1.1 Laman web yang terletak di Kiwi.com, aplikasi mudah alih Kiwi.com dan semua kandungannya ("Laman Web") dimiliki dan dikendalikan oleh syarikat sendirian berhad Kiwi.com s.r.o., dengan pejabat berdaftar di Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, Republik Czech, No. ID Syarikat: 29352886, berdaftar dalam Daftar Komersial yang diselenggarakan oleh Mahkamah Perbandaran di Prague, No. Fail C 387231, No. ID Cukai CZ29352886 ("Kiwi.com", " kami", "milik kami", "kita").
1.2 Laman Web tersedia untuk mana-mana pelawat atau pelanggan ("Pengguna ", " anda", "milik anda"), tertakluk kepada penerimaan Terma dan Syarat penggunaan Laman Web khas ini ("Terma Penggunaan "). Akses atau penggunaan Laman Web oleh anda merupakan penerimaan penuh dan tanpa syarat Terma Penggunaan ini. Jika anda tidak bersetuju dengan Terma Penggunaan ini, maka anda tidak dibenarkan menggunakan Laman Web.
1.3 Peraturan mengenai pemprosesan data peribadi Pengguna tersedia dalam Dasar Privasi di Laman Web.
2. Akses kepada dan penggunaan Laman Web
2.1 Jika anda memutuskan untuk menggunakan Laman Web, kami akan menyediakannya kepada anda "sebagaimana adanya" tanpa sebarang liabiliti dan jaminan termasuk tetapi tidak terhad kepada jaminan kelengkapan, kesempurnaan, ketersediaan, atau kesesuaian. Jika anda adalah pengguna dengan kediaman biasa di EU, klausa ini tidak terpakai kepada anda.
2.2 Dalam apa jua keadaan, kami tidak akan bertanggungjawab untuk sebarang kerugian atau kerosakan (termasuk kerugian atau kerosakan langsung, tidak langsung, khas, atau berbangkit dalam apa jua jenis atau keuntungan yang hilang) berkaitan dengan atau berhubung dengan Laman Web tanpa mengira bentuk tindakan di mana kerugian atau kerosakan tersebut mungkin dituntut. Jika anda adalah pengguna dengan kediaman biasa di EU, klausa ini tidak terpakai kepada anda.
2.3 Akses kepada bahagian tertentu Laman Web mungkin dihadkan di bawah peraturan dan keperluan tertentu. Melainkan dinyatakan sebaliknya, fungsi Laman Web disediakan secara percuma.
2.4 Kandungan dan maklumat di Laman Web (termasuk subjek harta intelek, harga, dan maklumat ketersediaan berkaitan dengan produk dan perkhidmatan yang disediakan melalui Laman Web), serta infrastruktur yang digunakan untuk menyediakan kandungan dan maklumat tersebut, adalah hak milik Kiwi.com atau pembekal dan penyedia kami.
2.5 Pengguna bersetuju untuk merahsiakan sebarang kata laluan yang diberikan untuk mengakses Laman Web dan memastikan tiada pihak ketiga yang tidak dibenarkan mendapat akses kepadanya. Pengguna menerima tanggungjawab untuk sebarang akibat kewangan yang timbul daripada penggunaan Laman Web dengan kata laluan Pengguna ke Laman Web atau daripada penggunaan kata laluan Pengguna oleh pihak ketiga.
2.6 Kami, atas budi bicara kami sendiri, boleh menggunakan semua komen dan cadangan, sama ada secara bertulis atau lisan, yang diberikan oleh Pengguna berkaitan dengan penggunaan produk dan perkhidmatan kami atau Laman Web.
2.7 Pengguna bersetuju untuk tidak:
2.7.1 menggunakan nama, ID, atau kata laluan orang lain tanpa kebenaran atau menggunakan Laman Web sambil menyamar sebagai orang lain;
2.7.2 menyiarkan atau menghantar sebarang bahan yang menyalahi undang-undang, mengancam, memfitnah, lucah, atau tidak senonoh atau sebarang bahan yang boleh membentuk tingkah laku yang akan dianggap sebagai kesalahan jenayah, menimbulkan liabiliti sivil, atau sebaliknya melanggar mana-mana undang-undang;
2.7.3 membuat sebarang tempahan spekulatif, palsu, atau menipu atau sebarang tempahan sebagai jangkaan permintaan;
2.7.4 menggunakan sebarang peranti, perisian, atau rutin untuk mengganggu atau cuba mengganggu fungsi Laman Web yang betul;
2.7.5 mengubah atau menyahkompilasi perisian yang digunakan untuk penyediaan produk dan perkhidmatan kami dan operasi Laman Web;
2.7.6 membingkai, mencerminkan, atau sebaliknya menggabungkan mana-mana bahagian Laman Web ke dalam mana-mana laman web lain tanpa kebenaran bertulis kami.
