Koşul ve Şartlar

Özet

• GİRİŞ
• İLK REZERVASYON
• REZERVASYON YÖNETİMİ
• ÜCRETLER, MASRAFLAR VE HARÇLAR
• KIWI.COM SANAL TARİFE KOŞULLARI VE İPTAL HİZMETİ
• KIWI.COM GARANTİSİ
• MÜŞTERİ DESTEĞİ HİZMETLERİ
• KIWI.COM KREDİSİ
• AKILLI BİLETLEME
• BEYAN VE SINIRLI GARANTİ
• ANLAŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
• GENEL HÜKÜMLER

• 1.GİRİŞ
  • 1.1Bu Genel Koşul ve Şartlar (“Genel Koşullar”) ile https://www.kiwi.com/pages/content/refunds adresinde bulunan Geri Ödeme ve İptal Politikası (“Geri Ödeme Politikası”) ve https://www.kiwi.com/pages/content/terms adresinde bulunan Kullanım Koşulları (“Kullanım Koşulları”), Kiwi.com ile müşteri olarak sizin aranızdaki anlaşmayı (“Anlaşma”) oluşturur. Bu Genel Koşullarda tanımlanan terimler, Geri Ödeme Politikasında veya Kullanım Koşullarında kullanıldıklarında aynı anlama gelir ve bunun tersi de geçerlidir. Tekil olarak yapılan atıflar çoğul olanları da kapsar ve bunun tersi de geçerlidir. Aksi açıkça belirtilmediği sürece, maddelere yapılan atıflar, bu Genel Koşullar kapsamındaki maddelere yapılan atıflardır.
  • 1.2Bu Genel Koşullar, Kiwi.com tarafından işletilen www.kiwi.com web sitesi (“Web Sitesi”), iOS ve Android mobil uygulaması (“Uygulama”) (toplu olarak “Kiwi.com Platformu”) aracılığıyla veya Kiwi.com tarafından diğer yollarla (ör. müşteri destek ekibimiz veya üçüncü taraflar aracılığıyla) sunulan ve sağlanan hizmetler için geçerlidir.
  • 1.3Kiwi.com ile ilişkiniz
    • 1.3.1“Kiwi.com”, “biz”, “bize” ve “bizim” terimlerini kullandığımızda şunlardan birini kastederiz:
      • (a)Kayıtlı ofisi Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prag 8-Karlín, Çek Cumhuriyeti, Şirket Kimlik Numarası 29352886 olan, Prag Belediye Mahkemesi tarafından tutulan Ticaret Sicilinde kayıtlı, C 387231 Dosya Numaralı, CZ29352886 Vergi Kimlik Numaralı Kiwi.com s.r.o veya
      • (b)Aşağıdaki kriterleri karşılamanız durumunda kayıtlı ofisi 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, United States adresinde bulunan Kiwi.com Inc.; (i) Ödemenizin ABD bankası/kayıtlı kuruluş tarafından verilen Visa veya Mastercard kredi/bankamatik kartıyla yapılması (ii) İlgili Kiwi.com Hizmeti için USD para biriminde ödeme yapmanız.
    • 1.3.2Sizden müşterimiz olarak bahsettiğimizde “müşteri”, “siz” ve “sizin” terimlerini kullanırız.
    • 1.3.3Rezervasyona dahil ettiğiniz veya adına Kiwi.com Hizmetleri veya Üçüncü Taraf Hizmetleri sipariş ettiğiniz tüm diğer kişiler “Diğer Yolcular” olarak anılacaktır. Bir Rezervasyonun tamamlanmasıyla, onlar adına Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcıları ile gerekli anlaşmaları yapmamız ve doğrulama akışlarından geçmemiz ve kişisel verilerini Kiwi.com'a sağlamanız için Diğer Yolculardan gerekli tüm yasal yetki ve izinleri aldığınızı beyan edersiniz. Diğer Yolcular nam ve hesabına yapılan herhangi bir Üçüncü Taraf Hizmet Rezervasyonu söz konusu olduğunda, onlar adına hareket etme yetkisine sahip olduğunuzu beyan etmektesiniz.
  • 1.4Anlaşmanın Akdedilmesi
    • 1.4.1Anlaşma, bir Rezervasyonun tamamlanması veya herhangi bir Kiwi.com Hizmetinin sipariş edilmesi üzerine sizinle Kiwi.com arasında akdedilir. Anlaşma, Anlaşmanın akdedilmesinden önce Kiwi.com Platformu aracılığıyla yaptığınız seçime göre Kiwi.com Platformunda bulunan tam olarak desteklenen dillerden herhangi birinde akdedilebilir.
    • 1.4.2Kayıtlı bir kullanıcıysanız, yani Kullanım Koşullarımız kapsamında bir hesap oluşturduysanız, gelecekteki tüm Rezervasyonlarınız için Anlaşma yapmış olursunuz ve her yeni Rezervasyondan önce Kullanım Koşullarını tekrar onaylamanız istenmez. Gelecekte bu Genel Koşulları değiştirme hakkını saklı tutarız. Bu tür bir değişiklik olması durumunda, değişiklik hakkında sizi bilgilendirecek ve hesabınızı belirli bir süre içinde silerek Kiwi.com ile yapılan sözleşmeyi feshetmenize izin vereceğiz. Bu süre Sözleşmeyi feshetmeden sona ererse, bu değişiklikler bundan sonra yapılan tüm yeni Rezervasyonlar için geçerli olacaktır.
    • 1.4.3Bu Genel Koşullarda daha ayrıntılı olarak açıklandığı şekilde, bu Anlaşma kapsamındaki münferit bir sipariş (“Rezervasyon”), aşağıdaki tüm adımları (“Rezervasyon İşlemi”) başarıyla tamamlamanızdan sonra akdedilmiş sayılacaktır:
      • (a)Üçüncü Taraf Hizmetlerinin, Ek Kiwi.com Hizmetlerinin ve Sanal Bilet Koşullarının seçimi;
      • (b)Kiwi.com Platformunun talep ettiği tüm bilgileri Kiwi.com'a sağlamak;
      • (c)Kiwi.com Platformunda buna atanmış eylem yoluyla, özellikle son onay (ödeme) düğmesini kullanarak Rezervasyonun onaylanması; Rezervasyonun onaylanmasından önce, Rezervasyon İşleminde yaptığınız seçimleri ve girdiğiniz bilgileri kontrol edebilir, ek düzeltmeler veya ayarlamalar yapabilirsiniz,
      • (d)Rezervasyon Fiyatının Kiwi.com'a ödenmesi.
    • 1.4.4Tamamlanan tüm Rezervasyonlar tarafımızca dosyalanır ve bunlara Kiwi.com Hesabınızı (Kullanım Koşullarında tanımlandığı şekilde) kullanarak erişebilirsiniz.
  • 1.5Hizmetlerimiz
    • 1.5.1Kiwi.com, yüzlerce farklı Taşıyıcının Taşıma Hizmetleri arasında arama yapmanızı sağlayan ve çeşitli ilgili hizmetler sunan bir arama motoru olarak faaliyet gösterir. Bu Genel Koşullardaki şartlara uygun olarak, aşağıdaki hizmetleri sunuyoruz:
      • (a)İlk Rezervasyon (Bölüm 2),
      • (b)Rezervasyon Yönetimi (Bölüm 3),
      • (c)İptal ve Yeniden Rezervasyon (Bölüm 5),
      • (d)Kiwi.com Garantisi (Bölüm 6),
      • (e)Müşteri Desteği (Bölüm 7),
      • (f)Geri Ödeme Politikamızın koşullarının şartları altında sağlanan Geri Ödemeyi İşleme Alma Hizmetleri. (Yukarıda Madde 1.5.1'de listelenen hizmetler topluca “Kiwi.com Hizmetleri”) olarak anılacaktır.
