Cum funcționează exact serviciile noastre în caz de perturbări?
Dacă ați adăugat serviciile noastre în caz de perturbări și călătoria dvs. este perturbată, vă vom contacta imediat pentru a vă prezenta toate opțiunile pe care le aveți la dispoziție.
Dacă nu v-am contactat și sunteți deja la aeroport, faceți clic pe Veți pierde legătura? din pagina călătoriei dvs. și urmați instrucțiunile.
Când se aplică mai exact?
Vă vom acoperi în toate aceste cazuri:
- anularea efectuată de operator
- modificarea programului sau întârziere care afectează restul itinerarului dvs. (de exemplu, dacă acest lucru cauzează pierderea legăturilor rămase sau dacă itinerarul dvs. este imposibil de efectuat)
- Schimbare de program mai mare de 24 ore
Există doar câteva excepții: circumstanțe extraordinare care sunt în afara controlului nostru sau al transportatorilor, situații în care ați ați făcut modificări direct cu transportatorii sau ați adăugat bagaje la un itinerar fără bagaje, sau situații în care ați pierdut zborul sau nu l-ați putut lua din cauza lipsei vizei sau a altor documente.
Ce acoperă mai exact?
Depinde dacă aveți versiunea Basic sau Premium a Protecției noastre în caz de perturbări.
Dacă aveți Protecția în caz de perturbări Basic, vă vom oferi fie Credit Kiwi.com instantaneu, fie posibilitatea de a solicita o rambursare de la operator.
Dacă aveți Protecția în caz de perturbări Premium, vă vom rezerva un itinerar alternativ la alegerea dvs. sau vă vom oferi o rambursare imediată pentru părțile neutilizate ale călătoriei dvs. Amploarea acoperirii noastre depinde de faptul dacă, atunci când are loc întreruperea, călătoria este în curs sau nu.
În cazul în care călătoriți deja sau sunt mai puțin de 48 de ore înainte de călătoria dvs.:
- vom acoperi până la suma pe care ați plătit-o pentru călătoria dvs. – dacă alternativa pe care o alegeți este mai scumpă, va trebui să plătiți diferența.
- Dacă optați pentru o rambursare completă, puteți alege cum să primiți rambursarea – sub formă de Credit Kiwi.com sau prin metoda dvs. de plată originală.
În unele cazuri, ne vom oferi, de asemenea, să vă acoperim cazarea, gustările sau transferurile de la aeroport. Citiți mai multe în Ce despăgubiri suplimentare pot obține cu Protecția în caz de perturbări Premium?
Dacă sunt 48 de ore sau mai mult înainte de călătoria dvs.:
- vom acoperi până la suma pe care ați plătit-o pentru călătoria dvs. – dacă alternativa pe care o alegeți este mai scumpă, va trebui să plătiți diferența.
- Dacă optați pentru o rambursare integrală, o puteți obține imediat sub formă de Credit Kiwi.com.
O rambursare imediată în metoda de plată inițială nu este posibilă în acest scenariu. Dacă nu doriți Credit, puteți alege o rambursare asistată, situație în care solicităm o rambursare de la operatori în numele dvs. Dacă aceștia furnizează o rambursare, o vom redirecționa către dvs.
Trebuie să mai știu și altceva?
Dacă vă rambursăm noi înșine sau vă rezervăm o alternativă ca parte a serviciilor în caz de perturbări, vom păstra orice rambursări potențiale recuperate de la operator.
Dacă preferați să discutați direct cu operatorii în loc să acceptați ajutorul nostru, o puteți face. Dar este posibil ca aceștia să vă ofere mai puține opțiuni decât serviciile noastre. Totuși, aceștia ar putea fi obligați să vă ofere o compensație suplimentară, pe lângă orice ajutor pe care îl obțineți de la noi sau de la ei.
Citiți mai mult despre drepturile dvs. în raport cu noi, comparativ cu drepturile dvs. în raport cu operatorii, în acest articol, precum și despre regulile și limitările specifice ale serviciilor noastre în caz de perturbări, aici.
Acest articol v-a fost util?