Izjava o pristupačnosti za Kiwi.com

Naša posvećenost pristupačnosti

U kompaniji Kiwi.com smatramo da svako treba da ima priliku da istraži svet na svoj način tako što će izabrati gde će ići i kako će tamo stići. Zato rušimo prepreke za putovanja, čineći svet pristupačnim za svakoga.

Kiwi.com s.r.o. je posvećen digitalnoj pristupačnosti za sve korisnike. Neprestano poboljšavamo našu platformu kako bismo se pridržavali relevantnih standarda i unapredili korisničko iskustvo. Naš cilj je da obezbedimo jednak pristup mogućnostima putovanja i informacijama, uklanjanjem prepreka i čineći naše usluge dostupnim korisnicima sa bilo kojim invaliditetom.

O našim uslugama

Usluge pre rezervacije

Kiwi.com prvenstveno upravlja platformom na kojoj korisnici mogu da pretražuju letove i kombinacije letova različitih avio-kompanija. Naš napredni pretraživač omogućava korisnicima da pronađu kako pojedinačne itinerere tako i povezane letove avio-kompanija koje ne sarađuju.

Funkcionalnosti pretrage

Naša platforma omogućava korisnicima da pretražuju opcije putovanja na osnovu preferencija kao što su:

• Cena
• Trajanje
• Naša formula rangiranja, označena kao „Najbolje“, koja odražava cenu, trajanje, broj presedanja i broj putnika.

Postupak rezervacije

Opcije rezervacije

Kada korisnici odaberu rezultat pretrage, prikazuju im se opcije rezervacije koje mogu da uključuju:

Preusmeravanje na veb-sajtove trećih strana: Korisnici mogu da odaberu da završe svoje rezervacije na spoljnim veb-sajtovima.

Rezervisanje direktno sa Kiwi.com: Korisnici takođe mogu da rezervišu direktno preko Kiwi.com. U ovom slučaju, Kiwi.com deluje kao agent za svoje klijente, organizujući putovanja sa avio-kompanijama u njihovo ime. Kada rezervišete sa Kiwi.com, možete da vidite opcije kao što su:

1. Kiwi.com Guarantee: Smanjuje stres tokom putovanja pomoću sledećih opcija:
   • Automatsko obavljanje prijave za let u ime kupaca i čuvanje karata za ukrcavanje u našoj aplikaciji
   • Podrška u slučaju izmena leta putem Zaštite od izmena u rasporedu
   • Ažuriranja u realnom vremenu putem Dinamičke karte za ukrcavanje
   • Non-stop trenutna čet podrška
   • Nema naknada za obradu za usluge nakon rezervacije.
2. Kiwi.com pogodnosti: Obuhvata sve usluge Kiwi.com Guarantee osim automatskog prijavljivanja za let.
3. Kiwi.com Basic: Ne obuhvata usluge u paketu koje se nude u drugim opcijama, ali itinereri sa samostalnim transferom uključuju Zaštitu konekcija kako bismo zaštitili klijente od propuštanja konekcija.

Dodatne usluge

Tokom rezervacije, korisnici mogu da kupe dodatne usluge, uključujući sledeće:

• Vrste tarifa karata: Uslovi za otkazivanje i ponovnu rezervaciju letova
• Zaštita od izmena u rasporedu / Zaštita konekcija: Kompenzacija za otkazane letove, promene rasporeda ili propuštene konekcije. Kada dođe do izmena u rasporedu, odmah vam šaljemo Kiwi.com kredit. Iznos kredita se zasniva na ceni alternativnih letova. Možete da iskoristite kredit za kupovinu alternativnog leta do prvobitne destinacije ili da ga sačuvate za buduća putovanja.
• AirHelp prtljag: Kompenzacija i pomoć za izgubljeni prtljag, koju pruža AirHelp.
• Putno osiguranje: Pokriće za medicinske troškove, odgovornost za štetu i druge putne incidente, koje pruža AXA.
• AirHelp+: Pomoć u ostvarivanju potraživanja prema EC261 regulativi za promenjene ili otkazane letove, koju pruža AirHelp.

Usluge nakon rezervacije

Korisnička podrška

Klijenti mogu da nas kontaktiraju putem poziva i imejla ili da istraže našu korisničku podršku.

Moja putovanja

U odeljku Moja putovanja, korisnici mogu:

• Da upravljaju rezervacijama
• Da zatraže refundacije
• Da kupe dodatni prtljag ili druge usluge
• Druge usluge otkazivanja.

