Tilgjengelighetserklæring for Kiwi.com

Vår forpliktelse til tilgjengelighet

Hos Kiwi.com mener vi at alle skal være frie til å oppleve verden ved å velge hvor de vil dra og hvordan de skal komme seg dit. Derfor bryter vi barrierer for reise og gjør verden tilgjengelig for alle.

Kiwi.com s.r.o. er forpliktet til digital tilgjengelighet for alle brukere. Vi forbedrer kontinuerlig plattformen vår for å overholde relevante standarder og forbedre brukeropplevelsen. Målet vårt er å sikre lik tilgang til reiseopplevelser og informasjon ved å fjerne barrierer og gjøre tjenestene våre tilgjengelige for brukere med alle typer funksjonshemninger.

Om tjenestene våre

Tjenester før bestilling

Kiwi.com driver primært en plattform hvor brukere kan søke etter flyvninger og kombinasjoner av flyvninger fra ulike flyselskaper. Vår avanserte søkemotor lar brukere både finne enkeltreiseruter og knytte sammen virtuelle kombinasjoner av flyvninger fra flyselskaper som ikke samarbeider.

Søkefunksjonalitet

Plattformen vår lar brukere søke etter reisealternativer basert på preferanser som

• pris
• reisetid
• rangeringsformelen vår, som gir kategorien «Best» basert på pris, varighet, antall mellomlandinger og antall passasjerer

bestillingsprosessen

bestillingsalternativer

Når brukere velger et søkeresultat, får de se bestillingsalternativer som blant annet disse:

Omdirigering til tredjepartsnettsteder: Brukere kan velge å fullføre bestillingene sine på eksterne nettsteder.

Direkte bestilling med Kiwi.com: Brukere kan også bestille direkte gjennom Kiwi.com. I dette tilfellet fungerer Kiwi.com som en agent for kundene sine, og arrangerer reisen med flyselskapene på kundens vegne. Når du bestiller med Kiwi.com, kan du se alternativer som blant annet:

1. Kiwi.com Guarantee: Gir redusert reisestress gjennom
   • automatisk innsjekking på vegne av kundene, og lagring av boardingkort i appen vår
   • støtte ved problemer med flyvninger, via reisebeskyttelse
   • sanntidsoppdateringer via Live boardingkort
   • døgnåpen, øyeblikkelig kundestøtte via chat
   • ingen behandlingsgebyrer for tjenester etter bestilling
2. Kiwi.com-fordeler: Inkluderer alle Kiwi.com Guarantee-tjenester, unntatt automatisk innsjekking.
3. Kiwi.com Basic: Inkluderer ikke tjenester fra pakker som tilbys med andre alternativer, men reiser som har selvbetjent flybytte, inkluderer forbindelsesbeskyttelse for å beskytte kunder mot tapte forbindelser.

Tilleggstjenester

Brukere kan kjøpe tilleggstjenester når de bestiller, blant annet disse:

• Billettyper: Betingelser for avbestilling og ombestilling av flyvninger.
• Reisebeskyttelse/Forbindelsesbeskyttelse: Kompensasjon for kansellerte flyvninger, ombestilling eller tapte forbindelser. Når det oppstår et problem, sender vi deg umiddelbart Kiwi.com-kreditt. Kredittbeløpet er basert på prisen på alternative flyvninger. Du kan bruke kreditten til å kjøpe en alternativ flyvning til din opprinnelige destinasjon, eller beholde den til fremtidige reiser.
• AirHelp bagasje: Kompensasjon og hjelp for tapt bagasje. Tilbys av AirHelp.
• Reiseforsikring: Dekning for medisinske utgifter, ansvar for skader og andre reisehendelser. Tilbys av AXA.
• AirHelp+: Hjelp med å fremme krav under EC261-regelverket for endrede eller kansellerte flyvninger. Tilbys av AirHelp.

Tjenester etter bestilling

Kundestøtte

Kunder kan kontakte oss via telefon eller e-post eller utforske kundestøtteinformasjonen vår.

Mine reiser

I delen Mine reiser kan brukere

• administrere bestillinger
• be om refusjon
• kjøpe ekstra bagasje eller andre tilleggstjenester
• bestille avbestillingstjenester

Spesielle behov

Vi kan bidra til å kommunisere dine tilgjengelighetsbehov til flyselskapene. Du kan sende inn forespørslene dine gjennom plattformen vår, så samhandler vi med flyselskapene for å imøtekomme behovene dine.

