Vilkår

Sammendrag

• DEFINISJONER
• INNGÅELSE AV AVTALEN
• PRISLÅS
• INNLEDENDE BESTILLING
• ADMINISTRERING AV BESTILLINGER
• GEBYRER, KOSTNADER OG PÅSLAG
• OMBESTILLING AV FLYVNINGER
• AVBESTILLING FØR VI BESTILLER FLYVNINGENE
• AVBESTILLING ETTER AT VI HAR BESTILT FLYVNINGENE
• TJENESTER FOR PROBLEMLØSING
• KUNDESTØTTETJENESTER
• KIWI.COM-KREDITT OG KAMPANJERABATTER
• SMARTE BILLETTER (SKJULT BY OG UBRUKT RETURBILLETT)
• REPRESENTASJON OG BEGRENSET GARANTI
• TVISTELØSNING
• GENERELLE BESTEMMELSER
• SPESIELLE VILKÅR FOR BESTILLINGER HOS BESTEMTE TRANSPORTSELSKAPER
• SPESIELLE REFUSJONSREGLER FOR FLYVNINGER I USA
• KIWI.COM GUARANTEE OG KIWI.COM-FORDELER
• GYLDIGHET OG TILLEGG

• 1.DEFINISJONER
  • 1.1Definisjoner. Referanser til entallsformer skal også gjelde for flertallsformer, og vice versa. Med mindre noe annet er spesifisert, handler alle referanser til artikler om artiklene i disse vilkårene.

    BEGREP	BETYDNING
    Avtale	Avtalen som inngås mellom Kiwi.com og deg som kunde når du fullfører en bestilling eller bestiller en hvilken som helst Kiwi.com-tjeneste, og som dannes av disse vilkårene og bruksvilkårene.
    Alternativ transporttjeneste	En alternativ transporttjeneste eller en kombinasjon av transporttjenester som lar deg nå destinasjonen din i henhold til spesifikasjonene for bestillingen din.
    Refusjonshjelp-tjeneste	Typen refusjonstjeneste som leveres av Kiwi.com og består av avbestilling av alle transporttjenester i reiseruten din og et forsøk på å innhente eventuelle tilgjengelige refusjoner fra transportselskapet.
    Administrering av bestillinger	Hjelpetjeneste fra Kiwi.com som består i å motta, behandle og fremlegge informasjon for deg, og å godta eller avvise alternative transporttjenester som transportselskapene tilbyr, som beskrevet nærmere i art. 5.1.
    Bestilling	Den individuelle bestillingen din, som fullføres via bestillingsprosessen som beskrives i art. 2.3.
    Bestillingspris	Prisen du betaler for bestillingen. Består av transportselskapets reservasjonspris, prisen for tilleggstjenestene fra tredjeparter og Kiwi.com’s tjenestegebyr.
    Bestillingsprosess	Prosessen som består av trinnene som beskrives i art. 2.3. Når de er fullført, anses en bestilling for å være fullført.
    Transporttjeneste	Persontransport.
    Tilleggstjenester fra transportselskaper	Tilleggstjenester tilknyttet transporttjenestene (f.eks. bagasje eller setevalg).
    Transportselskapets reservasjonspris	Prisen for transporttjenesten og tilleggstjenestene fra transportselskaper. Betales til transportselskapene for å fullføre reservasjonene hos transportselskapene.
    Reservasjoner hos transportselskap	Bestillinger fra transportselskapene i samsvar med bestillingen din.
    Transportselskaper	Tredjepartsleverandører av persontransport som fungerer som selgere.
    Forbindelsesbeskyttelse	Kiwi.com-tjenesten som er inkludert i noen bestillinger og gir kundene ekstra beskyttelse i tilfelle det oppstår problemer, slik det er nærmere definert i del 10.
    Transportkontrakter	Kontrakter som er inngått i ditt navn og på dine vegne med transportselskapene i samsvar med bestillingen din.
    Kunden, eller deg	Du som vår kunde.
    Problem	Kansellering av transporttjenesten, forsinkelser, endret reiserute eller andre hendelser som skyldes transportselskapet og hindrer deg i å benytte én eller flere transporttjenester i reiseruten din, eller som vil føre til at den siste transporttjenesten blir mer enn 24 timer forsinket ved ankomst, eller mer enn 5 timer hvis du har reisebeskyttelse og reiseruten din ikke er en reiserute med virtuelle kombinasjoner. Et problem kan også være at avreiseflyplassen eller destinasjonsflyplassen blir endret til en flyplass som ikke er i samme land eller er mer enn 80 km unna den opprinnelige.
    Reisebeskyttelse	Kiwi.com-tjenesten som er inkludert i noen bestillinger og gir kundene ekstra beskyttelse i tilfelle det oppstår problemer, slik det er nærmere definert i del 10.
    Tjenester for problemløsing	Reisebeskyttelse, forbindelsesbeskyttelse eller transferbeskyttelse, slik det er definert i del 10.
    Reiserute	Transporttjenestene eller kombinasjonen av transporttjenester som du valgte under bestillingsprosessen.
    Kiwi.com, eller oss	Kiwi.com s.r.o., som har registrert kontoradresse Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, Tsjekkia, bedrifts-ID-nr. 29352886, og som er registrert i bedriftsregisteret til den lokale domstolen i Praha med filnr. C 387231 og skatte-ID-nr. CZ29352886, eller Kiwi.com Inc., som har registrert kontoradresse 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, USA, hvis du oppfyller følgende kriterier: i. Du gjennomfører betalingen for den aktuelle Kiwi.com-tjenesten i valutaen USD. ii. Du betaler med et Visa eller Mastercard kreditt-/debetkort som er utstedt av en amerikansk bank / registrert kortutsteder, eller med en amerikansk PayPal-konto.
    Kiwi.com-konto	Ytterligere funksjonalitet med tilgangsbegrensninger på Kiwi.com-plattformen, for eksempel verktøy for administrering av aktive og tidligere bestillinger og lagring av data som kreves for å gjøre bestillinger i fremtiden. Kiwi.com-kontoen din er knyttet til e-postadressen din.
    Kiwi.com-kreditt	En ikke overførbar kreditt med en angitt verdi, som kun kan brukes av deg og kun til hel eller delvis betaling av bestillinger og andre Kiwi.com-tjenester. Du finner Kiwi.com-kreditten din på Kiwi.com-kontoen din.
    Kiwi.com Guarantee	Unikt salgsargument for noen reiseruter bestilt med Kiwi.com, inkludert fordelene som beskrives i del 19.
    Kiwi.com-plattformen	Nettstedet www.kiwi.com, og iOS- og Android-mobilapplikasjonen som drives av Kiwi.com.
    Kiwi.com’s tjenestegebyr	Gebyr for en eller flere Kiwi.com-tjenester, som beskrevet nærmere i art. 6.1.3.
    Kiwi.com-tjenester	Tjenester levert av Kiwi.com, spesielt prislås, innledende bestilling, administrering av bestillinger, tjenester etter bestilling, avbestillings- og ombestillingstjenester, reisebeskyttelse, forbindelsesbeskyttelse, transferbeskyttelse, kundestøtte og refusjonstjenester.
    Reiserute uten innsjekket bagasje	Spesielle reiseruter med begrenset mulighet for innsjekking av bagasje på grunn av korte mellomlandinger eller andre slike begrensninger.
    Tredjepartsleverandører av tilleggstjenester	Tredjepartsleverandører av tilleggstjenester som fungerer som selgere.
    Tilleggstjenester fra tredjeparter	Andre tredjepartstjenester enn transporttjenester og tilleggstjenester fra transportselskaper.
    Andre passasjerer	Alle andre personer du inkluderer i bestillingen eller på annen måte bestiller noen Kiwi.com-tjenester eller tredjepartstjenester for.
    Tjenester etter bestilling	Kiwi.com’s hjelpetjenester, spesielt behandling av endringer av tredjepartstjenestene du har bestilt, og behandling av dine forespørsler om å bestille ytterligere tredjepartstjenester.
    Behandlingsgebyr	Gebyr for levering tjenester etter bestilling. Kommuniseres til deg før du bekrefter og betaler for disse tjenestene.
    Ombestillingstjeneste	Kiwi.com’s ombestilling av transporttjenester på dine vegne. Består av å avbestille den opprinnelige reservasjonen hos transportselskapet og utføre en ny reservasjon hos transportselskapet på dine vegne.
    Refusjonstjeneste	Tilleggstjeneste fra Kiwi.com som består av å behandle avbestillingsforespørselen din og refusjonen som mottas fra transportselskapet.
    Tredjeparts tjenesteleverandører	Transportselskaper og tredjepartsleverandører av tilleggstjenester.
    Reservasjoner av tredjepartstjenester	Dine bestillinger av tredjepartstjenester fra individuelle tredjepartstjenesteleverandører.
    Tredjepartstjenester	Transporttjeneste, tilleggstjenester fra transportselskaper og tilleggstjenester fra tredjeparter.
    Virtuelle, kombinerte reiseruter	Reiseruter der du kan bruke kombinerte transporttjenester fra transportselskaper som ikke samarbeider.

• 2.INNGÅELSE AV AVTALEN
  • 2.1Disse generelle vilkårene gjelder for tjenester som Kiwi.com tilbyr og leverer gjennom Kiwi.com-plattformen eller som Kiwi.com tilbyr på andre måter (f.eks. via kontakt med vårt kundestøtteteam eller via tredjeparter).
  • 2.2Avtalen inngås mellom deg og Kiwi.com når en bestilling fullføres eller en hvilken som helst Kiwi.com-tjeneste bestilles og vi bekrefter mottaket av bestillingen din.
  • 2.3Bestillingsprosessen. En bestilling anses som fullført etter at du har fullført alle de følgende trinnene:
    • 2.3.1valg av tredjepartstjenester, Kiwi.com-tilleggstjenester og vilkår for ombestilling og avbestilling
    • 2.3.2formidling av all informasjonen som Kiwi.com-plattformen krever, til Kiwi.com
    • 2.3.3bekreftelse av bestillingen via den tilhørende handlingen på Kiwi.com-plattformen, spesifikt ved å bruke knappen for endelig bekreftelse (betaling)
    • 2.3.4betaling av bestillingsprisen til Kiwi.com
  • 2.4Ved å gjennomføre en bestilling bekrefter du at du har innhentet den juridiske autorisasjonen og det samtykket som kreves fra de andre passasjerene, for at vi skal kunne inngå de nødvendige avtalene med leverandørene av tredjepartstjenester på deres vegne og oppgi personopplysningene deres til Kiwi.com. Når det gjelder bestillinger av tredjepartstjenester som utføres med navnet til og på vegne av de andre passasjerene, bekrefter du at du har autorisasjon til å handle på deres vegne.
  • 2.5Vi arkiverer alle fullførte bestillinger, og du kan få tilgang til dem ved å bruke Kiwi.com-kontoen din.
  • 2.6VENNLIGST LES DENNE AVTALEN NØYE. HVIS DU BOR I USA OG INNGÅR KONTRAKT MED KIWI.COM, INC. I HENHOLD TIL VILKÅRENE SOM ER ANGITT I DENNE AVTALEN, INNEHOLDER DENNE AVTALEN VIKTIG INFORMASJON SOM GJELDER DEG, ANGÅENDE LØSNING AV TVISTER GJENNOM BINDENDE VOLDGIFT ISTEDENFOR I RETTEN, INKLUDERT EN FRASKRIVELSE AV DIN RETT TIL Å FREMSETTE KRAV SOM GRUPPESØKSMÅL OG RETTEN TIL Å MOTSETTE DEG, OG EN BEGRENSNING AV DIN RETT TIL Å FREMSETTE KRAV MOT KIWI.COM, INC. MER ENN 1 ÅR ETTER AT DE RELEVANTE HENDELSENE INNTRAFF, NOE SOM PÅVIRKER DINE RETTIGHETER OG FORPLIKTELSER HVIS DET OPPSTÅR EN TVIST MED KIWI.COM, INC. SE ARTIKKEL 15.4 FOR DETALJER OM DISSE BESTEMMELSENE.
• 3.PRISLÅS
  • 3.1Prisene for persontransport er meget dynamiske og endres stadig vekk. For å beskytte deg mot disse prisendringene kan Kiwi.com tilby deg muligheten til å låse prisen på en bestemt reiserute som du har funnet gjennom Kiwi.com-plattformen, i en bestemt periode (i forbindelse med denne del 3 «Låseperiode»). Med mindre noe annet er angitt, skal låseperioden vare i 72 timer fra det øyeblikket du bekrefter tjenesten og betaler det gebyret som er angitt nedenfor.
  • 3.2Beskyttelsen mot endringene gjelder opptil en angitt prisdifferanse, som blir fremlagt for deg i tilbudet (i forbindelse med denne del 3 «Grense for prislås»). Hvis reservasjonsprisen for transporttjenestene endrer seg i løpet av låseperioden, og økningen er mindre enn eller lik grensen for prislås, får du mulighet til å fullføre bestillingen med den opprinnelige prisen for transporttjenestene, som du ble vist da du låste prisen. Hvis prisen synker, kan du fullføre bestillingen til den nye (lavere) prisen.
  • 3.3Den låste prisen er kun gyldig for de bestillingsdetaljene som ble valgt da prislåsen ble bestilt og prislåsgebyret ble betalt. Hvis du legger til tredjepartstjenester eller velger andre betalte tilleggstjenester i løpet av bestillingsprosessen når du fullfører den låste bestillingen, blir den totale bestillingsprisen endret.
