Política de privacidad de Kiwi.com

En Kiwi.com nos tomamos tu privacidad muy en serio. Actualmente cumplimos con el Reglamento n.º 2016/679, Reglamento general de protección de datos (RGPD), que establece los máximos niveles de privacidad y protección de datos del mundo. En esta Política de privacidad detallamos qué información obtenemos sobre ti, por qué la recopilamos, cómo la usamos y con quién podríamos compartirla. También te explicamos qué derechos tienes como parte interesada y cómo puedes ejercerlos.

Esta Política de privacidad es aplicable a cualquier tipo de tratamiento de datos que hagamos en relación con tu utilización de nuestros servicios, tanto a través de la web www.kiwi.com como de nuestras aplicaciones móviles para iOS y Android.

¿Quiénes somos?
Algunos de los términos que utilizamos en esta Política de privacidad
¿Qué datos personales recopilamos?
¿Con qué fines usamos tus datos personales?
Con quién compartimos tus datos personales y por qué
¿Durante cuánto tiempo almacenamos tus datos personales?
¿Cómo acceder y controlar los datos personales?
Cookies y tecnología similar
Transferencia de tus datos fuera del Espacio Económico Europeo
Reclamaciones ante la autoridad de control
Cómo contactarnos y ejercer tus derechos
Condiciones específicas para residentes de ciertos países
Responsable de protección de datos
Cambios en esta Política de Privacidad

¿Quiénes somos?

Nosotros, como responsables del tratamiento de los datos, somos la empresa Kiwi.com s.r.o., con domicilio social en Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Praga 8-Karlín, República Checa, con número de identificación de persona jurídica 29352886, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, con el expediente n.º C 387231 y con el número de identificación fiscal CZ29352886.

Algunos de los términos que utilizamos en esta Política de privacidad

Datos personales: cualquier información relacionada con una persona física, tanto identificada como identificable, directa o indirectamente. Esto significa que si tenemos los medios para identificarte a ti, o incluso al dispositivo que estás usando, cualquier información que podamos relacionar contigo se tratará como datos personales.

Responsable del tratamiento de datos: cualquier persona o entidad que determina los fines y medios del tratamiento de datos personales. Por ejemplo, nosotros actuamos como responsable del tratamiento de datos cuando tratamos tus datos personales para los fines descritos en esta Política de privacidad. Si decides reservar un boleto a través de nuestra web o aplicación, enviaremos tus datos personales a otro responsable del tratamiento de datos (la compañía o el proveedor de otros servicios), que, a su vez, utilizará tus datos personales para sus propios fines. Cada responsable del tratamiento debe contar con una Política de privacidad como esta en la que se te explique cómo se tratan tus datos personales. Más abajo incluimos una lista de responsables del tratamiento a quienes podríamos facilitar los datos.

Encargado del tratamiento de datos: un tercero que se limita a colaborar en la materialización de los objetivos determinados por el responsable del tratamiento. Por ejemplo: nosotros, como responsables del tratamiento de datos, utilizamos numerosos servicios de terceros a los que subcontratamos para la realización de algunos aspectos de nuestras actividades que no llevamos a cabo nosotros mismos por diversos motivos, como la rentabilidad. Un encargado del tratamiento solo puede tratar tus datos personales de acuerdo con unas instrucciones documentadas que hayamos proporcionado nosotros.

Terceros países: países en los que no se aplica el RGPD. En la actualidad, consideramos terceros países a todos los que quedan fuera del Espacio Económico Europeo.

¿Qué datos personales recopilamos?

Recopilamos sus Datos Personales directamente de usted, ya sea cuando nos proporciona sus Datos Personales o cuando los obtenemos nosotros mismos al utilizar nuestros servicios o al estar en contacto con nosotros. Dependiendo del propósito del procesamiento, podemos procesar las siguientes categorías de Datos Personales:

CATEGORÍA DE DATOS PERSONALES	DESCRIPCIÓN
Información de identificación	Información utilizada para identificarlo como persona física, como su nombre, apellido, género, nacionalidad, dirección de facturación y fecha de nacimiento, y un identificador en línea artificial creado por nosotros, como el ID de Kiwi.com.
Información de contacto	Información utilizada para contactarlo, como su dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Su comportamiento en línea mientras interactúa con nosotros	Su comportamiento en nuestro sitio web y en nuestra aplicación, es decir, qué visitó, cuánto tiempo permaneció, en qué hizo clic, etc. También rastreamos sus interacciones con los correos electrónicos y las notificaciones que le enviamos, como si abre el correo electrónico o si hace clic en alguno de los enlaces que contiene.
Metadatos del dispositivo y de la red	Información sobre el dispositivo y su navegador que utilizó para acceder a nuestro sitio web o el dispositivo en el que está instalada nuestra aplicación, los metadatos de su conexión de red, y también la información derivada de estos datos. Esta información incluye, por ejemplo, su sistema operativo, navegador web, resolución de pantalla, dirección IP, etc.
Ubicación general	Información sobre su ubicación general (ciudad donde se encuentra) basada en la dirección conectada a la dirección IP desde la cual usted se conecta a internet con su dispositivo.
Ubicación precisa	La ubicación precisa de su dispositivo basada en los datos proporcionados por la tecnología de geolocalización de su dispositivo. Solo procesaremos estos datos personales si usted nos otorga su consentimiento específico y es necesario para proporcionarle alguna función de nuestro sitio web o aplicación que requiera acceso a la ubicación precisa de su dispositivo, por ejemplo, enviarle información relevante sobre su viaje basada en su ubicación actual. También podría ser necesario acceder a la información sobre su ubicación precisa en segundo plano, es decir, incluso si no tiene la aplicación abierta. Siempre se le informará al respecto al otorgar su consentimiento.
Información de la cuenta	La configuración y otros datos que usted genera mientras utiliza la cuenta de Kiwi.com, tales como las alertas de precios, el historial de búsqueda, configuraciones específicas, foto de perfil, los detalles de inicio de sesión que utiliza para acceder a la cuenta de Kiwi.com, es decir, el correo electrónico y la contraseña (nunca almacenamos las contraseñas de forma no cifrada), las opciones preferidas y otros detalles guardados en la cuenta de Kiwi.com.
Información sobre su(s) reserva(s)	Detalles de su reserva, es decir, todo lo que usted elige en el proceso de reserva, lo que posteriormente cambia o compra como un añadido a la reserva original, y cualquier información recibida en relación con los servicios de terceros adquiridos en su nombre. Si usted solicita un servicio de asistencia especial o si envía una solicitud de cancelación por motivos médicos, procesaremos sus datos de salud según sea necesario para la prestación de estos servicios.
Información del pasaporte o documento de identidad	Número y fecha de vencimiento de su pasaporte o documento de identidad (según cuál nos proporcione).
Copia del pasaporte o documento de identidad	Copia de su pasaporte o documento de identidad. Solo requerimos una copia de estos documentos si los transportistas los exigen. Por ejemplo, algunos transportistas solicitan una copia del documento de viaje para procesar correcciones de nombre sin cobrar una tarifa. Otros pueden requerir una copia con el propósito de verificar la identidad.
Información de pago	Información que usted nos proporciona para ejecutar el pago. Por lo general, esto significa los detalles de la tarjeta de pago. Nunca almacenamos los detalles de la tarjeta de pago en forma no cifrada. Si usted elige almacenar los detalles de su tarjeta de pago en su cuenta de Kiwi.com o dentro de la aplicación, conservaremos estos datos personales para sus futuras compras.
Documentos necesarios para ser proporcionados con el servicio intermediado	Documentos que obtenemos del proveedor del servicio que intermediamos para usted, como las tarjetas de embarque o los boletos electrónicos.
Información sobre sus solicitudes y su comunicación con nosotros	Todas las comunicaciones de texto y voz intercambiadas entre usted y Kiwi.com en relación con sus solicitudes (por ejemplo, casos de atención al cliente), metadatos y notas generadas por nuestros sistemas y agentes.
Sus configuraciones	Algunas configuraciones del sitio web o de la aplicación que usted haya realizado, como el idioma, las opciones preferidas como la moneda, el destino y otras, o la configuración de cookies. Sus configuraciones también incluyen preferencias de servicios auxiliares de vuelo, como equipaje y asientos, establecidas dentro de su cuenta de Kiwi.com o almacenadas de sus reservas anteriores. Usted siempre puede ajustar sus preferencias de servicios auxiliares de vuelo en su cuenta de Kiwi.com. En reservas posteriores, le daremos la opción de aplicar todas sus preferencias de servicios auxiliares de vuelo guardadas a la vez para ahorrarle tiempo.
Reseñas y comentarios	Calificación de su experiencia con el producto o los servicios de Kiwi.com, incl. respuestas a preguntas específicas sobre este tema y comentarios generales o el contenido de una reseña.
Crédito de Kiwi.com y códigos promocionales	Siempre que se le otorgue crédito de Kiwi.com o códigos promocionales, almacenaremos la información sobre el monto, la moneda y el vencimiento de su crédito de Kiwi.com o códigos promocionales en su cuenta.
ID del pagador local para los métodos de pago seleccionados	Para ciertos métodos de pago locales en Argentina, Brasil y Sudáfrica, recopilamos del pagador su número de identificación local (por ejemplo, DNI en Argentina, CPF en Brasil, ID en Sudáfrica o, para ciudadanos extranjeros, número de pasaporte) y, cuando corresponda, la fecha de vencimiento del documento. No recopilamos imágenes/escaneos para este propósito. Recopilamos estos datos solo cuando es estrictamente necesario para procesar y liquidar el método de pago seleccionado.
Conversaciones, entradas, salidas y memoria del asistente de Verza	Todo lo que envía a Verza y todo lo que genera en respuesta —texto, voz dictada convertida a texto en su dispositivo, archivos, imágenes y documentos que adjunta— junto con el registro de las herramientas que Verza utilizó y la memoria persistente que Verza construye a partir de sus conversaciones: su historial de conversaciones, preferencias y hechos derivados de este, y cualquier archivo, proyecto o espacio de trabajo que cree en Verza.
Datos de cuentas de terceros que conecte	Datos a los que accedemos desde una cuenta que ha conectado a Verza, limitados a los permisos que otorgó. Para Google Calendar, esto significa sus eventos y sus metadatos (títulos, horarios, ubicaciones, descripciones, asistentes).

