Tillgänglighetsförklaring för Kiwi.com
Vårt engagemang för tillgänglighet
Vi på Kiwi.com tycker att alla ska ha möjlighet att uppleva världen genom att välja vart de ska resa och hur de ska ta sig dit. Därför undanröjer vi hindren för resande och gör världen tillgänglig för alla.
Kiwi.com s.r.o. strävar efter digital tillgänglighet för alla användare. Vi förbättrar kontinuerligt vår plattform för att följa relevanta standarder och förbättra användarupplevelsen. Vårt mål är att säkerställa lika tillgång till resemöjligheter och information, genom att undanröja hinder och göra våra tjänster tillgängliga för användare med funktionsnedsättningar.
Om våra tjänster
Tjänster före bokning
Kiwi.com driver i första hand en plattform där användare kan söka efter flyg och kombinationer av flyg från olika flygbolag. Med vår avancerade sökmotor kan användare hitta både enstaka resplaner och anslutande virtuella interlining-flyg med flygbolag som inte samarbetar.
Sökfunktioner
Vår plattform gör det möjligt för användare att söka efter resealternativ baserat på preferenser som:
- Pris
- Restid
- Vår rankingformel, märkt som ”Bäst”, som återspeglar pris, reslängd, antal uppehåll och antal passagerare.
Bokningsprocess
Dina bokningsalternativ
När användare väljer ett sökresultat visas bokningsalternativ som kan inkludera:
Omdirigering till tredjepartswebbplatser: Användare kan välja att slutföra bokningar på externa webbplatser.
Boka direkt med Kiwi.com: Användare kan också boka direkt med Kiwi.com. I detta fall fungerar Kiwi.com som representant för sina kunder och ordnar resor med flygbolag för deras räkning. Vid bokning med Kiwi.com kan du se alternativ som:
-
Kiwi.com Guarantee: Detta minskar stressen med resor tack vare:
- Automatisk incheckning för kunders räkning och boardingkort som sparas i vår app
- Stöd vid flygstörningar via Skydd mot störningar
- Uppdateringar i realtid via Live-boardingkort
- Direktsupport via chatten dygnet runt
- Inga hanteringsavgifter för tjänster efter bokning.
- Kiwi.com-förmåner: Här ingår alla tjänster i Kiwi.com Guarantee utom automatisk incheckning.
- Kiwi.com Basic: Här ingår inte paketerade tjänster som erbjuds i andra alternativ, men i resplaner med egen transfer ingår Anslutningsskydd för att skydda kunder från missade anslutningar.
Tilläggstjänster
Under bokningen kan användare köpa tilläggstjänster som:
- Biljettyper: Villkor för inställda flyg och ombokning av flyg
- Skydd mot störningar/Anslutningsskydd: Kompensation vid inställda, ändrade eller missade anslutningar. Om en störning inträffar skickar vi dig omedelbart Kredit hos Kiwi.com. Kreditbeloppet baseras på priset för alternativa flyg. Du kan använda krediten för att köpa ett annat flyg till din ursprungliga destination eller behålla den för framtida resor.
- AirHelps bagage: Kompensation och assistans vid förlorat bagage tillhandahålls av AirHelp.
- Reseförsäkring: Täckning för medicinska kostnader, skadeståndsskyldighet och andra reseincidenter. Tillhandahålls av AXA.
- AirHelp+: Hjälp att driva in fordringar enligt förordning EG261 vid ändrade eller inställda flyg. Tillhandahålls av AirHelp.
Tjänster efter bokning
Kundtjänst
Kunder kan kontakta oss via telefon eller e-post, eller utforska Hjälpcentret.
Mina resor
I Mina resor kan användare:
- Hantera bokningar
- Begära återbetalning
- Köpa till ytterligare bagage eller andra tilläggstjänster
- Göra avbokningar.
Särskild assistans
Vi kan hjälpa till att förmedla dina behov av tillgänglighet till flygbolagen. Du kan skicka oss dina förfrågningar via vår plattform så arbetar vi med flygbolagen för att tillgodose dina behov.