3. Fungsi Laman Web dan Akaun Kiwi.com
3.1 Laman Web mengandungi pelbagai fungsi yang tersedia kepada Pengguna dan boleh digunakan oleh bahagian antara muka Laman Web yang ditetapkan atau alat dalam talian lain yang ditetapkan seperti e-mel ("antara muka Laman Web"). Kami akan menyediakan anda dengan fungsi Laman Web dengan syarat anda menggunakan fungsi tersebut dengan cara yang telah kami niatkan dan benarkan.
3.2 Akaun Kiwi.com dibentuk oleh fungsi tambahan Laman Web dengan akses terhad (" Akaun Kiwi.com") seperti alat untuk pengurusan tempahan semasa dan lepas anda atau penyimpanan data yang diperlukan untuk membuat tempahan pada masa hadapan.
3.3 Anda boleh mengakses akaun Kiwi.com yang dikaitkan dengan alamat e-mel anda dengan log masuk melalui antara muka Laman Web dengan syarat anda sebelum ini membuat tempahan di Laman Web dengan alamat e-mel anda, atau anda membuat Akaun Kiwi.com melalui antara muka Laman Web dengan alamat e-mel anda.
4. Fungsi carian
4.1 Fungsi carian Laman Web membolehkan anda mencari di antara perkhidmatan pengangkutan pihak ketiga dan gabungannya.
4.2 Hasil carian yang dipaparkan bergantung pada input dan pilihan anda yang dibuat melalui antara muka Laman Web dalam parameter yang ditentukan.
4.3 Secara lalai, kami menyusun hasil carian dari yang terbaik, bermakna pilihan pengangkutan yang kami anggap lebih baik dipaparkan lebih tinggi manakala pilihan yang dianggap lebih buruk dipaparkan lebih rendah. Pilihan mana yang lebih baik dan mana yang lebih buruk ditentukan oleh formula berdasarkan gabungan harga (harga yang lebih rendah dianggap lebih baik daripada harga yang lebih tinggi), dan kemudahan, seperti tempoh (pengangkutan yang lebih pendek dianggap lebih baik daripada pengangkutan yang lebih lama) dan bilangan tempoh menunggu (tempoh menunggu yang lebih sedikit adalah lebih baik daripada tempoh menunggu yang lebih banyak). Selain itu, apabila bilangan penumpang lebih tinggi, faktor tempoh mempunyai lebih banyak berat. Anda boleh menukar susunan lalai hasil carian kepada mana-mana pilihan yang tersedia. Dalam kes itu, hasil carian disusun mengikut parameter yang dipilih seperti harga atau tempoh.
5. Pilihan tempahan anda
5.1 Apabila anda mencari pilihan perjalanan di Laman Web, anda mungkin melihat dua pilihan berbeza untuk menyelesaikan tempahan anda:
5.1.1 Tempahan dengan Kiwi.com
5.1.2 Ubah hala ke laman web pihak ketiga.
5.2 Tempahan dengan Kiwi.com. Jika anda memilih untuk membuat tempahan dengan Kiwi.com, anda akan mengendalikan keseluruhan proses tempahan anda di Laman Web kami, termasuk pembayaran. Ini bermakna anda akan membuat perjanjian dengan kami, dan kami akan bertindak bagi pihak anda untuk mendapatkan semua perkhidmatan pihak ketiga yang diperlukan, seperti penerbangan dan aksesori penerbangan. Selain itu, anda akan dapat memesan perkhidmatan selepas tempahan dengan Kiwi.com dan menghubungi sokongan pelanggan kami untuk bantuan.
5.3 Ubah hala ke laman web pihak ketiga. Jika anda memilih pilihan ubah hala, anda akan dibawa ke laman web yang berbeza untuk menyelesaikan tempahan anda. Dalam senario ini, Kiwi.com tidak akan menjadi sebahagian daripada perjanjian atau transaksi anda. Anda akan membuat kontrak dengan penyedia perkhidmatan pihak ketiga. Akibatnya, anda tidak akan dapat menikmati faedah yang kami tawarkan kepada pelanggan kami, dan tidak akan mempunyai akses kepada perkhidmatan selepas tempahan atau sokongan pelanggan Kiwi.com.
6. Harga
6.1 Kami berusaha untuk memastikan harga yang dipaparkan di Laman Web kami adalah terkini dan tepat. Harga yang dipaparkan di Laman Web kami adalah harga di mana kami menjangka untuk mendapatkan pembelian tiket, bagasi, atau tempat duduk, berdasarkan pengetahuan kami tentang pasaran dan carian terakhir. Walau bagaimanapun, harga yang dipaparkan juga berdasarkan harga pihak ketiga (cth. syarikat penerbangan, sistem pengedaran global), yang mana kami tidak mempunyai kawalan, dan hasil carian terkini kami. Oleh itu, harga ini mungkin tertakluk kepada perubahan.
