Kiwi.com için erişilebilirlik beyanı
Erişilebilirlik için taahhüdümüz
Kiwi.com’da herkesin, nereye gideceğini ve oraya nasıl ulaşacağını seçerek dünyayı deneyimleme özgürlüğüne sahip olması gerektiğine inanıyoruz. Bu yüzden seyahat engellerini ortadan kaldırıyor, dünyayı herkes için erişilebilir hale getiriyoruz.
Kiwi.com s.r.o., tüm kullanıcılar için dijital erişilebilirlik taahhüt eder. Platformumuzu, ilgili standartlara uymak ve kullanıcı deneyimini geliştirmek için sürekli olarak iyileştiriyoruz. Amacımız, engelleri kaldırarak ve hizmetlerimizi her türlü engeli olan kullanıcılar için erişilebilir hale getirerek seyahat fırsatlarına ve bilgilere eşit erişim sağlamaktır.
Hizmetlerimiz hakkında
Rezervasyon öncesi hizmetler
Kiwi.com, esasen kullanıcıların çeşitli havayolu firmalarından uçuşlar ve uçuş kombinasyonları arayabileceği bir platform işletmektedir. Gelişmiş arama motorumuz, kullanıcıların hem tek yönlü güzergahları hem de işbirliği yapmayan havayollarının bağlantılı sanal aktarma uçuşlarını bulmalarını sağlar.
Arama işlevsellikleri
Platformumuz kullanıcıların tercihleri doğrultusunda seyahat seçeneklerini aramasına olanak tanır, bu tercihler şunlar olabilir:
- Fiyat
- Süre
- ’En İyi’ olarak adlandırılan sıralama formülümüz fiyat, süre, aktarma sayısı ve yolcu sayısını yansıtır.
Rezervasyon işlemi
Rezervasyon seçenekleri
Kullanıcılar bir arama sonucunu seçtiğinde sunulan rezervasyon seçenekleri şunları içerebilir:
Üçüncü taraf web sitelerine yönlendirme: Kullanıcılar, rezervasyonlarını Kiwi.com dışındaki web sitelerinde tamamlamayı seçebilir.
Doğrudan Kiwi.com ile rezervasyon yapma: Kullanıcılar ayrıca doğrudan Kiwi.com üzerinden rezervasyon yapabilirler. Bu durumda Kiwi.com, müşterileri adına havayolu firmalarıyla seyahat düzenleyen bir acente olarak hareket eder. Kiwi.com ile rezervasyon yaparken görebileceğiniz seçenekler şunlardır:
-
Kiwi.com Guarantee: Bu, aşağıdaki kolaylıklarla seyahat stresini azaltmayı içerir:
- Müşteriler adına check-in işlemlerini otomatik olarak yapma ve biniş kartlarını uygulamamızda saklama
- Uçuş aksaklıkları sırasında Aksaklık Koruması ile destek
- Gerçek zamanlı güncellemeler için Canlı Uçuş Kartı
- 7/24 anında sohbet desteği
- Rezervasyon sonrası hizmetler için sıfır işlem ücreti.
- Kiwi.com Avantajları: Otomatik check-in hariç tüm Kiwi.com Guarantee hizmetlerini içerir.
- Kiwi.com Basic: Diğer seçeneklerde sunulan paketli hizmetleri içermez, ancak kendi başına aktarma içeren güzergahlar, müşterileri kaçırılan bağlantılardan korumak için Bağlantı Koruması içerir.
Ek hizmetler
Kullanıcılar rezervasyon sırasında aşağıdaki ek hizmetleri satın alabilirler:
- Bilet tarife tipleri: Uçuşların iptali ve yeniden rezervasyonu için koşullar
- Aksaklık Koruması/Bağlantı Koruması: Uçuş iptalleri, yeniden planlamalar veya kaçırılan bağlantılar için tazminat. Bir aksaklık meydana geldiğinde size anında Kiwi.com Kredisi göndeririz. Kredi miktarı alternatif uçuşların fiyatına dayanmaktadır. Krediyi, orijinal varış yerinize alternatif bir uçuş satın almak için kullanabilir veya gelecekteki seyahatler için saklayabilirsiniz.
- AirHelp bagaj: Kaybolan bagaj için tazminat ve yardım, AirHelp tarafından sağlanmaktadır.
- Seyahat sigortası: Tıbbi masraflar, zararlar için sorumluluk ve diğer seyahat olayları için teminat, AXA tarafından sağlanmaktadır.
- AirHelp+: Değiştirilen veya iptal edilen uçuşlar için EC261 düzenlemesi kapsamında hakların geri alınmasına yardımcı olma, AirHelp tarafından sağlanmaktadır.
Rezervasyon sonrası hizmetler
Müşteri desteği
Müşteriler bize telefon ve e-posta ile ulaşabilir veya Yardım Masamızdan destek alabilir.
Seyahatlerim
Seyahatlerim bölümünde kullanıcıların yapabilecekleri:
- Rezervasyonları yönetme
- Geri ödeme talep etme
- Ekstra bagaj veya diğer yan hizmetleri satın alma
- İptal hizmetlerini sipariş etme.
