Regler och villkor

Sammanfattning

• INTRODUKTION
• URSPRUNGLIG BOKNING
• BOKNINGSHANTERING
• AVGIFTER, KOSTNADER OCH DEBITERINGAR
• KIWI.COMS VILLKOR FÖR VIRTUELLA BILJETTER, OMBOKNINGS- OCH AVBOKNINGSSERVICE
• KIWI.COM-GARANTI
• SERVICE VIA KUNDTJÄNST
• KREDIT HOS KIWI.COM
• SMART BOKNING
• REPRESENTATION OCH BEGRÄNSAD GARANTI
• LÖSNING AV TVISTER
• ALLMÄNNA BESTÄMMELSER

• 1.INTRODUKTION
  • 1.1Dessa allmänna regler och villkor (”Allmänna villkor”) tillsammans med återbetalnings- och avbokningspolicyn, som finns på https://www.kiwi.com/pages/content/refunds (”Återbetalningspolicy”), och användarvillkoren, som finns på https://www.kiwi.com/pages/content/terms (”Användarvillkor”), utgör avtalet mellan Kiwi.com och dig som kund (”Avtal”). De villkor som definieras i dessa allmänna villkor ska ha samma innebörd när de används i återbetalningspolicyn eller användarvillkoren och vice versa. Termer som anges i singular innefattar även plural och vice versa. Om inte annat uttryckligen anges är alla hänvisningar till artiklar hänvisningar till artiklarna i dessa allmänna villkor.
  • 1.2Dessa allmänna villkor är tillämpliga på tjänster som erbjuds och tillhandahålls av Kiwi.com via webbplatsen www.kiwi.com (”Webbplats”), applikationer för iOS och Android (”Applikation”) som drivs av Kiwi.com (samlingsnamn ”Kiwi.com-plattformen”) eller av Kiwi.com på andra sätt (t.ex. genom kontakt med vårt kundtjänstteam eller genom tredje part).
  • 1.3Din relation med Kiwi.com
    • 1.3.1Varje gång vi nämner ”Kiwi.com,” ”vi,” ”oss” och ”vår,” menar vi antingen:
      • (a)Kiwi.com s.r.o., med registrerat kontor på Rohanské nábřeží 678/25, postnummer 186 00, Prag 8-Karlín, Tjeckien, organisationsnummer: 29352886, registrerat i handelsregistret hos den kommunala domstolen i Prag, arkivnr. C 387231, momsregistreringsnummer CZ29352886, eller
      • (b)Kiwi.com Inc. med huvudkontor på 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, USA, om du uppfyller följande kriterier: (i) din betalning görs med ett kredit-/betalkort från Visa eller Mastercard och är utfärdat av en amerikansk bank/registrerad kortutgivare, och (ii) du utför betalningen för respektive Kiwi.com-tjänst i amerikanska dollar.
    • 1.3.2När vi hänvisar till dig som vår kund använder vi termerna ”kund,” ”du” och ”din.” ”
    • 1.3.3Eventuella andra personer som du inkluderar i bokningen eller för vilka du på något annat sätt beställer service från Kiwi.com eller tjänster från tredje part benämns ”Övriga passagerare.” Genom att slutföra en bokning intygar du att du har erhållit alla nödvändiga juridiska tillstånd och samtycken från de övriga passagerarna för att vi ska kunna ingå de nödvändiga avtalen och gå igenom verifikationsstegen med tjänsteleverantör från tredje part för deras räkning och förse Kiwi.com med deras personuppgifter. När det gäller eventuella bokningar av tjänster från tredje part som görs på uppdrag av de andra passagerarna och i deras namn, intygar du att du har tillstånd att agera för deras räkning.
  • 1.4Ingående av avtal
    • 1.4.1Avtalet ingås mellan dig och Kiwi.com när du genomför en bokning hos eller beställer en tjänst från Kiwi.com. Avtalet kan ingås på något av de språk som stöds fullt ut och som finns tillgängliga på Kiwi.com-plattformen enligt ditt val som gjorts via Kiwi.com-plattformen innan avtalet ingicks.
    • 1.4.2Om du är en registrerad användare, det vill säga om du har skapat ett konto under våra användarvillkor, har du ingått avtalet för alla dina framtida bokningar och du kommer inte att bli ombedd att bekräfta det igen före varje ny bokning. Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa allmänna villkor i framtiden. I händelse av en sådan ändring kommer vi att informera dig om ändringen och låta dig säga upp avtalet med Kiwi.com genom att radera ditt konto inom en angiven tidsperiod. Skulle denna angivna tidsperiod gå ut utan att du har sagt upp avtalet, ska ändringarna gälla för alla nya bokningar därefter.
    • 1.4.3En enskild beställning inom ramen för detta avtal, som förklaras ytterligare i dessa allmänna villkor (”Bokning”), ska betraktas som avslutad efter att du har slutfört alla följande steg (”Bokningsprocess”):
      • (a)val av tjänst från tredje part, ytterligare service från Kiwi.com och villkor för virtuella biljetter,
      • (b)försett Kiwi.com med all information som krävs av Kiwi.com-plattformen,
      • (c)bekräftelse av bokningen via den specifika handlingen på Kiwi.com-plattformen, särskilt genom att använda knappen för slutlig bekräftelse (betalning); innan bekräftelse av bokningen kan du kontrollera de val som du har gjort i bokningsprocessen samt den information som du har angett och kan göra ytterligare korrigeringar eller justeringar,
      • (d)betalat bokningsbeloppet till Kiwi.com.
    • 1.4.4Alla avslutade bokningar kommer att arkiveras av oss, och du kan komma åt dem via ditt Kiwi.com-konto (enligt definitionen i användarvillkoren).
  • 1.5Våra tjänster
    • 1.5.1Kiwi.com fungerar som en sökmotor som låter dig söka bland hundratals olika transportörer och som tillhandahåller olika relaterade tjänster. I enlighet med villkoren i dessa allmänna villkor tillhandahåller vi följande tjänster:
      • (a)Ursprunglig bokning (Avsnitt 2),
      • (b)Bokningshantering (Avsnitt 3),
      • (c)Avbokning och ombokning (sektion 5),
      • (d)Kiwi.com-garanti (Avsnitt 6),
      • (e)Kundtjänst (Avsnitt 7),
      • (f)Tjänster för återbetalningshantering, som tillhandahålls enligt villkoren i vår återbetalningspolicy. (Tjänster listade i artikel 1.5.1 ovan gemensamt benämnda ”Service från Kiwi.com”).
• 2.URSPRUNGLIG BOKNING
  • 2.1Kiwi.com gör det möjligt för dig att söka efter erbjudanden för persontransporter från olika tredjepartsleverantörer som agerar som återförsäljare (”Transportörer”) av persontransporter (”Transport”) och tilläggstjänster relaterade till transporten (”Transportörers tilläggstjänster”).
  • 2.2Kiwi.com gör det också möjligt för dig att kombinera transportörer och transportörers tilläggstjänster, som erbjuds av olika transportörer, till virtuella resplaner (”Resplan”), lägga till ytterligare tjänster från tredje part (”Tilläggstjänster från tjänsteleverantör som inte fungerar som transportör”) relaterade till resplanen som erbjuds av tjänsteleverantör från tredje part som inte fungerar som transportör och som agerar som återförsäljare (”Leverantör av tilläggstjänster som inte fungerar som transportör ”) såväl som vissa tilläggstjänster relaterade till resplanen som tillhandahålls av Kiwi.com (”Ytterligare service från Kiwi.com”).
  • 2.3Transport, transportörers tilläggstjänster och tilläggstjänster från tjänsteleverantör som inte fungerar som transportör kommer gemensamt att benämnas ”Tjänster från tredje part.” Transportörer och leverantörer av tilläggstjänster, som inte fungerar som transportör, kommer att benämnas ”Tjänsteleverantör från tredje part.” Dina beställningar av tjänster från tredje part hos de enskilda tjänsteleverantörerna från tredje part kommer att benämnas ”Bokningar av tjänster från tredje part.”
  • 2.4När bokningen är slutförd instruerar du Kiwi.com att förmedla ingåendet av alla olika avtal med tjänsteleverantörer från tredje part för din räkning och förse dig med all nödvändig information för att du ska kunna erhålla tjänsterna från tredje part. De avtal som ingås i ditt namn å dina vägnar med transportörerna i enlighet med din bokning kommer att benämnas ”Transportavtal” och beställningarna hos transportörerna kommer att benämnas ”Bokningar hos transportör.” Kiwi.com ska å dina vägnar beviljas att utföra alla åtgärder som är nödvändiga för att beställa de tjänster från tredje part som bäst matchar specifikationen för din bokning. Om vi gör bokningar av tjänster från tredje part som inte stämmer överens med specifikationen för din bokning eller om vi hittar samma till ett lägre pris, kommer vi att avboka dem hos tjänsteleverantörerna från tredje part, begära återbetalningar och göra en ny bokning via tredje part. Vi kommer att behålla återbetalningarna för dessa onödiga bokningar för att täcka kostnaderna för de nya. Eventuella skillnader kommer att behållas av Kiwi.com som Kiwi.coms serviceavgift.
