intransferible y no canjeable por dinero en efectivo con un valor asignado que solo tú podrás utilizar para el pago total o parcial de las reservas y otros servicios de Kiwi.com («crédito de Kiwi.com»).
- 8.2Te proporcionaremos crédito de Kiwi.com en los casos establecidos en los Términos generales y la Política de reembolso o en virtud de un acuerdo específico formalizado entre tú y nosotros en situaciones particulares. En algunas circunstancias, podríamos concederte crédito de Kiwi.com por decisión unilateral y a exclusivo criterio de Kiwi.com. En caso de que tengas derecho a recibir crédito de Kiwi.com en virtud del contrato, te lo enviaremos sin demora injustificada en cuanto hayamos evaluado y confirmado que tienes derecho a ello. Nos reservamos el derecho a eliminar el crédito de Kiwi.com que se te haya concedido por error o sin haber cumplido los requisitos previos contractuales o de otra naturaleza que te darían derecho a recibir crédito de Kiwi.com.
- 8.3Ten en cuenta que el crédito de Kiwi.com es inseparable de tu cuenta de Kiwi.com (tal como se establece en los Términos de uso). Puedes acceder a la información sobre el crédito de Kiwi.com que tienes disponible en tu cuenta a través de las secciones correspondientes de la plataforma Kiwi.com. La dirección de correo electrónico que nos hayas proporcionado en relación con tu reserva está asociada a tu cuenta de crédito y es necesaria para iniciar sesión en la sección correspondiente de la plataforma Kiwi.com.
- 8.4Si el crédito de Kiwi.com se te concede en relación con tu reserva, se te proporcionará en la divisa de la reserva original. En otros casos, Kiwi.com tendrá derecho a elegir la divisa del crédito de Kiwi.com concedido. Las divisas del crédito de Kiwi.com no son intercambiables. Es posible que el crédito de Kiwi.com se envíe a tu cuenta en varias divisas.
- 8.5Puedes utilizar tu crédito de Kiwi.com válido y no caducado que tengas disponible en tu cuenta de Kiwi.com como método de pago no monetario para abonar el precio de las reservas y otros servicios de Kiwi.com. En este caso, el valor de tu crédito de Kiwi.com se deducirá del precio hasta un máximo equivalente al importe total. Una vez hayas usado ese valor del crédito de Kiwi.com como método de pago para los servicios de Kiwi.com, perderá su validez y no podrás volver a utilizarlo.
- 8.6El uso del crédito de Kiwi.com está sujeto a las siguientes condiciones:
- 8.6.1Solo se puede utilizar para realizar pagos dentro de la plataforma Kiwi.com.
- 8.6.2Debes figurar como usuario registrado e iniciar sesión en la cuenta de Kiwi.com a la que se te envió ese crédito de Kiwi.com en particular.
- 8.6.3Tendrás que optar por el uso del crédito de Kiwi.com en el momento de realizar el pago (siempre que esta opción esté disponible para ese pago en particular).
- 8.6.4Para cada pago, solo podrás utilizar crédito de Kiwi.com en una divisa (a tu elección). Nos reservamos el derecho a permitirte combinar el crédito de Kiwi.com expresado en varias divisas para abonar una única reserva. En ese caso, el crédito de Kiwi.com expresado en una divisa distinta a la de la reserva en cuestión se convertirá aplicando tipos de cambio predeterminados y actualizados (se te informará sobre los tipos de cambio antes de tu confirmación final del pago).
- 8.6.5La divisa en la que se expresa el precio cambiará automáticamente para coincidir con la divisa del crédito de Kiwi.com que hayas elegido.
- 8.6.6Si el valor del crédito de Kiwi.com disponible en tu cuenta de Kiwi.com no es suficiente para cubrir el pago del precio íntegro, deberás abonar la diferencia utilizando cualquier otro método de pago que aceptemos para ello (nota: los métodos alternativos como PayPal, Sofort o China Union Pay no se pueden combinar con el crédito de Kiwi.com).
- 8.7Restricciones del crédito de Kiwi.com.