• 2.İLK REZERVASYON
  • 2.1Kiwi.com, kişisel taşıma hizmetleri (“Taşıma Hizmeti”) ve Taşıma Hizmetleri ile ilgili yan hizmetler (“Taşıyıcı Yan Hizmetleri”) için tacirler olarak hareket eden çeşitli üçüncü taraf kişisel taşıma hizmeti sağlayıcılarının (“Taşıyıcılar”) tekliflerini aramanıza olanak tanır.
  • 2.2Kiwi.com ayrıca, farklı Taşıyıcılar tarafından sunulan Taşıma Hizmetlerini ve Taşıyıcı Yan Hizmetlerini sanal seyahat planları (“Seyahat Planı”) halinde birleştirmenize, tacirler gibi hareket eden Taşıyıcı dışı üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları (“Taşıyıcı Dışı Yan Hizmet Sağlayıcıları”) tarafından sunulan Seyahat Planı ile ilgili başka üçüncü taraf hizmetlerini (“Taşıyıcı Dışı Yan Hizmetler”) ve Kiwi.com tarafından sağlanan Seyahat Planı ile ilgili bazı ek hizmetleri (“Ek Kiwi.com Hizmetleri”) eklemenize olanak tanır.
  • 2.3Taşıma, Taşıyıcı Yan Hizmetleri ve Taşıyıcı Dışı Yan Hizmetler topluca “Üçüncü Taraf Hizmetleri” olarak anılacaktır. Taşıyıcılar ve Taşıyıcı Dışı Ek Hizmet Sağlayıcıları, “Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılar” olarak anılacaktır. Münferit Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılarına verdiğiniz Üçüncü Taraf Hizmetlerinin siparişleri “Üçüncü Taraf Hizmet Rezervasyonları” olarak anılacaktır.
  • 2.4Rezervasyonun tamamlanması ile Kiwi.com'a sizin adınıza Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcıları ile çeşitli sözleşmelerin akdedilmesine aracılık etme ve Üçüncü Taraf Hizmetlerinden usulüne uygun olarak yararlanmanız amacıyla gerekli tüm bilgileri size sağlama talimatı vermiş olursunuz. Rezervasyonunuza uygun olarak Taşıyıcılarla sizin adınıza akdedilen sözleşmeler “Taşıma Sözleşmeleri”, Taşıyıcılardan yapılan siparişler ise “Taşıyıcı Rezervasyonları” olarak anılacaktır. Kiwi.com, Rezervasyonunuzun özelliklerine en uygun Üçüncü Taraf Hizmetlerini sipariş etmek için gerekli olan her türlü eylemi sizin adınıza gerçekleştirme yetkisine sahip olacaktır. Rezervasyonunuzun özelliklerine uymayan Üçüncü Taraf Hizmet Rezervasyonları yaparsak veya aynısını daha düşük bir fiyata bulursak Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcıları ile iletişime geçerek bu rezervasyonları iptal edecek, geri ödeme talebinde bulunacak ve Üçüncü Taraf Hizmet Rezervasyonlarını yeniden yapacağız. Bu gereksiz rezervasyonlar için alınan geri ödemeleri, yeni rezervasyonların masraflarını karşılamak için tutacağız. Aradaki her türlü fark, Kiwi.com tarafından Kiwi.com Hizmet Ücreti olarak tutulacaktır.
  • 2.5Rezervasyonunuzun ve bu Anlaşmanın koşulları altında, Kiwi.com, sizinle Taşıyıcılar arasında sizin adınıza Taşıma Sözleşmelerinin akdedilmesine aracılık eder. Kiwi.com, bazı durumlarda Taşıyıcılarla Taşıma Sözleşmelerini Diğer Yolcular adına da akdedebilir. Bu, sizin veya uygulanabilir olduğu ölçüde Diğer Yolcuların Taşıma Sözleşmelerine taraf olacağınız ve bu Sözleşmelerin koşul ve şartlarına bağlı olacağınız anlamına gelir. Taşıma Sözleşmelerinin koşul ve şartlarını öğrenmek sizlerin sorumluluğunuzdadır ve Rezervasyonu tamamlayarak bunu yaptığınızı beyan etmiş olursunuz. Bu, bu Anlaşma kapsamında (örneğin Kiwi.com Garantisinin bir parçası olarak) sizin adınıza veya Diğer Yolcular adına yapılan diğer tüm Taşıyıcı Rezervasyonları için de geçerli olacaktır.
  • 2.6Sanal Bilgiler
    • 2.6.1Üçüncü Taraf Hizmetlerinin rezervasyonu amacıyla, Üçüncü Taraf Hizmetlerini rezerve ederken kullanılacak olan, Rezervasyonunuza özel bir sanal e-posta adresi ve ödeme bilgileri (“Sanal Bilgiler”) oluşturabileceğimizi bu vesileyle kabul ve beyan etmektesiniz. Bu, şunları yapabileceğimiz anlamına gelir:
      • (a)Bu sanal e-posta adresini Taşıyıcılara ve diğer Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılarına sağlamak ve
      • (b)Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatını Taşıyıcılara ve Üçüncü Taraf Hizmetlerinin fiyatını Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılarına ödemek için sanal ödeme bilgilerini kullanmak.
    • 2.6.2Ayrıca, bu Sanal Bilgilerin kişisel verileriniz olduğunu tasdik etmekte ve Taşıyıcı Rezervasyonlarını yaparken bu Sanal Bilgilerin Taşıyıcılara kişisel verileriniz olarak aktarılacağını kabul etmektesiniz. Bu, Taşıyıcıların müşterinin e-posta adresini ve ödeme bilgilerini talep etmesi durumunda bu Sanal Bilgileri kullanacağımız anlamına gelir. Taşıyıcıların, müşteri tarafından bize verilen müşteri verilerinin sağlanmasını talep edebileceği durumlar için, bu Sanal Bilgilerin sizin tarafınızdan Kiwi.com'a verildiğini beyan etmektesiniz.
    • 2.6.3Üçüncü Taraf Sağlayıcılara Sanal Bilgileri sağlamamız, aynı zamanda Üçüncü Taraf Sağlayıcılardan gelen herhangi bir bilgi ve ödemenin Kiwi.com tarafından alınacağı ve bu Genel Koşulların ve Geri Ödeme Politikasının şartlarına göre size iletileceği anlamına gelir.
  • 2.7Sanal Aktarma. Kiwi.com'un temel avantajlarından biri, uçuşları, birbiriyle işbirliği yapmayan Taşıyıcıların bağlantılı Taşıma Hizmetlerini kullanabileceğiniz ve bu sayede genellikle daha ucuz fiyatlarla seyahat edebileceğiniz sanal seyahat planları (“Sanal Aktarmalı Seyahat Planları”) halinde birleştirme yeteneğimizdir. Sanal Aktarmalı Seyahat Planlarını oluştururken, aktarma için yeterli zaman olduğundan emin olmak ve olası program değişiklikleri, rötarlar veya iptalleri garanti kapsamına almak için elimizden geleni yapıyor ve müşterilerimize Kiwi.com Garantisini (Bölüm 6) satın alma seçeneğini sunuyoruz. Ancak, Sanal Aktarmalı Seyahat Planı seçerken aşağıdakileri göz önünde bulundurmalısınız:
    • 2.7.1Beklemeler sırasında bagajınızı almanız ve tekrar kontrol ettirmeniz gerekecektir ve
    • 2.7.2Muhtemelen gümrük ve devlet kontrollerinden geçmeniz gerekecektir. Bu nedenle, vizeye veya diğer gerekli belgelere sahip olmanız ve bekleme yaptığınız varış yerlerindeki ülkelere girebilmek için diğer yerel giriş gerekliliklerini yerine getirmeniz gerekebilir.