  • 2.5Under villkoren för din bokning och detta avtal förmedlar Kiwi.com ingåendet av transportavtalet för din räkning mellan dig och transportörerna. I en del fall kan Kiwi.com ingå transportavtal med transportörerna även på uppdrag av de andra passagerarna. Det innebär att du eller de andra passagerarna, i tillämpliga fall, kommer att bli part i transportavtalet och kommer att vara bundna av deras regler och villkor. Det är ditt ansvar att bekanta dig med reglerna och villkoren i transportavtalet och genom att slutföra bokningen intygar du att du har gjort det. Detta gäller även för eventuella andra bokningar hos transportören som görs för din räkning eller dina medresenärer enligt detta avtal (t.ex. som en del av Kiwi.com-garantin).
  • 2.6Virtuella uppgifter
    • 2.6.1Du bekräftar härmed och samtycker till att vi i syfte att reservera tjänster från tredje part kan skapa en virtuell e-postadress och betalningsinformation som hör till din bokning och som ska användas när du reserverar tjänsterna från tredje part (”Virtuella uppgifter”). Det betyder att vi kan:
      • (a)tillhandahålla denna virtuella e-postadress till transportörerna och tjänsteleverantörerna från tredje part samt
      • (b)använda den virtuella betalningsinformationen för att betala transportörens bokningsbelopp och beloppet för tjänsterna från tredje part till tjänsteleverantörerna från tredje part.
    • 2.6.2Dessutom godkänner du att dessa virtuella uppgifter är dina personliga uppgifter och samtycker till att dessa virtuella uppgifter överförs till transportörerna som dina personliga uppgifter när du gör bokningar hos transportören. Det betyder att när transportörerna kräver kundens e-postadress och betalningsinformation kommer vi att använda dessa virtuella uppgifter. I de fall där transportörerna kan kräva att vi tillhandahåller de kunduppgifter som kunden lämnat till oss, försäkrar du att dessa virtuella uppgifter tillhandahålls av dig till Kiwi.com.
    • 2.6.3Det faktum att vi förser leverantörer från tredje part med de virtuella uppgifterna innebär också att all information och betalningar från leverantörerna från tredje part ska tas emot av Kiwi.com och vidarebefordras till dig enligt villkoren i dessa allmänna villkor och återbetalningspolicyn.
  • 2.7Virtuell interlining. En av de största fördelarna med Kiwi.com är vår förmåga att kombinera flyg till virtuella resplaner där du kan använda anslutande transportörer som inte samarbetar med varandra (”Virtuella interlining-resplaner”) och därför ofta resa till billigare priser. När vi skapar de virtuella interlining-resplanerna använder vi all vår kunskap och anstränger oss fullt ut för att se till att det finns tillräckligt med tid för egen transfer, och för att täcka eventuella tidsändringar, förseningar eller inställda avgångar erbjuder vi våra kunder möjligheten att köpa Kiwi.com-garantin (Avsnitt 6). När du väljer en virtuell interlining-resplan bör du vara medveten om följande:
    • 2.7.1under uppehållet måste du hämta och checka in ditt bagage på nytt, och
    • 2.7.2du kommer förmodligen att behöva gå igenom tullen och statliga kontroller, så du kan behöva visum eller andra nödvändiga dokument och uppfylla andra lokala inresekrav för destinationerna för dina uppehåll.
  • 2.8Prislåsning
    • 2.8.1Transportörernas priser är mycket rörliga och tenderar att ändras ofta. För att skydda dig mot prisfluktuation kan Kiwi.com erbjuda dig att låsa priset för en specifik resplan som du har hittat via Kiwi.com-plattformen under en viss tidsperiod (”Låst period”). Såvida inte annat anges i erbjudandet, så är priset låst i 72 timmar från det ögonblick då du bekräftar och betalar avgiften enligt nedan.
    • 2.8.2Skyddet mot ändringarna ska gälla upp till en viss prisskillnad som meddelas dig i erbjudandet (”Låst gräns”). Om transportörens bokningspris ändras inom den låsta perioden och ökningen är lägre eller lika med den låsta gränsen, kommer du att kunna slutföra bokningen för det ursprungliga priset för de erbjudna transporter som visades för dig när du låste priset.
    • 2.8.3Om du genomför bokningen med det låsta priset ska prisskillnaden dras av från eller läggas till Kiwi.coms serviceavgift. Det låsta priset är endast tillämpligt på den specifika bokningen som valts vid tidpunkten för bekräftelsen och betalningen av avgiften för prislåsningen – om du lägger till tjänster från tredje part eller väljer andra betalda tillägg i bokningsprocessen medan du slutför den låsta bokningen kommer det totala bokningsbeloppet att ändras.
    • 2.8.4Väljer du detta alternativ kommer du att behöva betala en bokningsavgift motsvarande det belopp som anges i erbjudandet (”Avgift för prislåsning”).
    • 2.8.5Om inget annat anges, ska avgiften för prislåsning betraktas som en deposition för bokningspriset. Det betyder att om du bestämmer dig för att slutföra bokningen inom den låsta perioden kommer avgiften för prislåsningen att dras av från bokningspriset. Om du inte slutför bokningen inom den låsta perioden, förverkas avgiften för prislåsningen. Kiwi.com förbehåller sig rätten att ta bort denna artikel, i vilket fall avgiften för prislåsning inte kommer att dras av från bokningspriset. I detta fall kommer du att informeras om detta innan du betalar avgiften för prislåsning.
    • 2.8.6Om prisskillnaden vid tidpunkten för ditt försök att slutföra bokningen är högre än den låsta gränsen kommer vi att återbetala dig avgiften för prislåsningen. Om du försöker slutföra bokningen men transporten är slutsåld, återbetalar vi dig även prislåsningsavgiften. Villkoren för återbetalningspolicyn gäller. Vi förbehåller oss rätten att erbjuda dig att betala mellanskillnaden som överstiger den låsta gränsen och ändå slutföra bokningen.
• 3.BOKNINGSHANTERING
  • 3.1"Bokningshantering" är en assistanstjänst bestående av:
    • 3.1.1tar emot all kommunikation från tjänsteleverantörer från tredje part relaterad till beställda tjänster från tredje part, bearbetar den mottagna kommunikationen, väljer den viktiga information som krävs för att du ska kunna erhålla de beställda tjänsterna från tredje part och ger dig denna information via våra kommunikationskanaler,
    • 3.1.2verkställa incheckning online med transportörerna i din bokning för din räkning och för de övriga passagerarnas räkning baserat på informationen du försett oss med för detta ändamål och information som på annat sätt har samlats in om dig eller som kan framgå av någon av våra tidigare interaktioner, och
    • 3.1.3acceptera eller avvisa alternativa transporter som erbjuds av transportörerna i händelse av avbokning eller en ändring av resplanen orsakad av transportören enligt ytterligare förklaring i artiklarna 3.8–3.10 nedan.
  • 3.2Vi är endast skyldiga att utföra incheckningen enligt artikel 3.1.2 om du förser oss med all nödvändig information inom de perioder som anges av oss på Kiwi.com-plattformen.
  • 3.3Som en del av bokningshanteringen, som erbjuds av oss, på din begäran och betalning av respektive priser som debiteras av tjänsteleverantörer från tredje part och som är möjlig enligt ditt avtalsförhållande med tjänsteleverantörerna från tredje part eller avtal mellan tjänsteleverantörerna från tredje part och Kiwi.com, ska vi:
    • 3.3.1hantera ändringar i dina bokningar av tjänster från tredje part, och
    • 3.3.2behandla dina förfrågningar om att beställa ytterligare tjänster från tredje part. (Tjänsterna som listas ovan kommer att gemensamt benämnas ”Ytterligare bokningshanteringstjänster.”)
  • 3.4För tillhandahållandet av ytterligare bokningshanteringstjänster har vi rätt till en avgift vars belopp kommer att meddelas dig innan din bekräftelse och betalning av denna tjänst (”Hanteringsavgift”). Standardbeloppet för hanteringsavgiften är 30 EUR (eller motsvarande belopp i din valda valuta) per förfrågan. Du kan sänka eller ta bort hanteringsavgiften genom att köpa motsvarande alternativ under bokningsprocessen enligt villkor som beskrivs däri. När vi erbjuder oss att göra ytterligare bokningar av transportörer för din räkning som en del av de ytterligare bokningshanteringstjänsterna, ska det visade priset inkludera transportörens bokningspris och en Kiwi.com-serviceavgift.
  • 3.5För utförandet av bokningshanteringstjänster och ytterligare bokningshanteringstjänster godkänner du härmed att Kiwi.com får utföra alla åtgärder som är nödvändiga för att tillhandahålla dessa tjänster å dina vägnar eller, om Kiwi.com anser det nödvändigt att göra det, för att säkerställa ett framgångsrikt tillhandahållande av de beställda tjänsterna från tredje part av tjänsteleverantörerna från tredje part till dig för att bäst matcha din specifika bokning, inklusive all nödvändig kommunikation med tjänsteleverantörerna från tredje part i vårt eller ditt namn.
  • 3.6I ett försök att erbjuda dig de bästa priserna för transporten bokar via i vissa fall en transportör via kanaler eller tredje parter som inte tillåter oss att ge dig tillgång till användargränssnitten för bokningar hos transportören (t.ex. globala distributionskanaler eller bokningspartners). I sådana fall måste du hantera alla dina förfrågningar gällande transportören genom våra Ytterligare bokningshanteringstjänster.
