Vilkår
Sammendrag
- 1.INTRODUKSJON
- 1.1Disse generelle vilkårene («generelle vilkår»), retningslinjene for refusjon og avbestilling (som du finner på https://www.kiwi.com/pages/content/refunds) («retningslinjer for refusjon») og bruksvilkårene (som du finner på https://www.kiwi.com/pages/content/terms) («bruksvilkår») utgjør avtalen mellom Kiwi.com og deg som kunde («avtalen»). Begreper som defineres i disse generelle vilkårene, skal ha den samme betydningen når de brukes i retningslinjene for refusjon eller bruksvilkårene, og vice versa. Referanser til entallsformer skal også gjelde for flertallsformer, og vice versa. Med mindre noe annet er spesifisert, handler alle referanser til artikler om artiklene i disse generelle vilkårene.
- 1.2Disse generelle vilkårene gjelder for tjenestene som Kiwi.com tilbyr og leverer via www.kiwi.com («nettstedet») og iOS- og Android-mobilappen («appen») som Kiwi.com driver (samlet kalt «Kiwi.com-plattformen»), eller som Kiwi.com tilbyr på andre måter (f.eks. via kontakt med kundeserviceavdelingen vår eller via tredjeparter).
- 1.3Ditt forhold til Kiwi.com
- 1.3.1Når vi sier «Kiwi.com», «vi», «oss» eller «vår/våre», mener vi enten:
- (a)Kiwi.com s.r.o., som har registrert kontoradresse Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, Tsjekkia, bedrifts-ID-nr. 29352886, og er registrert i bedriftsregisteret til den lokale domstolen i Praha med filnr. C 387231 og skatte-ID-nr. CZ29352886, eller
- (b)Kiwi.com Inc., som har registrert kontoradresse på 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, USA, hvis følgende kriterier gjelder for deg: (i) du betaler med et kreditt- eller debetkort fra Visa eller Mastercard, som er utstedt av en bank/kortutsteder som er registrert i USA, og (ii) du bruker USD for å betale for den aktuelle Kiwi.com-tjenesten.
- 1.3.2Når vi refererer til deg som kunde, bruker vi begrepene «kunde», «du/deg» og «din/dine».
- 1.3.3Alle andre personer som du tar med i bestillingen, eller som du på andre måter bestiller Kiwi.com-tjenester eller tredjepartstjenester til, kalles «andre passasjerer». Ved å gjennomføre en bestilling bekrefter du at du har innhentet den juridiske autorisasjonen og det samtykket som kreves fra de andre passasjerene, for at vi skal kunne inngå de nødvendige avtalene med leverandørene av tredjepartstjenester på deres vegne og oppgi personopplysningene deres til Kiwi.com. Når det gjelder bestillinger av tredjepartstjenester som utføres med navnet til og på vegne av de andre passasjerene, bekrefter du at du har autorisasjon til å handle på deres vegne.
- 1.4Inngåelse av avtalen
- 1.4.1Avtalen mellom deg og Kiwi.com er inngått når en bestilling er gjennomført eller en Kiwi.com-tjeneste er bestilt. Denne avtalen kan inngås på et av de fullt ut støttede språkene som er tilgjengelig på Kiwi.com-plattformen, basert på valget du gjorde på Kiwi.com-plattformen før avtalen ble inngått.
- 1.4.2Hvis du er en registrert bruker, altså at du har opprettet en konto i samsvar med bruksvilkårene våre, har du inngått en avtale som gjelder for alle fremtidige bestillinger, og du blir ikke bedt om å bekrefte avtalen på nytt for hver enkelt bestilling. Vi forbeholder oss retten til å endre disse generelle vilkårene i fremtiden. Hvis det finner sted en slik endring, informerer vi deg om endringen og gir deg mulighet til avslutte avtalen med Kiwi.com ved å slette kontoen din innenfor en gitt tidsfrist. Hvis denne tidsfristen utløper uten at du avslutter avtalen, trer endringene i kraft og gjelder for alle nye bestillinger i ettertid.
- 1.4.3En enkeltbestilling underlagt denne avtalen, som videre beskrives i disse generelle vilkårene («bestilling»), skal regnes for å være utført når du har fullført alle de følgende trinnene («bestillingsprosessen»):
- (a)valg av tredjepartstjenester, Kiwi.com-tilleggstjenester og vilkår for virtuelle billetter
- (b)formidling av all informasjonen som Kiwi.com-plattformen krever, til Kiwi.com
- (c)bekreftelse av bestillingen via den dedikerte handlingen på Kiwi.com-plattformen, spesifikt ved å bruke knappen for endelig bekreftelse (betalingsknappen); før bestillingen blir bekreftet, kan du sjekke valgene du har tatt i løpet av bestillingsprosessen, samt informasjonen du har angitt, og utføre ytterligere endringer
- (d)betaling av bestillingsprisen til Kiwi.com
- 1.4.4Vi registrerer alle gjennomførte bestillinger, og du har tilgang til dem via Kiwi.com-kontoen din (i henhold til bruksvilkårene).
- 1.5Tjenestene våre
- 1.5.1Kiwi.com fungerer som en søkemotor som lar deg søke blant transporttilbudene til hundrevis av forskjellige transportselskaper, og tilbyr en rekke tilknyttede tjenester. Underlagt bestemmelsene i disse generelle vilkårene, tilbyr vi følgende tjenester:
- (a)innledende bestilling (del 2)
- (b)administrering av bestillinger (del 3)
- (c)Avbestilling/kansellering og ombestilling (del 5),
- (d)Kiwi.com-garantien (del 6)
- (e)kundestøtte (del 7)
- (f)refusjonstjenester, som tilbys i henhold til vilkårene i retningslinjene for refusjon (Samlet kalles tjenestene som er oppført i art. 1.5.1 ovenfor, «Kiwi.com-tjenestene»).
- 2.INNLEDENDE BESTILLING
- 2.1Kiwi.com lar deg søke blant tilbudene fra en rekke tredjeparts leverandører av persontransport, som fungerer som tilbydere («transportselskaper») av persontransport («transport») og støttetjenester tilknyttet transporttjenestene («transportselskapets støttetjenester»).
- 2.2«Kiwi.com lar deg også kombinere transporttjenestene og transportselskapers støttetjenester fra forskjellige transportselskaper til virtuelle reiseruter («reiserute»), legge til andre tredjepartstjenester («ikke-transportselskapers støttetjenester») relatert til reiseruten som tilbys av leverandører av ikke-transportselskapers tredjepartstjenester, som fungerer som tilbydere («leverandører av ikke-transportselskapers støttetjenester») samt enkelte tilleggstjenester som Kiwi.com tilbyr i forbindelse med reiseruten («tilleggstjenester fra Kiwi.com»).
- 2.3Transport, transportselskapers støttetjenester og ikke-transportselskapers støttetjenester skal samlet omtales som «tredjepartstjenester.», og leverandører av transportselskapers og ikke-transportselskapers støttetjenester skal omtales som «tredjepartstjenesteleverandører.» Bestillingene dine av tredjepartstjenester hos de enkelte tredjepartstjenesteleverandørene skal omtales som «bestillinger av tredjepartstjenester.»
- 2.4Når bestillingen er gjennomført, gir du Kiwi.com instruks om å inngå alle de forskjellige kontraktene med leverandørene av tredjepartstjenester på dine vegne, og gi deg all den informasjonen du trenger for å benytte deg av tredjepartstjenestene. Kontraktene som inngås med transportselskapene på dine vegne i samsvar med bestillingen din, kalles «transportkontraktene», og bestillingene hos transportselskapene kalles «reservasjoner hos transportselskapene». Kiwi.com skal ha autorisasjon til å på dine vegne utføre alle typer handlinger som er nødvendige for å bestille tredjepartstjenestene som best stemmer overens med spesifikasjonene i bestillingen din. Hvis vi bestiller tredjepartstjenester som ikke stemmer overens med spesifikasjonene i bestillingen din, eller hvis vi finner de samme tjenestene til lavere pris, skal vi avbestille disse hos leverandørene av tredjepartstjenester, be om refusjon, og deretter bestille tredjepartstjenestene på nytt. Vi beholder refusjonene vi mottar for disse overflødige bestillingene, for å dekke kostnaden til de nye bestillingene. Kiwi.com beholder eventuell differanse som Kiwi.com-tjenestegebyret.
- 2.5Kiwi.com organiserer inngåelsen av transportkontraktene med transportselskapene på dine vegne, i henhold til vilkårene for bestillingen din og vilkårene i denne avtalen. I enkelte tilfeller kan Kiwi.com inngå transportkontraktene med transportselskapene også på vegne av andre passasjerer. Dette innebærer at du eller de andre passasjerene, avhengig av hva som er aktuelt, blir en part i transportkontraktene, og at du/dere er bundet av vilkårene i disse. Det er deres eget ansvar å gjøre dere kjent med vilkårene i transportkontraktene, og ved å gjennomføre bestillingen bekrefter dere at dere har gjort det. Dette gjelder også for andre reservasjoner hos transportselskaper som utføres på dine vegne eller på vegne av andre passasjerer i henhold til denne avtalen (f.eks. som en del av Kiwi.com-garantien).
