Cum să depuneți o reclamație

Trimiteți-ne un mesaj prin acest link și explicați-ne ce s-a întâmplat și de ce nu sunteți mulțumit(ă). Vă rugăm să includeți cât mai multe detalii posibil — cu cât știm mai multe, cu atât vă putem ajuta mai bine.

Agenții noștri vă vor contacta în cel mai scurt timp posibil și, de obicei, vor răspunde în termen de 30 de zile, în funcție de cozile de așteptare. Acest lucru presupune un timp mai lung decât serviciul nostru obișnuit de asistență, deoarece trebuie să efectuăm o investigație riguroasă pentru fiecare reclamație.

Agenții noștri responsabili cu reclamațiile vor investiga ce s-a întâmplat și vor verifica dacă putem face ceva pentru a remedia situația. Dacă ei constată că am făcut o greșeală sau că nu v-am oferit un serviciu bun, vor încerca să vă ofere o compensație. Dar dacă nu am făcut greșeli sau nu am furnizat informații eronate, iar dvs. ați beneficiat de servicii adecvate, s-ar putea să nu mai avem nicio soluție pentru dvs.

Este important să depuneți reclamația în mod corect, deoarece nu vă vom putea oferi asistență în timp util dacă ne trimiteți o cerere de asistență obișnuită (cum ar fi o cerere de adăugare a bagajelor sau de modificare a datelor călătoriei) în loc de o reclamație. Acest lucru ne obligă să transferăm cazul dvs. de la agenții de asistență către agenții care se ocupă de reclamații, iar soluționarea va dura mai mult în acest caz.

Dacă ați depus o plângere și rămâneți nemulțumit de rezultat, puteți solicita soluționarea alternativă a diferendelor (ADR) la OnlineMediator (OnlineADR.cz), un organism ADR independent și nonprofit desemnat de Ministerul Industriei și Comerțului din Republica Cehă. ADR vă permite să încercați să soluționați diferendul cu ajutorul unei autorități imparțiale, fără a vă adresa instanțelor de judecată. ADR cu ajutorul OnlineMediator este gratuită, iar noi suntem obligați prin lege să cooperăm cu organismul ADR.