¿Con qué fines usamos tus datos personales?

Usuarios

Siempre que acceda a nuestro sitio web o aplicación, procesamos sus Datos personales para los fines definidos a continuación:

NOMBRE	DESCRIPCIÓN	CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES	BASE LEGAL
Proporcionar las funcionalidades del sitio web	Procesaremos sus Datos personales para que podamos ofrecerle las funcionalidades de nuestro sitio web y para que podamos personalizar nuestro sitio web a fin de hacer que su interacción con nosotros sea más fácil y eficiente. Esta personalización incluye ordenar, clasificar y filtrar los resultados de búsqueda y las ofertas que le mostramos (por ejemplo, qué itinerarios u opciones auxiliares aparecen primero), lo cual se basa en modelos automatizados que estiman su relevancia para usted utilizando su comportamiento, historial de búsqueda y uso general de nuestros servicios.	Su comportamiento en línea mientras interactúa con nosotros Metadatos del dispositivo y de la red Sus configuraciones Ubicación general Información de identificación Información sobre su(s) reserva(s)	Art. 6.1(f) - necesidad para los fines del interés legítimo de Kiwi.com (Entrega de funciones del producto).
Entrega de las funcionalidades de la aplicación	Para algunas funciones de nuestra aplicación, necesitamos procesar sus Datos Personales por nuestra parte. También procesaremos sus Datos Personales para personalizar nuestra aplicación para usted, a fin de hacer que su interacción con nosotros sea más fácil y eficiente. A veces, también necesitamos acceder a algunos datos específicos sobre su dispositivo (como la ubicación precisa). Siempre le preguntaremos si acepta compartir dichos datos con nosotros cuando sea relevante por primera vez (por ejemplo, cuando abra la función que requiere acceso a datos adicionales).	Datos de contacto Sus configuraciones Ubicación general Ubicación precisa Otros datos solicitados por la aplicación Datos de pago Información de identificación Información sobre su(s) reserva(s)	Art. 6.1(f) - necesidad para los fines del interés legítimo de Kiwi.com (Entrega de funciones del producto). Art. 6.1(a) - consentimiento
Desarrollo de productos, mejora de servicios y desarrollo empresarial	Nos esforzamos constantemente por mejorar nuestro producto y nuestros servicios. Para poder hacerlo, necesitamos datos precisos sobre sus interacciones con nosotros. Por lo tanto, recopilamos datos sobre la aparición de cualquier problema técnico, datos sobre su dispositivo y sus identificadores de red, junto con su comportamiento en nuestro sitio web y en la aplicación, así como su uso general de nuestros servicios. Analizamos todos estos datos, incluso mediante modelos automatizados y de aprendizaje automático (por ejemplo, para estimar las probables compras futuras de un cliente o la probabilidad de que regrese), y los utilizamos para crear o modificar nuestras funciones y procesos. También utilizamos los datos para hacer crecer nuestro negocio. Siempre que necesitamos tomar una decisión comercial, analizamos los datos generados por nuestra variable más importante: nuestros clientes.	Su comportamiento en línea mientras interactúa con nosotros Metadatos del dispositivo y de la red Información sobre su(s) reserva(s) Información sobre sus solicitudes y su comunicación con nosotros	Art. 6.1(f): necesidad para los fines del interés legítimo de Kiwi.com (mejora de nuestro producto y servicios, desarrollo comercial).
Cuenta de Kiwi.com	Si crea una cuenta de Kiwi.com, procesaremos sus datos personales según sea necesario para ofrecerle todas las funciones que incluye, de acuerdo con los Términos de uso. El alcance de los datos personales procesados cambiará según los detalles que decida guardar. Si utiliza cuentas SSO de terceros (por ejemplo, Facebook, Google) para iniciar sesión en su cuenta de Kiwi.com, los proveedores de la cuenta son informados al respecto y obtenemos sus datos personales de ellos. Asimismo, si crea su cuenta a través del sitio web de alguno de nuestros socios, recibiremos los datos personales de este socio. Utilizaremos los datos de sus reservas anteriores para ofrecerle completar previamente parte de la información para sus futuras reservas. Al realizar una reserva, también podemos completar previamente su información de contacto desde su cuenta de Kiwi.com. También utilizamos sus datos personales con el fin de autenticar los servicios de Google Play.	Información de contacto Información de la cuenta Información de identificación Información de pago Información sobre su(s) reserva(s) Crédito de Kiwi.com y códigos promocionales Sus configuraciones	Art. 6.1(b): necesidad para la celebración y ejecución de un contrato (Términos de uso).
Marketing directo	Para ofrecerle las mejores ofertas y maximizar nuestra eficiencia de marketing, procesamos sus datos personales con fines de marketing directo (envío de comunicaciones comerciales y actividades de procesamiento relacionadas). Lo hacemos si se suscribió a nuestras ofertas (sobre la base de su consentimiento) o si utilizó nuestros servicios y no ha rechazado (opt-out) nuestras ofertas. Además de sus datos de contacto, también conservamos datos como su historial de transacciones y viajes, preferencias de viaje y otros datos sobre su interacción con nosotros que nos ayudan con la segmentación de clientes y la personalización de estas ofertas. Por ejemplo, podríamos personalizar una oferta especial solo para usted según sus reservas anteriores. Para hacer esto, utilizamos modelos automatizados (incluidos modelos de aprendizaje automático) para predecir qué destinos, rutas u ofertas tienen más probabilidades de ser relevantes para usted, de modo que podamos personalizar la comunicación que le enviamos. Nunca compartiremos sus datos de contacto con otros responsables del tratamiento sin su conocimiento, y solo lo contactaremos con ofertas que estén vinculadas a nuestro negocio principal.	Su comportamiento en línea mientras interactúa con nosotros Información de la cuenta Metadatos del dispositivo y de la red Información de identificación (si se ingresa en los campos) Datos de contacto (si se ingresan en los campos) Sus configuraciones	Art. 6.1(f) - necesidad para los fines del interés legítimo de Kiwi.com (Marketing directo). Art. 6.1(a) - consentimiento. Siempre puede cancelar su suscripción (ejercer su derecho a oponerse al marketing directo o retirar su consentimiento) y verificar el estado de su suscripción a través de los enlaces debajo de cada boletín informativo por correo electrónico que recibe de nosotros.
Publicidad en línea	Mostramos anuncios de Kiwi.com en nuestro propio sitio y en sitios web y plataformas de terceros, adaptados a usted según sus datos personales. Por ejemplo, si busca un vuelo pero no lo reserva, es posible que más tarde vea un anuncio de ese mismo vuelo en otro lugar. Redes publicitarias. Utilizamos redes publicitarias de terceros, como Google Ads, que le asignan un identificador cifrado a través de una cookie para reconocerlo y mostrarle anuncios relevantes en otros sitios. Plataformas de terceros. Compartimos un identificador cifrado (por ejemplo, una dirección de correo electrónico con hash) con plataformas como Meta for Business, Google Ads y TikTok, para que puedan vincularlo con su perfil allí y mostrarle ofertas personalizadas. Si usted no tiene un perfil en una plataforma determinada, esta no recibe ninguna información sobre usted. Públicos similares. Con su consentimiento, Meta y Google también pueden utilizar su perfil para encontrar a otros usuarios con características similares, para que podamos dirigirnos a ellos también. Nunca obtenemos acceso directo a sus datos subyacentes; esto ocurre completamente del lado del proveedor.	Su comportamiento en línea mientras interactúa con nosotros Información de la cuenta Metadatos del dispositivo y de la red Sus configuraciones	Art. 6.1(a) - consentimiento.
Análisis de marketing	Para mejorar nuestras campañas de marketing en general, realizamos análisis que nos ayudan a ver qué campañas funcionan y cómo contribuyen a nuestras tasas de conversión. Además, analizamos sus interacciones con Kiwi.com para enviarle ofertas que sean relevantes para usted.	Su comportamiento en línea mientras interactúa con nosotros Metadatos del dispositivo y de la red Ubicación general	Art. 6.1(f) - necesidad para los fines del interés legítimo de Kiwi.com (Marketing directo).
Establecimiento y ejercicio de reclamaciones legales y defensa contra las mismas	Para poder ejercer nuestras reclamaciones legales derivadas de su uso de nuestro sitio web/aplicación en incumplimiento de nuestros Términos de uso o uso en incumplimiento de alguna obligación legal y para poder defendernos contra reclamaciones legales presentadas por usted, almacenaremos sus Datos personales durante al menos 4 años desde el momento de su uso del sitio web/aplicación.	Información de identificación Su comportamiento en línea mientras interactúa con nosotros Metadatos del dispositivo y de la red Información de la cuenta Datos de contacto (si se ingresan en los campos) Sus configuraciones	Art. 6.1(f): necesidad para los fines del interés legítimo de Kiwi.com (Protección de nuestros derechos legales).
Seguridad de la información	Para protegernos contra diversas amenazas de seguridad que intentan explotar vulnerabilidades en nuestra seguridad y dañar nuestro negocio, y para proteger a nuestros usuarios contra el uso no autorizado de las Cuentas de Kiwi.com, necesitamos procesar los Datos personales de nuestros usuarios. Con este fin, recopilamos y procesamos los Datos personales de nuestros usuarios y, en algunos casos, también los compartimos con los proveedores de nuestras soluciones de seguridad de la información de terceros, como CloudFlare. También procesamos sus Datos personales para que podamos mostrarle y permitirle detener sus sesiones activas: Protección contra la apropiación de cuentas (ATO).	Su comportamiento en línea mientras interactúa con nosotros Metadatos de dispositivo y red	Art. 6.1(f): necesidad para los fines del interés legítimo de Kiwi.com (Seguridad).
Recopilación y evaluación de comentarios	A veces le pedimos que califique su experiencia con Kiwi.com, nos proporcione sus comentarios o deje una reseña en un sitio web de reseñas de clientes de terceros. Almacenaremos y evaluaremos todos estos datos, incluso a través de herramientas automatizadas de procesamiento de lenguaje natural que categorizan y analizan el contenido y el sentimiento de sus comentarios, con el fin de mejorar nuestro producto y servicios.	Información de identificación Datos de contacto Reseñas y comentarios	Art. 6.1(f): necesidad para los fines del interés legítimo de Kiwi.com (Mejora del producto y los servicios).
Asistente de IA Verza	Procesamos sus Datos personales para operar el asistente de IA Verza en la aplicación de Kiwi.com y llevar a cabo sus solicitudes. Procesamos todo el texto, archivos adjuntos, imágenes, enlaces, resultados generados y registros de herramientas. El dictado por voz se convierte a texto localmente en su dispositivo, lo que significa que solo recibimos texto, no grabaciones de audio. Verza accede a su nombre, datos de contacto, idioma, configuración, reservas, itinerarios, casos de soporte y documentos de viaje proporcionados para ayudarle con sus viajes. Verza mantiene una memoria persistente de su historial de conversaciones, preferencias derivadas y espacios de trabajo creados, los cuales puede ver, editar o eliminar en cualquier momento. Para responder a las solicitudes, Verza consulta el inventario de vuelos de Kiwi.com, los proveedores de mapas y los motores de búsqueda, compartiendo solo los fragmentos de solicitud necesarios. Las respuestas se generan utilizando modelos de IA de terceros que actúan estrictamente como procesadores de datos bajo nuestras instrucciones; sus datos nunca se utilizan para entrenar sus modelos fundamentales. Finalmente, Verza requiere una confirmación explícita antes de realizar acciones que alteren su reserva o que conlleven consecuencias financieras o legales, y las solicitudes de soporte pueden transferirse a sistemas automatizados o agentes humanos.	Conversaciones, entradas, salidas y memoria del asistente de Verza Información sobre sus solicitudes y su comunicación con nosotros Sus configuraciones Ubicación general Metadatos del dispositivo y de la red	Art. 6.1(b) — necesidad para la ejecución de un contrato (Términos de uso de Verza AI). Art. 6.1(a) — consentimiento, cuando usted conecta una cuenta de terceros o comparte categorías especiales de datos.
Conexión de cuentas de terceros a Verza	La conexión de cuentas externas es opcional, iniciada por usted y limitada a los permisos otorgados en la pantalla de autorización del proveedor mientras esté activa. La conexión de Google Calendar permite a Verza acceder a los metadatos de los eventos (títulos, horarios, ubicaciones, descripciones, asistentes) para coordinar viajes, evitar conflictos y mostrar detalles del viaje. Con permisos de escritura explícitos, Verza también puede crear, editar o eliminar eventos a su solicitud. Cualquier conector futuro requerirá una autorización por separado que detalle las categorías de datos específicas. Puede desconectar las cuentas en cualquier momento a través de la configuración de Verza o del proveedor para finalizar el acceso.	Datos de cuentas de terceros que usted conecta Información de identificación Información de contacto Información de la cuenta	Art. 6.1(a) — consentimiento. Usted autoriza el acceso a través de la propia pantalla de consentimiento del proveedor y puede retirar el consentimiento en cualquier momento desconectándose.
Seguridad, calidad y mejora de Verza	Revisamos las conversaciones y los resultados de Verza para garantizar la seguridad, la precisión, el cumplimiento y la confiabilidad del servicio. Esto incluye diagnosticar errores reportados o detectados, prevenir abusos, inyecciones de instrucciones y reservas fraudulentas, así como monitorear el uso para gestionar la capacidad y los costos. Nuestros proveedores de tecnología de IA pueden realizar estas revisiones en nuestro nombre como Procesadores de Datos. Al usar datos de conversaciones para mejorar Verza, minimizamos, agregamos o desidentificamos los datos siempre que sea posible. Nunca usamos sus datos de Verza para entrenar modelos de IA de propósito general.	Conversaciones, entradas, salidas y memoria del asistente de Verza Metadatos del dispositivo y de la red Información de la cuenta Reseñas y comentarios	Art. 6.1(f) — necesidad para los fines del interés legítimo de Kiwi.com (Seguridad y protección del servicio, Mejora de nuestro producto y servicios, Prevención de abusos).