- 8.7.1El crédito de Kiwi.com tendrá 24 meses de validez a partir del momento en que se añada a tu cuenta. Cuando se alcance la fecha de caducidad del crédito de Kiwi.com, perderá su validez de forma permanente.
- 8.7.2El crédito de Kiwi.com solo se puede utilizar bajo las condiciones establecidas en el contrato, y no podrá ser objeto de ningún tipo de compraventa, permuta, intercambio o transferencia a terceros sin el consentimiento previo de Kiwi.com.
- 8.7.3El crédito de Kiwi.com no es reembolsable, canjeable por dinero ni utilizable de ninguna otra manera no establecida de forma expresa en este contrato.
- 8.7.4A menos que Kiwi.com lo acepte expresamente, y con la excepción de la adquisición de servicios de Kiwi.com para el uso legítimo en operaciones comerciales, está prohibido usar el crédito de Kiwi.com para cualquier actividad comercial por tu parte o por parte de terceros.
- 8.8Sin perjuicio de cualquier otra reclamación legal a la que podamos recurrir, cualquier incumplimiento por tu parte de los términos de este Contrato o cualquier uso indebido y deliberado del crédito de Kiwi.com que realices para tus actividades comerciales o de forma fraudulenta podrá suponer la invalidación o la pérdida permanente de todo tu crédito de Kiwi.com, sin previo aviso y sin que puedas optar a ninguna compensación.
- 9.BILLETES INTELIGENTES
- 9.1A veces, las políticas de precios de las compañías parecen no tener mucho sentido, y puede ocurrir que un transporte de ida y vuelta sea más barato que un transporte solo de ida, o que un transporte con una escala en un determinado destino resulte más económico que un transporte directo a ese mismo destino. Como cliente, tienes la posibilidad de beneficiarte de esas políticas para viajar por un precio más bajo. Puedes comprar un transporte con la intención de finalizar tu viaje en un lugar que no es el último aeropuerto del itinerario, o un transporte de ida y vuelta para el cual solo vas a utilizar la ida. Esa clase de reserva es lo que conocemos como «billete inteligente».
- 9.2Al buscar transportes disponibles en Internet, en ocasiones encontramos ese tipo de irregularidades en los precios y podemos ofrecerte la opción de añadir un billete inteligente a tu reserva a través de la plataforma Kiwi.com. Si se da este caso, te lo mostraremos claramente con una indicación y una explicación inequívocas. Debes tener en cuenta que algunas compañías intentan evitar esta práctica e imponen restricciones y condiciones en sus contratos de transporte en relación con los billetes inteligentes. Si tienes la intención de comprar un billete inteligente, te recomendamos que revises los contratos de transporte de las compañías que hayas seleccionado antes de realizar la reserva.
- 9.3Si se da el caso de que una compañía presenta una reclamación legal contra ti en relación con los billetes inteligentes de tu reserva y basándose en el supuesto incumplimiento de cláusulas contractuales de la compañía que se consideren desequilibradas, desproporcionadas o abusivas, comunícanoslo e intentaremos ayudarte. Por ejemplo, podríamos reembolsarte los costes de tus procedimientos legales, ofrecerte asistencia en el proceso judicial o reembolsarte el importe reclamado por la compañía. La prestación de ese tipo de asistencia está sujeta a la valoración, a nuestro exclusivo criterio, de las circunstancias particulares de tu caso. Por otro lado, un requisito previo para que podamos ofrecerte cualquier tipo de ayuda en virtud de este artículo es que colabores plenamente y que nos proporciones puntualmente toda la información requerida.
- 9.4Itinerario con la etiqueta «No admite equipaje facturado». En ocasiones, también ofrecemos itinerarios especiales que no incluyen la posibilidad de facturar equipaje debido a la brevedad de una escala o a otras limitaciones («itinerarios con la etiqueta “No admite equipaje facturado”»). Si se da este caso, te lo comunicaremos antes de que realices la reserva. En los itinerarios con la etiqueta «No admite equipaje facturado», no es posible añadir equipaje a través de los servicios de Kiwi.com, y tampoco debes intentar facturarlo directamente con las compañías. Si lo haces, no seremos responsables de ninguna consecuencia económica o de otro tipo que pueda derivarse de la denegación del embarque en tus transportes o de la pérdida de tu equipaje.