6.2 Harga yang dipaparkan di Laman Web mungkin diselaraskan oleh pembuatan keputusan automatik.
7. Harta intelek kami
7.1 Kami mengekalkan sebarang, dan semua, hak untuk produk dan perkhidmatan kami serta Laman Web dan kandungannya; termasuk perisian, perkakasan, produk, proses, algoritma, antara muka pengguna, pengetahuan, teknologi, ciptaan, reka bentuk, dan bahan atau maklumat ketara atau tidak ketara lain yang disediakan kepada Pengguna sepanjang penyediaan perkhidmatan atau dengan menggunakan Laman Web.
7.2 Tiada lesen atau hak yang dinyatakan atau tersirat dalam apa jua jenis diberikan kepada Pengguna mengenai perkhidmatan, produk, atau Laman Web kami, atau mana-mana bahagian daripadanya, termasuk sebarang hak untuk mendapatkan pemilikan sebarang kod sumber, data, atau bahan lain yang berkaitan dengan Laman Web. Semua hak yang tidak diberikan secara jelas kepada Pengguna di sini adalah terpelihara kepada kami atau pemilik masing-masing.
7.3 Tambahan pula, semua hak cipta, tanda dagangan, hak reka bentuk, hak pangkalan data, paten, dan hak harta intelek lain (berdaftar dan tidak berdaftar) dalam dan pada Laman Web dan mengenai kandungan Laman Web adalah milik kami atau pihak ketiga dan kami tidak memberikan sesiapa hak atau lesen untuk menggunakannya.
8. Kandungan pihak ketiga
8.1 Semua produk dan perkhidmatan pihak ketiga yang dipaparkan di Laman Web disediakan oleh penyedia profesional yang bertindak sebagai pedagang.
8.2 Tanda dagangan, logo, tanda perkhidmatan, tanda air, dan kandungan pihak ketiga lain ("Tanda Dagangan") yang dipaparkan di Laman Web adalah Tanda Dagangan berdaftar dan tidak berdaftar pemilik masing-masing. Semua Tanda Dagangan yang berkaitan dengan syarikat pengendali yang dipaparkan di Laman Web adalah milik pemilik masing-masing dan kami menggunakan Tanda Dagangan ini semata-mata untuk tujuan pengenalan, kerana perkhidmatan mereka membentuk sebahagian daripada perkhidmatan yang ditawarkan oleh Kiwi.com. Pemilik tanda dagangan dan Kiwi.com adalah entiti yang tidak bersekutu dan bebas. Kiwi.com mendapatkan semua perkhidmatan pihak ketiga yang diperlukan, menyediakan sokongan pelanggan dan perkhidmatan selepas tempahan, manakala syarikat penerbangan menjalankan pengangkutan penumpang. Tiada apa-apa yang terkandung dalam Laman Web ini harus ditafsirkan sebagai tuntutan kami terhadap Tanda Dagangan pihak ketiga ini atau sebagai pemberian, secara tersirat, estoppel, atau sebaliknya, sebarang lesen atau hak untuk menggunakan mana-mana Tanda Dagangan yang dipaparkan di Laman Web tanpa kebenaran bertulis daripada pemilik masing-masing.
8.3 Penyalahgunaan Tanda Dagangan yang dipaparkan di Laman Web oleh anda adalah dilarang sama sekali. Anda mesti memastikan bahawa penggunaan Tanda Dagangan anda mematuhi semua undang-undang yang berkenaan dan harta intelek serta hak lain penyedia pihak ketiga yang berkaitan. Anda mengakui dan bersetuju bahawa Tanda Dagangan akan kekal sebagai hak milik penyedia pihak ketiga yang berkaitan. Tiada bahagian Tanda Dagangan boleh diubah suai, diduplikasi, diterbitkan, dimuat naik, diedarkan, diterjemahkan, diadaptasi, dipasarkan, atau digunakan, tanpa persetujuan bertulis terlebih dahulu daripada penyedia pihak ketiga yang berkaitan.
8.4 Paparan Tanda Dagangan di Laman Web dan ketersediaan produk atau perkhidmatan pihak ketiga di Laman Web, tidak boleh ditafsirkan sebagai gabungan, sokongan, atau tajaan Laman Web dan perkhidmatan kami oleh mana-mana pihak ketiga tersebut.