  • 3.4For prislåsen må du betale et gebyr på det beløpet som er spesifisert i tilbudet (for formålet med denne del 3 «Prislåsgebyr»).
  • 3.5Hvis prisdifferansen er større enn grensen for prislås når du prøver å fullføre bestillingen, blir prislåsgebyret refundert. Hvis du forsøker å fullføre bestillingen, men transporttjenesten er utsolgt, refunderer vi også gebyret for prislås. Vi kan tilby oss å betale en differanse som overskrider grensen for prislåsen, og fullføre bestillingen likevel.
• 4.INNLEDENDE BESTILLING
  • 4.1Kiwi.com gir deg mulighet til å søke etter tilbud om transporttjenester og tilleggstjenester fra ulike transportselskaper som selger disse tjenestene, og andre tredjepartstjenester fra ulike tredjepartstjenesteleverandører. Disse forskjellige tjenestene kan kombineres med andre Kiwi.com-tjenester, til bestillinger, og du kan be Kiwi.com om å bestille alle disse tredjepartstjenestene på dine vegne.
  • 4.2Ved fullføring av bestillingen gir du derfor Kiwi.com instruksjoner om og autorisasjon til å forhandle frem alle nødvendige avtaler med tredjeparts tjenesteleverandører på dine vegne og gi deg all nødvendig informasjon for å kunne bruke tredjepartstjenestene på riktig måte, underlagt de begrensninger som beskrives i art. 5.5. Kiwi.com skal ha autorisasjon til å på dine vegne utføre alle typer handlinger som er nødvendige for å bestille tredjepartstjenestene som stemmer overens med spesifikasjonene i bestillingen din. Hvis vi ikke kan bestille de valgte setene dine, gir du oss tillatelse til å bestille de gjenværende tredjepartstjenestene og refundere prisen for setevalg til deg. Vi kan tilby deg lignende seter på samme del av flyet. Du kan avvise dem og be om refusjon av prisen for setevalg. Hvis vi finner de samme tredjepartstjenestene (som allerede er bestilt) til en lavere pris, skal vi avbestille dem hos leverandørene av tredjepartstjenester, be om refusjon og opprette reservasjonene av tredjepartstjenester på nytt. Vi beholder refusjonene vi mottar for disse overflødige bestillingene, for å dekke kostnaden til de nye bestillingene. Kiwi.com beholder eventuell differanse som Kiwi.com-tjenestegebyret.
  • 4.3Kiwi.com organiserer inngåelsen av transportkontraktene med transportselskapene på dine vegne i henhold til vilkårene i denne avtalen. I enkelte tilfeller kan Kiwi.com inngå transportkontraktene med transportselskapene også på vegne av andre passasjerer. Dette innebærer at du eller de andre passasjerene, avhengig av hva som er aktuelt, blir en part i transportkontraktene, og at du/dere er bundet av vilkårene i disse. Det er ditt ansvar å sette deg inn i vilkårene i transportkontraktene. Dette gjelder også for andre bestillinger hos transportselskaper som utføres på dine vegne eller på vegne av andre passasjerer i henhold til denne avtalen.
  • 4.4Når vi bestiller tredjepartstjenester på dine vegne, sender vi deg en bekreftelse på bestillingen, som deretter kan administreres som beskrevet i del 5.
  • 4.5Virtuelle opplysninger
    • 4.5.1Når bestillingen er fullført, erkjenner og godtar du at vi for å reservere tredjepartstjenester kan opprette en virtuell e-postadresse og virtuelle betalingsopplysninger tilknyttet bestillingen din, til bruk ved reservasjon av tredjepartstjenester (i forbindelse med art. 4.5 «Virtuelle opplysninger»). Det innebærer at vi kan
      • (a)formidle den virtuelle e-postadressen til transportselskaper og tredjepartstjenesteleverandører
      • (b)bruke virtuelle betalingsopplysninger til å betale transportselskapets reservasjonspris til transportselskapene og prisen for tredjepartstjenestene til tredjepartstjenesteleverandørene
    • 4.5.2I tillegg bekrefter du at disse virtuelle opplysningene er dine personopplysninger, og du godtar at disse virtuelle opplysningene kan overføres, som dine personopplysninger, til transportselskapene når vi oppretter reservasjonene hos transportselskapene. Det betyr at når transportselskapene trenger en e-postadresse og betalingsopplysninger fra kunden, bruker vi disse virtuelle opplysningene. I alle tilfeller der transportselskapene trenger kundedata som vi får fra kunden, vedkjenner du at du har gitt disse virtuelle opplysningene til Kiwi.com.
    • 4.5.3Det at vi gir disse virtuelle opplysningene til tredjepartsleverandører, innebærer også at Kiwi.com skal motta all informasjon og alle betalinger fra tredjepartsleverandørene, og videresende dette til deg i samsvar med vilkårene i denne avtalen.
  • 4.6Virtuelle kombinasjoner. En av de viktigste fordelene ved Kiwi.com er vår evne til å kombinere flyvninger til virtuelle reiseruter der du kan bruke transporttjenester fra transportselskaper som ikke samarbeider, slik at du ofte får mulighet til å reise rimeligere. Når vi setter sammen reiseruter med virtuelle kombinasjoner, gjør vi vårt beste for å sikre at det er nok tid til å bytte mellom de ulike transporttjenestene. Når du velger en virtuell, kombinert reiserute, må du likevel være obs. på følgende:
    • 4.6.1Du må hente bagasjen og sjekke den inn på nytt under mellomlandinger.
    • 4.6.2Du må sannsynligvis gå gjennom tollen, så du kan trenge visum eller annen dokumentasjon. Du må også oppfylle alle lokale krav til å slippe inn i landene der du har mellomlandinger.
• 5.ADMINISTRERING AV BESTILLINGER
  • 5.1«Administrering av bestillinger» er en hjelpetjeneste som består av
    • 5.1.1mottak av all kommunikasjon fra tredjepartstjenesteleverandører i forbindelse med bestilte tredjepartstjenester, behandling av den mottatte kommunikasjonen, utvelging av den viktige informasjonen som er nødvendig for at du kan dra nytte av de bestilte tredjepartstjenestene, og formidling av denne informasjonen til deg via kommunikasjonskanalene våre
    • 5.1.2aksept eller avvisning av alternative transporttjenester som transportselskapene tilbyr når det forekommer kanselleringer eller endringer i reiseruter fra transportselskapets side, videre forklart i art. 5.7–5.9 nedenfor
  • 5.2Tjenester etter bestilling. Basert på din bestilling og betaling av de aktuelle prisene fra tredjepartstjenesteleverandørene og underlagt ditt kontraktsforhold med tredjepartstjenesteleverandørene eller underlagt avtaler mellom tredjepartstjenesteleverandørene og Kiwi.com, skal vi
    • 5.2.1behandle endringer i reservasjonene hos tredjeparter
    • 5.2.2behandle forespørslene dine om å bestille flere tredjepartstjenester
  • 5.3I forbindelse med tjenester etter bestilling har vi rett til å ta et behandlingsgebyr. Størrelsen på gebyret blir fremlagt for deg før du bekrefter og betaler denne tjenesten. Standardbeløpet for behandlingsgebyret er 30 € per forespørsel. Du kan redusere eller fjerne behandlingsgebyret ved å kjøpe alternativet for dette under bestillingsprosessen i henhold til vilkårene som beskrives der. Når vi tilbyr å gjøre reservasjoner hos transportselskapene på dine vegne som en del av tjenestene etter bestilling, legger vi ikke til dette behandlingsgebyret, og prisen som vises, inkluderer transportselskapets reservasjonspris og et tjenestegebyr fra Kiwi.com.
  • 5.4Du gir herved Kiwi.com autorisasjon til å utføre alle handlinger som er nødvendige for å kunne levere tjenester for administrering av bestillinger og tjenester etter bestilling, og hvis Kiwi.com finner det nødvendig, alle handlinger som er nødvendige for å sikre at de aktuelle tredjepartstjenesteleverandørene kan levere de bestilte tredjepartstjenestene til deg for å matche informasjonen i bestillingen din. Dette omfatter å kommunisere med tredjepartstjenesteleverandørene på våre eller på dine vegne.
  • 5.5For å kunne tilby deg de best mulige prisene for transporttjenestene, oppretter vi i enkelte tilfeller reservasjoner med transportselskaper via kanaler eller tredjeparter som ikke tillater at vi gir deg tilgang til brukergrensesnittet for reservasjonen hos transportselskapet (f.eks. globale distribusjonskanaler eller bestillingspartnere). I slike tilfeller må alle dine forespørsler til transportselskapene gjennomføres via våre tjenester etter bestilling.
  • 5.6Formidlingstjenester for kompensasjonskrav. Når du oppretter bestillingen, gir du oss instruks om å tilby deg formidlingstjenester for kompensasjonskrav. I forbindelse med utføringen av formidlingstjenesten gir du oss herved instruks om å vurdere om du har et gyldig krav og fastslå (etter vårt eget skjønn) om det er hensiktsmessig å henvise deg til tjenestene til tredjepartsselskapet AirHelp Germany GmbH. Hvis vi fastslår at du kan ha rett til å få kompensasjon fra transportselskapene, sender vi deg en invitasjon til å bestille kompensasjonskravtjenester fra AirHelp. Du kan fritt velge om du ønsker å få kravene dine håndhevet på denne måten. Gebyret for tjenestene til AirHelp er underlagt din avtale med AirHelp.
  • 5.7Virtuelle kombinasjoner – endret reiserute. Når det gjelder reiseruter med virtuelle kombinasjoner, der vi har mulighet til å godta eller avslå alternative transporttjenester som transportselskapene tilbyr, på dine vegne, skal vi gjøre det basert på effekten det alternativet som tilbys, har på dine muligheter til å bruke den neste transporttjenesten i reiseruten din, med andre ord hvorvidt du har nok tid på det spesifikke stedet for bytte av transporttjeneste til å gjennomføre det selvbetjente flybyttet, slik dette forklares i art. 4.6 (i forbindelse med art. 5.8 og 5.9 «Tidskrav for selvbetjent flybytte»).
  • 5.8Hvis et av alternativene som tilbys, oppfyller tidskravet til selvbetjent flybytte, og forskjellen mellom den opprinnelige og nye avgangen er 24 timer eller mindre, skal vi godta den av transporttjenestene som tilbys, som etter vårt skjønn best matcher spesifikasjonene til den opprinnelige reiseruten din, og informere deg om denne endringen. Hvis ingen av alternativene som tilbys, oppfyller tidskravet til selvbetjent bagasjeoverføring, skal vi avslå dem og be om refusjon. Dette regnes som en refusjonshjelp-tjeneste.
  • 5.9I tilfeller der minst ett av alternativene som tilbys, oppfyller tidskravet for selvbetjent bagasjeoverføring (eller hvis det ikke finnes noen transporttjeneste for videreforbindelse), men forskjellen mellom den opprinnelige avgangen og den nye avgangen for et av alternativene som tilbys, er over 24 timer, skal vi informere deg om endringen og la deg velge hvorvidt du godtar noen av alternativene som tilbys. Hvis du ikke opplyser oss om valget via de aktuelle metodene innenfor tidsfristen vi angir, skal vi be om refusjon. Dette regnes som en refusjonshjelp-tjeneste.
• 6.GEBYRER, KOSTNADER OG PÅSLAG
  • 6.1Bestillingsprisen består av
    • 6.1.1Transportselskapets reservasjonspris
    • 6.1.2Prisen for tilleggstjenester fra tredjeparter
    • 6.1.3Kiwi.com-tjenestegebyret, som kan bestå av
      • (a)prisen for reservering av transporttjenesten og transportselskapets tredjepartstjenesten
      • (b)prisen for reservering av tilleggstjenester fra tredjeparter
      • (c)gebyrene for de ekstra Kiwi.com-tjenestene (f.eks. reisebeskyttelse), høyere nivåer av kundestøttetjenester, Standard og Flexi eller tilsvarende pakker, eller andre Kiwi.com-tjenester som er valgt i bestillingsprosessen
      • (d)avgiften for Kiwi.com Guarantee eller Kiwi.com-fordeler.
  • 6.2I løpet av bestillingsprosessen får du se en oversikt over hvordan bestillingsprisen er fordelt mellom transportselskapets reservasjonspris, prisen for tilleggstjenester fra tredjeparter og Kiwi.com’s tjenestegebyr. Transportselskapets reservasjonspris inndeles videre i prisen på transporttjenesten (grunnbilletten) og transportselskapets tredjepartstjenester.
  • 6.3Priser for transport
    • 6.3.1Vi prøver å alltid ha den mest presise og oppdaterte informasjonen om transportselskapenes reservasjonspriser, men disse prisene varierer mye og kan til og med endres innen få sekunder etter at du har fullført bestillingen din. Derfor kan vi ikke garantere at prisen som vi tilbyr deg under bestillingsprosessen, er nøyaktig den samme prisen som transportselskapene tilbyr i det samme øyeblikket.
    • 6.3.2Når du har fullført bestillingen, prøver vi å bestille alle tredjepartstjenestene du har valgt, inkludert de enkelte transporttjenestene. Transportselskapets reservasjonspris som vi sikrer for de aktuelle transporttjenestene, kan imidlertid bli endret i mellomtiden. Derfor kan det hende at den ikke er helt lik den prisen som du ble forevist under bestillingsprosessen. Hvis det er en rimelig (etter vårt skjønn) forskjell mellom prisen som du ble forevist under bestillingsprosessen, og den faktiske transportselskapets reservasjonspris, utfører Kiwi.com reservasjonen hos transportselskapet likevel, og differansen blir lagt til eller trukket fra Kiwi.com-tjenestegebyret. I dette tilfellet forblir bestillingsprisen din uendret, og du pådrar deg ikke noen ekstra kostnader.