  • 3.7Begäran om ersättning. När du slutför din bokning ålägger du oss att förse dig med information om tjänster för begäran om ersättning. I syfte att tillhandahålla ersättning ålägger du oss härmed att bedöma din rättighet till eventuella ersättningsanspråk och att dra slutsatsen (enligt vårt eget gottfinnande) att det är lämpligt att hänvisa till dig till tjänsterna från ett tredjepartsföretag, AirHelp Germany GmbH (”AirHelp”). Om vi drar slutsatsen att du kan vara berättigad till ersättning av transportörerna, skickar vi en inbjudan till dig att beställa tjänster från AirHelp gällande kompensation. Du är inte skyldig att få dina anspråk verkställda på detta sätt. Avgiften för tjänsterna som tillhandahålls av AirHelp regleras av ditt avtal med AirHelp.
  • 3.8Virtuell interlining – Ändringar av resplan. För våra virtuella interlining-resplaner, där vi har möjlighet att acceptera eller avvisa alternativa transporter som erbjuds av transportörerna för din räkning, kommer vi att göra det baserat på inverkan av detta erbjudna alternativ på din förmåga att gå ombord på nästa transport i din resplan, d.v.s. om du kommer att ha tillräckligt med tid på den specifika uppehållsdestinationen för egen transfer enligt beskrivningen i artikel 2.7 ("Tidskrav för egen transfer").
  • 3.9Om något av de erbjudna alternativen uppfyller tidskravet för egen transfer och ändringen mellan den ursprungliga och den nya avgången är mindre än 24 timmar, accepterar vi den erbjudna transporten som enligt vår åsikt bäst matchar specifikationen för din ursprungliga resplan och informerar dig om denna förändring. Om inget av de erbjudna alternativen uppfyller tidskravet för egen transfer kommer vi att avvisa dem och begära en återbetalning. Det betraktas som en tjänst för återbetalningshantering och villkoren för återbetalningspolicyn ska gälla.
  • 3.10I de fall där minst ett av de erbjudna alternativen uppfyller tidskravet för egen transfer (eller om det inte finns någon ytterligare anslutande transport) men skillnaden mellan den ursprungliga avgången och den nya avgången för något av de erbjudna alternativen skulle vara mer än 24 timmar kommer vi, där det är möjligt, att informera dig om ändringen och låta dig bestämma om du vill acceptera något av de erbjudna alternativen. Om du inte informerar oss om beslutet på anvisat sätt inom den tidsram som vi anger kommer vi att begära en återbetalning. Det betraktas som en tjänst för återbetalningshantering och villkoren för återbetalningspolicyn ska gälla.
• 4.AVGIFTER, KOSTNADER OCH DEBITERINGAR
  • 4.1Priset du betalar för bokningen (”Bokningsbeloppet”) består av:
    • 4.1.1priset för transporten och transportörens tilläggstjänster (”Transportörens bokningspris”) som betalas till transportörerna för slutförandet av bokningen,
    • 4.1.2kostnaden för tilläggstjänster från tjänsteleverantör som inte fungerar som transportör (”Pris för tilläggstjänster från tjänsteleverantör som inte fungerar som transportör”) som betalas till denna leverantör av tilläggstjänster för bokning av tilläggstjänster,
    • 4.1.3avgiften för service från Kiwi.com (”Servicevgift från Kiwi.com”) som består av, i förekommande fall,
      • (a)avgiften för bokning av transport och transportörers tilläggstjänster,
      • (b)avgiften för bokning av tilläggstjänster från tjänsteleverantör som inte fungerar som transportör, och
      • (c)avgifter för ytterligare service från Kiwi.com (t.ex. Kiwi.com-garanti), högre nivåer av kundtjänst (avsnitt 7), virtuella garantivillkor eller annan service från Kiwi.com som valts i bokningsprocessen.
  • 4.2Uppdelningen av bokningspriset i transportörens bokningspris, priset för tilläggstjänster från tjänsteleverantör som inte fungerar som transportör och Kiwi.com-serviceavgiften är tillgänglig för dig under bokningsprocessen och visas genom att hålla muspekaren över ”Totalt”. Transportörens bokningspris är också uppdelat i priset för transporten (grundavgift) och transportörens tilläggsavgifter. I vissa fall har Kiwi.com-serviceavgiften ett negativt värde. Det betyder att Kiwi.com faktiskt subventionerar priset för att erbjuda dig ett lägre bokningspris.
  • 4.3Transportpris
    • 4.3.1Även om vi alltid försöker ha den mest exakta och aktuella informationen om transportörens bokningspriser, tenderar dessa priser att vara mycket varierande och ibland kan de till och med ändras några sekunder efter att du avslutat din bokning. Därför kan vi inte alltid garantera att priset som vi erbjuder dig i bokningsprocessen är det pris som erbjuds av transportörerna vid det exakta ögonblicket.
    • 4.3.2När du har slutfört bokningen försöker vi beställa alla tjänster från tredje part som du har valt, inklusive de enskilda transporterna. Dock kan transportörens bokningspris ändras under tiden och därför skilja sig lite från det pris som visades för dig i bokningsprocessen. Om det förekommer en rimlig skillnad (inom vårt gottfinnande) mellan priset som visades för dig i bokningsprocessen och transportörens faktiska bokningspris, kommer Kiwi.com att slutföra bokningen ändå och skillnaden läggs till eller dras av från Kiwi.com-serviceavgiften.
    • 4.3.3Även om du väljer anslutande transport som erbjuds av en enskild transportör (t.ex. ett flyg tur och retur), beställer vi vanligtvis en enkelresa till var och en av destinationernas flygplatser. Det betyder att det visade bokningspriset från transportören kommer att vara en kombination av enkelresor som erbjuds av transportören och därför i vissa fall kan skilja sig något från priset för den anslutande transporten som erbjuds av transportören.
  • 4.4Prisändring. Som förklarat i artikel 4.3.1 ändras ibland transportörens bokningspriser under tiden mellan att du slutför bokningen och vårt försök att slutföra bokningen hos transportören för din räkning. Till en viss utsträckning ska Kiwi.com täcka mellanskillnaden. Men om prisskillnaden överstiger våra internt fastställda rikttal, enligt vårt gottfinnande, förbehåller vi oss rätten att begära att du betalar mellanskillnaden innan du köper transporterna eller att återbetala bokningspriset i enlighet med sektion 2 i återbetalningspolicyn.
• 5.OMBOKNINGS- OCH AVBOKNINGSVILLKOR
  • 5.1Kiwi.com erbjuder transporter från många olika transportörer som ställer olika villkor för tidtabellsändringar och avbokningar av transporter på kundernas initiativ samt olika villkor för återbetalning av transportörens bokningspris för inställda flyg. För att göra dessa villkor enhetliga ger Kiwi.com dig specifika villkor under vilka du kan omboka eller avboka transporterna i din bokning under på förhand fastställda villkor mellan dig och Kiwi.com.
  • 5.2Detta innebär att baserat på valet av dessa villkor under bokningsprocessen kommer Kiwi.com att ge dig olika erbjudanden för ombokning av transportörer (”Ombokningstjänst”) och avbokning av transportörer (”Avbokningstjänst”) under din bokning. De specifika parametrarna för avboknings- och ombokningsvillkoren kommer att anges i detalj för dig under bokningsprocessen.
  • 5.3Avboknings- och ombokningsvillkoren existerar endast mellan dig och Kiwi.com. Ditt godkännande av dessa villkor avgör endast de erbjudanden som Kiwi.com tillhandahåller efter slutförandet av bokningen och har ingen effekt på rättigheterna och skyldigheterna mellan dig och transportörerna. Det betyder att även om du inte har rätt att omboka eller avboka transporten enligt Kiwi.coms avboknings- och ombokningsvillkor kan du fortfarande ha dessa rättigheter enligt ditt transportavtal. Om du väljer att själv utöva dina rättigheter enligt transportavtalet med transportören utan hjälp av Kiwi.com, kommer avboknings- och ombokningsvillkoren från Kiwi.com inte gälla. Var dock medveten om att på grund av arten av våra tjänster, som förklaras i artikel 3.6, kanske det inte alltid är möjligt att ge dig all nödvändig information som transportören kan behöva för att verifiera din identitet på sina vanliga kommunikationskanaler och kundportaler.
  • 5.4AVBOKNINGSTJÄNSTER OCH SERVICEAVGIFTER FÖR AVBOKNING – LÄS NOGGRANT
    • 5.4.1Om du beställer avbokningstjänsten, med beaktande av det garanterade återbetalningsbeloppet som anges i bokningsprocessen, har Kiwi.com rätt till en avgift baserat på den valda typen av avbokningsvillkor (”Serviceavgift för avbokning”) enligt följande:
      • (a)Om du har valt de begränsade avbokningsvillkoren (Saver och Standard eller motsvarande paket) för bokningar med ett bokningspris på över 20 EUR (eller motsvarande belopp i den valuta du använde när du betalade för bokningen), har Kiwi.com rätt till en avgift på motsvarande 10 EUR mindre än transportörens bokningspris (eller motsvarande belopp i den valuta du använde när du betalade för bokningen). Detta betyder att Kiwi.com ska återbetala dig 10 EUR (eller motsvarande belopp i den valuta du använde när du betalade för bokningen). För bokningar med ett bokningspris på 20 EUR eller lägre (eller motsvarande belopp i den valuta du använde när du betalade för bokningen), har Kiwi.com rätt till en avgift på motsvarande 100 % av transportörens bokningspris och ger dig därför ingen återbetalning.
