Ghidul dvs. pentru politica de rambursare a Kiwi.com

Misiunea noastră este să facem întreaga dvs. călătorie cât mai lipsită de stres posibil, iar acest lucru include gestionarea anulărilor și a rambursărilor cu transparență și grijă.

Această pagină este ghidul dvs. complet pentru politica de rambursare a Kiwi.com. Suntem aici pentru a elimina anxietatea, explicându-vă exact care sunt opțiunile dvs., cum să gestionați rezervarea și în ce mod abordarea noastră centrată pe client vă oferă asigurarea că veți beneficia de susținere. Indiferent dacă trebuie să vă anulați călătoria sau o companie aeriană a adus modificări zborului dvs., vă vom ajuta să înțelegeți la ce să vă așteptați și cum să procedați cu încredere.

Opțiunile dvs. de rambursare depind de cine anulează

Calea dvs. către o rambursare depinde în principal de faptul dacă anularea a fost inițiată de dvs. sau de compania aeriană. În ambele situații, tipul de bilet pe care l-ați achiziționat și dacă aveți Kiwi.com Guarantee sau alte servicii de protecție suplimentare vor determina opțiunile specifice. Ne-am asumat angajamentul de a vă ajuta să parcurgeți procesul în ambele cazuri. Puteți găsi detaliile specifice ale biletului și opțiunile de rambursare în detaliile călătoriei din contul dvs. De asemenea, puteți utiliza întrebările frecvente exhaustive pentru a găsi răspunsuri la întrebările comune despre rambursare, atât pentru anulările voluntare, cât și pentru anulările companiilor aeriene. Orice cerere de rambursare poate fi trimisă prin contul dvs. Kiwi.com, deoarece gestionăm rezervarea în numele dvs.

În cazul în care compania aeriană anulează sau schimbă semnificativ călătoria dvs.

Dacă o companie aeriană are o întârziere semnificativă a programului, aduce modificări majore itinerarului dvs. sau zborul este anulat, aveți în general dreptul la o rambursare pentru biletul neutilizat conform reglementărilor internaționale. În această situație, suntem aici pentru a vă ajuta să vă orientați în acest proces și să obțineți rambursarea pe care o meritați. Dacă un zbor este anulat, opțiunile dvs. depind de faptul dacă dețineți sau nu Kiwi.com Guarantee.

Dacă aveți Kiwi.com Guarantee

Vă vom rambursa instantaneu sub formă de Credit Kiwi.com. Intră instantaneu în contul dvs. Kiwi.com și poate fi folosită pentru a vă reprograma călătoria perturbată sau poate fi salvată pentru o călătorie viitoare. Dacă preferați, putem solicita, de asemenea, o rambursare de la compania aeriană în numele dvs.

Dacă nu aveți Kiwi.com Guarantee

Putem solicita o rambursare de la compania aeriană în numele dvs., dar suma pe care o primiți și cât timp durează pentru a o primi depind de compania aeriană și de politicile acesteia.

Un ghid pas cu pas

Cum să solicitați o rambursare

Am simplificat procesul de solicitare a unei rambursări. Puteți gestiona totul direct din contul dvs. Kiwi.com de pe site-ul nostru sau din aplicație.

Conectați-vă la contul dvs.
Dacă nu aveți un cont, vă puteți înscrie folosind aceeași adresă de e-mail pe care ați folosit-o pentru rezervare.
Accesați-vă călătoria.
Selectați itinerarul pe care doriți să-l anulați sau pentru care trebuie să solicitați o rambursare.
Schimbați-vă sau anulați-vă zborul.
Acest lucru poate depinde de tipul biletului dvs. și de timpul rămas până la plecare.
Verificați-vă opțiunile.
Veți vedea un rezumat al opțiunilor de rambursare disponibile pentru dvs., în funcție de situația și tipul biletului.
Trimiteți cererea.
Alegeți opțiunea care vi se potrivește cel mai bine și urmați instrucțiunile pentru a trimite cererea de rambursare. Vi se poate solicita să încărcați documente sau chitanțe relevante.
Verificați-vă confirmarea.
Odată ce trimiteți cererea, veți primi un e-mail de confirmare. Puteți verifica întotdeauna starea solicitării de rambursare în contul dvs.

Înțelegerea perioadei de rambursare

Ne angajăm să prelucrăm rambursarea dvs. cât mai repede posibil. Timpul necesar pentru a primi banii depinde de tipul de rambursare pe care îl selectați și de circumstanțele anulării.

Credit Kiwi.com

Aceasta este cea mai rapidă dintre toate opțiunile de rambursare. Dacă alegeți să primiți rambursarea sub formă de Credit Kiwi.com, suma va fi disponibilă în contul dvs. Kiwi.com în câteva minute.

Rambursare monetară (de la Kiwi.com)

Pentru biletele rambursabile, odată ce trimiteți cererea, prelucrăm noi înșine rambursarea. Poate dura aproximativ 7-10 zile lucrătoare pentru a apărea în contul dvs., în funcție de bancă.