    • 6.3.3Hvis du bestiller videreforbindelser som leveres av det samme transportselskapet (f.eks. en returflyvning), bestiller vil likevel generelt sett enkeltstående énveistransporter til hver av flyplassdestinasjonene i bestillingen din. Det betyr at de transportselskapets reservasjonspriser som vises, er en kombinasjon av énveistransportene som transportselskapet tilbyr, og at de derfor i enkelte tilfeller kan avvike fra prisen for den videreforbindelsen som transportselskapet tilbyr.
  • 6.4Prisendring Som forklart i art. 6.3.1 kan transportselskapenes reservasjonspriser bli endret etter at du gjennomfører bestillingen, men før vi prøver å utføre reservasjonen hos transportselskapet på dine vegne. Kiwi.com dekker denne differansen til en viss grad. Hvis prisen overskrider våre internt fastsatte satser, forbeholder vi oss imidlertid retten til etter vårt eget skjønn å be deg om å betale differansen før vi kjøper transporttjenestene, eller til å refundere deg bestillingsprisen i henhold til art. 8.4.
  • 6.5Når disse vilkårene angir spesifikke priser i euro: Hvis du velger en annen valuta på Kiwi.com-plattformen, skal prisene konverteres til den valgte valutaen ved hjelp av nylige valutakurser fra pålitelige og bredt anerkjente kilder.
• 7.OMBESTILLING AV FLYVNINGER
  • 7.1Hvis du har valgt de fleksible vilkårene for ombestilling (Standard og Flexi eller tilsvarende pakker) i bestillingsprosessen, kan du bestille ombestillingstjenesten vår, som beskrives lenger ned i denne delen. Ellers kan du ombestille flyvningen i henhold til flyselskapenes retningslinjer. Hvis bestillingen din inkluderer Kiwi.com Guarantee, hjelper vi deg med å endre bestillingen hos flyselskapet.
  • 7.2Hvis du bestiller ombestillingstjenesten, skal Kiwi.com kansellere de opprinnelige reservasjonene hos transportselskapene og opprette nye reservasjoner hos transportselskapene på dine vegne, med følgende vilkår: Du blir kun pålagt å betale differansen mellom prisen på den opprinnelige reservasjonen hos transportselskapet og den nye reservasjonen hos transportselskapet. Hvis prisen på den nye reservasjonen hos transportselskapet er lavere enn prisen på den opprinnelige reservasjonen hos transportselskapet, bestiller vi på dine vegne uten ekstra kostnad for deg. Kiwi.com skal be om refusjon for den opprinnelige, kansellerte reservasjonen hos transportselskapet i henhold til vilkårene for avbestillingstjenesten i art. 9.2.3. Kiwi.com skal bruke refusjonen, som består av 80 % av transportselskapets reservasjonspris, til å dekke kostnaden for en ny flyvning (hvis prisen på den nye reservasjonen hos transportselskapet er lavere enn refusjonen, skal Kiwi.com beholde differansen).
  • 7.3Du har kun rett til å bestille ombestillingstjenesten én gang. Hvis bestillingen din inkluderer fleksible vilkår for ombestilling og avbestilling, og du bestiller ombestillingstjenesten, mister du retten til å bestille avbestillingstjenesten i henhold til vilkårene i art. 9.2.3, og du har kun rett til å bestille den i henhold til vilkårene i art. 9.2.2 eller 9.2.4.
  • 7.4Med mindre noe annet er oppgitt, kan du bestille ombestillingstjenesten frem til 48 timer før starten av den første transporttjenesten i reiseruten din. Hvis du kjøpte Flexi eller tilsvarende pakker mindre enn 6 dager før den første avreisen, er det mulig frem til 4 timer før.
• 8.AVBESTILLING FØR VI BESTILLER FLYVNINGENE
  • 8.1Umiddelbar avbestilling. Kiwi.com kan tilby deg umiddelbar avbestilling av bestillinger som ikke er behandlet (dvs. før bestillingen er bekreftet i henhold til art. 4.4). Hvis du sender en forespørsel, bekrefter vi om det allerede er bestilt noen tredjepartstjenester. Hvis det ikke er bestilt noen tredjepartstjenester, bekrefter vi forespørselen din, avbestiller bestillingen og refunderer bestillingsprisen så raskt som mulig i form av Kiwi.com-kreditt, etter å ha trukket fra gebyret for umiddelbar avbestilling. Som vederlag for denne tjenesten har vi rett til en avgift på 10 % av bestillingsprisen din. Det betyr at ved Kiwi.com ved umiddelbar avbestilling refunderer 90 % av bestillingsprisen.
  • 8.2Din rett til å avbestille bestillingen. Hvis vi ikke bekrefter bestillingen din innen 24 timer etter at du fullførte bestillingen (for bestillinger som fullføres minst 48 timer før planlagt avreise), innen 8 timer etter at du fullførte bestillingen (for bestillinger som fullføres minst 24 timer før, men mindre enn 48 timer før planlagt avreise) eller innen 4 timer etter at du fullførte bestillingen (for bestillinger som fullføres minst 12 timer før, men mindre enn 24 timer før planlagt avreise), kan du avbestille bestillingen, så refunderer vi bestillingsprisen til deg. I dette tilfellet forbeholder vi oss også retten til å kontakte deg og prøve å finne en alternativ løsning som er tilfredsstillende for deg, og gjøre opp differansen mellom den opprinnelige prisen og prisen på alternativet. Du har imidlertid ikke rett til å avbestille bestillingen hvis vi allerede har bestilt noen av tredjepartstjenestene. Hvis du fullførte bestillingen mindre enn 12 timer før planlagt avreise, har du ikke rett til å avbestille den. Tidsperiodene som er satt av til å bekrefte bestillingen, skal settes på vent fra det øyeblikket vi ber om nødvendig informasjon fra deg, og frem til du har oppgitt all forespurt informasjon.
  • 8.3Vår rett til å avbestille bestillingen. Kiwi.com har rett til å avbestille ubehandlede bestillinger hvis vi ikke er i stand til å bestille tredjepartstjenester av grunner utenfor vår kontroll, for eksempel i følgende situasjoner:
    • 8.3.1Svindelavdelingen vår regnet betalingen din for å være svindelaktig.
    • 8.3.2Prisen endret seg av årsaker utenfor vår kontroll, f.eks. en uventet prisendring fra transportselskapets side, og du nektet å betale differansen.
    • 8.3.3Billetten du bestilte, ble utsolgt før vi rakk å bestille den.
    • 8.3.4Vi kunne ikke bestille billetten grunnet en teknisk feil hos transportselskapet eller tredjepartsleverandøren av tilleggstjenester.
    • 8.3.5Deler av informasjonen du oppga til oss, var feil eller manglet, slik at det ikke var mulig å fullføre bestillingen hos transportselskapet eller leverandøren av ikke-transportselskapers støttetjenester.
    • 8.3.6Du har allerede gjort den samme bestillingen, og systemene våre registrerte at det var en duplisert bestilling.
  • 8.4Hvis den ubehandlede bestillingen blir kansellert/avbestilt i henhold til art. 8.2 eller 8.3, refunderer vi bestillingsprisen til den opprinnelige betalingsmetoden din. Vi forbeholder oss retten til å tilby deg Kiwi.com-kreditt i stedet for refusjon i form av penger, og retten til kun å refundere til den opprinnelige betalingsmetoden, etter at dette tilbudet har utløpt eller etter at du har valgt den opprinnelige betalingsmetoden.
• 9.AVBESTILLING ETTER AT VI HAR BESTILT FLYVNINGENE
  • 9.1Generelle bestemmelser
    • 9.1.1Representasjon av Kiwi.com. Når du bekrefter bestillingen av refusjonstjenesten via Kiwi.com-plattformen eller ved å kontakte kundeserviceavdelingen vår, utnevner du Kiwi.com som din fullmektige og gir oss fullmakt og alle nødvendige rettigheter til å representere deg i den grad det er nødvendig for å innhente refusjonen fra transportselskapet, begrenset til informasjonsinnhentingsfasen før en rettssak. Hvis transportselskapet eller en annen involvert part krever en skriftlig fullmakt, eller hvis vi krever det, er du pålagt å gi oss denne skriftlige fullmakten på et skjema som vi sender til deg. I tillegg godtar du spesifikt at Kiwi.com har tillatelse til å utføre alle handlinger som er nødvendige i forbindelse med den praktiske innhentingen av beløpet på dine vegne (f.eks. bruke kundeservicekanalene til transportselskapet, fylle ut skjemaer med krav osv.). Hvis du ønsker det, kan du imidlertid utøve rettighetene dine direkte med transportselskapet, uten å få bistand fra Kiwi.com.
    • 9.1.2Refusjon opptil bestillingsprisen. Hvis transportselskapets reservasjonspris øker etter at du har fullført bestillingen, men før vi klarer å fullføre reservasjonen hos transportselskapet som beskrevet i art. 6.3.2, er det totale beløpet som kan refunderes i forbindelse med våre refusjonstjenester, begrenset oppad til den samme verdien som bestillingsprisen. Hvis det innhentede beløpet overskrider bestillingsprisen, beholder vi differansen som et gebyr for refusjonstjenesten.
    • 9.1.3Manglende refunderbarhet av Kiwi.com-tjenestegebyret. Kiwi.com-tjenestegebyret er ikke refunderbart, og med mindre noe annet er spesifisert, gjelder de forskjellige refusjonsmetodene vi beskriver i disse retningslinjene, kun for transportselskapets reservasjonspris. Prisen på tilleggstjenester fra tredjeparter er refunderbar basert på de av vilkårene til tredjepartsleverandørene av tilleggstjenester som gjelder for de valgte tilleggstjenestene fra tredjeparter.
  • 9.2Alternativene dine hvis du ønsker å avbestille flyvninger
    • 9.2.1Hvis du ønsker å avbestille reisen av egen fri vilje, og det ikke er noen problemer med den bestilte reisen (f.eks. at flyvningen ble kansellert), kan du gjøre dette ved hjelp av Kiwi.com’s avbestillingstjenester og i henhold til vilkårene som beskrives nedenfor.
    • 9.2.2Saver og Standard. Hvis du har valgt de grunnleggende avbestillingsbetingelsene (Saver og Standard eller tilsvarende pakker), har du rett til en refusjonshjelp-tjeneste der vi, på din forespørsel, avbestiller transporttjenestene du velger, søker om refusjon fra transportselskapene og videresender de mottatte refusjonene til deg. For denne tjenesten har Kiwi.com rett til et gebyr på 30 € per person per flyvning. Dette gebyret trekkes fra refusjonene som mottas fra tredjeparts tjenesteleverandører. Hvis Kiwi.com kun mottar det samme som eller mindre enn gebyret, frasier Kiwi.com seg retten til å kreve inn differansen mellom det mottatte beløpet og gebyret. Kiwi.com kan frafalle gebyret helt. Hvis vi gjør det, spesifiseres dette i løpet av bestillingsprosessen eller i tilbudet om avbestillingstjenesten. Vilkårene i art. 9.3.3(b) gjelder.
    • 9.2.3Flexi Hvis du har valgt billettypen Flexi, har Kiwi.com rett til et gebyr som tilsvarer 20 % av transportselskapets bestillingspris. Dette innebærer at hvis du velger å avbestille, skal Kiwi.com gi deg 80 % av transportselskapets reservasjonspris i refusjon. Når du har bestilt denne avbestillingstjenesten, skal Kiwi.com betale deg det garanterte beløpet på forskudd. Gebyret trekkes fra det beløpet som Kiwi.com mottar fra transportselskapet etter at transporttjenesten er avbestilt. Hvis Kiwi.com kun mottar det samme som eller mindre enn gebyret, frasier Kiwi.com seg retten til å kreve inn differansen mellom det mottatte beløpet og gebyret. Hvis du velger alternativet Kiwi.com Guarantee Flexi – som betyr at du velger både Kiwi.com Guarantee og tjenestene for avbestilling/ombestilling samtidig – gjelder vilkårene som beskrives i artikkel 19.3.
    • 9.2.4Ingen unike Kiwi.com-avbestillingsvilkår. Hvis du ikke velger noen unike Kiwi.com-avbestillingsvilkår i bestillingsprosessen, har du rett til en refusjonshjelp-tjeneste der vi basert på din forespørsel avbestiller alle transporttjenester du velger, søker om refusjon fra transportselskapene og videresender all refusjon som mottas, til deg. Vilkårene i art. 9.3.3(b) gjelder.
    • 9.2.5Med mindre noe annet er oppgitt, kan du bestille hvilke som helst av avbestillingstjenestene ovenfor frem til 48 timer før starten av den første transporttjenesten i reiseruten din. Hvis du kjøpte Flexi eller tilsvarende pakker mindre enn 6 dager før den første avreisen, er det mulig frem til 4 timer før den første avgangen.
    • 9.2.6Refusjon ved dødsfall, sykdom og helseproblemer. Hvis du må avbestille transporttjenesten din på grunn av dødsfall i familien eller fordi en av passasjerene har gått bort, eller på grunn av sykdom eller helseproblemer som hindrer deg i å reise, kan du be om refusjon gjennom oss. Vi videresender forespørselen din til transportselskapene og videreformidler eventuell refusjon eller kompensasjon vi mottar fra dem. For at vi skal kunne behandle refusjonsforespørselen din, kommer vi sannsynligvis til å be deg om å fremlegge støttedokumenter, f.eks. dødsattest, dokumentasjon på forholdet ditt til den avdøde eller relevant medisinsk dokumentasjon. Hvorvidt du kvalifiserer til refusjon, beløpene som kan innhentes, og lengden på behandlingstiden, avhenger av vilkårene og retningslinjene til transportselskapet.