Tilgjengelighetsstandarder

Kiwi.com er forpliktet til å oppfylle tilgjengelighetskravene som er beskrevet i

• europeisk standard EN 301 549, som spesifiserer tilgjengelighetskrav for IKT-tjenester, inkludert mobilapplikasjoner og dokumenter
• retningslinjene for tilgjengelighet for nettinnhold (WCAG) 2.1 Nivå AA.

Disse standardene sikrer at nettsteder

• kan oppfattes
• kan brukes
• er forståelige
• er funksjonelle for alle brukere

Vår tilgjengelighetsreise

Bygge et dedikert team

Tilgjengelighet er et delt ansvar hos Kiwi.com. Gjennom kurs og opplæring lærer vi å forstå hva reisende med funksjonshemninger trenger, og hvordan vi kan lage tilgjengelige tjenester for dem.

Gjennomføre revisjoner

Vi gjennomfører regelmessig interne revisjoner for å vurdere og forbedre tilgjengeligheten til plattformen vår. I tillegg har vi gjennomført eksterne revisjoner for å få ekspertinnsikt og sikre overholdelse av standardene for tilgjengelighet.

Vi vurderer tilgjengeligheten til nettstedet vårt og appene på tre hovedmåter:

Daglig automatisk testing

Vi kjører automatiserte sjekker hver dag ved hjelp av spesialprogramvare som finner tilgjengelighetsproblemer. Disse testene dekker mer enn 100 sider og funksjoner på nettstedet vårt og i appene våre.

Manuell testing utført av teamet vårt

Utviklerne våre tester nettstedet og appene manuelt ved å bruke skjermleseremulering (VoiceOver på MacOS), navigering med tastatur og andre tilgjengelighetsverktøy som Axe DevTools.

Ekspertvurderinger

Vi samarbeider med tilgjengelighetsspesialister for å vurdere nettstedet vårt og appene våre. Disse ekspertene gir profesjonelle innsikter og anbefalinger for forbedringer.

Forbedre nettopplevelser

Designerne og utviklerne våre jobber flittig for å gjøre appene våre og nettstedet vårt mer inkluderende, og for å sikre at tilgjengelighet er integrert i alle aspekter av arbeidet deres.

Enkel navigering på Kiwi.com

Kompatibilitet med hjelpemidler

Vi jobber for å sikre kompatibilitet med hjelpemidler, inkludert skjermlesere, forstørrelsesglass og talekjenningsprogramvare. Vi har testet nettstedet og appene våre med VoiceOver (nyeste versjon på MacOS) på Safari (nyeste versjon på MacOS). Vi har for øyeblikket ikke en formell prosess for å sikre kontinuerlig kompatibilitet med nye versjoner av hjelpemidler.

Legge til tekstalternativer

Utviklere legger til alternativ tekst til alle nye bilder under utviklingen, slik at skjermlesere kan beskrive dem for brukere som ikke kan se dem.

Bygget for tastaturtilgang

Vi streber etter å sikre at alle interaktive elementer er tilgjengelige med tastatur, med en logisk fanerekkefølge og synlige fokusindikatorer. Utviklerne våre bruker vårt interne komponentbibliotek, som er designet med tilgjengelighet i fokus, som hjelp i denne innsatsen.

Tilbakemelding og kontinuerlig forbedring

Vi ønsker din tilbakemelding om tilgjengeligheten til Kiwi.com. Hvis du støter på hindringer eller har forslag til forbedringer:

• Kontakt kundestøtten vår
• Send oss en e-post på [email protected]

Vi er forpliktet til kontinuerlig forbedring av tilgjengeligheten på plattformen vår og gjennomgår jevnlig denne erklæringen for å gjenspeile fremgangen.

Informasjon om oppdatering av erklæringen

Denne erklæringen ble sist oppdatert 28. juni 2025. Vi gjennomfører regelmessige vurderinger av nettstedet vårt og applikasjonene våre for å sikre fortsatt overholdelse av tilgjengelighetsstandarder og implementere kontinuerlige forbedringer.