- 10.DECLARACIÓN Y GARANTÍA LIMITADA
- 10.1Declaramos y te garantizamos que proporcionaremos los servicios de Kiwi.com utilizando personal con las capacidades, experiencia y cualificaciones requeridas y de forma profesional y competente de acuerdo con los estándares del sector generalmente reconocidos para servicios similares, y que dedicaremos los recursos adecuados para cumplir con nuestras obligaciones en virtud del contrato.
- 10.2En caso de que recibas un servicio insatisfactorio, deberás presentar una reclamación a través de nuestro servicio de atención al cliente sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 6 meses, y podrás solicitar:
- 10.2.1en caso de un defecto rectificable, un descuento razonable del precio o la rectificación del defecto, o
- 10.2.2en caso de defecto no rectificable e incumplimiento material del contrato, se podrá solicitar un descuento razonable del precio o la rescisión del Contrato.
Las reclamaciones deben resolverse en un plazo de 30 días.
- 10.3 TEN EN CUENTA QUE NOS RESERVAMOS EL DERECHO A OFRECERTE (A NUESTRO EXCLUSIVO CRITERIO) UNOS TÉRMINOS Y CONDICIONES MÁS FAVORABLES QUE LOS ESTIPULADOS COMO OBLIGACIÓN POR NUESTRA PARTE PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE KIWI.COM O CUALQUIER OTRO SERVICIO PROPORCIONADO EN VIRTUD DE ESTE CONTRATO. PODREMOS PROCEDER DE ESTE MODO EN CASOS PARTICULARES O EN EL MARCO DE UNA CAMPAÑA QUE LLEVEMOS A CABO POR UN PLAZO ESPECÍFICO O EN UN TERRITORIO LIMITADO, PERO SIEMPRE SIN PERJUICIO DEL TRATO QUE TE DISPENSEMOS A TI O A CUALQUIER OTRO CLIENTE EN EL FUTURO, O SIN ESTABLECER PRÁCTICAS VINCULANTES QUE PREVALEZCAN SOBRE LAS NORMAS ESTABLECIDAS EN ESTOS TÉRMINOS. EN CUALQUIER MOMENTO Y A NUESTRO EXCLUSIVO CRITERIO, PODREMOS INTERRUMPIR O MODIFICAR ESE TRATO VENTAJOSO SIN QUE ELLO AFECTE A LOS BENEFICIOS YA PROPORCIONADOS.
- 10.4 Descargo de responsabilidad
- 10.4.1 No nos hacemos responsables de ningún daño, perjuicio o pérdida derivados de:
- 10.4.1.1 Cualquier acción u omisión de las Compañías u otros terceros en relación con los Transportes. Tampoco seremos responsables de daños o pérdidas derivados de acciones u omisiones por tu parte que contravengan estos Términos generales o los contratos de transporte formalizados entre tú y las compañías.
- 10.4.1.2 Ningún cambio que realices en tus Reservas de la compañía sin consultar previamente con Kiwi.com.
- 10.4.2 No seremos responsables de ningún daño o de otras consecuencias negativas, como denegaciones de embarque, cancelaciones de las reservas de las compañías, cancelaciones de programas de fidelización de terceros proveedores de servicios, etcétera, relacionadas con nuestra labor de intermediación de los servicios de terceros con los terceros proveedores de servicios (especialmente con las compañías) de acuerdo con las disposiciones de estos Términos generales y de las condiciones elegidas durante la reserva.
- 11.RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- 11.1Resolución amistosa de conflictos. Antes de iniciar cualquiera de estos métodos de resolución de conflictos, intenta ponerte en contacto con nosotros por medio del formulario disponible en www.kiwi.com/en/help/contact/ para que podamos solucionar tus reclamaciones o atender tus sugerencias.
- 11.2Jurisdicción en caso de conflicto con Kiwi.com s.r.o. Los tribunales de la República Checa tendrán plena jurisdicción sobre todos los conflictos que surjan entre Kiwi.com s.r.o. y tú.