  • 9.3Dine rettigheter hvis transportselskapet kansellerer flyvningene dine
    • 9.3.1Hvis transporttjenesten blir kansellert av transportselskapet, avhenger vilkårene for refusjonstjenesten som er tilgjengelig for deg, av hvorvidt du har bestilt reisebeskyttelse eller forbindelsesbeskyttelse, og hvorvidt reiseruten din inneholder flyvninger i USA og del 18 gjelder.
    • 9.3.2Tjenester for problemløsing. Hvis du har noen av problemløsingstjenestene og transporttjenesten din ble kansellert (eller ble gjenstand for andre problemer), gjelder del 10.
    • 9.3.3Refusjonshjelp-tjeneste (søknadsbasert)
      • (a)Du kan også be om refusjonshjelp-tjenesten der vi basert på din bekreftelse avbestiller transporttjenestene som er påvirket av problemer, altså transporttjenestene som ble kansellert eller endret av transportselskapene, og prøver å innhente eventuelle tilgjengelige refusjoner fra transportselskapet, underlagt de vilkårene som beskrives nærmere nedenfor. Beløpene som kan innhentes, og lengden på behandlingstiden, avhenger av vilkårene og retningslinjene til transportselskapet og de lovene som gjelder.
      • (b)Siden beløp, metode og behandlingstid for refusjoner alltid avhenger av transportselskapet, gir ikke Kiwi.com noen garantier i forbindelse med resultatet av og varigheten på refusjonsprosessen. Det kan finnes tilfeller der du ikke har krav på refusjon i henhold til transportkontrakten eller gjeldende lover. I slike tilfeller informerer vi deg om at bestillingen ikke er refunderbar. Vi fortsetter å prøve å gjøre krav på refusjonen i 6 måneder etter forespørselen din. Hvis transportselskapet etter 6 måneder fortsatt ikke har sendt oss refusjon eller informert om at refusjon ikke er mulig, anser vi saken for å ikke være refunderbar og varsler deg om dette. Du kan også prøve å gjøre krav på refusjonen fra transportselskapet selv. Hvis vi mottar noen refusjon etter denne perioden, gir vi deg fortsatt refusjon i henhold til vilkårene i denne avtalen. Tredjeparter som behandler refusjonene, kan trekke behandlingsgebyrer fra det refunderbare beløpet.
    • 9.3.4Forhåndsrefusjoner (i Kiwi.com-kreditt eller til din opprinnelige betalingsmetode). Selv om du ikke har noen av våre problemløsingstjenester, forbeholder vi oss retten til å tilby deg en refusjonshåndteringstjeneste der vi refunderer transportselskapets bestillingspris for den berørte transporttjenesten før vi mottar refusjon fra transportselskapet. Refusjonsmetoden blir spesifisert i tilbudet. Ved å velge forhåndsrefusjon overfører du til oss alle de rettigheter og krav du har overfor transportselskapet i forbindelse med den berørte transporttjenesten, for enhver refusjon (i) i henhold til transportavtalen med transportselskapet eller (ii) basert på gjeldende lov. Hvis en transporttjeneste som er en del av én enkelt bestilling som er utstedt på én enkelt billett (f.eks. flyvninger med ett PNR-nummer), blir kansellert, og du velger forhåndsrefusjon, gir du oss fullmakt til å avbestille alle transporttjenester i denne enkeltbestillingen.
  • 9.4Andre refusjonstjenester og vilkår
    • 9.4.1Proaktiv innhenting av refusjon. Generelt sett starter vi ikke innhenting av refusjon fra transportselskapet for en kansellert transporttjeneste hvis du ikke har bestilt refusjonstjenesten på forhånd. I tilfeller der transportselskapet går konkurs eller havner i en likviditetskrise, kan det imidlertid være vanskelig å få utbetalt refusjon. Hvis denne situasjonen oppstår, og vi anser at det å vente på en bekreftelse kan føre til at vi ikke kan innhente refusjonen senere, iverksetter vi innhenting av refusjon ved hjelp av en hvilken som helst metode som står til vår disposisjon.
    • 9.4.2Alternativ betalingsmetode. Hvis du har rett til å få refusjon i form av penger i henhold til denne avtalen, men vi ikke kan sende den tilbake til den betalingsmetoden som du brukte da du betalte oss (f.eks. hvis den opprinnelige betalingsmetoden ikke lenger godtar refusjoner), sender vi deg en forespørsel om å oppgi en alternativ betalingsmetode. Hvis du ikke reagerer på dette før utløpet av tidsfristen som er angitt i forespørselen, forbeholder vi oss retten til å refundere deg med et likeverdig beløp i form av Kiwi.com-kreditt. Hvis du ber om en bankoverføring, blir denne gjennomført i euro, uavhengig av valutaen til den opprinnelige betalingsmetoden din, og den eventuelle valutavekslingen blir håndtert av banken din. For visse støttede valutaer blir imidlertid overføringen utført i den valutaen.
    • 9.4.3Kostnader for tapte tilbakebetalingskrav. Hvis du prøver å få tilbakebetalt et beløp du har betalt til oss, gjennom tilbakeføringssystemet til banken din, og du deretter taper tilbakeføringen, dvs. at tilbakeføringsforespørselen din blir avslått, har vi rett til å få refundert kostnadene vi har pådratt oss i forbindelse med saksbehandlingen, opptil 20 €. Alle slike beløp blir trukket fra eventuelle beløp som skal utbetales til deg.
    • 9.4.4Refusjon for uteblivelse. Hvis du ikke bruker en transporttjeneste i bestillingen din, og transporttjenesten ikke har blitt avbestilt av deg eller kansellert av transportselskapet, gir du oss herved tillatelse til og instruksjon om å be om og innhente enhver refusjon for den aktuelle transporttjenesten (inkludert refusjon for eventuelle flyplassgebyrer, lokale gebyrer eller tilleggsgebyrer som er forbundet med en slik transportkostnad) på dine vegne fra de aktuelle transportselskapene i en tilsvarende grad som det beskrives i art. 9.1.1. Siden vi vil forsikre oss om at du kan kreve disse refusjonene selv hvis du ønsker det, trer denne tillatelsen først i kraft 10 måneder etter bekreftelsesdatoen for bestillingen din. Du godtar herved at vi skal belaste deg et gebyr på 59 € for hver enkelt transporttjeneste når vi behandler refusjoner for uteblivelse. Dette gebyret skal trekkes fra beløpet som innhentes fra transportselskapene. Hvis gebyret er større enn totalbeløpet som innhentes, frafaller vi kravet om restbeløpet.
    • 9.4.5Uventede refusjoner. Hvis vi mottar refusjon i form av penger fra transportselskapet for noen av transporttjenestene dine, forbeholder vi oss retten til å tilby deg Kiwi.com-kreditt i samsvar med art. 12.8, selv om du ikke har bestilt noen refusjonstjeneste.
    • 9.4.6Ubetalte bestillinger. Hvis vi bestiller tredjepartstjenester på dine vegne og senere finner ut at betalingen din ikke ble kreditert til vår konto, ber vi deg om å betale bestillingsprisen. Hvis du ikke betaler bestillingsprisen innen den angitte tidsfristen, har vi rett til å avbestille bestillingen og tredjepartstjenestene og beholde eventuell potensiell refusjon mottatt fra tredjeparten, som kompensasjon for våre kostnader.
• 10.TJENESTER FOR PROBLEMLØSING
  • 10.1REISEBESKYTTELSE
    • 10.1.1Hvis du har reisebeskyttelse og det oppstår et problem, har du rett til å velge mellom enten refusjonshjelp-tjenesten som defineres i art. 9.3.3, eller muligheten til å motta øyeblikkelig Kiwi.com-kreditt, slik dette defineres lenger ned. Kiwi.com-kredittbeløpet er imidlertid aldri mindre enn transportselskapets reservasjonspris for den påvirkede (f.eks. kansellerte, forsinkede eller endrede) transporttjenesten.
      • (a)Hvis vi får vite om problemet mindre enn 5 timer før avgangen til den første transporttjenesten, har du rett til å motta Kiwi.com-kreditt tilsvarende prisen på den alternative transporttjenesten som har ankomstdato og -klokkeslett nærmest den opprinnelige reiseruten, og som er tilgjengelig via Kiwi.com når vi får vite om problemet.
      • (b)Hvis får vite om problemet fem timer eller mer før avgangen til den første transporttjenesten i en reiserute med virtuelle kombinasjoner, har du rett til å motta Kiwi.com-kreditt tilsvarende prisen på den alternative transporttjenesten som har ankomstdato og -klokkeslett nærmest den opprinnelige reiseruten, og som er tilgjengelig via Kiwi.com når vi får vite om problemet, opptil verdien av transportselskapets bestillingspris.
      • (c)Hvis vi får vite om problemet fem timer eller mer før avgangen til den første transporttjenesten i en reiserute uten virtuelle kombinasjoner, har du rett til å motta Kiwi.com-kreditt tilsvarende transportselskapets bestillingspris som vises for deg under bestillingsprosessen.
    • 10.1.2Ved å velge øyeblikkelig Kiwi.com-kreditt overfører du til oss alle de rettigheter og krav du har overfor transportselskapet i forbindelse med de berørte transporttjenestene, for enhver refusjon (i) i henhold til transportavtalen med transportselskapet eller (ii) basert på gjeldende lov. Hvis det oppstår problemer med en transporttjeneste som er en del av én enkelt bestilling som er utstedt på én enkelt billett (f.eks. flyvninger med ett PNR-nummer), og du velger øyeblikkelig Kiwi.com-kreditt, gir du oss fullmakt til å avbestille alle transporttjenester i denne enkeltbestillingen.
    • 10.1.3Du er ikke berettiget til øyeblikkelig Kiwi.com-kreditt hvis du aksepterer en alternativ flyvning eller krever refusjon direkte fra transportselskapet. Hvis du aksepterer øyeblikkelig Kiwi.com-kreditt samtidig som du aksepterer transportselskapets ordninger, kan det føre til ugyldiggjøring og tap av Kiwi.com-kreditt, eller det kan resultere i avbestilling av de aksepterte alternative flyvningene.
  • 10.2FORBINDELSESBESKYTTELSE
    • 10.2.1Hvis du har forbindelsesbeskyttelse og det oppstår et problem, har du rett til å velge mellom enten refusjonshjelp-tjenesten som defineres i art. 9.3.3, eller muligheten til å motta øyeblikkelig Kiwi.com-kreditt, slik dette defineres lenger ned. Kiwi.com-kredittbeløpet er imidlertid aldri mindre enn transportselskapets reservasjonspris for de påvirkede (f.eks. kansellerte, forsinkede eller endrede) transporttjenestene.
      • (a)Hvis vi får vite om problemet etter avgangen til den første transporttjenesten, har du rett til å motta Kiwi.com-kreditt tilsvarende prisen på den rimeligste alternative transporttjenesten som har ankomstdato og -tid innenfor 24 timer fra den opprinnelige reiseruten, og som er tilgjengelig via Kiwi.com når vi får vite om problemet. Hvis det ikke finnes tilgjengelig alternativ transport innen 24 timer, blir 24-timers perioden forlenget til 48 timer.
      • (b)Hvis vi får vite om forstyrrelsen før eller på tidspunktet for avgangen av den første transporttjenesten, har du rett til å motta Kiwi.com-kredittbeløpet som beregnes i henhold til art. 10.2.1 (a), opptil transportselskapets bestillingspris som vises for deg i bestillingsprosessen.
    • 10.2.2Ved å velge øyeblikkelig Kiwi.com-kreditt overfører du til oss alle de rettigheter og krav du har overfor transportselskapet i forbindelse med den kansellerte transporttjenesten, (i) i henhold til transportavtalen med transportselskapet eller (ii) basert på gjeldende lov.
    • 10.2.3Du er ikke berettiget til øyeblikkelig Kiwi.com-kreditt hvis du aksepterer en alternativ flyvning eller krever refusjon direkte fra transportselskapet. Hvis du aksepterer øyeblikkelig Kiwi.com-kreditt samtidig som du aksepterer transportselskapets ordninger, kan det føre til ugyldiggjøring og tap av Kiwi.com-kreditt, eller det kan resultere i avbestilling av de aksepterte alternative flyvningene.
    • 10.2.4Når det blir nødvendig med et opphold på én eller flere netter grunnet den alternative transporttjenesten vi har basert beløpet i øyeblikkelig Kiwi.com-kreditt på i henhold til art. 10.2.1 (b), og du bestiller overnatting via lenken vi sender til deg, og betaler for den, refunderer vi kostnadene opptil det beløpet som ble kommunisert til deg.
  • 10.3TRANSFERBESKYTTELSE
    • 10.3.1Vi tilbyr begrenset reisebeskyttelse når kunden eller transportselskapet informerer oss om problemet, eller når vi blir kjent med problemet på andre måter, mindre enn én time før avreisetidspunktet for den første av transporttjenestene i reiseruten, i henhold vilkårene som spesifiseres videre i art. 10.3 (i forbindelse med denne art. 10.3 «Transferbeskyttelse»). Transferbeskyttelsen tilbys ikke for bestillinger som består av transporttjenester som transportselskapene tilbyr som del av en enkelt reservasjon som er utstedt på en enkelt billett (f.eks. enkeltstående PNR-flyvninger).