Clientes

Cuando solicita cualquiera de nuestros servicios, continuaremos procesando sus Datos Personales para los fines explicados anteriormente. El alcance de los Datos Personales procesados para estos fines, sin embargo, también incluirá la Información sobre su(s) Reserva(s) y la Información sobre sus solicitudes y su comunicación con nosotros. Además de esto, procesaremos sus Datos Personales para los siguientes fines:

NOMBRE	DESCRIPCIÓN	CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES	BASE LEGAL
Solicitud y prestación de servicios	Procesamos sus Datos Personales para cumplir con nuestro acuerdo con usted bajo nuestros Términos y Condiciones, principalmente para gestionar contratos de transporte y servicios relacionados entre usted y sus transportistas seleccionados, o para ayudar con la ejecución de reclamos contra ellos. Para prestar estos servicios, compartimos los datos necesarios con los transportistas y los operadores de Marketplace de boletos (por ejemplo, Sistemas de Distribución Global). También usamos su nombre para generar tarjetas de pago virtuales de un solo uso para la liquidación financiera con los proveedores de transporte. Si reserva servicios de terceros como seguros o alojamiento, procesamos y compartimos sus datos para permitir esos contratos. Si solicita Asistencia Especial o reembolsos relacionados con la salud, procesamos datos relacionados con la salud. Para la Asistencia Especial, estos datos se comparten con el transportista elegido por usted basándose en su consentimiento explícito durante la reserva. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento en www.kiwi.com/privacy/rights, aunque retirarlo para la Asistencia Especial nos impide brindar soporte posterior para ese servicio.	Información de identificación Información de contacto Información sobre su(s) reserva(s) Información del pasaporte o documento de identidad Copia del pasaporte o documento de identidad Información de pago Documentos necesarios para ser proporcionados con el servicio intermediado	Art. 6.1(b) - necesidad para la conclusión y ejecución de un contrato (Términos y Condiciones).
Prevención de fraude	Para protegernos a usted y a nosotros de transacciones fraudulentas, verificamos los pagos y las reservas en busca de señales de fraude, utilizando tanto herramientas de terceros como nuestros propios modelos automatizados. Verificaciones de fraude de terceros. Cuando usted paga, compartimos sus Datos Personales con proveedores especializados en prevención de fraude (actualmente Forter, Inc. y Signifyd, Inc.). Estos proveedores mantienen bases de datos de comportamiento fraudulento conocido, comparan su transacción con ellas y marcan las coincidencias para que podamos rechazar el pago. Nuestra propia evaluación de riesgos. También ejecutamos modelos automatizados que evalúan el riesgo de una transacción o reserva. Dependiendo del resultado de cualquiera de las verificaciones, un pago o reserva puede ser rechazado, retenido para revisión manual o sujeto a verificación adicional. Cuando una decisión se toma únicamente por medios automatizados —ya sea mediante la herramienta de un proveedor externo o nuestro propio modelo— y le afecta significativamente, usted tiene derecho a obtener intervención humana, expresar su punto de vista y impugnar la decisión. Para hacerlo, comuníquese con nuestro Delegado de Protección de Datos en privacy-dpo@kiwi.com. Verificaciones de contracargos. Si informa una compra a su banco como fraudulenta, podemos verificar las redes sociales disponibles públicamente para establecer si usted está conectado con la persona que realizó la reserva, o si publicó algo que indique que realizó el viaje (por ejemplo, fotos del aeropuerto). Limitamos esto a lo que sea necesario para evaluar ese reclamo específico. Compartir con su banco. Podemos compartir información sobre su transacción con el banco que emitió la tarjeta utilizada para el pago.	Información de identificación Información de contacto Información sobre su(s) reserva(s) Información de pago Su comportamiento en línea mientras interactúa con nosotros Metadatos del dispositivo y de la red Información disponible públicamente relacionada con su reserva	Art. 6.1(f) - necesidad para los fines del interés legítimo de Kiwi.com y la industria del comercio electrónico en general (Prevención de fraude). Cuando un pago o una reserva se rechaza basándose únicamente en el procesamiento automatizado, la base legal es el Art. 6.1(b) - necesidad para la celebración y ejecución de un contrato (Términos y condiciones).
Atención al cliente	La atención al cliente en Kiwi es manejada principalmente por nuestro agente de IA. Sus solicitudes siguen un proceso sencillo: La mayoría de las interacciones son manejadas directamente por la IA a través de chat, correo electrónico y voz. Responde consultas y gestiona acciones como cancelaciones, reembolsos, nuevas reservas o registros. El agente de IA nunca toma acciones autónomas que resulten en cambios en su reserva sin su autorización previa; siempre se le pedirá que confirme explícitamente cualquier cambio antes de que se finalice. Las derivaciones a agentes humanos ocurren solo cuando es necesario o cuando el usuario lo solicita. Cuando se transfiere un caso, las herramientas de IA de fondo resumen su historial de comunicación y dirigen los detalles para que los agentes humanos puedan intervenir sin problemas. La IA también monitorea las actualizaciones de los transportistas para detectar cambios y alteraciones en los vuelos automáticamente. Para mantener todo en funcionamiento, registramos las comunicaciones por correo electrónico, chat y teléfono. Para disputas legales con transportistas relacionadas con vuelos alterados, compartimos su correo electrónico con un socio externo que puede contactarlo para ayudar a procesar los reclamos. También revisamos las interacciones para mejorar nuestras herramientas y la calidad general del servicio.	Información de identificación Información de contacto Información sobre su(s) reserva(s) Información del pasaporte o documento de identidad Copia del pasaporte o documento de identidad Información sobre sus solicitudes y su comunicación con nosotros	Art. 6.1(b) - necesidad para la conclusión y ejecución de un contrato (Términos y Condiciones).
Compartir información con motores de metabúsqueda	Si llega a nuestra página de reserva a través de un motor de búsqueda de terceros (llamado metabuscador), le informaremos al operador de este metabuscador que usted ha finalizado con éxito la reserva que encontró en su sitio.	Datos de contacto Información sobre su(s) reserva(s)	Art. 6.1(f) - necesidad para los fines del interés legítimo del metabuscador (Operaciones comerciales).
Establecimiento y ejercicio de reclamos legales y defensa contra ellos	Almacenamos y procesamos sus datos personales para establecer y ejercer reclamos legales, o defendernos contra ellos. Cada vez que reserve un boleto o solicite cualquier otro servicio, conservaremos todos los datos pertinentes para posibles reclamaciones legales futuras que usted o nosotros pudiéramos tener, especialmente en procedimientos judiciales y de otro tipo, y al recuperar o vender reclamaciones que usted nos haya cedido, durante al menos 4 años a partir del momento de la creación del pedido correspondiente. Del mismo modo, si nos envía una solicitud de protección de datos, también almacenaremos todos los datos que nos proporcione y los datos sobre nuestra gestión de la solicitud para este fin.	Información de identificación Información de contacto Información sobre su(s) reserva(s) Información del pasaporte o documento de identidad Información de pago Su comportamiento en línea mientras interactúa con nosotros Metadatos del dispositivo y de la red Información disponible públicamente relacionada con su reserva Información sobre sus solicitudes y su comunicación con nosotros	Art. 6.1(f): necesidad para los fines del interés legítimo de Kiwi.com (Protección de nuestros derechos legales).