- 11.3Resolución de conflictos para consumidores de la UE
- 11.3.1Todos los consumidores residentes en países de la UE tienen derecho, antes de presentar una acción legal ante un tribunal, a iniciar un acuerdo extrajudicial relativo al conflicto con nosotros, siempre que esos conflictos entre un consumidor de la UE y nosotros no se hayan resuelto directamente de forma satisfactoria. La institución a cargo de los acuerdos extrajudiciales de conflictos de consumidores de la UE con nuestra empresa es la Autoridad de Inspección Comercial Checa (coi.cz). Puedes encontrar más información sobre acuerdos extrajudiciales de conflictos con consumidores en (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
- 11.3.2De acuerdo con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, los consumidores de la UE también tienen derecho a iniciar la resolución extrajudicial de los conflictos por internet, a través de la plataforma de resolución de litigios en línea (RLL), disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.
- 11.3.3Si eres un consumidor con residencia habitual en la UE, puedes presentar una reclamación para hacer valer tus derechos de protección como consumidor en relación con este contrato en la República Checa o en tu país de residencia.
- 11.4Resolución de conflictos en EE. UU.: arbitraje obligatorio si vives en Estados Unidos y formalizas un contrato con Kiwi.com, Inc. en virtud del presente Acuerdo. ESTE ARTÍCULO (EL «ACUERDO DE ARBITRAJE») SOLO SE TE APLICA SI VIVES EN ESTADOS UNIDOS Y HAS FORMALIZADO UN CONTRATO CON KIWI.COM, INC. EN VIRTUD DEL PRESENTE ACUERDO. LEE ATENTAMENTE ESTE ARTÍCULO, YA QUE PUEDE AFECTAR DE FORMA CONSIDERABLE A TUS DERECHOS LEGALES, INCLUIDO EL DERECHO A PRESENTAR UNA DEMANDA ANTE UN TRIBUNAL.
Las siguientes disposiciones son importantes con respecto al acuerdo formalizado entre Kiwi.com, Inc. y tú con respecto a la Plataforma Kiwi.com, en virtud del presente Acuerdo. Atendiendo a las siguientes disposiciones, incluidas las excepciones establecidas en este artículo 11.4, Kiwi.com, Inc. y tú acordáis someter a arbitraje cualquier conflicto o reclamación que surja de o esté relacionada con este Acuerdo o tu uso de la Plataforma Kiwi.com (a los efectos de este artículo, individualmente un «conflicto o, en su conjunto, «conflictos»).- 11.4.1Resolución inicial de conflictos. La mayoría de los conflictos entre Kiwi.com, Inc. y los clientes se pueden resolver de manera informal. Acuerdas con nosotros que todos los conflictos se presentarán a la otra parte de buena fe, concediéndole el tiempo suficiente para evaluar la reclamación y responder adecuadamente antes de iniciar cualquier arbitraje o procedimiento judicial, en la medida en que lo permitan estos Términos. Acuerdas con nosotros que todos los conflictos se resolverán en un plazo de 60 días desde que la parte que la parte reclamante comunica el conflicto a la otra. Los conflictos que no se solucionen en ese plazo se atenderán como se describe a continuación antes de que cualquiera de las partes pueda iniciar un arbitraje al respecto.
- 11.4.2 ARBITRAJE VINCULANTE.
- (a)Alcance del Acuerdo de arbitraje
Las partes acuerdan y reconocen que este Acuerdo de arbitraje da fe de una operación de comercio interestatal y que la Ley Federal de Arbitraje, 9 U.S.C. § 1 y siguientes (a los efectos del presente artículo 11.4, la «FAA») regirá su interpretación y aplicación.