    • 10.3.2Transferbeskyttelsen gir deg rett til enten å få organisert en alternativ transporttjeneste eller å få refusjonshjelp-tjenesten (vi velger hvilken tjeneste du får):
      • (a)Refusjonshjelp-tjeneste. Når du bekrefter dette alternativet, bestiller du refusjonstjenesten i henhold til vilkårene i art. 9.3.3. Dette betyr at vi ber om refusjon fra transportselskapet på dine vegne og sender den til deg etter at vi har mottatt den, i henhold til vilkårene som er beskrevet i disse vilkårene.
      • (b)Organisering av alternativ transporttjeneste. Så snart vi får vite om problemet, prøver vi å søke etter en alternativ transporttjeneste. Når du bekrefter bestillingen av dette alternativet, og betaler prisdifferansen (som beskrevet nedenfor) hvis dette er nødvendig, går vi videre med bestillingen av de alternative transporttjenestene. Vilkårene i del 4 gjelder for dette. I forbindelse med bestillingen av den alternative transporttjenesten, kan vi be deg om å betale ytterligere gebyrer i henhold til følgende vilkår:
        • (i)Hvis transportselskapets reservasjonspris for den alternative transporttjenesten er lik eller lavere enn transportselskapets reservasjonspris for transporttjenestene i den opprinnelige bestillingen din, legger vi til den alternative transporttjenesten i bestillingen din uten ekstra kostnad.
        • (ii)Hvis transportselskapets reservasjonspris for den alternative transporttjenesten er høyere enn transportselskapets reservasjonspris for transporttjenestene i den opprinnelige bestillingen din, gir vi deg et tilbud om å legge til den alternative transporttjenesten i bestillingen din mot et gebyr som tilsvarer differansen mellom de to prisene.
    • 10.3.3Ved å bekrefte den alternative transporttjenesten gir du oss din autorisasjon til å avbestille de erstattede transporttjenestene i reiseruten din, og du overfører til oss alle de refusjonsrelaterte rettigheter, adkomster og krav overfor transportselskapene som oppstår på grunnlag av eller er relatert til reiseruten problemene gjelder.
    • 10.3.4Begrensninger for transferbeskyttelsen. Du mister rettighetene du har underlagt transferbeskyttelsen, hvis du ikke overholder alle de følgende reglene:
      • (a)Du må kontakte oss på telefon eller varsle oss via selvhjelpsfunksjonen på plattformen vår så snart som mulig etter at du blir kjent med problemet, og senest 24 timer etter den opprinnelige avreisetiden for transporttjenesten som er påvirket av problemet.
      • (b)Du må besvare tilbudet vårt så snart som mulig, senest 24 timer etter at tilbudet blir formidlet til deg.
      • (c)Hvis Kiwi.com ber deg om det, må du sende inn eventuelle kvitteringer som du ønsker å få tilbakebetalt, senest 14 dager etter den opprinnelige avreisetiden for transporttjenesten som er påvirket av problemet.
  • 10.4TILORDNING AV DINE RETTIGHETER – LES NØYE
    • 10.4.1Når du bekrefter ett eller flere av alternativene i henhold til Kiwi.com’s tjenester for problemløsing i henhold til denne del 10 (unntatt refusjonshjelp-tjenesten), overfører du til Kiwi.com dine rettigheter, adkomster og krav (som oppsto på grunnlag av problemer med disse transporttjenestene) overfor transportselskapene i den aktuelle bestillingen, til refusjon av transportselskapets bestillingspris i henhold til din transportkontrakt, generell kontraktsrett eller basert på gjeldende lovgivning, f.eks. forordning (EF) nr. 261/2004, (i forbindelse med art. 10.4 «Krav i forbindelse med problemer»), slik det spesifiseres i art. 10.1.2, 10.2.2 og 10.3.3. I tillegg godtar du å gi oss all den hjelpen som er nødvendig for å innhente en slik refusjon.
    • 10.4.2For å unngå tvil: Krav i forbindelse med problemer skal alltid kun omfatte kravene om refusjon av transportselskapets reservasjonspris. De skal ikke omfatte andre mulige krav, for eksempel krav om kompensasjon i henhold til art. 7 i forordning (EF) nr. 261/2004.
    • 10.4.3Du godtar å gi oss alle rimelige og nødvendige autorisasjoner, alle dokumenter og all hjelp som er nødvendig for at vi eller våre autoriserte underleverandører skal kunne håndheve, utfordre eller på andre måter behandle krav i forbindelse med problemer.
  • 10.5BEGRENSNINGER I TJENESTENE FOR PROBLEMLØSING Under visse omstendigheter er rettighetene du har i forbindelse med problemløsingstjenestene som beskrives i denne del 10, begrenset eller helt ugyldige. LES DENNE DELEN NØYE.
    • 10.5.1Ekskluderte scenarioer. Kiwi.com er ikke forpliktet til å gi noen form for tjeneste i henhold til denne del 10 i tilfeller der problemene skyldes ekstraordinære omstendigheter som påvirker tredjepartene som er involvert i gjennomføringen av transporttjenestene. Slike omstendigheter kan spesifikt være streiker som påvirker driften til et transportselskap eller en flyplass, betydelige begrensninger av kapasiteten til flyplasser, bussterminaler, jernbanestasjoner og driften til andre relevante steder for transitt, samt konkurs og/eller insolvens eller terminering av 50 % eller flere av transportselskapets transporttjenester, eller andre effekter som i betydelig grad begrenser transportselskapets evne til å levere tjenestene sine. Med mindre noe annet er spesifikt avtalt, skal vi i slike tilfeller ikke ha noen forpliktelser til å tilby deg noen av de løsningene som beskrives i denne del 10, og du har ikke noen av rettighetene som beskrives der. Vær imidlertid oppmerksom på at dine rettigheter overfor transportørene (hvis aktuelt) kanskje ikke påvirkes.
    • 10.5.2Problemer med visum eller reisedokumenter. Kiwi.com er ikke forpliktet til å levere noen løsninger i henhold til denne del 10 hvis det oppstår et problem som følge av eller relatert til at du selv har unnlatt å sørge for at du har et godkjent pass som er gyldig for hele reiseruten, visum eller andre innreisekrav eller reisedokumenter som kreves av transportselskapene, myndighetene i avreiselandet, myndighetene i destinasjonslandet eller myndighetene i de landene du mellomlander i og som har lover som gjelder for deg.
    • 10.5.3Endringer i dine reserverte transporttjenester. Hvis du uten å avtale det på forhånd med Kiwi.com gjør endringer i reservasjonen av transporttjenestene dine direkte med de respektive transportselskapene, og endringene a) påvirker reiseruten til noen av transporttjenestene i bestillingen din, b) medfører endringer i kundens kontaktopplysninger eller c) legger til en innsjekket bagasje i en reiserute uten innsjekket bagasje (se art. 13.4), mister du rettighetene du har i henhold til denne del 10.
  • 10.6FELLES BESTEMMELSER FOR ALLE PROBLEMLØSINGSTJENESTER
    • 10.6.1Andre oppfyllelser. Kiwi.com forbeholder seg retten til å etter eget skjønn tilby deg andre oppfyllelser underlagt disse tjenestene for problemløsing. I slike tilfeller skal Kiwi.com tydelig kommunisere at disse andre alternativene tilbys som en oppfyllelse av forpliktelsene henhold til tjenestene for problemløsing. Vilkårene i del 10 av dette dokumentet gjelder for alle slike tilbud.
    • 10.6.2Presentasjon og utløp av tilbud. De enkelte tilbudene som beskrives ovenfor, blir formidlet til deg via Kiwi.com-plattformen eller via våre ansatte gjennom kommunikasjonskanalene til kundestøtten vår. Tilbudet kan være tidsbegrenset, og hvis den rimelige tidsfristen som Kiwi.com angir i tilbudet, utløper, mister du retten til å motta løsninger i henhold til denne del 10.
• 11.KUNDESTØTTETJENESTER
  • 11.1Kiwi.com tilbyr deg generelt digitale verktøy via Kiwi.com-plattformen, slik at du kan løse diverse problemer som du kan møte på i forbindelse med bestillingen din. Vi forstår at disse verktøyene ikke alltid kan tilby deg den riktige løsningen, og at du kanskje foretrekker å snakke direkte med en kundestøttemedarbeider. I slike tilfeller tilbyr vi deg tekst- og talekanaler som du kan bruke for å stille spørsmål eller sende forespørsler til kundeservicemedarbeiderne våre.
  • 11.2I bestillingsprosessen kan du velge nivået for kundestøttetjenestene våre. Basic-tjenester tilbys som standard og er inkludert i Kiwi.com-tjenestegebyret. Plus- og Premium-tjenester tilbys når de har blitt kjøpt for et ekstragebyr som oppgis under bestillingsprosessen.
  • 11.3Du har mulighet til å kontakte kundestøtten vår via de relevante funksjonene på Kiwi.com-plattformene og på telefon i henhold til vilkårene som beskrives på Kiwi.com-plattformene.
• 12.KIWI.COM-KREDITT OG KAMPANJERABATTER
  • 12.1Kiwi.com-kreditten skal godskrives deg i tilfellene som defineres i denne avtalen, eller basert på spesifikke avtaler som vi inngår med deg i utvalgte enkelttilfeller. I enkelte tilfeller kan Kiwi.com, helt og holdent etter eget skjønn, tilordne deg Kiwi.com-kreditt basert på en ensidig beslutning fra Kiwi.com’s side. Hvis du har rett til å motta Kiwi.com-kreditt i henhold til avtalen, skal vi kreditere den til deg, uten unødvendige forsinkelser, når vi har fastslått at du har rett til å motta kreditten. Vi forbeholder oss retten til å fjerne Kiwi.com-kreditt som har blitt godskrevet deg ved en feil eller uten at kontraktsforholdene eller andre forhold som gir deg retten til å motta Kiwi.com-kreditt, er oppfylt.
  • 12.2Vær oppmerksom på at Kiwi.com-kreditten er uatskillelig fra din Kiwi.com-konto. Informasjon om Kiwi.com-kreditten du har tilgjengelig, finner du via de relevante delene av Kiwi.com-plattformen. E-postadressen du har oppgitt i forbindelse med denne bestillingen, er tilknyttet kredittkontoen din, og den kreves for å logge inn på den relevante delen av Kiwi.com-plattformen.
  • 12.3Hvis Kiwi.com-kreditten blir kreditert i forbindelse med bestillingen din, skal den ha den samme valutaen som den opprinnelige bestillingen. Hvis ikke skal Kiwi.com ha rett til å velge valuta for den krediterte Kiwi.com-kreditten. Valutaene for Kiwi.com-kreditten kan ikke endres. Det kan hende at Kiwi.com-kreditt i flere valutaer blir godskrevet Kiwi.com-kontoen din.
  • 12.4Du kan bruke gyldig Kiwi.com-kreditt som ikke har utløpt og som er tilgjengelig på Kiwi.com-kontoen din, som pengefri betalingsmetode for bestillinger og andre tjenester fra Kiwi.com. Hvis du betaler på denne måten, blir Kiwi.com-kreditten trukket fra prisen, opptil totalbeløpet. Når den angitte mengden Kiwi.com-kreditt har blitt brukt som betalingsmetode for Kiwi.com-tjenester, blir den ugyldig og kan ikke brukes flere ganger.
  • 12.5Bruken av Kiwi.com-kreditt er underlagt følgende vilkår:
    • 12.5.1Den kan kun brukes til betaling på Kiwi.com-plattformene.
    • 12.5.2Du må være registrert og logget inn på den Kiwi.com-kontoen som er tilknyttet den aktuelle Kiwi.com-kreditten.
    • 12.5.3Du må velge å bruke Kiwi.com-kreditten i betalingstrinnet (hvis og på den måte dette er tilgjengelig for den aktuelle betalingen).
    • 12.5.4For hver enkelt betaling kan man kun bruke Kiwi.com-kreditt med én valuta (som du velger). Vi forbeholder oss retten til å tillate at du kombinerer Kiwi.com-kreditt i flere valutaer for å betale for en enkelt bestilling. I slike tilfeller blir Kiwi.com-kreditten som er i en annen valuta enn valutaen til den kjøpte bestillingen, konvertert ved hjelp av forhåndsdefinerte, oppdaterte valutakurser (du blir informert om valutakursene før den endelige bekreftelsen av betalingen).
    • 12.5.5Valutaen som prisen er oppgitt i, blir automatisk endret for å samsvare med valutaen til Kiwi.com-kreditten du velger.
    • 12.5.6Hvis verdien av Kiwi.com-kreditten som er tilgjengelig på Kiwi.com-kontoen din, er for lav til å betale hele prisen som skal betales, må du betale differansen ved hjelp av en annen, tilgjengelig betalingsmetode som vi støtter til slike formål. (Merknad: Alternative betalingsmetoder som PayPal, Sofort eller China Union Pay er ikke kompatible med Kiwi.com-kreditt.)
  • 12.6Begrensninger for Kiwi.com-kreditten.
    • 12.6.1Kiwi.com-kreditten er gyldig i 24 måneder etter krediteringstidspunktet. Når Kiwi.com-kreditten utløper, går verdien tapt permanent.
    • 12.6.2Kiwi.com-kreditten kan kun brukes i henhold til avtalen, og den kan ikke selges, byttes bort, gis bort eller på andre måter overføres til en tredjepart uten forhåndstillatelse fra Kiwi.com.
    • 12.6.3Kiwi.com-kreditten er ikke refunderbar, og den kan ikke konverteres til penger eller andre typer verdier, med mindre noe annet er spesifikt beskrevet i denne avtalen (art. 12.8).
