Toegankelijkheidsverklaring voor Kiwi.com

Onze inzet voor toegankelijkheid

Wij bij Kiwi.com vinden dat iedereen vrij zou moeten zijn om de wereld te ervaren, door te kiezen waar naartoe te gaan en hoe daar te komen. Daarom nemen wij obstakels voor reizen weg, zodat de wereld voor iedereen bereikbaar wordt.

Kiwi.com s.r.o. zet zich in voor digitale toegankelijkheid voor alle gebruikers. We verbeteren continu ons platform om te voldoen aan relevante normen en de gebruikerservaring te verbeteren. Ons doel is om te zorgen voor gelijke toegang tot reismogelijkheden en informatie, door obstakels weg te nemen en onze services toegankelijk te maken voor gebruikers met enige handicap.

Over onze services

Services voorafgaand aan het boeken

Kiwi.com voert voornamelijk een platform waar gebruikers kunnen zoeken naar vluchten en combinaties van vluchten van diverse luchtvaartmaatschappijen. Onze geavanceerde zoekmachine stelt gebruikers in staat om zowel enkele reisschema’s als aansluitende virtual interlining-vluchten van luchtvaartmaatschappijen die niet samenwerken te vinden.

Zoekfunctionaliteit

Met ons platform kunnen gebruikers zoeken naar reisopties op basis van voorkeuren zoals:

• Prijs
• Duur
• Onze rangschikkingsformule, aangeduid als ’Beste’, die prijs, duur, aantal tussenstops en aantal passagiers weerspiegelt.

Boekingsproces

Boekingsopties

Wanneer gebruikers een zoekresultaat selecteren, worden ze gepresenteerd met boekingsopties die het volgende kunnen omvatten:

Doorverwijzen naar websites van derden: Gebruikers kunnen ervoor kiezen om hun boekingen op externe websites te voltooien.

Rechtstreeks bij Kiwi.com boeken: Gebruikers kunnen ook rechtstreeks via Kiwi.com boeken. In dit geval fungeert Kiwi.com als agent voor zijn klanten, en regelt namens hen reizen bij luchtvaartmaatschappijen. Wanneer je boekt met Kiwi.com, zie je mogelijk opties zoals:

1. Kiwi.com Guarantee: Inclusief minder reisstress door:
   • Automatisch inchecken namens klanten en het opslaan van instapkaarten in onze app.
   • Ondersteuning tijdens vluchtverstoringen via Bescherming bij verstoring
   • Realtime updates via Live instapkaart
   • 24/7 directe chatondersteuning
   • Geen verwerkingskosten voor services voorafgaand aan boeking.
2. Voordelen van Kiwi.com: Inclusief alle Kiwi.com Guarantee-services behalve automatisch inchecken.
3. Kiwi.com Basic: Bevat geen gebundelde services die in andere opties worden aangeboden, maar reisschema’s met self-transfer omvatten Verbindingsbescherming om klanten te beschermen in geval van gemiste aansluitingen.

Extra services

Tijdens het boeken kunnen gebruikers aanvullende services aanschaffen, waaronder:

• Tariefsoorten: Voorwaarden voor annulering en omboeking van vluchten
• Bescherming bij verstoring/Verbindingsbescherming: Compensatie voor vluchtannuleringen, wijziging in reisschema of gemiste aansluitingen. In geval van een verstoring sturen we je onmiddellijk Tegoed bij Kiwi.com. Het Tegoedbedrag is gebaseerd op de prijs van alternatieve vluchten. Je kunt het Tegoed gebruiken om een alternatieve vlucht naar je oorspronkelijke bestemming te kopen, of het bewaren voor toekomstige reizen.
• AirHelp-bagage: Compensatie en assistentie bij verloren bagage, die wordt aangeboden door AirHelp.
• Reisverzekering: Dekking voor medische kosten, aansprakelijkheid voor schade en andere reisincidenten, die wordt aangeboden door AXA.
• AirHelp+: Assistentie bij het invorderen van claims onder de EC261-regelgeving voor gewijzigde of geannuleerde vluchten, die wordt aangeboden door AirHelp.

Services na het boeken

Klantenservice

Klanten kunnen contact met ons opnemen via telefoon, e-mail of onze Helpdesk verkennen.

Mijn reizen

In de sectie Mijn Reizen kunnen gebruikers:

• Boekingen beheren
• Terugbetalingen aanvragen
• Extra bagage of andere aanvullende services aanschaffen
• Services voor annulering van bestellingen.

