1.1 Laman web yang terletak di Kiwi.com, aplikasi mudah alih Kiwi.com dan semua kandungannya (" Laman Web ") dimiliki dan dikendalikan oleh syarikat sendirian berhad Kiwi.com sro, dengan pejabat berdaftar di Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, No. ID Syarikat: Republik Czech, ID Syarikat 29352886, didaftarkan dalam Daftar Komersial yang diselenggarakan oleh Mahkamah Perbandaran di Prague, No. Fail C 387231, No. ID Cukai CZ29352886 (" Kiwi.com ", " kami ", " kami ", " kami ").
1.2 Laman Web ini tersedia kepada mana-mana pelawat atau pelanggan (" Pengguna ", " anda ", " anda "), tertakluk kepada penerimaan Terma dan syarat khas penggunaan Laman Web ini (" Syarat Penggunaan "). Akses atau penggunaan Laman Web anda merupakan penerimaan penuh dan tanpa syarat bagi Terma Penggunaan ini. Jika anda tidak bersetuju dengan Terma Penggunaan ini, maka anda tidak dibenarkan menggunakan Laman Web.
1.3 Peraturan mengenai pemprosesan data peribadi Pengguna tersedia dalam Dasar Privasi di Laman Web.
2. Akses kepada dan penggunaan Laman Web
2.1 Jika anda memutuskan untuk menggunakan Laman Web, kami akan memberikannya kepada anda "seadanya" tanpa sebarang liabiliti dan waranti termasuk tetapi tidak terhad kepada jaminan kesempurnaan, kesempurnaan, ketersediaan atau kesesuaian. Jika anda seorang pengguna dengan kediaman biasa di EU, klausa ini tidak terpakai kepada anda.
2.2 Dalam apa jua keadaan, kami tidak akan bertanggungjawab ke atas apa-apa kerugian atau kerosakan (termasuk kerugian langsung, tidak langsung, khas, atau berbangkit atau kerosakan dalam apa-apa jenis atau kehilangan keuntungan) berkaitan atau berkaitan dengan Laman Web tanpa mengira bentuk tindakan yang mana kerugian atau kerosakan tersebut boleh dituntut. Jika anda seorang pengguna dengan kediaman biasa di EU, klausa ini tidak terpakai kepada anda.
2.3 Akses kepada bahagian tertentu Laman Web mungkin dihadkan di bawah peraturan dan keperluan tertentu. Kecuali dinyatakan sebaliknya, fungsi Laman Web disediakan secara percuma.
2.4 Kandungan dan maklumat di Laman Web (termasuk subjek harta intelek, harga, dan maklumat ketersediaan yang berkaitan dengan produk dan perkhidmatan yang disediakan melalui Laman Web), serta infrastruktur yang digunakan untuk menyediakan kandungan dan maklumat tersebut, adalah hak milik Kiwi.com atau pembekal dan pembekal kami.
2.5 Pengguna bersetuju untuk merahsiakan sebarang kata laluan yang disediakan untuk mengakses Laman Web dan memastikan tiada pihak ketiga yang tidak dibenarkan mendapat akses kepada mereka. Pengguna menerima tanggungjawab untuk sebarang akibat kewangan yang timbul daripada penggunaan Laman Web dengan kata laluan Pengguna ke Laman Web atau daripada penggunaan kata laluan Pengguna oleh pihak ketiga.
2.6 Kami, mengikut budi bicara mutlak kami, boleh menggunakan semua komen dan cadangan, sama ada bertulis atau lisan, yang diberikan oleh Pengguna berkaitan dengan penggunaan produk dan perkhidmatan kami atau Laman Web.
2.7 Pengguna bersetuju untuk tidak:
2.7.1 menggunakan nama, ID atau kata laluan orang lain tanpa kebenaran atau menggunakan Laman Web semasa menyamar sebagai orang lain;
2.7.2 menyiarkan atau menghantar apa-apa bahan yang menyalahi undang-undang, mengancam, memfitnah, lucah atau tidak senonoh atau apa-apa bahan yang boleh membentuk kelakuan yang akan dianggap sebagai kesalahan jenayah, menimbulkan liabiliti sivil, atau sebaliknya melanggar mana-mana undang-undang;
2.7.3 membuat sebarang tempahan spekulatif, palsu atau penipuan atau sebarang tempahan dengan menjangkakan permintaan;
2.7.4 menggunakan mana-mana peranti, perisian atau rutin untuk mengganggu atau cuba mengganggu kerja Tapak Web dengan betul;
2.7.5 mengubah atau menyusun semula perisian yang digunakan untuk penyediaan produk dan perkhidmatan kami serta pengendalian Laman Web;
2.7.6 bingkai, cermin, atau sebaliknya memasukkan mana-mana bahagian Laman Web ke dalam mana-mana laman web lain tanpa kebenaran bertulis nyata kami.