  • 2.8Fiyat Sabitleme
    • 2.8.1Taşıma Hizmetlerinin fiyatları oldukça dinamiktir ve sık sık değişme eğilimindedir. Sizi korumak ve bu fiyat dalgalanmalarına karşı koruma sağlamak için Kiwi.com, Kiwi.com Platformu aracılığıyla bulduğunuz belirli bir seyahat planının fiyatını belirli bir süre (“Sabitlenmiş Süre”) boyunca sabitlemeyi teklif edebilir. Teklifte aksi belirtilmedikçe, Sabitlenmiş Süre, aşağıda belirtilen ücreti onaylayıp ödediğiniz andan itibaren 72 saat olacaktır.
    • 2.8.2Değişikliklere karşı koruma, size teklifte bildirilecek olan belirli bir fiyat farkına kadar geçerli olacaktır (“Sabitlenmiş Limit”). Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatının, Sabitlenmiş Süre içerisinde değişmesi ve artışın Sabitlenmiş Limitten düşük veya buna eşit olması halinde Rezervasyonu sunulan Taşıma Hizmetlerinin (fiyatı sabitlediğiniz anda size gösterilen) orijinal fiyatı üzerinden tamamlayabileceksiniz.
    • 2.8.3Rezervasyonu, sabitlenmiş fiyat ile tamamlamanız durumunda aradaki fiyat farkı Kiwi.com Hizmet Ücretinden düşülecek veya buna eklenecektir. Sabitlenmiş fiyat, yalnızca Bilet Sabitleme Ücretinin onaylanması ve ödenmesi sırasında seçilen Rezervasyon özellikleri için geçerli olacaktır. Sabitlenmiş Rezervasyonu tamamlarken Rezervasyon İşlemi sırasında Üçüncü Taraf Hizmetleri eklerseniz veya diğer ücretli ek hizmetleri seçerseniz, toplam Rezervasyon Fiyatı değişecektir.
    • 2.8.4Bu seçenek göz önünde bulundurulduğunda, teklifte belirtilen tutarda rezervasyon ücreti (“Fiyat Sabitleme Ücreti”) ödemeniz gerekecektir.
    • 2.8.5Aksi belirtilmedikçe, Fiyat Sabitleme Ücreti, Rezervasyon Fiyatı için teminat olarak kabul edilecektir. Bu, Rezervasyonu Sabitlenmiş Süre içinde tamamlamaya karar verirseniz, Fiyat Sabitleme Ücretinin Rezervasyon Fiyatından düşüleceği anlamına gelir. Rezervasyonu Sabitlenmiş Süre içinde tamamlamazsanız Fiyat Sabitleme Ücreti kaybedilir. Kiwi.com bu Maddeyi hariç tutma hakkını saklı tutar, bu durumda Fiyat Sabitleme Ücreti Rezervasyon Fiyatından düşülmez. Bu durum geçerliyse Fiyat Sabitleme Ücretinin ödenmesinden önce bu konuda bilgilendirileceksiniz.
    • 2.8.6Rezervasyonu tamamlama girişiminiz sırasındaki fiyat farkının Sabitlenmiş Limitten yüksek olması durumunda, Fiyat Sabitleme Ücretini size geri ödeyeceğiz. Rezervasyonu tamamlamaya çalışırken Taşıma Hizmeti tükendiyse size Fiyat Sabitleme Ücretini de geri ödeyeceğiz. Geri Ödeme Politikasının koşulları geçerli olacaktır. Sabitlenmiş Limiti aşan farkı ödemenizi ve her halükarda Rezervasyonu tamamlamanızı teklif etme hakkını saklı tutarız.
• 3.REZERVASYON YÖNETİMİ
  • 3.1“Rezervasyon Yönetimi” aşağıdakilerden oluşan bir yardım hizmetidir:
    • 3.1.1Sipariş edilen Üçüncü Taraf Hizmetleri ile ilgili tüm iletişimlerin Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılarından alınması, alınan iletişimlerin işlenmesi, sipariş edilen Üçüncü Taraf Hizmetlerinden yararlanmanız için gerekli önemli bilgilerin seçilmesi ve bu bilgilerin iletişim kanallarımız aracılığıyla size sağlanması;
    • 3.1.2Rezervasyonunuzdaki Taşıyıcılarla online check-in işleminin bu amaçla bize sağladığınız bilgilere ve sizin hakkınızda başka şekilde toplanan veya önceki etkileşimlerimizden anlaşılabilecek bilgilere dayalı olarak sizin adınıza ve Diğer Yolcular adına gerçekleştirilmesi ve
    • 3.1.3Aşağıda Madde 3.8 - 3.10'da ayrıntılı olarak açıklandığı gibi Taşıyıcı kaynaklı iptal veya program değişikliği durumunda Taşıyıcılar tarafından sunulan alternatif Taşıma Hizmetlerinin kabul edilmesi veya reddedilmesi.
  • 3.2Sadece Kiwi.com Platformunda tarafımızca belirtilen süreler içerisinde gerekli tüm bilgileri bize sağlamanız halinde Madde 3.1.2'ye göre check-in işlemini gerçekleştirme yükümlülüğümüz olacaktır.
  • 3.3Bizim tarafımızdan sunulan Rezervasyon Yönetiminin bir parçası olarak, talebiniz ve Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcıları tarafından ücretlendirilen ilgili fiyatların ödenmesi üzerine ve Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcıları ile yapılan sözleşmeden doğan ilişkiniz veya Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcıları ile Kiwi.com arasındaki anlaşmalar kapsamında mümkün olduğu ölçüde şunları yapacağız:
    • 3.3.1Üçüncü Taraf Hizmet Rezervasyonlarınızdaki değişiklikleri işleme koyma ve
    • 3.3.2Başka Üçüncü Taraf Hizmetleri sipariş etme taleplerinizi işleme koyma. (Yukarıda listelenen hizmetler topluca “Ek Rezervasyon Yönetimi Hizmetleri” olarak anılacaktır).
  • 3.4Ek Rezervasyon Yönetimi Hizmetlerinin sağlanması için, bu hizmetin sizin tarafınızdan onaylanması ve ödemesinin yapılmasından önce miktarı size bildirilecek olan bir ücret (“İşlem Ücreti”) alma hakkımız olacaktır. İşlem Ücretinin varsayılan tutarı, talep başına 30 EUR'dur (veya seçtiğiniz para birimindeki eşdeğer tutar). Burada açıklanan koşullar altında Rezervasyon Sürecinde ilgili seçeneği satın alarak İşlem Ücretini düşürme veya kaldırma seçeneğine sahipsiniz. Ek Rezervasyon Yönetimi Hizmetleri kapsamında sizin adınıza ek Taşıyıcı Rezervasyonları yapmayı teklif ettiğimizde, görüntülenen fiyata Taşıyıcı Rezervasyonu fiyatı ve Kiwi.com Hizmet Ücreti dahil olacaktır.
  • 3.5Rezervasyon Yönetimi ve Ek Rezervasyon Yönetimi hizmetlerinin yerine getirilmesi için, işbu belge ile Kiwi.com'a, bizim adımıza veya sizin adınıza Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcıları ile gerekli tüm iletişimler dahil olmak üzere, bu hizmetleri sağlamak için veya Kiwi.com gerekli gördüğü takdirde, sipariş edilen Üçüncü Taraf Hizmetlerinin Rezervasyonunuzun özelliklerine en iyi uyacak şekilde Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcıları tarafından başarıyla size sağlanmasını temin etmek için gerekli olan tüm eylemleri gerçekleştirme izni vermektesiniz.
  • 3.6Size Taşıma Hizmetleri için en iyi fiyatları sunmak amacıyla, bazı durumlarda, Taşıyıcı Rezervasyonlarını, Taşıyıcı Rezervasyonlarının kullanıcı arayüzlerine erişmenizi sağlamamıza izin vermeyen kanallar veya üçüncü taraflar (örneğin Küresel Dağıtım Kanalları veya Rezervasyon Ortakları) aracılığıyla yaparız. Bu gibi durumlarda, Taşıyıcılarla ilgili tüm taleplerinizi Ek Rezervasyon Yönetimi Hizmetlerimiz aracılığıyla işleme koymanız gerekecektir.
