Drepturile dvs. în cazul anulărilor, modificărilor sau întârzierilor la operator
Când operatorii anulează sau modifică semnificativ călătoria dvs., sau există o întârziere care vă afectează călătoria, puteți obține ajutor fie de la noi, fie de la operatorii care au cauzat perturbarea. În plus, este posibil, de asemenea, să fiți eligibil pentru alte compensații.
Accesați secțiunea
Obținerea ajutorului de la Kiwi.com – Protecție în caz de perturbări și o rambursare rapidă
Vom fi alături de dvs. în orice situație – fie că înseamnă să vă ajutăm cu opțiuni de călătorie alternative sau cu o rambursare – dar vom acoperi costurile doar dacă aveți unul dintre serviciile în caz de perturbări.
Dacă dispuneți de Protecție în caz de perturbări, vă vom oferi o rambursare imediată sub formă de Credit Kiwi.com pentru a o folosi pentru un zbor alternativ sau putem solicita o rambursare de la operatori în numele dvs., ca parte a procedurii noastre standard de rambursare asistată.
Protecția împotriva pierderii zborului de legătură acoperă itinerarele cu transfer pe cont propriu împotriva anulărilor companiilor aeriene sau a întârzierilor semnificative. Dacă se întâmplă acest lucru, vă vom oferi o compensație instantanee sub formă de Credit Kiwi.com (fără a depăși prețul rezervării inițiale) pentru a rezerva un zbor alternativ. Știind că puteți obține Credit Kiwi.com instantaneu pentru a rezerva un zbor nou în cazul unor perturbări semnificative vă poate oferi liniște sufletească pentru călătoria dvs.
Cu sau fără serviciile noastre în caz de perturbări, vă vom oferi posibilitatea de a solicita o rambursare din partea operatorilor în numele dvs. Suma rambursării și viteza de procesare vor depinde de regulile companiilor aeriene și de legile aplicabile.
Modificările programului companiilor aeriene pot fi problematice pentru călătoria dvs., dacă survin. Vă recomandăm să adăugați serviciile noastre în caz de perturbări la zborul dvs. pentru a vă asigura că aveți liniște sufletească în cazul în care călătoria dvs. este perturbată sau anulată. Fără acoperirea oferită de serviciile noastre în caz de perturbări, vă putem oferi doar opțiuni alternative plătite sau o rambursare conform politicilor operatorilor și legilor aplicabile.
Dacă aveți o călătorie care include un zbor cu un punct de plecare sau de sosire în Statele Unite, este posibil să puteți solicita o rambursare în metoda dvs. de plată inițială, direct de la noi. Dar, uneori, trebuie să verificăm mai întâi cu operatorul eligibilitatea dvs. pentru rambursare.
Obținerea ajutorului de la companiile aeriene
Dacă preferați să tratați direct cu companiile aeriene și nu ați acceptat nicio opțiune alternativă sau o rambursare din partea noastră, puteți proceda astfel. Opțiunile dvs. vor depinde întotdeauna de legislația aplicabilă (precum CE 261) și de condițiile companiilor aeriene.
Companiile aeriene care au cauzat perturbarea ar trebui întotdeauna să vă ofere câteva opțiuni pentru porțiunea afectată a călătoriei. De exemplu, conform normelor UE, aceștia trebuie să vă ofere o alternativă gratuită sau o rambursare dacă anulează zborul dvs.
Companiile aeriene nu sunt responsabile pentru părțile din călătoria dvs. care au fost rezervate la alte companii aeriene ca parte a unui itinerar cu transfer pe cont propriu. Ele vor putea oferi asistență doar pentru zborurile afectate operate de ele și nu pentru cele ale altor companii aeriene din itinerarul dvs.
Să presupunem că v-a fost modificată, anulată sau întârziată călătoria cu transfer pe cont propriu. Chiar dacă anumite părți ale itinerarului dvs. au fost perturbate, există o probabilitate ridicată să nu beneficiați de opțiuni alternative pentru acele părți ale călătoriei care nu au fost anulate sau modificate. Puteți solicita în continuare o rambursare, însă aceasta va depinde de politicile obișnuite ale operatorilor, ca și cum ați anula aceste părți din proprie inițiativă.
Cu toate acestea, în cazul în care călătoria dvs. cu transfer pe cont propriu include un zbor cu originea sau destinația în Statele Unite, s-ar putea să fiți eligibil pentru o rambursare de la noi.
Despăgubiri suplimentare și alte drepturi ale pasagerilor care călătoresc cu avionul
Indiferent dacă primiți o opțiune de călătorie alternativă sau o rambursare din partea noastră sau de la operatori, puteți avea în continuare dreptul la o despăgubire suplimentară.
De exemplu, pasagerii care călătoresc din Uniunea Europeană cu orice companie aeriană sau către Uniunea Europeană cu o companie aeriană din UE sunt protejați în baza Regulamentului CE 261. Alte state, precum Canada, oferă, de asemenea, o protecție similară, iar unii operatori au despăgubirile suplimentare stipulate în termenii și condițiilor lor.
În ceea ce privește zborurile, drepturile dvs. — în funcție de circumstanțele în care călătoria dvs. a fost întreruptă, includ dreptul la rambursare, la redirecționare sau întoarcere în țara de origine, precum și dreptul la deservire, care constă, în mod obișnuit, din gustări și băuturi răcoritoare, cazare la hotel și transport gratuite între aeroport și locul dvs. de cazare.
De asemenea, este posibil să îndepliniți condițiile pentru o despăgubire monetară. În baza Regulamentului CE 261, aveți dreptul la despăgubiri pentru refuzarea îmbarcării, întârzieri mai mari de 3 ore și anulări* anunțate cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare. În funcție de distanța zborului întrerupt, acestea variază între 250 EUR și 600 EUR, dar nu se aplică în cazul situațiilor extraordinare.
* În baza Regulamentului CE 261, modificările de program în virtutea cărora plecarea are loc mai devreme cu mai mult de 1 oră sunt considerate anulări, iar pasagerii au aceleași drepturi.
Citiți mai multe informații privind modul în care puteți solicita despăgubiri în baza Regulamentului CE 261, în acest articol.
Acest articol v-a fost util?