      • (b)Om du har valt flexibla avbokningsvillkor (Flexi eller motsvarande paket), har Kiwi.com rätt till en avgift motsvarande 20 % av transportörens bokningspris. Det betyder att vid en avbokning ska Kiwi.com återbetala dig 80 % av transportörens bokningspris.
    • 5.4.2När du har beställt avbokningstjänsten ska Kiwi.com betala dig det garanterade beloppet i förskott och dra av avgiften för avbokningstjänsten från alla belopp som erhålls från transportören efter avbokningen av transporten. Skulle Kiwi.com inte erhålla några pengar eller mindre än serviceavgiften för avbokning avsäger de sig rätten till skillnaden mellan det återbetalda beloppet och serviceavgiften för avbokningen.
    • 5.4.3Avbokningstjänsten ska betraktas som en hanteringsservice för återbetalning enligt återbetalningspolicyn och villkoren i avsnitt 3 ska gälla.
  • 5.5Ombokningsservice
    • 5.5.1Om du beställer ombokningstjänsten kommer Kiwi.com att avboka dina ursprungliga transportörsbokningar och göra en ny transportörsbokning för din räkning enligt dina önskemål under följande villkor:
      • (a)Om du har valt begränsade ombokningsvillkor (Saver eller motsvarande paket), kommer du att behöva betala hela transportörens bokningspris och en extra Kiwi.com-serviceavgift. Kiwi.com kommer att begära en återbetalning för den ursprungliga avbokade bokningen hos transportören enligt villkoren för avbokningstjänsten i artikel 5.4.1(a). För bokningar med ett pris som överstiger 20 EUR kommer 10 EUR att dras av från det erbjudna priset för den nya transporten.
      • (b)Om du har valt flexibla resevillkor för ombokningar (Standard och Flexi eller motsvarande paket), kommer du bara att behöva betala skillnaden mellan priset på din ursprungliga bokning hos transportören och priset på den nya bokningen hos transportören. Skulle priset på den nya bokningen hos transportören vara lägre än för den ursprungliga bokningen kommer vi att boka om din biljett utan att någon extra avgift kommer att krävas av dig. Kiwi.com kommer att begära en återbetalning för den ursprungliga avbokade bokningen hos transportören enligt villkoren för avbokningstjänsten i artikel 5.4.1(b). Kiwi.com kommer att använda återbetalningen som består av 80 % av transportörens bokningspris för att täcka kostnaderna för den nya flygningen (om priset för den nya bokningen hos transportören är lägre än återbetalningen kommer Kiwi.com att behålla resten).
    • 5.5.2Under de flexibla ombokningsvillkoren kommer du att ha rätt att beställa ombokningstjänsten enligt artikel 5.5.1(b) endast en gång. Om din bokning även inkluderade de flexibla avbokningsvillkoren kommer du vid beställning av ombokningstjänsten enligt artikel 5.5.1.(b) att förlora rätten att beställa avbokningstjänsten enligt villkoren i artikel 5.4.1(b) och har endast rätt att beställa den enligt villkoren i artikel 5.4.1(a).
  • 5.6Om inget annat anges, kan du beställa avboknings- och ombokningstjänsterna upp till 48 timmar före början av den första transporten i din resplan. Om du har köpt Flexi eller motsvarande paket mindre än en vecka före den första avgången, kan du beställa tjänsterna upp till fyra timmar före avgången.
• 6.KIWI.COM-GARANTI
  • 6.1Kiwi.com-garantin är en avgiftsbelagd tilläggstjänst från Kiwi.com som erbjuds av Kiwi.com för att ge kunderna extra skydd, som definieras ytterligare i avsnitt 6 (”Kiwi.com-garanti”), i fall du:
    • 6.1.1inställd transport
    • 6.1.2förseningar, ändringar av resplan eller andra händelser orsakade av transportören, flygplatsen eller myndigheterna som kan hindra dig från att gå ombord på en eller flera transportmedel i din resplan eller som orsaker en försening vid ankomsten med den sista transporten med mera än 24 timmar (”Störningar”).
  • 6.2Du kan köpa Kiwi.com-garantin före slutförandet av din bokning för en avgift som ska visas eller på annat sätt meddelas till dig inom erbjudandet. Om Kiwi.com erbjuder dig att köpa till Kiwi.com-garantin efter att du slutfört din bokning, såvida inte annat uttryckligen anges i erbjudandet, gäller följande:
    • 6.2.1om det finns något skrivet i erbjudandet om när det löper ut ska det förbli giltigt för en specifik period som anges i erbjudandet, annars ska det betraktas som ett engångserbjudande och upphöra att gälla om du inte reagerar på det eller på annat sätt avfärdar det,
    • 6.2.2erbjudandet kommer inte att gälla om en störning inträffar på en eller flera av transporterna i din bokning,
    • 6.2.3om du köper Kiwi.com-garantin efter att störningarna på en eller flera av transporterna redan har inträffat, men Kiwi.com ännu inte hade informerats om störningen av transportören, har vi rätt att återkalla avtalet för Kiwi.com-garantin och är inte skyldiga att uppfylla något i avsnitt 6. I sådana fall kommer vi att återbetala avgiften för Kiwi.com-garantin.
  • 6.3Om du köper Kiwi.com-garantin och en störning sker, beroende på den återstående tiden fram till att transporten avgår och när denna störning meddelas oss, i enlighet med ytterligare villkor som anges i avsnitt 6, har du följande rättigheter:
    • 6.3.1Om vi får reda på störningen 48 timmar eller mer före avgången för den första transporten i din resplan (”scenario A”), kommer du att ha rätt till ett av villkoren i artikel 6.4.
    • 6.3.2Om vi får reda på störningen 48 timmar eller mindre före avgången för den första transporten i din resplan (”scenario B”), kommer du att ha rätt till ett av villkoren i artikel 6.5.
  • 6.4 Scenario A– Mer än 48 timmar före avgång. Vid scenario A kan du välja ett av följande alternativ:
    • 6.4.1Återbetalning i kredit hos Kiwi.com. Efter bekräftelse av ditt val kommer Kiwi.com omedelbart att ge dig kredit hos Kiwi.com motsvarande värdet av bokningsbeloppet.
    • 6.4.2Gratis assisterad återbetalning. Om du väljer detta alternativ beställer du hanteringsservice för återbetalning enligt villkoren i artikel 3.4.3 i återbetalningspolicyn för vilken Kiwi.com inte ska ta ut någon hanteringsavgift för återbetalning. Det betyder att vi kommer att begära en återbetalning från transportören och att vi skickar den till dig efter att vi tagit emot den enligt villkoren i återbetalningspolicyn.
    • 6.4.3Arrangemang av alternativ transport. Så fort vi får reda på störningen kommer vi att försöka söka efter en alternativ transport eller en kombination av transporter som gör det möjligt för dig att nå din destination enligt din specifika bokning (”Alternativ transport”). Efter din bekräftelse av detta alternativ och, om så krävs, betalning av prisskillnaden (som beskrivs nedan), fullföljer vi beställningen av dessa alternativa transporter. Villkoren i avsnitt 2 ska tillämpas på motsvarande sätt. För arrangemanget av den alternativa transporten kan vi be dig om ytterligare avgifter under följande villkor:
      • (a)Om transportörens bokningspris för den alternativa transporten är lika med eller lägre än transportörens bokningspris för transporten i din ursprungliga resplan kommer vi att lägga till den alternativa transporten till din bokning utan extra kostnad.
      • (b)Skulle transportörens bokningspris för den alternativa transporten överstiga transportörens bokningspris för transporten i din ursprungliga resplan, kommer vi att erbjuda dig att lägga till en sådan alternativ transport till din bokning mot en extra avgift som motsvarar skillnaden mellan de två priserna.
  • 6.5Scenario B – Mindre än 48 timmar före avgång. Under scenario B har du rätt att välja ett av följande alternativ:
    • 6.5.1Arrangemang av en alternativ transport under de villkor som beskrivs i artikel 6.4.3, eller
    • 6.5.2Återbetalning. Kiwi.com ska ge dig valet mellan antingen återbetalning i pengar eller återbetalning i kredit hos Kiwi.com motsvarande värdet av:
      • (a)bokningsbeloppet om störningen meddelades oss antingen av dig eller transportören före avgången av den första transporten i din resplan, eller
      • (b)beloppet som betalats till Kiwi.com för de oanvända transporterna om störningen meddelades oss antingen av dig eller transportören efter avgången av den första transporten i din resplan.
  • 6.6Kiwi.com förbehåller sig rätten att erbjuda dig ytterligare uppfyllande under Kiwi.com-garantin efter eget gottfinnande I ett sådant fall ska Kiwi.com göra det klart att dessa ytterligare alternativ erbjuds som ett uppfyllande under Kiwi.com-garantin. För sådana erbjudanden gäller villkoren i avsnitt 6.
  • 6.7De individuella alternativen under scenario A och scenario B enligt beskrivningen ovan kommer att presenteras för dig via Kiwi.com-plattformen eller av vår personal via vår kundtjänsts kommunikationskanaler. Alternativet kan vara tidsbegränsat och i händelse av att den tidsperiod som angetts av Kiwi.com i erbjudandet löpt ut kommer du att förlora rätten till uppfyllandet enligt avsnitt 6.
