Vyhlásenie o prístupnosti spoločnosti Kiwi.com

Náš záväzok v oblasti prístupnosti

V Kiwi.com veríme, že každý by mal mať možnosť slobodne spoznávať svet a vybrať si, kam chce cestovať a ako sa tam dostane. Preto búrame bariéry cestovania a sprístupňujeme svet všetkým.

Spoločnosť Kiwi.com s.r.o. sa zaväzuje zabezpečiť digitálnu prístupnosť pre všetkých používateľov. Našu platformu neustále vylepšujeme, aby spĺňala príslušné normy a zlepšovala používateľský zážitok. Naším cieľom je zabezpečiť rovnaký prístup k cestovným príležitostiam a informáciám odstránením prekážok a sprístupnením našich služieb používateľom s akýmkoľvek zdravotným postihnutím.

O našich službách

Služby pred rezerváciou

Primárnou činnosťou spoločnosti Kiwi.com je prevádzkovanie platformy, na ktorej môžu používatelia vyhľadávať lety a kombinácie letov rôznych leteckých spoločností. Náš pokročilý vyhľadávač umožňuje používateľom nájsť jednotlivé itineráre aj virtuálne prepojené lety leteckých spoločností, ktoré bežne nespolupracujú.

Funkcie vyhľadávania

Naša platforma umožňuje používateľom vyhľadávať možnosti cestovania na základe preferencií, ako je napríklad:

• Cena
• Trvanie cesty
• Náš vzorec hodnotenia výsledkov s označením „Najlepšie“ zohľadňuje cenu, trvanie cesty, počet prestupov a počet cestujúcich.

Proces rezervácie

Možnosti rezervácie

Keď používatelia vyberú výsledok vyhľadávania, zobrazia sa im možnosti rezervácie, ktoré môžu zahŕňať:

Presmerovanie na internetové stránky tretích strán: Používatelia si môžu zvoliť dokončenie rezervácie na externých internetových stránkach.

Rezervácia priamo na Kiwi.com: Používatelia si môžu cestu rezervovať aj priamo cez Kiwi.com. V tomto prípade Kiwi.com vystupuje ako zástupca svojich zákazníkov, ktorým sprostredkováva cestovanie s leteckými spoločnosťami. Pri rezervácii cez Kiwi.com sa môžu zobraziť nasledujúce možnosti:

1. Kiwi.com Guarantee: Uľahčí vám cestovanie prostredníctvom nasledujúcich výhod:
   • Automatické odbavenie zákazníkov a uloženie palubných lístkov v našej aplikácii;
   • Podpora pri narušení letu prostredníctvom Ochrany pri narušeniu letu;
   • Aktualizácie v reálnom čase prostredníctvom Interaktívneho palubného lístka;
   • Okamžitá nonstop podpora cez chat;
   • Žiadne poplatky za spracovanie služieb po rezervácii.
2. Benefity Kiwi.com: Zahŕňa všetky služby Kiwi.com Guarantee okrem automatického odbavenia.
3. Kiwi.com Basic: Nezahŕňa balíky služieb poskytované v rámci iných možností, ale itineráre so samostatným transferom zahŕňajú Ochranu pri prestupe, ktorá chráni zákazníkov v prípade zmeškania spojenia.

Doplnkové služby

Počas rezervácie si používatelia môžu zakúpiť doplnkové služby, medzi ktoré patria:

• Typy cestovných lístkov: Podmienky zrušenia a zmeny rezervácie letov
• Ochrana pri narušení cesty/Ochrana pri prestupe: Kompenzácia v prípade zrušenia letu, zmeny harmonogramu alebo zmeškania spojenia. V prípade narušenia letu vám okamžite pošleme Kredit Kiwi.com. Výška Kreditu je založená na cene alternatívnych letov. Kredit môžete použiť na nákup alternatívneho letu do pôvodnej destinácie alebo si ho môžete ponechať na budúce cesty.
• Služba AirHelp pre batožinu: Odškodnenie a pomoc pri strate batožiny, ktorú poskytuje spoločnosť AirHelp.
• Cestovné poistenie: Pokrytie nákladov na lekárske ošetrenie, zodpovednosť za škody a iné neočakávané udalosti počas cesty, ktoré poskytuje spoločnosť AXA.
• AirHelp+: Pomoc pri vymáhaní nárokov podľa nariadenia ES č. 261 v prípade zmenených alebo zrušených letov, ktorú poskytuje spoločnosť AirHelp.

Služby po rezervácii

Zákaznícka podpora

Zákazníci nás môžu kontaktovať telefonicky alebo e-mailom, alebo sa obrátiť na náš tím Zákazníckej podpory.

Moje cesty

V sekcii Moje cesty môžu používatelia:

• Spravovať rezervácie
• Požiadať o vrátenie peňazí
• Zakúpiť si dodatočnú batožinu alebo iné doplnkové služby
• Objednať služby zrušenia prepravy.