3. Fungsi laman web dan Akaun Kiwi.com
3.1 Laman Web mengandungi pelbagai fungsi yang tersedia kepada Pengguna dan boleh digunakan oleh bahagian antara muka Laman Web yang ditetapkan atau alatan dalam talian lain yang ditetapkan seperti e-mel (" Antara muka laman web "). Kami akan menyediakan anda dengan kefungsian Laman Web dengan syarat anda menggunakan fungsi tersebut dengan cara yang telah dimaksudkan dan dibenarkan oleh kami.
3.2 Akaun Kiwi.com dibentuk oleh fungsi tambahan Laman Web dengan akses terhad (" Akaun Kiwi.com ") seperti alat untuk pengurusan tempahan semasa dan masa lalu anda atau penyimpanan data yang diperlukan untuk membuat tempahan pada masa hadapan.
3.3 Anda boleh mengakses akaun Kiwi.com yang dikaitkan dengan alamat e-mel anda dengan melog masuk melalui antara muka Laman Web dengan syarat anda membuat tempahan di Laman Web sebelum ini dengan alamat e-mel anda, atau anda mencipta Akaun Kiwi.com melalui antara muka Laman Web dengan alamat e-mel anda.
4. Fungsi carian
4.1 Fungsi carian Laman Web membolehkan anda mencari antara perkhidmatan pengangkutan pihak ketiga dan gabungan mereka.
4.2 Hasil carian yang dipaparkan bergantung pada input anda dan pilihan yang dibuat melalui antara muka Laman Web dalam parameter yang ditentukan.
4.3 Secara lalai, kami menilai hasil carian daripada terbaik, bermakna pilihan pengangkutan yang kami anggap lebih baik dipaparkan lebih tinggi manakala pilihan yang dianggap lebih buruk dipaparkan lebih rendah. Pilihan mana yang lebih baik dan yang lebih buruk ditentukan oleh formula berdasarkan gabungan harga (harga yang lebih rendah dianggap lebih baik daripada harga yang lebih tinggi), dan kemudahan, seperti tempoh (pengangkutan yang lebih pendek dianggap lebih baik daripada pengangkutan yang lebih lama) dan bilangan persinggahan (lebih sedikit persinggahan adalah lebih baik daripada lebih banyak persinggahan). Selain itu, apabila bilangan penumpang lebih tinggi, faktor tempoh mempunyai lebih berat. Anda boleh menukar kedudukan lalai hasil carian kepada mana-mana pilihan yang tersedia. Dalam kes itu, hasil carian ditarafkan mengikut parameter yang dipilih seperti harga atau tempoh.
5. Pilihan tempahan anda
5.1 Apabila anda mencari pilihan perjalanan di Laman Web, anda mungkin melihat dua pilihan berbeza untuk melengkapkan tempahan anda:
5.1.1 Tempahan dengan Kiwi.com
5.1.2 Ubah hala ke tapak web pihak ketiga.
5.2 Tempahan dengan Kiwi.com. Jika anda memilih untuk menempah dengan Kiwi.com, anda akan mengendalikan keseluruhan proses tempahan anda di Laman Web kami, termasuk pembayaran. Ini bermakna anda akan menandatangani perjanjian dengan kami dan kami akan bertindak bagi pihak anda untuk mendapatkan semua perkhidmatan pihak ketiga yang diperlukan, seperti penerbangan dan tambahan penerbangan. Selain itu, anda akan dapat memesan perkhidmatan pasca tempahan dengan Kiwi.com dan menghubungi sokongan pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan.
5.3 Ubah hala ke tapak web pihak ketiga. Jika anda memilih pilihan ubah hala, anda akan dibawa ke tapak web lain untuk memuktamadkan tempahan anda. Dalam senario ini, Kiwi.com tidak akan menjadi sebahagian daripada perjanjian atau transaksi anda. Anda akan mengikat kontrak dengan pembekal perkhidmatan pihak ketiga. Akibatnya, anda tidak akan dapat menikmati faedah yang kami tawarkan kepada pelanggan kami, dan tidak akan mempunyai akses kepada perkhidmatan pasca tempahan atau sokongan pelanggan Kiwi.com.
6. harga
6.1 Kami berusaha untuk memastikan bahawa harga yang dipaparkan di Laman Web kami adalah terkini dan tepat. Harga yang dipaparkan di Laman Web kami ialah harga yang kami jangkakan untuk menjamin pembelian tiket, bagasi atau tempat duduk, berdasarkan pengetahuan kami tentang pasaran dan carian terakhir. Walau bagaimanapun, harga yang dipaparkan juga adalah berdasarkan harga pihak ketiga (cth syarikat penerbangan, sistem pengedaran global), yang kami tiada kawalan dan hasil carian terkini kami. Oleh itu, harga ini mungkin tertakluk kepada perubahan.
