Declarația privind accesibilitatea pentru Kiwi.com
Angajamentul nostru privind accesibilitatea
La Kiwi.com, credem că toată lumea ar trebui să fie liberă să experimenteze lumea, alegând unde să meargă și cum să ajungă acolo. De aceea, desființăm barierele călătoriilor, făcând lumea accesibilă tuturor.
Kiwi.com s.r.o. se angajează să asigure accesibilitate digitală tuturor utilizatorilor. Ne îmbunătățim continuu platforma pentru a respecta standardele relevante și a îmbunătăți experiența utilizatorului. Obiectivul nostru este de a asigura acces egal la oportunitățile de călătorie și la informații, prin eliminarea barierelor și făcând serviciile noastre accesibile utilizatorilor cu orice fel de dizabilități.
Despre serviciile noastre
Servicii pre-rezervare
Kiwi.com operează, în principal, o platformă unde utilizatorii pot căuta zboruri și combinații de zboruri de la diverse companii aeriene. Motorul nostru de căutare avansat permite utilizatorilor să găsească atât itinerare unice, cât și zboruri cu interconectare virtuală de la companii aeriene care nu colaborează.
Funcția de căutare
Platforma noastră permite utilizatorilor să caute opțiuni de călătorie pe baza preferințelor, cum ar fi:
- Preț
- Durată
- Formula noastră de clasificare, etichetată ca ’Cel mai bun’, care reflectă prețul, durata, numărul de escale și numărul de pasageri.
Procesul de rezervare
Opțiuni de rezervare
Când utilizatorii selectează un rezultat al căutării, li se prezintă opțiuni de rezervare care pot include:
Redirecționarea către site-uri web terțe: Utilizatorii pot alege să finalizeze rezervările pe site-uri web externe.
Rezervarea direct cu Kiwi.com: Utilizatorii pot, de asemenea, să rezerve direct prin Kiwi.com. În acest caz, Kiwi.com acționează ca un agent pentru clienții săi, planificând călătoriile la companiile aeriene în numele lor. Când rezervați cu Kiwi.com, s-ar putea să vedeți opțiuni precum:
-
Kiwi.com Guarantee: Include reducerea stresului privind călătoria prin:
- Gestionarea automată a check-inului în numele clienților și stocarea tichetelor de îmbarcare în aplicația noastră
- Asistență în timpul perturbărilor de zbor oferită de Protecția în caz de perturbări
- Actualizări în timp real prin Tichet de îmbarcare interactiv
- Asistență prin chat instantanee nonstop
- Fără taxe de procesare pentru serviciile post-rezervare.
- Beneficii Kiwi.com: Include toate serviciile Kiwi.com Guarantee, cu excepția check-inului automat.
- Kiwi.com Basic: Nu include serviciile grupate oferite în alte opțiuni, dar itinerarele cu transfer pe cont propriu includ Protecție împotriva pierderii zborului de legătură pentru a proteja clienții în cazul în care pierd legăturile.
Servicii suplimentare
În timpul rezervării, utilizatorii pot achiziționa servicii suplimentare, inclusiv:
- Tipuri de bilete: Condiții pentru anularea zborurilor și efectuarea unei noi rezervări
- Protecție în caz de perturbări/Protecție împotriva pierderii zborului de legătură: Compensație pentru anularea zborurilor, reprogramări sau legături pierdute. Când apare o perturbare, vă trimitem instantaneu Credit Kiwi.com. Suma Creditului se bazează pe prețul zborurilor alternative. Puteți folosi Creditul pentru a cumpăra un zbor alternativ către destinația dvs. inițială sau să-l păstrați pentru călătorii viitoare.
- Bagaj AirHelp: Compensație și asistență pentru bagajul pierdut, care sunt oferite de AirHelp.
- Asigurare de călătorie: Acoperire pentru cheltuielile medicale, răspundere pentru daune și alte incidente de călătorie, care sunt oferite de AXA.
- AirHelp+: Asistență în recuperarea revendicărilor conform reglementării EC261 pentru zboruri modificate sau anulate, care este oferită de AirHelp.
Servicii post-rezervare
Asistență pentru clienți
Clienții ne pot contacta prin telefon, e-mail sau pot explora Biroul de asistență.
Călătoriile mele
În secțiunea Călătoriile mele, utilizatorii pot:
- Gestiona rezervările
- Solicita rambursări
- Achiziționa bagaje suplimentare sau alte servicii suplimentare
- Comandați servicii de anulare.
