Penyata kebolehcapaian untuk Kiwi.com

Komitmen kami terhadap kebolehcapaian

Di Kiwi.com, kami percaya semua orang harus bebas untuk merasai pengalaman dunia, dengan memilih ke mana hendak pergi dan bagaimana untuk sampai ke sana. Itulah sebabnya kami meruntuhkan halangan untuk melancong, menjadikan dunia boleh diakses untuk semua.

Kiwi.com s.r.o. komited terhadap kebolehcapaian digital untuk semua pengguna. Kami sentiasa menambah baik platform kami untuk mematuhi piawaian yang berkaitan dan meningkatkan pengalaman pengguna. Matlamat kami adalah untuk memastikan akses yang sama kepada peluang dan maklumat perjalanan, dengan menghapuskan halangan dan menjadikan perkhidmatan kami boleh diakses oleh pengguna yang mempunyai sebarang kecacatan.

Mengenai perkhidmatan kami

Perkhidmatan pra-tempahan

Kiwi.com terutamanya mengendalikan platform di mana pengguna boleh mencari penerbangan dan gabungan penerbangan daripada pelbagai syarikat penerbangan. Enjin carian lanjutan kami membolehkan pengguna mencari kedua-dua jadual perjalanan tunggal dan penerbangan interlining maya yang menghubungkan syarikat penerbangan yang tidak bekerjasama.

Fungsi carian

Platform kami membolehkan pengguna mencari pilihan perjalanan berdasarkan pilihan seperti:

• Harga
• Tempoh
• Formula kedudukan kami, yang dilabelkan sebagai ’Terbaik,’ yang mencerminkan harga, tempoh, bilangan tempoh menunggu dan bilangan penumpang.

Proses tempahan

Pilihan tempahan

Apabila pengguna memilih hasil carian, mereka akan dipersembahkan dengan pilihan tempahan yang mungkin termasuk:

Pengalihan ke laman web pihak ketiga: Pengguna boleh memilih untuk melengkapkan tempahan mereka di laman web luaran.

Tempah terus dengan Kiwi.com: Pengguna juga boleh menempah terus melalui Kiwi.com. Dalam kes ini, Kiwi.com bertindak sebagai ejen untuk pelanggannya, mengatur perjalanan dengan syarikat penerbangan bagi pihak mereka. Apabila menempah dengan Kiwi.com, anda mungkin melihat pilihan seperti:

1. Kiwi.com Guarantee: Termasuk mengurangkan tekanan perjalanan melalui:
   • Mengendalikan daftar masuk secara automatik bagi pihak pelanggan dan menyimpan pas masuk dalam aplikasi kami
   • Sokongan semasa gangguan penerbangan melalui Perlindungan Gangguan
   • Kemas kini masa nyata melalui Pas Masuk Langsung
   • Sokongan sembang segera 24/7
   • Tiada yuran pemprosesan untuk perkhidmatan selepas tempahan.
2. Faedah Kiwi.com: Termasuk semua perkhidmatan Kiwi.com Guarantee kecuali daftar masuk automatik.
3. Kiwi.com Basic: Tidak termasuk perkhidmatan berbungkus yang disediakan dalam pilihan lain, tetapi jadual perjalanan dengan pertukaran sendiri termasuk Perlindungan Sambungan untuk melindungi pelanggan daripada terlepas sambungan.

Perkhidmatan tambahan

Semasa tempahan, pengguna boleh membeli perkhidmatan sampingan termasuk:

• Jenis tambang tiket: Syarat untuk pembatalan dan tempahan semula penerbangan
• Perlindungan Gangguan/Perlindungan Sambungan: Pampasan untuk pembatalan penerbangan, penjadualan semula atau terlepas sambungan. Apabila gangguan berlaku, kami serta-merta menghantar Kredit Kiwi.com kepada anda. Jumlah Kredit adalah berdasarkan harga penerbangan alternatif. Anda boleh menggunakan Kredit untuk membeli penerbangan alternatif ke destinasi asal anda, atau menyimpannya untuk perjalanan akan datang.
• Bagasi AirHelp: Pampasan dan bantuan untuk bagasi yang hilang, yang disediakan oleh AirHelp.
• Insurans perjalanan: Perlindungan untuk perbelanjaan perubatan, liabiliti untuk kerosakan, dan insiden perjalanan lain, yang disediakan oleh AXA.
• AirHelp+: Bantuan dengan mendapatkan semula tuntutan di bawah peraturan EC261 untuk penerbangan yang diubah atau dibatalkan, yang disediakan oleh AirHelp.

Perkhidmatan selepas tempahan

Sokongan pelanggan

Pelanggan boleh menghubungi kami melalui panggilan, e-mel, atau meneroka Meja Bantuan kami.