6.2 Harga yang dipaparkan di Laman Web mungkin diselaraskan dengan membuat keputusan automatik.
7. Harta intelek kita
7.1 Kami mengekalkan sebarang, dan semua, hak ke atas produk dan perkhidmatan kami dan Laman Web dan kandungannya; termasuk perisian, perkakasan, produk, proses, algoritma, antara muka pengguna, pengetahuan, teknologi, ciptaan, reka bentuk, dan bahan atau maklumat ketara atau tidak ketara lain yang disediakan kepada Pengguna sepanjang penyediaan perkhidmatan atau dengan menggunakan Laman Web.
7.2 Tiada sebarang jenis lesen atau hak yang dinyatakan atau tersirat diberikan kepada Pengguna mengenai perkhidmatan, produk, atau Laman Web kami, atau mana-mana bahagiannya, termasuk sebarang hak untuk mendapatkan pemilikan mana-mana kod sumber, data atau bahan lain yang berkaitan dengan Laman Web. Semua hak yang tidak diberikan secara nyata kepada Pengguna di sini adalah terpelihara kepada kami atau pemilik masing-masing.
7.3 Tambahan pula, semua hak cipta, tanda dagangan, hak reka bentuk, hak pangkalan data, paten, dan hak harta intelek lain (berdaftar dan tidak berdaftar) dalam dan di Laman Web dan mengenai kandungan Laman Web adalah kepunyaan kami atau pihak ketiga dan kami tidak memberikan sesiapa hak atau lesen untuk menggunakannya.
8. Kandungan pihak ketiga
8.1 Semua produk dan perkhidmatan pihak ketiga yang dipaparkan di Laman Web disediakan oleh pembekal profesional yang bertindak sebagai peniaga.
8.2 Tanda dagangan, logo, tanda perkhidmatan, tera air dan kandungan pihak ketiga lain ( "Tanda Dagangan" ) yang dipaparkan di Laman Web adalah Tanda Dagangan berdaftar dan tidak berdaftar pemilik masing-masing. Semua Tanda Dagangan yang berkaitan dengan syarikat penerbangan yang beroperasi yang dipaparkan di Laman Web adalah milik pemilik masing-masing dan kami menggunakan Tanda Dagangan ini semata-mata untuk tujuan pengenalan, kerana perkhidmatan mereka merupakan sebahagian daripada perkhidmatan yang ditawarkan oleh Kiwi.com. Pemilik tanda dagangan dan Kiwi.com adalah entiti tidak bersekutu dan bebas. Kiwi.com menjamin semua perkhidmatan pihak ketiga yang diperlukan, menyediakan sokongan pelanggan dan perkhidmatan selepas tempahan, manakala syarikat penerbangan menjalankan pengangkutan penumpang. Tiada apa-apa yang terkandung dalam Laman Web ini harus ditafsirkan sebagai kepura-puraan kami kepada Tanda Dagangan pihak ketiga ini atau sebagai memberikan, secara tersirat, estoppel, atau sebaliknya, apa-apa lesen atau hak untuk menggunakan mana-mana Tanda Dagangan yang dipaparkan di Laman Web tanpa kebenaran bertulis nyata daripada pemiliknya masing-masing.
8.3 Penyalahgunaan anda terhadap Tanda Dagangan yang dipaparkan di Laman Web adalah dilarang sama sekali. Anda mesti memastikan bahawa penggunaan Tanda Dagangan anda mematuhi semua undang-undang yang terpakai dan harta intelek serta hak lain penyedia pihak ketiga yang berkaitan. Anda mengakui dan bersetuju bahawa Tanda Dagangan akan kekal menjadi hak milik pembekal pihak ketiga yang berkaitan. Tiada bahagian daripada Tanda Dagangan boleh diubah suai, diduplikasi, diterbitkan, dimuat naik, diedarkan, diterjemahkan, disesuaikan, dipasarkan atau digunakan, tanpa kebenaran bertulis terlebih dahulu daripada pembekal pihak ketiga yang berkaitan.
8.4 Memaparkan Tanda Dagangan di Laman Web dan ketersediaan produk atau perkhidmatan pihak ketiga di Laman Web, tidak boleh ditafsirkan sebagai gabungan, pengendorsan atau penajaan Laman Web dan perkhidmatan kami oleh mana-mana pihak ketiga tersebut.
9. Ulasan pelanggan
9.1 Setiap markah ulasan adalah antara 1-5. Untuk mendapatkan skor yang anda lihat, kami menjumlahkan semua markah ulasan yang kami terima dan membahagikan jumlah itu dengan bilangan markah ulasan yang kami terima.
