Oświadczenie o dostępności Kiwi.com
Nasze zobowiązanie do zapewnienia dostępności
W Kiwi.com uważamy, że każdy powinien mieć możliwość odkrywania świata, dysponując swobodą w zakresie wyboru kierunku podróży i sposobu dotarcia do miejsca docelowego. Dlatego usuwamy wszelkie bariery, by każdy mógł podróżować bez ograniczeń i cieszyć się urokami naszej planety.
Kiwi.com s.r.o. dąży do zapewnienia dostępności cyfrowej wszystkim użytkownikom. Nieustannie doskonalimy naszą platformę, aby spełniać wymagania odpowiednich standardów i przyczyniać się do poprawy doświadczeń użytkownika. Naszym celem jest zapewnienie równego dostępu do możliwości podróżowania i informacji poprzez wyeliminowanie barier oraz udostępnienie naszych usług osobom z niepełnosprawnościami.
O naszych usługach
Usługi dostępne przed dokonaniem rezerwacji
Kiwi.com prowadzi platformę, na której użytkownicy mogą wyszukiwać loty i połączenia lotnicze różnych przewoźników. Nasza zaawansowana wyszukiwarka pozwala użytkownikom znaleźć zarówno pojedyncze plany podróży, jak i łączyć wirtualnie dopasowane loty przewoźników, którzy ze sobą nie współpracują.
Funkcja wyszukiwania
Nasza platforma umożliwia użytkownikom wyszukiwanie połączeń według kryteriów takich jak:
- Cena
- Czas trwania
- Nasze kryterium porządkowania wyników wyszukiwania oznaczone jako „Najlepsze”, uwzględniające cenę, czas trwania podróży, liczbę przesiadek oraz liczbę pasażerów.
Proces rezerwacji
Opcje rezerwacji
Po wybraniu przez użytkownika wyniku wyszukiwania zostają wyświetlone opcje rezerwacji, które mogą obejmować:
Przekierowanie na strony innych firm: użytkownicy mogą dokończyć rezerwacje na stronach innych firm.
Rezerwację bezpośrednio na Kiwi.com: użytkownicy mogą również zarezerwować podróż bezpośrednio na Kiwi.com. W takiej sytuacji Kiwi.com działa w charakterze przedstawiciela klientów, który w ich imieniu rezerwuje podróż u przewoźników. Podczas rezerwacji na Kiwi.com mogą być dostępne takie opcje jak:
-
Kiwi.com Guarantee: gwarantuje mniejszy stres podczas podróży dzięki następującym udogodnieniom:
- Automatyczne dokonanie odprawy w imieniu klientów i przechowywanie kart pokładowych w naszej aplikacji
- Pomoc w przypadku zakłóceń lotu oferowana w ramach Ochrony przed zakłóceniami
- Bieżące powiadomienia przekazywane za pomocą interaktywnej karty pokładowej
- Błyskawiczny czat 24/7
- Brak opłat manipulacyjnych za usługi dostępne po dokonaniu rezerwacji.
- Korzyści Kiwi.com: obejmują wszystkie usługi Kiwi.com Guarantee z wyjątkiem automatycznej odprawy.
- Kiwi.com Basic: nie uwzględnia pakietów usług oferowanych w ramach innych opcji, ale plany podróży z samodzielnym transferem obejmują ochronę przesiadki, która zabezpiecza klientów w przypadku spóźnienia na przesiadkę.
Usługi dodatkowe
Podczas rezerwacji użytkownicy mogą zakupić usługi dodatkowe, w tym:
- Rodzaje taryf biletów: warunki anulowania i zmiany rezerwacji lotów
- Ochrona przed zakłóceniami / ochrona przesiadki: odszkodowanie za anulowanie lotu, zmianę terminu podróży lub spóźnienie na przesiadkę. W przypadku wystąpienia zakłócenia natychmiast przesyłamy Ci Kredyt Kiwi.com. Kwota Kredytu zależy od ceny lotów alternatywnych. Kredyt można wykorzystać do zamówienia lotu alternatywnego do pierwotnego celu podróży albo zachować na kolejne podróże.
- AirHelp luggage: usługa AirHelp zapewnia odszkodowanie i pomoc w przypadku zagubienia bagażu.
- Ubezpieczenie podróżne: oferowane przez AXA ubezpieczenie od kosztów opieki medycznej, odpowiedzialności za szkody i innych incydentów związanych z podróżą.
- AirHelp+: świadczona przez AirHelp pomoc w uzyskaniu odszkodowania zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 w przypadku zmiany lub anulowania lotów.
Usługi dostępne po dokonaniu rezerwacji
Obsługa klienta
Klienci mogą się z nami skontaktować drogą telefoniczną, e-mailową lub skorzystać z naszego Centrum pomocy.
Moje podróże
W sekcji Moje podróże użytkownicy mogą:
- Zarządzać rezerwacjami
- Złożyć wniosek o zwrot kosztów
- Kupić dodatkowy bagaż lub inne usługi dodatkowe
- Skorzystać z usług anulacji.