  • 6.8ÖVERLÅTELSE AV DINA RÄTTIGHETER – LÄS NOGGRANT
    • 6.8.1Efter att du bekräftat något av alternativen under Kiwi.com-garantin enligt definitionen i artikel 6.4, 6.5 eller 6.6 som erbjuds dig av Kiwi.com, överlåter du till Kiwi.com alla dina rättigheter, äganderätter och anspråk mot alla transportörer i bokningen där Kiwi.com-garantin erbjöds, som uppstår i samband med eventuella störningar i dessa transporter, till en återbetalning av transportörens bokningspris enligt ditt transportavtal, allmän avtalsrätt eller i enlighet med:
      • (a)Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 261/2004 av den 11 februari 2004 om fastställande av gemensamma regler för kompensation och assistans till passagerare vid nekad ombordstigning och inställda eller kraftigt försenade flygningar och om upphävande av förordning (EEG) nr 295/91 (”EG261”),
      • (b)Europaparlamentets och rådets förordning (EU) nr 181/2011 av den 16 februari 2011 om rättigheter för passagerare i busstransport och om ändring av förordning (EG) nr 2006/2004,
      • (c)Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 1371/2007 av den 23 oktober 2007 om tågresenärers rättigheter och skyldigheter, eller
      • (d)någon liknande tillämplig nationell eller internationell rättsakt (lag, förordning, bestämmelse, avtal, prejudikat etc.) som ger dig liknande rättigheter, äganderätt eller anspråk på återbetalning mot transportörer i händelse av en störning (”Anspråk vid störningar”).
    • 6.8.2För att undvika alla tvivel ska anspråk vid störningar alltid endast omfatta anspråk på återbetalning av transportörens bokningspris och inte några andra möjliga anspråk, såsom ersättningar enligt artikel 7 EG261.
    • 6.8.3Du samtycker till att tillmötesgå alla rimliga begäranden av fullmakter, dokument och assistans för att göra det möjligt för oss, eller våra auktoriserade underleverantörer, att verkställa, bestrida eller på annat sätt behandla anspråken vid störningar.
    • 6.8.4Skulle beloppet som erhålls genom att ett anspråk görs gällande överstiga våra kostnader kopplade till fullgörandet som tillhandahålls i enlighet med artikel 6.4, 6.5 eller 6.6 kommer vi att överföra mellanskillnaden till dig på din begäran.
    • 6.8.5Observera att vi avstår från överlåtandet av anspråk vid störningar i den mån du accepterar erbjudandet om tillhandahållande av tjänster som består av verkställighet av anspråk vid störningar av tjänsteleverantörer av tredje part, t.ex. företaget AirHelp Germany GmbH, förutsatt att sådana tjänster från tredje part förvärvades genom Kiwi.com.
  • 6.9Begränsningar gällande Kiwi.com-garantin. Under vissa omständigheter ska dina rättigheter i avsnitt 6 vara begränsade eller icke tillämpliga. LÄS DETTA AVSNITT NOGA.
    • 6.9.1Undantagna scenarier. Kiwi.com-garantin gäller inte i situationer där störningarna orsakas av extraordinära omständigheter som påverkar tredje part som deltar i fullgörandet av transporten. Dessa omständigheter kan i synnerhet utgöras av strejker som påverkar verksamheten för flygbolaget eller flygplatsen, eller innebär betydande begränsningar av verksamheten på flygplats(er), buss- och tågstation(er) och/eller andra transitplatser, såväl som konkurser och/eller insolvens eller upphörande av 50 % eller mer av transportörens alla transporter eller någon annan påverkan som avsevärt begränsar eller gör det omöjligt för transportören att tillhandahålla sina tjänster. Vid dessa omständigheter, om inget annat specifikt avtalats, har vi inga skyldigheter att fullfölja det som beskrivs i avsnitt 6 och du har inte rätt till någon av de rättigheter som definieras däri.
    • 6.9.2Visum och resehandlingar. Kiwi.com är inte skyldiga att tillhandahålla något enligt avsnitt 6 i händelse av en störning som uppstår på grund av din underlåtenhet att kontrollera att ditt pass har tillräcklig giltighet för att täcka hela din resplan, om du behöver visum och att du besitter eventuella resehandlingar som kan krävas av transportörer eller myndigheter i ditt avreseland, ditt destinationsland och alla länder genom vilka du reser igenom och vars lagar gäller för dig.
    • 6.9.3Ändringar av dina bokade transporter. Om du gör någon ändring i bokningen av dina transporter direkt med respektive transportör utan samtycke i förväg från Kiwi.com, som a) ändrar restiden för eventuella transporter i din bokning, b) ändrar kundkontaktuppgifter eller c) lägger till en incheckad väska till en resplan utan incheckad väska (se artikel 9.4), kommer du att förlora dina rättigheter i avsnitt 6.
    • 6.9.4Missar den första transporten. Om du missar ombordstigningen på den första transporten i din resplan på grund av en situation som inte är en störning (enligt definitionen i artikel 6.1) kommer du att förlora dina rättigheter under sektion 6.
  • 6.10Transferskydd
    • 6.10.1Vi erbjuder ett begränsat skydd mot störningar även till kunder som inte köpt Kiwi.com-garantin om vi meddelas om störningen av kunden eller transportören, eller på annat sätt upptäcker den mindre än en timme före avgång för den första transporten i resplanen enligt de villkor som anges närmare i artikel 6.10 (”Transferskydd”). Transferskyddet gäller inte för bokningar som består av transporter som erbjuds av transportörer som en del av en enda bokning utfärdad som en enda biljett (t.ex. flyg med ett PNR-flygnummer).
    • 6.10.2Enligt transferskyddet har du rätt till antingen en alternativ transport eller kostnadsfri assisterad återbetalning (detta väljs av oss), enligt definitionen i artikel 6.4.2 och 6.4.3. För dessa fullgöranden ska villkoren i avsnitt 6 gälla i samma utsträckning som om det var ett fullgörande enligt Kiwi.com-garantin.
    • 6.10.3Begränsningar gällande transferskydd. Du förlorar dina rättigheter enligt transferskyddet om du underlåter att följa någon av följande regler:
      • (a)du måste kontakta oss via telefon eller meddela oss via avsedd funktion för självbetjäning på vår plattform, så snart som möjligt efter att du fått reda på störningen, dock senast 24 timmar efter den ursprungliga tidpunkten för avgången för transporten som påverkas av störningen,
      • (b)du måste svara på vårt erbjudande så fort som möjligt, dock senast 24 timmar efter att detta erbjudande har meddelats dig,
      • (c)om Kiwi.com begär det av dig, måste du lämna in alla kvitton som du vill ha ersättning för inom 14 dagar efter den ursprungliga avgångstiden för den transport som påverkades av störningen.
• 7.SERVICE VIA KUNDTJÄNST
  • 7.1Kiwi.com förser dig i allmänhet med digitala verktyg via Kiwi.com-plattformen som gör det möjligt för dig att lösa olika problem som du kan stöta på i samband med din bokning. Vi förstår dock att dessa verktyg kanske inte alltid erbjuder rätt lösning för dig, eller att du föredrar direktkontakt med en representant. I sådana fall tillhandahåller vi text- och röstkanaler för att ställa frågor eller inkomma med förfrågningar till vår kundtjänst.
  • 7.2Under bokningsprocessen har du möjlighet att välja nivån på vår kundtjänst som styr vilka kommunikationskanaler som kommer att vara tillgängliga för dig i samband med bokningen och vilken relativa prioritet du ges när du kontaktar vår kundtjänst via telefon. Basic-service tillhandahålls som standard och ingår i Kiwi.coms serviceavgift. Plus- och Premium-service erbjuds mot en extra avgift som anges i bokningsprocessen.
    • 7.2.1Basic-service
      • (a)Du kommer att ha möjlighet att kontakta vår kundtjänst via respektive kanal på Kiwi.com-plattformarna och via telefon under de villkor som beskrivs på Kiwi.com-plattformarna.
      • (b)Kunder med Plus- och Premium-service kommer att gå före i kön när de ringer kundtjänst via telefon.
    • 7.2.2Plus-service
      • (a)Du kommer att kunna använda samma kommunikationskanaler som med Basic-service plus att du kommer att kunna kontakta vår kundtjänst via e-post.
      • (b)Du kommer att ha högre prioritet i köerna när du ringer vår kundtjänst via telefon än kunder med Basic-service, men lägre än kunder med Premium-service.
    • 7.2.3Premium-service
      • (a)Du kan använda samma kommunikationskanaler som för Plus-servicen.
      • (b)När du ringer vår kundtjänst via telefon har du högre prioritet i köerna än kunder med Basic- och Plus-service.
• 8.KREDIT HOS KIWI.COM
  • 8.1Kredit hos Kiwi.com kan inte överföras eller återköpas. Värdet på krediten kan endast användas av dig för att helt eller delvis betala för bokningar och annan service från Kiwi.com (”Kredit hos Kiwi.com”).
  • 8.2Krediten hos Kiwi.com ska krediteras dig i de fall som definieras i de allmänna villkoren, återbetalningspolicyn eller enligt ett avtal som slutits mellan dig och oss i ett specifikt fall. Under vissa omständigheter, som Kiwi.com själv bestämmer, kan krediten hos Kiwi.com också krediteras till dig om Kiwi.com själva bestämmer det. Om du har rätt till kredit hos Kiwi.com enligt avtalet ska vi kreditera den till dig utan onödig försening efter att vi har bedömt att du har rätt till den. Vi förbehåller oss rätten att radera krediter hos Kiwi.com som krediterats till dig av misstag eller utan att de avtalsmässiga eller andra villkor som skulle ge dig rätt till krediten hos Kiwi.com har uppfyllts.