    • 12.6.4Med mindre Kiwi.com spesifikt har godtatt noe annet, er det forbudt for deg og tredjeparter å bruke Kiwi.com-kreditt til kommersiell aktivitet, med unntak av Kiwi.com-tjenester som brukes legitimt i forretningsdrift.
  • 12.7Uten å begrense andre rettslige krav som er tilgjengelige for oss, kan forsettlig misbruk av Kiwi.com-kreditt til dine kommersielle aktiviteter eller på en bedragersk måte, føre til at all din Kiwi.com-kreditt blir ugyldiggjort og går tapt uten forhåndsvarsel eller kompensasjon.
  • 12.8Refusjon i form av Kiwi.com-kreditt
    • 12.8.1Når det gjelder eventuelle pengebeløp du har rett til å motta i henhold til denne avtalen, basert på din bestilling av en form for refusjonstjeneste, har Kiwi.com rett til å la deg velge mellom å få refusjon via den opprinnelige betalingsmetoden eller å få Kiwi.com-kreditt som tilsvarer et like stort eller større beløp med samme valuta. Det kan hende at tilbudet også er tidsbegrenset. Du godtar at Kiwi.com i slike tilfeller, når tilbudet utløper, kan gi deg refusjon i form av Kiwi.com-kreditt. I så fall har du fortsatt mulighet til å bytte den mottatte Kiwi.com-kreditten mot en pengeutbetaling ved å kontakte kundestøtteteamet vårt, frem til du bruker noen av de tildelte Kiwi.com-kredittene eller til de utløper.
    • 12.8.2Hvis du betalte med Kiwi.com-kreditt, får du tilbakebetalt i Kiwi.com-kreditt med tilsvarende verdi og valuta.
  • 12.9Kampanjerabatter
    • 12.9.1Disse vilkårene gjelder for kampanjekuponger som Kiwi.com tilbyr i form av spesielle koder som kan brukes i bestillingsprosessen. Disse rabattene promoteres vanligvis som «kampanjekoder» eller «rabattkoder/rabattkuponger» (samlet kalt «kampanjerabatter» i forbindelse med denne artikkelen).
    • 12.9.2Vilkårene som er beskrevet i art. 12.1–12.7, med unntak av art. 12.6.1 (som definerer utløpsperioden for Kiwi.com-kreditt), skal også gjelde for kampanjerabatter.
    • 12.9.3Du kan kombinere kampanjerabatter med Kiwi.com-kreditt, men du kan bare bruke én kampanjerabatt per bestilling. Når en kampanjerabatt er brukt, kan du ikke bruke den igjen.
    • 12.9.4Kampanjerabatter er ikke-refunderbare og ikke-overførbare, og de kan ikke løses inn mot kontanter eller Kiwi.com-kreditt.
    • 12.9.5Utløpstiden for kampanjerabatter er angitt individuelt for hver kampanjerabatt, og du finner dem på Kiwi.com-kontoen din.
• 13.SMARTE BILLETTER (SKJULT BY OG UBRUKT RETURBILLETT)
  • 13.1I enkelte tilfeller kan transportselskapenes prisretningslinjer føre til at en returtransport kan være billigere enn en énveistransport, eller at en reise med mellomlanding på en viss destinasjon kan være billigere enn en direkteflyvning til den samme destinasjonen. Du kan bruke disse reglene til din fordel og reise rimeligere. Kjøp av transporttjenester der du planlegger å avslutte reisen din på et annet sted enn den siste flyplassen i reiseruten (skjult by) eller kjøp av en tur-retur-transporttjeneste der du kun planlegger å bruke utreisedelen (ubrukt returbillett), er det vi kaller en «smart billett» i denne delen.
  • 13.2Noen ganger kan vi finne slike tilfeller og tilby deg muligheten til å legge til smarte billetter i bestillingen din gjennom Kiwi.com-plattformen. Når vi gjør dette, kommuniserer vi dette til deg ved hjelp av tydelig merking og forklaringer. Du bør være klar over at enkelte transportselskaper prøver å forhindre denne praksisen, og de kan gjøre tiltak og ilegge begrensninger for smarte billetter i transportkontraktene sine. Hvis du planlegger å kjøpe en smart billett, anbefaler vi at du leser transportkontraktene til de valgte transportselskapene før du fullfører bestillingen.
  • 13.3Hvis det oppstår en situasjon der et transportselskap fremmer et juridisk krav mot deg i forbindelse med bruken av smarte billetter i bestillingen din, basert på et påstått brudd på transportselskapets kontraktsklausuler, kan du varsle oss om dette, så skal vi prøve å tilby hjelp. Denne hjelpen kan f.eks. være erstatning av advokatutgiftene dine, hjelp med de juridiske prosessene eller erstatning av beløpet som transportselskapet gjør krav på. All slik hjelp gis helt og holdent etter vårt eget skjønn, og vi avgjør dette basert på omstendighetene i saken din. I tillegg gis slik hjelp med forbehold om at du samarbeider fullstendig og raskt oppgir all nødvendig informasjon.
  • 13.4Reiserute uten innsjekket bagasje. Noen ganger tilbyr vi også spesielle reiseruter der det er begrensede muligheter til å ta med innsjekket bagasje, fordi mellomlandingen er kort eller på grunn av andre begrensninger. Denne informasjonen blir formidlet til deg før du gjennomfører bestillingen. For reiseruter uten innsjekket bagasje er det ikke mulig å legge til innsjekket bagasje via Kiwi.com-tjenestene, og du skal ikke prøve å legge det til direkte hos transportselskapene. Hvis du gjør det, er vi ikke ansvarlige for eventuelle økonomiske eller andre forpliktelser som kan oppstå fordi du ikke kan gå om bord på transporttjenestene dine, eller fordi du mister bagasjen din.
• 14.REPRESENTASJON OG BEGRENSET GARANTI
  • 14.1Vi garanterer at vi skal levere Kiwi.com-tjenestene ved hjelp av personale som har de nødvendige ferdighetene, erfaringen og kvalifikasjonene, og på en profesjonell og faglig måte i samsvar med de generelt aksepterte bransjestandardene for lignende tjenester, og at vi skal bruke tilstrekkelige ressurser for å oppfylle forpliktelsene våre i henhold til avtalen.
  • 14.2I tilfeller der vi ikke har levert tjenestene våre på riktig måte, skal du sende inn en klage til kundestøtten vår uten ubegrunnede forsinkelser, og uansett innen 6 måneder. Du kan be om følgende:
    • 14.2.1I tilfeller der feilen kan rettes, kan du be om en rimelig rabatt på prisen eller retting av feilen.
    • 14.2.2Hvis feilen ikke kan rettes eller det foreligger et vesentlig kontraktsbrudd, kan du be om en rimelig rabatt på prisen eller å trekke deg fra avtalen.

    Klager må løses innen 30 dager.

  • 14.3MERK AT VI FORBEHOLDER OSS RETTEN TIL Å TILBY DEG (HELT OG HOLDENT ETTER VÅRT EGET SKJØNN) VILKÅR FOR KIWI.COM-TJENESTENE ELLER ANDRE TJENESTER SOM LEVERES I HENHOLD TIL AVTALEN, SOM ER MER FORDELAKTIGE ENN DE VI ER PÅLAGT Å TILBY I HENHOLD TIL AVTALEN. VI KAN VELGE Å GJØRE DETTE PÅ ENKELTBASIS ELLER I EN TIDSBEGRENSET ELLER GEOGRAFISK BEGRENSET KAMPANJE, MEN DETTE SKJER ALLTID UTEN PÅVIRKNING PÅ DEN FREMTIDIGE BEHANDLINGEN AV DEG OG ANDRE AV KUNDENE VÅRE, OG UTEN Å ETABLERE EN BINDENDE PRAKSIS OM AT DETTE SKAL HA FORRANG OVER BESTEMMELSENE SOM BESKRIVES I AVTALEN. VI KAN NÅR SOM HELST VELGE Å AVSLUTTE TILBUDET OM EN SLIK FORDELAKTIG BEHANLDING, HELT OG HOLDENT ETTER VÅRT EGET SKJØNN, MEN UTEN AT DETTE PÅVIRKER DE FORDELENE SOM ALLEREDE HAR BLITT LEVERT.
  • 14.4Ansvarsfraskrivelse
    • 14.4.1Vi er ikke ansvarlige for noen form for skade eller tap som oppstår som følge av eller relatert til
      • (a)enhver handling eller unnlatelse fra transportselskapene eller andre tredjeparter i forbindelse med transportene, eller dine handlinger eller unnlatelser som strider imot denne avtalen eller transportkontraktene mellom deg og transportselskapene
      • (b)eventuelle endringer du gjør i dine reservasjoner hos transportselskapene uten å ha kontaktet Kiwi.com på forhånd
• 15.TVISTELØSNING
  • 15.1Uformell tvisteløsning. Før du tar i bruk noen av metodene for tvisteløsning som nevnes nedenfor, ber vi om at du først kontakter oss gjennom kontaktskjemaet du finner på www.kiwi.com/en/help/contact/, slik at vi kan prøve å finne en løsning på eventuelle klager eller forslag.
  • 15.2Jurisdiksjon for tvister med Kiwi.com s.r.o. Hvis det oppstår tvister med Kiwi.com s.r.o., skal domstolene i Tsjekkia ha full jurisdiksjon over alle tvister som oppstår mellom deg og Kiwi.com s.r.o.
  • 15.3Tvisteløsning for EU-forbrukere
    • 15.3.1Alle forbrukere som er bosatt i EU-land, har rett til å starte utenomrettslig tvisteløsning med oss før de bringer saken for retten, forutsatt at en slik tvist mellom en EU-forbruker og oss ikke har blitt løst direkte. Institusjonen som er ansvarlig for alternativ tvisteløsning utenfor domstolsystemet ved disputter mellom forbrukere i EU og oss, er de tsjekkiske handelsmyndighetene (coi.cz). Du finner mer informasjon om alternativ tvisteløsning utenfor domstolsystemet her: (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
    • 15.3.2Hvis du er forbruker og har fast bosted i EU, kan du fremme et krav for å håndheve forbrukerrettighetene dine i forbindelse med disse bruksvilkårene i Tsjekkia eller i bostedslandet ditt, og det er kun mulig å opprette saker mot deg i domstolene i bostedslandet ditt.
  • 15.4Tvisteløsning i USA – obligatorisk voldgift hvis du bor i USA og inngår en kontrakt underlagt denne avtalen med Kiwi.com, Inc. DENNE ARTIKKELEN («VOLDGIFTSAVTALEN») GJELDER KUN FOR DEG HVIS DU BOR I USA OG HAR INNGÅTT KONTRAKT MED KIWI.COM, INC. UNDERLAGT VILKÅRENE I DENNE AVTALEN. VENNLIGST LES DENNE ARTIKKELEN NØYE. DEN KAN BETYDELIG PÅVIRKE DINE JURIDISKE RETTIGHETER, INKLUDERT DIN RETT TIL Å ANLEGGE SØKSMÅL I RETTEN.
    Følgende bestemmelser er viktige med hensyn til avtalen mellom deg og Kiwi.com, Inc. angående Kiwi.com-plattformen i henhold til denne avtalen. Underlagt bestemmelsene nedenfor, inkludert unntakene som er angitt i denne artikkel 15.4, samtykker du og Kiwi.com, Inc. til å løse eventuelle tvister, krav eller kontroverser som oppstår i forbindelse med denne avtalen og/eller din bruk av Kiwi.com-plattformen (i forbindelse med denne avtalen enkeltvis en «tvist» og i flertall «tvister»).
    • 15.4.1Innledende tvisteløsning. De fleste tvister mellom deg og Kiwi.com, Inc. kan løses uformelt. Du og vi godtar å presentere alle tvister for hverandre i god tro og gi begge partene tilstrekkelig tid til å evaluere kravet og svare på en passende måte, før det igangsettes noen form for voldgift eller juridiske prosesser, i henhold til dette dokumentet. Du og vi er enige om at alle tvister kan løses innen 60 dager etter at parten som hevder at det er en tvist, gir varsel til den andre parten, og tvister som ikke blir løst innen den tidsrammen, kan løses som beskrevet nedenfor før noen av partene kan starte voldgift for å løse tvisten.
    • 15.4.2BINDENDE VOLDGIFT.
      • (a)Omfanget til voldgiftsavtalen
        Partene er enige om og erkjenner at denne voldgiftsavtalen viser til en transaksjon som involverer mellomstatlig handel, og at Federal Arbitration Act, 9 U.S.C. § 1 et seq. (i forbindelse med denne artikkel 15.4, «FAA») skal styre tolkningen og håndhevelsen.
        Partene er enige om at når den uformelle tvisteløsningsprosessen i artikkel 15.4.1 er fullført, kan eventuelle gjenværende tvister løses gjennom bindende individuell voldgift, i stedet for ved domstol, unntatt slik det ellers er angitt nedenfor. Hvis partenes tvist både involverer krav som kan løses ved voldgift og krav som ikke kan løses ved voldgift, må alle krav som ikke kan løses ved voldgift, utsettes til voldgiftsprosessen er fullført. Denne voldgiftsavtalen skal gjelde for alle tvister, inkludert de som oppsto eller ble fremlagt før ikrafttredelsesdatoen til denne voldgiftsavtalen. Ved å samtykke til denne voldgiftsavtalen, samtykker du og Kiwi.com, Inc. uttrykkelig til å ikke starte eller delta i noen eksisterende eller fremtidige gruppesøksmål, felles søksmål eller representative søksmål mot den andre parten, som angitt i artikkel 15.4.2. (d).