Pomoc specjalna
Możemy pomóc w informowaniu przewoźników o Twoich potrzebach w zakresie ułatwień dostępu. Możesz wysłać nam prośby za pośrednictwem naszej platformy, a my wspólnie z przewoźnikami dołożymy starań, aby spełnić Twoje potrzeby.
Standardy dostępności
Kiwi.com zobowiązuje się spełniać wymogi dotyczące dostępności opisane w następujących dokumentach:
- norma europejska EN 301 549 określająca wymogi dotyczące dostępności usług ICT, w tym aplikacji mobilnych i dokumentów
- Web Content Accessibility Guidelines (WCAG – wytyczne dotyczące dostępności treści internetowych) 2.1 – Poziom AA.
Powyższe standardy gwarantują, że witryny internetowe są:
- Postrzegalne
- Funkcjonalne
- Zrozumiałe
- Rzetelne dla wszystkich użytkowników.
Nasz proces zapewniania dostępności
Stworzenie dedykowanego zespołu
Dostępność jest wspólną odpowiedzialnością Kiwi.com. Poprzez warsztaty i szkolenia poznajemy potrzeby podróżnych z niepełnosprawnościami oraz dowiadujemy się, jak tworzyć dla nich dostępne usługi.
Przeprowadzanie audytów
Regularnie przeprowadzamy audyty wewnętrzne w celu oceny i zwiększenia dostępności naszej platformy. Ponadto przeprowadziliśmy audyty zewnętrzne w celu uzyskania opinii ekspertów oraz zapewnienia zgodności ze standardami dostępności.
Dostępność naszej strony internetowej i aplikacji oceniamy na trzy główne sposoby:
Codzienne automatyczne testowanie
Każdego dnia przeprowadzamy automatyczne kontrole za pomocą specjalnego oprogramowania, które wykrywa problemy z dostępnością. Testy te obejmują ponad 100 stron i funkcji dostępnych na naszej stronie internetowej i w aplikacjach.
Ręczne testowanie przez nasz zespół
Nasi programiści testują stronę internetową i aplikacje ręcznie przy użyciu emulacji czytnika ekranu (VoiceOver na MacOS), nawigacji za pomocą samej klawiatury oraz innych narzędzi do testowania dostępności, takich jak Axe DevTools.
Oceny ekspertów
Współpracujemy z ekspertami w dziedzinie dostępności, którzy sprawdzają nasze strony internetowe i aplikacje. Nasi eksperci dostarczają nam profesjonalne informacje i zalecenia dotyczące ulepszeń.
Poprawa doświadczeń online
Nasz zespół projektantów i programistów dokłada starań, aby zwiększyć inkluzywność naszych aplikacji i stron internetowych, upewniając się, że dostępność jest uwzględniana w każdym aspekcie ich pracy.
Łatwa nawigacja w serwisie Kiwi.com
Zgodność z technologiami pomocniczymi
Pracujemy nad zapewnieniem zgodności z technologiami pomocniczymi, takimi jak czytniki ekranu, lupy i oprogramowanie do rozpoznawania mowy. Naszą stronę internetową i aplikacje przetestowaliśmy przy użyciu VoiceOver (najnowsza wersja na MacOS) na Safari (najnowsza wersja na MacOS). Nie mamy jeszcze formalnego procesu sprawdzania bieżącej zgodności z nowymi wersjami technologii pomocniczych.
Dodatkowy tekst alternatywny
Na etapie projektowania programiści dodają do wszystkich nowych obrazów tekst alternatywny, aby czytniki ekranu mogły opisać je użytkownikom, którzy ich nie widzą.
Dostęp z klawiatury
Dbamy o to, aby wszystkie elementy interaktywne były dostępne przy użyciu klawiatury, zapewniając logiczną kolejność zakładek oraz widoczne wskaźniki fokusu. W tym celu nasz zespół programistów korzysta z naszej wewnętrznej biblioteki komponentów, która została stworzona z myślą o dostępności.
Opinie i ciągłe doskonalenie
Zachęcamy do przekazania nam opinii na temat dostępności Kiwi.com. W przypadku napotkania jakichkolwiek przeszkód lub chęci zgłoszenia sugestii dotyczących ulepszeń:
- Skontaktuj się z naszym zespołem ds. obsługi klienta.
- Napisz do nas e-mail na adres contact@support.kiwi.com.
Nieustannie dążymy do doskonalenia dostępności naszej platformy i regularnie dokonujemy przeglądu niniejszego oświadczenia w celu odzwierciedlenia naszych postępów.
Informacja o aktualizacji oświadczenia
Niniejsze oświadczenie zostało ostatnio zaktualizowane 28 czerwca 2025 r. Regularnie przeprowadzamy oceny naszej strony internetowej i aplikacji, aby zapewnić ciągłe przestrzeganie standardów dostępności oraz wdrażanie ulepszeń.