- 2.6Virtuelle opplysninger
- 2.6.1Du bekrefter og godtar herved at vi i forbindelse med reservasjonen av tredjepartstjenester kan opprette en virtuell e-postadresse og virtuelle betalingsopplysninger tilknyttet bestillingen din, og at disse kan brukes til å bestille tredjepartstjenestene («virtuelle opplysninger»). Det innebærer at vi kan
- (a)formidle denne virtuelle e-postadressen til transportselskaper og tredjepartstjenesteleverandører
- (b)bruke virtuelle betalingsopplysninger til å betale transportselskapets reservasjonspris til transportselskapene og prisen for tredjepartstjenestene til tredjepartstjenesteleverandørene
- 2.6.2I tillegg bekrefter du at disse virtuelle opplysningene er dine personopplysninger, og du godtar at disse virtuelle opplysningene kan overføres, som dine personopplysninger, til transportselskapene når vi oppretter reservasjonene hos transportselskapene. Det betyr at når transportselskapene trenger en e-postadresse og betalingsopplysninger fra kunden, bruker vi disse virtuelle opplysningene. I alle tilfeller der transportselskapene trenger kundedata som vi får fra kunden, vedkjenner du at du har gitt disse virtuelle opplysningene til Kiwi.com.
- 2.6.3Det at vi gir disse virtuelle opplysningene til tredjepartsleverandører, innebærer også at Kiwi.com skal motta all informasjon og alle betalinger fra tredjepartsleverandørene, og videresende det til deg i samsvar med bestemmelsene i disse generelle vilkårene og retningslinjene for refusjon.
- 2.7Virtuelle kombinasjoner. En av de viktigste fordelene ved Kiwi.com er vår evne til å kombinere flyvninger til virtuelle reiseruter der du kan bruke videreforbindelser fra transportselskaper som ikke samarbeider («virtuelle, kombinerte reiseruter»), og dermed ofte får mulighet til å reise rimeligere. Når vi setter sammen virtuelle, kombinerte reiseruter, gjør vi vårt beste for å sikre at det er nok tid til mellomlandinger og transfer og til å dekke potensielle endringer, forsinkelser eller kanselleringer i reiseruten. Vi tilbyr også kundene våre mulighet til å kjøpe Kiwi.com-garantien (del 6). Når du velger en virtuell, kombinert reiserute, må du likevel være obs på følgende:
- 2.7.1Du må hente bagasjen og sjekke den inn på nytt under mellomlandinger.
- 2.7.2Du må sannsynligvis gå gjennom tollen og myndighetenes kontroller, så du kan trenge visum eller annen dokumentasjon. Du må også oppfylle alle lokale krav til å slippe inn i landene der du har mellomlandinger.
- 2.8Prislås
- 2.8.1Prisene for persontransport er meget dynamiske og endres stadig vekk. For å beskytte deg mot de store endringene i pris, kan Kiwi.com gi deg mulighet til å låse prisen for en spesifikk reiserute som du har funnet via Kiwi.com-plattformen i en gitt periode («låseperiode»). Med mindre noe annet er angitt, skal låseperioden vare i 72 timer fra det øyeblikket du bekrefter tjenesten og betaler det gebyret som er angitt nedenfor.
- 2.8.2Beskyttelsen mot endringene gjelder opptil en angitt prisdifferanse, som blir fremlagt for deg i tilbudet («grense for prislås»). Hvis transportselskapets reservasjonspris endrer seg i løpet av låseperioden, og økningen er mindre enn eller lik grensen for prislås, får du mulighet til å fullføre bestillingen med den opprinnelige transportprisen som du ble vist da du låste prisen.
- 2.8.3Hvis du fullfører bestillingen med den låste prisen, blir prisdifferansen trukket fra eller lagt til Kiwi.com-tjenestegebyret. Den låste prisen er kun gyldig for de bestillingsdetaljene som ble valgt da prislåsen ble bestilt og prislåsgebyret ble betalt. Hvis du legger til tredjepartstjenester eller velger andre betalte tilleggstjenester i løpet av bestillingsprosessen når du fullfører den låste bestillingen, blir den totale bestillingsprisen endret.
- 2.8.4I forbindelse med dette må du betale et reservasjonsgebyr på det beløpet som oppgis i tilbudet («prislåsgebyr»).
- 2.8.5Dette gebyret anses for å være et depositum for bestillingsprisen. Dette betyr at hvis du velger å fullføre bestillingen innen tidsfristen, blir prislåsgebyret trukket fra bestillingsprisen. Hvis du ikke fullfører bestillingen i løpet av låseperioden, går prislåsgebyret tapt og blir ikke refundert. Kiwi.com forbeholder seg retten til å ekskludere denne artikkelen. I så tilfelle skal prislåsgebyret ikke trekkes fra bestillingsprisen. Hvis dette kommer til anvendelse, vil du bli informert om dette før betaling av prislåsgebyret.
- 2.8.6Hvis prisdifferansen er større enn grensen for prislås når du prøver å fullføre bestillingen, blir prislåsgebyret refundert. Hvis du forsøker å fullføre bestillingen, men transporttjenesten er utsolgt, refunderer vi også gebyret for prislås. Vilkårene i retningslinjene for refusjon gjelder. Vi forbeholder oss retten til å tilby oss å betale differansen som overskrider grensen for prislås, og fullføre bestillingen likevel.
- 3.ADMINISTRERING AV BESTILLINGER
- 3.1«Administrering av bestillinger» er en hjelpetjeneste som består av
- 3.1.1mottak av all kommunikasjon fra tredjepartstjenesteleverandører i forbindelse med bestilte tredjepartstjenester, behandling av den mottatte kommunikasjonen, utvelging av den viktige informasjonen som er nødvendig for at du kan dra nytte av de bestilte tredjepartstjenestene, og formidling av denne informasjonen til deg via kommunikasjonskanalene våre
- 3.1.2innsjekking på nettet hos transportselskapene i bestillingen på vegne av deg og andre passasjerer, basert på informasjonen som du har formidlet til oss til dette formålet, og informasjon om deg som har blitt innhentet på andre måter, eller som kan være tilgjengelig basert på din tidligere samhandling med oss
- 3.1.3aksept eller avvisning av alternative transporttjenester som transportselskapene tilbyr når det forekommer kanselleringer eller endringer i reiseruter fra transportselskapets side, videre forklart i art. 3.8–3.10 nedenfor
- 3.2Vi er kun forpliktet til å utføre innsjekk basert på art. 3.1.2 hvis du gir oss all den nødvendige informasjonen innen tidsfristene som er spesifisert i Kiwi.com-plattformen.
- 3.3Som en del av de tjenestene for administrering av bestillinger som vi tilbyr basert på din bestilling og betaling av de aktuelle prisene fra de tredjeparts tjenesteleverandørene og underlagt ditt kontraktsforhold med tredjepartstjenesteleverandørene eller underlagt avtaler mellom tredjepartstjenesteleverandørene og Kiwi.com, skal vi
- 3.3.1behandle endringer i reservasjonene hos tredjeparter
- 3.3.2behandle forespørslene dine om å bestille flere tredjepartstjenester (Tjenestene som beskrives over, kalles samlet «ekstratjenester for administrering av bestillinger».)
- 3.4I forbindelse med ekstratjenester for administrering av bestillinger har vi rett til et gebyr. Størrelsen på gebyret blir fremlagt for deg før du bekrefter og betaler denne tjenesten («behandlingsgebyr»). Standardbeløpet for behandlingsgebyret er 30 EUR (eller et tilsvarende beløp i valutaen du har valgt) per forespørsel. Du kan redusere eller fjerne behandlingsgebyret ved å kjøpe alternativet for dette under bestillingsprosessen i henhold til vilkårene som beskrives der. Når vi tilbyr å gjøre reservasjoner hos transportselskapene på dine vegne, som en del av ekstratjenestene for administrering av bestillinger, inkluderer prisen som vises, transportselskapets reservasjonspris og et Kiwi.com-tjenestegebyr.
- 3.5Du gir herved Kiwi.com autorisasjon til å utføre alle handlinger som er nødvendige for å kunne levere tjenester for administrering av bestillinger og ekstratjenester for administrering av bestillinger, og hvis Kiwi.com finner det nødvendig, alle handlinger som er nødvendige for å sikre at de aktuelle tredjepartstjenesteleverandørene kan levere de bestilte tredjepartstjenestene til deg for best mulig å matche informasjonen i bestillingen din. Dette omfatter å kommunisere med tredjepartsleverandørene på vår eller på dine vegne.
- 3.6For å kunne tilby deg de best mulige prisene for transporttjenestene, oppretter vi i enkelte tilfeller reservasjoner med transportselskaper via kanaler eller tredjeparter som ikke tillater at vi gir deg tilgang til brukergrensesnittet for reservasjonen hos transportselskapet (f.eks. globale distribusjonskanaler eller bestillingspartnere). I slike tilfeller må alle dine forespørsler til transportselskapene gjennomføres via våre ekstratjenester for administrering av bestillinger.
- 3.7Formidlingstjenester for kompensasjonskrav. Når du oppretter bestillingen, gir du oss instruks om å tilby deg formidlingstjenester for kompensasjonskrav. I forbindelse med utføringen av formidlingstjenesten gir du oss herved instruks om å vurdere om du har et gyldig krav og fastslå (etter vårt eget skjønn) om det er hensiktsmessig å henvise deg til tjenestene til tredjepartsselskapet AirHelp Germany GmbH («AirHelp»). Hvis vi fastslår at du kan ha rett til å få kompensasjon fra transportselskapene, sender vi deg en invitasjon til å bestille kompensasjonskravtjenester fra AirHelp. Du kan fritt velge om du ønsker å få kravene dine håndhevet på denne måten. Gebyret for tjenestene til AirHelp er underlagt din avtale med AirHelp.
- 3.8Virtuelle kombinasjoner – endret reiserute. Når det gjelder reiseruter med virtuelle kombinasjoner, der vi har mulighet til å godta eller avslå alternative transporttjenester som transportselskapene tilbyr, på dine vegne, skal vi gjøre det basert på effekten det alternativet som tilbys, har på dine muligheter til å bruke den neste transporttjenesten i reiseruten din, med andre ord hvorvidt du har nok tid på det spesifikke stedet for bytte av transporttjeneste til å gjennomføre den selvbetjente bagasjeoverføringen, slik dette forklares i art. 2.7 («Tidskrav for selvbetjent bagasjeoverføring»).