Tillgänglighetsstandarder
Kiwi.com har åtagit sig att uppfylla tillgänglighetskraven som beskrivs i:
- Europeisk standard EN 301 549, som specificerar tillgänglighetskrav för IKT-tjänster, inklusive mobila applikationer och dokument
- Tillgänglighetsriktlinjer för webbinnehåll (WCAG) 2.1 Nivå AA.
Dessa standarder säkerställer att webbplatserna är:
- Begripliga
- Fungerande
- Lättförståeliga
- Robusta för alla användare.
Vår tillgänglighetsresa
Bygga ett dedicerat team
Tillgänglighet är ett delat ansvar på Kiwi.com. Genom workshops och utbildning lär vi oss att förstå vad resenärer med funktionsnedsättning behöver och hur vi kan skapa tillgängliga tjänster för dem.
Genomföra granskningar
Vi genomför regelbundet interna granskningar för att bedöma och förbättra tillgängligheten för vår plattform. Dessutom har vi genomfört externa granskningar för att få insikter från experter och säkerställa att tillgänglighetsstandarder efterlevs.
Vi bedömer vår webbplats och apparnas tillgänglighet i huvudsak på tre sätt:
Dagliga automatiska tester
Vi gör automatiska kontroller varje dag med hjälp av en särskild programvara som hittar problem med tillgänglighet för kunder. Dessa tester täcker mer än 100 sidor och funktioner på vår webbplats och i våra appar.
Manuella tester av vårt team
Våra utvecklare testar webbplatsen och apparna manuellt med hjälp av skärmläsaremulering (VoiceOver på MacOS), navigering endast med tangentbord och andra tillgänglighetsverktyg, som Axe DevTools.
Expertgranskning
Vi samarbetar med tillgänglighetsspecialister för att granska vår webbplats och våra appar. Dessa experter ger professionella insikter och rekommendationer på förbättringar.
Förbättra onlineupplevelser
Våra designers och utvecklare arbetar ihärdigt för att göra våra appar och vår webbplats mer inkluderande och se till att tillgänglighet integreras i varje aspekt av deras arbete.
Navigera på Kiwi.com utan krångel
Kompatibilitet med tekniska hjälpmedel
Vi arbetar för att säkerställa kompatibilitet med hjälpmedel, inklusive skärmläsare, förstoringsglas och röstigenkänningsprogram. Vi har testat vår webbplats och våra appar med VoiceOver (senaste versionen på MacOS) i Safari (senaste versionen på MacOS). Vi har ännu ingen formell process för att säkerställa kontinuerlig kompatibilitet med nya versioner av hjälpmedel.
ALT-text
Utvecklare lägger till ALT-text till alla nya bilder under utvecklingen, så att skärmläsare kan beskriva dem för användare som inte kan se dem.
Byggd för tangentbordsåtkomst
Vi strävar efter att säkerställa att alla interaktiva element är tillgängliga med tangentbord, med en logisk tabbordning och synliga fokus-indikatorer. Våra utvecklare utnyttjar vårt interna komponentbibliotek utformat med tillgänglighet i åtanke, som hjälp i detta arbete.
Återkoppling och ständiga förbättringar
Vi välkomnar din feedback om tillgängligheten hos Kiwi.com. Om du stöter på några hinder eller har förslag på förbättringar:
- Kontakta vår kundtjänst
- E-posta oss på contact@support.kiwi.com.
Vi strävar efter att kontinuerligt förbättra vår plattforms tillgänglighet och granskar regelbundet denna tillgänglighetsförklaring för att återspegla våra framsteg.
Information om uppdatering av förklaring
Denna förklaring uppdaterades senast den 28 juni 2025. Vi gör regelbundna bedömningar av vår webbplats och våra applikationer för att säkerställa fortsatt efterlevnad av tillgänglighetsstandarder och för att implementera pågående förbättringar.