Las partes acuerdan que, tras finalizar el proceso informal de resolución de conflictos recogido en el artículo 11.4.1, cualquier controversia que perdure se resolverá por medio de un arbitraje individual vinculante, en lugar de un tribunal de justicia, salvo que se establezca lo contrario a continuación. Si el conflicto entre las partes incluye pretensiones arbitrables y no arbitrables, la resolución de todas las pretensiones no arbitrables se aplazará hasta la finalización del arbitraje. Este Acuerdo de arbitraje se aplicará a todos los conflictos, incluidos aquellos que hayan surgido o se hayan presentado antes de la fecha de entrada en vigor del presente Acuerdo. Al aceptar este Acuerdo de arbitraje, Kiwi.com, Inc. y tú acordáis expresamente no incoar ni participar en ninguna demanda colectiva, agrupada o representativa existente o futura contra la otra parte, tal y como se establece en el artículo 11.4.2.(d).
Sin perjuicio de ninguna otra disposición del presente acuerdo, no se someterán a arbitraje los siguientes tipos de pretensiones: (a) reclamaciones de pequeña cuantía presentadas a título individual que estén dentro del ámbito de jurisdicción de los órganos jurisdiccionales que conocen de estas reclamaciones; (b) medidas cautelares u otros recursos equitativos para prevenir o poner fin a infracciones, apropiaciones indebidas o vulneraciones de los derechos de confidencialidad o derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de una parte (lo cual no incluye cuestiones relacionadas con los datos personales de un cliente), y (c) reclamaciones no sujetas a arbitraje según el Derecho generalmente aplicable, teniendo en cuenta la prevalencia de la FAA sobre otros instrumentos jurídicos. Además, en la medida en que un conflicto conlleve la reclamación de medidas cautelares públicas consideradas una pretensión admisible, dicho conflicto deberá resolverse ante un tribunal de justicia y su resolución quedará aplazada hasta que se resuelva el arbitraje de cualquier conflicto relacionado.
En la medida en que las partes estén autorizadas en el marco de este Acuerdo de arbitraje a resolver un conflicto ante un tribunal de justicia en lugar de en un proceso de arbitraje, Kiwi.com y tú acordáis que dichas controversias serán conocidas exclusivamente por tribunales estatales o federales del condado de Miami-Dade, Florida. También aceptas someterte a la jurisdicción personal de cualquiera de estos tribunales a la hora de dirimir cualquier conflicto de este tipo.
- (b)Reglas de arbitraje y jurisdicción
El arbitraje se llevará a cabo exclusivamente a través de la American Arbitration Association («AAA») mediante un único árbitro designado de mutuo acuerdo, de conformidad con las disposiciones del Reglamento de Arbitraje de Consumo de la AAA, que se encuentra disponible en www.adr.org.
Para presentar un arbitraje, consulta las instrucciones en https://adr.org/Support. Kiwi.com, Inc. abonará las tasas de presentación del arbitraje en la medida en que se le exija hacerlo y según lo definido en el Reglamento de Arbitraje de Consumo de la AAA, sin exceder las sumas allí previstas. Sin embargo, si el árbitro determina que las reclamaciones se presentaron con fines de acoso o eran manifiestamente frívolas, podrá reasignar la responsabilidad de pago de sus honorarios de arbitraje y de las tasas administrativas correspondientes, incluidas las tasas de presentación y audiencia, según se establece en las Reglamento de Arbitraje de Consumo de la AAA. Las reglas de arbitraje también te permiten recibir el reembolso de los honorarios de asistencia letrada en algunos casos. Las partes entienden que, a falta de esta disposición obligatoria, tendrían derecho a presentar una demanda en un tribunal y a un juicio con jurado. También aceptan que, en algunos casos, los costes del arbitraje podrían ser superiores a los del litigio y que derecho de descubrimiento de prueba puede ser más limitado en un arbitraje que en un juicio.
El arbitraje se efectuará por vía documental, si bien podrás optar por llevar a cabo el procedimiento por teléfono, videollamada o en persona. En caso de que el arbitraje se realice en persona, se celebrará en tu localidad o condado de residencia.