- 3.9Hvis et av alternativene som tilbys, oppfyller tidskravet til selvbetjent bagasjeoverføring, og forskjellen mellom den opprinnelige og nye avgangen er under 24 timer, skal vi godta den av transporttjenestene som tilbys, som etter vårt skjønn best matcher spesifikasjonene til den opprinnelige reiseruten din, og informere deg om denne endringen. Hvis ingen av alternativene som tilbys, oppfyller tidskravet til selvbetjent bagasjeoverføring, skal vi avslå dem og be om refusjon. Dette regnes for å være en refusjonstjeneste, og vilkårene i retningslinjene for retur skal gjelde.
- 3.10I tilfeller der minst ett av alternativene som tilbys, oppfyller tidskravet for selvbetjent bagasjeoverføring (eller hvis det ikke finnes noen transporttjeneste for videreforbindelse), men forskjellen mellom den opprinnelige avgangen og den nye avgangen for et av alternativene som tilbys, er over 24 timer, skal vi informere deg om endringen og la deg velge hvorvidt du godtar noen av alternativene som tilbys. Hvis du ikke opplyser oss om valget via de aktuelle metodene innenfor tidsfristen vi angir, skal vi be om refusjon. Dette regnes for å være en refusjonstjeneste, og vilkårene i retningslinjene for retur skal gjelde.
- 4.GEBYRER, KOSTNADER OG PÅSLAG
- 4.1Prisen du betaler for bestillingen («bestillingsprisen»), består av
- 4.1.1prisen på transporttjenesten og transportselskapets tredjepartstjenester («transportselskapets reservasjonspris»), som betales til transportselskapene for å fullføre reservasjonen hos transportselskapet
- 4.1.2prisen på ikke-transportselskapers støttetjenester («prisen på ikke-transportselskapers støttetjenester ») som betales til leverandørene av ikke-transportselskapers støttetjenester for å reservere ikke-transportselskapers støttetjenester, og
- 4.1.3prisen på Kiwi.com-tjenestene («Kiwi.com-tjenestegebyr»), som består av, basert på situasjonen,
- (a)prisen for reservering av transporttjenesten og transportselskapets tredjepartstjenesten
- (b)prisen for reservering av ikke-transportselskapers støttetjenester, og
- (c)prisen for tilleggstjenestene fra Kiwi.com (f.eks. Kiwi.com-garantien), høyere nivå på kundestøttetjenestene (del 7), vilkårene for den virtuelle garantien eller andre Kiwi.com-tjenester som blir valgt i løpet av bestillingsprosessen.
- 4.2Inndelingen av bestillingsprisen i transportselskapets reservasjonspris, prisen på ikke-transportselskapers støttetjenester og Kiwi.com-tjenestegebyret er tilgjengelig for deg under bestillingsprosessen, og vises når du holder musepekeren over totalsummen. Transportselskapets reservasjonspris inndeles videre i prisen på transporttjenesten (grunnbilletten) og transportselskapets tredjepartstjenester. I enkelte tilfeller kan Kiwi.com-tjenestegebyret være en negativ verdi. Dette innebærer at Kiwi.com faktisk subsidierer prisen for å tilby deg en lavere bestillingspris.
- 4.3Priser for transport
- 4.3.1Vi prøver å alltid ha den mest presise og oppdaterte informasjonen om transportselskapenes bestillingspriser, men disse prisene kan gjennomgå stadige endringer, og de kan til og med endres innen få sekunder etter at du har fullført bestillingen din. Derfor kan vi ikke garantere at prisen som vi tilbyr deg under bestillingsprosessen, er nøyaktig den samme prisen som transportselskapene tilbyr i det samme øyeblikket.
- 4.3.2Når du har fullført bestillingen, prøver vi å bestille alle tredjepartstjenestene du har valgt, inkludert de enkelte transporttjenestene. Transportselskapets reservasjonspris som vi sikrer for de aktuelle transporttjenestene, kan imidlertid bli endret i mellomtiden. Derfor kan det hende at den ikke er helt lik den prisen som du ble forevist under bestillingsprosessen. Hvis det er en rimelig (etter vårt skjønn) forskjell mellom prisen som du ble forevist under bestillingsprosessen, og den faktiske transportselskapets reservasjonspris, utfører Kiwi.com reservasjonen hos transportselskapet likevel, og differansen blir lagt til eller trukket fra Kiwi.com-tjenestegebyret.
- 4.3.3Hvis du bestiller videreforbindelser som leveres av det samme transportselskapet (f.eks. en returflyvning), bestiller vil likevel generelt sett enkeltstående énveistransporter til hver av flyplassdestinasjonene i bestillingen din. Det betyr at de transportselskapets reservasjonspriser som vises, er en kombinasjon av énveistransportene som transportselskapet tilbyr, og at de derfor i enkelte tilfeller kan avvike fra prisen for den videreforbindelsen som transportselskapet tilbyr.
- 4.4Prisendring. Som forklart i art. 4.3.1 kan transportselskapenes reservasjonspriser bli endret etter at du gjennomfører bestillingen, men før vi prøver å utføre reservasjonen hos transportselskapet på dine vegne. Kiwi.com dekker denne differansen til en viss grad. Hvis prisen overskrider våre internt fastsatte satser, forbeholder vi oss imidlertid retten til helt og holdent, etter vårt eget skjønn, å be deg om å betale differansen før vi kjøper transporttjenestene, eller til å refundere deg bestillingsprisen i henhold til avsnitt 2 av retningslinjene for refusjon.
- 5.VILKÅR FOR OMBESTILLING OG AVBESTILLING
- 5.1Kiwi.com tilbyr transporttjenester fra flere forskjellige transportselskaper, som har forskjellige vilkår for kundenes endring og avbestilling av transporttjenestene, og forskjellige vilkår for refusjon av transportselskapets reservasjonspriser i forbindelse med kansellerte/avbestilte flyvninger. For at disse vilkårene skal være konsistente, gir Kiwi.com deg spesifikke vilkår som gjelder for din ombestilling eller avbestilling av transporttjenestene i bestillingen din, underlagt forhåndsavtalte vilkår mellom deg og Kiwi.com.
- 5.2Dette innebærer at basert på valget av disse vilkårene under bestillingsprosessen, skal Kiwi.com tilby deg forskjellige tilbud for ombestilling («ombestillingstjeneste») og avbestilling av transporttjenester («avbestillingstjeneste») i bestillingen din. De spesifikke vilkårene for avbestillingstjenesten og ombestillingstjenesten blir fremlagt for deg i løpet av bestillingsprosessen.
- 5.3Vilkårene for avbestilling og ombestilling gjelder kun mellom deg og Kiwi.com. Din godtakelse av disse vilkårene påvirker kun hvilke tilbud som Kiwi.com gir deg etter at bestillingen er gjennomført. Vilkårene har ingen effekt på dine rettigheter og plikter overfor transportselskapene. Dette innebærer at selv om du ikke har rett til å ombestille eller avbestille transporttjenesten i henhold til Kiwi.com’s vilkår for avbestilling og ombestilling, kan det fortsatt hende at du har denne retten i henhold til transportkontrakten. Hvis du velger å utøve rettighetene du har i henhold til transportkontrakten, direkte med transportselskapet på egen hånd, uten å få hjelp fra Kiwi.com, gjelder ikke Kiwi.com’s vilkår for avbestilling og ombestilling. Husk likevel at grunnet våre tjenesters iboende natur, som vi forklarer i art. 3.6, er det ikke alltid mulig å gi deg all den nødvendige informasjonen som transportselskapet kan kreve for å bekrefte identiteten din via sine vanlige kommunikasjonskanaler og kundestøttepunkter.
- 5.4AVBESTILLINGSTJENESTE OG AVBESTILLINGSTJENESTEGEBYR – LES NØYE
- 5.4.1Hvis du bestiller avbestillingstjenesten, har Kiwi.com på grunn av det garanterte refusjonsbeløpet som blir lagt frem under bestillingsprosessen, rett til å kreve et gebyr basert på den valgte typen vilkår for avbestilling («avbestillingstjenestegebyr») som følger:
- (a)Hvis du har valgt vilkårene for begrenset avbestilling (Saver og Standard eller tilsvarende pakker) for bestillinger med en bestillingspris på over 20 € (eller et tilsvarende beløp i den valutaen du betalte bestillingsprisen med), har Kiwi.com rett til et gebyr på 10 € mindre enn transportselskapets reservasjonspris (eller et tilsvarende beløp i den valutaen du betalte bestillingsprisen med). Dette betyr at Kiwi.com gir deg en refusjon på 10 € (eller et tilsvarende beløp i den valutaen du brukte da du betalte bestillingsprisen). For bestillinger med en bestillingspris på 20 € eller mindre (eller et tilsvarende beløp i den valutaen du betalte bestillingsprisen med), skal Kiwi.com ha rett til et gebyr som tilsvarer 100 % av transportselskapets reservasjonspris, hvilket innebærer at vi ikke skal gi deg noen refusjon.
- (b)Hvis du har valgt vilkårene med fleksibel avbestilling (Flexi eller en tilsvarende pakke), har Kiwi.com rett på et gebyr som tilsvarer 20 % av transportselskapets reservasjonspris. Dette innebærer at hvis du velger å avbestille, skal Kiwi.com gi deg 80 % av transportselskapets reservasjonspris i refusjon.
- 5.4.2Når du har bestilt avbestillingstjenesten, skal Kiwi.com betale deg det garanterte beløpet på forskudd og så trekke avbestillingstjenestegebyret fra det beløpet som Kiwi.com mottar fra transportselskapet etter at transporttjenesten er avbestilt. Hvis Kiwi.com kun mottar det samme som eller mindre enn gebyret for avbestillingstjenesten, frasier Kiwi.com seg retten til å kreve inn differansen mellom det mottatte beløpet og avbestillingstjenestegebyret.