Posebna pomoć

Možemo vam pomoći da avio-kompanijama saopštite svoje potrebe za pristupačnost. Možete da nam pošaljete zahteve putem naše platforme, a mi ćemo sarađivati sa avio-kompanijama kako bismo zadovoljili vaše potrebe.

Standardi pristupačnosti

Kiwi.com je posvećen ispunjavanju zahteva za pristupačnost navedenih u:

• Evropskom standardu EN 301 549, koji definiše zahteve za pristupačnost za ICT usluge, uključujući mobilne aplikacije i dokumente
• Smernicama za pristupačnost veb-sadržaja (WCAG) 2.1 nivo AA.

Ovi standardi osiguravaju da su veb-sajtovi:

• Perceptivni
• Operativni
• Razumljivi
• Kompaktni za sve korisnike.

Naš put ka pristupačnosti

Formiranje posvećenog tima

Pristupačnost je zajednička odgovornost u kompaniji Kiwi.com. Kroz radionice i obuke učimo da razumemo potrebe putnika sa invaliditetom i kako da napravimo pristupačne usluge za njih.

Sprovođenje revizija

Redovno sprovodimo interne revizije kako bismo procenili i poboljšali pristupačnost naše platforme. Pored toga, sproveli smo spoljne revizije kako bismo dobili stručne uvide i osigurali usklađenost sa standardima pristupačnosti.

Procenujemo pristupačnost našeg veb-sajta i aplikacija na tri glavna načina:

Svakodnevno automatsko testiranje

Svakodnevno vršimo automatske provere koristeći poseban softver koji pronalazi probleme sa pristupačnošću. Ti testovi pokrivaju više od 100 stranica i funkcija na našem veb-sajtu i u aplikacijama.

Ručno testiranje od strane našeg tima

Naši programeri ručno testiraju veb-sajt i aplikacije koristeći emulaciju čitača ekrana (VoiceOver na MacOS-u), navigaciju samo putem tastature i druge alatke za pristupačnost kao što su Axe DevTools.

Stručni pregledi

Saradjujemo sa stručnjacima za pristupačnost kako bismo pregledali naš veb-sajt i aplikacije. Ti stručnjaci pružaju profesionalne uvide i preporuke za poboljšanja.

Poboljšanje onlajn iskustava

Naši dizajneri i programeri vredno rade na tome da naše aplikacije i veb-sajt učine inkluzivnijim, osiguravajući da je pristupačnost integrisana u svaki aspekt njihovog rada.

Laka navigacija na Kiwi.com

Kompatibilnost sa pomoćnim tehnologijama

Radimo na osiguranju kompatibilnosti sa pomoćnim tehnologijama, uključujući čitače ekrana, lupe i softver za prepoznavanje glasa. Testirali smo naš veb-sajt i aplikacije pomoću VoiceOver-a (najnovija verzija na MacOS-u) na Safari-ju (najnovija verzija na MacOS-u). Još nemamo formalni proces za osiguranje kontinuirane kompatibilnosti sa novim verzijama pomoćnih tehnologija.

Dodati tekstualni ekvivalenti

Programeri dodaju alternativni tekst svim novim slikama tokom razvoja kako bi čitači ekrana mogli da ih opisuju korisnicima koji ih ne vide.

Napravljeno za pristup putem tastature

Težimo da osiguramo da su svi interaktivni elementi dostupni putem tastature, sa logičnim redosledom kartica i vidljivim indikatorima fokusa. Naši programeri koriste internu biblioteku komponenti, koja je dizajnirana sa pristupačnošću na umu, kako bi pomogli u ovom naporu.

Povratne informacije i kontinuirano poboljšanje

Radujemo se vašim povratnim informacijama o pristupačnosti Kiwi.com. Ako naiđete na bilo kakve prepreke ili imate predloge za poboljšanje:

• Obratite se našem timu za korisničku podršku
• Pošaljite nam imejl na contact@support.kiwi.com.

Posvećeni smo kontinuiranom poboljšanju pristupačnosti naše platforme i redovno pregledamo ovu izjavu kako bismo odražavali naš napredak.

Informacije o ažuriranju izjave

Ova izjava je poslednji put ažurirana 28. juna 2025. godine. Sprovodimo redovne procene našeg veb-sajta i aplikacija kako bismo osigurali kontinuiranu usklađenost sa standardima pristupačnosti i implementirali stalna poboljšanja.