- (c)Poderes del árbitro. El árbitro, y no un tribunal o agencia federal, estatal o local, tendrá la autoridad exclusiva para resolver cualquier controversia, incluida, entre otros, cualquier pretensión por la que se reclame que el presente Acuerdo es nulo o anulable, o si una controversia está sujeta a arbitraje. El árbitro estará facultado para otorgar cualquier tipo de reparación que se ofrecería en el contexto judicial en derecho o en equidad, siempre y cuando dicha reparación (incluidas las medidas cautelares) esté limitada a tus circunstancias individuales. Sin perjuicio de los requisitos de esta disposición de arbitraje, si la controversia reclama medidas cautelares públicas, puedes optar por escindir dicha reclamación del procedimiento de arbitraje y presentarla ante cualquier tribunal de la jurisdicción competente. El laudo arbitral se emitirá por escrito, será vinculante para las partes y tendrá la consideración de sentencia ante cualquier tribunal de la jurisdicción competente.
- (d)Renuncia al juicio con jurado. Kiwi.com, Inc. y tú renunciáis a cualquier derecho de presentar una demanda ante un tribunal y a un juicio con juez o jurado, excepto si se especifica lo contrario en el presente Acuerdo de arbitraje.
- (e)Renuncia a demandas agrupadas. Kiwi.com, Inc. y tú acordáis renunciar a cualquier derecho a que los conflictos se diriman en base a una demanda colectiva, agrupada o representativa, excepto según lo estipulado en el presente artículo 11.4 («Renuncia a demandas colectivas»). En cualquier caso en el que (1) los conflictos se presenten como una demanda colectiva o representativa y (2) un tribunal civil competente resuelva que la renuncia a la demanda colectiva es inaplicable, en parte o en su totalidad, la demanda colectiva o representativa deberá ser conocida por un tribunal civil de la jurisdicción competente. Esta disposición no impide que ni Kiwi.com, Inc. ni tú participéis en un acuerdo resultante de una demanda colectiva, agrupada o representativa. A menos que nosotros y tú lo acordemos por escrito, el árbitro no podrá consolidar los procedimientos ni las reclamaciones de más de una persona, ni podrá presidir ningún tipo de procedimiento representativo o colectivo.
- (f)PERÍODO DE LIMITACIÓN DE UN AÑO / LIMITACIÓN DE ACCIÓN LEGAL. KIWI.COM, INC. Y TÚ ACORDÁIS QUE DEBES INCOAR CUALQUIER PROCEDIMIENTO O ACCIÓN CONTRA KIWI.COM, INC. EN EL PLAZO DE UN (1) AÑO A PARTIR DE LA FECHA DEL ACONTECIMIENTO O LOS HECHOS QUE DAN LUGAR A UN CONFLICTO RELACIONADO CON ESTE ACUERDO O DERIVADO DEL MISMO. DE LO CONTRARIO, RENUNCIAS DE FORMA PERMANENTE AL DERECHO DE PRESENTAR CUALQUIER RECLAMACIÓN O CAUSA, DE CUALQUIER TIPO O CARÁCTER, CON RELACIÓN A ESOS ACONTECIMIENTOS O HECHOS, Y DICHAS RECLAMACIONES O CAUSAS QUEDAN PROHIBIDAS DE FORMA PERMANENTE.
- (g)Divisibilidad. Si se determina que alguna parte de este Acuerdo de arbitraje no se puede aplicar a una reclamación o remedio en particular (por ejemplo, las medidas cautelares), esa reclamación o remedio (y solo esos) se presentará de manera independiente en un tribunal de jurisdicción competente, mientras que cualquier otra reclamación deberá ser sometida a arbitraje.
- (h)Renuncia voluntaria. PUEDES OPTAR POR RENUNCIAR AL ARBITRAJE Y HACER VALER TUS RECLAMACIONES ANTE UN TRIBUNAL SI NOS NOTIFICAS TU INTENCIÓN DE HACERLO EN UN PLAZO DE 30 DÍAS DESDE LA FECHA EN LA QUE HAYAMOS FORMALIZADO EL CONTRATO CONTIGO (la «Fecha límite de renuncia»). Para renunciar a estos procedimientos de arbitraje, envía un correo electrónico con tu nombre, número de reserva y fechas de viaje a [email protected]. SI DESEAS PROCEDER DE ESTA FORMA, DEBERÁS RENUNCIAR AL ARBITRAJE PARA TODAS LAS RESERVAS QUE HAYAS REALIZADO CON NOSOTROS. Si no nos informas de tu intención de renunciar al arbitraje de la forma descrita antes de la Fecha límite de renuncia, no podrás defender tus reclamaciones contra nosotros ante un tribunal.