- 5.4.3Avbestillingstjenesten regnes for å være en refusjonstjeneste i henhold til retningslinjene for refusjon, og vilkårene i del 3 av retningslinjene for refusjon gjelder.
- 5.5Ombestillingstjeneste
- 5.5.1Hvis du bestiller ombestillingstjenesten, skal Kiwi.com kansellere de opprinnelige bestillingene hos transportselskapet og opprette nye reservasjoner hos transportselskapene på dine vegne og i henhold til dine spesifikasjoner, med følgende forbehold:
- (a)Hvis du har valgt vilkårene for begrenset ombestilling (Saver eller en tilsvarende pakke), må du betale hele transportselskapets reservasjonspris pluss et ekstra Kiwi.com-tjenestegebyr. Kiwi.com skal be om refusjon for den opprinnelige, kansellerte reservasjonen hos transportselskapet i henhold til vilkårene for avbestillingstjenesten i art. 5.4.1(a). For bestillinger på over 20 € blir refusjonen på 10 € trukket fra prisen som tilbys for den nye transporttjenesten.
- (b)Hvis du har valgt vilkår for fleksibel ombestilling (Standard og Flexi eller tilsvarende pakker), må du kun betale differansen mellom prisen på den opprinnelige reservasjonen hos transportselskapet og den nye reservasjonen hos transportselskapet. Hvis prisen på den nye reservasjonen hos transportselskapet er lavere enn prisen på den opprinnelige reservasjonen hos transportselskapet, bestiller vi på dine vegne uten ekstra kostnad for deg. Kiwi.com skal be om refusjon for den opprinnelige, kansellerte reservasjonen hos transportselskapet i henhold til vilkårene for avbestillingstjenesten i art. 5.4.1(b). Kiwi.com skal bruke refusjonen, som består av 80 % av transportselskapets reservasjonspris, til å dekke kostnaden for en ny flyvning (hvis prisen på den nye reservasjonen hos transportselskapet er lavere enn refusjonen, skal Kiwi.com beholde differansen).
- 5.5.2I henhold til vilkårene for fleksibel ombestilling har du kun rett til å bestille ombestillingstjenesten i henhold til art. 5.5.1(b) én gang. Hvis bestillingen din også inkluderer vilkårene for fleksibel avbestilling, og du bestiller ombestillingstjenesten i henhold til art. 5.5.1(b), mister du retten til å bestille ombestillingstjenesten i henhold til art. 5.4.1(b), og har kun rett til å bestille den i henhold til art. 5.4.1(a).
- 5.6Med mindre noe annet er oppgitt, kan du bestille avbestillings- og ombestillingstjenesten frem til 48 timer før starten av den første transporttjenesten i reiseruten din. Hvis du kjøpte Flexi eller tilsvarende pakker mindre enn en uke før den første avreisen, er det mulig frem til 4 timer før.
- 6.KIWI.COM-GARANTIEN
- 6.1Kiwi.com-garantien er en betalt Kiwi.com-tilleggstjeneste som Kiwi.com tilbyr for å gi kundene sine enda bedre beskyttelse, og som defineres i denne del 6 («Kiwi.com-garantien»), i tilfelle
- 6.1.1transporttjenesten din blir kansellert
- 6.1.2forsinkelser, endret reiserute eller andre hendelser som skyldes transportselskapet, flyplassen eller myndighetene, og som kan hindre deg i å gå om bord på én eller flere av transporttjenestene i reiseruten din eller som kommer til å forsinke ankomsten for den siste transporttjenesten med over 24 timer («problemer»)
- 6.2Du kan kjøpe Kiwi.com-garantien før du gjennomfører bestillingen, ved å betale et gebyr som fremlegges eller formidles til deg på andre måter i forbindelse med tilbudet. Hvis Kiwi.com tilbyr deg å kjøpe Kiwi.com-garantien etter at du har fullført bestillingen, og det ikke spesifikt står noe annet i tilbudet, skal følgende gjelde:
- 6.2.1Hvis det er oppgitt et tidspunkt for tilbudets utløp, er tilbudet gyldig i den spesifikke tidsperioden som er angitt i tilbudet. Hvis det ikke er oppgitt en frist, skal det regnes for å være et éngangstilbud, og tilbudet utløper hvis du ikke reagerer på det eller avviser det på en annen måte.
- 6.2.2Tilbudet er ugyldig hvis det oppstår en forstyrrelse på én eller flere av transporttjenestene i bestillingen din.
- 6.2.3Hvis du kjøper Kiwi.com-garantien etter at forstyrrelsen av én eller flere av transporttjenestene allerede har oppstått, men før Kiwi.com har fått informasjon fra transportselskapet om forstyrrelsen, har vi rett til å trekke oss fra Kiwi.com-garantien, og vi er ikke pålagt å oppfylle noen av bestemmelsene i denne art. 6. I slike tilfeller refunderer vi deg prisen for Kiwi.com-garantien.
- 6.3Når Kiwi.com-garantien er kjøpt og det oppstår en forstyrrelse, har du, basert på hvor mye tid som gjenstår før transporttjenesten i det øyeblikket en slik forstyrrelse blir kommunisert til oss, og underlagt de andre bestemmelsene i denne del 6, følgende rettigheter:
- 6.3.1Hvis vi blir kjent med forstyrrelsen over 48 timer før avreisetidspunktet for den første transporttjenesten i reiseruten din («scenario A»), har du rett til å motta én av løsningene som beskrives i art. 6.4.
- 6.3.2Hvis vi blir kjent med forstyrrelsen under 48 timer før avreisetidspunktet for den første transporttjenesten i reiseruten din («scenario B»), har du rett til å motta én av løsningene som beskrives i art. 6.5.
- 6.4Scenario A – Over 48 timer til avreise. I scenario A kan du velge blant følgende alternativer:
- 6.4.1Refusjon som Kiwi.com-kreditt. Når du bekrefter valget ditt, skal Kiwi.com øyeblikkelig tildele deg Kiwi.com-kreditt til samme verdi som bestillingsprisen.
- 6.4.2Gratis refusjonshjelp. Når du bestiller dette alternativet, bestiller du refusjonstjenesten i henhold til bestemmelsene i art. 3.4.3 i retningslinjene for refusjon, og Kiwi.com skal ikke kreve inn noe behandlingsgebyr for refusjonen. Det betyr at vi sender en forespørsel om refusjon til transportselskapet, og så videresender vi refusjonen til deg i samsvar med vilkårene i retningslinjene for refusjon, når vi mottar den fra transportselskapet.
- 6.4.3Organisering av alternativ transport. Så snart vi blir oppmerksomme på forstyrrelsen, vil vi forsøke å finne en alternativ transporttjeneste eller en kombinasjon av transporttjenester som vil få deg til destinasjonen i henhold til spesifikasjonene i bestillingen din («alternativ transporttjeneste»). Når du bekrefter bestillingen av dette alternativet, og betaler prisdifferansen (som beskrevet nedenfor) hvis dette er nødvendig, går vi videre med bestillingen av de alternative transporttjenestene. Vilkårene i del 2 gjelder for dette. I forbindelse med bestillingen av den alternative transporttjenesten, kan vi be deg om å betale ytterligere gebyrer i henhold til følgende vilkår:
- (a)Hvis transportselskapets reservasjonspris for den alternative transporttjenesten er lik eller lavere enn transportselskapets reservasjonspris for transporttjenestene i den opprinnelige bestillingen din, legger vi til den alternative transporttjenesten i bestillingen din uten ekstra kostnad.
- (b)Hvis transportselskapets reservasjonspris for den alternative transporttjenesten er høyere enn transportselskapets reservasjonspris for transporttjenestene i den opprinnelige bestillingen din, gir vi deg et tilbud om å legge til den alternative transporttjenesten i bestillingen din mot et gebyr som tilsvarer differansen mellom de to prisene.
- 6.5Scenario B – Under 48 timer til avreise. I scenario B kan du velge blant følgende alternativer:
- 6.5.1organisering av alternativ transport underlagt vilkårene i art. 6.4.3
- 6.5.2refusjon Kiwi.com skal gi deg mulighet til å velge mellom refusjon i form av penger eller refusjon i form av Kiwi.com-kreditt tilsvarende verdien av
- (a)bestillingsprisen, hvis enten du eller transportselskapet kommuniserte forstyrrelsen til oss før avreisetidspunktet for den første av transporttjenestene i reiseruten
- (b)prisen som Kiwi.com mottar for de ubrukte transporttjenestene, hvis enten du eller transportselskapet kommuniserte forstyrrelsen til oss etter avreisetidspunktet for den første av transporttjenestene i reiseruten
- 6.6Kiwi.com forbeholder seg retten til å tilby deg, helt og holdent etter eget skjønn, ytterligere løsninger i henhold til Kiwi.com-garantien. I slike tilfeller skal Kiwi.com kommunisere tydelig at disse andre alternativene tilbys som en oppfyllelse av Kiwi.com-garantien. Vilkårene i del 6 av dette dokumentet gjelder for alle slike tilbud.
- 6.7De enkelte tilbudene som du mottar i scenario A og B, som beskrevet ovenfor, blir formidlet til deg via Kiwi.com-plattformen eller via våre ansatte gjennom kommunikasjonskanalene til kundestøtten vår. Tilbudet kan være tidsbegrenset, og hvis tidsfristen som Kiwi.com angir i tilbudet, utløper, mister du retten til å motta løsninger i henhold til denne del 6.