Asistență specială
Putem ajuta la comunicarea nevoilor dvs. de accesibilitate către companiile aeriene. Ne puteți trimite cererile prin intermediul platformei noastre, iar noi vom colabora cu companiile aeriene pentru a răspunde nevoilor dvs.
Standarde privind accesibilitatea
Kiwi.com se angajează să respecte cerințele de accesibilitate stabilite în:
- Standardul european EN 301 549, care specifică cerințele de accesibilitate pentru serviciile TIC, inclusiv aplicațiile mobile și documentele
- Ghidul pentru accesibilizarea conținutului web (WCAG) 2.1 Nivel AA.
Aceste standarde se asigură că site-urile web sunt:
- Perceptibile
- Operabile
- Ușor de înțeles
- Robuste pentru toți utilizatorii.
Călătoria noastră privind accesibilitatea
Construirea unei echipe dedicate
Accesibilitatea este o responsabilitate comună la Kiwi.com. Prin ateliere și instruire, învățăm să înțelegem nevoile călătorilor cu dizabilități și cum să creăm servicii accesibile pentru ei.
Realizarea auditurilor
Realizăm în mod regulat audituri interne pentru a evalua și îmbunătăți accesibilitatea platformei noastre. În plus, am realizat audituri externe pentru a obține perspective de la cunoscători și a asigura conformitatea cu standardele privind accesibilitatea.
Evaluăm accesibilitatea site-ului web și a aplicațiilor noastre în trei moduri principale:
Testare automată zilnică
Executăm verificări automate în fiecare zi folosind un software special care găsește problemele de accesibilitate. Aceste teste acoperă mai mult de 100 de pagini și funcții de pe site-ul web și din aplicațiile noastre.
Testare manuală de către echipa noastră
Dezvoltatorii noștri testează manual site-ul web și aplicațiile folosind emularea cititorului de ecran (VoiceOver pe MacOS), navigarea doar cu tastatura și alte instrumente de accesibilitate, cum ar fi Axe DevTools.
Recenzii de la experți
Colaborăm cu specialiști în accesibilitate pentru a revizui site-ul nostru și aplicațiile noastre. Acești experți oferă perspective și recomandări profesionale privind aspectele ce pot fi îmbunătățite.
Îmbunătățirea experiențelor online
Designerii și dezvoltatorii noștri lucrează cu sârguință pentru a face aplicațiile și site-ul nostru web mai incluzive, asigurându-se că accesibilitatea este integrată în fiecare aspect al muncii lor.
Navigarea facilă pe Kiwi.com
Compatibilitate cu tehnologiile asistive
Depunem eforturi pentru a asigura compatibilitatea cu tehnologiile asistive, inclusiv cu cititoarele de ecran, software-urile de augmentare și de recunoaștere vocală. Am testat site-ul web și aplicațiile noastre cu VoiceOver (cea mai recentă versiune pe MacOS) pe Safari (cea mai recentă versiune pe MacOS). Nu avem încă un proces formal pentru a asigura compatibilitatea continuă cu noile versiuni ale tehnologiilor asistive.
S-au adăugat echivalente pentru text
Dezvoltatorii adaugă text alternativ la toate imaginile noi în timpul dezvoltării, astfel încât cititoarele de ecran să le poată descrie utilizatorilor care nu le pot vedea.
Construit pentru acces de la tastatura
Ne străduim să ne asigurăm că toate elementele interactive sunt accesibile de la tastatură, cu o ordonare logică a filelor și indicatoare de focalizare vizibile. Dezvoltatorii noștri valorifică biblioteca noastră de componente interne, care a fost proiectată având în vedere accesibilitatea, pentru a fi utilă în acest efort.
Feedback și îmbunătățire continuă
Apreciem feedbackul dvs. cu privire la accesibilitatea Kiwi.com. Dacă întâlniți orice obstacole sau aveți sugestii pentru îmbunătățire:
- Contactați echipa noastră de Asistență pentru clienți
- Trimiteți-ne un e-mail la contact@support.kiwi.com.
Ne angajăm să îmbunătățim continuu accesibilitatea platformei noastre și revizuim regulat această declarație pentru a reflecta progresul nostru.
Informații privind actualizarea declarației
Această declarație a fost actualizată ultima dată pe 28 iunie 2025. Efectuăm evaluări regulate ale site-ului web și ale aplicațiilor noastre pentru a asigura conformitatea continuă cu standardele privind accesibilitatea și pentru a implementa îmbunătățiri continue.