  • 8.3Observera att krediten hos Kiwi.com är oskiljbar från ditt Kiwi.com-konto (enligt definitionen i användarvillkoren). Den information om krediten hos Kiwi.com som står till ditt förfogande är tillgänglig via de relevanta avsnitten på Kiwi.com-plattformen. Din e-postadress som du angett i samband med denna bokning är sammankopplad med ditt kreditkonto och nödvändig för att logga in på avsnittet på Kiwi.com-plattformen.
  • 8.4Om krediten hos Kiwi.com ska krediteras i samband med din bokning ska den vara i den ursprungliga bokningens valuta. I annat fall har Kiwi.com rätt att välja valuta för krediten hos Kiwi.com. Valutorna som krediten hos Kiwi.com finns i kan inte bytas. Krediter hos Kiwi.com i flera olika valutor kan krediteras till ditt konto.
  • 8.5Du kan använda din oanvända giltiga kredit hos Kiwi.com som finns på ditt Kiwi.com-konto som en icke-monetär betalningsmetod för att betala för bokningar och annan service från Kiwi.com. I händelse av sådan betalning kommer värdet av din kredit hos Kiwi.com att dras av från priset upp till dess hela belopp. När det givna värdet på krediten hos Kiwi.com används som betalningsmetod för service från Kiwi.com förlorar det sin giltighet och kan inte användas igen.
  • 8.6Användningen av krediten hos Kiwi.com omfattas av följande villkor:
    • 8.6.1Den kan endast användas för betalningar på Kiwi.com-plattformarna,
    • 8.6.2Du måste vara registrerad och inloggad på det Kiwi.com-konto där krediten hos Kiwi.com har krediterats.
    • 8.6.3Du måste välja att använda krediten hos Kiwi.com i betalningssteget (om och i den mån den är tillgänglig för den aktuella betalningen),
    • 8.6.4För en enskild betalning kan endast krediten hos Kiwi.com användas i en valuta (enligt ditt val). Vi förbehåller oss rätten att låta dig kombinera krediter hos Kiwi.com i flera olika valutor för att betala för en enskild bokning – i sådana fall ska krediten hos Kiwi.com i en annan valuta än valutan för den köpta bokningen konverteras med hjälp av fördefinierade aktuella växelkurser (du kommer att informeras om kurserna innan den slutliga bekräftelsen av din betalning).
    • 8.6.5Den valuta som priset står i ska automatiskt ändras så att den motsvarar valutan för krediten hos Kiwi.com som du väljer;
    • 8.6.6Om värdet av krediten hos Kiwi.com som är tillgänglig på ditt Kiwi.com-konto inte räcker för att täcka hela priset som ska betalas, måste du betala mellanskillnaden med någon annan betalningsmetod som stöds av oss för detta ändamål (notera att alternativa betalningsmetoder som PayPal, Sofort och China Union Pay inte går att kombinera med krediten hos Kiwi.com);
  • 8.7Begränsningar för krediten hos Kiwi.com.
    • 8.7.1Krediten hos Kiwi.com är giltig i 24 månader efter att den krediterades. När giltigheten för krediten hos Kiwi.com går ut har den förverkats permanent.
    • 8.7.2Krediten hos Kiwi.com får användas enbart enligt definitionen i avtalet och får inte säljas, bytas eller på annat sätt överföras till någon tredje part utan föregående medgivande från Kiwi.com.
    • 8.7.3Krediten hos Kiwi.com är ej återbetalningsbar, kan inte bytas mot pengar eller någon annan prestation om det inte uttryckligen anges i detta avtal.
    • 8.7.4OBSERVERA ATT DESSA VILLKOR INTE UTGÖR NÅGOT RÄTTSLIGT KRAV PÅ KREDITEN HOS KIWI.COM ELLER ERSÄTTNING ELLER KOMPENSATION FÖR KREDITEN.
    • 8.7.5Om Kiwi.com inte uttryckligen godkänner det, med undantag för köp av service från Kiwi.com i samband med legitim affärsverksamhet, är det förbjudet att använda krediten hos Kiwi.com för kommersiell verksamhet av dig eller någon tredje part.
  • 8.8Utan att det påverkar andra rättsliga anspråk som är tillgängliga för oss, kan eventuella brott mot villkoren i avtalet, uppsåtligt missbruk av kredit hos Kiwi.com för dina kommersiella aktiviteter, eller till nackdel för oss eller på ett bedrägligt sätt, resultera i upphävande och permanent förverkande av alla dina krediter hos Kiwi.com utan föregående meddelande och eventuell kompensation.
• 9.SMART BOKNING
  • 9.1Ibland är transportörens prispolicy inte särskilt logisk och en tur och retur-resa kan vara billigare än en enkelresa, eller en anslutande resa via en viss destination kan vara billigare än en direktresa till destinationen. Du kan använda dessa policyer till din fördel och resa till ett billigare pris. Om du köper transport där du har för avsikt att avsluta din resa på en plats som inte är den sista flygplatsen i resplanen eller om du köper tur och retur-transport och endast har för avsikt att använda utresan, kallar vi det för en ”Smart bokning”.
  • 9.2När vi söker efter tillgängliga transporter på internet stöter vi ibland på sådana fall av prissättning och kan erbjuda dig att lägga till smarta biljetter i din bokning via Kiwi.com-plattformarna. Om vi gör det kommer vi att klargöra detta för dig genom en tydlig märkning och förklaring. Du bör vara medveten om att vissa transportörer försöker förhindra detta och inför restriktioner och åtgärder i sina transportavtal när det gäller smarta biljetter. Om du tänker köpa en smart biljett rekommenderar vi att du kontrollerar transportavtalen för dina valda transportörer innan du slutför bokningen.
  • 9.3Om du någon gång hamnar i en situation där ett rättsligt anspråk väcks mot dig av en transportör i samband med smarta biljetter i din bokning på grund av påstådd överträdelse mot transportörens avtalsvillkor som anses vara obalanserade, oproportionerliga eller kränkande kan du meddela oss, så att vi kan försöka hjälpa dig. Sådan hjälp kan vara t.ex. återbetalning av dina juridiska kostnader, hjälp i rättsliga processer eller återbetalning av det belopp som transportören begärt. Tillhandahållande av sådan hjälp är helt efter vårt gottfinnande och vi kommer att fatta ett beslut baserat på omständigheterna i ditt fall. En förutsättning för eventuell assistans enligt denna artikel är dessutom att du samarbetar fullt ut och i tid lämnar in alla begärda uppgifter.
  • 9.4Resplan utan incheckat bagage. Ibland erbjuder vi även speciella resplaner med begränsad möjlighet att inkludera incheckat bagage på grund av kort uppehåll eller andra begränsningar (”Resplan utan incheckat bagage”). Detta meddelas dig innan du gör bokningen. För resplaner utan incheckat bagage är det inte möjligt att lägga till incheckat bagage genom servicen från Kiwi.com och du bör inte försöka lägga till dem direkt med transportörerna. Om du ändå gör det är vi inte ansvariga för eventuella finansiella skyldigheter eller andra skyldigheter som kan uppstå på grund av att du nekas ombordstigning eller förlorar ditt bagage.
• 10.REPRESENTATION OCH BEGRÄNSAD GARANTI
  • 10.1Vi försäkrar och garanterar dig att vi ska tillhandahålla servicen från Kiwi.com genom att använda personal med rätt kunskap, erfarenhet och kvalifikationer, samt på ett professionellt och yrkesmässigt sätt i enlighet med allmänt erkänd branchstandard för liknande tjänster, och att vi ska avsätta tillräckligt med resurser för att uppfylla våra skyldigheter enligt avtalet.
  • 10.2Begränsningarna eller ansvarsfriskrivningarna enligt detta avsnitt 10 är endast tillämpliga på ditt fall i den utsträckning det är möjligt enligt tillämplig lag och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som tillåter dig, i fall av vår bristfälliga prestation, utan onödigt dröjsmål och i alla fall inom 6 månader för att lämna in ett klagomål med hjälp av vår kundtjänst, vilket måste lösas inom 30 dagar, och att begära en rimlig rabatt från priset och i händelse av rättelse är möjlig även rättelse av defekten, eller i händelse av den icke korrigerbara defekten eller av ett väsentligt kontraktsbrott för att frånträda avtalet.
  • 10.3Vi är inte ansvariga för brott mot garantin i artikel 10.1 om du inte meddelar oss om de bristfälliga tjänsterna, med en rimlig beskrivning, inom 14 dagar från den tidpunkt då du upptäcker eller borde ha upptäckt, att tjänsterna var bristfälliga.
  • 10.4I enlighet med artikel 10.3 ska vi antingen:
    • 10.4.1ordna en ny bokning av tjänster från tredje part enligt specifikationerna för din bokning; eller
    • 10.4.2återbetala priserna för eventuella bristfälliga delar av servicen från Kiwi.com proportionellt.