- 6.8TILORDNING AV DINE RETTIGHETER – LES NØYE
- 6.8.1Når du bekrefter et av alternativene som er underlagt Kiwi.com-garantien og som defineres i art. 6.4, 6.5, eller 6.6, og som Kiwi.com tilbyr deg på en hvilken som helst måte, overfører du alle dine rettigheter og krav mot alle transportselskapene i den bestillingen som Kiwi.com-garantien er tilbudt for, som oppstår i forbindelse med forstyrrelser i de aktuelle transporttjenestene, i forbindelse med refusjon av transportselskapets reservasjonspris i henhold til transportkontrakten din og generelle lover for kontrakter, basert på følgende:
- (a)Europaparlaments- og rådsforordning (EF) nr. 261/2004 av 11. februar 2004 om fastsettelse av felles regler for erstatning og assistanse til passasjerer ved nektet ombordstigning og ved innstilte eller vesentlig forsinkede flyginger samt om oppheving av forordning (EØF) nr. 295/91 («EC261»)
- (b)Europaparlaments- og rådsforordning (EU) nr. 181/2011 av 16. februar 2011 om busspassasjerers rettigheter og om endring av forordning (EF) nr. 2006/2004
- (c)Europaparlaments- og rådsforordning (EF) nr. 1371/2007 av 23. oktober 2007 om passasjerers rettigheter og plikter ved jernbanetransport
- (d)alle lignende og relevante nasjonale og internasjonale regler (lover, bestemmelser, forskrifter, avtaler, presedens osv.) som gir deg lignende rettigheter eller krav i forbindelse med refusjon fra transportselskaper når det oppstår en forstyrrelse («krav ved forstyrrelser»)
- 6.8.2For å unngå tvil: Krav ved forstyrrelser skal alltid kun inkludere kravene om refusjon av transportselskapets reservasjonspris. De skal ikke omfatte andre mulige krav, for eksempel krav om kompensasjon i henhold til art. 7 i EC261.
- 6.8.3Du godtar at du skal gi oss alle rimelige og nødvendige autorisasjoner, alle dokumenter og all hjelp som er nødvendig for at vi eller våre autoriserte underleverandører skal kunne håndheve, utfordre eller på andre måter behandle krav ved forstyrrelser.
- 6.8.4Hvis beløpet vi mottar gjennom vellykket håndheving av krav ved forstyrrelser, overskrider de utgiftene vi har i forbindelse med behandlingen som tilbys i henhold til art. 6.4, 6.5 eller 6.6, skal vi overføre differansen til deg når du sender en forespørsel om dette.
- 6.8.5Merk at vi frasier oss tilordningen av krav ved forstyrrelser i den grad du godtar et tilbud om ytelse av tjenester som består i tredjepartstjenesteleverandørers håndhevelse av forstyrrelsesrelaterte krav (f.eks. AirHelp Germany GmbH), med forbehold om at de aktuelle tredjepartstjenestene ble anskaffet via Kiwi.com.
- 6.9Begrensninger i Kiwi.com-garantien. Under visse omstendigheter blir rettighetene du har i henhold til denne del 6, begrenset eller helt ugyldige. LES DENNE DELEN NØYE.
- 6.9.1Ekskluderte scenarier. Kiwi.com-garantien gjelder ikke tilfeller der forstyrrelsene forårsakes av ekstraordinære omstendigheter som påvirker tredjeparter involvert i utførelsen av transporttjenestene. Slike omstendigheter kan spesifikt være streiker som påvirker driften til et transportselskap eller en flyplass, betydelige begrensninger av kapasiteten til flyplasser, bussterminaler, jernbanestasjoner og driften til andre relevante steder for transitt, samt konkurs og/eller insolvens eller terminering av 50 % eller flere av transportselskapets transporttjenester, eller andre effekter som i betydelig grad begrenser transportselskapets evne til å levere tjenestene sine. Med mindre noe annet er spesifikt avtalt, skal vi i slike tilfeller ikke ha noen forpliktelser til å tilby deg noen av de løsningene som beskrives i denne del 6, og du har ikke noen av rettighetene som beskrives der.
- 6.9.2Problemer med visum eller reisedokumenter. Kiwi.com er ikke forpliktet til å levere noen løsninger underlagt denne del 6 hvis forstyrrelsen oppstår fordi du selv har unnlatt å sørge for at du har et godkjent pass som er gyldig for hele reiseruten, visum eller andre reisedokumenter som kreves av transportselskapene, myndighetene i avreiselandet, myndighetene i destinasjonslandet eller myndighetene i de landene du mellomlander i og som har lover som gjelder for deg.
- 6.9.3Endringer i dine transportreservasjoner. Hvis du uten å avtale det på forhånd med Kiwi.com gjør endringer i reservasjonen av transporttjenestene dine direkte med de respektive transportselskapene, og endringene a) påvirker reiseruten til noen av transporttjenestene i bestillingen din, b) endrer kontaktopplysningene til kundene eller c) legger til en innsjekket bagasje i en reiserute uten innsjekket bagasje (se art. 9.4), så mister du rettighetene du har i henhold til denne del 6.
- 6.9.4Miste den første transporttjenesten. Hvis du ikke går om bord på den første av transporttjenestene i reiseruten, og årsaken ikke er et problem (slik dette defineres i art. 6.1), mister du de rettighetene du har i henhold til denne del 6.
- 6.10Transferbeskyttelse
- 6.10.1Vi tilbyr begrenset beskyttelse mot forstyrrelser også til kunder som ikke har kjøpt Kiwi.com-garantien, når kunden eller transportselskapet informerer oss om forstyrrelsen, eller når vi blir kjent med forstyrrelsen på andre måter, mindre enn én time før avreisetidspunktet for den første av transporttjenestene i reiseruten, i henhold til bestemmelsene som spesifiseres i denne art. 6.10 («transferbeskyttelse»). Transferbeskyttelsen tilbys ikke for bestillinger som består av transporttjenester som transportselskapene tilbyr som del av en enkelt reservasjon som er utstedt på en enkelt billett (f.eks. enkeltstående PNR-flyvninger).
- 6.10.2I henhold til transferbeskyttelsen har du rett til enten å få organisert alternativ transport eller å motta gratis refusjonshjelp (det er vi som gjør dette valget), som definert i art. 6.4.2 og 6.4.3. I forbindelse med disse avtaleoppfyllelsene skal vilkårene i del 6 gjelde i samme grad som om det var en avtaleoppfyllelse under Kiwi.com-garantien.
- 6.10.3Begrensning av transferbeskyttelsen. Du mister rettighetene du har underlagt transferbeskyttelsen, hvis du ikke overholder alle de følgende reglene:
- (a)Du må kontakte oss på telefon eller varsle oss via den dedikerte selvhjelpsfunksjonen på plattformen vår så snart som mulig etter at du blir kjent med forstyrrelsen, og senest 24 timer etter den opprinnelige avreisetiden for transporttjenesten som påvirkes av forstyrrelsen.
- (b)Du må besvare tilbudet vårt så snart som mulig, senest 24 timer etter at tilbudet blir formidlet til deg.
- (c)Hvis Kiwi.com ber deg om det, må du sende inn eventuelle kvitteringer som du ønsker å få tilbakebetalt, senest 14 dager etter den opprinnelige avreisetiden for transporttjenesten som påvirkes av forstyrrelsen.
- 7.KUNDESTØTTETJENESTER
- 7.1Kiwi.com tilbyr deg generelt digitale verktøy via Kiwi.com-plattformen, slik at du kan løse diverse problemer som du kan møte på i forbindelse med bestillingen din. Vi forstår at disse verktøyene ikke alltid kan tilby deg den riktige løsningen, og at du kanskje foretrekker å snakke direkte med en kundestøttemedarbeider. I slike tilfeller tilbyr vi deg tekst- og talekanaler som du kan bruke for å stille spørsmål eller sende forespørsler til kundeservicemedarbeiderne våre.
- 7.2Under bestillingsprosessen får du mulighet til å velge hvilket nivå på kundestøtten du ønsker deg. Nivået du velger, bestemmer hvilke kommunikasjonskanaler med kundestøtten du kan benytte deg av i forbindelse med bestillingen din, og hvordan forespørselen din blir prioritert når du ringer kundestøtten vår på telefon. Basic-tjenester tilbys som standard og er inkludert i Kiwi.com-tjenestegebyret. Plus- og Premium-tjenester tilbys når de har blitt kjøpt for et ekstragebyr som oppgis under bestillingsprosessen.
- 7.2.1Grunnleggende tjenester
- (a)Du har mulighet til å kontakte kundestøtten vår via de relevante funksjonene på Kiwi.com-plattformene og på telefon underlagt de vilkårene som beskrives på Kiwi.com-plattformene.
- (b)Kundene som har Plus- og Premium-tjenester, blir prioritert høyere i telefonkøen når de ringer kundestøtten vår på telefon.
- 7.2.2Plus-tjenester
- (a)Du kan bruke de samme kommunikasjonskanalene som du kan med Basic-tjenester, og i tillegg kan du kontakte kundeservicen vår på e-post.
- (b)Når du ringer kundestøtten vår, blir du prioritert høyere i telefonkøen enn kunder med Basic-tjenester, men lavere enn kunder med Premium-tjenester.
- 7.2.3Premium-tjenester
- (a)Du kan bruke de samme kommunikasjonskanalene som kunder med Plus-tjenester.
- (b)Når du ringer kundestøtten vår på telefon, blir du prioritert høyere i køen enn kunder med Basic- og Plus-tjenester.
- 8.KIWI.COM-KREDITT
- 8.1Kiwi.com-kreditt er en ikke overførbar, ikke innløsbar kreditt med en angitt verdi, som kun kan brukes av deg og kun til hel eller delvis betaling av bestillinger og andre Kiwi.com-tjenester («Kiwi.com-kreditt»).