Perjalanan Saya

Dalam bahagian Perjalanan Saya, pengguna boleh:

• Menguruskan tempahan
• Meminta bayaran balik
• Membeli bagasi tambahan atau sampingan lain
• Memesan perkhidmatan pembatalan.

Bantuan khas

Kami boleh membantu menyampaikan keperluan kebolehcapaian anda kepada syarikat penerbangan. Anda boleh menghantar permintaan anda kepada kami melalui platform kami, dan kami akan bekerjasama dengan syarikat penerbangan untuk menangani keperluan anda.

Piawaian kebolehcapaian

Kiwi.com komited untuk memenuhi keperluan kebolehcapaian yang digariskan dalam:

• Piawaian Eropah EN 301 549, yang menyatakan keperluan kebolehcapaian untuk perkhidmatan ICT, termasuk aplikasi mudah alih dan dokumen
• Garis Panduan Kebolehcapaian Kandungan Web (WCAG) 2.1 Tahap AA.

Piawaian ini memastikan laman web adalah:

• Boleh dilihat
• Boleh dikendalikan
• Boleh difahami
• Teguh untuk semua pengguna.

Perjalanan kebolehcapaian kami

Membina pasukan yang berdedikasi

Kebolehcapaian adalah tanggungjawab bersama di Kiwi.com. Melalui bengkel dan latihan, kami belajar untuk memahami apa yang diperlukan oleh pengembara kurang upaya, dan bagaimana untuk mencipta perkhidmatan yang boleh diakses untuk mereka.

Menjalankan audit

Kami kerap menjalankan audit dalaman untuk menilai dan meningkatkan kebolehcapaian platform kami. Selain itu, kami telah menjalankan audit luaran untuk mendapatkan pandangan pakar dan memastikan pematuhan dengan piawaian kebolehcapaian.

Kami menilai kebolehcapaian laman web dan aplikasi kami dalam tiga cara utama:

Ujian automatik harian

Kami menjalankan pemeriksaan automatik setiap hari menggunakan perisian khas yang mencari masalah kebolehcapaian. Ujian ini meliputi lebih daripada 100 halaman dan ciri di laman web dan aplikasi kami.

Ujian manual oleh pasukan kami

Pembangun kami menguji laman web dan aplikasi secara manual menggunakan emulasi pembaca skrin (VoiceOver pada MacOS), navigasi hanya papan kekunci dan alat kebolehcapaian lain seperti Axe DevTools.

Ulasan pakar

Kami bekerjasama dengan pakar kebolehcapaian untuk menyemak laman web dan aplikasi kami. Pakar ini memberikan pandangan profesional dan cadangan untuk penambahbaikan.

Meningkatkan pengalaman dalam talian

Pereka dan pembangun kami bekerja dengan tekun untuk menjadikan aplikasi dan laman web kami lebih inklusif, memastikan kebolehcapaian disepadukan ke dalam setiap aspek kerja mereka.

Menavigasi Kiwi.com dengan mudah

Keserasian dengan teknologi bantuan

Kami sedang berusaha untuk memastikan keserasian dengan teknologi bantuan, termasuk pembaca skrin, pembesar, dan perisian pengecaman suara. Kami telah menguji laman web dan aplikasi kami dengan VoiceOver (versi terkini pada MacOS) pada Safari (versi terkini pada MacOS). Kami belum mempunyai proses formal untuk memastikan keserasian berterusan dengan versi baharu teknologi bantuan.

Setara teks tambahan

Pembangun menambah teks alternatif kepada semua imej baharu semasa pembangunan supaya pembaca skrin boleh menerangkannya kepada pengguna yang tidak dapat melihatnya.

Dibina untuk akses papan kekunci

Kami berusaha untuk memastikan semua elemen interaktif boleh diakses papan kekunci, dengan susunan tab yang logik dan penunjuk fokus yang kelihatan. Pembangun kami memanfaatkan perpustakaan komponen dalaman kami, yang telah direka bentuk dengan mengambil kira kebolehcapaian, untuk membantu dalam usaha ini.

Maklum balas dan penambahbaikan berterusan

Kami mengalu-alukan maklum balas anda mengenai kebolehcapaian Kiwi.com. Jika anda menghadapi sebarang halangan atau mempunyai cadangan untuk penambahbaikan:

• Hubungi pasukan sokongan pelanggan kami
• E-mel kami di [email protected].

Kami komited untuk penambahbaikan berterusan kebolehcapaian platform kami dan kerap menyemak penyata ini untuk mencerminkan kemajuan kami.

Maklumat kemas kini penyata

Penyata ini terakhir dikemas kini pada 28 Jun 2025. Kami menjalankan penilaian tetap laman web dan aplikasi kami untuk memastikan pematuhan berterusan dengan piawaian kebolehcapaian dan untuk melaksanakan penambahbaikan berterusan.