Cumplimiento de obligaciones legales	Procesamos su información de identificación, contacto y reserva para cumplir con las obligaciones legales aplicables, lo cual no requiere su consentimiento. Los requisitos clave de cumplimiento surgen de la legislación checa, incluido el Código Civil (Ley N.º 89/2012 Coll.), la Ley de Protección al Consumidor (Ley N.º 634/1992 Coll.), la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido (Ley N.º 235/2004 Coll.) y la Ley de Contabilidad (Ley N.º 563/1991 Coll.). Además, cuando envía una solicitud de protección de datos para ejercer sus derechos, procesamos los datos personales necesarios para cumplir con los mandatos legales de privacidad.	Información sobre su(s) reserva(s) Información sobre sus solicitudes y su comunicación con nosotros	Art. 6.1(c) - necesidad para el cumplimiento de obligaciones legales a las que está sujeto Kiwi.com.
Recopilación y publicación de reseñas	Le pedimos que califique su experiencia con Kiwi.com y nos proporcione sus comentarios. Ocasionalmente, podemos publicar sus comentarios en nuestro sitio web. Sin embargo, si lo hacemos, no publicaremos su nombre completo ni ningún otro detalle de identificación.	Información de identificación Datos de contacto Información sobre su(s) reserva(s) Reseñas y comentarios	Art. 6.1(f) - necesidad para los fines del interés legítimo de Kiwi.com (Marketing).
Kiwi.com Club	Si se convierte en miembro de Kiwi.com Club, procesaremos sus Datos Personales según sea necesario para brindarle todas las funciones que incluye la membresía, de acuerdo con los Términos de Kiwi.com Club.	Información de contacto Información de la cuenta Información de identificación Información sobre su(s) reserva(s) Crédito de Kiwi.com y códigos promocionales	Art. 6.1(b) - necesidad para la celebración y ejecución de un contrato (Términos de Kiwi.com Club).
Ejecución de métodos de pago locales seleccionados (ID del pagador)	Cuando elige ciertos métodos de pago locales en Argentina, Brasil o Sudáfrica, es posible que necesitemos su número de identificación local (y, cuando corresponda, la fecha de vencimiento del documento) para procesar y liquidar el pago de acuerdo con los requisitos locales. Cuando es posible, estos datos son recopilados directamente por nuestro socio de pago en un campo alojado seguro; si los recopilamos nosotros, los transmitimos a nuestro socio de pago.	ID de pagador local para métodos de pago seleccionados; Información de identificación y contacto	Art. 6.1(f) - necesidad para los fines del interés legítimo de Kiwi.com (habilitación del método de pago elegido).
Verificación de liquidación de pagos con proveedores de pago (Revolut Pay)	Para las transacciones pagadas a través de Revolut Pay, compartimos un conjunto mínimo de datos de prueba de cumplimiento con Revolut para verificar que los servicios fueron suministrados y para reducir la reserva/retención de liquidación.	Información sobre su(s) Reserva(s) (número PNR)	Art. 6.1(f) RGPD (intereses legítimos en la gestión de riesgos de pago y verificación de liquidación)

Compañeros de viaje

Si alguien solicita un servicio a Kiwi.com para usted (por ejemplo, reserva un boleto de avión con su nombre), procesaremos sus Datos personales, incluso si usted no es un cliente directo. Sus Datos personales serán procesados para los siguientes fines:

NOMBRE	DESCRIPCIÓN	CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES	BASE LEGAL
Solicitud y prestación de servicios	Si alguien solicita nuestros servicios para usted, procesaremos sus Datos personales según sea necesario para la prestación de este servicio.	Información de identificación Información de contacto Información sobre su(s) Reserva(s) Información de pasaporte o documento de identidad Copia del pasaporte o documento de identidad	Art. 6.1(f) - necesidad para los fines del interés legítimo de Kiwi.com (Prestación de servicios).
Cuenta de usuario — viajero guardado	Cuando alguien solicita un servicio para usted y tiene una cuenta de Kiwi.com, le ofreceremos almacenar sus Datos personales para facilitar la solicitud de otros servicios para usted en el futuro. Si se nos proporciona su correo electrónico, le enviaremos información al respecto y, en caso de que no esté de acuerdo, puede optar por eliminar sus datos.	Información de identificación Información de contacto Información del pasaporte o documento de identidad	Art. 6.1(f) - necesidad para los fines de su interés legítimo (Simplificación de futuras reservas).
Establecimiento y ejercicio de reclamaciones legales y defensa contra las mismas	Para poder defendernos contra reclamos legales presentados por usted en relación con nuestra prestación de los servicios, almacenaremos sus Datos Personales durante al menos 4 años a partir del momento de la creación de la Reserva correspondiente.	Información de identificación Información de contacto Información sobre su(s) reserva(s) Información del pasaporte o documento de identidad	Art. 6.1(f): necesidad para los fines del interés legítimo de Kiwi.com (Protección de nuestros derechos legales).
Entrega de las funcionalidades del sitio web y la aplicación	Si alguien interactúa con el sitio web o la aplicación para solicitar servicios para usted, procesaremos sus Datos Personales para que podamos personalizar nuestro sitio web o aplicación para esta persona, a fin de hacer que su interacción con nosotros sea más fácil y eficiente. Por ejemplo, podemos personalizar el proceso de reserva cuando sabemos que usted viaja en grupo.	Información de identificación Información sobre su(s) reserva(s)	Art. 6.1(f) - necesidad para los fines del interés legítimo de Kiwi.com (Entrega de funciones del producto).

Con quién compartimos tus datos personales y por qué

Información compartida con otros Responsables del tratamiento de datos

En algunos casos, compartiremos tus Datos personales con terceros para sus propios fines. Por ejemplo, enviaremos tus datos a las compañías con las que formalices un contrato de transporte a través de nuestros servicios de mediación. La identidad de esas compañías se te comunicará antes de que formalices el acuerdo con nosotros o con un proveedor de otros servicios bajo las mismas condiciones. En determinadas situaciones, también compartiremos tus datos personales con operadores de plataformas de compra de boletos, como los Sistemas de distribución global.

Esto significa que tus Datos personales podrían comunicarse a determinadas compañías o a proveedores de otros servicios que estén en otros países. Puedes encontrar más información acerca de la transferencia de tus datos a otros países aquí.

Cada compañía seleccionada o proveedor de otros servicios tratará tus Datos personales de acuerdo con su propia Política de privacidad (publicada en la web de la compañía correspondiente). La divulgación de Datos personales a todos los proveedores de servicios se llevará a cabo de acuerdo con la legislación y normativa aplicables en materia de Datos personales.

Si nos das tu consentimiento a través de nuestra configuración de cookies, compartiremos algunos de tus datos con nuestros colaboradores a efectos de marketing.

También compartimos algunos datos con Google Ireland Limited, como proveedor de servicios de publicidad y análisis. Google Ireland Limited puede tratar estos datos a efectos de personalización de publicidad y medición de la eficacia publicitaria. Para obtener más información sobre cómo trata Google Ireland Limited los datos personales, visita el Centro de Privacidad y Seguridad de Google.