- 8.2Kiwi.com-kreditten skal godskrives deg i tilfellene som er angitt i de generelle vilkårene eller retningslinjene for refusjon, eller basert på spesifikke avtaler som vi inngår med deg i utvalgte enkelttilfeller. I enkelte tilfeller kan Kiwi.com, helt og holdent etter eget skjønn, tilordne deg Kiwi.com-kreditt basert på en ensidig beslutning fra Kiwi.com's side. Hvis du har rett til å motta Kiwi.com-kreditt i henhold til avtalen, skal vi kreditere den til deg, uten unødvendige forsinkelser, når vi har fastslått at du har rett til å motta kreditten. Vi forbeholder oss retten til å slette Kiwi.com-kreditt som har blitt godskrevet deg ved en feil eller uten at kontraktsforholdene eller andre forhold som gir deg retten til å motta Kiwi.com-kreditt, er oppfylt.
- 8.3Merk at Kiwi.com-kreditten ikke kan skilles fra Kiwi.com-kontoen din (som definert i bruksvilkårene). Informasjon om Kiwi.com-kreditten du har tilgjengelig, finner du via de relevante delene av Kiwi.com-plattformen. E-postadressen du har oppgitt i forbindelse med denne bestillingen, er tilknyttet kredittkontoen din, og den kreves for å logge inn på den relevante delen av Kiwi.com-plattformen.
- 8.4Hvis Kiwi.com-kreditten blir kreditert i forbindelse med bestillingen din, skal den ha den samme valutaen som den opprinnelige bestillingen. Hvis ikke skal Kiwi.com ha rett til å velge valuta for den krediterte Kiwi.com-kreditten. Valutaene for Kiwi.com-kreditten kan ikke endres. Det er mulig at Kiwi.com-kreditt i flere valutaer kan godskrives kontoen din.
- 8.5Du kan bruke gyldig Kiwi.com-kreditt som ikke har utløpt og som er tilgjengelig på Kiwi.com-kontoen din, som pengefri betalingsmetode for bestillinger og andre tjenester fra Kiwi.com. Hvis du betaler på denne måten, blir Kiwi.com-kreditten trukket fra prisen, opptil totalbeløpet. Når den angitte mengden Kiwi.com-kreditt har blitt brukt som betalingsmetode for Kiwi.com-tjenster, blir den ugyldig og kan ikke brukes flere ganger.
- 8.6Bruken av Kiwi.com-kreditt er underlagt følgende vilkår:
- 8.6.1Den kan kun brukes til betaling på Kiwi.com-plattformene.
- 8.6.2Du må være registrert og logget inn på den Kiwi.com-kontoen som er tilknyttet den aktuelle Kiwi.com-kreditten.
- 8.6.3Du må velge å bruke Kiwi.com-kreditten i betalingstrinnet (hvis og på den måte dette er tilgjengelig for den aktuelle betalingen).
- 8.6.4For hver enkelt betaling kan man kun bruke Kiwi.com-kreditt med én valuta (som du velger). Vi forbeholder oss retten til å gi deg mulighet til å betale med Kiwi.com-kreditt i flere valutaer for én og samme bestilling. I slike tilfeller skal Kiwi.com-kreditten som er i andre valutaer enn valutaen for den valgte bestillingen, konverteres ved hjelp av forhåndsdefinerte, oppdaterte valutakurser (du blir informert om kursen før du gjennomfører den endelige bekreftelsen av betalingen din).
- 8.6.5Valutaen som prisen er oppgitt i, blir automatisk endret basert på den valutaen av Kiwi.com-kreditt du velger.
- 8.6.6Hvis verdien av Kiwi.com-kreditten som er tilgjengelig på Kiwi.com-kontoen din, er for lav til å betale hele prisen som skal betales, må du betale differansen ved hjelp av en annen, tilgjengelig betalingsmetode som vi støtter til slike formål. (Merknad: Alternative betalingsmetoder som PayPal, Sofort eller China Union Pay er ikke kompatible med Kiwi.com-kreditt.)
- 8.7Begrensninger for Kiwi.com-kreditten.
- 8.7.1Kiwi.com-kreditten er gyldig i 24 måneder etter krediteringstidspunktet. Når Kiwi.com-kreditten utløper, går verdien tapt permanent.
- 8.7.2Kiwi.com-kreditten kan kun brukes i henhold til avtalen, og den kan ikke selges, byttes bort, gis bort eller på andre måter overføres til en tredjepart uten forhåndstillatelse fra Kiwi.com.
- 8.7.3Kiwi.com-kreditten er ikke refunderbar, og den kan ikke konverteres til penger eller andre typer verdier, med mindre noe annet er spesifikt beskrevet i denne avtalen.
- 8.7.4MERK AT DISSE VILKÅRENE IKKE UTGJØR NOE JURIDISK KRAV PÅ KIWI.COM-KREDITTEN ELLER PÅ AT KREDITTEN SKAL ERSTATTES ELLER GIS KOMPENSASJON FOR.
- 8.7.5Med mindre Kiwi.com spesifikt har godtatt noe annet, med unntak av Kiwi.com-tjenester som brukes legitimt i forretningsdrift, er det forbudt for deg og tredjeparter å bruke Kiwi.com-kreditt til kommersiell aktivitet.
- 8.8Uten at dette påvirker andre juridiske krav vi har tilgang på, kan alle brudd på vilkårene i avtalen, forsettlig misbruk av Kiwi.com-kreditten til dine kommersielle formål, til skade for oss eller på en bedragersk måte, føre til at all Kiwi.com-kreditten din blir ugyldiggjort og går permanent tapt, uten forhåndsvarsel eller noen form for kompensasjon.
- 9.SMARTE BILLETTER
- 9.1I enkelte tilfeller kan prissettingen til transportselskapene virke ulogisk, og en returtransport kan være billigere enn en énveistransport, eller en reise med mellomlanding kan være billigere enn en direkteflyvning til den endelige destinasjonen. Du kan bruke disse reglene til din fordel og reise rimeligere. Hvis du kjøper transporttjenester der du planlegger å avslutte reisen din et sted som ikke er den siste flyplassen i reiseruten, eller hvis du kjøper en returbillett og kun planlegger å bruke utreisen, kaller vi dette en «smart billett».
- 9.2Når du søker på tilgjengelige transporttjenester via internett, finner vi i enkelte tilfeller slike uregelmessigheter i prisene, og vi kan tilby deg å legge til smarte billetter i bestillingen din via Kiwi.com-plattformene. Når vi gjør dette, fremlegger vi dette for deg ved hjelp av tydelig merking og forklaring. Du bør være klar over at enkelte transportselskaper prøver å forhindre denne praksisen, og kan gjøre tiltak og ilegge begrensninger for denne typen reiser i transportkontraktene sine. Hvis du planlegger å kjøpe en smart billett, anbefaler vi at du leser transportkontraktene til de valgte transportselskapene før du fullfører bestillingen.
- 9.3Hvis det oppstår en situasjon der et transportselskap fremmer et juridisk krav mot deg i forbindelse med bruken av smarte billetter i bestillingen din, basert på et påstått brudd på transportselskapets kontraktsklausuler, og klausulene anses for å være ubalanserte, upassende eller urimelige, kan du varsle oss om dette, så skal vi prøve å tilby hjelp. Denne hjelpen kan f.eks. være erstatning av advokatutgiftene dine, hjelp med de juridiske prosessene eller erstatning av beløpet som transportselskapet gjør krav på. All slik hjelp gis helt og holdent etter vårt eget skjønn, og vi avgjør dette basert på omstendighetene i saken din. I tillegg gis slik hjelp med forbehold om at du samarbeider fullstendig og raskt oppgir all nødvendig informasjon.
- 9.4Reiserute uten innsjekket bagasje. Noen ganger tilbyr vi også spesielle reiseruter der det er begrensede muligheter til å ta med innsjekket bagasje, fordi mellomlandingen er kort eller på grunn av andre begrensninger («reiserute uten innsjekket bagasje»). Denne informasjonen blir formidlet til deg før du gjennomfører bestillingen. For reiseruter uten innsjekket bagasje er det ikke mulig å legge til innsjekket bagasje via Kiwi.com-tjenestene, og du skal ikke prøve å legge det til direkte hos transportselskapene. Hvis du gjør det, er vi ikke ansvarlige for eventuelle økonomiske eller andre forpliktelser som kan oppstå fordi du ikke kan gå om bord på transporttjenestene dine, eller fordi du mister bagasjen din.
- 10.REPRESENTASJON OG BEGRENSET GARANTI
- 10.1Vi garanterer at vi skal levere Kiwi.com-tjenestene ved hjelp av personale som har de nødvendige ferdighetene, erfaringen og kvalifikasjonene, og på en profesjonell og faglig måte i samsvar med de generelt aksepterte bransjestandardene for lignende tjenester, og at vi skal bruke tilstrekkelige ressurser for å oppfylle forpliktelsene våre i henhold til avtalen.
- 10.2Begrensningene og ansvarsfraskrivelsene som beskrives i denne del 10, gjelder kun for deg i den grad det er tillatt i henhold til gjeldende lover, og de påvirker ikke dine lovpålagte rettigheter som gir deg rett til, i tilfeller der vi ikke har utført tjenestene våre på riktig måte, å uten unødige forsinkelser og innen seks måneder opprette en klage via kundestøtten vår, som må løses innen 30 dager, og å be om en rimelig rabatt på prisen, og i tilfeller som gjelder en korrigerbar feil, også be om at feilen blir korrigert, og hvis det gjelder en feil som ikke kan korrigeres, eller et vesentlig kontraktsbrudd, trekke deg fra kontrakten.