  • 10.5RÄTTSMEDLEN I ARTIKEL 10.4 SKA UTGÖRA DITT ENDA RÄTTSMEDEL OCH VÅRT HELA ANSVAR FÖR EVENTUELLA BROTT MOT DEN BEGRÄNSADE GARANTIN I ARTIKEL 10.1.
  • 10.6MED UNDANTAG FÖR DEN GARANTI SOM ANGES I AVSNITT 6 OCH GARANTIN I ARTIKEL 10.1 OVAN, LÄMNAR VI INGA ANDRA GARANTIER BETRÄFFANDE TJÄNSTERNA, INKLUSIVE EVENTUELLA (A) GARANTIER FÖR SÄLJBARHET ELLER (B) GARANTIER FÖR LÄMPLIGHET FÖR ETT VISST ÄNDAMÅL ELLER (C) GARANTIER FÖR ÄGANDERÄTT ELLER (D) GARANTIER MOT INTRÅNG I TREDJE PARTS IMMATERIALRÄTT, OAVSETT OM DE ÄR UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA ENLIGT LAG, PARTSBRUK, UNDER GENOMFÖRANDET, VID HANDELSBRUK ELLER ANNAT SÄTT. TILLHANDAHÅLLANDET AV SERVICEN FRÅN KUNDTJÄNST INNEBÄR INTE NÅGON SKYLDIGHET, UTFÄSTELSE ELLER GARANTI FRÅN VÅR SIDA NÄR DET GÄLLER TILLHANDAHÅLLANDET AV BEGÄRD INFORMATION, KOMMUNIKATION ELLER TJÄNSTER SOM INTE UTTRYCKLIGEN ANGES I AVTALET.
  • 10.7OBSERVERA ATT VI FÖRBEHÅLLER OSS RÄTTEN ATT TILLHANDAHÅLLA DIG (ENLIGT VÅRT EGET GOTTFINNANDE) MER FÖRMÅNLIGA REGLER OCH VILLKOR FÖR SERVICEN FRÅN KIWI.COM ELLER ANDRA TJÄNSTER SOM TILLHANDAHÅLLS ENLIGT AVTALET ÄN DE VI ÄR SKYLDIGA ATT FÖLJA ENLIGT DETTA AVTAL. VI KAN GÖRA DETTA PÅ INDIVIDUELL BASIS ELLER INOM RAMEN FÖR EN KAMPANJ SOM ÄR TIDSBEGRÄNSAD OCH/ELLER TERRITORIELLT BEGRÄNSAD, MEN ALLTID UTAN ATT DET PÅVERKAR DEN FRAMTIDA BEHANDLINGEN AV DIG ELLER NÅGON ANNAN AV VÅRA KUNDER, ELLER UTAN ATT FASTSTÄLLA EN BINDANDE PRAXIS SOM GÄLLER FÖR DE REGLER SOM ANGES HÄR. VI KAN NÄR SOM HELST UPPHÖRA MED ATT TILLHANDAHÅLLA ELLER ÄNDRA SÅDAN FÖRMÅNLIG BEHANDLING EFTER EGET GOTTFINNANDE, DOCK UTAN ATT DET PÅVERKAR DE FÖRMÅNER SOM REDAN HAR TILLHANDAHÅLLITS.
  • 10.8Ansvarsfriskrivning
    • 10.8.1Vi är inte ansvariga för eventuella skador eller förluster som uppstår till följd av:
      • 10.8.1.1transportörernas eller andra tredje parters handlingar eller försummelser i samband med transporterna. Vi är inte heller ansvariga för eventuella skador eller förluster som uppstår till följd av dina handlingar eller försummelser som strider mot dessa allmänna villkor eller de transportavtal som ingåtts mellan dig och transportörerna,
      • 10.8.1.2 eventuella ändringar som du gör i dina transportbokningar utan föregående samråd med Kiwi.com.
    • 10.8.2Vi tar inget ansvar för eventuella skador och andra negativa konsekvenser, såsom nekad ombordstigning, inställda bokade transporter, upphävda lojalitetsprogram för tjänsteleverantörer från tredje part etc, relaterade till det faktum att vi har förmedlat tjänster från tredje part till tjänsteleverantörer från tredje part (särskilt transportörer) enligt villkoren i dessa allmänna regler och villkor som valts vid bokningstillfället.
• 11.LÖSNING AV TVISTER
  • 11.1Jurisdiktion. Vid tvister med Kiwi.com s.r.o. ska domstolarna i Tjeckien ha fullständig behörighet avseende alla tvister som uppstår mellan dig och oss, om inte annat föreskrivs i tvingande tillämplig lagstiftning.
  • 11.2Konsumenttvister.
    • 11.2.1Enligt EU-lagstiftningen har alla konsumenter som är bosatta i EU-länder, innan de vidtar någon rättslig åtgärd vid en domstol, i enlighet med lag nr 634/1992 om konsumentskydd, i dess ändrade lydelse, rätt att påbörja en utomrättslig lösning av sin tvist med oss, förutsatt att en sådan tvist mellan en EU-konsument och oss inte har lösts direkt och framgångsrikt. Den institution som ansvarar för utomrättsliga lösningar av konsumenttvister inom EU med vårt företag är den tjeckiska handelsinspektionen (coi.cz). Mer information om reglering av konsumenttvister utanför domstol hittar du här (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
    • 11.2.2I enlighet med EU-förordning nr 524/2013 har EU:s konsumenter också rätt till lösning av konsumenttvister utanför domstolarna online genom plattformen för tvistlösning på nätet som finns på (ec.europa.eu/consumers/odr).
    • 11.2.3Innan du börjar med någon av ovanstående metoder för tvistlösning, kontakta oss via vårt kontaktformulär som finns på: Kiwi.com/content/feedback för att lösa eventuella klagomål eller förslag.
  • 11.3Tvistlösning i USA – obligatoriskt skiljeförfarande. I tillämpliga fall, för anspråk som uppstår i USA i samband med att du som amerikansk konsument ingår avtal med Kiwi.com, Inc., för eventuella anspråk, tvister eller kontroverser som uppstår till följd av eller i samband med eller relaterade till avtalet eller bokningar eller påstådda överträdelser, ska följande villkor gälla:
    • 11.3.1du och vi är överens om att presentera alla anspråk, tvister och kontroverser i god tro för varandra, och att ge varje part tillräckligt med tid för att utvärdera anspråket och svara i enlighet med detta, innan vi inleder något skiljeförfarande eller domstolsförfarande;
    • 11.3.2du och vi är överens om att alla anspråk (avtalsenliga och utomobligatoriska) kan lösas inom 60 dagar efter att du meddelat oss detta, och anspråk som inte löses inom den tidsramen kan lösas genom obligatoriskt skiljeförfarande enligt beskrivningen nedan.
    • 11.3.3DE ANSPRÅK, TVISTER OCH KONTROVERSER SOM INTE HAR LÖSTS ENLIGT ARTIKEL 11.3.1 OCH 11.3.2, KOMMER ATT LÄMNAS IN AV ANTINGEN DIG ELLER OSS TILL BINDANDE SKILJEFÖRFARANDE I MIAMI-DADE COUNTY, I DELSTATEN FLORIDA, USA, I ENLIGHET MED DE HANDELSREGLER SOM DÅ GÄLLER FÖR AMERICAN ARBITRATION ASSOCIATION (AAA), MED UNDANTAG FÖR VAD SOM ANGES HÄR. PARTERNA GODKÄNNER HÄRMED DENNA BEHÖRIGHET OCH AVSTÅR FRÅN ALLA INVÄNDNINGAR AVSEENDE FORUM FÖR DENNA SKILJEDOMSTOL.
    • 11.3.4Inom trettio (30) dagar efter mottagandet av meddelandet om avsikt att inleda ett skiljeförfarande ska vi komma överens om att utse en enda skiljeman. Om varken du eller vi utser någon skiljeman inom den angivna tidsramen eller inom en förlängning av tiden som parterna kommit överens om, kommer AAA att utse en sådan skiljeman på begäran av antingen dig eller oss inom trettio (30) dagar efter en sådan begäran från AAA National Roster of Arbitrator (Commercial Panel). Den enda skiljemannens utslag kommer att omfatta skiljedomskostnader, rimliga advokatarvoden och rimliga kostnader för expertvittnen och andra vittnen, och en dom på grundval av ett sådant utslag kan meddelas i vilken därtill behörig domstol som helst. Inget av det som sägs här ska anses hindra någon av parterna från att ansöka om förbudsföreläggande hos den relevanta domstol som har behörighet med avseende på parterna och tvistefrågan. Den enda skiljemannen, och inte någon federal, statlig eller lokal domstol eller organ, ska ha exklusiv behörighet att lösa alla tvister som rör tolkningen, tillämpligheten, verkställbarheten eller utformandet av avtalet, inklusive men inte begränsat till, eventuella anspråk om att hela eller delar av detta avtal är ogiltigt eller ogiltigförklarat. Detta avtal om skiljedom regleras av lagen om federal skiljedom (Federal Arbitration Act), inte av någon delstatslag. När begäran om skiljeförfarande har gjorts ska alla domstolsförfaranden som rör samma tvist skjutas upp i avvaktan på resultatet av skiljedomsförfarandet.