Özel yardım
Erişilebilirlik ihtiyaçlarınızı havayolu firmalarına iletmenize yardımcı olabiliriz. Taleplerinizi platformumuz üzerinden bize iletebilirsiniz, biz de ihtiyaçlarınızı karşılamak için havayolu firmalarıyla birlikte çalışırız.
Erişilebilirlik standartları
Kiwi.com, aşağıda belirtilen erişilebilirlik gereksinimlerini karşılamayı taahhüt eder:
- Mobil uygulamalar ve belgeler dahil olmak üzere ICT hizmetleri için erişilebilirlik gereksinimlerini belirten Avrupa standardı EN 301 549
- Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergeleri (WCAG) 2.1 Seviye AA.
Bu standartlar, web sitelerinin şu özelliklere sahip olmasını sağlar:
- Algılanabilir
- Kullanılabilir
- Anlaşılabilir
- Tüm kullanıcılar için etkili.
Erişilebilirlik yolculuğumuz
Özel bir ekip oluşturma
Erişilebilirlik, Kiwi.com’da ortak bir sorumluluktur. Atölye çalışmaları ve eğitimler aracılığıyla, engelli seyahat edenlerin ihtiyaçlarını anlamayı ve onlar için erişilebilir hizmetler oluşturmayı öğreniyoruz.
Denetimler gerçekleştirme
Platformumuzun erişilebilirliğini değerlendirmek ve artırmak için düzenli olarak iç denetimler gerçekleştiriyoruz. Ayrıca, uzman görüşleri almak ve erişilebilirlik standartlarına uyum sağlamak için dış denetimler gerçekleştirdik.
Web sitemizin ve uygulamalarımızın erişilebilirliğini üç ana şekilde değerlendiriyoruz:
Günlük otomatik test
Erişilebilirlik sorunlarını bulan özel yazılımlar kullanarak her gün otomatik kontroller yapıyoruz. Bu testler, web sitemizde ve uygulamalarımızda 100’den fazla sayfa ve özelliği kapsar.
Ekibimiz tarafından yapılan manuel test
Geliştiricilerimiz, ekran okuyucu emülasyonu (MacOS’ta VoiceOver), yalnızca klavye ile gezinme ve Axe DevTools gibi diğer erişilebilirlik araçlarını kullanarak web sitesini ve uygulamaları manuel olarak test eder.
Uzman incelemeleri
Web sitemizi ve uygulamalarımızı gözden geçirmek için erişilebilirlik uzmanlarıyla çalışıyoruz. Bu uzmanlar, iyileştirmeler için profesyonel fikirler ve öneriler sunar.
Çevrimiçi deneyimleri geliştirme
Tasarımcılarımız ve geliştiricilerimiz, uygulamalarımızı ve web sitemizi daha kapsayıcı hale getirmek için titizlikle çalışarak erişilebilirliğin, çalışmalarının her yönüne entegre edilmesini sağlar.
Kiwi.com’da kolayca gezinme
Yardımcı teknolojilerle uyumluluk
Ekran okuyucular, büyüteçler ve ses tanıma yazılımları gibi yardımcı teknolojilerle uyumluluk sağlamak için çalışıyoruz. Web sitemizi ve uygulamalarımızı Safari’de (MacOS’taki en son sürüm) VoiceOver (MacOS’taki en son sürüm) ile test ettik. Henüz yardımcı teknolojilerin yeni sürümleriyle sürekli uyumluluğu sağlamak için resmi bir sürecimiz yok.
Eklenmiş metin eşdeğerleri
Geliştiriciler ekran okuyucuların, göremeyen kullanıcılara tanımlayabilmesi için geliştirme sırasında tüm yeni resimlere alternatif metin eklemektedir.
Klavye erişimi için tasarlandı
Tüm etkileşimli öğelerin mantıklı bir sekme sırası ve görünür odak göstergeleri ile klavye ile erişilebilir olmasını sağlamak için çaba gösteriyoruz. Geliştiricilerimiz, bu çabayı desteklemek için, erişilebilirlik düşünülerek tasarlanmış firma içi bileşen kütüphanemizi kullanır.
Geri bildirim ve sürekli iyileştirme
Kiwi.com’un erişilebilirliği hakkında geri bildiriminizi bekliyoruz. Herhangi bir engelle karşılaşırsanız veya iyileştirme önerileriniz varsa:
- Müşteri desteği ekibimiz ile iletişime geçin
- [email protected] adresinden bize e-posta gönderin.
Platformumuzun erişilebilirliğini sürekli olarak iyileştirmeye kararlıyız ve ilerlememizi yansıtmak için bu beyanı düzenli olarak gözden geçiriyoruz.
Beyan güncelleme bilgileri
Bu beyan en son 28 Haziran 2025’te güncellenmiştir. Erişilebilirlik standartlarına sürekli uyumu sağlamak ve sürekli iyileştirmeleri uygulamak için web sitemiz ve uygulamalarımızda düzenli olarak değerlendirmeler yürütmekteyiz.