- 10.3Vi er ikke ansvarlige for brudd på garantien som beskrives i artikkel 10.1 hvis du ikke varsler oss om de defekte tjenestene, med en god beskrivelse, innen 14 dager etter at du oppdager, eller burde ha oppdaget, at tjenestene var defekte.
- 10.4I henhold til artikkel 10.3 skal vi enten
- 10.4.1organisere en ny reservasjon av tredjepartstjenesten som passer beskrivelsen i bestillingen din, eller
- 10.4.2refundere prisen for eventuelle defekte deler av Kiwi.com-tjenestene, med nøyaktig det samme beløpet som du betalte for de aktuelle tjenestene
- 10.5RETTSMIDLENE SOM BESKRIVES I ARTIKKEL 10.4, SKAL VÆRE DITT ENESTE OG EKSKLUSIVE RETTSMIDDEL OG HELE VÅRT ERSTATNINGSANSVAR VED EVENTUELLE BRUDD PÅ DEN BEGRENSEDE GARANTIEN SOM BESKRIVES I ARTIKKEL 10.1.
- 10.6BORTSETT FRA GARANTIEN SOM BESKRIVES I DEL 6 OG GARANTIEN I ARTIKKEL 10.1 OVENFOR, GIR VI INGEN ANDRE GARANTIER NÅR DET GJELDER TJENESTENE, INKLUDERT EVENTUELL (A) GARANTI OM SALGBARHET, (B) GARANTI OM EGNETHET FOR ET SPESIFIKT FORMÅL, (C) GARANTI OM EIERSKAP ELLER (D) GARANTI MOT BRUDD PÅ TREDJEPARTERS IMMATERIELLE RETTIGHETER, ENTEN DET GJELDER LOVMESSIG UTTRYKTE ELLER ANTYDEDE GARANTIER, FORHÅNDSAVTALER, AVTALEFORHANDLINGER, ETABLERT PRAKSIS ELLER ANNET. LEVERINGEN AV KUNDESERVICETJENESTER ANTYDER IKKE NOEN FORM FOR PLIKT, REPRESENTASJON ELLER GARANTI OM LEVERING AV FORESPURT INFORMASJON, KOMMUNIKASJON ELLER TJENESTER SOM IKKE ER SPESIFIKT BESKREVET I AVTALEN.
- 10.7MERK AT VI FORBEHOLDER OSS RETTEN TIL Å TILBY DEG (HELT OG HOLDENT ETTER VÅRT EGET SKJØNN) VILKÅR FOR KIWI.COM-TJENESTENE ELLER ANDRE TJENESTER SOM LEVERES I HENHOLD TIL AVTALEN, SOM ER MER FORDELAKTIGE ENN DE VI ER PÅLAGT Å TILBY I HENHOLD TIL AVTALEN. VI KAN VELGE Å GJØRE DETTE PÅ ENKELTBASIS ELLER I EN TIDSBEGRENSET ELLER GEOGRAFISK BEGRENSET KAMPANJE, MEN DETTE SKJER ALLTID UTEN PÅVIRKNING PÅ DEN FREMTIDIGE BEHANDLINGEN AV DEG OG ANDRE AV KUNDENE VÅRE, OG UTEN Å ETABLERE EN BINDENDE PRAKSIS OM AT DETTE SKAL HA FORRANG OVER BESTEMMELSENE SOM BESKRIVES I AVTALEN. VI KAN NÅR SOM HELST VELGE Å AVSLUTTE TILBUDET OM EN SLIK FORDELAKTIG BEHANLDING, HELT OG HOLDENT ETTER VÅRT EGET SKJØNN, MEN UTEN AT DETTE PÅVIRKER DE FORDELENE SOM ALLEREDE HAR BLITT LEVERT.
- 10.8Ansvarsfraskrivelse
- 10.8.1Vi har ikke erstatningsansvar for noen form for skader eller tap som oppstår grunnet
- 10.8.1.1handlingene eller unnlatelsene til transportselskapene eller andre tredjeparter i forbindelse med transporttjenestene Vi er heller ikke ansvarlige for noen form for skade eller tap som oppstår grunnet dine handlinger eller unnlatelser som strider imot disse generelle vilkårene eller transportkontraktene mellom deg og transportselskapene.
- 10.8.1.2 eventuelle endringer som du gjør av bestillingene dine med transportselskapene uten å konsultere Kiwi.com på forhånd
- 10.8.2Vi har ikke noe som helst ansvar for skader eller andre negative konsekvenser, f.eks. nektet ombordstigning, kanselleringer av reservasjoner hos transportselskaper, kansellering av lojalitetsprogrammer fra tredjepartstjenesteleverandørene osv. relatert til det faktum at vi har fungert som megler for tredjepartstjenestene fra tredjepartstjenesteleverandørene (spesielt transportselskaper) i henhold til disse generelle vilkårene som ble valgt under bestillingen.
- 11.TVISTELØSNING
- 11.1Jurisdiksjon. Hvis det oppstår tvister med Kiwi.com s.r.o., skal domstolene i Tsjekkia ha total jurisdiksjon over alle tvister som oppstår mellom deg og oss, med mindre noe annet er pålagt ved gjeldende lov.
- 11.2Forbrukerklager.
- 11.2.1I henhold til lovverket i EU har alle forbrukere som er bosatt i EU-land, før de oppretter et juridisk krav hos en domstol, i henhold til akt nr. 634/1992 Coll. om forbrukerrettigheter, med tilføyelser, rett til å starte private diskusjoner om tvisteløsning direkte med oss, gitt at en slik disputt mellom en EU-forbruker og oss ikke har blitt løst direkte. Institusjonen som er ansvarlig for alternativ tvisteløsning utenfor domstolsystemet ved disputter mellom forbrukere i EU og oss, er de tsjekkiske handelsmyndighetene (coi.cz). Du finner mer informasjon om alternativ tvisteløsning utenfor domstolsystemet her: https://www.coi.cz/en/information-about-adr/.
- 11.2.2I henhold til EU-forordning 524/2013 har forbrukere i EU også rett til å starte alternativ tvisteløsning utenfor domstolsystemet direkte via ODR-plattformen for nettbasert løsning av forbrukertvister, som du finner her: ec.europa.eu/consumers/odr.
- 11.2.3Før du igangsetter noen av de ovennevnte metodene for tvisteløsning, ber vi deg kontakte oss gjennom kontaktskjemaet du finner på Kiwi.com/content/feedback, slik at vi kan prøve å behandle dine klager eller forslag.
- 11.3Løsning av tvister i USA — obligatorisk megling. Når det er gjeldende, og for alle krav som oppstår i USA i forbindelse med deg som forbruker i USA som inngår en kontrakt med Kiwi.com, skal følgende vilkår gjelde for alle krav, tvister og uenigheter som oppstår basert på eller i forbindelse med avtalen eller bestillinger eller påståtte brudd på disse:
- 11.3.1Du og vi godtar å presentere alle krav, tvister og uenigheter for hverandre i god tro, og gi begge partene tilstrekkelig tid til å evaluere kravet og svare på en passende måte, før det igangsettes noen form for megling eller juridiske prosesser.
- 11.3.2Du og vi godtar at alle krav (kontraktsmessige og ikke-kontraktsmessige) kan løses innen 60 dager etter at du varsler oss, og at krav som ikke kan løses i løpet av denne tidsperioden, kan løses gjennom den obligatoriske meglingen som beskrives nedenfor.
- 11.3.3KRAV, DISPUTTER OG UENIGHETER SOM IKKE LØSES I HENHOLD TIL ART. 11.3.1 OG 11.3.2, SKAL SENDES INN, AV ENTEN DEG ELLER OSS, TIL BINDENDE MEGLING I MIAMI-DADE FYLKE I DELSTATEN FLORIDA I USA, UNDERLAGT DE KOMMERSIELLE REGLENE SOM GJELDER PÅ DET AKTUELLE TIDSPUNKTET FOR AMERICAN ARBITRATION ASSOCIATION (AAA), BORTSETT FRA SLIK DET BESKRIVES I DISSE VILKÅRENE. PARTENE GODTAR HERVED Å STYRES AV JURISDIKSJONEN TIL OG FRASI SEG ALL RETT TIL Å MOTSETTE SEG EN SLIK MEGLING.
- 11.3.4Vi skal bli enige om å utnevne én enkelt megler innen 30 dager etter at varselet om ønske om megling er fremlagt. Hvis hverken du eller vi har valgt en megler innenfor de gitte tidsfristene eller gjensidig avtalte forlengelser av disse, skal AAA etter din eller vår forespørsel velge megleren innen 30 dager etter forespørselen, fra AAA National Roster of Arbitrators (Commercial Panel). Tildelingen som besluttes av denne ene megleren, skal omfatte kostnadene for meglingen, rimelige advokatutgifter og rimelige kostnader for eksperter og andre vitner, og vurdering av denne tildelingen kan fremlegges for enhver domstol som har jurisdiksjon over dette. Ingenting av det som beskrives her, skal forhindre noen av partene fra å prøve å få forføyninger fra en relevant domstol som har jurisdiksjon over partene og den aktuelle disputten. Den ene megleren, og ingen føderal, statlig eller lokal domstol eller myndighet, skal ha eksklusiv autoritet til å løse alle disputter knyttet til tolkningen, gyldigheten, håndhevbarheten eller utformingen av avtalen, inkludert, men ikke begrenset til noen form for påstand om at hele eller deler av avtalen er ugyldig eller kan ugyldiggjøres. Denne avtalen om megling er underlagt loven Federal Arbitration Act, ikke delstatslover. Når kravet om megling er opprettet, skal alle domstolsbehandlinger av den samme disputten settes på pause i påvente av resultatet av meglingen.