  • 3.7Tazminat alma için yönlendirme. Rezervasyonunuz tamamlandıktan sonra size hak talebi tazmini için yönlendirme hizmetlerini sağlamamız amacıyla bize talimat vermiş olmaktasınız. Yönlendirmenin sağlanması amacıyla, bu vesileyle bize, herhangi bir tazminat talebi için uygunluğunuzu değerlendirme ve sizi üçüncü taraf bir şirket olan AirHelp Germany GmbH'nin (“AirHelp”) hizmetlerine yönlendirmenin uygun olduğu sonucuna varma (tamamen kendi takdirimize bağlı olarak) talimatı vermiş olmaktasınız. Taşıyıcılardan tazminat almaya hak kazanabileceğiniz sonucuna varırsak, AirHelp'ten tazminat uygulama hizmetleri sipariş etmeniz için size bir davetiye göndeririz. Hak taleplerinizin bu şekilde yerine getirilmesini sağlamak zorunda değilsiniz. AirHelp tarafından sağlanan hizmetlerin ücreti, AirHelp ile yaptığınız anlaşmaya tabi olacaktır.
  • 3.8Sanal Aktarma - Program Değişiklikleri. Taşıyıcılar tarafından sunulan alternatif Taşıma Hizmetlerini sizin adınıza kabul etme veya reddetme seçeneğine sahip olduğumuz Sanal Aktarmalı Seyahat Planlarımız için, bunu, sunulan bu alternatifin Seyahat Planınızdaki bir sonraki Taşıma Hizmetine binme imkanınız yani, Madde 2.7'de açıklandığı gibi kendi başına aktarma için bekleme yapacağınız belirli varış yerinde yeterli zamanınız olup olmayacağı (“Kendi Başına Aktarma Süresi Şartı”) üzerindeki etkisine göre yapacağız.
  • 3.9Sunulan alternatiflerden herhangi birinin Kendi Başına Aktarma Süresi Şartını karşılaması ve orijinal kalkış ile yeni kalkış arasındaki farkın 24 saatten az olması durumunda, orijinal Seyahat Planınızın özelliklerine en iyi şekilde uyduğunu düşündüğümüz teklif edilen Taşıma Hizmetini kabul edecek ve bu değişiklik hakkında sizi bilgilendireceğiz. Sunulan alternatiflerden hiçbiri Kendi Başına Aktarma Süresi Şartını karşılamıyorsa, bu alternatifleri reddeder ve geri ödeme talep ederiz. Bu, Geri Ödemeyi İşleme Alma Hizmeti olarak kabul edilir ve Geri Ödeme Politikası koşulları geçerli olur.
  • 3.10Sunulan alternatiflerden en az birinin Kendi Başına Aktarma Süresi Şartını karşıladığı (veya başka bir bağlantılı Taşıma Hizmetinin olmadığı) ancak sunulan alternatiflerden herhangi biri için orijinal kalkış ile yeni kalkış arasındaki farkın 24 saatten fazla olduğu durumlarda, mümkün olduğunda sizi değişiklik hakkında bilgilendirecek ve sunulan alternatiflerden herhangi birini kabul edip etmemeye karar vermenize izin vereceğiz. Belirttiğimiz zaman aralığı içinde kararınızı belirlenmiş yollarla bize bildirmezseniz, geri ödeme talep edeceğiz. Bu, Geri Ödemeyi İşleme Alma Hizmeti olarak kabul edilir ve Geri Ödeme Politikası koşulları geçerli olur.
• 4.ÜCRETLER, MASRAFLAR VE HARÇLAR
  • 4.1Rezervasyon için ödediğiniz fiyat (“Rezervasyon Fiyatı”) şunlardan oluşur:
    • 4.1.1Taşıyıcı Rezervasyonlarının tamamlanması için Taşıyıcılara ödenen Taşıma Hizmeti ve Taşıyıcı Ek Hizmetlerinin fiyatı (“Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatı”);
    • 4.1.2Taşıyıcı Dışı Yan Hizmetlerin rezervasyonu için Taşıyıcı Dışı Yan Hizmet Sağlayıcılarına ödenen Taşıyıcı Dışı Yan Hizmetlerin fiyatı (“Taşıyıcı Dışı Yan Hizmetlerin Fiyatı”) ve
    • 4.1.3Kiwi.com Hizmetlerinin ücreti (“Kiwi.com Hizmet Ücreti”); bu ücret uygulanabilir olduğu ölçüde şunlardan oluşur:
      • (a)Taşıma Hizmeti ve Taşıyıcı Ek Hizmetlerinin rezervasyon ücreti;
      • (b)Taşıyıcı Dışı Yan Hizmetlerin rezervasyon ücreti ve
      • (c)Ek Kiwi.com Hizmetleri (örneğin Kiwi.com Garantisi), müşteri desteği hizmetlerinin daha yüksek seviyeleri (Bölüm 7), Sanal Garanti Koşulları veya Rezervasyon İşlemi sırasında seçilen diğer Kiwi.com Hizmetleri için ücretler.
  • 4.2Rezervasyon Fiyatının Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatı, Taşıyıcı Dışı Yan Hizmet Fiyatı ve Kiwi.com Hizmet Ücreti olarak dökümü, Rezervasyon İşlemi sırasında size sunulur ve "Toplam"ın üzerine gelinerek görüntülenir. Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatı ayrıca Taşıma Hizmetinin (esas tarife) ve Taşıyıcı Ek Hizmetlerinin fiyatı diye ayrılmıştır. Bazı durumlarda, Kiwi.com Hizmet Ücreti negatif bir değere sahiptir. Bu, Kiwi.com'un size daha düşük bir Rezervasyon Fiyatı sunmak için aslında fiyatı sübvanse ettiği anlamına gelir.
  • 4.3Taşıma Hizmeti Fiyatları
    • 4.3.1Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatları hakkında her zaman en doğru ve güncel bilgilere sahip olmaya çalışsak da, bu fiyatlar çok değişken olma eğilimindedir ve bazen Rezervasyonunuzu tamamlamanızdan saniyeler sonra bile değişebilir. Bu nedenle, Rezervasyon İşlemi sırasında size sunduğumuz fiyatın, Taşıyıcıların tam o anda sunduğu fiyat olduğunu her zaman garanti edemeyiz.
    • 4.3.2Rezervasyonu tamamlamanızdan sonra, bağımsız Taşıma Hizmetleri de dahil olmak üzere seçtiğiniz tüm Üçüncü Taraf Hizmetlerini sipariş etmeye çalışırız. Ancak, bu Taşıma Hizmetlerini satın almayı başardığımız Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatı bu arada değişebilir ve bu nedenle Rezervasyon İşlemi sırasında size gösterilen fiyattan biraz farklı olabilir. Rezervasyon İşlemi sırasında size gösterilen fiyat ile gerçek Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatı arasında makul bir fark (kendi takdirimize bağlı olarak) varsa, Kiwi.com her halükarda Taşıyıcı Rezervasyonunu tamamlayacak ve aradaki fark Kiwi.com Hizmet Ücretine eklenecek veya bundan düşülecektir.
    • 4.3.3Ayrıca, tek bir Taşıyıcı tarafından sunulan bağlantılı Taşıma Hizmetlerini (örneğin gidiş-dönüş uçuş) seçseniz bile, genellikle Rezervasyonunuzdaki varış havaalanlarının her biri için ayrı tek yönlü Taşıma Hizmeti sipariş ederiz. Bu, görüntülenen Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatlarının, Taşıyıcı tarafından sunulan tek yönlü Taşıma Hizmetlerinin bir kombinasyonu olacağı ve bu nedenle belirli bir durumda Taşıyıcı tarafından sunulan bağlantılı Taşıma Hizmetinin fiyatından biraz farklı olabileceği anlamına gelir.