CATEGORÍA DE DESTINATARIOS	EJEMPLOS
Transportistas Para poder reservar los boletos que usted elija, necesitamos enviar sus Datos Personales a los transportistas seleccionados.	El transportista, cuyo boleto usted elige comprar. Al reservar un boleto, siempre será visible quién es el transportista con el que viajará.
Sistemas de Distribución Global A veces, cuando buscamos vuelos, utilizamos el Sistema de Distribución Global (GDS). Los proveedores de GDS son siempre Responsables del Tratamiento de datos. Los deberes de protección de datos de los proveedores de GDS se abordan específicamente en el Reglamento (CE) n.º 80/2009 sobre un código de conducta para los sistemas informatizados de reserva.	Amadeus IT Group S.A. (Amadeus) Travelport, LP (Galileo) Sabre Global Technologies Limited (Sabre) Farelogix, Inc. (Farelogix)
Otros proveedores de servicios Cuando usted solicite otro servicio, enviaremos sus Datos Personales al tercero que proporciona el servicio que usted ha solicitado.	El proveedor del servicio que usted solicita. Al contratar el servicio, quién es el proveedor siempre será claramente visible.
Adquirentes y procesadores de pagos La ejecución de una orden de pago en el sitio web de un comercio es solo el primer paso en una larga cadena de operaciones técnicas que deben ocurrir antes de que la solicitud de pago llegue a su cuenta (bancaria) y sea confirmada al comercio. La información debe pasar a través de varios procesadores de pago y bancos adquirentes. Todos estos sujetos actúan como responsables del tratamiento porque tienen control total sobre los datos.	PayU S.A. ZOOZ Ltd. Wirecard - Wirecard Bank AG Worldpay (UK) Limited Be2Bill - DALENYS PAYMENTS SAS Credorax Ltd Braintree (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.) Nuvei Technologies Inc. Dlocal Limited Finalizar compra SAS American Express Empresas del grupo Revolut
Plataformas de redes sociales y proveedores de gestión de identidad Para enviarle mensajes relacionados con nuestros servicios o iniciar su sesión en la cuenta de Kiwi.com a través de una plataforma de terceros, necesitamos enviar sus Datos personales al proveedor de la plataforma que usted haya seleccionado.	Meta Platforms Ireland Ltd (Facebook) Google Ireland Limited (Cuenta de Google)
Proveedores de asistencia legal Podemos utilizar los servicios de otros sujetos al proteger nuestros derechos y reclamaciones legales.	Abogados, agencias de cobranza.
Herramientas de prevención de fraude,translation_8: Para evitar transacciones fraudulentas, verificamos todos los pagos con un "prevencionista de fraude", es decir, un proveedor de tecnología externo, que detecta intentos de pago fraudulentos.	Forter, Inc. Signifyd, Inc.
Autoridades públicas Podemos divulgar sus Datos personales cuando estemos legalmente obligados a hacerlo o cuando dicha divulgación sea necesaria para los fines de nuestro interés legítimo o el de terceros (protección de derechos). Estas condiciones pueden surgir en las siguientes circunstancias: • Responder a solicitudes legales: Si recibimos una citación, una orden judicial o una solicitud legal similar que requiera la divulgación de Datos personales. • Cumplimiento de consultas reglamentarias: Si las autoridades reglamentarias o de supervisión solicitan acceso a los Datos personales como parte de una consulta o investigación.	Autoridades públicas (tribunales, autoridades reglamentarias, policía, etc.)

Información compartida con encargados del tratamiento de datos

Existen numerosas actividades que debemos llevar a cabo, pero que no podemos realizar por nosotros mismos. En esos casos, recurrimos a terceros para que nos ayuden. Y, en muchas de esas situaciones, nuestros colaboradores no podrían cumplir sus funciones sin tener acceso a tus datos personales. Por lo tanto, los compartimos con ellos. Sin embargo, nosotros seguimos siendo los responsables de tus datos personales, y esos terceros actúan únicamente como encargados del tratamiento.

Esto significa que, aunque estén en posesión de tus datos, solo pueden procesarlos para cumplir con los fines que nosotros les indiquemos, y nosotros siempre estamos a cargo de ellos. Nuestros colaboradores no pueden utilizar los datos para sus propios fines en ninguna circunstancia, ni usar la información de un modo que pueda ir en contra de nuestro acuerdo.

Solo colaboramos con socios que nos han demostrado que pueden garantizar el cumplimiento de los requisitos legales y la seguridad de tus datos en todo momento.

CATEGORÍA DE DESTINATARIOS	EJEMPLOS
Proveedores de infraestructura Basic Como ocurre con casi cualquier otra empresa de Internet, la mejor manera de operar nuestro negocio es subcontratar la infraestructura Basic (servidores) a los proveedores más grandes, mejores y más seguros del mundo.	Amazon Web Services Inc. OVH.CZ s.r.o. Hetzner Online GmbH. DigitalOcean, LLC. Akamai Technologies, Inc. Google Ireland Limited (GCP)
Herramientas de atención al cliente Para fines de comunicación con nuestros clientes en relación con sus solicitudes de atención al cliente, utilizamos una herramienta llamada Purecloud, la cual nos permite realizar comunicaciones por voz, texto y correo electrónico desde un solo lugar.	Amazon Web Services Inc. (Amazon Connect) Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. (Purecloud)
Proveedores de atención al cliente Subcontratamos algunas de nuestras tareas de atención al cliente a agencias externas con centros de atención al cliente donde sus empleados trabajan como nuestros agentes de atención al cliente.	Concentrix International Europe B.V. WNS Global Services UK Limited IGT Technologies Inc. Aviacontact LCC Advanced Travel Technologies, Ltd. Cognitive Junction Inc. DBA AirLegit InstaGo Sagl
Solución de pago Para aceptar, cifrar y procesar de forma segura su información de pago, utilizamos una pasarela de pago de terceros que ofrece el estándar de seguridad más alto de la industria (PCI DSS).	IxoPay Comgate
Herramientas de comunicación Para la prestación de nuestros servicios, necesitamos enviar mensajes a nuestros clientes. Para hacer esto de manera automática y fluida, necesitamos utilizar los servicios de proveedores de tecnología externos.	Twilio Inc. Nexmo Inc. Customer and Message Systems, Inc. (Sparkpost) The Rocket Science Group LLC (Mandrill, MailChimp) Mailgun Technologies, Inc. SendGrid, Inc.
Herramientas de prevención de fraude y bancos emisores de las tarjetas utilizadas para el pago Para evitar transacciones fraudulentas, verificamos todos los pagos con un "prevencionista de fraudes", es decir, un proveedor de tecnología externo, que detecta intentos de pago fraudulentos. También podemos compartir información sobre su transacción con el banco que emitió la tarjeta utilizada para el pago.	Forter, Inc. Signifyd, Inc. Bancos que emiten las tarjetas utilizadas para el pago
Herramientas de prevención de fraude Para evitar transacciones fraudulentas, verificamos todos los pagos con un "prevencionista de fraude", es decir, un proveedor de tecnología externo, que detecta intentos de pago fraudulentos.	Forter, Inc. Signifyd, Inc.
Socios de reserva y emisión de boletos A veces, necesitamos ayuda con la compra de los boletos. En la mayoría de los casos, utilizamos los servicios de varias redes de distribución de terceros. A veces también empleamos los servicios de mediadores externos que nos ayudan a comprar boletos de estas redes de distribución de forma indirecta. Todo esto se hace para encontrar los mejores precios posibles disponibles. En algunos casos, podríamos comprar los boletos a una agencia de viajes en línea externa.	Varias agencias de viajes en línea, con las cuales hemos concluido un acuerdo sobre la prestación de servicios de reserva y/o emisión de boletos.
Proveedores de servicios de cumplimiento Cuando lo representamos ante los transportistas para la protección de sus derechos y reclamos, podemos utilizar los servicios de terceros.	Abogados, agencias de cobranza.
Servicios para CRM y análisis de marketing Para fines de gestión de la base de datos de nuestros usuarios y clientes, para fines de marketing y para fines de análisis de marketing, utilizamos soluciones de software de terceros. Estas soluciones también nos permiten asignarle ciertos atributos basados en sus reservas anteriores y su comportamiento en línea para que podamos utilizarlos mientras le dirigimos anuncios en línea y funcionalidades personalizadas del sitio web o la aplicación.	Bloomreach B.V. Facebook Ireland Ltd. Marin Software Ltd.
Servicios de publicidad en línea Estos servicios nos permiten mostrarle anuncios personalizados en todo internet.	Meta Platforms Ireland Ltd (Meta para empresas) Google Ireland Limited (Google Ads) Criteo SA CityAds Media, LLc.
Herramientas analíticas Utilizamos herramientas de software de análisis y registro de proveedores externos que nos permiten tener una mayor comprensión de nuestra base de clientes y hacer que nuestros servicios sean lo más convenientes posible para nuestros clientes.	Google Ireland Limited (Google Analytics 360) Datadog Inc. Loggly, Inc. (SolarWinds Worldwide, LLC) Smartsupp.com, s.r.o. (Smartlook) FullStory, Inc.
Ingenieros de software A veces, podemos compartir Datos Personales con nuestros ingenieros de software externos que nos ayudan con nuestra tecnología.	Actualmente, colaboramos con muchos ingenieros de software. Para respetar su derecho a la privacidad, no compartimos sus Datos Personales.
Herramienta de contabilidad Estamos obligados a emitir facturas adecuadas y a conservar los documentos contables (por ejemplo, facturas) en el estado que exige la ley checa; por lo tanto, utilizamos sistemas de contabilidad proporcionados por un tercero.	Fakturoid s. r. o.
Proveedores de seguridad de la información Compartimos Datos Personales con proveedores de servicios externos de nuestras soluciones de seguridad de la información, como el proveedor de nuestro firewall de aplicaciones web, Cloudflare. Estos proveedores observan principalmente su comportamiento en línea mientras interactúa con nosotros y analizan los metadatos de su dispositivo y red.	Cloudflare, Inc.
Proveedores de IA generativa Utilizamos proveedores de IA externos en algunas de nuestras operaciones y los textos enviados a estos proveedores pueden incluir sus Datos Personales. Por ejemplo, podríamos pedir a las herramientas de IA que resuman la Información sobre sus solicitudes y su comunicación con nosotros para una orientación más rápida y mejor en el caso, y por lo tanto una resolución más rápida, cuando se comunique con nosotros. Nuestro asistente virtual, que maneja algunos de los problemas cuando se comunica con nuestro servicio de atención al cliente, también funciona con estas soluciones de IA de terceros. Nuestro asistente virtual, que se utiliza para gestionar las consultas de atención al cliente, también funciona con estas soluciones de IA de terceros. Los textos que enviamos a estos proveedores pueden ser transferidos y procesados en Terceros Países; cuando eso sucede, aplicamos las salvaguardias descritas en la sección sobre la transferencia de sus datos fuera del EEE. Estos proveedores actúan como nuestros encargados del tratamiento y solo pueden procesar sus Datos Personales de acuerdo con nuestras instrucciones. Algunos de los modelos de IA que utilizamos funcionan, en cambio, en nuestra propia infraestructura controlada, en cuyo caso sus Datos Personales no se envían a un proveedor de IA externo. Nuestro personal también puede utilizar herramientas de IA internas que pueden acceder a los datos de reserva y comunicación para fines de atención al cliente, análisis, y para operar y mejorar nuestros servicios.	Microsoft Limited Anthropic PBC (Claude) Google Ireland Limited (Gemini) OpenAI Group PBC (ChatGPT) Groq LLC