9.2 Selain itu, pelanggan juga boleh memberikan ’skor’ berasingan untuk aspek pengalaman perjalanan tertentu, seperti: syarikat penerbangan atau lapangan terbang. Harap maklum bahawa pelanggan menyerahkan markah ini dan skor mereka untuk pengalaman Kiwi.com secara bebas, jadi tiada pautan langsung antara mereka.
9.3 Hanya pelanggan kami boleh menyerahkan ulasan dan hanya pelanggan yang tempahannya termasuk aspek pengalaman perjalanan tertentu juga boleh memberikan ’skor’ berasingan untuk aspek pengalaman perjalanan tersebut.
9.4 Kami sentiasa memaklumkan anda jika kami menerbitkan semua ulasan pelanggan, sama ada positif atau negatif, atau jika kami hanya menerbitkan ulasan pelanggan mengenai sentimen tertentu.
9.5 Ulasan mungkin mengandungi terjemahan yang dikuasakan oleh pihak ketiga. Kami menafikan semua jaminan yang berkaitan dengan terjemahan, nyata atau tersirat, termasuk sebarang jaminan ketepatan, kebolehpercayaan dan sebarang jaminan tersirat kebolehdagangan, kesesuaian untuk tujuan tertentu dan bukan pelanggaran.
9.6 Kami mungkin menyediakan ringkasan ulasan pelanggan yang menonjolkan kebaikan dan keburukan yang paling biasa. Ringkasan ini mungkin dikuasakan oleh AI.
9.7 Kami tidak menawarkan insentif untuk menyediakan ulasan pelanggan.
9.8 Apabila menyerahkan ulasan, sila pastikan ulasan anda berkaitan semata-mata dengan perkhidmatan atau aspek khusus perkhidmatan yang berkaitan dengan bahagian individu dalam borang semakan. Kami meminta anda mengelak daripada memasukkan sebarang kandungan yang menyalahi undang-undang, kesat atau tidak sesuai, serta sebarang data peribadi. Ulasan yang tidak mematuhi garis panduan ini mungkin ditapis keluar daripada kumpulan ulasan dan tidak akan dipaparkan. Ini membantu kami mengekalkan persekitaran semakan yang menghormati dan relevan untuk semua pengguna.
10. Peruntukan akhir
10.1 Penyelesaian pertikaian
10.1.1 Penyelesaian pertikaian secara damai. Sebelum memulakan mana-mana kaedah penyelesaian pertikaian di bawah, sila cuba hubungi kami melalui borang hubungan kami yang tersedia di: Kiwi.com/content/feedback terlebih dahulu untuk menyelesaikan sebarang aduan atau cadangan anda.
10.1.2 Bidang kuasa. Dalam kes pertikaian dengan Kiwi.com sro, mahkamah Republik Czech hendaklah mempunyai bidang kuasa lengkap ke atas semua pertikaian yang timbul antara anda dan kami, kecuali di bawah Seni. 10.1.3 (c).
10.1.3 Pertikaian pengguna EU
Semua pengguna yang menetap di negara EU adalah, sebelum memfailkan sebarang tindakan undang-undang dengan mahkamah, berhak untuk memulakan penyelesaian di luar mahkamah pertikaian mereka dengan kami, dengan syarat sebarang pertikaian sedemikian antara pengguna EU dan kami belum berjaya diselesaikan secara langsung. Institusi yang bertanggungjawab bagi penyelesaian di luar mahkamah untuk pertikaian pengguna EU dengan syarikat kami ialah Pihak Berkuasa Pemeriksaan Perdagangan Czech (coi.cz). Maklumat lanjut mengenai penyelesaian pertikaian pengguna di luar mahkamah boleh didapati di sini ( https://www.coi.cz/en/information-about-adr/ ).
Jika anda seorang pengguna yang mempunyai kebiasaan menetap di EU, anda boleh membawa tuntutan untuk menguatkuasakan hak perlindungan pengguna anda berkaitan dengan Syarat Penggunaan ini di Republik Czech atau di negara tempat tinggal anda, dan prosiding boleh dibawa ke atas anda hanya di mahkamah negara tempat tinggal anda.
10.2 Laman Web dan Syarat Penggunaan ini dan sebarang hubungan undang-undang yang ditubuhkan di bawahnya atau diperoleh daripadanya, akan dikawal oleh undang-undang Republik Czech. Jika anda seorang pengguna, anda juga menikmati standard perlindungan yang diberikan kepada anda oleh peruntukan mandatori undang-undang negara tempat tinggal anda.
10.3 Syarat Penggunaan ini sah dan berkuat kuasa mulai 17 Jun 2025.