Osobitná pomoc

Pomôžeme vám oznámiť leteckým spoločnostiam vaše požiadavky týkajúce sa prístupnosti. Svoje požiadavky nám môžete zaslať prostredníctvom našej platformy a my sa spojíme s leteckými spoločnosťami, aby sme ich splnili.

Štandardy prístupnosti

Spoločnosť Kiwi.com sa zaväzuje spĺňať požiadavky na prístupnosť uvedené v nasledujúcich štandardoch:

• Európska norma EN 301 549, ktorá špecifikuje požiadavky na prístupnosť služieb informačných a komunikačných technológií vrátane mobilných aplikácií a dokumentov;
• Smernica pre prístupnosť webového obsahu (WCAG) 2.1b úroveň AA.

Tieto štandardy zabezpečujú, že internetové stránky sú:

• vnímateľné
• ovládateľné;
• zrozumiteľné;
• dostupné pre všetkých používateľov.

Naša cesta k prístupnosti

Budovanie špecializovaného tímu

Prístupnosť je v spoločnosti Kiwi.com vnímaná ako spoločná zodpovednosť. Prostredníctvom workshopov a školení sa učíme rozumieť potrebám cestujúcich so zdravotným postihnutím a vytvárať pre nich prístupné služby.

Vykonávanie auditov

Pravidelne vykonávame interné audity s cieľom posúdiť a zlepšiť prístupnosť našej platformy. Okrem toho vykonávame aj externé audity, aby sme získali odborné poznatky a zabezpečili súlad s normami prístupnosti.

Prístupnosť našich internetových stránok a aplikácií posudzujeme tromi hlavnými spôsobmi:

Denné automatické testovanie

Každý deň vykonávame automatické kontroly pomocou špeciálneho softvéru, ktorý vyhľadáva problémy s prístupnosťou. Tieto testy kontrolujú viac ako 100 stránok a funkcií na našich internetových stránkach a v našich aplikáciách.

Manuálne testovanie naším tímom

Naši vývojári testujú internetové stránky a aplikácie manuálne pomocou emulácie čítačky obrazovky (VoiceOver v systéme MacOS), navigácie iba pomocou klávesnice a ďalších nástrojov na zjednodušenie prístupnosti, ako je Axe DevTools.

Odborné recenzie

Spolupracujeme s odborníkmi na prístupnosť, ktorí kontrolujú naše internetové stránky a aplikácie. Títo odborníci nám poskytujú odborné poznatky a odporúčania na zlepšenie.

Zlepšovanie online skúseností

Naši dizajnéri a vývojári usilovne pracujú na tom, aby naše aplikácie a internetové stránky boli inkluzívnejšie a aby bola prístupnosť integrovaná do všetkých aspektov ich práce.

Jednoduchá navigácia na Kiwi.com

Kompatibilita s asistenčnými technológiami

Pracujeme na zabezpečení kompatibility s asistenčnými technológiami, ako sú čítačky obrazovky, lupy a softvér na rozpoznávanie hlasu. Naše internetové stránky a aplikácie sme otestovali pomocou čítačky obrazovky VoiceOver (najnovšia verzia pre MacOS) v prehliadači Safari (najnovšia verzia pre MacOS). Momentálne nemáme zavedený formálny proces na zabezpečenie trvalej kompatibility s novými verziami asistenčných technológií.

Pridané textové ekvivalenty

Vývojári počas vývoja pridávajú ku všetkým novým obrázkom alternatívny text, aby ich mohli čítačky obrazovky opísať používateľom, ktorí ich nemôžu vidieť.

Navrhnuté pre prístup pomocou klávesnice

Snažíme sa zabezpečiť, aby všetky interaktívne prvky boli prístupné pomocou klávesnice, mali logické poradie kariet a viditeľné indikátory zaostrenia. Naši vývojári využívajú našu internú knižnicu komponentov, ktorá bola navrhnutá s ohľadom na prístupnosť a napomáha tomuto úsiliu.

Spätná väzba a neustále zlepšovanie

Budeme radi, ak nám poskytnete spätnú väzbu týkajúcu sa prístupnosti stránok Kiwi.com. Narazili ste na nejaký problém s prístupnosťou alebo máte návrhy na zlepšenie?

• Kontaktujte náš tím zákazníckej podpory
• Napíšte nám na contact@support.kiwi.com.

Neustále sa snažíme zlepšovať prístupnosť našej platformy a toto vyhlásenie pravidelne prehodnocujeme, aby odrážalo náš pokrok.

Informácie o aktualizácii vyhlásenia

Toto vyhlásenie bolo naposledy aktualizované 28. júna 2025. Pravidelne hodnotíme naše internetové stránky a aplikácie, aby sme zabezpečili trvalé dodržiavanie štandardov prístupnosti a pokračovali v neustálom zlepšovaní.