¿Durante cuánto tiempo almacenamos tus datos personales?

En general, trataremos tus datos personales hasta que no los necesitemos para ninguno de los fines descritos en esta Política de privacidad. En circunstancias normales, procesaremos tus datos personales durante el plazo de conservación legal, que suele ser de 3 años, más 1 año adicional correspondiente a la reserva de tiempo necesaria para el envío de avisos con retraso y para otras acciones adicionales por nuestra parte.

De cara al cumplimiento de las obligaciones legales, trataremos tus datos personales durante el período requerido por la legislación aplicable; por ejemplo, archivamos las facturas durante 10 años.

Para las operaciones de tu cuenta de usuario en Kiwi.com, conservaremos tus datos personales durante 5 años a partir de la última acción realizada en una sesión abierta en tu cuenta.

Para cumplir con el envío de ofertas personalizadas, te haremos llegar ofertas por correo electrónico periódicamente. Todos estos mensajes incluirán una forma clara y sencilla de cancelar la suscripción y, por lo tanto, de oponerte a este tipo de tratamiento. Mantendremos y usaremos tus datos personales para enviarte ofertas personalizadas hasta que canceles tu suscripción.

¿Cómo acceder y controlar los datos personales?

Queremos que siempre tengas el control de tus datos personales. Para este fin, tienes ciertos derechos que lo permiten. Bajo ciertas condiciones, puedes:

acceder a todos los datos que usamos o tratamos e incluso obtener una copia de todos ellos;
pedir que eliminemos tus datos;
corregir los datos que estamos tratando si piensas que contienen errores;
restringir el tratamiento de los datos;
oponerte a su tratamiento;
recibir tus datos personales en un formato utilizado habitualmente y legible por máquina o transmitir estos datos a un proveedor distinto.

Puedes ejercer tus derechos enviándonos un correo electrónico con tu solicitud a través de este formulario: kiwi.com/privacy/rights.

Ten en cuenta que, para garantizar la seguridad de tus datos personales, solo cumpliremos con las solicitudes que se envíen desde la dirección de correo electrónico que se utilizó para la reserva o la solicitud de otro servicio. Si alguna otra persona hizo la reserva por ti, te solicitaremos que nos facilites información adicional (n.º de identificación de la reserva, etc.), para asegurarnos de que de verdad eres tú el titular de los datos personales en cuestión.

Acceso a tus datos personales

Tienes derecho a preguntarnos en cualquier momento si tratamos tus datos personales, así como a obtener la siguiente información:

la finalidad con la que tratamos tus datos personales;
las categorías de datos personales que tratamos en relación contigo;
una lista de los terceros con quienes compartimos tus datos personales, especialmente cuando se encuentren en terceros países;
la duración estimada del tratamiento de tus datos personales o, al menos, cómo determinamos el período de conservación de los mismos;
tus derechos como interesado de los datos según el GDPR;
tu derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control;
la procedencia de los datos personales, cuando no nos los hayas facilitado tú directamente;
cualquier información relacionada con decisiones automatizadas de las que hayas sido objeto, cuando corresponda;
aquellos casos en que los datos han sido transferidos a un tercer país y qué salvaguardas se aplican según el GDPR.

Asimismo, cuando lo solicites, te proporcionaremos una copia completa de todos los datos personales que te conciernan y que sean objeto de tratamiento por nuestra parte. La primera copia es gratuita, pero para obtener copias adicionales tendrás que abonar una tasa destinada a cubrir los costos administrativos.

Además, puedes solicitar tus datos en un formato de uso común para su portabilidad.

Eliminación de tus datos personales

También tienes derecho a que tus datos sean eliminados por completo (o, para mayor precisión, que pasen a ser anónimos de forma irreversible) cuando se produzca alguna de las siguientes situaciones:

si ya no necesitamos tus datos personales para ninguna de las finalidades que se detallan en esta Política de privacidad;
si has manifestado de forma efectiva tu oposición al tratamiento de los datos de conformidad con lo dispuesto en el artículo 21 del GDPR y no necesitamos tus datos personales para ninguna otra finalidad;
si hemos tratado tus datos personales de forma ilícita, o
si existe alguna obligación legal por la cual debamos suprimir tus datos personales.

Sin embargo, no tienes derecho a solicitar la supresión de tus datos personales cuando su tratamiento sea necesario:

para ejercer el derecho a la libertad de expresión e información;
para el cumplimiento de una obligación legal que nos exija que conservemos los datos personales, o
para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Rectificación de tus datos personales

Si consideras que alguno de los datos personales que te conciernen y que tratamos no es correcto, puedes comunicárnoslo y haremos todo lo posible por rectificarlo.

Ten en cuenta que no podemos corregir los datos que figuran en nuestra base de datos cuando están vinculados a tu boleto. Aunque lo hiciéramos, la información que tienen las compañías o los proveedores de otros servicios no cambiaría, de modo que los datos no coincidirían. Si quieres modificar los datos que aparecen en tu boleto, puedes hacerlo en la sección Gestionar mi reserva en Kiwi.com.

Limitación del tratamiento de tus datos personales

En determinadas circunstancias, limitaremos el tratamiento de tus datos personales. Esto significa que nos aseguraremos de que los datos no se traten con ninguna finalidad que no sea archivarlos o trasladarlos a un archivo seguro. Tienes derecho a solicitar esta limitación en los siguientes casos:

si has impugnado la exactitud de tus datos personales (seguiremos tratándolos cuando se resuelva esta cuestión);
si hemos tratado tus datos personales de forma ilícita, pero en lugar de solicitar su supresión exiges únicamente la limitación de su tratamiento;
si la única finalidad que queda para el tratamiento de tus datos personales es la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, o
si te has opuesto al tratamiento de los datos de conformidad con lo dispuesto en el artículo 21, apartado 1, del GDPR y estamos comprobando si tu solicitud está justificada.

Oposición al tratamiento de tus datos personales

Puedes oponerte a cualquier finalidad con la que tratemos tus datos personales amparándonos en el fundamento jurídico del interés legítimo. Si te opones al tratamiento con fines de marketing, dejaremos de utilizar tus datos personales con esta finalidad de forma inmediata.

Si te opones a alguna otra finalidad basada en un interés legítimo, dejaremos de tratar tus datos personales con ese fin, salvo que podamos demostrar que nuestro interés legítimo para el tratamiento prevalece sobre tus intereses, derechos y libertades individuales.

Solicitud de la portabilidad de tus datos personales

Por último, tienes derecho a obtener tus datos personales que sean objeto de tratamiento (cuando tratemos tus datos personales basándonos en tu consentimiento o en la necesidad de formalizar o ejecutar un contrato) en un formato de uso común y lectura mecánica, y podrás transmitir esos datos a otro responsable del tratamiento cuando lo desees.