        Uavhengig av andre bestemmelser i denne avtalen, krever ikke denne voldgiftsavtalen voldgift for følgende typer krav: (a) mindre krav som fremlegges på individuell basis og er innenfor jurisdiksjonen til en forliksrett, (b) midlertidige forføyninger eller andre former for sikring for å forhindre eksisterende eller fremtidig krenkelse, misbruk eller brudd på en parts konfidensialitetsrettigheter eller opphavsrettigheter, varemerker, forretningshemmeligheter, patenter eller andre immaterielle rettigheter (som, for å være tydelig, ikke omfatter saker angående en kundes personopplysninger) og (c) krav som ikke er underlagt voldgift i henhold til generelt gjeldende lov, etter å ha tatt hensyn til FAAs forrang. I tillegg, i den grad en tvist innebærer et krav om midlertidig forføyning som anses å være et godkjent krav, må en slik tvist løses av en domstol, og den skal utsettes i påvente av voldgiftsbehandlingen av eventuelle relaterte tvister.
        I den grad partene har tillatelse i henhold til denne voldgiftsavtalen til å få en tvist avgjort av en domstol i stedet for ved voldgift, er du og Kiwi.com enige om at slike tvister utelukkende skal behandles av statlige eller føderale domstoler i Miami-Dade County i Florida. Du samtykker også til å underkaste deg den personlige jurisdiksjonen til en av disse domstolene når slike tvister skal behandles. Dette gjelder ikke for tvister som kan løses i forliksrett.
      • (b)Voldgiftsregler og forum
        Voldgiftsprosessen vil bli gjennomført utelukkende gjennom American Arbitration Association («AAA») gjennom én gjensidig avtalt voldgiftsdommer, i samsvar med bestemmelsene i AAA’s Consumer Arbitration Rules, som er tilgjengelige på www.adr.org.
        Hvis du vil starte en voldgiftsprosess, finner du instruksjoner her: https://adr.org/Support. Kiwi.com, Inc. betaler gebyrene for fremlegging i den grad det er påkrevd og som definert i AAA’s Consumer Arbitration Rules, men ikke et større beløp enn det som er fastsatt der. Hvis voldgiftsdommeren avgjør at kravene ble fremmet med formål om å trakassere eller er åpenlyst grunnløse, kan voldgiftsdommeren omfordele voldgiftsdommerens kompensasjon og administrative gebyrer, inkludert innleverings- og høringsgebyrer, slik det er angitt i AAA’s Consumer Arbitration Rules. Voldgiftsreglene gir deg også mulighet til å få dekket advokatutgifter i visse tilfeller. Partene forstår at uten denne obligatoriske bestemmelsen, ville de hatt rett til å saksøke i retten og få en rettssak med jury. De forstår videre at i noen tilfeller kan kostnadene ved voldgift overstige kostnadene ved en rettssak, og retten til å få opplysninger kan være mer begrenset ved voldgift enn i retten.
        Voldgift kan utføres kun basert på innsending av dokumenter, eller du kan velge å gjennomføre prosedyrene via telefon, videosamtale eller personlig oppmøte. For voldgift ved personlig oppmøte finner prosedyrene sted i byen eller fylket der du bor.
      • (c)Voldgiftsdommerens myndighet. Voldgiftsdommeren, og ikke noen føderal, statlig eller lokal domstol eller etat, skal ha eksklusiv myndighet til å løse enhver tvist, inkludert, men ikke begrenset til, ethvert krav om at hele eller deler av denne avtalen er ugyldig eller kan annulleres, eller om en tvist skal være underlagt voldgift. Voldgiftsdommeren skal ha myndighet til å tildele enhver form for avbøtende tiltak som hadde vært tilgjengelig i en domstol i henhold til loven eller basert på rettferdighet («equity»), forutsatt at et slikt avbøtende tiltak (inkludert midlertidige forføyninger) er begrenset til dine individuelle omstendigheter. Uavhengig av kravene i denne bestemmelsen om voldgift: Hvis tvisten innebærer et krav om midlertidig forføyning, kan du velge å skille dette kravet fra voldgiftsprosessen og fremlegge det for en hvilken som helst domstol med riktig jurisdiksjon. Voldgiftsdommerens avgjørelse skal være skriftlig og bindende for partene, og den kan bli registrert som en dom i en hvilken som helst domstol med riktig jurisdiksjon.
      • (d)Fraskrivelse av juryrettssak. Du og Kiwi.com, Inc. fraskriver dere retten til å saksøke i retten og få en rettssak med dommer eller jury, bortsett fra slik det er spesifisert i denne voldgiftsavtalen.
      • (e)Fraskrivelse av sammenslåtte søksmål. Du og Kiwi.com, Inc. er enige om å fraskrive dere enhver rett til å få tvister avgjort via gruppesøksmål, felles søksmål eller representative søksmål, med mindre annet er fastsatt i denne artikkel 15.4 («Fraskrivelse av gruppesøksmål»). I enhver sak der (1) tvister blir innlevert som et gruppesøksmål, felles søksmål eller representativt søksmål og (2) en sivil domstol med kompetent jurisdiksjon finner hele eller deler av fraskrivelsen av retten til gruppesøksmål ugyldig, må gruppesøksmålet, det felles søksmålet eller det representative søksmålet føres i en sivil domstol med riktig jurisdiksjon. Denne bestemmelsen hindrer hverken deg eller Kiwi.com, Inc. i å delta i en avtalebasert løsning på gruppebasis, felles basis eller representativ basis. Med mindre det foreligger skriftlig enighet mellom begge parter, kan ikke voldgiftsdommeren slå sammen prosedyrer eller kravene til mer enn én person, og kan heller ikke lede noen form for representantbasert eller gruppebasert søksmål.
      • (f)ETT ÅRS BEGRENSNINGSPERIODE / BEGRENSNING AV RETTSLIGE SKRITT. DU OG KIWI.COM, INC. GODTAR AT DERE MÅ IGANGSETTE ENHVER PROSEDYRE ELLER HANDLING MOT KIWI.COM, INC. INNENFOR ETT (1) ÅR FRA DATOEN FOR HENDELSEN ELLER DE FAKTA SOM GIR OPPHAV TIL EN TVIST SOM OPPSTÅR BASERT PÅ ELLER RELATERT TIL DENNE AVTALEN. HVIS IKKE DETTE SKJER, FRASKRIVER DERE DERE FOR ALLTID RETTEN TIL Å HÅNDHEVE ETHVERT KRAV ELLER HENDELSE AV ETHVERT SLAG ELLER KARAKTER, BASERT PÅ SLIKE HENDELSER ELLER FAKTA, OG MULIGHETEN TIL Å FREMME SLIKE KRAV ELLER SAKER FRAFALLER PERMANENT.
      • (g)Adskillelse. Hvis det blir bestemt at en hvilken som helst del av denne voldgiftsavtalen ikke kan håndheves med hensyn til et bestemt krav om avbøtende tiltak (for eksempel midlertidig forføyning), skal dette kravet eller avbøtende tiltaket (og kun dette kravet eller avbøtende tiltaket) bli skilt ut og må fremlegges for en domstol med riktig jurisdiksjon, mens alle andre krav må voldgiftsbehandles.
      • (h)Motsettelse. DU KAN VELGE Å MOTSETTTE DEG VOLDGIFT I HENHOLD TIL ART. 30 OG FREMME KRAVENE DINE I EN DOMSTOL VED Å VARSLE OSS OM AT DU PLANLEGGER Å GJØRE DETTE, INNEN 30 DAGER ETTER DATOEN DA DU OG VI INNGIKK AVTALEN («tidsfristen for motsettelse»). Du kan motsette deg voldgiftsprosessene ved å sende en e-post til [email protected] med navnet ditt, bestillingsnummeret ditt og reisedatoene dine. HVIS DU ØNSKER Å GJØRE DETTE, MÅ DU AKTIVT MOTSETTE DEG VOLDGIFT FOR HVER ENKELT BESTILLING DU HAR MED OSS. Hvis du ikke varsler oss om at du motsetter deg voldgift, på den måten som beskrives ovenfor og innenfor «tidsfristen for motsettelse», har du ikke mulighet til å fremlegge kravene dine mot oss for en domstol.
      • (i)Valg av lovverk. I den grad statlig materiell lov gjelder for en tvist, skal loven i delstaten Florida gjelde, uten hensyn til bestemmelsene i internasjonal privatrett.
      • (j)Varighet. Denne voldgiftsavtalen gjelder også etter slutten på forholdet mellom deg og Kiwi.com, Inc., inkludert etter avbestilling eller avslutning av eventuelle tjenester levert av Kiwi.com, Inc.
• 16.GENERELLE BESTEMMELSER
  • 16.1Unntak fra den 14-dagers angrefristen. Grunnet typen tjenester som Kiwi.com leverer, og deres iboende natur, har du ikke rett til å trekke deg fra avtalen innen det har gått 14 dager etter at avtalen ble inngått, eller når som helst i ettertid, selv om du er en forbruker som bor i et EU-land. Direktiv 2011/83/EU om forbrukeres rettigheter, som gir forbrukere rett til å trekke seg fra kontrakter, gjelder ikke for avtalen basert på unntaket som er nedfelt i art. 3.3.(k) av direktiv 2011/83/EU om forbrukeres rettigheter. Vi begynner også å levere Kiwi.com-tjenestene øyeblikkelig etter at bestillingen din er gjennomført, altså før utløpet av den 14-dagers angrefristen i henhold til direktiv 2011/83/EU om forbrukeres rettigheter, og din fullføring av bestillingen regnes for å være din forespørsel om og uttrykkelige samtykke til den øyeblikkelige leveringen av Kiwi.com-tjenestene.
  • 16.2Visum og andre innreisekrav. Vi har ingen plikt til å gi deg råd om å anskaffe visum eller overholde andre krav til innreise, eller til å hjelpe deg med å skaffe visum eller overholde slike krav, for de destinasjonene du skal besøke og/eller reise gjennom i forbindelse med transporttjenestene dine. Likevel informerer vi deg på generelt grunnlag om at enkelte av destinasjonene dine kan kreve at du har visum, eller ha andre innreisekrav, og at det er ditt ansvar å anskaffe nødvendige visumer eller oppfylle nødvendige krav i god tid og på din egen bekostning. Vær oppmerksom på at når du bruker tjenestene våre, kan det være nødvendig å anskaffe transittvisumer eller oppfylle andre innreisekrav, også bare for å kunne sjekke inn på de påfølgende transporttjenestene.
  • 16.3Adskillelse. Hvis noen av bestemmelsene i avtalen finnes å være ugyldige eller ikke i kraft, skal de andre, gjenværende bestemmelsene forbli fullt ut gyldige og i kraft i den grad at de ikke er avhengige av en slik bestemmelse som er ugyldig eller ikke i kraft. I den grad det er tillatt og mulig, skal bestemmelsen som er ugyldig eller ikke i kraft, anses for å være erstattet av en bestemmelse som er gyldig og i kraft og som er best egnet til å uttrykke intensjonen til bestemmelsen som er ugyldig eller ikke i kraft.
  • 16.4Gjeldende lov. Avtalen og alle juridiske forhold som etableres underlagt den eller derivert fra den, inkludert problemer med dens utforming og gyldighet, skal falle under lovene til Tsjekkia, med unntak om eventuelle regler om lovvalg og lovkonflikter. Hvis du er forbruker, har du i tillegg krav på den beskyttelsen som tilbys av de obligatoriske lovbestemmelsene i bostedslandet ditt.
  • 16.5Force majeure. Verken du eller vi er ansvarlige for manglende oppfyllelse av plikter og forpliktelser i henhold til denne avtalen når en slik manglende oppfyllelse skyldes omstendigheter eller forhold som er utenfor den respektive partens rimelige kontroll, som ikke med rimelighet kunne blitt forutsett og som, til tross for at parten gjør en rimelig innsats, ikke kunne ha blitt forhindret, begrenset eller redusert (inkludert, men ikke begrenset til, naturkatastrofer, epidemier, krig, sivil uro, protester, opptøyer, strømbrudd, streiker, enhver handling som utføres av myndighetene eller på grunnlag av reguleringer, begrensninger av eller restriksjoner på forsyningen av varer eller tjenester eller reiserestriksjoner og -anbefalinger).
  • 16.6Svindelaktige transaksjoner. For å sikre en høy standard på tjenestene våre og beskytte virksomheten vår mot svindelaktige transaksjoner, forbeholder vi oss retten til å
    • 16.6.1bekrefte betalingsmetodene som brukes til å betale for Kiwi.com-tjenester for å oppdage potensiell svindel (inkludert ved å bruke eksterne løsninger for forebygging mot svindel) og suspendere formidlingen av alle bestilte Kiwi.com-tjenester inntil betalingen er bekreftet, noe som innebærer at midlene dine blir frosset i banken din inntil saken er løst
    • 16.6.2avbryte eventuelle tredjepartstjenester som er bestilt basert på bestillinger som ble betalt med en svindelaktig betaling eller Kiwi.com-kreditt på en måte som gir oss rett til å ugyldiggjøre dem i henhold til art. 12.7, be om eventuelle tilgjengelige refusjoner fra tredjeparts tjenesteleverandører og bruke dem til å dekke tapene som Kiwi.com er påført i forbindelse med den svindelaktige transaksjonen
  • 16.7Reiseleverandør. Kiwi.com, Inc. er registrert hos
    • 16.7.1delstaten California som reiseleverandør, med registreringsnr. CST 2130807 Californias lovverk krever at enkelte reiseleverandører har en reisegaranti i form av en konto eller obligasjon. Kiwi.com, Inc. har reisegaranti i form av en konto.