- (i)Elección de Derecho aplicable. En la medida en que la ley sustantiva estatal se aplique a un conflicto, se aplicará la legislación del estado de Florida, sin tener en cuenta las disposiciones de conflicto de leyes.
- (j)Supervivencia. Este Acuerdo de arbitraje continuará siendo vigente una vez resuelta la relación entre Kiwi.com, Inc. y tú, incluida la cancelación o baja de la suscripción de cualquier servicio que preste Kiwi.com, Inc.
- 12.DISPOSICIONES GENERALES
- 12.1Cancelación de la reserva no procesada. Hasta que solicitemos alguno de los Servicios de Terceros de tu Reserva, puedes cancelarla y te enviaremos Crédito de Kiwi.com por un importe equivalente al Precio de la Reserva. Cuando hayamos reservado alguno de los Servicios de Terceros, ya no tendrás derecho a cancelar la Reserva. Si no logramos solicitar los Servicios de Terceros de acuerdo con las especificaciones de tu Reserva dentro de un plazo razonable después de que la realices por razones ajenas a nuestro control, por ejemplo, si
- 12.1.1Tu pago ha sido rechazado por nuestro servicio de detección de fraudes.
- 12.1.2El precio ha cambiado y has decidido no abonar la diferencia.
- 12.1.3El billete que solicitaste se ha agotado antes de que hayamos podido reservarlo.
- 12.1.4No ha sido posible reservar el billete debido a un problema técnico por nuestra parte o bien por parte de la compañía o del proveedor de servicios complementarios externos a las compañías.
- 12.1.5Alguna información que nos habías proporcionado estaba incompleta o no era válida y, por lo tanto, no hemos podido finalizar la reserva con la compañía o el proveedor de servicios complementarios externos a las compañías.
- 12.1.6Ya habías realizado esa misma solicitud y nuestros sistemas han detectado que se trataba de un duplicado
.
Tanto nosotros como tú podemos cancelar la reserva, cuyo precio te reembolsaremos. En ese caso, nos reservamos el derecho a ponernos en contacto contigo y buscar una solución alternativa que satisfaga tus necesidades y compense la diferencia entre el precio original y el precio de la alternativa.
- 12.2Exclusión del periodo de 14 días de desistimiento. Dada la naturaleza de los servicios de Kiwi.com, no podrás desistir del contrato durante un periodo de 14 días desde el momento de su formalización, ni de ahí en adelante, incluso en el caso de que seas un consumidor residente en un estado miembro de la UE. La Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, que les otorga el derecho a desistir del contrato, no es aplicable al contrato en virtud de la excepción prevista en el artículo 3, apartado 3, letra k), de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. Además, la prestación de los servicios de Kiwi.com comenzará inmediatamente después de que hayas completado tu reserva, es decir, antes de la finalización del periodo de 14 días de desistimiento estipulado en la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. La finalización de la reserva se considerará como tu requerimiento y consentimiento explícito de la prestación inmediata de los servicios de Kiwi.com.
- 12.3Comunicación. Cada vez que estos Términos generales o cualquier legislación aplicable nos exijan que te informemos sobre cualquier cuestión, se considerará que hemos cumplido con dicho deber si te entregamos esta información:
- 12.3.1por correo electrónico, SMS o notificación push móvil,
- 12.3.2a través de nuestros empleados o agentes por teléfono, o
- 12.3.3mediante la interfaz de usuario de la plataforma Kiwi.com, incluidas las funciones de mensajes por chat o del servicio de asistencia, notificaciones internas, banners de comunicación, etc.