Speciale assistentie

We kunnen helpen om je toegankelijkheidsbehoeften aan luchtvaartmaatschappijen te communiceren. Je kunt ons je verzoeken via ons platform sturen, en wij zullen samenwerken met de luchtvaartmaatschappijen om aan je behoeften te voldoen.

Toegankelijkheidsnormen

Kiwi.com zet zich in om te voldoen aan de toegankelijkheidsvereisten omschreven in:

• Europese norm EN 301 549, die toegankelijkheidsvereisten voor ICT-services specificeert, inclusief mobiele toepassingen en documenten
• Richtlijnen voor toegankelijkheid van webinhoud (Web Content Accessibility Guidelines - WCAG) 2.1 Niveau AA.

Deze normen zorgen ervoor dat websites het volgende zijn:

• Waarneembaar
• Werkbaar
• Begrijpelijk
• Robuust voor alle gebruikers.

Onze toegankelijkheidsreis

Opbouwen van een toegewijd team

Toegankelijkheid is een gedeelde verantwoordelijkheid bij Kiwi.com. Door middel van workshops en training leren we te begrijpen wat reizigers met een handicap nodig hebben, en hoe we toegankelijke services voor hen kunnen creëren.

Uitvoeren van audits

We voeren regelmatig interne audits uit om de toegankelijkheid van ons platform te beoordelen en te verbeteren. Bovendien hebben we externe audits uitgevoerd om deskundige inzichten te verkrijgen en te zorgen voor naleving van de toegankelijkheidsnormen.

We beoordelen de toegankelijkheid van onze website en apps op drie hoofdmanieren:

Dagelijkse automatische testen

We voeren elke dag geautomatiseerde controles uit met speciale software die toegankelijkheidsproblemen detecteert. Deze testen dekken meer dan 100 pagina’s en functies op onze website en apps.

Handmatig testen door ons team

Onze ontwikkelaars testen de website en apps handmatig met behulp van emulatie via schermlezer (VoiceOver op MacOS), navigatie met alleen het toetsenbord en andere toegankelijkheidstools zoals Axe DevTools.

Beoordelingen van deskundigen

We werken samen met toegankelijkheidsspecialisten om onze website en apps te controleren. Deze experts bieden professionele inzichten en aanbevelingen voor verbeteringen.

Verbeteren van online ervaringen

Onze ontwerpers en ontwikkelaars werken hard om onze apps en website meer inclusief te maken, waarbij ze ervoor zorgen dat toegankelijkheid in elk aspect van hun werk is geïntegreerd.

Gemakkelijk navigeren op Kiwi.com

Compatibiliteit met ondersteunende technologieën

We werken eraan om te zorgen voor compatibiliteit met ondersteunende technologieën, waaronder schermlezers, vergrootglazen en spraakherkenningssoftware. We hebben onze website en apps getest met VoiceOver (meest recente versie op MacOS) in Safari (meest recente versie op MacOS). We hebben nog geen formeel proces voor het waarborgen van voortdurende compatibiliteit met nieuwe versies van ondersteunende technologieën.

Toegevoegde tekstequivalenten

Ontwikkelaars voegen tijdens de ontwikkeling alternatieve tekst toe aan alle nieuwe afbeeldingen, zodat schermlezers ze kunnen beschrijven aan gebruikers die ze niet kunnen zien.

Gemaakt voor toegang met een toetsenbord

We streven ernaar om ervoor te zorgen dat alle interactieve elementen toegankelijk zijn met een toetsenbord, met een logische tabbladvolgorde en zichtbare focusindicatoren. Onze ontwikkelaars maken gebruik van onze interne componentbibliotheek, die is ontworpen met toegankelijkheid in het achterhoofd, om deze inspanning te ondersteunen.

Feedback en continue verbetering

We verwelkomen je feedback over de toegankelijkheid van Kiwi.com. Als u obstakels tegenkomt of suggesties voor verbetering hebt:

• Neem contact op met onze klantenservice
• E-mail ons via contact@support.kiwi.com.

Wij zetten ons in voor voortdurende verbetering van de toegankelijkheid van ons platform en herzien deze verklaring regelmatig om onze voortgang weer te geven.

Informatie over update van verklaring

Deze verklaring is voor het laatst bijgewerkt op 28 juni 2025. Wij voeren regelmatig beoordelingen uit van onze website en toepassingen om ervoor te zorgen dat we blijven voldoen aan de toegankelijkheidsnormen en om voortdurende verbeteringen door te voeren.