Rambursări asistate (de la compania aeriană)

Când depunem o cerere de rambursare asistată pentru dvs., trebuie mai întâi să așteptăm să primim fondurile de la compania aeriană. Deși acest proces durează de obicei aproximativ 14 zile (7 pentru compania aeriană și 7 pentru noi), uneori timpul de prelucrare al companiilor aeriene poate fi mai lung, mai ales în perioadele de vârf. Vă vom notifica întotdeauna imediat ce am trimis plata.

Puteți verifica întotdeauna starea rambursării dvs. când vă conectați la contul dvs. în secțiunea „Rambursări și anulări”.

Contactarea asistenței pentru clienți

Echipa noastră de asistență pentru clienți este aici pentru a vă ajuta. Cea mai eficientă modalitate de a gestiona rezervarea și de a găsi răspunsuri este prin contul dvs. Kiwi.com.

Serviciu de deservire automată online

Puteți să vă gestionați călătoria, să inițiați anulări și să depuneți o cerere de rambursare direct prin intermediul site-ului nostru sau al aplicației. Aceasta este cea mai rapidă modalitate de a începe.

Centrul de ajutor

Centrul nostru de ajutor are răspunsuri la multe întrebări frecvente.

Contactați-ne

Dacă trebuie să discutați direct cu noi, conectați-vă la contul dvs. pentru a găsi detaliile noastre de contact. Asistența noastră este prioritară pentru pasagerii cu date de călătorie imediate.

Vă informăm că nu putem oferi ajutor cu probleme specifice din aeroport, cum ar fi taxele de aeroport sau problemele de securitate la sosire. Acestea trebuie soluționate cu aeroportul respectiv, care le va trata și va răspunde în conformitate cu legislația relevantă.

Întrebări frecvente despre rambursările Kiwi.com

Dorim să oferim un plus de claritate și să demontăm câteva mituri comune despre rambursări.

Trebuie să plătesc taxe pentru a obține o rambursare?

Taxa de serviciu pe care o plătiți atunci când faceți o rezervare este pentru serviciul nostru de căutare și rezervare și este, în general, nerambursabilă. Pentru o rambursare asistată, unde gestionăm cererea la compania aeriană în numele dvs., poate fi aplicată o taxă de prelucrare, care va fi specificată clar. Cu toate acestea, dacă aveți Kiwi.com Guarantee, nu plătiți taxe suplimentare pentru ajutorul nostru în caz de perturbări.

Pot anula direct la compania aeriană?

Deoarece Kiwi.com gestionează rezervarea dvs., recomandăm gestionarea tuturor modificărilor și anulărilor prin contul dvs. Kiwi.com. Anularea direct la compania aeriană poate complica procesul de rambursare și ar putea afecta eligibilitatea dvs. pentru beneficiile Kiwi.com Guarantee.

Pot să anulez doar o parte din călătoria mea?

Opțiunile de anulare parțială depind de tipul de bilet și itinerarul pe care l-ați rezervat. Conectați-vă la contul dvs. Kiwi.com și navigați la călătorie pentru a vedea ce opțiuni de anulare sunt disponibile pentru fiecare segment al călătoriei dvs.

De ce durează atât de mult rambursarea mea?

Timpul de prelucrare a rambursării depinde de tipul de rambursare. Creditul Kiwi.com este instantaneu. Rambursările monetare de la Kiwi.com durează 7-10 zile lucrătoare. Rambursările asistate de la compania aeriană pot dura 14 zile sau mai mult, deoarece trebuie să așteptăm eliberarea fondurilor de la compania aeriană. În perioadele de călătorie de vârf, prelucrarea de către compania aeriană poate dura mai mult.

Este mai bine să aleg Credit Kiwi.com sau o rambursare monetară?

Creditul Kiwi.com este cea mai rapidă opțiune – este disponibil în contul dvs. în câteva minute și poate fi folosit pentru a efectua imediat o nouă rezervare. O rambursare monetară durează mai mult, dar returnează banii folosind metoda dvs. de plată originală. Cea mai bună alegere depinde de faptul dacă plănuiți să călătoriți din nou în curând.

Ce se întâmplă dacă am fost taxat suplimentar la aeroport?

Dacă vi s-a perceput o taxă neașteptată la aeroport (cum ar fi pentru imprimarea unui tichet de îmbarcare sau bagaj), puteți trimite o cerere prin contul dvs. Kiwi.com. Furnizați eventualele chitanțe sau documente, iar noi vom analiza cazul dvs. și vă vom oferi asistență acolo unde este posibil.

Pot obține o rambursare dacă îmi pierd zborul din motive personale?

Eligibilitatea pentru rambursare în cazul zborurilor pierdute depinde de tipul de bilet și regulile tarifare. Unele bilete flexibile pot permite anularea cu o rambursare parțială. Verificați detaliile călătoriei dvs. în contul Kiwi.com pentru opțiunile specifice disponibile. Dacă aveți Kiwi.com Guarantee cu opțiunea Flexi, este posibil să puteți anula în condițiile dvs.