Moja podróż (lub jej część) została odwołana
Jeśli przewoźnik odwoła Twoją podróż lub jej część, powiadomimy Cię o tym, gdy tylko otrzymamy taką informację. Jeśli mimo to chcesz odbyć podróż, możesz wybrać alternatywny plan podróży na swoim koncie. W przeciwnym razie możesz wybrać zwrot poniesionych kosztów.
Jeśli informacja o anulowaniu nie dotarła da Ciebie, a Twoja podróż już się rozpoczęła albo jesteś na lotnisku, skontaktuj się z nami.
Jeśli mimo to chcesz odbyć podróż
Jeśli wciąż chcesz podróżować, zaoferujemy Ci alternatywny plan podróży. Jeżeli masz wykupioną Gwarancję Kiwi.com, pokryjemy większość kosztów.
Jeśli zaś nie posiadasz Gwarancji Kiwi.com, a alternatywne połączenie nie jest bezpłatne, to zanim potwierdzisz swój wybór, pokażemy Ci różnicę w cenie.
Pamiętaj jednaj, że Gwarancja Kiwi.com nie obowiązuje w przypadkach wystąpienia siły wyższej lub innych wyjątkowych okoliczności. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby Ci pomóc, ale nie możemy zagwarantować bezpłatnego połączenia alternatywnego ani zwrotu. Zasady zwrotu zależą od przewoźników.
W niektórych przypadkach przewoźnik może bezpośrednio zaproponować Ci inne połączenie. Jeśli połączenie odpowiada Ci, możemy potwierdzić je u przewoźnika lub doradzić Ci jego zaakceptowanie.
Przed zaakceptowaniem alternatywnego połączenia skontaktuj się z nami i upewnij, czy Twój wybór nie spowoduje utraty Gwarancji Kiwi.com.
Jeśli część Twojej podróży została anulowana, ale nadal chcesz kontynuować pozostałą część pierwotnego planu podróży, możesz to zrobić. Więcej informacji na temat praw przysługujących pasażerom w przypadku odwołania podróży przez przewoźnika, zmiany lub opóźnienia znajdziesz tutaj.
Jeśli wolisz otrzymać zwrot kosztów
Jeśli nie możesz wyruszyć w podróż lub nie pasuje Ci żaden z alternatywnych planów podróży, możesz złożyć wniosek o zwrot poniesionych kosztów. Pamiętaj, że zwrot jest możliwy wyłącznie za cały plan podróży.
Jeśli masz Gwarancję Kiwi.com, otrzymasz od nas pełny zwrot za niewykorzystane odcinki podróży. Jeśli jej nie masz, możesz ubiegać się o zwrot kosztów za anulowane loty z naszą pomocą albo samodzielnie, bezpośrednio u przewoźnika.
Możesz zalogować się na swoje konto, wejść na stronę podróży i kliknąć Anulacje i zwroty na górze.
Gdy przewoźnik odwołuje podróż, zazwyczaj musi zwrócić pełną cenę rezerwacji. Jednak w przypadku wystąpienia siły wyższej lub innych wyjątkowych okoliczności regulamin przewoźnika może dawać mu inne rozwiązania.
Przeczytaj regulaminy przewoźników i sprawdź, czego możesz się spodziewać.
Czy ten artykuł był pomocny?