  • 4.4Fiyat Değişikliği. Madde 4.3.1'de açıklandığı gibi, bazen, Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatları, sizin Rezervasyonu tamamlamanız ile bizim sizin adınıza Taşıyıcı Rezervasyonlarını tamamlama girişimimiz arasında geçen sürede değişir. Kiwi.com bir dereceye kadar aradaki farkı karşılayacaktır. Ancak, fiyat farkı şirket içinde belirlediğimiz oranları aşarsa, tamamen kendi takdirimize bağlı olarak, Taşıma Hizmetlerini satın almadan önce sizden aradaki farkı ödemenizi talep etme veya Geri Ödeme Politikasının 2. Bölümü uyarınca Rezervasyon Fiyatını size geri ödeme hakkını saklı tutarız.
• 5.YENİDEN REZERVASYON VE İPTAL KOŞULLARI
  • 5.1Kiwi.com, müşteriler tarafından başlatılan program değişiklikleri ve iptallerin yanı sıra iptal edilen uçuşlarda Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatlarının geri ödenmesi için de farklı koşullar belirleyen birçok farklı Taşıyıcıdan Taşıma Hizmetleri sunmaktadır. Kiwi.com bu koşulları birleştirmek için size, Kiwi.com ile aranızda önceden kararlaştırılan koşullar altında Rezervasyonunuzdaki Taşıma Hizmetlerini yeniden planlayabileceğiniz veya iptal edebileceğiniz belirli koşullar sağlar.
  • 5.2Bu, Rezervasyon İşlemi sırasında bu koşulların seçimine bağlı olarak, Kiwi.com'un, Rezervasyonunuz kapsamında Taşıma Hizmetlerinin yeniden rezervasyonu (“Yeniden Rezervasyon Hizmeti”) ve Taşıma Hizmetlerinin iptali (“İptal Hizmeti”) için size farklı teklifler sunacağı anlamına gelir. Yeniden rezervasyon ve iptal koşullarının belirli parametreleri, Rezervasyon İşlemi sırasında size ayrıntılı olarak açıklanacaktır.
  • 5.3İptal ve yeniden rezervasyon koşulları yalnızca sizinle Kiwi.com arasında geçerlidir. Bu koşulları kabul etmeniz, yalnızca Rezervasyon tamamlandıktan sonra Kiwi.com tarafından size sunulan teklifleri belirler ve sizinle Taşıyıcılar arasındaki hak ve yükümlülükler üzerinde herhangi bir etkisi yoktur. Bu nedenle, Kiwi.com’un iptal ve yeniden rezervasyon koşulları kapsamında Taşıma Hizmetini yeniden planlama veya iptal etme hakkınız olmasa bile, Taşıma Sözleşmeniz kapsamında hâlâ bu haklara sahip olabilirsiniz. Taşıyıcı ile yapılan Taşıma Sözleşmesi kapsamındaki haklarınızı Kiwi.com'un yardımı olmadan kendiniz kullanmayı seçerseniz, Kiwi.com’un iptal ve yeniden rezervasyon koşulları geçerli olmayacaktır. Ancak, hizmetlerimizin niteliği gereği, Madde 3.6'da açıklandığı gibi, Taşıyıcının kendi olağan iletişim kanallarında ve müşteri etkileşim noktalarında kimliğinizi doğrulamak için ihtiyaç duyabileceği gerekli tüm bilgileri size vermenin her zaman mümkün olmayabileceğini lütfen unutmayın.
  • 5.4İPTAL HİZMETİ VE İPTAL HİZMETİ ÜCRETİ – DİKKATLİCE OKUYUN
    • 5.4.1İptal Hizmetini sipariş ederseniz Kiwi.com, Rezervasyon İşlemi sırasında belirtilen garantili geri ödeme tutarı karşılığında, seçilen iptal koşullarına göre, aşağıdaki gibi belirli bir miktarda ücret (“İptal Hizmeti Ücreti”) alma hakkına sahip olacaktır:
      • (a)Sınırlı iptal koşullarını (Saver ve Standard veya eşdeğer paketler) seçtiyseniz Kiwi.com, Rezervasyon Fiyatı 20 € (veya Rezervasyon Fiyatını ödediğiniz para birimindeki eşdeğer tutar) üzerinde olan Rezervasyonlar için, Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatından (veya Rezervasyon Fiyatını ödediğiniz para birimindeki eşdeğer tutardan) 10 € daha düşük bir ücret alma hakkına sahip olacaktır. Bu, Kiwi.com'un size 10 € (veya Rezervasyon Fiyatını ödediğiniz para birimindeki eşdeğer tutar) geri ödeyeceği anlamına gelir. Rezervasyon Fiyatı 20 € (veya Rezervasyon Fiyatını ödediğiniz para birimindeki eşdeğer tutar) veya daha düşük olan Rezervasyonlar için Kiwi.com, Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatının %100'üne eşdeğer bir ücret alma hakkına sahip olacak ve bu nedenle size herhangi bir geri ödeme yapmayacaktır.
      • (b)Esnek iptal koşullarını (Flexi veya eşdeğer paket) seçtiyseniz, Kiwi.com, Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatının %20'sine eşit bir ücret alma hakkına sahip olacaktır. Bu, iptal durumunda Kiwi.com'un, Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatının %80'ini size geri ödeyeceği anlamına gelir.
    • 5.4.2İptal Hizmetini sipariş ettiğinizde, Kiwi.com, garanti edilen tutarı size peşin ödeyecek ve Taşıma Hizmetinin iptal edilmesinden sonra Taşıyıcıdan alacağı herhangi bir tutardan İptal Hizmeti Ücretini düşecektir. Kiwi.com, hiçbir şey almaması veya İptal Hizmeti Ücretinden daha azını alması durumunda, tazmin edilen tutar ile İptal Hizmeti Ücreti arasındaki farkı alma hakkından feragat eder.
    • 5.4.3İptal Hizmeti, Geri Ödeme Politikası kapsamında Geri Ödemeyi İşleme Alma Hizmeti olarak kabul edilecek ve bu politikanın 3. bölümündeki koşullar geçerli olacaktır.
  • 5.5Yeniden Rezervasyon Hizmeti
    • 5.5.1Yeniden Rezervasyon Hizmetini sipariş etmeniz durumunda, Kiwi.com orijinal Taşıyıcı Rezervasyonlarınızı iptal edecek ve aşağıdaki koşullar altındaki özelliklerinize göre sizin adınıza yeni bir Taşıyıcı Rezervasyonu yapacaktır:
      • (a)Sınırlı yeniden rezervasyon koşullarını (Saver veya eşdeğer paketler) seçtiyseniz, Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatının tamamını ve ek olarak Kiwi.com Hizmet Ücretini ödemeniz gerekecektir. Kiwi.com, 5.4.1(a) maddesi kapsamında İptal Hizmetinin koşullarına göre iptal edilen orijinal Taşıyıcı Rezervasyonu için geri ödeme talep edecektir. Fiyatı 20 €'yu aşan Rezervasyonlarda, 10 € geri ödeme, yeni Taşıma Hizmeti için teklif edilen fiyattan düşülecektir.
      • (b)Esnek yeniden rezervasyon koşullarını (Standard ve Flexi veya eşdeğer paketler) seçtiyseniz, yalnızca orijinal Taşıyıcı Rezervasyonunuzun fiyatı ile yeni Taşıyıcı Rezervasyonunuz arasındaki farkı ödemeniz gerekecektir. Yeni Taşıyıcı Rezervasyonunun fiyatı orijinal Taşıyıcı Rezervasyonundan daha düşük olursa, rezervasyonu sizin adınıza biz yapacağız ve hiçbir ek ödeme yapmanız gerekmeyecek. Kiwi.com, Madde 5.4.1(b) uyarınca İptal Hizmetinin koşullarına göre iptal edilen orijinal Taşıyıcı Rezervasyonu için geri ödeme talep edecektir. Kiwi.com, Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatının %80'inden oluşan geri ödemeyi yeni uçuşun masraflarını karşılamak için kullanacaktır (yeni Taşıyıcı Rezervasyonunun fiyatının geri ödemeden az olması durumunda, kalan tutarı Kiwi.com alacaktır).