Cookies y tecnología similar

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utm_medium	Cookie	400 días	Detecta el tipo de medio empleado por el usuario para acceder a la web para fines analíticos (p. ej., haciendo clic en un banner, mediante el enlace de un correo electrónico, etc.).
utm_source	Cookie	400 días	Esta cookie determina el lugar de origen desde el que el usuario ha accedido a la web y se usa para evaluar el éxito de las campañas de marketing.
TDeeclocID	Almacenamiento local	Persistente	Usada por Google Analytics para habilitar la función de rastreo mejorado para el comercio electrónico.
_fs_uid	Almacenamiento local	Persistente	Esta cookie contiene una cadena de identificación para la sesión actual. Esta cookie contiene información no personal sobre las subpáginas a las que accede el visitante (esta información se usa para optimizar la experiencia del visitante).
accountId	Almacenamiento durante la sesión	Sesión	Esta cookie se utiliza para almacenar información relacionada con el identificador de usuario durante una sesión autenticada con fines analíticos y de registro.
email	Almacenamiento durante la sesión	Sesión	Esta cookie se utiliza para almacenar información relacionada con el correo electrónico del usuario durante una sesión autenticada con fines analíticos y de registro.
isSandbox	Almacenamiento durante la sesión	Sesión	Usada para fines analíticos, almacena información técnica sobre un entorno aislado.
firebase	Cookie	400 días	Se utiliza para la optimización de nuestros anuncios de Google y para el análisis de productos

Cookies de marketing

Cookie	Tipo	Caducidad	Descripción
ANONCHK	Cookie	1 día	Usada por Microsoft Clarity para el registro de datos sobre visitantes, tomados de distintas visitas en diversos sitios web. Esta información se usa para medir la eficacia de la publicidad en los sitios web.
CLID	Cookie	365 días	Usada por Microsoft Clarity para recopilar datos sobre el comportamiento y los hábitos de navegación del usuario en el sitio web. Se usa para compilar informes estadísticos y mapas de calor.
MUID	Cookie	365 días	Esta cookie permite rastrear al usuario sincronizando su identificador asignado en distintos dominios de Microsoft.
PHPSESSID	Cookie	Sesión	Conserva el estado de sesión del usuario en las distintas páginas solicitadas.
SM	Cookie	Sesión	Esta cookie registra un identificador único que rastrea las visitas repetidas a nuestra web, así como visitas a distintos sitios web que usen la misma red publicitaria, lo que permite mostrar anuncios de interés para el usuario.
SRM_B	Cookie	365 días	Rastrea la interacción del usuario con la barra de búsqueda de la web para fines de marketing.
__inf_etc__	Cookie	400 días	Esta cookie es generada por nuestra herramienta CRM de marketing para ofertas personalizadas, Exponea, que nos ayuda a recopilar datos sobre nuestros usuarios para actividades de marketing.
__inf_last_session_ping_timestamp__	Cookie	Persistente	Esta cookie es generada por nuestra herramienta CRM de marketing para ofertas personalizadas, Exponea, que nos ayuda a recopilar datos sobre nuestros usuarios para actividades de marketing.
__inf_last_session_start_timestamp__	Cookie	Persistente	Esta cookie es generada por nuestra herramienta CRM de marketing para ofertas personalizadas, Exponea, que nos ayuda a recopilar datos sobre nuestros usuarios para actividades de marketing.
__inf_time2__	Cookie	1 día	Esta cookie es generada por nuestra herramienta CRM de marketing para ofertas personalizadas, Exponea, que nos ayuda a recopilar datos sobre nuestros usuarios para actividades de marketing. Gestiona la desviación de la marca temporal («timestamp offset») entre la hora del navegador y del servidor.
__inf_tracking_definition__	Cookie	Sesión	Esta cookie es generada por nuestra herramienta de CRM de marketing para ofertas personalizadas, Exponea, que nos ayuda a recopilar datos sobre nuestros usuarios para actividades de marketing.
_ctuid	Cookie	90 días	Usada por Clicktripz, una red publicitaria que nos permite mostrarte publicidad en distintos sitios web de internet.
_fbc	Cookie	400 días	Usada por Facebook para almacenar información sobre visitantes que aterrizan en nuestra página desde un anuncio mostrado en Facebook.
_fbp	Cookie	90 días	Usada por Facebook para ofrecer una serie de productos publicitarios como las pujas en tiempo real de anunciantes terceros.
_uetsid	Cookie	1 día	Usada por Bing Ads para recopilar datos sobre el comportamiento de los visitantes de distintos sitios web, con el fin de mostrar anuncios más relevantes.
_uetsid_exp	Cookie	Persistente	Usada por Bing Ads para recopilar datos sobre el comportamiento de los visitantes de distintos sitios web, con el fin de mostrar anuncios más relevantes.
_uetvid	Cookie	365 días	Usada por Bing Ads para recopilar datos sobre el comportamiento de los visitantes de distintos sitios web, con el fin de mostrar anuncios más relevantes.
ads/ga-audiences	Cookie	Sesión	Usada por Google AdWords para volver a atraer a visitantes que, probablemente y en base a su comportamiento en línea en distintos sitios web, puedan convertirse en clientes.
api/advertisers/v1/prof	Cookie	Sesión	Usada por Clicktripz, una red publicitaria que nos permite mostrarte publicidad en distintos sitios web de internet.
c.gif	Cookie	Sesión	Usada por Microsoft Clarity para recopilar datos sobre el comportamiento y los hábitos de navegación del usuario en el sitio web. Se usa para compilar informes estadísticos y mapas de calor.
cdo/cdxs/r20.gif	Cookie	Sesión	Usada por la red social LinkedIn para rastrear el uso de los servicios integrados.
criteo_write_test	Cookie	1 día	Criteo es una red publicitaria que nos ayuda a mostrar anuncios en sitios web de terceros que visitas.
cto_bundle	Cookie	395 días	Utilizado por Criteo para identificar al visitante a través de sesiones y proporcionar anuncios personalizados.
cto_idcpy	Cookie	180 días	Esta cookie crea un identificador único para el usuario, gracias al cual terceros pueden ofrecerle publicidad específica y relevante que le puede resultar de interés.
cto_lwid	Cookie	395 días	Esta cookie proporciona datos sobre el usuario que se emplean para mostrarle publicidad en los sitios web de terceros que visite.
cto_sid	Cookie	Sesión	Esta cookie proporciona datos sobre el usuario que se emplean para mostrarle publicidad en los sitios web de terceros que visite.
cto_tld_test	Cookie	1 día	Utilizado por Criteo para verificar las capacidades de escritura de cookies del navegador en el dominio específico.
exponea	Cookie	400 días	Se utiliza para la optimización de la experiencia del usuario y la comunicación de ofertas personalizadas
facebook	Cookie	400 días	Se utiliza para la optimización de nuestros anuncios de Facebook
firebase	Cookie	400 días	Se utiliza para la optimización de nuestros anuncios de Google y para el análisis de productos
fr	Cookie	90 días	Esta cookie se usa para ofrecer productos publicitarios.
im_puid	Cookie	390 días	Usada por Intent Media para facilitar la colocación de publicidad de terceros.
im_snid	Cookie	Sesión	Usada por Intent Media para facilitar la colocación de publicidad de terceros.
intent_media_prefs	Cookie	400 días	Usada por Intent Media para facilitar la colocación de publicidad de terceros.
pagead/landing	Cookie	Sesión	Esta cookie rastrea el comportamiento del usuario en distintos sitios web con el fin de mostrarle anuncios más relevantes.
tr	Cookie	Sesión	Esta cookie se usa para ofrecer una serie de productos publicitarios como las pujas en tiempo real de anunciantes terceros.
uid	Cookie	365 días	Utilizado por Criteo para identificar al usuario a través de diferentes sitios web para servir anuncios dirigidos.
xnpe_#	Cookie	400 días	Esta cookie recopila datos del usuario para optimizar la relevancia de la publicidad que se le muestra.
criteo_q	Almacenamiento local	Persistente	Utilizado por Criteo para almacenar una copia de la cola de eventos y el ID para ayudar en el seguimiento.
TD_bookingID	Almacenamiento durante la sesión	Sesión	Esta cookie almacena el número de identificador de tu reserva para fines analíticos y de marketing.
TD_priceInEuro	Almacenamiento durante la sesión	Sesión	Esta cookie almacena información sobre la divisa preferida para fines analíticos y de marketing.
eecDepartureAirport	Almacenamiento durante la sesión	Sesión	Usada por Google Analytics para habilitar la función de rastreo mejorado para el comercio electrónico.
eecDepartureDate	Almacenamiento durante la sesión	Sesión	Usada por Google Analytics para habilitar la función de rastreo mejorado para el comercio electrónico.
eecDestinationAirport	Almacenamiento durante la sesión	Sesión	Usada por Google Analytics para habilitar la función de rastreo mejorado para el comercio electrónico.
eecReturnDate	Almacenamiento durante la sesión	Sesión	Usada por Google Analytics para habilitar la función de rastreo mejorado para el comercio electrónico.
trackingData	Almacenamiento durante la sesión	Sesión	Usada para almacenar distintos datos necesarios para fines analíticos internos y de marketing.

Otras tecnologías de seguimiento utilizadas en nuestra aplicación (SDK)

Cookies esenciales

SDK	Proveedor	Descripción	Plataforma
Sentry	Functional Software	Se usa para supervisar y notificar problemas técnicos de la aplicación	Aplicación de iOS y Android
Forter	Forter	Se usa para la prevención y protección contra fraudes	Aplicación de iOS y Android
Autenticación de servicios de Google Play	Google	Se utiliza para la autenticación de los servicios de Google Play	Aplicación de Android

Cookies analíticas

SDK	Proveedor	Descripción	Plataforma
Firebase	Google	Se usa para optimizar nuestros Google Ads y para el análisis de productos	Aplicación de iOS y Android
Fullstory	Fullstory	Análisis visual de flujos de usuarios	Aplicación de iOS y Android

Cookies de marketing

SDK	Proveedor	Descripción	Plataforma
Firebase	Google	Se usa para optimizar nuestros Google Ads y para el análisis de productos	Aplicación de iOS y Android
Exponea	Bloomreach	Se usa para optimizar la experiencia del usuario y la comunicación para gestionar la relación con los clientes	Aplicación de iOS y Android
Facebook	Meta	Se usa para optimizar nuestros Facebook Ads	Aplicación de iOS y Android

Cookies que utilizan nuestros socios

Ryanair.com

Durante el proceso de reserva y dependiendo del itinerario que selecciones, es posible que accedas al dominio de Ryanair para finalizar tu reserva. En ese caso, Ryanair utilizará las cookies necesarias para el funcionamiento de su sitio web al que se accede como parte del proceso de reserva. Solo Ryanair utilizará los datos que se recopilan a través de estas cookies en los sitios web de Ryanair, pero no se facilitarán a Kiwi.com. Si ya has personalizado tus preferencias de cookies en cualquiera de los sitios web de Ryanair, ten en cuenta que estas preferencias no se nos comunicarán ni se aplicarán cuando accedas a estos dominios a través de Kiwi.com. Para obtener más información sobre las políticas de cookies y privacidad de Ryanair, consulta la Política de privacidad de Ryanair y la Política de cookies de Ryanair.

