Izjava o dostopnosti za Kiwi.com

Naša zavezanost dostopnosti

Pri Kiwi.com verjamemo, da bi moral vsakdo svobodno doživeti svet, tako da izbere, kam bo šel in kako bo tja prišel. Zato odpravljamo ovire pri potovanju in omogočamo dostopnost sveta za vse.

Kiwi.com s.r.o. je zavezan digitalni dostopnosti za vse uporabnike. Nenehno izboljšujemo našo platformo, da bi se držali ustreznih standardov in izboljšali uporabniško izkušnjo. Naš cilj je zagotoviti enak dostop do potovalnih priložnosti in informacij z odstranjevanjem ovir in omogočanjem dostopnosti naših storitev uporabnikom s kakršnimi koli invalidnostmi.

O naših storitvah

Storitve pred rezervacijo

Kiwi.com v prvi vrsti upravlja platformo, kjer lahko uporabniki iščejo lete in kombinacije letov različnih letalskih družb. Naš napredni iskalnik omogoča uporabnikom, da najdejo tako posamezne poti kot tudi povezovalne virtualne lete letalskih družb, ki ne sodelujejo.

Funkcionalnost iskanja

Naša platforma uporabnikom omogoča iskanje potovalnih možnosti na podlagi preferenc, kot so:

• Cena
• Trajanje
• Naša formula razvrščanja, označena kot „Najboljše“, ki odraža ceno, trajanje, število postankov in število potnikov.

Postopek rezervacije

Možnosti rezervacije

Ko uporabniki izberejo rezultat iskanja, se jim prikažejo možnosti rezervacije, ki lahko vključujejo:

Preusmeritev na spletna mesta tretjih oseb: Uporabniki se lahko odločijo za dokončanje rezervacij na zunanjih spletnih mestih.

Rezervirajte neposredno pri Kiwi.com: Uporabniki lahko rezervirajo tudi neposredno prek Kiwi.com. V tem primeru Kiwi.com deluje kot posrednik za svoje stranke in v njihovem imenu organizira potovanje z letalskimi družbami. Pri rezervaciji pri Kiwi.com lahko vidite možnosti, kot so:

1. Kiwi.com Guarantee: Vključuje zmanjšan potovalni stres z:
   • Samodejno prijavo v imenu strank in shranjevanje vstopnih kart v naši aplikaciji
   • Podpora med motnjami letenja prek zaščite pred motnjami
   • Posodobitve v realnem času prek vstopne karte v živo
   • 24/7 takojšna podpora prek klepeta
   • Brez stroškov obdelave za storitve po rezervaciji.
2. Ugodnosti Kiwi.com: Vključuje vse storitve Kiwi.com Guarantee razen samodejne prijave.
3. Kiwi.com Basic: Ne vključuje združenih storitev, ki so na voljo v drugih možnostih, vendar poti s samopresedanjem vključujejo zaščito povezave za zaščito strank pred zamujenimi povezavami.

Dodatne storitve

Med rezervacijo lahko uporabniki kupijo dodatne storitve, vključno z:

• Vrste letalskih vozovnic: Pogoji za odpoved in ponovno rezervacijo letov
• Zaščita pred motnjami/zaščita povezave: Nadomestilo za odpovedi letov, spremembe urnika ali zamujene povezave. Ko pride do motnje, vam takoj pošljemo Kiwi.com dobropis. Znesek dobropisa temelji na ceni nadomestnih letov. Dobropis lahko uporabite za nakup nadomestnega leta do prvotnega cilja ali ga shranite za prihodnja potovanja.
• AirHelp prtljaga: Nadomestilo in pomoč za izgubljeno prtljago, ki jo zagotavlja AirHelp.
• Potovalno zavarovanje: Kritje zdravstvenih stroškov, odgovornosti za škodo in drugih potovalnih incidentov, ki ga zagotavlja AXA.
• AirHelp+: Pomoč pri uveljavljanju zahtevkov v skladu z uredbo EC261 za spremenjene ali odpovedane lete, ki jo zagotavlja AirHelp.

Storitve po rezervaciji

Podpora strankam

Stranke nas lahko kontaktirajo po telefonu, e-pošti ali raziščejo našo službo za pomoč.

Moja potovanja

V razdelku Moja potovanja lahko uporabniki:

• Upravljajo rezervacije
• Zahtevajo vračila
• Kupijo dodatno prtljago ali druge dodatke
• Naročijo storitve odpovedi.