    • 5.5.2Esnek yeniden rezervasyon koşulları kapsamında, Madde 5.5.1(b) uyarınca Yeniden Rezervasyon Hizmetini yalnızca bir kez sipariş etme hakkına sahip olacaksınız. Ayrıca, Rezervasyonunuz esnek iptal koşullarını da içeriyorsa, Madde 5.5.1(b) uyarınca Yeniden Rezervasyon Hizmetini sipariş ettiğinizde, Madde 5.4.1(b)’deki koşullar altında İptal Hizmetini sipariş etme hakkınızı kaybedersiniz ve yalnızca Madde 5.4.1(a)’daki koşullar altında sipariş verme hakkına sahip olursunuz.
  • 5.6Aksi belirtilmedikçe, Seyahat Programınızdaki ilk Taşıma hizmetinin başlamasından 48 saat öncesine kadar İptal ve Yeniden Rezervasyon Hizmeti sipariş edebilirsiniz. Flexi veya eşdeğeri bir paketi ilk kalkıştan bir haftadan daha kısa bir süre önce satın aldıysanız, bu, 4 saat öncesine kadar mümkündür.
• 6.KIWI.COM GARANTİSİ
  • 6.1Kiwi.com Garantisi, bu Bölüm 6'da (“Kiwi.com Garantisi”) daha ayrıntılı olarak tanımlandığı gibi, aşağıdaki durumlarda müşterilerine ekstra koruma sağlamak için Kiwi.com tarafından sunulan ücretli bir Ek Kiwi.com Hizmetidir:
    • 6.1.1Taşıma hizmetinizin iptalleri;
    • 6.1.2Seyahat Planınızdaki bir veya daha fazla Taşıma Hizmetine binmenizi engelleyebilecek veya son Taşıma Hizmetinin varışında 24 saatten fazla rötara neden olacak, Taşıyıcı, havaalanı veya yetkililerin neden olduğu rötarlar, program değişiklikleri veya diğer olaylar (“Aksaklıklar”).
  • 6.2Kiwi.com Garantisini, teklif dahilinde size gösterilecek veya başka bir şekilde iletilecek bir ücret karşılığında, Rezervasyonunuzu tamamlamadan önce satın alabilirsiniz. Kiwi.com, Rezervasyonunuz tamamlandıktan sonra size Kiwi.com Garantisini satın almayı teklif ederse, teklifte aksi açıkça belirtilmedikçe, aşağıdakiler geçerli olacaktır:
    • 6.2.1Teklifin sona ermesine dair herhangi bir ibare varsa teklif, bu belirtilen belirli bir süre boyunca geçerliliğini koruyacaktır; aksi takdirde yalnızca tek seferlik bir teklif olarak kabul edilecek ve teklife yanıt vermez veya teklifi başka türlü reddederseniz süresi dolacaktır;
    • 6.2.2Rezervasyonunuzdaki bir veya daha fazla Taşıma Hizmetinde bir Aksaklık olması durumunda teklif geçersiz sayılacaktır;
    • 6.2.3Kiwi.com Garantisini bir veya daha fazla Taşıma Hizmetinde Aksaklıklar gerçekleştikten sonra satın aldıysanız ancak Kiwi.com'a Taşıyıcı tarafından Aksaklık hakkında henüz bilgi verilmediyse, Kiwi.com Garantisine ilişkin anlaşmadan çekilme hakkına sahip olacak ve bu Bölüm 6 kapsamında herhangi bir hizmet sağlamakla yükümlü olmayacağız. Böyle bir durumda, Kiwi.com Garantisini satın alma fiyatını size geri ödeyeceğiz.
  • 6.3Kiwi.com Garantisi satın alındıktan sonra, herhangi bir Aksaklık olması durumunda, söz konusu Aksaklığın bize bildirildiği zamandan Taşıma Hizmetinin kalkışına kadar kalan süreye bağlı olarak, bu Bölüm 6'da belirtilen diğer koşullara göre aşağıdaki haklara sahip olacaksınız:
    • 6.3.1Aksaklığı Seyahat Planınızdaki ilk Taşıma Hizmetinin kalkışından 48 saat veya daha uzun bir süre önce öğrenirsek (“Durum A”), Madde 6.4 kapsamındaki hizmetlerden birinden yararlanma hakkınız olacaktır.
    • 6.3.2Aksaklığı Seyahat Planınızdaki ilk Taşıma Hizmetinin kalkışından 48 saat veya daha kısa bir süre önce öğrenirsek (“Durum B”), Madde 6.5 kapsamındaki hizmetlerden birinden yararlanma hakkınız olacaktır.
  • 6.4Durum A: Kalkıştan 48 saatten uzun bir süre önce. Durum A kapsamında aşağıdaki seçeneklerden birini tercih etme hakkınız olacaktır:
    • 6.4.1Kiwi.com Kredisi olarak geri ödeme. Seçiminiz onaylandıktan sonra, Kiwi.com size hemen Rezervasyon Fiyatının değerine eşdeğer Kiwi.com Kredisi verecektir.
    • 6.4.2Ücretsiz destekli geri ödeme. Bu seçeneğin onaylanmasıyla, Geri Ödeme Politikasının 3.4.3 maddesindeki koşullar altında, Kiwi.com'un herhangi bir Geri Ödemeyi İşleme Alma Ücreti talep etmeyeceği Geri Ödemeyi İşleme Alma Hizmetini sipariş etmektesiniz. Bu, geri ödemeyi Taşıyıcıdan talep edeceğimiz ve Geri Ödeme Politikasının koşullarına göre aldıktan sonra size göndereceğimiz anlamına gelir.
    • 6.4.3Alternatif Taşıma Hizmetinin Ayarlanması. Aksaklığı öğrenir öğrenmez, Rezervasyonunuzun özelliklerine göre varış yerinize başarılı bir şekilde ulaşmanızı sağlayacak alternatif bir Taşıma Hizmeti veya Taşıma Hizmetlerinin bir kombinasyonunu aramaya çalışacağız (“Alternatif Taşıma Hizmeti”). Bu seçeneği onaylamanızdan ve gerekirse fiyat farkını ödemenizden sonra (aşağıda ayrıntılı olarak açıklandığı gibi), bu Alternatif Taşıma Hizmetlerini sipariş etmek üzere ilerleriz. Buna uygun olarak Bölüm 2'deki koşullar geçerli olacaktır. Alternatif Taşıma Hizmetinin ayarlanması için aşağıdaki koşullar altında sizden ek ücret talep edebiliriz:
      • (a)Alternatif Taşıma Hizmetinin Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatı, orijinal Seyahat Planınızdaki Taşıma Hizmetlerinin Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatına eşit veya bundan daha düşükse, Alternatif Taşıma Hizmetini hiçbir ek ücret almadan Rezervasyonunuza ekleyeceğiz.
      • (b)Alternatif Taşıma Hizmetinin Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatı, orijinal Seyahat Planınızdaki Taşıma Hizmetlerinin Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatını aşıyorsa, iki fiyat arasındaki farka eşit ek ücret karşılığında bu tür bir Alternatif Taşıma Hizmetini Rezervasyonunuza eklemenizi teklif edeceğiz.