- 11.4Løsning av tvister i USA — motsette seg obligatorisk megling. DU KAN VELGE Å MOTSETTTE DEG MEGLING I HENHOLD TIL ART. 11.4 OG FREMME KRAVENE DINE I EN DOMSTOL VED Å VARSLE OSS OM DIN INTENSJON OM Å GJØRE DETTE INNEN 30 DAGER ETTER DEN DATOEN SOM DU OG VI INNGIKK TJENESTEAVTALEN («tidsfristen for motsettelse»). Du kan motsette deg meglingsprosessene ved å sende en e-post til [email protected] med navnet ditt, bestillingsnummeret ditt og reisedatoene dine. DU MÅ AKTIVT MOTSETTE DEG MEGLING FOR HVER ENKELT BESTILLING DU HAR GJORT FRA OSS, HVIS DU ØNSKER BENYTTE DEG AV DENNE RETTIGHETEN. Hvis du ikke varsler oss på den måten som beskrives ovenfor, innenfor «tidsfristen for motsettelse», om at du ønsker å motsette deg megling, får du ikke mulighet til å fremlegge kravene dine mot oss for en domstol.
- 11.5Løsning av tvister i USA — gruppesøksmål og rettssaker med jury.
- 11.5.1DU OG VI GODTAR AT ALLE FORMER FOR BEHANDLING, ENTEN DET SKJER VED MEGLING ELLER MED EN DOMSTOL, KUN SKAL UTFØRES PÅ ENKELTBASIS, IKKE SOM EN DEL AV ET GRUPPESØKSMÅL ELLER NOEN FORM FOR SAMLET ELLER KOMBINERT SØKSMÅL. Hvis en domstol eller megler fastslår i en tvist mellom deg og oss at deler av denne fraskrivelsen av gruppesøksmål ikke kan håndheves i forbindelse med et krav, skal ikke meglingsavtalen og fraskrivelsen av retten til gruppesøksmål gjelde for det aktuelle kravet, men de skal fortsatt gjelde for alle andre krav som du eller vi kan fremlegge i den aktuelle tvisten eller andre tvister.
- 11.5.2HVIS DU MOTSETTER DEG BESTEMMELSEN OM MEGLING VED Å VARSLE OSS SLIK DET SPESIFISERES I ART. 11.5, GJELDER IKKE DENNE FRASKRIVELSEN AV RETTEN TIL GRUPPESØKSMÅL FOR DEG. Hverken du eller andre kunder kan være representant for, medlem av eller på andre måter delta i et gruppesøksmål eller noen annen form for samlet søksmål uten å ha oppfylt kravene for motsettelse i art. 11.5.
- 11.5.3BÅDE DU OG VI FRASKRIVER OSS RETTEN TIL EN RETTSSAK MED JURY, også når det gjelder krav som løses i en domstol.
- 12.GENERELLE BESTEMMELSER
- 12.1Unnlatelse av å levere tjenestene. Hvis vi mislykkes i å opprette reservasjonene med transportselskapene eller bestille tredjepartstjenestene i henhold til spesifikasjonene i bestillingen din innen rimelig tid etter at du har fullført bestillingen (f.eks. grunnet problemer hos tredjepartstjenesteleverandøren, problemer hos deg eller tekniske problemer hos oss), forbeholder vi oss retten til å gjøre et av følgende:
- 12.1.1kontakte deg og prøve å finne en alternativ løsning som dekker dine behov, og dekke prisdifferansen mellom den opprinnelige prisen og prisen på alternativet
- 12.1.2kansellere bestillingen og refundere bestillingsprisen til deg
- 12.2Ekskludering av den 14-dagers angrefristen. Grunnet typen tjenester som Kiwi.com leverer, og deres iboende natur, har du ikke rett til å trekke deg fra avtalen innen det har gått 14 dager etter at avtalen ble inngått, eller når som helst i ettertid, selv om du er en forbruker som bor i et EU-land. Direktiv 2011/83/EU om forbrukeres rettigheter, som gir forbrukere rett til å trekke seg fra kontrakter, gjelder ikke for avtalen basert på unntaket som er nedfelt i art. 3.3.(k) av direktiv 2011/83/EU om forbrukeres rettigheter. Vi begynner også å levere Kiwi.com-tjenestene øyeblikkelig etter at bestillingen din er gjennomført, altså før utløpet av den 14-dagers angrefristen i henhold til direktiv 2011/83/EU om forbrukeres rettigheter, og din fullføring av bestillingen regnes for å være din forespørsel om og uttrykkelige samtykke til den øyeblikkelige leveringen av Kiwi.com-tjenestene.
- 12.3Kommunikasjon. Når disse generelle vilkårene eller eventuelle gjeldende lover forplikter oss til å informere deg om en sak, skal denne plikten regnes for å være oppfylt når vi leverer denne informasjonen til ditt påvirkningsområde, med mindre noe annet er spesifisert i disse generelle vilkårene eller gjeldende lover. For å unngå tvil skal all informasjon som sendes på følgende måter, regnes for å være riktig levert:
- 12.3.1sent på e-post, SMS eller push-varsler til mobilenheter
- 12.3.2kommunisert til deg på telefon av våre ansatte eller representanter
- 12.3.3vist frem via grensesnittet til Kiwi.com-plattformene, inkludert via meldingstjenesten til helpdesken eller chatten, interne varsler, bannere med kunngjøringer osv.
- 12.4Visum. Vi har ingen plikt til å gi deg råd om å anskaffe visum eller hjelpe deg med å skaffe visum eller skaffe visum for deg til de destinasjonene du skal besøke og/eller reise gjennom i løpet av transporttjenestene dine. Likevel informerer vi deg på generelt grunnlag om at enkelte av destinasjonene dine kan kreve at du har visum, og at det er ditt ansvar å anskaffe de nødvendige visumene i rimelig tid og på din egen regning. Merk at når du bruker tjenestene våre, kan det være nødvendig å anskaffe transittvisumer for å kunne sjekke inn på videreforbindelsene.
- 12.5Adskillelse. Hvis noen av bestemmelsene i avtalen finnes å være ugyldige eller ikke i kraft, skal de andre, gjenværende bestemmelsene forbli fullt ut gyldige og i kraft i den grad at de ikke er avhengige av en slik bestemmelse som er ugyldig eller ikke i kraft. I slike tilfeller skal bestemmelsen som er ugyldig eller ikke i kraft, erstattes av en ny bestemmelse som er gyldig og i kraft og som tilsvarer intensjonen til og formålet med bestemmelsen som blir erstattet.
- 12.6Gjeldende lov. Avtalen og alle juridiske forhold som etableres underlagt den eller derivert fra den, inkludert problemer med dens utforming og gyldighet, skal falle under lovene til Tsjekkia, med unntak om eventuelle regler om lovvalg og lovkonflikter.
- 12.7Force majeure. Hvis vi blir forhindret eller forsinket i en kommersielt rimelig oppfyllelse av noen av våre kontraktsmessige eller andre plikter overfor deg grunnet force majeure, inkludert, men ikke begrenset til faktiske, tekniske, politiske, økonomiske eller meterologiske omstendigheter, inkludert naturfenomener, naturkatastrofer, epidemier, kriger, borgerkriger, demonstrasjoner, strømbrudd, streiker, enhver form for myndigheters eller regulatoriske handlinger, mangel på eller begrensninger på varer eller tjenester, restriktive reiseforbud eller anbefalinger og andre omstendigheter som www.kiwi.com ikke med rimelighet kan forventes å påvirke eller løse, enten det var mulig for oss å forutse det eller ikke, er vi fraskrevet enhver form for juridiske forpliktelser som oppstår grunnet slike mangler eller manglende overholdelse i forbindelse med force majeure-hendelser.
- 12.8Svindelaktige transaksjoner. For å sikre en høy standard på tjenestene våre og beskytte virksomheten vår mot svindelaktige transaksjoner, forbeholder vi oss retten til å
- 12.8.1bekrefte betalingsmetodene som brukes til å betale for Kiwi.com-tjenester for å oppdage potensiell svindel (inkludert ved å bruke eksterne løsninger for forebygging mot svindel) og suspendere formidlingen av alle bestilte Kiwi.com-tjenester inntil betalingen er bekreftet, noe som innebærer at midlene dine blir frosset i banken din inntil saken er løst
- 12.8.2avbestille alle bestilte tredjepartstjenester basert på bestillinger som ble betalt med svindelaktige betalinger eller Kiwi.com-kreditt, på en måte som gir oss rett til å ugyldiggjøre dem i henhold til art. 8.8, be om eventuell tilgjengelig refusjon fra leverandørene av tredjepartstjenester, og bruke refusjonen til å dekke tap som Kiwi.com har pådratt seg i forbindelse med den svindelaktige transaksjonen
- 12.9Reiseleverandør. Kiwi.com, Inc. er registrert hos
- 12.9.1delstaten California som reiseleverandør, med registreringsnr. CST 2130807 Californias lovverk krever at enkelte reiseleverandører har en reisegaranti i form av en konto eller obligasjon. Kiwi.com, Inc. har reisegaranti i form av en konto.
- 12.9.2delstaten Washington som reiseleverandør, med registreringsnr. 604456736 001 0001
- 12.9.3delstaten Iowa som reiseleverandør
- 12.9.4delstaten Florida som reiseleverandør, med registreringsnr. ST 42135
- 12.10Gyldighet og tillegg. Disse generelle vilkårene gjelder fra 1. juli 2023. Vi forbeholder oss retten til å endre disse generelle vilkårene, retningslinjene for refusjon og bruksvilkårene når som helst og uten å varsle kundene på forhånd. Hvis du har inngått denne avtalen ved å opprette en Kiwi.com-konto som beskrevet i 1.4.2, informerer vi deg om eventuelle endringer i disse generelle vilkårene i tilstrekkelig god tid før de trer i kraft, og gir deg mulighet til å trekke deg fra kontrakten.