9. Ulasan pelanggan
9.1 Setiap skor ulasan adalah antara 1-5. Untuk mendapatkan skor yang anda lihat, kami menjumlahkan semua skor ulasan yang kami terima dan membahagikan jumlah itu dengan bilangan skor ulasan yang kami terima.
9.2 Selain itu, pelanggan juga boleh memberikan ’skor’ berasingan untuk aspek pengalaman perjalanan tertentu, seperti: syarikat penerbangan atau lapangan terbang. Ambil perhatian bahawa pelanggan menyerahkan skor ini dan skor mereka untuk pengalaman Kiwi.com secara bebas, jadi tiada pautan langsung antara mereka.
9.3 Hanya pelanggan kami boleh menyerahkan ulasan dan hanya pelanggan yang tempahannya termasuk aspek pengalaman perjalanan tertentu juga boleh memberikan ’skor’ berasingan untuk aspek pengalaman perjalanan tersebut.
9.4 Kami sentiasa memaklumkan anda jika kami menerbitkan semua ulasan pelanggan, sama ada positif atau negatif, atau jika kami hanya menerbitkan ulasan pelanggan dengan sentimen tertentu.
9.5 Ulasan mungkin mengandungi terjemahan yang dikuasakan oleh pihak ketiga. Kami menafikan semua jaminan yang berkaitan dengan terjemahan, sama ada tersurat atau tersirat, termasuk sebarang jaminan ketepatan, kebolehpercayaan dan sebarang jaminan tersirat kebolehdagangan, kesesuaian untuk tujuan tertentu dan tanpa pelanggaran.
9.6 Kami mungkin menyediakan ringkasan ulasan pelanggan yang menonjolkan kebaikan dan keburukan yang paling biasa. Ringkasan ini mungkin dikuasakan oleh AI.
9.7 Kami tidak menawarkan insentif untuk memberikan ulasan pelanggan.
9.8 Apabila menyerahkan ulasan, sila pastikan bahawa komen anda hanya berkaitan dengan perkhidmatan atau aspek tertentu perkhidmatan yang relevan dengan bahagian borang ulasan individu. Kami meminta anda untuk tidak memasukkan sebarang kandungan yang menyalahi undang-undang, lucah, atau tidak sesuai, serta sebarang data peribadi. Ulasan yang tidak mematuhi garis panduan ini mungkin ditapis daripada kumpulan ulasan dan tidak akan dipaparkan. Ini membantu kami mengekalkan persekitaran ulasan yang hormat dan relevan untuk semua pengguna.
10. Peruntukan akhir
10.1 Penyelesaian pertikaian
10.1.1 Penyelesaian pertikaian secara damai. Sebelum permulaan mana-mana kaedah penyelesaian pertikaian di bawah, sila cuba hubungi kami melalui borang hubungan kami yang tersedia di: Kiwi.com/content/feedback terlebih dahulu untuk menyelesaikan sebarang aduan atau cadangan anda.
10.1.2 Bidang kuasa. Dalam kes pertikaian dengan Kiwi.com s.r.o., mahkamah Republik Czech akan mempunyai bidang kuasa penuh ke atas semua pertikaian yang timbul antara anda dan kami, dengan pengecualian di bawah Art. 10.1.3 (c).
10.1.3 Pertikaian pengguna EU
Semua pengguna yang bermastautin di negara EU, sebelum memfailkan sebarang tindakan undang-undang dengan mahkamah, berhak untuk memulakan penyelesaian pertikaian mereka di luar mahkamah dengan kami, dengan syarat sebarang pertikaian antara pengguna EU dan kami belum diselesaikan secara langsung. Institusi yang bertanggungjawab untuk penyelesaian pertikaian pengguna EU di luar mahkamah dengan syarikat kami ialah Pihak Berkuasa Pemeriksaan Perdagangan Czech (coi.cz). Maklumat lanjut mengenai penyelesaian pertikaian pengguna di luar mahkamah boleh didapati di sini ( https://www.coi.cz/en/information-about-adr/ ).
Jika anda adalah pengguna dengan kediaman biasa di EU, anda boleh membawa tuntutan untuk menguatkuasakan hak perlindungan pengguna anda berkaitan dengan Terma Penggunaan ini di Republik Czech atau di negara kediaman anda, dan prosiding boleh dibawa terhadap anda hanya di mahkamah negara kediaman anda.
10.2 Laman Web dan Terma Penggunaan ini serta sebarang hubungan undang-undang yang ditubuhkan di bawahnya atau yang berasal daripadanya, akan ditadbir oleh undang-undang Republik Czech. Jika anda adalah pengguna, anda juga menikmati standard perlindungan yang diberikan kepada anda oleh peruntukan wajib undang-undang negara kediaman anda.
10.3 Terma Penggunaan ini sah dan berkuat kuasa mulai 17 Jun 2025.