  • 6.5Durum B: Kalkıştan 48 saatten kısa bir süre önce. Durum B kapsamında aşağıdaki seçeneklerden birini tercih etme hakkınız olacaktır:
    • 6.5.1Madde 6.4.3'te açıklanan koşullar altında Alternatif Taşıma Hizmetinin Ayarlanması veya
    • 6.5.2Geri Ödeme. Kiwi.com size aşağıdakilerin değerine eşit para olarak geri ödeme veya Kiwi.com Kredisi olarak geri ödeme seçeneği sunacaktır:
      • (a)Aksaklığın Seyahat Planınızdaki ilk Taşıma Hizmetinin kalkışından önce siz veya Taşıyıcı tarafından bize bildirilmesi durumunda Rezervasyon Fiyatı veya
      • (b)Aksaklığın Seyahat Planınızdaki ilk Taşıma Hizmetinin kalkışından sonra siz veya Taşıyıcı tarafından bize bildirilmesi durumunda kullanılmayan Taşıma Hizmetleri için Kiwi.com'a ödenen fiyat.
  • 6.6Kiwi.com, tamamen kendi takdirine bağlı olarak size Kiwi.com Garantisi kapsamında ek hizmetler sunma hakkını saklı tutar. Böyle bir durumda Kiwi.com, bu ek seçeneklerin Kiwi.com Garantisi kapsamında bir hizmet olarak sunulduğunu açıkça belirtecektir. Bu tür tekliflerde bu Bölüm 6'daki koşullar geçerli olacaktır.
  • 6.7Yukarıda açıklanan Durum A ve Durum B kapsamındaki bağımsız seçenekler, Kiwi.com Platformu üzerinden veya müşteri desteği iletişim kanallarımız aracılığıyla personelimiz tarafından size sunulacaktır. Seçim süreyle sınırlı olabilir ve Kiwi.com tarafından teklifte belirtilen sürenin sona ermesi durumunda, bu Bölüm 6 kapsamındaki hizmetlerden yararlanma hakkını kaybedersiniz.
  • 6.8HAKLARINIZIN DEVRİ – DİKKATLİCE OKUYUN
    • 6.8.1Madde 6.4, 6.5 veya 6.6'da tanımlanan Kiwi.com Garantisi kapsamında Kiwi.com tarafından size herhangi bir şekilde sunulan seçeneklerden herhangi birinin onaylanması üzerine, Kiwi.com Garantisinin sunulduğu Rezervasyondaki tüm Taşıyıcılara karşı, bu Taşıma Hizmetlerinde meydana gelen Aksaklıklar ile bağlantılı olarak Taşıma Sözleşmeniz ve genel sözleşme hukuku kapsamında veya aşağıdakilere dayalı olarak Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatının geri ödenmesi konusundaki tüm hak, mülkiyeti ve hak taleplerinizi Kiwi.com'a devredersiniz:
      • (a)Uçağa alınmama, uçuşların iptali veya uzun süreli rötarı durumunda yolculara tazminat ve yardım sağlamaya ilişkin ortak kuralları belirleyen ve 295/91 (“EC261”) sayılı Yönetmeliği (EEC) yürürlükten kaldıran, Avrupa Parlamentosu ve Avrupa Konseyi'nin 11 Şubat 2004 tarihli, 261/2004 sayılı Yönetmeliği (EC);
      • (b)Şehir içi ve uzun mesafe otobüs taşımacılığındaki yolcu haklarına ilişkin olan ve 2006/2004 sayılı yönetmeliği (EC) değiştiren, Avrupa Parlamentosu ve Avrupa Konseyi'nin 16 Şubat 2011 tarihli, 181/2011 sayılı Yönetmeliği (EU);
      • (c)Demiryolu yolcularının hak ve yükümlülüklerine ilişkin Avrupa Parlamentosu ve Avrupa Konseyi'nin 23 Ekim 2007 tarihli, 1371/2007 sayılı Yönetmeliği (EC) veya
      • (d)Bir Aksaklık durumunda Taşıyıcılardan geri ödeme almak (“Aksaklık Hak Talebi”) için size benzer hak, sahiplik veya hak talepleri veren benzer herhangi bir geçerli ulusal veya uluslararası kanun (yasa, kararname, yönetmelik, antlaşma, emsal karar vb.).
    • 6.8.2Şüpheye mahal vermemek için, Aksaklık Hak Talebi her zaman yalnızca Taşıyıcı Rezervasyon Fiyatının geri ödenmesine ilişkin hak taleplerini içerecek ve EC261'in 7. maddesi kapsamındaki tazminatlar gibi diğer olası hak taleplerini içermeyecektir.
    • 6.8.3Bizim veya yetkili alt yüklenicilerimizin Aksaklık Hak Taleplerini uygulamasını, bunlara itiraz etmesini veya başka türlü işleme koymasını sağlamak için makul olarak talep edilen tüm yetkileri, belgeleri ve yardımı sağlamayı kabul edersiniz.
    • 6.8.4Aksaklık Hak Taleplerinin başarılı bir şekilde uygulanması yoluyla alınan miktarın Madde 6.4, 6.5 veya 6.6 uyarınca sağlanan hizmet ile bağlantılı giderlerimizi aşması durumunda, aradaki farkı talebiniz üzerine size aktaracağız.
    • 6.8.5Aksaklık Hak Taleplerinin, örneğin AirHelp Germany GmbH şirketi gibi, herhangi bir Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcısı tarafından uygulanmasından ibaret olan hizmetlerin sağlanmasına yönelik teklifi kabul etmeniz halinde, bu tür Üçüncü Taraf Hizmetlerinin Kiwi.com üzerinden edinilmesi şartıyla Aksaklık Hak Talepleri görevlendirmesinden feragat ettiğimizi lütfen unutmayın.
  • 6.9Kiwi.com Garantisinin Sınırlamaları. Belirli koşullar altında, bu Bölüm 6 kapsamındaki haklarınız sınırlı veya tamamen uygulanamaz olacaktır. LÜTFEN BU BÖLÜMÜ DİKKATLİCE OKUYUN.
    • 6.9.1Hariç tutulan durumlar. Aksaklıkların Taşıma hizmetlerinin tamamlanmasına dahil olan üçüncü tarafları etkileyen olağanüstü durumlardan kaynaklandığı durumlarda Kiwi.com Garantisi geçerli değildir. Bu tür durumlar, özellikle, bir Taşıyıcının veya bir havaalanının işleyişini etkileyen grevler, havaalanı (havaalanları), otobüs terminali (terminalleri) ve tren istasyonu (istasyonlarının) ve/veya diğer geçiş yerlerinin faaliyeti ile ilgili önemli bir sınırlama ile iflas ve/veya tasfiye veya Taşıyıcının tüm Taşıma Hizmetlerinin %50 veya daha fazlasının feshi ya da Taşıyıcının hizmetlerini sunmasını önemli ölçüde sınırlayan veya engelleyen başka herhangi bir etki olabilir. Aksi özel olarak kararlaştırılmadıkça, bu durumlarda, size bu Bölüm 6'da açıklanan hizmetlerden herhangi birini sağlama yükümlülüğümüz ve sizin de burada tanımlanan haklardan herhangi birine hakkınız olmayacaktır.
    • 6.9.2Vize veya Seyahat Belgesi sorunları. Hareket ettiğiniz, varacağınız, transit geçiş yaptığınız ve yasaları sizin için geçerli olan herhangi bir ülkedeki herhangi bir Taşıyıcı veya yetkili makam tarafından talep edilen, tüm Seyahat Planınızı kapsayan yeterli geçerlilik süresine sahip doğru ve kafi pasaport belgeleri, vizeler ve diğer seyahat belgelerinin tamamına sahip olmamanızdan kaynaklanan bir Aksaklık durumunda, Kiwi.com bu Bölüm 6 kapsamındaki herhangi bir hizmeti sağlamakla yükümlü olmayacaktır.
    • 6.9.3Taşıma Hizmeti Rezervasyonlarınızdaki Değişiklikler. Kiwi.com'dan önceden onay almadan, Taşıma Hizmetlerinizin rezervasyonunda a) Rezervasyonunuzdaki herhangi bir Taşıma Hizmetinin programını değiştiren, b) Müşteri iletişim bilgilerini değiştiren veya c) Kontrol Edilmemiş Bagaj İçeren Seyahat Planına kontrol edilmiş bir bagaj ekleyen (bkz. Madde 9.4) herhangi bir değişikliği doğrudan ilgili Taşıyıcılar ile yaparsanız, bu Bölüm 6 kapsamındaki haklarınızı kaybedersiniz.