Cookies esenciales

Cookie	Caducidad	Descripción
fr-correlation-id	8 días	Realiza un seguimiento de una sesión de usuario anónimo entre los servicios internos de Ryanair. Esta cookie se instala solo cuando se te redirige al sitio web ryanair.com.
Mkt	365 días	Permite al navegador recordar el mercado de un usuario específico en ryanair.com. Esta cookie se instala solo cuando se te redirige al sitio web ryanair.com.
preferencias_de_almacenamiento	365 días	Almacena las preferencias de las categorías de cookies para el sitio web de Ryanair. Esta cookie se instala solo cuando se te redirige al sitio web ryanair.com.

Transferencia de tus datos fuera del Espacio Económico Europeo

En caso necesario, podremos transferir tus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo. Este será el caso cuando quieras reservar un boleto con una compañía de un tercer país o cuando solicites un servicio de un proveedor situado en un tercer país. Lógicamente, tendremos que transferir tus datos a esos proveedores externos para que puedan proporcionarte los servicios solicitados. También podremos transferir tus datos personales fuera del EEE para enviárselos a encargados del tratamiento de datos situados en terceros países.

En el caso de transferencias a destinatarios situados en países cuyas resoluciones respecto a la protección de datos podrían no cumplir los requisitos del artículo 45 del RGPD, o bien las garantías estipuladas en el artículo 46 del RGPD, transferiremos tus datos personales en virtud de la excepción indicada en el artículo 49, párrafo 1, letra b) del RGPD. Cada compañía o proveedor de servicios seleccionado tratará tus datos personales de acuerdo con su propia Política de privacidad (publicada en la web de la compañía correspondiente). La divulgación de datos personales a otros proveedores de servicios se hará de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables sobre datos personales.

Reclamaciones ante la autoridad de control

La protección de datos es un tema serio y es bastante difícil aplicar las normas siempre de forma correcta. Nadie es perfecto, así que todos podemos cometer errores. Si sientes que hemos tratado tus Datos personales de forma incorrecta, acude primero a nosotros y haremos todo lo posible por resolver la situación. Siempre puedes utilizar este formulario para transmitirnos cualquier problema sobre privacidad o protección de datos: www.kiwi.com/privacy/questions.

No obstante, también tienes derecho a presentar una reclamación en cualquier momento ante la autoridad de control correspondiente. Si eres de la UE, puedes presentar la reclamación ante la autoridad del Estado miembro en el que residas, en el que trabajes o en el que se haya producido la presunta infracción.

Por lo general, las reclamaciones se gestionarán en la Oficina para la Protección de Datos Personales de la República Checa. Puedes obtener más información en http://www.uoou.cz.

Si eres un cliente de EE. UU., consulta en el apartado «Especificaciones para Residentes de Estados seleccionados» si hay disposiciones concretas que se apliquen a tu caso con respecto a la presentación de una queja.

Cómo contactarnos y ejercer tus derechos

Para ejercer tus derechos con relación a tus datos personales, utiliza este formulario: kiwi.com/privacy/rights.

Condiciones específicas para residentes de ciertos países

Sin importar dónde viva, le aseguramos que su privacidad está protegida. Para países y estados seleccionados, existen algunas diferencias y suplementos a esta Política de Privacidad, los cuales podrían serle aplicables bajo las condiciones especificadas aquí.

Para clientes de Kiwi.com, Inc.

En algunos casos especificados en nuestros Términos y Condiciones (es decir, si usted es un Consumidor de EE. UU. bajo los criterios especificados en nuestros Términos y Condiciones), nuestros servicios le son proporcionados a través de nuestra empresa estadounidense. Si ese es su caso, las siguientes disposiciones específicas son aplicables al procesamiento de sus Datos Personales.

Sus Datos Personales son procesados por la empresa Kiwi.com, Inc., con domicilio social en 500 East Broward Boulevard, Suite 900, Fort Lauderdale, Florida 33394, Estados Unidos, como Responsable del Tratamiento de Datos. La empresa Kiwi.com s.r.o. opera como Encargado del Tratamiento de Datos y todos los demás Encargados del Tratamiento de Datos especificados en esta Política de Privacidad operan como Subencargados del Tratamiento de Datos.

Estas disposiciones específicas no se aplican al procesamiento de Datos Personales para todos los fines relacionados con los Usuarios y para el propósito de “Cuenta de usuario — viajero guardado” donde los Datos Personales son procesados por Kiwi.com s.r.o.

Para residentes de California

Estas disposiciones específicas le son aplicables si usted es residente de California.

Cumplimos con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (la “CCPA”, por sus siglas en inglés), la cual establece los estándares más altos de privacidad y protección de datos en los Estados Unidos. Para obtener información sobre nuestro procesamiento de sus Datos Personales, siempre puede consultar esta Política de Privacidad.

Usted tiene derecho a solicitar información sobre cómo procesamos sus Datos Personales y a que se le proporcione una copia de los mismos. Le proporcionaremos las dos primeras copias en un período de 12 meses de forma gratuita. Usted también tiene derecho a solicitar la eliminación o corrección de sus Datos Personales. Puede encontrar más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en esta Política de Privacidad (secciones ‘¿Cómo acceder y controlar sus Datos Personales?’ y ‘Cómo contactarnos y ejercer sus derechos’).

Si decide ejercer cualquiera de sus derechos, le solicitaremos que verifique su identidad, por ejemplo, demostrando que usted es el propietario de su dirección de correo electrónico. Si sus derechos son solicitados por un agente autorizado, le solicitaremos su autorización por escrito y la verificación de su identidad y la del agente. Nunca lo discriminaremos ni lo trataremos de manera desfavorable porque haya ejercido cualquiera de sus derechos.

Podemos ofrecerle un incentivo financiero en forma de cupón, créditos o cualquier otra forma de descuento a cambio de su suscripción a mensajes de marketing. Los detalles del incentivo en particular se le mostrarán como parte de la oferta de suscripción. Consideramos que el valor de su suscripción es igual al valor del incentivo que se le proporciona, basándonos en nuestra suposición de gastos adicionales. Si decide aceptar nuestra oferta, siempre puede cancelarla sin ninguna limitación de sus derechos. Puede encontrar más información en esta Política de Privacidad (sección ’¿Para qué fines utilizamos sus datos personales?’).

No vendemos su información personal en el sentido de la CCPA.

Para los residentes de Virginia, Texas, Connecticut, Colorado, Utah y Montana:

Puede ejercer los derechos que tiene bajo las leyes de privacidad de su estado respectivo (corrección de datos, eliminación de datos, etc.) enviándonos una solicitud. Puede encontrar más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en esta Política de Privacidad (secciones ’¿Cómo acceder y controlar sus datos personales?’ y ’Cómo contactarnos y ejercer sus derechos’).

Responderemos a su solicitud con prontitud, dentro del plazo máximo establecido por la legislación de su estado. Tenga en cuenta que podemos extender este plazo si es necesario, según la complejidad y la cantidad de solicitudes recibidas. En tal caso, le notificaremos dentro del período de respuesta inicial y le proporcionaremos las razones de la extensión.

Responderemos a su solicitud de forma gratuita en los siguientes casos:

Si usted es residente de Virginia y solicita información por primera o segunda vez en un año.
Si usted es residente de Connecticut, Colorado, Utah o Montana y solicita información por primera vez dentro de cualquier período de doce meses.
Si usted es residente de Texas, le proporcionaremos información de forma gratuita al menos dos veces al año.

Tenga en cuenta que, en algunos casos, podemos cobrar una tarifa o incluso rechazar su solicitud. Sin embargo, solo lo haremos por los motivos establecidos en la ley a la que usted está sujeto (por ejemplo, si las solicitudes son manifiestamente infundadas o el propósito principal no es ejercer un derecho).

Usted puede apelar nuestra decisión con respecto a su solicitud de la misma manera en que nos envió la solicitud. Responderemos a su apelación lo antes posible, a más tardar en la fecha límite establecida por la ley estatal que le sea aplicable.

Si usted es residente de Connecticut, Montana o Texas y denegamos su apelación, puede presentar una queja ante el Fiscal General. Le proporcionaremos el mecanismo en línea u otro método de contacto a través del cual pueda comunicarse con el Fiscal General para presentar una queja. Si usted es de Colorado y tiene inquietudes sobre el resultado de la apelación, también puede comunicarse con el Fiscal General.

Podemos procesar sus Datos Personales con el propósito de publicidad dirigida, pero puede optar fácilmente por no participar en este procesamiento de datos a través de este enlace: https://www.kiwi.com/en/pages/cookies_settings, en la sección "Marketing & Advertisement".

Respetamos su privacidad y nunca lo discriminaremos ni lo trataremos de manera desfavorable porque haya ejercido alguno de sus derechos.

No vendemos sus Datos Personales a ningún tercero, ni realizamos perfiles que resulten en decisiones que produzcan efectos legales o significativamente similares para usted.

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Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales y el ejercicio de tus derechos sobre tus datos personales, también puedes ponerte en contacto con nuestro responsable de protección de datos.

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A medida que nuestro negocio evoluciona, la forma en que procesamos sus Datos Personales también podría cambiar. En caso de tales cambios, también actualizaremos esta Política de Privacidad para cumplir con los principios de transparencia. Si cambios futuros le afectan, le notificaremos por correo electrónico.

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