Perturbări de călătorie în Orientul Mijlociu

Din cauza conflictului militar în curs din Orientul Mijlociu, mai multe țări din regiune și-au închis sau restricționat spațiul aerian. Acest lucru a condus la un număr mare de anulări și redirecționări de zboruri, iar situația se schimbă constant.

În cazul în care căutați informații despre zboruri către sau din Emiratele Arabe Unite (inclusiv Dubai, Abu Dhabi și Sharjah), vă rugăm să consultați articolul nostru privind această situație aici.

Vă sfătuim să verificați recomandările de călătorie ale guvernului țării dvs. înainte de a călători înspre sau prin regiune. Aceste surse oficiale oferă îndrumări valoroase, actualizate, privind siguranța călătoriilor în fiecare țară:

Vă asigurăm că monitorizăm situația îndeaproape. Dacă primim de la compania aeriană o notificare de perturbare referitoare la zborul dvs., vă vom anunța imediat prin e-mail, iar detaliile actualizate vor fi reflectate în călătoria dvs.

Pentru a rămâne bine informat, vă recomandăm, de asemenea, să monitorizați situația online. Cea mai rapidă modalitate de a obține actualizări despre zborul dvs. este să verificați direct site-urile web ale companiei aeriene și ale aeroportului – acestea vor avea cele mai actuale informații pe măsură ce situația evoluează. 

În cazul în care călătoria dvs. este iminentă și aveți nevoie de ajutor imediat, puteți contacta echipa noastră de asistență pentru clienți. Am crescut numărul colegilor care pot răspunde întrebărilor clienților, iar echipa noastră lucrează non-stop pentru a-i ajuta cât mai repede posibil pe toți cei afectați. Cu toate acestea, din cauza volumului foarte mare de solicitări, timpii de răspuns pot fi mai lungi decât de obicei. Prioritizăm clienții ale căror date de călătorie sunt cele mai apropiate, așadar vă rugăm să ne contactați telefonic doar dacă trebuie să călătoriți în următoarele 3 zile.

Siguranța dvs. este pe primul loc. Vă rugăm să urmați toate instrucțiunile autorităților locale și să verificați regulat sursele de știri de încredere și actualizările oficiale ale guvernului pentru a afla cele mai recente informații. Ambasada locală a țării dvs. poate fi, de asemenea, o sursă valoroasă de îndrumare în ceea ce privește siguranța. 

Pentru cele mai recente informații despre când s-ar putea relua zborurile, este important să rămâneți în contact direct cu compania dvs. aeriană. Vă rugăm să rețineți că, deși închiderea spațiului aerian este încă în vigoare, opțiunile de redirecționare pot fi foarte limitate.

Mai multe guverne analizează, de asemenea, opțiunile de repatriere pentru cetățenii blocați, așa că merită să urmăriți canalele oficiale ale guvernului dvs. pentru actualizări.

Dacă zborul dvs. a fost anulat sau modificat semnificativ, veți primi opțiuni de rambursare de la Kiwi.com, în funcție de nivelul de protecție pe care l-ați selectat atunci când ați rezervat. Clienții care au achiziționat Kiwi.com Guarantee beneficiază de avantajul suplimentar al Protecției în caz de perturbări, care vă acoperă în cazul în care călătoria dvs. este perturbată din cauza modificărilor, anulărilor sau întârzierilor semnificative ale oricărei părți a acesteia cauzate de companiile aeriene. Într-o astfel de situație, vă vom oferi Credit Kiwi.com – care poate fi folosit pentru a rezerva imediat un zbor de înlocuire – sau ne vom oferi să solicităm o rambursare de la compania aeriană în numele dvs. Creditul dvs. Kiwi poate fi folosit pentru a rezerva o călătorie de înlocuire la orice companie aeriană, prin orice aeroport din lume, ceea ce înseamnă că îl puteți folosi pentru o călătorie care evită complet zona afectată. 

Pentru zborurile de la orice companie aeriană care sunt programate să decoleze din Regatul Unit sau UE; sau, dacă vă aflați în prezent în Orientul Mijlociu și trebuie să zburați spre Regatul Unit sau UE cu o companie aeriană înregistrată în Regatul Unit sau Europa, puteți afla mai multe despre drepturile dvs. de asistență pentru clienți conform Regulamentului UE 261/2004. Vă rugăm să aveți în vedere faptul că cererile de compensație și pentru costurile suplimentare, cum ar fi cazarea la hotel și mesele, trebuie gestionate direct cu compania aeriană, nu cu Kiwi.com.

Pentru a afla mai multe despre ce trebuie să faceți dacă aveți asigurare de călătorie, vă rugăm să consultați articolul nostru pe această temă.

Unele companii aeriene care operează în regiunea afectată oferă opțiuni flexibile de efectuare a unei noi rezervări și rambursare. Aceste politici se modifică frecvent, așa că vă recomandăm să verificați site-ul web al companiei aeriene pentru cele mai recente condiții. Cu toate acestea, Kiwi.com nu poate procesa acest tip de cereri, deoarece doar compania aeriană are capacitatea de a modifica zborurile dvs. În cazul în care compania aeriană oferă opțiuni flexibile de efectuare a unei noi rezervări, vă rugăm să o contactați direct.

Înțelegem că doriți să acționați rapid, dar vă recomandăm să așteptați decizia companiei aeriene cu privire la zborul dvs. Dacă solicitați o rambursare înainte ca acesta să fie anulat oficial de compania aeriană, aceasta va fi tratată ca o anulare voluntară, care de obicei are opțiuni de rambursare mai limitate. Odată ce compania aeriană anulează, aveți dreptul la opțiuni mai bune. Dacă se întâmplă acest lucru, vă vom trimite un e-mail cu opțiunile disponibile.