  • 11.4Tvistlösning i USA – att avstå obligatoriskt skiljeförfarande. DU KAN VÄLJA ATT AVSTÅ FRÅN SKILJEFÖRFARANDE ENLIGT ARTIKEL 11.4 OCH DRIVA DINA ANSPRÅK I DOMSTOL GENOM ATT MEDDELA OSS DIN AVSIKT ATT GÖRA DET INOM 30 DAGAR FRÅN DET DATUM DÅ DU OCH VI INGICK AVTALET. (”Tidsfristen för att avstå”). Du kan avstå från dessa skiljedomsförfaranden genom att skicka ett e-postmeddelande med ditt namn, bokningsnummer och resedatum via e-post till [email protected]. OM DU VILL GÖRA DET MÅSTE DU AVSTÅ FRÅN SKILJEDOMSFÖRFARANDE FÖR VARJE BOKNING SOM DU GJORT MED OSS. Om du inte informerar oss om din avsikt att avstå på det sätt som beskrivs ovan före ”Tidsfristen för att avstå” kommer du inte att kunna driva dina anspråk mot oss i domstol.
  • 11.5Tvistlösning i USA – grupptalan och juryrättegångar.
    • 11.5.1DU OCH VI ÄR BÅDA ÖVERENS OM ATT ALLA FÖRFARANDEN, VARE SIG DET GÄLLER I SKILJEFÖRFARANDE ELLER DOMSTOL, ENDAST KOMMER ATT GENOMFÖRAS PÅ INDIVIDUELL BASIS OCH INTE SOM EN GRUPP-, REPRESENTATIV ELLER KONSOLIDERAD ÅTGÄRD. Om en domstol eller skiljedomare fastställer, i en process mellan dig och oss, att någon del av denna avsägelse av grupptalan inte kan verkställas med avseende på eventuella anspråk, kommer skiljeavtalet och undantaget för grupptalan inte att gälla för det anspråket, men det kommer fortfarande att gälla för alla andra anspråk som du eller vi kan göra gällande i den eller någon annan process.
    • 11.5.2OM DU AVSTÅR FRÅN SKILJEDOMSFÖRFARANDET GENOM ATT MEDDELA OSS ENLIGT VAD SOM ANGES i artikel 11.5 KOMMER DENNA BESTÄMMELSE OM AVSÄGELSE AV GRUPPTALAN INTE ATT GÄLLA DIG. Varken du eller någon annan kund kan representera dig som grupp, som medlem i en grupp eller på annat sätt delta i ett grupp-, konsoliderat eller representativt förfarande utan att ha uppfyllt undantagskraven i artikel 11.5.
    • 11.5.3BÅDE VI OCH DU AVSTÅR FRÅN ALLA RÄTTIGHETER TILL EN JURYRÄTTEGÅNG, även när det gäller anspråk som löses i domstol.
• 12.ALLMÄNNA BESTÄMMELSER
  • 12.1Underlåtenhet att tillhandahålla tjänsterna. Om vi misslyckas med att boka transport eller beställa andra tjänster från tredje part enligt specifikationerna i din bokning inom en rimlig tid efter att du har slutfört bokningen (t.ex. på grund av problem hos tjänsteleverantörerna från tredje part, problem från din sida eller tekniska problem från vår sida), förbehåller vi oss rätten att antingen:
    • 12.1.1kontakta dig och försöka hitta en alternativ lösning som uppfyller dina behov och betala skillnaderna mellan det ursprungliga priset och priset på alternativet,
    • 12.1.2eller avboka och återbetala bokningspriset till dig.
  • 12.2Undantag från den 14 dagar långa ångerrätten. Med tanke på karaktären och arten av servicen från Kiwi.com har du inte rätt att häva avtalet inom en 14-dagarsperiod efter det att det ingåtts, eller när som helst därefter, även om du är en konsument som är bosatt i en EU-medlemsstat. Direktivet 2011/83/EU om konsumenträttigheter som ger konsumenterna rätt att häva avtal är inte tillämpligt på avtalet enligt undantaget i artikel 3.3 (k) i direktivet 2011/83/EU om konsumenträttigheter. Vi kommer också att börja tillhandahålla servicen från Kiwi.com omedelbart efter att din bokning har slutförts, d.v.s. före utgången av 14 dagars ångerrätt i enlighet med direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter, och när du har slutfört bokningen kommer den att betraktas som din begäran om och ditt uttryckliga samtycke till omedelbart tillhandahållande av servicen från Kiwi.com.
  • 12.3Kommunikation. När dessa allmänna villkor eller tillämpliga lagar ger oss en skyldighet att informera dig om något, om inte annat uttryckligen anges i dessa allmänna villkor eller tillämpliga lagar, ska en sådan skyldighet anses vara uppfylld om vi levererar denna information till din intressesfär. För att undvika tvivel ska såsom vederbörligen levererad information anses all information som:
    • 12.3.1skickas via e-post, SMS eller push-meddelanden i mobiltelefonen,
    • 12.3.2kommuniceras till dig av våra anställda eller representanter via telefon, eller
    • 12.3.3visas i användargränssnittet på Kiwi.com-plattformarna, inklusive hjälpcentret- eller chattmeddelanden, interna meddelanden, banners med meddelanden osv.
  • 12.4Visum. Vi är inte skyldiga att råda dig att skaffa visum eller hjälpa dig att skaffa visum eller skaffa visum åt dig till de destinationer som du kommer att besöka och/eller passera under din resa. I allmänhet informerar vi dig dock att vissa destinationer kan kräva visum och att det är ditt ansvar att skaffa visum i god tid och på egen bekostnad. Observera att när du använder våra tjänster kan du behöva transitvisum för att kunna checka in för de anslutande transporterna.
  • 12.5Uppdelning av avtal. Om någon av bestämmelserna i avtalet visar sig vara ogiltiga eller icke ändamålsenliga ska övriga återstående bestämmelser förbli fullt giltiga och i kraft i den mån de inte är beroende av en sådan ogiltig eller icke ändamålsenlig bestämmelse. I ett sådant fall ska varje ogiltig eller icke ändamålsenlig bestämmelse ersättas med en ny, giltig och ändamålsenlig bestämmelse som motsvarar avsikten och syftet med den bestämmelse som ersätts.
  • 12.6Gällande lagstiftning. Avtalet och alla rättsliga förbindelser som upprättas enligt det eller som härrör från det, inklusive frågor om dess utformning och giltighet, ska regleras av tjeckisk lag, med undantag för eventuella lagvalsregler.
  • 12.7Force majeure. Om vi förbjuds, försenas eller hindras från att på ett kommersiellt rimligt sätt uppfylla våra avtalsenliga eller andra skyldigheter gentemot dig, på grund av force majeure, inklusive men inte begränsat till faktiska, tekniska, politiska, ekonomiska, meteorologiska omständigheter, inklusive men inte begränsat till naturkatastrofer, epidemier, krig, inbördeskrig, protester, upplopp, strömavbrott, strejker, myndighets- eller regleringsåtgärder, avbrott i eller begränsningar av leveranser av varor eller tjänster, restriktiva resebeställningar och rekommendationer och andra omständigheter som www.kiwi.com inte rimligen kan påverka och lösa, antingen som inte kan förutses av oss eller på annat sätt, är vi befriade från alla härledda rättsliga skyldigheter som uppstår på grund av sådana brister eller bristande efterlevnad som är relaterade till effekten av force majeure.
  • 12.8Bedrägliga transaktioner. För att säkerställa den höga standarden på våra tjänster och för att skydda vårt företag mot bedrägliga transaktioner förbehåller vi oss rätten att:
    • 12.8.1utföra verifiering av betalningsmetoderna som används för att betala för servicen från Kiwi.com och för att upptäcka potentiella bedrägerier (genom att bland annat använda externa förebyggande lösningar för att slippa bedrägerier) och avbryta tillhandahållandet av all beställd service från Kiwi.com tills betalningen har verifierats, i vilken händelse dina medel kommer att blockeras i din bank tills problemet är löst, och
    • 12.8.2avbryta alla bokningar via tredjepartsleverantörer som betalats via den bedrägliga betalningsmetoden eller krediten hos Kiwi.com på ett sätt som skulle ge oss rätten att ogiltigförklara dem enligt artikel 8.8, begära alla tillgängliga återbetalningar från tjänsteleverantörer av tredje part och använda dem för att återkräva uppkomna förluster som Kiwi.com ådragit sig i samband med den bedrägliga transaktionen.
  • 12.9Säljare av resan. Kiwi.com, Inc. är registrerat hos:
    • 12.9.1Delstaten Kalifornien som säljare av resor, registreringsnummer CST 2130807. Enligt kalifornisk lag måste vissa resesäljare ha ett förvaltningskonto eller en garanti. Kiwi.com, Inc har ett förvaltningskonto.
    • 12.9.2Delstaten Washington som säljare av resor, registreringsnummer 604456736 001 0001.
    • 12.9.3Delstaten Iowa som säljare av resor.
    • 12.9.4Delstaten Florida som säljare av resor, registreringsnummer ST 42135.
  • 12.10Tillämplighet och ändringar. Dessa allmänna villkor ska gälla från och med 1 juli 2023. Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa allmänna villkor, återbetalningspolicyn eller användarvillkoren när som helst och utan föregående samråd med våra kunder. Om du har ingått detta avtal genom att skapa ett Kiwi.com-konto enligt beskrivningen i 1.4.2 kommer vi att informera dig om eventuella ändringar av dessa allmänna villkor i tillräckligt god tid innan de börjar gälla och ge dig möjlighet att häva avtalet.