คำชี้แจงเกี่ยวกับการเข้าถึงสำหรับ Kiwi.com

ความมุ่งมั่นของเราในการเข้าถึง

ที่ Kiwi.com เราเชื่อว่าทุกคนควรมีอิสระที่จะได้สัมผัสโลก โดยการเลือกสถานที่ที่จะไปและวิธีการเดินทาง นั่นคือเหตุผลที่เรากำลังทำลายอุปสรรคในการเดินทาง ทำให้โลกสามารถเข้าถึงได้สำหรับทุกคน

Kiwi.com s.r.o. มุ่งมั่นที่จะทำให้ทุกคนสามารถเข้าถึงดิจิทัลได้ เราปรับปรุงแพลตฟอร์มของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานที่เกี่ยวข้องและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ เป้าหมายของเราคือเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนสามารถเข้าถึงโอกาสและข้อมูลการเดินทางได้อย่างเท่าเทียมกัน โดยการขจัดอุปสรรคและทำให้บริการของเราสามารถเข้าถึงได้สำหรับผู้ใช้ที่มีความพิการใดๆ

เกี่ยวกับบริการของเรา

บริการก่อนการจอง

Kiwi.com ดำเนินการแพลตฟอร์มหลักที่ผู้ใช้สามารถค้นหาเที่ยวบินและการรวมเที่ยวบินจากสายการบินต่างๆ เครื่องมือค้นหาขั้นสูงของเราช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาทั้งแผนการเดินทางเดียวและเที่ยวบินเชื่อมต่อแบบเสมือนจริงของสายการบินที่ไม่ได้ร่วมมือกัน

ฟังก์ชันการค้นหา

แพลตฟอร์มของเราช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาตัวเลือกการเดินทางตามความต้องการ เช่น:

• ราคา
• ระยะเวลา
• สูตรการจัดอันดับของเรา ซึ่งมีป้ายกำกับว่า ’ดีที่สุด’ ซึ่งสะท้อนถึงราคา ระยะเวลา จำนวนการพักเปลี่ยนยานพาหนะ และจำนวนผู้โดยสาร

ขั้นตอนการจอง

ตัวเลือกการจอง

เมื่อผู้ใช้เลือกผลการค้นหา พวกเขาจะได้รับตัวเลือกการจองที่อาจรวมถึง:

เปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์ของบุคคลที่สาม: ผู้ใช้สามารถเลือกที่จะดำเนินการจองให้เสร็จสิ้นบนเว็บไซต์ภายนอกได้

จองโดยตรงกับ Kiwi.com: ผู้ใช้ยังสามารถจองโดยตรงผ่าน Kiwi.com ในกรณีนี้ Kiwi.com ทำหน้าที่เป็นตัวแทนสำหรับลูกค้า โดยจัดเตรียมการเดินทางกับสายการบินในนามของลูกค้า เมื่อจองกับ Kiwi.com คุณอาจเห็นตัวเลือกเช่น:

1. Kiwi.com Guarantee: รวมถึงการลดความเครียดในการเดินทางผ่าน:
   • จัดการการเช็คอินโดยอัตโนมัติในนามของลูกค้าและจัดเก็บบอร์ดดิ้งพาสในแอปของเรา
   • การสนับสนุนระหว่างการหยุดชะงักของเที่ยวบินผ่าน Disruption Protection
   • การอัปเดตแบบเรียลไทม์ผ่าน Live Boarding Pass
   • การสนับสนุนแชททันทีตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
   • ไม่มีค่าธรรมเนียมการดำเนินการสำหรับบริการหลังการจอง
2. Kiwi.com Benefits: รวมถึงบริการ Kiwi.com Guarantee ทั้งหมด ยกเว้นการเช็คอินอัตโนมัติ
3. Kiwi.com Basic: ไม่รวมบริการแบบรวมกลุ่มที่ให้ไว้ในตัวเลือกอื่น แต่แผนการเดินทางที่มีการเปลี่ยนเครื่องด้วยตนเองจะรวม Connection Protection เพื่อปกป้องลูกค้าจากการพลาดการเชื่อมต่อ

บริการเพิ่มเติม

ระหว่างการจอง ผู้ใช้อาจซื้อบริการเสริมรวมถึง:

• ประเภทค่าโดยสารตั๋ว: เงื่อนไขสำหรับการยกเลิกและการจองเที่ยวบินใหม่
• Disruption Protection/Connection Protection: ค่าชดเชยสำหรับการยกเลิกเที่ยวบิน การจัดตารางเวลาใหม่ หรือการพลาดการเชื่อมต่อ เมื่อเกิดการหยุดชะงัก เราจะส่งคะแนนเครดิต Kiwi.com ให้คุณทันที จำนวนคะแนนเครดิตจะขึ้นอยู่กับราคาของเที่ยวบินทางเลือก คุณสามารถใช้คะแนนเครดิตเพื่อซื้อเที่ยวบินทางเลือกไปยังปลายทางเดิมของคุณ หรือเก็บไว้สำหรับการเดินทางในอนาคต
• AirHelp luggage: ค่าชดเชยและความช่วยเหลือสำหรับสัมภาระที่สูญหาย ซึ่งให้บริการโดย AirHelp
• ประกันการเดินทาง: ความคุ้มครองสำหรับค่ารักษาพยาบาล ความรับผิดสำหรับความเสียหาย และเหตุการณ์การเดินทางอื่นๆ ซึ่งให้บริการโดย AXA
• AirHelp+: ความช่วยเหลือในการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนภายใต้ข้อบังคับ EC261 สำหรับเที่ยวบินที่เปลี่ยนแปลงหรือยกเลิก ซึ่งให้บริการโดย AirHelp

บริการหลังการจอง

ฝ่ายบริการลูกค้า

ลูกค้าสามารถติดต่อเราได้ทางโทรศัพท์ อีเมล หรือสำรวจศูนย์ช่วยเหลือของเรา

การเดินทางของฉัน

ในส่วนการเดินทางของฉัน ผู้ใช้สามารถ:

• จัดการการจอง
• ขอคืนเงิน
• ซื้อสัมภาระเพิ่มเติมหรือบริการเสริมอื่นๆ
• สั่งซื้อบริการยกเลิก

ความช่วยเหลือพิเศษ

เราสามารถช่วยสื่อสารความต้องการในการเข้าถึงของคุณไปยังสายการบินได้ คุณสามารถส่งคำขอของคุณผ่านแพลตฟอร์มของเรา และเราจะทำงานร่วมกับสายการบินเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ

มาตรฐานการเข้าถึง

Kiwi.com มุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดการเข้าถึงที่ระบุไว้ใน:

• มาตรฐานยุโรป EN 301 549 ซึ่งระบุข้อกำหนดการเข้าถึงสำหรับบริการ ICT รวมถึงแอปพลิเคชันมือถือและเอกสาร
• แนวทางการเข้าถึงเนื้อหาเว็บ (WCAG) 2.1 ระดับ AA

มาตรฐานเหล่านี้ช่วยให้มั่นใจว่าเว็บไซต์:

• สามารถรับรู้ได้
• สามารถใช้งานได้
• เข้าใจได้
• แข็งแกร่งสำหรับผู้ใช้ทุกคน

เส้นทางการเข้าถึงของเรา

การสร้างทีมที่ทุ่มเท

การเข้าถึงเป็นความรับผิดชอบร่วมกันที่ Kiwi.com ผ่านการประชุมเชิงปฏิบัติการและการฝึกอบรม เรากำลังเรียนรู้ที่จะเข้าใจว่านักเดินทางที่มีความพิการต้องการอะไร และจะสร้างบริการที่เข้าถึงได้สำหรับพวกเขาได้อย่างไร

การดำเนินการตรวจสอบ

เราดำเนินการตรวจสอบภายในเป็นประจำเพื่อประเมินและปรับปรุงการเข้าถึงของแพลตฟอร์มของเรา นอกจากนี้ เรายังได้ดำเนินการตรวจสอบภายนอกเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญและให้แน่ใจว่าเป็นไปตามมาตรฐานการเข้าถึง

เราประเมินการเข้าถึงของเว็บไซต์และแอปของเราในสามวิธีหลัก:

การทดสอบอัตโนมัติรายวัน

เราดำเนินการตรวจสอบอัตโนมัติทุกวันโดยใช้ซอฟต์แวร์พิเศษที่ค้นหาปัญหาการเข้าถึง การทดสอบเหล่านี้ครอบคลุมมากกว่า 100 หน้าและคุณสมบัติบนเว็บไซต์และแอปของเรา

การทดสอบด้วยตนเองโดยทีมของเรา

นักพัฒนาของเราทดสอบเว็บไซต์และแอปด้วยตนเองโดยใช้การจำลองโปรแกรมอ่านหน้าจอ (VoiceOver บน MacOS) การนำทางด้วยแป้นพิมพ์เท่านั้น และเครื่องมือการเข้าถึงอื่นๆ เช่น Axe DevTools

การตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญ

เราทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านการเข้าถึงเพื่อตรวจสอบเว็บไซต์และแอปของเรา ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำอย่างมืออาชีพสำหรับการปรับปรุง

การปรับปรุงประสบการณ์ออนไลน์

นักออกแบบและนักพัฒนาของเราทำงานอย่างขยันขันแข็งเพื่อทำให้แอปและเว็บไซต์ของเราครอบคลุมมากขึ้น เพื่อให้แน่ใจว่าการเข้าถึงถูกรวมเข้ากับทุกแง่มุมของการทำงานของพวกเขา

การนำทาง Kiwi.com อย่างง่ายดาย

ความเข้ากันได้กับเทคโนโลยีช่วยเหลือ

เรากำลังทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าเข้ากันได้กับเทคโนโลยีช่วยเหลือ รวมถึงโปรแกรมอ่านหน้าจอ แว่นขยาย และซอฟต์แวร์จดจำเสียง เราได้ทดสอบเว็บไซต์และแอปของเราด้วย VoiceOver (เวอร์ชันล่าสุดบน MacOS) บน Safari (เวอร์ชันล่าสุดบน MacOS) เรายังไม่มีกระบวนการที่เป็นทางการเพื่อให้แน่ใจว่าเข้ากันได้กับเทคโนโลยีช่วยเหลือเวอร์ชันใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง

เพิ่มข้อความเทียบเท่า

นักพัฒนาเพิ่มข้อความทางเลือกให้กับรูปภาพใหม่ทั้งหมดในระหว่างการพัฒนา เพื่อให้โปรแกรมอ่านหน้าจอสามารถอธิบายรูปภาพเหล่านั้นให้กับผู้ใช้ที่ไม่สามารถมองเห็นได้

สร้างขึ้นสำหรับการเข้าถึงด้วยแป้นพิมพ์

เรามุ่งมั่นที่จะให้แน่ใจว่าองค์ประกอบแบบโต้ตอบทั้งหมดสามารถเข้าถึงได้ด้วยแป้นพิมพ์ โดยมีลำดับแท็บที่สมเหตุสมผลและตัวบ่งชี้โฟกัสที่มองเห็นได้ นักพัฒนาของเราใช้ประโยชน์จากไลบรารีส่วนประกอบภายในองค์กรของเรา ซึ่งได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงการเข้าถึง เพื่อช่วยในความพยายามนี้

ข้อเสนอแนะและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

เรายินดีรับฟังข้อเสนอแนะของคุณเกี่ยวกับการเข้าถึงของ Kiwi.com หากคุณพบอุปสรรคใดๆ หรือมีข้อเสนอแนะสำหรับการปรับปรุง:

• ติดต่อทีมฝ่ายบริการลูกค้าของเรา
• ส่งอีเมลถึงเราที่ [email protected]

เรามุ่งมั่นที่จะปรับปรุงการเข้าถึงของแพลตฟอร์มของเราอย่างต่อเนื่องและทบทวนคำชี้แจงนี้เป็นประจำเพื่อสะท้อนความคืบหน้าของเรา

ข้อมูลการอัปเดตคำชี้แจง

คำชี้แจงนี้ได้รับการอัปเดตล่าสุดเมื่อวันที่ 28 มิถุนายน 2025 เราดำเนินการประเมินเว็บไซต์และแอปพลิเคชันของเราเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่ายังคงปฏิบัติตามมาตรฐานการเข้าถึงและเพื่อดำเนินการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง