Koşul ve Şartlar

Özet

• TANIMLAR
• ANLAŞMANIN AKDEDİLMESİ
• FİYAT SABİTLEME
• İLK REZERVASYON
• REZERVASYON YÖNETİMİ
• ÜCRETLER, MASRAFLAR VE HARÇLAR
• UÇUŞLARINIZIN YENİDEN REZERVASYONU
• BİZ UÇUŞ REZERVASYONU YAPMADAN ÖNCEKİ İPTALLER
• BİZ UÇUŞ REZERVASYONU YAPTIKTAN SONRAKİ İPTALLER
• AKSAKLIK YÖNETİMİ HİZMETLERİ
• MÜŞTERİ DESTEĞİ HİZMETLERİ
• KİWİ.COM KREDİSİ VE PROMOSYON İNDİRİMLERİ
• AKILLI BİLETLER (GİZLİ ŞEHİR VE THROWAWAY BİLET)
• BEYAN VE SINIRLI GARANTİ
• ANLAŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
• GENEL HÜKÜMLER
• BELİRLİ TAŞIYICILARLA YAPILAN REZERVASYONLAR İÇİN ÖZEL KOŞULLAR
• ABD UÇUŞLARI İÇİN ÖZEL GERİ ÖDEME KURALLARI
• KIWI.COM GUARANTEE VE KIWI.COM AVANTAJLARI
• UYGULANABİLİRLİK VE DEĞİŞİKLİKLER

• 1.TANIMLAR
  • 1.1Tanımlar. Tekil olarak yapılan atıflar çoğul olanları da kapsar ve bunun tersi de geçerlidir. Aksi açıkça belirtilmediği sürece, maddelere yapılan atıflar, bu Koşul ve Şartlar kapsamındaki maddelere yapılan atıflardır.

    TERİM	ANLAMI
    Anlaşma	Rezervasyonun tamamlanması veya herhangi bir Kiwi.com Hizmetinin sipariş edilmesi üzerine Kiwi.com ile müşteri olarak sizin aranızda akdedilen ve bu Koşul ve Şartlar ile Kullanım Koşullarından oluşan anlaşma.
    Alternatif Taşıma Hizmeti	Rezervasyonunuzun özelliklerine göre varış yerinize başarılı bir şekilde ulaşmanızı sağlayacak alternatif bir Taşıma Hizmeti veya Taşıma Hizmetlerinin bir kombinasyonu.
    Destekli Geri Ödeme Hizmeti	Kiwi.com tarafından sağlanan ve Seyahat Planınızdaki tüm Taşıma Hizmetlerinin iptal edilmesini ve Taşıyıcıdan mevcut tüm geri ödemeleri almaya çalışmayı içeren Geri Ödeme İşlemi Hizmeti Türü.
    Rezervasyon Yönetimi	Bilgi almayı, işlemeyi ve size sağlamayı ve Madde 5.1’de daha ayrıntılı olarak açıklanan, Taşıyıcılar tarafından sunulan alternatif Taşıma Hizmetlerini kabul etmeyi veya reddetmeyi içeren Kiwi.com yardım hizmeti.
    Rezervasyon	Madde 2.3’te açıklanan Rezervasyon İşlemi ile tamamlanan münferit siparişiniz.
    Rezervasyon Fiyatı	Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatı, Taşıyıcı Dışı Yan Hizmetler Fiyatı ve Kiwi.com Hizmet Ücretinden oluşan, Rezervasyon için ödediğiniz fiyat.
    Rezervasyon İşlemi	Madde 2.3’te açıklanan adımlardan oluşan süreç. Bu adımlar yerine getirildiğinde Rezervasyon tamamlanmış olarak kabul edilir.
    Taşıma Hizmeti	Kişisel taşıma hizmeti.
    Taşıyıcı Yan Hizmetleri	Taşıma Hizmetleri ile ilgili yan hizmetler (ör. bagaj veya koltuk).
    Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatı	Taşıyıcı Rezervasyonlarının tamamlanması için Taşıyıcılara ödenen Taşıma Hizmeti ve Taşıyıcı Yan Hizmetlerinin fiyatı.
    Taşıyıcı Rezervasyonları	Rezervasyonunuza uygun olarak Taşıyıcılarla siparişler.
    Taşıyıcılar	Tacir olarak hareket eden üçüncü taraf kişisel taşıma hizmeti sağlayıcıları.
    Bağlantı Koruması	Bölüm 10’da daha ayrıntılı olarak tanımlandığı gibi, bazı Rezervasyonlara dahil olan ve müşterilere ekstra koruma sağlayan Kiwi.com Hizmeti.
    Taşıma Hizmeti Sözleşmeleri	Rezervasyonunuza uygun olarak Taşıyıcılarla sizin namınıza ve sizin adınıza akdedilen sözleşmeler.
    Müşteri veya siz	Müşteri olarak siz.
    Aksaklık	Taşıyıcının neden olduğu, Seyahat Planınızdaki bir veya daha fazla Taşıma Hizmetine binmenizi engelleyen ya da son Taşıma Hizmetinin varışında 24 saatten fazla veya Aksaklık Korumanız varsa ve Seyahat Planınız Sanal Aktarmalı Seyahat Planı değilse 5 saatten fazla rötara neden olacak olan Taşıma Hizmetinizin iptali, rötarı, program değişikliği veya diğer olay. Aksaklık, kalkış veya varış havaalanınızın aynı ülkede olmayan veya başlangıçtaki havaalanına 80 km’den daha uzak olan bir havaalanına değiştirilmesini de içerir.
    Aksaklık Koruması	Bölüm 10’da daha ayrıntılı olarak tanımlandığı gibi, bazı Rezervasyonlara dahil olan ve müşterilere ekstra koruma sağlayan Kiwi.com Hizmeti.
    Premium Aksaklık Koruması	Bölüm 10’da daha ayrıntılı olarak tanımlandığı gibi, Aksaklık durumunda müşterilerimize daha fazla seçenek sunan isteğe bağlı ücretli Kiwi.com hizmeti.
    Aksaklık Yönetimi Hizmetleri	Bölüm 10’da belirtildiği şekilde Aksaklık Koruması, Premium Aksaklık Koruması, Bağlantı Koruması veya Aktarma Koruması.
    Seyahat Planı	Rezervasyon İşlemi sırasında seçtiğiniz Taşıma Hizmetleri veya bunların kombinasyonu.
    Kiwi.com veya biz	Kayıtlı ofisi Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prag 8-Karlín, Çek Cumhuriyeti, Şirket Kimlik Numarası 29352886 olan, Prag Belediye Mahkemesi tarafından tutulan Ticaret Sicilinde kayıtlı, C 387231 Dosya Numaralı, CZ29352886 Vergi Kimlik Numaralı Kiwi.com s.r.o veya Aşağıdaki kriterleri karşılamanız durumunda kayıtlı ofisi 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, United States adresinde bulunan Kiwi.com Inc.: i. İlgili Kiwi.com Hizmeti için USD para biriminde ödeme yapmanız ve ii. ABD bankası/kayıtlı kuruluş tarafından verilen Visa veya Mastercard kredi/bankamatik kartı ya da ABD PayPal hesabı ile ödeme yapmanız.
    Kiwi.com Hesabı	Mevcut ve geçmiş Rezervasyonlarınızın yönetimi için araçlar veya gelecekte Rezervasyon yapmak için gerekli verilerin depolanması gibi, Kiwi.com Platformunun sınırlı erişimli ek işlevsellikleri. Kiwi.com Hesabınız e-posta adresinizle ilişkilendirilir.
    Kiwi.com Kredisi	Rezervasyonların ve diğer Kiwi.com Hizmetlerinin tam veya kısmi ödemesi için yalnızca sizin tarafınızdan kullanılabilen, atanmış bir değeri olan devredilemez kredi. Kiwi.com Kredinizi Kiwi.com Hesabınızda bulabilirsiniz.
    Kiwi.com Guarantee	Kiwi.com ile rezervasyonu yapılan bazı Seyahat Planlarının, Bölüm 19’da açıklanan avantajları içeren benzersiz satış teklifi.
    Kiwi.com Platformu	Kiwi.com tarafından işletilen www.kiwi.com web sitesi ile iOS ve Android mobil uygulaması.
    Kiwi.com Hizmet Ücreti	Madde 6.1.3’te daha ayrıntılı olarak açıklanan bir veya daha fazla Kiwi.com Hizmeti için ücret.
    Kiwi.com Hizmetleri	Özellikle Fiyat Sabitleme, İlk Rezervasyon, Rezervasyon Yönetimi, Rezervasyon Sonrası Hizmetler, İptal ve Yeniden Rezervasyon Hizmetleri, Aksaklık Koruması, Bağlantı Koruması, Premium Aksaklık Koruması, Aktarma Koruması, Müşteri Desteği ve Geri Ödeme İşlemi Hizmetleri olmak üzere Kiwi.com tarafından sunulan hizmetler.
    Kayıtlı Bagaj İçermeyen Seyahat Planı	Kısa bekleme süreleri veya bu tür diğer sınırlamalar nedeniyle kayıtlı bagaj ekleme imkanı sınırlı olan özel Seyahat Planları.
    Taşıyıcı Dışı Yan Hizmet Sağlayıcıları	Tacir olarak hareket eden Taşıyıcı dışı üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları.
    Taşıyıcı Dışı Yan Hizmetler	Taşıma Hizmetleri ve Taşıyıcı Yan Hizmetleri dışındaki diğer üçüncü taraf hizmetleri.
    Diğer Yolcular	Rezervasyona dahil ettiğiniz veya adına Kiwi.com Hizmetleri veya Üçüncü Taraf Hizmetleri sipariş ettiğiniz tüm diğer kişiler.
    Rezervasyon Sonrası Hizmetler	Kiwi.com yardım hizmetleri, özellikle Üçüncü Taraf Hizmet Rezervasyonlarınızdaki değişikliklerin işleme alınması ve daha fazla Üçüncü Taraf Hizmetleri sipariş etme taleplerinizin işleme alınması.
    İşlem Ücreti	Rezervasyon Sonrası Hizmetlerin sağlanması için, bu hizmetlerin sizin tarafınızdan onaylanması ve ödemesinin yapılmasından önce size bildirilen ücret.
    Yeniden Rezervasyon Hizmeti	Orijinal Taşıyıcı Rezervasyonlarınızın iptal edilmesini ve sizin adınıza yeni bir Taşıyıcı Rezervasyonu yapılmasını içeren, Taşıma Hizmetlerinin sizin adınıza Kiwi.com tarafından Yeniden Rezervasyonu.
    Geri Ödeme İşlemi Hizmeti	İptal talebinizin ve Taşıyıcıdan alınan geri ödemenin işleme alınmasını içeren Kiwi.com ek hizmeti.
    Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcıları	Taşıyıcılar ve Taşıyıcı Dışı Yan Hizmet Sağlayıcıları.
    Üçüncü Taraf Hizmet Rezervasyonları	Bağımsız Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılarına verdiğiniz Üçüncü Taraf Hizmetleri siparişleriniz.
    Üçüncü Taraf Hizmetleri	Taşıma Hizmeti, Taşıyıcı Yan Hizmetleri ve Taşıyıcı Dışı Yan Hizmetler.
    Sanal Aktarmalı Seyahat Planları	İş birliği yapmayan Taşıyıcıların bağlantılı Taşıma Hizmetlerini kullanabileceğiniz seyahat planları.

• 2.ANLAŞMANIN AKDEDİLMESİ
  • 2.1Bu Genel Koşullar, Kiwi.com Platformu aracılığıyla veya Kiwi.com tarafından diğer yollarla (ör. müşteri destek ekibimiz veya üçüncü taraflar aracılığıyla) sunulan ve sağlanan hizmetler için geçerlidir.
  • 2.2Anlaşma, bir Rezervasyonun tamamlanması veya herhangi bir Kiwi.com Hizmetinin sipariş edilmesi ve Rezervasyonunuzun veya siparişinizin alındığını onaylamamız üzerine sizinle Kiwi.com arasında akdedilir.
  • 2.3Rezervasyon İşlemi. Bir Rezervasyon, aşağıdaki adımların tümünü başarıyla tamamlamanızdan sonra tamamlanmış olarak kabul edilir:
    • 2.3.1Üçüncü Taraf Hizmetlerinin, ek Kiwi.com Hizmetlerinin ve yeniden rezervasyon ve iptal koşullarının seçimi;
    • 2.3.2Kiwi.com Platformunun talep ettiği tüm bilgileri Kiwi.com’a sağlamak;
    • 2.3.3Kiwi.com Platformunda buna atanmış eylem üzerinden, özellikle son onay (ödeme) düğmesini kullanarak Rezervasyonun onaylanması;
    • 2.3.4Rezervasyon Fiyatının Kiwi.com’a ödenmesi.
  • 2.4Bir Rezervasyonun tamamlanmasıyla, onlar adına Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcıları ile gerekli anlaşmaları yapmamız ve doğrulama akışlarından geçmemiz ve kişisel verilerini Kiwi.com’a sağlamanız için Diğer Yolculardan gerekli tüm yasal yetki ve izinleri aldığınızı beyan edersiniz. Diğer Yolcular nam ve hesabına yapılan herhangi bir Üçüncü Taraf Hizmet Rezervasyonu söz konusu olduğunda, onlar adına hareket etme yetkisine sahip olduğunuzu beyan etmektesiniz.
  • 2.5Tamamlanan tüm Rezervasyonlar tarafımızca dosyalanır ve bunlara Kiwi.com Hesabınızı kullanarak erişebilirsiniz.
  • 2.6LÜTFEN BU ANLAŞMAYI DİKKATLİCE OKUYUN. BU ANLAŞMA, ABD’DE YAŞIYOR VE BU ANLAŞMADA BELİRTİLEN ŞARTLAR ALTINDA KIWI.COM, INC. İLE SÖZLEŞME YAPIYORSANIZ, GRUP DAVASI OLARAK HAK TALEBİNDE BULUNMA HAKKINIZDAN VE VAZGEÇME HAKKINIZDAN FERAGAT DAHİL OLMAK ÜZERE, ANLAŞMAZLIKLARIN MAHKEMEDE DEĞİL, BAĞLAYICI TAHKİM YOLUYLA ÇÖZÜME KAVUŞTURULMASINA DAİR VE KIWI.COM, INC. İLE HERHANGİ BİR ANLAŞMAZLIĞIN ORTAYA ÇIKMASI HALİNDE, KIWI.COM, INC.’E KARŞI HAK TALEBİNDE BULUNMA HAKLARINIZI VE YÜKÜMLÜLÜKLERİNİZİ ETKİLEYEN İLGİLİ OLAYLARIN MEYDANA GELMESİNDEN 1 YILDAN FAZLA SÜRE SONRA HAKKINIZIN SINIRLANDIRILMASI HAKKINDA SİZİN İÇİN GEÇERLİ OLAN ÖNEMLİ BİLGİLERİ İÇERİR. BU HÜKÜMLERLE İLGİLİ AYRINTILAR İÇİN MADDE 15.4’E BAKIN.
• 3.FİYAT SABİTLEME
  • 3.1Taşıma Hizmetlerinin fiyatları oldukça dinamiktir ve sık sık değişme eğilimindedir. Sizi bu fiyat dalgalanmalarına karşı korumak için Kiwi.com size, Kiwi.com Platformu aracılığıyla bulduğunuz belirli bir seyahat planının fiyatını belirli bir süre boyunca sabitleme seçeneğini sunabilir (Bölüm 3’ün amaçları doğrultusunda “Sabitlenmiş Süre” olarak anılacaktır). Teklifte aksi belirtilmedikçe, Sabitlenmiş Süre, aşağıda belirtilen ücreti onaylayıp ödediğiniz andan itibaren 72 saat olacaktır.
  • 3.2Değişikliklere karşı koruma, size teklifte bildirilecek olan belirli bir fiyat artışına kadar geçerli olacaktır (bu Bölüm 3’ün amaçları doğrultusunda “Sabitlenmiş Limit” olarak anılacaktır). Taşıma Hizmetlerinin fiyatlarının, Sabitlenmiş Süre içerisinde değişmesi ve artışın Sabitlenmiş Limitten düşük veya buna eşit olması halinde Rezervasyonu, Taşıma Hizmetlerinin (fiyatı sabitlediğiniz anda size gösterilen) orijinal fiyatı üzerinden tamamlayabileceksiniz. Fiyat düşerse Rezervasyonu yeni (daha düşük) fiyatla tamamlayabilirsiniz.
  • 3.3Sabitlenmiş fiyat, yalnızca Bilet Sabitleme Ücretinin onaylanması ve ödenmesi sırasında seçilen Rezervasyon özellikleri için geçerli olacaktır. Sabitlenmiş Rezervasyonu tamamlarken Rezervasyon İşlemi sırasında Üçüncü Taraf Hizmetleri eklerseniz veya diğer ücretli ek hizmetleri seçerseniz, toplam Rezervasyon Fiyatı değişecektir.
  • 3.4Fiyat Sabitleme için, teklifte belirtilen tutarda ücret (bu Bölüm 3’ün amaçları doğrultusunda “Fiyat Sabitleme Ücreti” olarak anılacaktır) ödemeniz gerekecektir.
  • 3.5Rezervasyonu tamamlama girişiminiz sırasındaki fiyat farkının Sabitlenmiş Limitten yüksek olması durumunda, Fiyat Sabitleme Ücretini size geri ödeyeceğiz. Rezervasyonu tamamlamaya çalışırken Taşıma Hizmeti tükendiyse size Fiyat Sabitleme Ücretini de geri ödeyeceğiz. Sabitlenmiş Limiti aşan farkı ödemenizi ve her halükarda Rezervasyonu tamamlamanızı teklif edebiliriz.
• 4.İLK REZERVASYON
  • 4.1Kiwi.com, tacir olarak hareket eden çeşitli Taşıyıcıların Taşıma Hizmeti ve Taşıyıcı Yan Hizmetleri tekliflerinin yanı sıra çeşitli Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılarının diğer Üçüncü Taraf Hizmetlerini aramanıza, bunları ek Kiwi.com Hizmetleriyle birleştirerek Rezervasyonlara dönüştürmenize ve Kiwi.com’a bu Üçüncü Taraf Hizmetlerinin hepsini sizin adınıza sipariş etme talimatı vermenize olanak tanır.
  • 4.2Bu nedenle, rezervasyonun tamamlanması ile Kiwi.com’a, Madde 5.5’te açıklanan sınırlamalarla sizin adınıza Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcıları ile gerekli sözleşmelerin akdedilmesine aracılık etme ve Üçüncü Taraf Hizmetlerinden usulüne uygun olarak yararlanmanız amacıyla gerekli tüm bilgileri size sağlama talimatı ve izni vermiş olursunuz. Kiwi.com, Rezervasyonunuzun özelliklerine uygun Üçüncü Taraf Hizmetlerini sipariş etmek için gerekli olan her türlü eylemi sizin adınıza gerçekleştirme yetkisine sahip olacaktır. Seçtiğiniz koltukları sipariş edemezsek, geriye kalan Üçüncü Taraf Hizmetlerini sipariş etmemize ve koltuk fiyatını size geri ödememize izin vermiş olursunuz. Uçağın aynı bölümünde size benzer koltuklar teklif edebiliriz. Bunları reddedebilir ve koltuk fiyatının geri ödenmesini talep edebilirsiniz. Aynı Üçüncü Taraf Hizmetlerini (zaten sipariş edilmiş olanlar) daha düşük bir fiyata bulursak Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcıları ile iletişime geçerek bu hizmetleri iptal edecek, geri ödeme talebinde bulunacak ve Üçüncü Taraf Hizmet Rezervasyonlarını yeniden yapacağız. Bu gereksiz rezervasyonlar için alınan geri ödemeleri, yeni rezervasyonların masraflarını karşılamak için tutacağız. Aradaki her türlü fark, Kiwi.com tarafından Kiwi.com Hizmet Ücreti olarak tutulacaktır.
  • 4.3Bu Anlaşma kapsamında, Kiwi.com, sizinle Taşıyıcılar arasında sizin adınıza Taşıma Sözleşmelerinin akdedilmesine aracılık eder. Kiwi.com, bazı durumlarda Taşıyıcılarla Taşıma Sözleşmelerini Diğer Yolcular adına da akdedebilir. Bu, sizin veya uygulanabilir olduğu ölçüde Diğer Yolcuların Taşıma Sözleşmelerine taraf olacağınız ve bu Sözleşmelerin koşul ve şartlarına bağlı olacağınız anlamına gelir. Taşıma Sözleşmelerinin koşul ve şartlarını öğrenmek sizlerin sorumluluğunuzdadır. Bu, bu Anlaşma kapsamında (örneğin Aksaklık Korumasının veya Premium Aksaklık Korumasının bir parçası olarak) sizin adınıza veya Diğer Yolcular adına yapılan diğer tüm Taşıyıcı Rezervasyonları için de geçerli olacaktır.
  • 4.4Üçüncü Taraf Hizmetlerini sizin adınıza sipariş ettiğimizde, size Rezervasyon onayını içeren bir e-posta göndereceğiz; bu Rezervasyon daha sonra 5. bölümde açıklandığı şekilde yönetilebilir.
  • 4.5Sanal Bilgiler
    • 4.5.1Rezervasyonun tamamlanması üzerine, Üçüncü Taraf Hizmetlerinin rezervasyonu amacıyla, Üçüncü Taraf Hizmetlerini rezerve ederken kullanılacak olan, Rezervasyonunuza özel bir sanal e-posta adresi ve ödeme bilgileri (Madde 4.5’in amaçları doğrultusunda “Sanal Bilgiler” olarak anılacaktır) oluşturabileceğimizi kabul ve beyan etmektesiniz. Bu, şunları yapabileceğimiz anlamına gelir:
      • (a)Sanal e-posta adresini Taşıyıcılara ve diğer Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılarına sağlamak ve
      • (b)Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatını Taşıyıcılara ve Üçüncü Taraf Hizmetlerinin fiyatını Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılarına ödemek için sanal ödeme bilgilerini kullanmak.
    • 4.5.2Ayrıca, bu Sanal Bilgilerin kişisel verileriniz olduğunu tasdik etmekte ve Taşıyıcı Rezervasyonlarını yaparken bu Sanal Bilgilerin Taşıyıcılara kişisel verileriniz olarak aktarılacağını kabul etmektesiniz. Bu, Taşıyıcıların müşterinin e-posta adresini ve ödeme bilgilerini talep etmesi durumunda bu Sanal Bilgileri kullanacağımız anlamına gelir. Taşıyıcıların, müşteri tarafından bize verilen müşteri verilerinin sağlanmasını talep edebileceği durumlar için, bu Sanal Bilgilerin sizin tarafınızdan Kiwi.com’a verildiğini beyan etmektesiniz.
    • 4.5.3Üçüncü Taraf Sağlayıcılara Sanal Bilgileri sağlamamız, aynı zamanda Üçüncü Taraf Sağlayıcılardan gelen herhangi bir bilgi ve ödemenin Kiwi.com tarafından alınacağı ve bu Anlaşmanın şartlarına göre size iletileceği anlamına gelir.
  • 4.6Sanal Aktarma. Kiwi.com’un temel avantajlarından biri, uçuşları, birbiriyle iş birliği yapmayan Taşıyıcıların Taşıma Hizmetlerini bağlantılı hale getirebileceğiniz ve bu sayede genellikle daha ucuz fiyatlarla seyahat edebileceğiniz Sanal Aktarmalı Seyahat Planları halinde birleştirme yeteneğimizdir. Sanal Aktarmalı Seyahat Planlarını oluştururken, aktarma için yeterli zaman olduğundan emin olmak amacıyla bilgimizi en iyi şekilde kullanır ve elimizden geleni yaparız. Ancak, Sanal Aktarmalı Seyahat Planı seçerken aşağıdakileri göz önünde bulundurmalısınız:
    • 4.6.1Beklemeler sırasında bagajınızı almanız ve tekrar kontrol ettirmeniz gerekecektir ve
    • 4.6.2Muhtemelen gümrük kontrollerinden geçmeniz gerekecektir. Bu nedenle, vizeye veya diğer gerekli belgelere sahip olmanız ve bekleme yaptığınız varış yerlerindeki ülkelere girebilmek için diğer yerel giriş gerekliliklerini yerine getirmeniz gerekebilir.
• 5.REZERVASYON YÖNETİMİ
  • 5.1“Rezervasyon Yönetimi” aşağıdakilerden oluşan bir yardım hizmetidir:
    • 5.1.1Sipariş edilen Üçüncü Taraf Hizmetleri ile ilgili tüm iletişimlerin Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılarından alınması, alınan iletişimlerin işlenmesi, sipariş edilen Üçüncü Taraf Hizmetlerinden yararlanmanız için gerekli önemli bilgilerin seçilmesi ve bu bilgilerin iletişim kanallarımız aracılığıyla size sağlanması;
    • 5.1.2Aşağıda Madde 5.7 - 5.9’da ayrıntılı olarak açıklandığı gibi Taşıyıcı kaynaklı iptal veya program değişikliği durumunda Taşıyıcılar tarafından sunulan alternatif Taşıma Hizmetlerinin kabul edilmesi veya reddedilmesi.
  • 5.2Rezervasyon Sonrası Hizmetler. Talebiniz ve Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcıları tarafından ücretlendirilen ilgili fiyatların ödenmesi üzerine ve Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcıları ile yapılan sözleşmeden doğan ilişkiniz veya Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcıları ile Kiwi.com arasındaki anlaşmalar kapsamında mümkün olduğu ölçüde şunları yapacağız:
    • 5.2.1Üçüncü Taraf Hizmet Rezervasyonlarınızdaki değişiklikleri işleme koyma ve
    • 5.2.2Başka Üçüncü Taraf Hizmetleri sipariş etme taleplerinizi işleme koyma.
  • 5.3Rezervasyon Sonrası Hizmetlerin sağlanması için, bu hizmetin sizin tarafınızdan onaylanması ve ödemesinin yapılmasından önce miktarı size bildirilecek olan bir İşlem Ücreti alma hakkımız olacaktır. İşlem Ücretinin varsayılan miktarı talep başına 30 €’dur. Burada açıklanan koşullar altında Rezervasyon İşleminde ilgili seçeneği satın alarak İşlem Ücretini düşürme veya kaldırma seçeneğine sahipsiniz. Rezervasyon Sonrası Hizmetler kapsamında sizin adınıza ek Taşıyıcı Rezervasyonları yapmayı teklif ettiğimizde, İşlem Ücreti uygulamayız ve görüntülenen fiyata Taşıyıcı Rezervasyonu fiyatı ve Kiwi.com Hizmet Ücreti dahil olacaktır.
  • 5.4Rezervasyon Yönetimi ve Rezervasyon Sonrası Hizmetlerin yerine getirilmesi için, işbu vesile ile Kiwi.com’a, bizim adımıza veya sizin adınıza Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcıları ile gerekli tüm iletişimler dahil olmak üzere, bu hizmetleri sağlamak için veya Kiwi.com gerekli gördüğü takdirde, sipariş edilen Üçüncü Taraf Hizmetlerinin Rezervasyonunuzun özelliklerine uyacak şekilde Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcıları tarafından başarıyla size sağlanmasını temin etmek için gerekli olan tüm eylemleri sizin adınıza gerçekleştirme izni vermektesiniz.
  • 5.5Size Taşıma Hizmetleri için en iyi fiyatları sunmak amacıyla, bazı durumlarda, Taşıyıcı Rezervasyonlarını, Taşıyıcı Rezervasyonlarının kullanıcı arayüzlerine erişmenizi sağlamamıza izin vermeyen kanallar veya üçüncü taraflar (örneğin Küresel Dağıtım Kanalları veya Rezervasyon Ortakları) aracılığıyla yaparız. Bu gibi durumlarda, Taşıyıcılarla ilgili tüm taleplerinizi Rezervasyon Sonrası Hizmetlerimiz aracılığıyla işleme koymanız gerekecektir.
  • 5.6Tazminat alma için yönlendirme. Rezervasyonunuz tamamlandıktan sonra size hak talebi tazmini için yönlendirme hizmetlerini sağlamamız amacıyla bize talimat vermiş olmaktasınız. Yönlendirmenin sağlanması amacıyla, bu vesileyle bize, herhangi bir tazminat talebi için uygunluğunuzu değerlendirme ve sizi üçüncü taraf bir şirket olan AirHelp Germany GmbH’nin hizmetlerine yönlendirmenin uygun olduğu sonucuna varma (tamamen kendi takdirimize bağlı olarak) talimatı vermiş olmaktasınız. Taşıyıcılardan tazminat almaya hak kazanabileceğiniz sonucuna varırsak, AirHelp’ten tazminat uygulama hizmetleri sipariş etmeniz için size bir davetiye göndeririz. Hak taleplerinizin bu şekilde yerine getirilmesini sağlamak zorunda değilsiniz. AirHelp tarafından sağlanan hizmetlerin ücreti, AirHelp ile yaptığınız anlaşmaya tabi olacaktır.
  • 5.7Sanal Aktarma - Program Değişiklikleri. Taşıyıcılar tarafından sunulan alternatif Taşıma Hizmetlerini sizin adınıza kabul etme veya reddetme seçeneğine sahip olduğumuz Sanal Aktarmalı Seyahat Planlarımız için, bunu, sunulan bu alternatifin Seyahat Planınızdaki bir sonraki Taşıma Hizmetine binme imkanınız yani, Madde 4.6’da açıklandığı gibi kendi başına aktarma için bekleme yapacağınız belirli varış yerinde yeterli zamanınız olup olmayacağı (Madde 5.8 ve 5.9’in amaçları doğrultusunda “Kendi Başına Aktarma Süresi Şartı” olarak anılacaktır) üzerindeki etkisine göre yapacağız.
  • 5.8Sunulan alternatiflerden herhangi birinin Kendi Başına Aktarma Süresi Şartını karşılaması ve orijinal kalkış ile yeni kalkış arasındaki farkın 24 saat veya daha az olması durumunda, orijinal Seyahat Planınızın özelliklerine en iyi şekilde uyduğunu düşündüğümüz teklif edilen Taşıma Hizmetini kabul edecek ve bu değişiklik hakkında sizi bilgilendireceğiz. Sunulan alternatiflerden hiçbiri Kendi Başına Aktarma Süresi Şartını karşılamıyorsa, bu alternatifleri reddeder ve geri ödeme talep ederiz. Bu, Destekli Geri Ödeme Hizmeti olarak kabul edilir.
  • 5.9Sunulan alternatiflerden en az birinin Kendi Başına Aktarma Süresi Şartını karşıladığı (veya başka bir bağlantılı Taşıma Hizmetinin olmadığı) ancak sunulan alternatiflerden herhangi biri için orijinal kalkış ile yeni kalkış arasındaki farkın 24 saatten fazla olduğu durumlarda, mümkün olduğunda sizi değişiklik hakkında bilgilendirecek ve sunulan alternatiflerden herhangi birini kabul edip etmemeye karar vermenize izin vereceğiz. Belirttiğimiz zaman aralığı içinde kararınızı belirlenmiş yollarla bize bildirmezseniz, geri ödeme talep edeceğiz. Bu, Destekli Geri Ödeme Hizmeti olarak kabul edilir.
• 6.ÜCRETLER, MASRAFLAR VE HARÇLAR
  • 6.1Rezervasyon Fiyatı şunlardan oluşur:
    • 6.1.1Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatı
    • 6.1.2Taşıyıcı Dışı Yan Hizmetler Fiyatı ve
    • 6.1.3Kiwi.com Hizmet Ücreti; bu ücret uygulanabilir olduğu ölçüde şunlardan oluşur:
      • (a)Taşıma Hizmeti ve Taşıyıcı Ek Hizmetlerinin rezervasyon ücreti;
      • (b)Taşıyıcı Dışı Yan Hizmetlerin rezervasyon ücreti;
      • (c)Ek Kiwi.com Hizmetleri (örneğin Premium Aksaklık Koruması), müşteri desteği hizmetlerinin daha yüksek seviyeleri (Bölüm 11), Standard ve Flexi veya eşdeğer paketler ya da Rezervasyon İşlemi sırasında seçilen diğer Kiwi.com Hizmetleri için ücretler ve
      • (d)Kiwi.com Guarantee için ücret.
  • 6.2Rezervasyon Fiyatının Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatı, Taşıyıcı Dışı Yan Hizmetler Fiyatı ve Kiwi.com Hizmet Ücreti olarak dökümü, Rezervasyon İşlemi sırasında size sunulur. Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatı ayrıca Taşıma Hizmetinin (esas tarife) ve Taşıyıcı Ek Hizmetlerinin fiyatı diye ayrılmıştır.
  • 6.3Taşıma Hizmeti Fiyatları
    • 6.3.1Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatları hakkında her zaman en doğru ve güncel bilgilere sahip olmaya çalışsak da, bu fiyatlar çok değişken olma eğilimindedir ve bazen Rezervasyonunuzu tamamlamanızdan saniyeler sonra bile değişebilir. Bu nedenle, Rezervasyon İşlemi sırasında size sunduğumuz fiyatın, Taşıyıcıların tam o anda sunduğu fiyat olduğunu her zaman garanti edemeyiz.
    • 6.3.2Rezervasyonu tamamlamanızdan sonra, bağımsız Taşıma Hizmetleri de dahil olmak üzere seçtiğiniz tüm Üçüncü Taraf Hizmetlerini sipariş etmeye çalışırız. Ancak, bu Taşıma Hizmetlerini satın almayı başardığımız Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatı bu arada değişebilir ve bu nedenle Rezervasyon İşlemi sırasında size gösterilen fiyattan biraz farklı olabilir. Rezervasyon İşlemi sırasında size gösterilen fiyat ile gerçek Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatı arasında makul bir fark (kendi takdirimize bağlı olarak) varsa, Kiwi.com her halükarda Taşıyıcı Rezervasyonunu tamamlayacak ve aradaki fark Kiwi.com Hizmet Ücretine eklenecek veya bundan düşülecektir. Bu durumda, Rezervasyon Fiyatınız değişmeyecek ve ek maliyetlerle karşılaşmayacaksınız.
    • 6.3.3Ayrıca, tek bir Taşıyıcı tarafından sunulan bağlantılı Taşıma Hizmetlerini (örneğin gidiş-dönüş uçuş) seçseniz bile, genellikle Rezervasyonunuzdaki varış havaalanlarının her biri için ayrı tek yönlü Taşıma Hizmeti sipariş ederiz. Bu, görüntülenen Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatlarının, Taşıyıcı tarafından sunulan tek yönlü Taşıma Hizmetlerinin bir kombinasyonu olacağı ve bu nedenle belirli bir durumda Taşıyıcı tarafından sunulan bağlantılı Taşıma Hizmetinin fiyatından biraz farklı olabileceği anlamına gelir.
  • 6.4Fiyat Değişikliği. Madde 6.3.1’de açıklandığı gibi, bazen, Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatları, Rezervasyonu tamamlamanız ile sizin adınıza Taşıyıcı Rezervasyonlarını tamamlama girişimimiz arasında geçen sürede değişir. Kiwi.com bir dereceye kadar aradaki farkı karşılayacaktır. Ancak, fiyat farkı şirket içinde belirlediğimiz oranları aşarsa, tamamen kendi takdirimize bağlı olarak, Taşıma Hizmetlerini satın almadan önce sizden aradaki farkı ödemenizi talep etme veya Madde 8.4 uyarınca Rezervasyon Fiyatını size geri ödeme hakkını saklı tutarız.
  • 6.5Bu Koşul ve Şartların belirli fiyatları EUR cinsinden tanımladığı durumlarda, Kiwi.com Platformunda farklı bir para birimi seçerseniz fiyatlar, güvenilir ve yaygın olarak kabul görmüş kaynakların güncel döviz kurları kullanılarak seçtiğiniz para birimine dönüştürülecektir.
• 7.UÇUŞLARINIZIN YENİDEN REZERVASYONU
  • 7.1Rezervasyon İşleminde esnek yeniden rezervasyon koşullarını (Standard ve Flexi veya eşdeğer paketler) seçtiyseniz, Yeniden Rezervasyon Hizmetimizi bu Bölümde aşağıda tanımlandığı şekilde sipariş edebilirsiniz. Aksi takdirde, uçuşunuzun yeniden rezervasyonunu havayolu şirketinin politikalarına göre yapabilirsiniz. Rezervasyonunuz Kiwi.com Garantisini içeriyorsa havayolu şirketiyle yeniden rezervasyon yapmanıza yardımcı olacağız.
  • 7.2Yeniden Rezervasyon Hizmetini sipariş etmeniz durumunda, Kiwi.com aşağıdaki koşullar altında sizin adınıza orijinal Taşıyıcı Rezervasyonlarınızı iptal edecek ve yeni bir Taşıyıcı Rezervasyonu yapacaktır. Yalnızca orijinal Taşıyıcı Rezervasyonunuzun fiyatı ile yeni Taşıyıcı Rezervasyonu arasındaki farkı ödemeniz gerekecektir. Yeni Taşıyıcı Rezervasyonunun fiyatı orijinal Taşıyıcı Rezervasyonundan daha düşük olursa, rezervasyonu sizin adınıza biz yapacağız ve hiçbir ek ödeme yapmanız gerekmeyecek. Kiwi.com, Madde 9.2.3 uyarınca iptal hizmetinin koşullarına göre iptal edilen orijinal Taşıyıcı Rezervasyonu için geri ödeme talep edecektir. Kiwi.com, Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatının %80’inden oluşan geri ödemeyi yeni uçuşun masraflarını karşılamak için kullanacaktır (yeni Taşıyıcı Rezervasyonunun fiyatının geri ödemeden az olması durumunda, kalan tutarı Kiwi.com alacaktır).
  • 7.3Yeniden Rezervasyon Hizmetini yalnızca bir kez sipariş etme hakkınız olacaktır. Rezervasyonunuz esnek yeniden rezervasyon ve esnek iptal koşullarını içeriyorsa Yeniden Rezervasyon Hizmetini sipariş ettiğinizde, Madde 9.2.3’teki koşullar altında iptal hizmetini sipariş etme hakkınızı kaybeder ve yalnızca Madde 9.2.2 veya 9.2.4’teki koşullar altında sipariş verme hakkına sahip olursunuz.
  • 7.4Aksi belirtilmedikçe, Seyahat Planınızdaki ilk Taşıma hizmetinin başlamasından 48 saat öncesine kadar Yeniden Rezervasyon Hizmeti sipariş edebilirsiniz. Flexi veya eşdeğeri bir paketi ilk kalkıştan bir haftadan daha kısa bir süre önce satın aldıysanız, bu, 4 saat öncesine kadar mümkündür.
• 8.BİZ UÇUŞ REZERVASYONU YAPMADAN ÖNCEKİ İPTALLER
  • 8.1Hemen İptal. Kiwi.com, işleme alınmamış rezervasyonunuzun Hemen İptalini (yani Madde 4.4’e göre Rezervasyonunuzun onaylanmasından önce) teklif edebilir. Talebiniz üzerine, herhangi bir Üçüncü Taraf Hizmetinin halihazırda sipariş edilip edilmediğini doğrulayacağız. Herhangi bir Üçüncü Taraf Hizmeti sipariş edilmediyse, talebinizi onaylayacak, rezervasyonunuzu iptal edecek ve Rezervasyon Fiyatını, Hemen İptal ücreti miktarı kadar düşülmüş Kiwi.com Kredisi olarak size derhal iade edeceğiz. Bu hizmet karşılığında, Rezervasyon Fiyatınızın %10’u tutarında bir ücret alma hakkına sahibiz. Bu, Anında İptal durumunda Kiwi.com’un, Rezervasyon Fiyatının %90’ını size geri ödeyeceği anlamına gelir.
  • 8.2Rezervasyonu iptal etme hakkınız. Rezervasyonunuzu, Rezervasyonu tamamlamanızdan sonra 24 saat içinde (planlanan kalkıştan 48 saat veya daha uzun bir süre önce tamamlanan Rezervasyonlar için), Rezervasyonu tamamlamanızdan sonra 8 saat içinde (planlanan kalkıştan 24 saat veya daha uzun bir süre önce ancak 48 saat veya daha az bir süre kala tamamlanan Rezervasyonlar için) veya Rezervasyonu tamamlamanızdan sonra 4 saat içinde (planlanan kalkıştan 12 saat veya daha uzun bir süre önce ancak 24 saat veya daha az bir süre kala tamamlanan Rezervasyonlar için) onaylamazsak, Rezervasyonu iptal edebilirsiniz ve biz de Rezervasyon Fiyatını size geri öderiz. Bu durumda, sizinle iletişime geçerek, ihtiyaçlarınızı karşılayacak ve orijinal fiyat ile alternatifin fiyatı arasındaki farkları giderecek alternatif bir çözüm bulmaya çalışma hakkımızı saklı tutarız. Ancak, Üçüncü Taraf Hizmetlerinden herhangi birini zaten sipariş etmiş olmamız durumunda Rezervasyonunuzu iptal etme hakkınız yoktur. Rezervasyonu planlanan kalkışa 12 saatten daha az bir süre kala tamamladıysanız iptal etme hakkınız yoktur. Rezervasyonun onaylanması için ayrılan süreler, gerekli bilgileri sizden talep ettiğimiz andan itibaren, talep edilen tüm bilgileri tam olarak sağladığınız ana kadar askıya alınır.
  • 8.3Rezervasyonu iptal etme hakkımız. Üçüncü Taraf Hizmetlerini kendi etkimiz dışında kalan nedenlerle sipariş edemezsek, Kiwi.com, işleme alınmamış Rezervasyonu örneğin aşağıdaki durumlarda iptal etme hakkına sahiptir:
    • 8.3.1Ödemenizin dolandırıcılık tespit hizmetimiz tarafından hileli olarak kabul edilmesi;
    • 8.3.2Fiyatın sorumlu olmadığımız nedenlerle değişmesi, örneğin Taşıyıcının beklenmedik bir fiyat değişikliği yapması ve aradaki farkı ödemeyi reddetmeniz;
    • 8.3.3Sipariş ettiğiniz biletin biz rezervasyon yapamadan tükenmesi;
    • 8.3.4Taşıyıcı tarafında ya da Taşıyıcı Dışı Yan Hizmetler Sağlayıcısı tarafında meydana gelen teknik bir sorun nedeniyle bilet rezervasyonunu yapamamamız;
    • 8.3.5Bize sağladığınız bazı bilgilerin geçersiz veya eksik olması ve bu nedenle Taşıyıcı veya Taşıyıcı Dışı Yan Hizmetler Sağlayıcısı ile rezervasyonun tamamlanmasının mümkün olmaması;
    • 8.3.6Aynı siparişi zaten vermiş olmanız ve sistemlerimizin siparişin tekrarlandığını tespit etmesi.
  • 8.4İşleme alınmamış Rezervasyonun Madde 8.2 veya Madde 8.3 kapsamında iptal edilmesi durumunda Rezervasyon Fiyatını orijinal ödeme yönteminizle iade edeceğiz. Size para olarak geri ödeme yerine Kiwi.com Kredisi teklif etme ve ancak bu teklifin süresi dolduktan veya orijinal ödeme yöntemini seçmenizden sonra orijinal ödeme yöntemiyle geri ödeme yapma hakkımızı saklı tutarız.
• 9.BİZ UÇUŞ REZERVASYONU YAPTIKTAN SONRAKİ İPTALLER
  • 9.1Genel hükümler
    • 9.1.1Kiwi.com tarafından temsil. Kiwi.com Platformu aracılığıyla veya müşteri desteği ekibimizle iletişime geçerek Geri Ödeme İşlemi Hizmeti siparişinizi onaylamanız dolayısıyla Kiwi.com’u vekiliniz olarak atamış ve Taşıyıcıdan geri ödemenin tazmini için gerekli olan ölçüde sizi temsil etmemiz için bize vekalet ve gerekli tüm yetkileri tazminin duruşma öncesi aşamasıyla sınırlı olarak vermiş olursunuz. Taşıyıcının veya ilgili diğer tarafın yazılı bir vekaletname talep etmesi halinde, talebimiz üzerine, tarafımızca belirlenen bir biçimde bize bu tür bir yazılı onayı sağlamakla yükümlüsünüz. Ayrıca, Kiwi.com’un adınıza olan tutarın fiili olarak tazmini için gerekli olabilecek her türlü işlemi gerçekleştirmesine izin verildiğini açıkça kabul etmektesiniz (örneğin, Taşıyıcıların B2C müşteri iletişim kanallarını kullanma, ters ibraz talebinde bulunma vb.). Ancak isterseniz, haklarınızı Kiwi.com’un yardımı olmadan doğrudan Taşıyıcı ile iletişime geçerek kullanabilirsiniz.
    • 9.1.2Rezervasyon Fiyatına Kadar Geri Ödeme. Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatı, Madde 6.3.2’de açıklandığı şekilde, siz Rezervasyonu tamamladıktan sonra ancak biz Taşıyıcı Rezervasyonunu tamamlamadan önce artarsa, Geri Ödeme İşlemi Hizmetlerimizden herhangi biri kapsamında geri ödenebilir toplam tutar, Rezervasyon Fiyatının değeri ile sınırlandırılır. Geri alınan tutar Rezervasyon Fiyatını aşarsa aradaki fark, Geri Ödeme İşlemi Hizmetinin ücreti olarak bizde kalır.
    • 9.1.3Kiwi.com Hizmet Ücretinin geri ödemesizliği. Kiwi.com Hizmet Ücreti geri ödemesizdir ve aksi açıkça belirtilmediği sürece, aşağıda açıklanan çeşitli geri ödeme yöntemleri yalnızca Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatı için geçerlidir. Taşıyıcı Dışı Yan Hizmetlerin fiyatı, Taşıyıcı Dışı Yan Hizmet Sağlayıcılarının seçilen Taşıyıcı Dışı Yan Hizmetler için geçerli koşul ve şartlarına göre geri ödenebilir.
  • 9.2Uçuşlarınızı iptal etmek isterseniz seçenekleriniz
    • 9.2.1Rezervasyonunu yaptığınız Taşıma Hizmetini kendinizle ilgili nedenlerle iptal etmek isterseniz ve sipariş edilen Taşıma Hizmetinde herhangi bir Aksama yoksa (örneğin uçuş iptal edilmemişse), aşağıda belirtilen koşullar kapsamındaki Kiwi.com iptal hizmetlerini kullanarak bunu yapabilirsiniz.
    • 9.2.2Saver ve Standard. Temel iptal koşullarını (Saver ve Standard ya da eşdeğer paketler) seçtiyseniz hakkınız olan Destekli Geri Ödeme Hizmeti kapsamında, talebiniz üzerine, seçtiğiniz Taşıma Hizmetlerini iptal eder, Taşıyıcılara geri ödeme başvurusunda bulunur ve aldığımız geri ödemeleri size iletiriz. Bu hizmet karşılığında Kiwi.com kişi ve uçuş başına 30 € tutarında bir ücret alma hakkına sahip olacak ve bu tutar Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılarından alınan geri ödemelerden düşülecektir. Kiwi.com, hiçbir şey almaması veya bu ücretten daha azını alması durumunda, tazmin edilen tutar ile bu ücret arasındaki farkı alma hakkından feragat eder. Kiwi.com bu ücretten tamamen feragat edebilir. Bunu yapmamız halinde, Rezervasyon İşlemi sırasında veya iptal hizmeti teklifinde bu durum belirtilecektir. 9.3.3(b) maddesindeki koşullar geçerlidir.
    • 9.2.3Flexi ve herhangi bir nedenle İptal. Garantili iptal koşullarını (Flexi veya eşdeğer paket ya da herhangi bir nedenle İptal) seçtiyseniz Kiwi.com, Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatının %20’sine eşit bir ücret alma hakkına sahip olacaktır. Bu, iptal durumunda Kiwi.com’un, Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatının %80’ini size geri ödeyeceği anlamına gelir. Bu iptal hizmetini sipariş ettiğinizde, Kiwi.com, garanti edilen tutarı size peşin ödeyecek ve ücreti Taşıma Hizmetinin iptal edilmesinden sonra Taşıyıcıdan alacağı herhangi bir tutardan düşecektir. Kiwi.com, hiçbir şey almaması veya bu ücretten daha azını alması durumunda, tazmin edilen tutar ile bu ücret arasındaki farkı alma hakkından feragat eder.
    • 9.2.4Benzersiz Kiwi.com iptal koşullarının hiç biri yok. Rezervasyon İşleminde herhangi bir benzersiz Kiwi.com iptal koşulunu seçmezseniz hakkınız olan Destekli Geri Ödeme Hizmeti kapsamında, talebiniz üzerine, seçtiğiniz Taşıma Hizmetlerini iptal eder, Taşıyıcılara geri ödeme başvurusunda bulunur ve aldığımız tüm geri ödemeleri size iletiriz. 9.3.3(b) maddesindeki koşullar geçerlidir.
    • 9.2.5Aksi belirtilmedikçe, Seyahat Planınızdaki ilk Taşıma Hizmetinin başlamasından 48 saat öncesine kadar yukarıdaki iptal hizmetlerinden herhangi birini sipariş edebilirsiniz. Flexi paketi veya herhangi bir nedenle İptal seçeneğini ilk kalkışa 6 gün veya daha kısa ancak 8 saatten daha uzun bir süre kala satın aldıysanız, ilk kalkıştan 8 saat öncesine kadar iptal edebilirsiniz. Flexi paketi veya herhangi bir nedenle İptal seçeneğini ilk kalkışa 8 saat veya daha kısa bir süre kala satın aldıysanız, ilk kalkıştan 4 saat öncesine kadar iptal edebilirsiniz.
  • 9.3Taşıyıcı uçuşlarınızı iptal ederse haklarınız
    • 9.3.1Taşıma Hizmeti Taşıyıcı tarafından iptal edilirse, size sunulan Geri Ödeme İşlemi Hizmetinin koşulları, Aksaklık Koruması veya Bağlantı Koruması kapsamında haklara sahip olup olmadığınıza ve Seyahat Planınızın ABD uçuşlarını içerip içermediği ile 18. Bölümün geçerli olup olmadığına bağlı olacaktır.
    • 9.3.2Aksaklık Yönetimi Hizmetleri. Aksaklık Yönetimi Hizmetlerinden herhangi birine sahipseniz ve Taşıma Hizmetiniz iptal edilirse (veya başka şekilde aksaklığa uğrarsa) 10. Bölüm geçerlidir.
    • 9.3.3Destekli Geri Ödeme Hizmeti (başvuru üzerine)
      • (a)Ayrıca, onayınız üzerine, Aksaklıktan etkilenen Taşıma Hizmetlerini, yani Taşıyıcılar tarafından iptal edilen veya yeniden planlanan Taşıma Hizmetlerini iptal ettiğimiz ve aşağıda daha ayrıntılı olarak tanımlanan koşullar altında Taşıyıcıdan mevcut tüm geri ödemeleri almaya çalıştığımız Destekli Geri Ödeme Hizmetini talep etme seçeneğiniz de bulunmaktadır. Geri alınan tutarlar ve işlemlerin uzunlukları, Taşıyıcının koşul ve politikalarına ve ilgili yasalara bağlı olacaktır.
      • (b)Geri ödemelerin tutarı, yöntemi ve işlem süresinin her zaman Taşıyıcıya bağlı olduğu göz önüne alındığında, Kiwi.com geri ödeme alma çabalarının sonucunu ve süresini garanti edemez (ve etmez). Taşıma Sözleşmesi veya yürürlükteki yasalar kapsamında geri ödeme alma hakkınızın olmadığı durumlar olabilir. Böyle bir durumda, rezervasyonun geri ödemesiz olduğunu size bildireceğiz. Talebinizden sonraki 6 ay boyunca geri ödeme talebinde bulunmaya devam edeceğiz. O zamana kadar Taşıyıcıdan herhangi bir geri ödeme veya geri ödeme yapılamayacağına dair bilgi almazsak, bunu geri ödeme yapılamaz olarak kabul edecek ve sizi bu konuda bilgilendireceğiz. Ancak, geri ödemeyi Taşıyıcıdan kendiniz talep etmeyi deneyebilirsiniz ve bu süreden sonra herhangi bir geri ödeme alırsak, yine de bu Anlaşmanın koşullarına uygun olarak size geri ödeme yaparız. Geri ödemeleri işleme koyan üçüncü taraflar, geri ödenebilir tutardan işlem ücretleri düşebilir.
    • 9.3.4Kiwi.com Kredisi olarak peşinen geri ödemeler (başvuru üzerine). Aksaklık Yönetimi Hizmetlerimizden herhangi birine sahip olmasanız bile, Taşıyıcıdan herhangi bir geri ödeme almadan önce size Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatını Kiwi.com Kredisi şeklinde geri ödediğimiz bir Geri Ödeme İşlemi Hizmeti sunma hakkını saklı tutarız. Kiwi.com Kredisi olarak geri ödemeyi seçerek; (i) Taşıyıcı ile yapılan Taşıma Sözleşmesi kapsamındaki veya (ii) geçerli yasaya uygun; iptal edilen Taşıma Hizmetlerinden kaynaklanan veya bununla bağlantılı herhangi bir geri ödeme için Taşıyıcıya karşı tüm hak, yetki ve taleplerinizi bize devredersiniz. Tek bir bilet üzerinden düzenlenen tek bir rezervasyonun (örn. tek PNR numaralı uçuşlar) parçası olan Taşıma Hizmetinizin iptal edilmesi durumunda, anında Kiwi.com Kredisini seçerek, bu tek rezervasyondaki tüm Taşıma Hizmetlerini iptal etmemiz için bize yetki vermiş olursunuz.
  • 9.4Diğer geri ödeme hizmetleri ve koşulları
    • 9.4.1Proaktif geri ödeme alma. Genel olarak, iptal edilen bir Taşıma hizmeti için Taşıyıcıdan herhangi bir geri ödemenin alınmasını, Geri Ödeme İşlemi Hizmeti için önceden siparişiniz olmadan başlatmayız. Bununla birlikte, taşıyıcı iflasları veya likidite krizleri durumunda, geri ödemelerin başarılı bir şekilde alınması tehlikeye girebilir. Bu durum meydana gelirse ve onay beklemenin daha sonra geri ödemeyi alamamamıza neden olabileceğini düşünürsek, kendi takdirimize bağlı herhangi bir yöntemi kullanarak geri ödemeyi alma işlemini başlatırız.
    • 9.4.2Alternatif ödeme yöntemi. Bu Anlaşma uyarınca para olarak geri ödeme alma hakkınız varsa, ancak bunu bize daha önce ödeme yapmak için kullandığınız ödeme yöntemiyle geri gönderemiyorsak (örneğin, kullanılan ödeme yöntemi artık geri ödeme kabul etmiyorsa), size alternatif geri ödeme yöntemini doldurmanız için bir talep göndereceğiz. Talepte belirtilen süre içinde buna yanıt vermediğiniz takdirde, size eşdeğer tutarda Kiwi.com Kredisi olarak geri ödeme yapma hakkımızı saklı tutarız. Banka havalesi talep ederseniz, orijinal ödeme yönteminizin para biriminden bağımsız olarak, banka havalesi euro cinsinden yapılacak ve muhtemel dönüşüm bankanız tarafından gerçekleştirilecektir.
    • 9.4.3Kaybedilen ters ibrazların maliyetleri. Bankanız üzerinden ters ibraz sistemi aracılığıyla bize ödediğiniz herhangi bir tutarı geri almaya çalışırsanız ve daha sonra ters ibrazınızı kaybederseniz, yani ters ibraz talebiniz reddedilirse, 20 €’ya kadar, işlemle ilgili olarak yaptığımız masrafları tazmin etme hakkımız olacaktır. Bu tür herhangi bir tutar, size ödenecek herhangi bir tutardan mahsup edilecektir.
    • 9.4.4Rezervasyonun Kullanılmaması Durumunda Geri Ödeme. Rezervasyonunuzda Taşıyıcı tarafından iptal edilmemiş bir Taşıma Hizmetini kullanmazsanız, işbu vesileyle bize, 9.1.1 maddesinde tanımlanana benzer bir kapsamda ilgili Taşıyıcılardan sizin adınıza belirli Taşıma Hizmeti için (böyle bir tarifenin bir kısmını oluşturan tüm havaalanı vergileri, yerel vergiler veya ek ücretler için geri ödeme dahil) tüm geri ödemeleri talep etme ve alma konusunda yetki ve talimat vermektesiniz. İstediğinizde bu geri ödemeleri kendiniz talep edebilmeniz için, bu yetkilendirme Rezervasyonunuzun onay tarihinden itibaren sadece 10 ay boyunca geçerli olacaktır. İşbu vesileyle, bu Rezervasyonun Kullanılmadığı Durumlardaki Geri Ödemelerin işleme alınması için, her Taşıma Hizmeti başına sizden 59 € tutarında bir ücret alacağımızı kabul etmektesiniz. Bu ücret, Taşıyıcılardan tahsil edilen tutardan mahsup edilir. Ücret, tahsil edilen toplam tutarı aşarsa, aşan tutardan feragat ederiz.
    • 9.4.5Talep edilmeyen geri ödemeler. Taşıyıcıdan herhangi bir Taşıma Hizmetiniz için para olarak geri ödeme alırsak, Geri Ödeme İşlemi Hizmeti sipariş etmemiş olsanız bile, 12.8 maddesine uygun olarak size Kiwi.com Kredisi teklif etme hakkımızı saklı tutarız.
    • 9.4.6Ücreti Ödenmemiş Rezervasyonlar. Sizin adınıza Üçüncü Taraf Hizmetleri sipariş eder ve daha sonra ödemenizin hesabımıza yatırılmadığını tespit edersek, sizden Rezervasyon Fiyatını ödemenizi isteyeceğiz. Rezervasyon Fiyatını belirtilen süre içinde ödemezseniz, Rezervasyonu ve Üçüncü Taraf Hizmetlerini iptal etme ve Üçüncü Taraftan alınan herhangi bir olası geri ödemeyi masraflarımızın tazminatı olarak tutma hakkına sahibiz.
• 10.AKSAKLIK YÖNETİMİ HİZMETLERİ
  • 10.1AKSAKLIK KORUMASI
    • 10.1.1Aksaklık Korumasıyla, bir Aksaklık durumunda, Madde 9.3.3’te tanımlanan Destekli Geri Ödeme Hizmeti ile aşağıda tanımlanan şekilde anında Kiwi.com Kredisi alma seçeneği arasında tercihte bulunma hakkınız olacaktır. Ancak, Kiwi.com Kredisi tutarı, aksaklığa uğrayan (örneğin, iptal edilen, rötar yapan veya yeniden planlanan) Taşıma Hizmetinin Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatından asla daha az olmayacaktır.
      • (a)Aksaklığı ilk Taşıma Hizmetinin kalkışına 5 saatten daha az bir süre kala öğrenirsek, Aksaklığı öğrendiğimiz anda Kiwi.com üzerinde mevcut olan, orijinal programa en yakın varış tarihi ve saatine sahip Alternatif Taşıma Hizmetinin fiyatına eşit Kiwi.com Kredisi alma hakkınız olacaktır.
      • (b)Aksaklığı Sanal Aktarmalı Seyahat Planınızdaki ilk Taşıma Hizmetinin kalkışından 5 saat veya daha uzun bir süre önce öğrenirsek en fazla Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatına kadar tutarda olmak üzere, Aksaklığı öğrendiğimiz anda Kiwi.com üzerinde mevcut olan, orijinal programa en yakın varış tarihi ve saatine sahip Alternatif Taşıma Hizmetinin fiyatına eşit Kiwi.com Kredisi alma hakkınız olacaktır.
      • (c)Aksaklığı Sanal Aktarmalı Olmayan Seyahat Planınızdaki ilk Taşıma Hizmetinin kalkışından 5 saat veya daha uzun bir süre önce öğrenirsek Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatı tutarında Kiwi.com Kredisi alma hakkınız olacaktır.
    • 10.1.2Anında Kiwi.com Kredisini seçerek; (i) Taşıyıcı ile yapılan Taşıma Sözleşmesi kapsamındaki veya (ii) geçerli yasaya uygun; iptal edilen Taşıma Hizmetlerinden kaynaklanan veya bununla bağlantılı herhangi bir geri ödeme için Taşıyıcıya karşı tüm hak, yetki ve taleplerinizi bize devredersiniz. Tek bir bilet üzerinden düzenlenen tek bir rezervasyonun (örn. tek PNR numaralı uçuşlar) parçası olan Taşıma Hizmetinizin aksaması durumunda, anında Kiwi.com Kredisini seçerek, bu tek rezervasyondaki tüm Taşıma Hizmetlerini iptal etmemiz için bize yetki vermiş olursunuz.
  • 10.2PREMİUM AKSAKLIK KORUMASI
    • 10.2.1Rezervasyonunuza Aksaklık Koruması dahil değilse, Premium Aksaklık Korumasını, teklif dahilinde size gösterilecek veya başka bir şekilde iletilecek bir ücret karşılığında, Rezervasyonunuzu tamamlamadan önce satın alabilirsiniz. Kiwi.com, Rezervasyonunuz tamamlandıktan sonra size Premium Aksaklık Korumasını satın almayı teklif ederse, teklifte aksi açıkça belirtilmedikçe, aşağıdakiler geçerli olacaktır:
      • (a)Teklifin sona ermesine dair herhangi bir ibare varsa teklif, bu belirtilen belirli bir süre boyunca geçerliliğini koruyacaktır; aksi takdirde yalnızca tek seferlik bir teklif olarak kabul edilecek ve teklife yanıt vermez veya teklifi başka türlü reddederseniz süresi dolacaktır;
      • (b)Rezervasyonunuzdaki bir veya daha fazla Taşıma Hizmetinde bir Aksaklık olması durumunda teklif geçersiz sayılacaktır;
      • (c)Premium Aksaklık Korumasını bir veya daha fazla Taşıma Hizmetinde Aksaklıklar gerçekleştikten sonra satın aldıysanız, Premium Aksaklık Korumasına ilişkin anlaşmadan çekilme hakkına sahip olacak ve bu 10. Bölüm kapsamındaki herhangi bir hizmeti sağlamakla yükümlü olmayacağız. Böyle bir durumda, Premium Aksaklık Korumasını satın alma fiyatını size geri ödeyeceğiz.
    • 10.2.2Durum A: Kalkıştan 48 saat veya daha uzun bir süre önce. Aksaklığı Seyahat Planınızdaki ilk Taşıma Hizmetinin kalkışından 48 saat veya daha uzun bir süre önce öğrenirsek aşağıdaki seçeneklerden birini tercih etme hakkınız olacaktır:
      • (a)Kiwi.com Kredisi olarak geri ödeme. Seçiminizi onayladığınızda, Kiwi.com size hemen Rezervasyon Fiyatına eşdeğer Kiwi.com Kredisi verecektir.
      • (b)Destekli Geri Ödeme Hizmeti. Bu seçeneği onaylayarak, 9.3.3 maddesinin koşulları altında Geri Ödeme İşlemi Hizmetini sipariş etmektesiniz. Bu, bu Koşul ve Şartlarda belirtilen koşullara göre geri ödemeyi sizin adınıza Taşıyıcıdan talep edeceğimiz ve aldıktan sonra size göndereceğimiz anlamına gelir.
      • (c)Alternatif Taşıma Hizmetinin Ayarlanması. Aksaklığı öğrenir öğrenmez Alternatif Taşıma Hizmeti arayışına gireceğiz. Bu seçeneği onaylamanızdan ve gerekirse fiyat farkını ödemenizden sonra (aşağıda ayrıntılı olarak açıklandığı gibi), bu Alternatif Taşıma Hizmetlerini sipariş etmek üzere ilerleriz. Buna uygun olarak Bölüm 4’teki koşullar geçerli olacaktır. Alternatif Taşıma Hizmetinin ayarlanması için aşağıdaki koşullar altında sizden ek ücret talep edebiliriz:
        • (i)Alternatif Taşıma Hizmetinin Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatı, orijinal Seyahat Planınızdaki Taşıma Hizmetlerinin Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatına eşit veya bundan daha düşükse, Alternatif Taşıma Hizmetini hiçbir ek ücret almadan Rezervasyonunuza ekleyeceğiz.
        • (ii)Alternatif Taşıma Hizmetinin Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatı, orijinal Seyahat Planınızdaki Taşıma Hizmetlerinin Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatını aşıyorsa, iki fiyat arasındaki farka eşit ek ücret karşılığında bu tür bir Alternatif Taşıma Hizmetini Rezervasyonunuza eklemenizi teklif edeceğiz.
    • 10.2.3Durum B: Kalkışa 48 saatten daha kısa bir süre kala. Aksaklığı Seyahat Planınızdaki ilk Taşıma Hizmetinin kalkışına 48 saatten daha az bir süre kala öğrenirsek aşağıdaki seçeneklerden birini tercih etme hakkınız olacaktır:
      • (a)Madde 10.2.2 (c)’de açıklanan koşullar altında Alternatif Taşıma Hizmetinin Ayarlanması veya
      • (b)Geri Ödeme. Kiwi.com size aşağıdakilerin değerine eşit para olarak geri ödeme veya Kiwi.com Kredisi olarak geri ödeme seçeneği sunacaktır:
        • (i)Aksaklığın Seyahat Planınızdaki ilk Taşıma Hizmetinin kalkışından önce siz veya Taşıyıcı tarafından bize bildirilmesi durumunda Rezervasyon Fiyatı veya
        • (ii)Aksaklığın Seyahat Planınızdaki ilk Taşıma Hizmetinin kalkışından sonra siz veya Taşıyıcı tarafından bize bildirilmesi durumunda kullanılmayan Taşıma Hizmetleri için Kiwi.com’a ödenen fiyat.
    • 10.2.4Premium Aksaklık Koruması kapsamında seçiminizi onaylamakla bize Seyahat Planınızdaki değiştirilen Taşıma Hizmetlerini iptal etme veya anında geri ödeme seçeneğini seçtiyseniz Seyahat Planınızdaki tüm Taşıma Hizmetlerini iptal etme yetkinizi verirsiniz. Aynı zamanda, (i) Taşıyıcı ile yapılan Taşıma Sözleşmesi kapsamındaki veya (ii) geçerli yasaya uygun, herhangi bir geri ödeme için Geri Ödeme İşlemi Hizmetinin sipariş edildiği Seyahat Planından kaynaklanan veya bununla bağlantılı olarak Taşıyıcıya karşı doğan tüm hak, yetki ve taleplerinizi bize devredersiniz.
  • 10.3BAĞLANTI KORUMASI
    • 10.3.1Bu 10. Bölüm kapsamındaki Aksaklık Yönetimi Hizmetlerinin herhangi biri altındaki seçeneklerden (Destekli Geri Ödeme Hizmeti seçeneği hariç) herhangi birinin onaylanması üzerine, Madde 10.1.2 ve 10.2.2’de belirtildiği gibi, Taşıma Sözleşmeniz ve genel sözleşme hukuku kapsamında veya (EC) 261/2004 Sayılı Yönetmelik gibi ilgili yasalar uyarınca, bu Taşıma Hizmetlerindeki herhangi bir Aksaklıkla bağlantılı olarak ilgili Rezervasyondaki Taşıyıcılara karşı doğan Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatının geri ödenmesi için hak, yetki ve taleplerinizi (Madde 10.3’ün amaçları doğrultusunda “Aksaklık Hak Talepleri” olarak anılacaktır) Kiwi.com’a devredersiniz. Ayrıca, bu tür bir geri ödemeyi almak için makul olarak gerekli tüm yardımı bize sağlamayı kabul etmektesiniz.
      • (a)Aksaklığı ilk Taşıma Hizmetinin kalkışından sonra öğrenirsek, Aksaklığı öğrendiğimiz anda Kiwi.com üzerinde mevcut olan, orijinal programdan itibaren 24 saat içinde varış süresine sahip en ucuz Alternatif Taşıma Hizmetinin fiyatına eşit Kiwi.com Kredisi alma hakkınız olacaktır. Eğer 24 saat içinde Alternatif Taşıma Hizmeti yoksa 24 saatlik süre 48 saate uzatılacaktır.
      • (b)Aksaklığı ilk Taşıma Hizmetinin kalkışından önce veya kalkışı esnasında öğrenirsek en fazla Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatına kadar tutarda olmak üzere, Aksaklığı öğrendiğimiz anda Kiwi.com üzerinde mevcut olan, orijinal programdan itibaren 24 saat içinde varış süresine sahip en ucuz Alternatif Taşıma Hizmetinin fiyatına eşit Kiwi.com Kredisi alma hakkınız olacaktır. Eğer 24 saat içinde Alternatif Taşıma Hizmeti yoksa 24 saatlik süre 48 saate uzatılacaktır.
    • 10.3.2Anında Kiwi.com Kredisini seçerek; (i) Taşıyıcı ile yapılan Taşıma Sözleşmesi kapsamındaki veya (ii) geçerli yasaya uygun; iptal edilen Taşıma Hizmetinden kaynaklanan veya bununla bağlantılı herhangi bir geri ödeme için Taşıyıcıya karşı tüm hak, yetki ve taleplerinizi bize devredersiniz.
    • 10.3.3Anında Kiwi.com Kredisi tutarını esas aldığımız Alternatif Taşıma Hizmeti nedeniyle bir veya daha fazla gecelik konaklamanın gerekli hale gelmesi ve konaklamanızın rezervasyonunu size gönderdiğimiz bağlantı üzerinden yapıp ücretini ödemeniz durumunda, size bildirilen tutara kadar olan masrafları geri ödeyeceğiz.
  • 10.4AKTARMA KORUMASI
    • 10.4.1Madde 10.4’te daha ayrıntılı olarak belirtilen koşullar altında, Aksaklığın Seyahat Planındaki ilk Taşıma Hizmetinin kalkışına 1 saatten az kala müşteri ya da Taşıyıcı tarafından bize bildirildiği veya bizim Aksaklığın farkına vardığımız durumlarda Aksaklıklara karşı sınırlı koruma sunuyoruz (bu Madde 10.4’ün amaçları doğrultusunda “Aktarma Koruması” olarak anılacaktır). Aktarma Koruması, Taşıyıcılar tarafından tek bir bilete düzenlenen tek bir rezervasyonun parçası olarak sunulan Taşıma Hizmetlerinden oluşan Rezervasyonlar için sağlanmaz (örneğin tek PNR numaralı uçuşlar).
    • 10.4.2Aktarma Koruması kapsamında, Madde 10.2.2 (b) ve (c)’de tanımlandığı şekilde Alternatif Taşıma Hizmetinin ayarlanması veya (tarafımızca seçilecek) Destekli Geri Ödeme Hizmeti hakkına sahip olacaksınız. Alternatif Taşıma Hizmetini onaylamakla bize Seyahat Planınızdaki değiştirilen Taşıma Hizmetlerini iptal etme yetkinizi verir ve aksaklığa uğrayan Seyahat Planından kaynaklanan veya bununla bağlantılı geri ödemeler için Taşıyıcılara karşı tüm hak, yetki ve taleplerinizi bize devredersiniz.
    • 10.4.3Aktarma Korumasının Sınırlandırılması. Aşağıdaki kurallardan herhangi birine uymazsanız Aktarma Koruması kapsamındaki haklarınızı kaybedersiniz:
      • (a)Aksaklığı öğrendikten sonra mümkün olan en kısa sürede, bizimle telefon yoluyla iletişime geçmeli veya Platformumuzun belirlenmiş kendi kendine destek özelliği aracılığıyla bizi bilgilendirmelisiniz, bu süre Aksaklıktan etkilenen Taşıma Hizmetinin orijinal kalkış saatini 24 saat geçtikten sonra olamaz;
      • (b)Teklifimize, bu teklif size iletildikten sonra en fazla 24 saati geçmemek üzere, mümkün olan en kısa sürede yanıt vermelisiniz;
      • (c)Kiwi.com tarafından sizden talep edilmesi halinde, Aksaklıktan etkilenen Taşıma Hizmetinin orijinal kalkış saatinden itibaren 14 gün içinde geri ödenmesini istediğiniz makbuzları iletmeniz gerekir.
  • 10.5HAKLARINIZIN DEVRİ – DİKKATLİCE OKUYUN
    • 10.5.1Bu 10. Bölüm kapsamındaki Aksaklık Yönetimi Hizmetlerinin herhangi biri altındaki seçeneklerden (Destekli Geri Ödeme Hizmeti seçeneği hariç) herhangi birinin onaylanması üzerine, Madde 10.1.2, 10.2.4, 10.3.2 ve 10.4.2’de belirtildiği gibi, Taşıma Sözleşmeniz ve genel sözleşme hukuku kapsamında veya (EC) 261/2004 Sayılı Yönetmelik gibi ilgili yasalar uyarınca, bu Taşıma Hizmetlerindeki herhangi bir Aksaklıkla bağlantılı olarak ilgili Rezervasyondaki Taşıyıcılara karşı doğan Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatının geri ödenmesi için hak, yetki ve taleplerinizi (Madde 10.5’in amaçları doğrultusunda “Aksaklık Hak Talepleri” olarak anılacaktır) Kiwi.com’a devredersiniz. Ayrıca, bu tür bir geri ödemeyi almak için makul olarak gerekli tüm yardımı bize sağlamayı kabul etmektesiniz.
    • 10.5.2Şüpheye mahal vermemek için, Aksaklık Hak Talepleri her zaman yalnızca Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatının geri ödenmesine ilişkin hak taleplerini içerecek ve (EC) 261/2004 Sayılı Yönetmeliğin 7. maddesi kapsamındaki tazminatlar gibi diğer olası hak taleplerini içermeyecektir.
    • 10.5.3Bizim veya yetkili alt yüklenicilerimizin Aksaklık Hak Taleplerini uygulamasını, bunlara itiraz etmesini veya başka türlü işleme koymasını sağlamak için makul olarak talep edilen tüm yetkileri, belgeleri ve yardımı sağlamayı kabul edersiniz.
  • 10.6AKSAKLIK YÖNETİMİ HİZMETLERİNİN SINIRLAMALARI Bu 10. Bölümde tanımlanan Aksaklık Yönetimi Hizmetleri kapsamındaki haklarınız, belirli koşullar altında sınırlı veya tamamen uygulanamaz olacaktır. LÜTFEN BU BÖLÜMÜ DİKKATLİCE OKUYUN.
    • 10.6.1Hariç tutulan durumlar. Aksaklıkların Taşıma Hizmetlerinin tamamlanmasına dahil olan üçüncü tarafları etkileyen olağanüstü durumlardan kaynaklandığı durumlarda, Kiwi.com bu Bölüm 10 kapsamındaki herhangi bir hizmeti sağlamakla yükümlü olmayacaktır. Bu tür durumlar, özellikle, bir Taşıyıcının veya bir havaalanının işleyişini etkileyen grevler, havaalanları, otobüs terminalleri, tren istasyonları ve/veya diğer geçiş yerlerinin faaliyeti ile ilgili önemli bir sınırlama ile iflas ve/veya tasfiye veya Taşıyıcının tüm Taşıma Hizmetlerinin %50 veya daha fazlasının feshi ya da Taşıyıcının hizmetlerini sunmasını önemli ölçüde sınırlayan veya engelleyen başka herhangi bir etki olabilir. Aksi özel olarak kararlaştırılmadıkça, bu durumlarda, size bu Bölüm 10’da açıklanan hizmetlerden herhangi birini sağlama yükümlülüğümüz ve sizin de burada tanımlanan haklardan herhangi birine hakkınız olmayacaktır. Ancak Taşıyıcılara karşı haklarınızın (varsa) etkilenmeyebileceğini lütfen unutmayın.
    • 10.6.2Vize veya Seyahat Belgesi sorunları. Hareket ettiğiniz, varacağınız, transit geçiş yaptığınız ve yasaları sizin için geçerli olan herhangi bir ülkedeki herhangi bir Taşıyıcı veya yetkili makam tarafından talep edilen, tüm Seyahat Planınızı kapsayan yeterli geçerlilik süresine sahip doğru ve uygun pasaport belgeleri, vizeler veya diğer giriş gereklilikleri ya da diğer seyahat belgelerinin tamamına sahip olmamanızdan kaynaklanan veya bununla bağlantılı bir Aksaklık durumunda, Kiwi.com bu Bölüm 10 kapsamındaki herhangi bir hizmeti sağlamakla yükümlü olmayacaktır.
    • 10.6.3Taşıma Hizmeti Rezervasyonlarınızdaki Değişiklikler. Kiwi.com’dan önceden onay almadan, Taşıma Hizmetlerinizin rezervasyonunda a) Rezervasyonunuzdaki herhangi bir Taşıma Hizmetinin programını değiştiren, b) Müşteri iletişim bilgilerini değiştiren veya c) Kontrol Edilmemiş Bagaj İçeren Seyahat Planına kontrol edilmiş bir bagaj ekleyen (bkz. Madde 13.4) herhangi bir değişikliği doğrudan ilgili Taşıyıcılar ile yaparsanız, bu Bölüm 10 kapsamındaki haklarınızı kaybedersiniz.
  • 10.7TÜM AKSAKLIK YÖNETİMİ HİZMETLERİ İÇİN ORTAK HÜKÜMLER
    • 10.7.1Ek hizmetler. Kiwi.com, tamamen kendi takdirine bağlı olarak size herhangi bir Aksaklık Yönetimi Hizmeti kapsamında ek hizmet sunma hakkını saklı tutar. Böyle bir durumda Kiwi.com, bu ek seçeneklerin herhangi bir Aksaklık Yönetimi Hizmeti kapsamında bir hizmet olarak sunulduğunu açıkça belirtecektir. Bu tür tekliflerde bu Bölüm 10’daki koşullar geçerli olacaktır.
    • 10.7.2Tekliflerin sunulması ve süresinin dolması. Yukarıda açıklanan bağımsız seçenekler, Kiwi.com Platformu üzerinden veya müşteri desteği iletişim kanallarımız aracılığıyla personelimiz tarafından size sunulacaktır. Seçim süreyle sınırlı olabilir ve Kiwi.com tarafından teklifte belirtilen makul sürenin sona ermesi durumunda, bu Bölüm 10 kapsamındaki hizmetlerden yararlanma hakkını kaybedersiniz.
• 11.MÜŞTERİ DESTEĞİ HİZMETLERİ
  • 11.1Kiwi.com, genellikle Kiwi.com Platformu üzerinde, Rezervasyonunuzla ilgili olarak karşılaşabileceğiniz çeşitli sorunları çözmenize olanak tanıyan dijital araçlar sunar. Ancak, bu araçların sizin için her zaman doğru çözümü sunmayabileceğini veya yalnızca canlı bir temsilciyle iletişim kurmayı tercih edebileceğinizi anlıyoruz. Bu gibi durumlar için, müşteri desteği ekibimize soru sormak veya talepte bulunmak için mesaj ve ses kanalları sağlıyoruz.
  • 11.2Rezervasyon İşlemi sırasında müşteri desteği hizmetlerimizin seviyesini seçme seçeneğiniz bulunmaktadır; bu, müşteri desteğimizi ararken göreceli önceliğinizin ne olacağını belirler. Basic hizmetler otomatik olarak sağlanır ve Kiwi.com Hizmet Ücretine dahildir. Plus ve Premium hizmetler, Rezervasyon İşlemi sırasında belirtilen ek bir ücret karşılığında satın alındığında sağlanır.
  • 11.3Kiwi.com Platformlarının ilgili özellikleri aracılığıyla ve Kiwi.com Platformlarında açıklanan koşullar altında telefon yoluyla müşteri desteğimizle iletişime geçme seçeneğiniz olacaktır.
  • 11.4Basic hizmetler. Plus ve Premium hizmetleri alan müşterilerimiz, müşteri desteğimizi telefonla ararken bekleme sırasında daha yüksek önceliğe sahip olacaktır.
  • 11.5Plus hizmetler. Müşteri desteğimizi telefonla ararken bekleme sırasında Basic hizmetleri alan müşterilere göre daha yüksek, Premium hizmetleri alan müşterilere göre ise daha düşük önceliğe sahip olacaksınız.
  • 11.6Premium hizmetler. Müşteri desteğimizi telefonla ararken bekleme sırasında Basic ve Plus hizmetleri alan müşterilere göre daha yüksek önceliğe sahip olacaksınız.
• 12.KİWİ.COM KREDİSİ VE PROMOSYON İNDİRİMLERİ
  • 12.1Kiwi.com Kredisi, bu Anlaşmada tanımlanan durumlarda veya belirli bir durumda sizinle aramızda yapılan bir anlaşma kapsamında size aktarılacaktır. Yalnızca Kiwi.com’un takdirine bağlı olarak bazı durumlarda Kiwi.com Kredisi, Kiwi.com’un tek taraflı seçimiyle size aktarılabilir. Anlaşma kapsamında Kiwi.com Kredisi alma hakkınız olması durumunda, hakkınızın verildiğini değerlendirdikten sonra fazla gecikme olmadan kredinizi size aktaracağız. Kiwi.com Kredisi hakkını verecek, sözleşmeden doğan şartlar veya diğer şartlar yerine getirilmeden veya yanlışlıkla size aktarılan Kiwi.com Kredisini kaldırma hakkımız saklıdır.
  • 12.2Kiwi.com Kredisinin Kiwi.com Hesabınızdan ayrılamayacağını lütfen unutmayın. Sizin tasarrufunuzda olan Kiwi.com Kredisi ile ilgili bilgilere Kiwi.com Platformunun ilgili bölümlerinden erişilebilir. Bu Rezervasyonla ilgili olarak sağladığınız e-posta adresiniz, kredi hesabınızla bağlantılıdır ve Kiwi.com Platformunun bölümünde oturum açmak için gereklidir.
  • 12.3Kiwi.com Kredisi, Rezervasyonunuzla ilgili olarak aktarılırsa orijinal Rezervasyonun para biriminde olacaktır. Aksi takdirde, Kiwi.com, aktarılan Kiwi.com Kredisinin para birimini seçme hakkına sahip olacaktır. Kiwi.com Kredisinin para birimleri değiştirilemez. Hesabınıza birden fazla para biriminde Kiwi.com Kredisi aktarılabilir.
  • 12.4Kiwi.com Hesabınızda bulunan süresi dolmamış, geçerli Kiwi.com Kredinizi, Rezervasyonlar ve diğer Kiwi.com Hizmetlerinin ödemesini yapmak için parasal olmayan ödeme yöntemi olarak kullanabilirsiniz. Böyle bir ödeme yapılması durumunda, Kiwi.com Kredinizin değeri, tutarının tamamına kadar fiyattan düşülecektir. Belirtilen değerdeki Kiwi.com Kredisi, Kiwi.com Hizmetleri için bir ödeme yöntemi olarak kullanıldığında geçerliliğini kaybeder ve bir daha kullanılamaz.
  • 12.5Kiwi.com Kredisinin kullanımı aşağıdaki koşullara tabi olacaktır:
    • 12.5.1Kredi sadece Kiwi.com Platformları dahilindeki ödemelerde kullanılabilir;
    • 12.5.2İlgili Kiwi.com Kredisinin size aktarıldığı Kiwi.com Hesabına kayıtlı olmanız ve oturum açmanız gerekir;
    • 12.5.3Ödeme adımında Kiwi.com Kredisinin kullanımını seçmeniz gerekir (ilgili ödeme için mevcutsa ve mevcut olduğunda);
    • 12.5.4Tek bir ödeme için, yalnızca bir para birimi cinsinden Kiwi.com Kredisi kullanılabilir (seçiminize göre). Tek bir Rezervasyon için ödeme yapmak üzere birden fazla para birimindeki Kiwi.com Kredisini birleştirmenizi sağlama hakkını saklı tutarız. Böyle bir durumda, satın alınan Rezervasyonun para biriminden farklı bir para biriminde belirtilen Kiwi.com Kredisi, önceden tanımlanmış güncel döviz kurları kullanılarak dönüştürülür (ödemenizin nihai onayından önce döviz kurları hakkında bilgilendirileceksiniz);
    • 12.5.5Fiyatın belirtildiği para birimi, seçtiğiniz Kiwi.com Kredisi para birimine karşılık gelecek şekilde otomatik olarak değiştirilecektir;
    • 12.5.6Kiwi.com Hesabınızda bulunan Kiwi.com Kredisinin değeri, ödenecek fiyatın tamamını karşılamaya yetmiyorsa, aradaki farkı, bu amaçla tarafımızca desteklenen mevcut diğer herhangi bir ödeme yöntemini kullanarak ödemeniz gerekir (Not: PayPal, Sofort veya China Union Pay gibi alternatif ödeme yöntemleri Kiwi.com Kredisi ile birleştirilemez).
  • 12.6Kiwi.com Kredisiyle İlgili Kısıtlamalar.
    • 12.6.1Kiwi.com Kredisi, aktarıldıktan sonraki 24 ay boyunca geçerlidir. Kiwi.com Kredisinin geçerlilik süresi dolarsa, kredi kalıcı olarak kaybedilecektir.
    • 12.6.2Kiwi.com Kredisi, yalnızca Anlaşmada tanımlandığı şekilde kullanılabilir ve Kiwi.com’un önceden izni olmadan satılamaz, takas edilemez, değiş tokuş edilemez veya başka bir şekilde herhangi bir üçüncü tarafa aktarılamaz.
    • 12.6.3Bu Anlaşmada aksi açıkça belirtilmedikçe Kiwi.com Kredisi geri ödemesizdir, paraya çevrilemez veya başka bir şekilde kullanılamaz (Madde 12.8).
    • 12.6.4Kiwi.com tarafından açıkça kabul edilmedikçe, Kiwi.com Hizmetlerinin ticari faaliyetlerde meşru kullanım bağlamında satın alınması istisnası dışında, Kiwi.com Kredisinin siz veya herhangi bir üçüncü tarafın herhangi bir ticari faaliyeti için kullanılması yasaktır.
  • 12.7Bize sağlanan diğer yasal taleplere zarar vermeksizin, Kiwi.com Kredisinin ticari faaliyetleriniz için veya hileli bir şekilde kasten kötüye kullanılması, önceden bildirimde bulunmadan veya tazminat hakkı vermeden Kiwi.com Kredinizin tümünün geçerliliğini yitirmesine ve kalıcı olarak kaybedilmesine neden olabilir.
  • 12.8Kiwi.com Kredisi Olarak Geri Ödemeler
    • 12.8.1Herhangi bir Geri Ödeme İşlemi Hizmeti siparişinize dayalı olarak bu Anlaşma kapsamında hakkınız olacak herhangi bir para olarak ödeme durumunda, Kiwi.com, size orijinal ödeme yönteminizle geri ödeme ya da eşdeğer veya daha yüksek değerde ve eşdeğer para biriminde Kiwi.com Kredisi arasında seçim yapmayı teklif etme hakkına sahip olacaktır. Teklif ayrıca süreyle sınırlı olabilir. Böyle bir durumda, teklifin süresinin dolması üzerine Kiwi.com’un size geri ödemeyi Kiwi.com Kredisi olarak verebileceğini kabul etmektesiniz. Bu durumda, verilen Kiwi.com Kredisinin bir miktarını kullanana veya kredinin süresi dolana kadar müşteri desteği ekibimizle iletişime geçerek alınan Kiwi.com Kredisini parasal bir geri ödeme ile değiştirme seçeneğine sahip olmaya devam edeceksiniz.
    • 12.8.2Kiwi.com Kredisi ile ödeme yaptığınız durumlarda, eşdeğer değerde ve para biriminde Kiwi.com Kredisi olarak geri ödeme yapılacaktır.
  • 12.9Promosyon İndirimleri
    • 12.9.1Bu şartlar, Kiwi.com tarafından Rezervasyon İşlemi sırasında uygulanabilecek özel kodlar şeklinde sunulan promosyon indirimleri için geçerlidir. Bu indirimler genellikle "Promosyon Kodları" veya "Kuponlar" olarak tanıtılır (bu Madde kapsamında topluca "Promosyon İndirimleri" olarak anılır).
    • 12.9.2(Kiwi.com Kredisinin sona erme süresini tanımlayan) Madde 12.6.1 hariç olmak üzere, Madde 12.1 - 12.7 arasında belirtilen koşullar, Promosyon İndirimleri için de uygun şekilde geçerli olacaktır.
    • 12.9.3Promosyon İndirimlerini Kiwi.com Kredisi ile birleştirebilirsiniz ancak Rezervasyon başına yalnızca bir Promosyon İndirimi kullanabilirsiniz. Promosyon İndirimi bir kere kullanıldıktan sonra onu tekrar kullanamazsınız.
    • 12.9.4Promosyon İndirimleri geri ödenemez, başkalarına devredilemez ve nakit paraya veya Kiwi.com Kredisine dönüştürülemez.
    • 12.9.5Promosyon İndirimlerinin sona erme süresi her indirim için ayrı ayrı belirlenir ve bunları Kiwi.com Hesabınızda bulabilirsiniz.
• 13.AKILLI BİLETLER (GİZLİ ŞEHİR VE THROWAWAY BİLET)
  • 13.1Bazen Taşıyıcıların fiyatlandırma politikalarına göre gidiş-dönüş bir Taşıma Hizmeti, tek yönlü bir Taşıma Hizmetinden veya belirli bir varış yeri üzerinden bağlantılı bir Taşıma Hizmeti, o varış yerine aktarmasız bir Taşıma Hizmetinden daha ucuz olabilir. Bu politikaları kendi yararınıza kullanabilir ve daha düşük bir fiyata seyahat edebilirsiniz. Seyahatinizi seyahat planındaki son havaalanı olmayan bir yerde (Gizli Şehir) bitirmeyi amaçladığınız Taşıma Hizmetlerinin satın alımına veya yalnızca gidiş kısmında kullanılacak bir gidiş-dönüş Taşıma Hizmetinin satın alımına (Throwaway Bilet) bu bölümün amaçları doğrultusunda "Akıllı Bilet" deriz.
  • 13.2Bazen böyle durumlarla karşılaşabilir ve size Kiwi.com Platformu aracılığıyla Akıllı Biletleri Rezervasyonunuza ekleme seçeneği sunabiliriz. Bunu yaptığımız durumlar belirgin bir etiket ve açıklama ile sizin için anlaşılır hale getirilecektir. Bazı Taşıyıcıların bu uygulamayı engellemeye çalıştığının ve Taşıma Sözleşmelerinde Akıllı Biletlerle ilgili kısıtlamalar ve önlemler getirdiğinin farkında olmalısınız. Akıllı Bilet satın almayı düşünüyorsanız, Rezervasyonu tamamlamadan önce seçtiğiniz Taşıyıcıların Taşıma Sözleşmelerini kontrol etmenizi tavsiye ederiz.
  • 13.3Taşıyıcının sözleşme maddelerinin ihlali iddiası nedeniyle kendinizi, rezervasyonunuzdaki Akıllı Biletlerle ilgili olarak Taşıyıcının sizden yasal hak talebinde bulunduğu bir durumda bulursanız bize bildirin ve size yardımcı olmaya çalışacağız. Bu, örneğin yasal masraflarınızın geri ödenmesi, yasal takibatta yardım veya Taşıyıcı tarafından talep edilen miktarın geri ödenmesi gibi bir yardım olabilir. Bu tür bir yardımın sağlanması tamamen bizim takdirimize bağlıdır ve kararımızı sizin durumunuza özgü koşulları temel alarak veririz. Ayrıca, bu Madde kapsamındaki herhangi bir yardımın ön koşulu, eksiksiz şekilde işbirliğinde bulunmanız ve gerekli tüm bilgileri zamanında sağlamanızdır.
  • 13.4Kontrol Edilmiş Bagaj İçermeyen Seyahat Planı. Bazen, kısa bekleme süreleri veya bu tür diğer sınırlamalar nedeniyle kontrol edilmiş bagaj ekleme imkanı sınırlı olan özel Seyahat Planları da sunuyoruz. Bu, Rezervasyonu yapmanızdan önce size iletilir. Kontrol Edilmiş Bagaj İçermeyen Seyahat Planlarında, Kiwi.com Hizmetleri aracılığıyla kontrol edilmiş bagaj eklemek mümkün değildir ve doğrudan Taşıyıcılardan bagaj eklemeye çalışmamalısınız. Bunu yaparsanız, Taşıma Hizmetlerinize binememenizden veya bagajınızı kaybetmenizden kaynaklanabilecek herhangi bir mali veya diğer yükümlülükten sorumlu değiliz.
• 14.BEYAN VE SINIRLI GARANTİ
  • 14.1Kiwi.com Hizmetlerini gerekli beceri, deneyim ve niteliklere sahip personeli kullanarak ve benzer hizmetler için genel kabul görmüş sektör standartlarına göre profesyonel ve ustaca bir şekilde sağlayacağımızı ve Anlaşma kapsamındaki yükümlülüklerimizi yerine getirmek için yeterli kaynakları ayıracağımızı size beyan ve garanti ederiz.
  • 14.2Kusurlu performansımız durumunda, fazla gecikme olmadan ve her durumda 6 ay içinde müşteri desteğimizi kullanarak şikayette bulunabilir ve şunları talep edebilirsiniz:
    • 14.2.1Düzeltilebilir kusur durumunda fiyattan makul bir indirim veya kusurun düzeltilmesi veya
    • 14.2.2Düzeltilemez kusur veya sözleşmenin esaslı ihlali durumunda fiyattan makul bir indirim veya Anlaşmadan çekilme.

    Şikayetler 30 gün içinde çözüme kavuşturulmalıdır.

  • 14.3KIWI.COM HİZMETLERİNİ VEYA ANLAŞMA KAPSAMINDA SAĞLANAN DİĞER HİZMETLERİ BU ANLAŞMANIN HÜKÜMLERİ ALTINDA UYMAK ZORUNLU OLDUKLARIMIZDAN DAHA UYGUN KOŞUL VE ŞARTLARLA SİZE (TAMAMEN KENDİ MÜNHASIR TAKDİRİMİZE BAĞLI OLARAK) SAĞLAMA HAKKIMIZIN SAKLI OLDUĞUNU LÜTFEN UNUTMAYIN. BUNU MÜNFERİT OLARAK VEYA SÜRE VE/VEYA BÖLGEYLE SINIRLI HERHANGİ BİR KAMPANYA DAHİLİNDE, ANCAK HER ZAMAN SİZİN VEYA BAŞKA MÜŞTERİLERİMİZİN GELECEKTE GÖRECEĞİ MUAMELEYE HİÇBİR ÖNYARGI OLMAKSIZIN VEYA BURADA BELİRTİLEN KURALLARIN YERİNE GEÇEN BAĞLAYICI UYGULAMAYI BELİRLEMEDEN YAPABİLİRİZ. HERHANGİ BİR ZAMANDA, HALİHAZIRDA SAĞLANAN FAYDALARI ETKİLEMEDEN, TAMAMEN KENDİ MÜNHASIR TAKDİRİMİZE BAĞLI OLARAK BU TÜR FAYDALI MUAMELEYİ SAĞLAMAYI BIRAKABİLİR YA DA BU MUAMELEYİ DEĞİŞTİREBİLİRİZ.
  • 14.4Sorumluluk reddi
    • 14.4.1Aşağıdakilerden kaynaklanan ve bunlarla bağlantılı olan herhangi bir zarar, ziyan veya kayıptan sorumlu değiliz:
      • (a)Taşıyıcıların veya diğer üçüncü tarafların Taşıma Hizmetleri ile bağlantılı herhangi bir eylem veya ihmali. Ayrıca, bu Anlaşmaya veya sizinle Taşıyıcılar arasında akdedilen Taşıma Sözleşmelerine aykırı olan eylem veya ihmallerinizden kaynaklanan herhangi bir zarar, ziyan veya kayıptan da sorumlu değiliz;
      • (b)Taşıyıcı Rezervasyonlarınızda Kiwi.com’a önceden danışmadan yaptığınız herhangi bir değişiklik.
• 15.ANLAŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
  • 15.1Anlaşmazlıkların dostane çözümü. Aşağıdaki anlaşmazlık çözüm yöntemlerinden herhangi birine başlamadan önce, şikayetlerinizi veya önerilerinizi çözüme kavuşturmak için lütfen öncelikle www.kiwi.com/en/help/contact/ adresinde bulunan iletişim formumuz aracılığıyla bizimle iletişime geçmeyi deneyin.
  • 15.2Kiwi.com s.r.o. ile anlaşmazlıklarda yargı yetkisi Kiwi.com s.r.o. ile anlaşmazlık durumunda, sizinle Kiwi.com s.r.o. arasında ortaya çıkan tüm anlaşmazlıklarda Çek Cumhuriyeti mahkemeleri tam yargı yetkisine sahiptir.
  • 15.3AB tüketicileri için anlaşmazlıkların çözümü
    • 15.3.1AB ülkelerinde ikamet eden tüm tüketiciler, mahkeme nezdinde herhangi bir yasal işlem başlatmadan önce, bir AB tüketicisi ile aramızdaki bu tür herhangi bir anlaşmazlığın doğrudan başarılı bir şekilde çözülmemiş olması koşuluyla, bizimle olan anlaşmazlıklarını mahkeme dışında çözmeye başlama hakkına sahiptir. AB tüketici anlaşmazlıklarının şirketimizle mahkeme dışında çözümlenmesinden sorumlu kurum, Çek Ticaret Denetleme Kurumudur (coi.cz). Tüketici anlaşmazlıklarının mahkeme dışında çözümlenmesi hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
    • 15.3.2524/2013 sayılı AB Yönetmeliği uyarınca AB tüketicileri, tüketici anlaşmazlıklarının çevrim içi çözümü için (ec.europa.eu/consumers/odr) adresinden erişilebilen ODR platformu aracılığıyla, tüketici anlaşmazlıklarının mahkeme dışında çözümünü çevrim içi olarak başlatma hakkına da sahiptir.
    • 15.3.3AB’de sürekli ikamet eden bir tüketiciyseniz bu Anlaşmayla ilgili tüketici koruma haklarınızı Çek Cumhuriyeti’nde veya ikamet ettiğiniz ülkede kullanmak için talepte bulunabilirsiniz ve aleyhinize davalar yalnızca ikamet ettiğiniz ülkenin mahkemelerinde açılabilir.
  • 15.4ABD’de anlaşmazlıkların çözümü: Amerika Birleşik Devletleri’nde yaşıyor ve bu Anlaşma kapsamında Kiwi.com, Inc. ile sözleşme yapıyorsanız zorunlu tahkim. BU MADDE ("<strong>TAHKİM ANLAŞMASI Aşağıdaki hükümler, bu Anlaşma kapsamında Kiwi.com Platformu ile ilgili olarak sizinle Kiwi.com, Inc. arasındaki anlaşma açısından önemlidir. Siz ve Kiwi.com, Inc., bu Madde 15.4’te belirtilen istisnalar dâhil olmak üzere, aşağıdaki hükümlere tabi olarak, bu Anlaşmadan ve/veya Kiwi.com Platformunu kullanımınızdan kaynaklanan ya da bu Anlaşmayla ve/veya Kiwi.com Platformunu kullanımınızla ilgili olan her türlü anlaşmazlığı, hak talebini veya ihtilafı tahkime götürmeyi kabul edersiniz (bu Maddenin amacına uygun olarak tek başına bir anlaşmazlık “Anlaşmazlık” veya birden fazla anlaşmazlık “Anlaşmazlıklar” olarak anılacaktır).
    • 15.4.1Anlaşmazlıkların İlk Çözümü. Sizinle Kiwi.com, Inc. arasındaki çoğu anlaşmazlık gayriresmi olarak çözülebilir. Siz ve biz, burada izin verildiği şekliyle, herhangi bir tahkim veya mahkeme sürecine başlamadan önce her bir tarafa hak talebini değerlendirmesi ve gereğince yanıt vermesi için yeterli süreyi tanıyarak, tüm Anlaşmazlıkları birbirimize iyi niyetle ibraz etmeyi kabul ederiz. Siz ve biz, tüm Anlaşmazlıkların, Anlaşmazlık olduğunu iddia eden tarafın diğer tarafa bildirimde bulunmasını takip eden 60 gün içinde çözüme kavuşturulabileceğini ve bu süre içinde çözüme kavuşturulmayan Anlaşmazlıkların, taraflardan birinin herhangi bir Anlaşmazlıkla ilgili tahkim başlatmasından önce aşağıda açıklandığı şekilde çözüme kavuşturulabileceğini kabul ederiz.
    • 15.4.2BAĞLAYICI TAHKİM.
      • (a)Tahkim Anlaşmasının Kapsamı
        Taraflar, bu Tahkim Anlaşmasının eyaletler arası ticareti içeren bir işlemi belgelediğini ve Federal Tahkim Yasası, 9 U.S.C. § 1 ve devamı (bu Madde 15.4’ün amaçları doğrultusunda “FAA” olarak anılacaktır) tarafından yorumlanacağını ve uygulanacağını kabul ve beyan eder.
        Taraflar, Madde 15.4.1’de belirtilen gayriresmi anlaşmazlık çözüm sürecini tamamladıktan sonra, aşağıda aksi belirtilmedikçe, geri kalan tüm Anlaşmazlıkların hukuk mahkemesi yerine bağlayıcı bireysel tahkim yoluyla çözüme kavuşturulabileceğini kabul eder. Tarafların Anlaşmazlığı bazı tahkimle çözülebilir talepler ve bazı tahkimle çözülemez talepler içeriyorsa, tahkimle çözülemez tüm talepler tahkimin tamamlanmasına kadar bekletilmelidir. Bu Tahkim Anlaşması, bu Tahkim Anlaşmasının yürürlüğe girdiği tarihten önce ortaya çıkan veya iddia edilen anlaşmazlıklar da dahil olmak üzere tüm Anlaşmazlıklar için geçerli olacaktır. Bu Tahkim Anlaşmasını kabul ederek, siz ve Kiwi.com, Inc., Madde 15.4.2. (d)’de belirtildiği gibi, birbirinize karşı mevcut veya gelecekte herhangi bir toplu, kolektif veya temsili dava başlatmamayı veya böyle bir davaya katılmamayı açıkça kabul edersiniz.
        Bu Anlaşmadaki diğer hükümlere bakılmaksızın, Bu Tahkim Anlaşması aşağıdaki türdeki taleplerin tahkime götürülmesini gerektirmeyecektir: (a) asliye mahkemesinin yargı yetkisi kapsamında olan, bireysel temelde açılan asliye davaları, (b) taraflardan birinin gizlilik haklarının veya telif haklarının, ticari markalarının, ticari sırlarının, patentlerinin veya diğer fikri mülkiyet haklarının (açıkçası bunlar müşterinin kişisel verileriyle ilgili konuları içermez) fiili ihlalini veya ihlal tehdidini, kötüye kullanımını veya ihlalini önlemeye yönelik ihtiyati tedbir veya diğer parasal olmayan tedbirler ve (c) FAA’nın önceliği dikkate alındıktan sonra genel olarak geçerli hukukun gereği olarak tahkime tabi olmayan talepler. Ayrıca, bir Anlaşmazlıkta kamu ihtiyati tedbiri talep edilir ve bunun anlaşılır bir talep olduğu tespit edilirse, bu tür bir Anlaşmazlığın bir hukuk mahkemesi tarafından çözüme kavuşturulması ve ilişkili herhangi Anlaşmazlığın tahkim yoluyla çözümlenmesine kadar beklenmesi gerekir.
        Tarafların bu Tahkim Anlaşması uyarınca bir Anlaşmazlığı tahkim yerine mahkeme yoluyla çözüme kavuşturmalarına izin verildiği ölçüde, siz ve Kiwi.com, bu tür Anlaşmazlıklar için yalnızca Miami-Dade County, Florida’daki eyalet mahkemelerinde veya federal mahkemelerde dava açılabileceğini kabul edersiniz. Bu tür anlaşmazlıklar için dava açılması amacıyla bu mahkemelerden birinin kişisel yargı yetkisine tabi olmayı da kabul edersiniz. Bu, asliye mahkemesi veya davası kapsamındaki Anlaşmazlıklara uygulanmaz.
      • (b)Tahkim Kuralları ve Yetki Alanı
        Tahkim, www.adr.org adresinde bulunan Amerikan Tahkim Derneği (“AAA”) Tüketici Tahkim Kuralları hükümlerine uygun olarak, karşılıklı olarak mutabakata varılan tek bir hakem tarafından münhasıran AAA aracılığıyla yürütülecektir.
        Tahkim başlatmak için başvuru talimatlarını https://adr.org/Support adresinden alabilirsiniz. Kiwi.com, Inc., gerekli olduğu ölçüde ve AAA Tüketici Tahkim Kurallarında tanımlandığı şekilde başvuru ücretlerini ödeyecektir, ancak söz konusu kurallarda belirtilenler dışında daha yüksek miktarlarda ödeme yapmayacaktır. Ancak hakem, taleplerin taciz amacıyla açıldığını veya açıkça anlamsız olduğunu tespit ederse, AAA Tüketici Tahkim Kurallarında belirtildiği şekilde başvuru ve duruşma ücretleri de dahil olmak üzere hakem tazminatını ve idari ücretleri yeniden tahsis edebilir. Tahkim kuralları ayrıca belirli durumlarda avukat ücretlerini tazmin etmenize olanak tanır. Taraflar, bu zorunlu hüküm olmadığında, mahkemede dava açma ve jürili yargılama hakkına sahip olacaklarını anlar. Ayrıca, bazı durumlarda, tahkim masraflarının dava masraflarını aşabileceğini ve esasa ilişkin inceleme hakkının mahkemede olduğundan daha sınırlı olabileceğini anlarlar.
        Tahkim yalnızca belgeler temelinde gerçekleştirilir veya işlemleri telefonla, görüntülü olarak veya yüz yüze yürütmeyi seçebilirsiniz. Yüz yüze tahkim işlemleri ikamet ettiğiniz şehir veya idari bölgede gerçekleştirilecektir.
      • (c)Hakemin Yetkileri. Bu Anlaşmanın tamamının veya herhangi bir bölümünün geçersiz ya da feshedilebilir olduğu veya bir Anlaşmazlığın tahkime tabi olup olmadığı yönündeki iddialar dahil ancak bununla sınırlı olmamak üzere, herhangi bir Anlaşmazlığı çözme konusunda herhangi bir federal mahkeme, eyalet mahkemesi veya yerel mahkeme veya kurum değil hakem münhasır yetkiye sahip olacaktır. Hakem, bir mahkemede yasalar veya hakkaniyet çerçevesinde mümkün olan her türlü tedbiri verme yetkisine sahip olacaktır, ancak bu tür bir tedbirin (ihtiyati tedbir de dahil olmak üzere) kişisel koşullarınızla sınırlı olması zorunludur. Bu tahkim hükmünün gerekliliklerine bakılmaksızın, Anlaşmazlığın kamu ihtiyati tedbir talebi içermesi durumunda, bu talebi tahkim sürecinden ayırmayı ve uygun yargı yetkisine sahip herhangi bir mahkemeye götürmeyi seçebilirsiniz. Hakemin kararı yazılı ve taraflar için bağlayıcı olacak ve yetkili herhangi bir mahkemede hüküm olarak kaydedilebilecektir.
      • (d)Jürili Duruşmadan Feragat. Siz ve Kiwi.com, Inc., bu Tahkim Anlaşmasında aksi belirtilmedikçe, mahkemede dava açma ve hakimli veya jürili duruşma haklarından feragat edersiniz.
      • (e)Birleştirilmiş Davalardan Feragat. Siz ve Kiwi.com, Inc., bu Madde 15.4’te belirtilenler haricinde, Anlaşmazlıkların toplu, kolektif veya temsili temelde karara bağlanmasına ilişkin her türlü haktan feragat etmeyi kabul edersiniz ("<strong>Toplu Davadan Feragat
      • (f)BİR YILLIK SINIRLAMA SÜRESİ / HUKUK DAVASI SINIRLAMASI. SİZ VE KIWI.COM, INC., KIWI.COM, INC.’E KARŞI HERHANGİ BİR ADLİ KOVUŞTURMA VEYA DAVAYI, BU SÖZLEŞMEDEN KAYNAKLANAN VEYA BU SÖZLEŞMEYLE İLİŞKİLİ BİR ANLAŞMAZLIĞA YOL AÇAN OLAYIN VEYA VAKALARIN MEYDANA GELDİĞİ TARİHTEN İTİBAREN BİR (1) YIL İÇİNDE BAŞLATMANIZ GEREKTİĞİNİ KABUL EDERSİNİZ. AKSİ TAKDİRDE, BÖYLE OLAYLARA VEYA VAKALARA DAYANAN HERHANGİ BİR TÜR VEYA NİTELİKTEKİ TÜM HAK TALEPLERİNİ VEYA YASAL NEDENLERİ TAKİP ETME HAKKINDAN SONSUZA DEK FERAGAT EDERSİNİZ VE BU TALEPLER VEYA YASAL NEDENLER TEMELLİ OLARAK ENGELLENİR.
      • (g)Bölünebilirlik. Bu Tahkim Anlaşmasının herhangi bir bölümünün belirli bir tedbir talebi veya çözüm (ihtiyati tedbir gibi) için uygulanamayacağı belirlenirse, bu durumda o talep veya çözüm (ve sadece o talep veya çözüm) ayrılıp uygun yargı yetkisine sahip bir mahkemeye götürülmeli ve diğer tüm talepler tahkime gitmelidir.
      • (h)Vazgeçme. SİZİNLE SÖZLEŞME YAPTIĞIMIZ TARİHTEN İTİBAREN 30 GÜN İÇİNDE ("Vazgeçme Son Tarihi") NİYETİNİZİ BİZE BİLDİREREK TAHKİMDEN VAZGEÇMEYİ SEÇEBİLİR VE HAK TALEPLERİNİZİ MAHKEMEDE SÜRDÜREBİLİRSİNİZ. cslegal@kiwi.com adresine adınızı, rezervasyon numaranızı ve seyahat tarihlerinizi içeren bir e-posta göndererek bu tahkim prosedürlerinden vazgeçebilirsiniz. BUNU YAPMAK İSTİYORSANIZ, BİZİMLE YAPILAN HER BİR REZERVASYON İÇİN TAHKİMDEN VAZGEÇMENİZ GEREKİR. Vazgeçme niyetinizi yukarıda açıklanan şekilde “Vazgeçme Son Tarihi”ne kadar bize bildirmezseniz aleyhimize olan hak taleplerini mahkemede sürdüremezsiniz.
      • (i)Yasa Seçimi. Herhangi bir Anlaşmazlıkta eyalet maddi hukukunun geçerli olduğu ölçüde, kanuni ihtilaf hükümlerine bakılmaksızın Florida Eyaleti yasaları geçerli olacaktır.
      • (j)Geçerlilik. Bu Tahkim Anlaşması, Kiwi.com, Inc. tarafından sağlanan herhangi bir hizmetin iptal edilmesi veya bu hizmete bağlı abonelikten çıkılması da dahil olmak üzere, sizinle Kiwi.com, Inc. arasındaki ilişkinin sona ermesinden sonra da geçerlidir.
• 16.GENEL HÜKÜMLER
  • 16.114 Günlük Çekilme Süresinin İstisnası. Kiwi.com Hizmetlerinin niteliği ve mahiyeti göz önüne alındığında, AB üyesi bir ülkede ikamet eden bir tüketici olsanız bile, Anlaşmanın yapılmasından sonraki 14 günlük süre içinde veya bundan sonraki herhangi bir zamanda Anlaşmadan çekilme hakkınız olmayacaktır. Tüketicilere sözleşmeden çekilme hakkı tanıyan tüketici haklarına ilişkin 2011/83/EU sayılı direktif, tüketici haklarına ilişkin 2011/83/EU sayılı direktifin 3.3.(k) maddesinde belirtilen istisna kapsamında Anlaşmaya uygulanmaz. Ayrıca, Kiwi.com Hizmetlerini Rezervasyonunuz tamamlandıktan hemen sonra, yani tüketici haklarına ilişkin 2011/83/EU sayılı direktife göre 14 günlük çekilme süresinin sona ermesinden önce, sunmaya başlayacağız ve Rezervasyonu tamamlamanız, Kiwi.com Hizmetlerinin derhal sağlanması için talebiniz ve açık rızanız olarak kabul edilecektir.