Posebna pomoč

Pomagamo vam lahko pri sporočanju vaših potreb po dostopnosti letalskim družbam. Svoje zahteve nam lahko pošljete prek naše platforme, mi pa bomo sodelovali z letalskimi družbami, da bi ugodili vašim potrebam.

Standardi dostopnosti

Kiwi.com se zavezuje k izpolnjevanju zahtev glede dostopnosti, določenih v:

• Evropski standard EN 301 549, ki določa zahteve glede dostopnosti za storitve IKT, vključno z mobilnimi aplikacijami in dokumenti
• Smernice za dostopnost spletnih vsebin (WCAG) 2.1 raven AA.

Ti standardi zagotavljajo, da so spletna mesta:

• Zaznavna
• Uporabna
• Razumljiva
• Robustna za vse uporabnike.

Naša pot dostopnosti

Izgradnja namenske ekipe

Dostopnost je skupna odgovornost pri Kiwi.com. Prek delavnic in usposabljanj se učimo razumeti, kaj potrebujejo potniki z invalidnostmi in kako zanje ustvariti dostopne storitve.

Izvajanje revizij

Redno izvajamo notranje revizije za oceno in izboljšanje dostopnosti naše platforme. Poleg tega smo izvedli zunanje revizije, da bi pridobili strokovne vpoglede in zagotovili skladnost s standardi dostopnosti.

Dostopnost našega spletnega mesta in aplikacij ocenjujemo na tri glavne načine:

Dnevno samodejno testiranje

Vsak dan izvajamo avtomatizirane preglede z uporabo posebne programske opreme, ki najde težave z dostopnostjo. Ti testi zajemajo več kot 100 strani in funkcij na našem spletnem mestu in v aplikacijah.

Ročno testiranje naše ekipe

Naši razvijalci ročno testirajo spletno mesto in aplikacije z uporabo emulacije bralnika zaslona (VoiceOver na MacOS), navigacije samo s tipkovnico in drugih orodij za dostopnost, kot je Axe DevTools.

Strokovne ocene

Sodelujemo s strokovnjaki za dostopnost pri pregledu našega spletnega mesta in aplikacij. Ti strokovnjaki zagotavljajo strokovne vpoglede in priporočila za izboljšave.

Izboljšanje spletnih izkušenj

Naši oblikovalci in razvijalci si prizadevajo, da bi naše aplikacije in spletno mesto bile bolj vključujoče, kar zagotavlja, da je dostopnost vključena v vsak vidik njihovega dela.

Enostavno krmarjenje po Kiwi.com

Združljivost s pomožnimi tehnologijami

Prizadevamo si zagotoviti združljivost s pomožnimi tehnologijami, vključno z bralniki zaslona, povečevalniki in programsko opremo za prepoznavanje glasu. Naše spletno mesto in aplikacije smo testirali z VoiceOver (najnovejša različica na MacOS) v brskalniku Safari (najnovejša različica na MacOS). Formalnega postopka za zagotavljanje stalne združljivosti z novimi različicami pomožnih tehnologij še nimamo.

Dodani besedilni ekvivalenti

Razvijalci med razvojem dodajo nadomestno besedilo vsem novim slikam, tako da jih bralniki zaslona lahko opišejo uporabnikom, ki jih ne morejo videti.

Zgrajeno za dostop s tipkovnico

Prizadevamo si zagotoviti, da so vsi interaktivni elementi dostopni s tipkovnico, z logičnim vrstnim redom tabulatorjev in vidnimi indikatorji fokusa. Naši razvijalci uporabljajo našo interno knjižnico komponent, ki je bila zasnovana z mislijo na dostopnost, da bi pomagali pri tem prizadevanju.

Povratne informacije in nenehne izboljšave

Pozdravljamo vaše povratne informacije o dostopnosti Kiwi.com. Če naletite na kakršne koli ovire ali imate predloge za izboljšave:

• Obrnite se na našo ekipo za podporo strankam
• Pošljite nam e-pošto na [email protected].

Zavezani smo nenehnemu izboljševanju dostopnosti naše platforme in redno pregledujemo to izjavo, da bi odražali naš napredek.

Informacije o posodobitvi izjave

Ta izjava je bila nazadnje posodobljena 28. junija 2025. Redno izvajamo ocene našega spletnega mesta in aplikacij, da bi zagotovili stalno skladnost s standardi dostopnosti in izvajali nenehne izboljšave.