Todos los requisitos de información establecidos en la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores se satisfarán por correo electrónico. - 12.4Visados. No tenemos ninguna obligación de advertirte que obtengas los visados necesarios ni de ayudarte a conseguir los visados para los destinos que visites o por los cuales vayas a pasar durante tus transportes. No obstante, sí indicamos de forma general que algunos destinos podrían requerir un visado y que es tu responsabilidad obtener los visados necesarios con el tiempo suficiente y por tus propios medios. Ten en cuenta que, al utilizar nuestros servicios, es posible que debas obtener visados de tránsito para hacer el check-in de los transportes con conexiones.
- 12.5Independencia de las disposiciones. Si alguna de las disposiciones del contrato resulta ser inválida o no efectiva, las demás disposiciones seguirán siendo válidas y efectivas en la medida en que no dependan de la disposición inválida o no efectiva. En ese caso, las disposiciones inválidas o no efectivas se sustituirán por disposiciones nuevas, válidas y efectivas que se correspondan con la intención y el propósito de las disposiciones sustituidas.
- 12.6Legislación aplicable. El contrato y las relaciones legales establecidas bajo el contrato o derivadas de él, incluidos los aspectos de su formación y validez, estarán regidos por la legislación de la República Checa, exceptuando las normas sobre conflicto de leyes. Como consumidor, también te asisten los derechos que se establezcan por defecto en el Derecho de tu país de residencia.
- 12.7Fuerza mayor. Ni tú ni nosotros seremos responsables de ningún incumplimiento de los deberes y obligaciones previstos en este Contrato cuando dicho incumplimiento se deba a cualquier circunstancia o condición ajena al control razonable de la parte correspondiente, cuya aparición no se podría haber previsto y que no se podría haber evitado, limitado o minimizado aun habiendo realizado los esfuerzos oportunos (incluidos, entre otros, casos fortuitos, catástrofes naturales, epidemias, guerras, conflictos civiles, protestas, disturbios, apagones, huelgas, cualquier acción gubernamental o reguladora, interrupción o restricciones en el suministro de bienes o servicios, órdenes y recomendaciones sobre restricciones a los desplazamientos).
- 12.8Operaciones fraudulentas. Para garantizar el alto nivel de calidad de nuestros servicios y proteger nuestra actividad comercial frente a operaciones fraudulentas, nos reservamos el derecho a:
- 12.8.1realizar una verificación de los métodos de pago empleados para abonar los Servicios de Kiwi.com con el fin de detectar posibles fraudes (incluido el uso de sistemas externos de prevención del fraude) y suspender la prestación de cualquier Servicio de Kiwi.com solicitado hasta que el pago se haya verificado, en cuyo caso el dinero quedará bloqueado en tu cuenta bancaria hasta que se resuelva la cuestión, y
- 12.8.2cancelar cualquier Servicio de terceros solicitado con respecto a Reservas abonadas mediante un pago fraudulento o un mal uso del Crédito de Kiwi.com que nos otorgue el derecho a invalidar la operación conforme a lo previsto en el artículo 8.8, solicitar cualquier reembolso a los Terceros proveedores de servicios y utilizar dicho reembolso para recuperar las pérdidas sufridas por Kiwi.com y derivadas de la operación fraudulenta.
- 12.9Distribuidora de viajes. Kiwi.com, Inc. está registrada:
- 12.9.1En el estado de California como distribuidora de viajes con número de registro CST 2130807. La legislación de California exige a determinados distribuidores de viajes que tengan una cuenta fiduciaria o una fianza. Kiwi.com, Inc. dispone de una cuenta fiduciaria.
- 12.9.2En el estado de Washington como distribuidora de viajes con número de registro 604456736 001 0001.
- 12.9.3En el estado de Iowa como distribuidora de viajes.
- 12.9.4En el estado de Florida como distribuidora de viajes con número de registro ST 42135.
- 12.10Vigencia y modificaciones. Estos Términos generales serán aplicables a partir del 15 de enero de 2024. Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos generales, la Política de reembolso o los Términos de uso en cualquier momento y sin consultarlo previamente con nuestros clientes. Si has formalizado este acuerdo mediante la creación de una cuenta de Kiwi.com tal como se describe en el artículo 1.4.2, te informaremos sobre cualquier cambio en estos Términos generales con tiempo suficiente antes de que entren en vigor y te ofreceremos la opción de desistir del contrato.