  • 16.2Vizeler ve diğer giriş gereklilikleri. Taşıma Hizmetleriniz sırasında ziyaret edeceğiniz ve/veya geçeceğiniz varış yerleri için vize almanızı ya da diğer giriş gereklilerini yerine getirmenizi tavsiye etme, vize almanızda size yardımcı olma veya sizin için vize alma konusunda hiçbir yükümlülüğümüz yoktur. Ancak, genellikle size bazı varış yerlerinin vize veya başka bir giriş gerekliliği talep edebileceğini ve bunları yeterince erken ve masrafları size ait olmak üzere almanın/yerine getirmenin sizin sorumluluğunuzda olduğunu bildiririz. Hizmetlerimizi kullanırken, bağlantılı Taşıma Hizmetlerine check-in yapmak için bile transit vize almanız veya diğer giriş gerekliliklerini yerine getirmeniz gerekebileceğini lütfen unutmayın.
  • 16.3Bölünebilirlik. Anlaşma hükümlerinden herhangi birinin geçersiz veya etkisiz olduğu tespit edilirse, geriye kalan diğer hükümler, bu tür geçersiz veya etkisiz bir hükme bağlı olmadıkları ölçüde tamamen geçerli ve etkili kalacaktır. İzin verilen ve mümkün olduğu ölçüde, geçersiz veya etkisiz hükmün, geçerli ve etkili olan ve söz konusu geçersiz veya etkisiz hükmün amacını ifade etmeye en yakın olan bir hükümle değiştirilmiş olduğu kabul edilecektir.
  • 16.4Geçerli Kanun. Anlaşma ve anlaşmanın oluşumu ve geçerliliği konuları da dahil olmak üzere anlaşma kapsamında oluşturulan veya bundan kaynaklanan tüm yasal ilişkiler, kanuni ihtilafa ilişkin her türlü kural hariç olmak üzere Çek Cumhuriyeti yasalarına tabidir. Eğer tüketiciyseniz ayrıca ikamet ettiğiniz ülkenin zorunlu hükümlerinin size sağladığı koruma standardından da yararlanırsınız.
  • 16.5Mücbir sebep. Bu Anlaşma kapsamındaki görev ve yükümlülüklerin yerine getirilememesinden, bu tür bir başarısızlığın ilgili tarafın makul kontrolü dışında olan, meydana gelmesi makul olarak öngörülemeyen ve özenli çabalara rağmen engellenemeyen, sınırlandırılamayan veya en aza indirilemeyen herhangi bir durum veya koşuldan kaynaklandığı durumlarda siz ve biz sorumlu olmayacağız (zorlayıcı sebepler, doğal afetler, salgın hastalıklar, savaşlar, iç çatışmalar, protestolar, isyanlar, elektrik kesintileri, grevler, herhangi bir resmi veya düzenleyici işlem, mal veya hizmet tedarikinde kesinti veya kısıtlamalar, kısıtlayıcı seyahat emirleri ve tavsiyeleri dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere).
  • 16.6Hileli İşlemler. Hizmetlerimizin yüksek standardını garantiye almak ve hileli işlemlere karşı işimizi korumak için şunları yapma hakkını saklı tutarız:
    • 16.6.1Potansiyel hileleri tespit etmek (harici hile önleme çözümlerinin kullanılması dahil) ve ödeme doğrulanana kadar sipariş edilen herhangi bir Kiwi.com Hizmetinin sağlanmasını askıya almak (bu durumda paranız, sorun çözülene kadar bankanızda bloke edilir) amacıyla Kiwi.com Hizmetlerinin ödemesini yapmak için kullanılan ödeme yöntemlerinin doğrulamasını gerçekleştirmek ve
    • 16.6.2Hileli ödeme veya Madde 12.7 uyarınca geçersiz kılma hakkını bize verecek şekilde Kiwi.com Kredisi yoluyla ödemesi yapılan Rezervasyonlara dayalı olarak sipariş edilen Üçüncü Taraf Hizmetlerini iptal etmek, Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılarından mevcut tüm geri ödemeleri talep etmek ve bunları Kiwi.com’un hileli işlemle ilgili olarak maruz kaldığı zararları tazmin etmek için kullanmak.
  • 16.7Seyahat Satıcısı. Kiwi.com, Inc. şu yerlerde kayıtlıdır:
    • 16.7.1Seyahat Satıcısı Olarak Kaliforniya Eyaleti, Kayıt Numarası CST 2130807. Kaliforniya yasaları, belirli seyahat satıcılarının bir emanet hesabına veya teminatlı tahvile sahip olmasını gerektirmektedir. Kiwi.com, Inc.’in bir emanet hesabı vardır.
    • 16.7.2Seyahat Satıcısı Olarak Washington Eyaleti, Kayıt Numarası 604456736 001 0001.
    • 16.7.3Seyahat Satıcısı Olarak Iowa Eyaleti.
    • 16.7.4Seyahat Satıcısı Olarak Florida Eyaleti, Kayıt Numarası ST 42135.
• 17.BELİRLİ TAŞIYICILARLA YAPILAN REZERVASYONLAR İÇİN ÖZEL KOŞULLAR
  • 17.1Ryanair
    • 17.1.1Seyahat Planınız Ryanair tarafından sağlanan Taşıma Hizmetleri içerdiğinde aşağıdakiler geçerlidir:
      • (a)5. Bölüm (Rezervasyon yönetimi) ve 11. Bölümün (Müşteri desteği) uygulanması sınırlıdır çünkü Rezervasyon İşlemi sırasında özellikle belirtilmedikçe, Ryanair ile yapılan Taşıma Hizmeti Rezervasyonları doğrudan Ryanair ile yönetilmelidir.
      • (b)Ryanair’ın yeniden rezervasyon ve iptal koşulları, bu Koşul ve Şartların 7, 8 ve 9. bölümlerine göre önceliklidir. Ryanair ile olan Taşıma Hizmetiniz iptal edilirse veya büyük bir değişikliğe uğrarsa, Kiwi.com aracılığıyla geri ödeme talep edebilirsiniz. Kiwi.com, Ryanair Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatınızı 7 gün içinde geri ödeyecek ve ardından ilgili geri ödemeyi Ryanair’dan talep edecektir.
      • (c)Madde 4.4’ün uygulanması sınırlıdır çünkü eğer rezervasyonunuz yalnızca Ryanair tarafından sağlanan uçuşları içeriyorsa size Rezervasyon onayı e-postası göndermeyeceğiz. Rezervasyonunuz Ryanair tarafından doğrudan onaylanacaktır.
  • 17.2Kiwi.com Platformunda resmi bilet koşulları sunulan taşıyıcılar
    • 17.2.1Genellikle özel Kiwi.com bilet koşullarını sunarız. Ancak, belirli taşıyıcılar için bunun yerine, yeniden rezervasyon ve iptal politikalarını içeren kendi resmi bilet koşullarını sunabiliriz. Bu gibi durumlarda, taşıyıcının geçerli bilet koşulları, bu Koşul ve Şartların 7 ve 9. Bölümlerine göre önceliklidir. Bu resmi Taşıyıcı bilet koşullarını sunmamız halinde, bu durum Rezervasyon Süreci sırasında size bildirilir.
• 18.ABD UÇUŞLARI İÇİN ÖZEL GERİ ÖDEME KURALLARI
  • 18.1Uygulanabilirlik. Bu bölümde açıklanan koşullar aşağıdaki Seyahat Planları için geçerlidir:
    • 18.1.1ABD iç hat uçuşlarının yanı sıra kalkış veya varış yeri ABD’de olan diğer uçuşlar ve
    • 18.1.2
      24 saatten uzun bir bekleme olmadıkça, ABD iç hat Sanal Bağlantılı Seyahat Planları ve Seyahat Planı içinde en az bir uçuşun kalkış veya varış yerinin ABD’de olduğu Sanal Bağlantılı Seyahat Planları.
      
      

      Uygulanabilirlik	Örnek
      Tamamen uygulanabilir	Herhangi bir uçuşta önemli değişiklik: Oslo - Londra (24 saatten az) - New York
      Kısmen uygulanabilir (yeşil)	Houston - Barselona uçuşunda önemli değişiklik: Houston - Barselona (24 saatten fazla) - Amsterdam
      Kısmen uygulanabilir (yeşil)	Houston - New York uçuşunda önemli değişiklik: Houston - New York (24 saatten az) - Miami Miami’de 7 gece Miami - New York - Houston
      Uygulanabilir değil	Barselona - Amsterdam uçuşunda önemli değişiklik: Houston - Barselona (24 saatten fazla) - Amsterdam

  • 18.2Geri ödeme için uygunluk
    • 18.2.1Seyahat planınız iptal edilir veya önemli ölçüde değiştirilirse ve seyahat etmemeye karar verirseniz geri ödeme almaya hak kazanırsınız. Aşağıdaki koşullarda seyahat planınız önemli ölçüde değiştirilmiş sayılır:
      • (a)Orijinal planlanan kalkış saatinizden üç saat veya daha uzun süre (iç hat Seyahat Planları için) ya da altı saat veya daha uzun süre (uluslararası Seyahat Planları için) önce kalkış yapmanız planlanırsa;
      • (b)Varış havaalanına orijinal planlanan varış saatinden üç saat veya daha uzun süre (iç hat Seyahat Planları için) ya da altı saat veya daha uzun süre (uluslararası Seyahat Planları için) sonra varmanız planlanırsa;
      • (c)Farklı bir kalkış havaalanından kalkış yapmanız veya farklı bir varış havaalanına varmanız planlanırsa;
      • (d)Orijinal Seyahat Planınızdan daha fazla bağlantı noktasına sahip bir Seyahat Planına göre seyahat etmeniz planlanırsa;
      • (e)Hizmet sınıfınız daha düşük bir seviyeye düşürülürse;
      • (f)Engelli bir yolcu olarak, orijinal Seyahat Planından farklı bir veya daha fazla bağlantı havaalanından seyahat etmeniz planlanırsa; veya
      • (g)Engelli bir yolcu olarak, ihtiyaç duyduğunuz bir veya daha fazla erişilebilirlik özelliğinin kullanılamaz hale gelmesine neden olan yedek bir uçakta seyahat etmeniz planlanırsa.
    • 18.2.2Seyahat Planınız 18.2.1 (f) veya 18.2.1 (g) maddesinde açıklanan durumlardan birinde seyahat etmemeye karar veren engelli bir yolcunun ya da hizmet sınıfı daha düşük bir seviyeye düşürülen ve bunun sonucunda ihtiyaç duyduğu bir veya daha fazla erişilebilirlik özelliği kullanılamaz hale gelen engelli bir yolcunun Seyahat Planı ile aynı Sözleşmenin konusuysa geri ödeme almaya hak kazanırsınız.
  • 18.3Orijinal ödeme yönteminize yapılan geri ödemeler. Kiwi.com aracılığıyla geri ödeme talep ederseniz, ilgili uçuşların Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatına eşdeğer bir geri ödemeyi orijinal ödeme yönteminize yapacağız. Geri ödeme, Taşıyıcının geri ödeme alma hakkınızın olduğunu onaylamasından sonraki 7 iş günü içinde ya da 18.1.2 maddesinde tanımlandığı şekilde Seyahat Planında kalkış ​​veya varış yeri ABD olmayan uçuşunuz iptal edilir veya önemli ölçüde değiştirilirse Kiwi.com aracılığıyla geri ödeme talebinde bulunmanızdan sonraki 7 iş günü içinde işleme alınacaktır.
  • 18.4Kiwi.com Kredisi Olarak Geri Ödemeler
    • 18.4.1Kiwi.com size para olarak geri ödeme ile eşit veya daha yüksek değerde ve eşdeğer para biriminde Kiwi.com Kredisi arasında seçenek sunma hakkına sahip olacaktır. Kiwi.com Kredisi olarak geri ödemeler açık onayınıza tabidir.
    • 18.4.2Kiwi.com Kredisi, 18. Bölüm kapsamında aktarıldıktan sonraki 5 yıl boyunca geçerlidir. Kiwi.com Kredisinin geçerlilik süresi dolarsa, kredi kalıcı olarak kaybedilecektir. Kiwi.com Kredisi, 12.1 - 12.7 maddeleri (12.6.1 maddesi hariç) kapsamındaki kısıtlamalara ve koşullara tabidir.
  • 18.5Kiwi.com aracılığıyla (para veya Kiwi.com Kredisi olarak) geri ödeme talebinde bulunarak, Taşıyıcıdan para olarak geri ödeme talep etmemiz için bize yetki vermiş olursunuz ve (i) Taşıyıcı ile yapılan Taşıma Sözleşmesi kapsamındaki veya (ii) geçerli yasaya uygun; iptal edilen veya önemli ölçüde değiştirilen seyahat planından kaynaklanan veya bununla bağlantılı herhangi bir geri ödeme için Taşıyıcıya karşı tüm hak, yetki ve taleplerinizi bize devredersiniz. Ayrıca, bu tür bir geri ödemeyi almak için makul olarak gerekli tüm yardımı bize sağlamayı kabul etmektesiniz. Madde 18.3 kapsamındaki haklarınız bu maddeden etkilenmez.
  • 18.6Aksaklık Korumanız veya Bağlantı Korumanız varsa, Madde 18.3 uyarınca orijinal ödeme yönteminize geri ödeme yapmanın yanı sıra, 10. Bölümde açıklandığı gibi, açık onayınıza tabi alternatif seçenekler de sunacağız.
• 19.KIWI.COM GUARANTEE VE KIWI.COM AVANTAJLARI
  • 19.1Kiwi.com Guarantee. Kiwi.com Guarantee, Kiwi.com ile rezervasyonu yapılan bazı Seyahat Planlarının benzersiz bir satış teklifidir ve şunlar gibi avantajları içerir:
    • 19.1.1Otomatik Check-in. Seyahat Planınızdaki Taşıyıcılarla online check-in işlemlerini sizin adınıza yönetiriz. İşlem tamamlandığında uçuş kartlarını size ileteceğiz. Sadece tarafımızca belirtilen süreler içerisinde gerekli tüm bilgileri bize sağlamanız halinde Otomatik Check-in hizmetini gerçekleştirme yükümlülüğümüz olacaktır.
    • 19.1.2Bölüm 10’da belirtildiği şekliyle Aksaklık Koruması.
    • 19.1.37/24 Anında Sohbet ve Premium hizmetler. 7/24 anında sohbet hizmetimizle dilediğiniz zaman, dilediğiniz dilde anında destek alırsınız. Premium hizmetlerle, Basic ve Plus hizmetleri alan müşterilere göre daha yüksek çağrı önceliğine sahip olursunuz. Ayrıca Rezervasyon Sonrası Hizmetler için herhangi bir İşlem Ücreti ödemezsiniz ve yalnızca Taşıyıcının talep ettiği ücreti ödersiniz.
    • 19.1.4Canlı Uçuş Kartı. Seyahat gününüz boyunca bilgilendirilmeniz amacıyla uçuş rötarı güncellemeleri gibi bilgileri ve terminal ile kapı bilgilerini mobil uygulamalarımız aracılığıyla sağlayacağız.
  • 19.2Kiwi.com Avantajları. Kiwi.com ile rezervasyonu yapılan bazı Seyahat Planları, Aksaklık Koruması, 7/24 Anında Sohbet ve Premium hizmetler ile Canlı Uçuş Kartı gibi Kiwi.com Avantajlarını içerir. Otomatik Check-in bu Seyahat Planları için mevcut değildir.
• 20.UYGULANABİLİRLİK VE DEĞİŞİKLİKLER
  • 20.1Bu Koşul ve Şartlar Apr 01, 2025 tarihinden itibaren geçerlidir. Bu Koşul ve Şartları herhangi bir zamanda ve müşterilerimize önceden danışmadan değiştirme hakkını saklı tutarız. Madde 15.4 haricinde, bu Koşul ve Şartlardaki herhangi bir değişiklik değişikliklerin yürürlüğe girmesinden önce akdedilen Anlaşmaları etkilemeyecektir.