    • 16.7.2delstaten Washington som reiseleverandør, med registreringsnr. 604456736 001 0001
    • 16.7.3delstaten Iowa som reiseleverandør
    • 16.7.4delstaten Florida som reiseleverandør, med registreringsnr. ST 42135
• 17.SPESIELLE VILKÅR FOR BESTILLINGER HOS BESTEMTE TRANSPORTSELSKAPER
  • 17.1Ryanair
    • 17.1.1Når reiseruten din inkluderer transporttjenester som leveres av Ryanair, gjelder følgende:
      • (a)Anvendelsen av del 5 (Administrering av bestillinger) og del 11 (Kundestøtte) er begrenset, fordi med mindre det er spesifikt angitt under bestillingsprosessen, må reservasjoner av transporttjenester fra Ryanair administreres direkte med Ryanair.
      • (b)Ryanairs vilkår for ombestilling og avbestilling har forrang foran del 7, 8 og 9 i disse vilkårene. Hvis din transporttjeneste fra Ryanair blir kansellert eller endret i betydelig grad, kan du be om refusjon gjennom Kiwi.com. Kiwi.com refunderer deg Ryanairs transportselskapets bestillingspris innen 7 dager, og ber deretter om den aktuelle refusjonen fra Ryanair.
      • (c)Anvendelsen av art. 4.4 er begrenset, fordi hvis bestillingen din kun inkluderer flyvninger fra Ryanair, sender vi deg ikke en e-post med bestillingsbekreftelse. Bestillingen din blir bekreftet av Ryanair direkte.
      • (d)Fri avbestilling Hvis du har kjøpt tjenesten Fri avbestilling, vil Kiwi.com, basert på din forespørsel, betale deg 100 % av transportselskapets reservasjonspris for transporttjenestene på forhånd. Kiwi.com har rett til å avbestille alle transporttjenestene dine, og du overfører til oss alle dine rettigheter, adkomster og krav som oppstår fra eller relatert til reiseruten, overfor transportselskapene, og som avbestillingstjenesten ble bestilt for, for enhver refusjon.
      • (e)Kiwi.com-fordeler og øyeblikkelig kompensasjon ved forstyrrelser. Hvis du har en bestilling med Kiwi.com-fordeler som kun inkluderer direkte Ryanair-flyvninger, og flyvningen din blir kansellert eller forsinket med mer enn fem timer, har du rett til å motta øyeblikkelig kompensasjon som definert nedenfor.
        • (i)Hvis vi får vite om problemet mindre enn fem timer før avgangen til den første transporttjenesten, har du rett til å motta et beløp som tilsvarer prisen på den alternative transporttjenesten som har ankomsttid nærmest den opprinnelige reiseruten, og som er tilgjengelig via Kiwi.com når vi får vite om problemet. Hvis vi får vite om forstyrrelsen fem timer eller mer før avgangen til den første transporttjenesten, har du rett til å motta et beløp som tilsvarer transportselskapets bestillingspris som vises for deg i bestillingsprosessen. Beløpet er imidlertid aldri mindre enn transportselskapets bestillingspris for den berørte (f.eks. kansellerte, forsinkede eller endrede) transporttjenesten.
        • (ii)Hvis du betaler bestillingen din med Visa eller MasterCard, sender vi kompensasjonen til kortet ditt øyeblikkelig. Hvis du bruker en annen betalingsmetode, kan vi ikke gi deg den øyeblikkelige økonomiske kompensasjonen. Derfor sender vi Kiwi.com-kreditt til Kiwi.com-kontoen din.
        • (iii)Ved å velge øyeblikkelig kompensasjon overfører du til oss alle de rettigheter og krav du har overfor transportselskapet i forbindelse med de berørte transporttjenestene, for enhver refusjon (i) i henhold til transportavtalen med transportselskapet eller (ii) basert på gjeldende lov.
        • (iv)Du er ikke berettiget til øyeblikkelig kompensasjon hvis du aksepterer en alternativ flyvning direkte med transportselskapet. Hvis du aksepterer øyeblikkelig Kiwi.com-kreditt samtidig som du aksepterer transportselskapets ordninger, kan det føre til ugyldiggjøring og tap av Kiwi.com-kreditt.
  • 17.2Transportselskaper som har offisielle billettbetingelser tilbudt på Kiwi.com-plattformen
    • 17.2.1Vanligvis tilbyr vi de eksklusive Kiwi.com-billettvilkårene. Imidlertid kan vi for visse transportselskaper isteden tilby transportselskapenes offisielle billettvilkår, inkludert deres retningslinjer for ombestilling og avbestilling. I slike tilfeller har det aktuelle transportselskapets billettvilkår forrang over del 7 og 9 i disse vilkårene. Hvis vi tilbyr disse offisielle billettbetingelsene til transportselskaper, blir det kommunisert til deg i løpet av bestillingsprosessen.
• 18.SPESIELLE REFUSJONSREGLER FOR FLYVNINGER I USA
  • 18.1Gyldighet. Vilkårene som beskrives i denne delen, gjelder for følgende reiseruter:
    • 18.1.1innenlandsflyvninger i USA samt alle andre flyvninger med avreise eller ankomst i USA
    • 18.1.2
      innenlands reiseruter med virtuelle kombinasjoner i USA samt reiseruter med virtuelle kombinasjoner der minst én flyvning har avreise eller ankomst i USA, med mindre det gjelder et stopp på over 24 timer
      
      

      Gyldighet	Eksempel
      Fullt ut gyldig	Betydelig endring av hvilken som helst flyvning: Oslo – London (under 24 timer) – New York
      Delvis gyldig (grønn)	Betydelig endring av flyvning Houston – Barcelona: Houston – Barcelona (over 24 timer) – Amsterdam
      Delvis gyldig (grønn)	Betydelig endring av flyvning Houston – New York: Houston – New York (under 24 timer) – Miami 7 netter i Miami Miami – New York – Houston
      Ikke gyldig	Betydelig endring av flyvning Barcelona – Amsterdam: Houston – Barcelona (over 24 timer) – Amsterdam

  • 18.2Rett til refusjon
    • 18.2.1Du har rett til å motta refusjon hvis reiseruten din ble kansellert eller betydelig endret, og du velger å ikke reise. Reiseruten din regnes som betydelig endret hvis
      • (a)avreisen blir fremskyndet til minst tre timer (for innenlandsreiser) eller minst seks timer (for internasjonale reiser) tidligere enn den opprinnelig planlagte avreisetiden
      • (b)planlagt ankomst til destinasjonsflyplassen blir utsatt til minst tre timer (for innenlandsreiser) eller minst seks timer (for internasjonale reiser) senere enn den opprinnelig planlagte ankomsttiden
      • (c)avreisen fra opprinnelsesstedet eller ankomsten til destinasjonen blir flyttet til en annen flyplass
      • (d)reiseruten blir planlagt med flere mellomlandinger/videreforbindelser enn den opprinnelige reiseruten hadde
      • (e)du blir nedgradert til en lavere billettkategori
      • (f)du er passasjer og har en funksjonsnedsettelse, og én eller flere mellomlandinger i reiseruten blir lagt til en annen flyplass enn de som var i den opprinnelige reiseruten
      • (g)du er passasjer og har en funksjonsnedsettelse, og en flyvning blir planlagt med et erstatningsfly som mangler én eller flere av de tilgjengelighetsfunksjonene du trenger
    • 18.2.2Du har rett til refusjon hvis reiseruten din var underlagt den samme avtalen som reiseruten til en passasjer som har en funksjonsnedsettelse og velger å ikke reise i et av scenarioene som beskrives i art. 18.2.1 (f) eller art. 18.2.1 (g), eller hvis passasjeren med en funksjonsnedsettelse blir nedgradert til en lavere billettklasse og én av eller flere tilgjengelighetsfunksjonene som personen trenger, blir utilgjengelige.
  • 18.3Refusjoner til din opprinnelige betalingsmetode. Hvis du ber om refusjon gjennom Kiwi.com, utsteder vi en refusjon som tilsvarer transportselskapets reservasjonspris, til den opprinnelige betalingsmetoden din for de relevante flyvningene. Refusjonen blir behandlet innen 7 virkedager etter at transportselskapet bekrefter at du er berettiget til refusjon, eller innen 7 virkedager etter at du ber om refusjon gjennom Kiwi.com hvis flyvningen din, som ikke har USA som avreise- eller ankomststed i reiseruten (slik dette defineres i art. 18.1.2), ble kansellert eller betydelig endret.
  • 18.4Refusjon i form av Kiwi.com-kreditt
    • 18.4.1Kiwi.com har rett til å la deg velge mellom refusjon i form av penger eller refusjon i form av Kiwi.com-kreditt med tilsvarende eller høyere verdi og samme valuta. Refusjon i form av Kiwi.com-kreditt krever at du gir samtykke.
    • 18.4.2Kiwi.com-kreditt er gyldig i 5 år etter at den har blitt godskrevet i henhold til del 18. Når Kiwi.com-kreditten utløper, går verdien tapt permanent. Kiwi.com-kreditt er underlagt begrensningene og vilkårene i art. 12.1–12.7 (med unntak av art. 12.6.1).
  • 18.5Ved å be om refusjon via Kiwi.com (enten i form av penger eller Kiwi.com-kreditt) gir du oss tillatelse til å be transportselskapet om refusjon i form av penger, og overfører til oss alle de rettigheter og krav du har overfor transportselskapet på grunnlag av eller i forbindelse med den kansellerte eller betydelig endrede reiseruten, til eventuell refusjon (i) underlagt transportavtalen med transportselskapet eller (ii) basert på gjeldende lov. I tillegg godtar du å gi oss all den hjelpen som er nødvendig for å innhente en slik refusjon. Dine rettigheter i henhold til art. 18.3 påvirkes ikke av denne artikkelen.
  • 18.6Hvis du har reisebeskyttelse eller forbindelsesbeskyttelse, tilbyr vi deg, i tillegg til refusjon til din opprinnelige betalingsmetode i henhold til Art. 18.3, også andre alternativer, som beskrevet i del 10. Disse er underlagt ditt eksplisitte samtykke.
• 19.KIWI.COM GUARANTEE OG KIWI.COM-FORDELER
  • 19.1Kiwi.com Guarantee. Kiwi.com Guarantee er et unik salgsargument for enkelte reiseruter som bestilles med Kiwi.com, inkludert fordeler som
    • 19.1.1Automatisk innsjekking. Vi håndterer prosessene for innsjekking på nettet med transportselskapene i reiseruten på dine vegne. Når det er fullført, sender vi deg boardingkortene. Vi er kun forpliktet til å utføre automatisk innsjekking hvis du gir oss all den nødvendige informasjonen innenfor tidsfristene vi angir.
    • 19.1.2Reisebeskyttelse, som spesifiseres i del 10.
    • 19.1.3Døgnåpen øyeblikkelig chat. Med vår døgnåpne øyeblikkelige chat får du umiddelbar støtte når som helst, på hvilket som helst språk. For tjenester etter bestilling er du kun ansvarlig for avgifter som kreves av transportselskapet, uten ytterligere behandlingsgebyrer fra oss.
    • 19.1.4Live boardingkort. For å sikre at du holder deg informert gjennom hele reisedagen, gir vi deg informasjon som f.eks. oppdateringer om flyforsinkelser og informasjon om terminal og gate via mobilappene våre.
  • 19.2Kiwi.com-fordeler Noen reiseruter som er bestilt med Kiwi.com, inkluderer Kiwi.com-fordeler som reisebeskyttelse, døgnåpen øyeblikkelig chat og live boardingkort. Automatisk innsjekking er ikke tilgjengelig for disse reiserutene.
  • 19.3Kiwi.com Guarantee Flexi eller Kiwi.com-fordeler Flexi. Med Kiwi.com Guarantee Flexi eller Kiwi.com-fordeler Flexi får du alle fordelene som er inkludert i Kiwi.com Guarantee eller Kiwi.com-fordeler, og dessuten fleksibiliteten til å avbestille eller bestille flyvningene dine på nytt:
    • 19.3.1På din forespørsel skal Kiwi.com betale deg 100 % av transportselskapets bestillingspris for transporttjenestene som vises for deg i bestillingsprosessen, på forhånd i form av Kiwi.com-kreditt. Dette refusjonsbeløpet inkluderer ikke prisen på transportselskapenes tilleggstjenester, som ikke er refunderbare. Kiwi.com har rett til å avbestille alle transporttjenestene dine, og du overfører til oss alle dine rettigheter, adkomster og krav som oppstår fra eller relatert til reiseruten, overfor transportselskapene, og som avbestillingstjenesten ble bestilt for, for enhver refusjon.
    • 19.3.2Hvis du ønsker å bestille flyreisen din på nytt, kan du avbestille bestillingen din og bruke den utstedte Kiwi.com-kreditten til å kjøpe en ny flyreise.
    • 19.3.3Du kan avbestille bestillingen din inntil 48 timer før den første transporttjenesten i reiseruten din starter. Hvis du kjøpte Kiwi.com Guarantee Flexi eller Kiwi.com-fordeler Flexi mindre enn seks dager før den første avgangen, kan du avbestille inntil fire timer før den første avgangen.
• 20.GYLDIGHET OG TILLEGG
  • 20.1Disse vilkårene gjelder fra: 25th August, 2025. Vi forbeholder oss retten til å endre disse vilkårene når som helst og uten å varsle kundene på forhånd. Enhver endring av disse vilkårene skal ikke påvirke avtaler som er inngått før endringene har trådt i kraft, med unntak av art. 15.4.