    • 6.9.4İlk Taşıma Hizmetini Kaçırma. Aksaklık (Madde 6.1’de tanımlandığı gibi) harici bir durum nedeniyle Seyahat Planınızdaki ilk Taşıma Hizmetine binemezseniz, bu Bölüm 6 kapsamındaki haklarınızı kaybedersiniz.
  • 6.10Aktarma Koruması
    • 6.10.1Bu Madde 6.10'da (“Aktarma Koruması”) daha ayrıntılı olarak belirtilen koşullar altında, Aksaklığın müşteri ya da Taşıyıcı tarafından bize bildirildiği veya Seyahat Planındaki ilk Taşıma Hizmetinin kalkışına 1 saatten az kala bizim Aksaklığın farkına vardığımız durumlarda, Kiwi.com Garantisini satın almayan müşterilere dahi Aksaklıklara karşı sınırlı koruma sunuyoruz. Aktarma Koruması, Taşıyıcılar tarafından tek bir bilete düzenlenen tek bir rezervasyonun parçası olarak sunulan Taşıma Hizmetlerinden oluşan Rezervasyonlar için sağlanmaz (örneğin tek PNR numaralı uçuşlar).
    • 6.10.2Aktarma Koruması kapsamında, Madde 6.4.2 ve 6.4.3'te tanımlandığı gibi, Alternatif Taşıma Hizmetinin veya ücretsiz destekli geri ödemenin (bizim tarafımızdan seçilecektir) ayarlanması hakkına sahip olacaksınız. Bunların yerine getirilmesi için, Bölüm 6'daki koşullar, Kiwi.com Garantisi kapsamındaki bir hizmetmiş gibi aynı ölçüde geçerli olacaktır.
    • 6.10.3Aktarma Korumasının Sınırlandırılması. Aşağıdaki kurallardan herhangi birine uymazsanız Aktarma Koruması kapsamındaki haklarınızı kaybedersiniz:
      • (a)Aksaklığı öğrendikten sonra mümkün olan en kısa sürede, bizimle telefon yoluyla iletişime geçmeli veya Platformumuzun belirlenmiş kendi kendine destek özelliği aracılığıyla bizi bilgilendirmelisiniz, bu süre Aksaklıktan etkilenen Taşıma Hizmetinin orijinal kalkış saatini 24 saat geçtikten sonra olamaz;
      • (b)Teklifimize, bu teklif size iletildikten sonra en fazla 24 saati geçmemek üzere, mümkün olan en kısa sürede yanıt vermelisiniz;
      • (c)Kiwi.com tarafından sizden talep edilmesi halinde, Aksaklıktan etkilenen Taşıma Hizmetinin orijinal kalkış saatinden itibaren 14 gün içinde geri ödenmesini istediğiniz makbuzları iletmeniz gerekir.
• 7.MÜŞTERİ DESTEĞİ HİZMETLERİ
  • 7.1Kiwi.com, genellikle Kiwi.com Platformu üzerinde, Rezervasyonunuzla ilgili olarak karşılaşabileceğiniz çeşitli sorunları çözmenize olanak tanıyan dijital araçlar sunar. Ancak, bu araçların sizin için her zaman doğru çözüme sahip olmayabileceğini veya yalnızca canlı bir temsilciyle iletişim kurmayı tercih ettiğinizi anlıyoruz. Bu gibi durumlar için, müşteri desteği ekibimize soru sormak veya talepte bulunmak için mesaj ve ses kanalları sağlıyoruz.
  • 7.2Rezervasyon İşlemi sırasında, müşteri desteği hizmetlerimizin seviyesini seçme seçeneğiniz vardır. Bu seviyeler Rezervasyonla ilgili olarak müşteri desteği ekibimizin hangi iletişim kanallarının size sunulacağını ve müşteri desteğimizi telefonla aradığınızda göreli önceliğinizin ne olacağını belirlemektedir. Basic hizmetler otomatik olarak sağlanır ve Kiwi.com Hizmet Ücretine dahildir. Plus ve Premium hizmetler, Rezervasyon İşlemi sırasında belirtilen ek bir ücret karşılığında satın alındığında sağlanır.
    • 7.2.1Basic hizmetler
      • (a)Kiwi.com Platformlarının ilgili özellikleri aracılığıyla ve Kiwi.com Platformlarında açıklanan koşullar altında telefon yoluyla müşteri desteğimizle iletişime geçme seçeneğiniz olacaktır.
      • (b)Plus ve Premium hizmetleri alan müşterilerimiz, müşteri desteğimizi telefonla ararken bekleme sırasında daha yüksek önceliğe sahip olacaktır.
    • 7.2.2Plus hizmetler
      • (a)Basic hizmetler ile aynı iletişim kanallarını kullanabileceksiniz.
      • (b)Müşteri desteğimizi telefonla ararken bekleme sırasında Basic hizmetleri alan müşterilere göre daha yüksek, Premium hizmetleri alan müşterilere göre ise daha düşük önceliğe sahip olacaksınız.
    • 7.2.3Premium hizmetler
      • (a)Plus hizmetler ile aynı iletişim kanallarını kullanabileceksiniz.
      • (b)Müşteri desteğimizi telefonla ararken bekleme sırasında Basic ve Plus hizmetleri alan müşterilere göre daha yüksek önceliğe sahip olacaksınız.
• 8.KIWI.COM KREDİSİ
  • 8.1Kiwi.com Kredisi, Rezervasyonların ve diğer Kiwi.com Hizmetlerinin tam veya kısmi ödemesi için yalnızca sizin tarafınızdan kullanılabilen, atanmış bir değeri olan devredilemez, geri alınamaz bir kredidir (“Kiwi.com Kredisi”).
  • 8.2Kiwi.com Kredisi, Genel Koşullar ve Geri Ödeme Politikasında tanımlanan durumlarda veya belirli bir durumda sizinle aramızda yapılan bir anlaşma kapsamında size aktarılacaktır. Yalnızca Kiwi.com'un takdirine bağlı olarak bazı durumlarda Kiwi.com Kredisi, Kiwi.com'un tek taraflı seçimiyle size aktarılabilir. Anlaşma kapsamında Kiwi.com Kredisi alma hakkınız olması durumunda, hakkınızın verildiğini değerlendirdikten sonra fazla gecikme olmadan kredinizi size aktaracağız. Kiwi.com Kredisi hakkını verecek, sözleşmeden doğan şartlar veya diğer şartlar yerine getirilmeden veya yanlışlıkla size aktarılan Kiwi.com Kredisini silme hakkımız saklıdır.
  • 8.3Kiwi.com Kredisinin Kiwi.com Hesabınızdan ayrılamayacağını lütfen unutmayın (Kullanım Koşullarında tanımlandığı gibi). Sizin tasarrufunuzda olan Kiwi.com Kredisi ile ilgili bilgilere Kiwi.com Platformunun ilgili bölümlerinden erişilebilir. Bu Rezervasyonla ilgili olarak sağladığınız e-posta adresiniz, kredi hesabınızla bağlantılıdır ve Kiwi.com Platformu bölümünde oturum açmak için gereklidir.
  • 8.4Kiwi.com Kredisi, Rezervasyonunuzla ilgili olarak aktarılırsa orijinal Rezervasyonun para biriminde olacaktır. Aksi takdirde, Kiwi.com, aktarılan Kiwi.com Kredisinin para birimini seçme hakkına sahip olacaktır. Kiwi.com Kredisinin para birimleri değiştirilemez. Hesabınıza birden fazla para biriminde Kiwi.com Kredisi aktarılabilir.
  • 8.5Kiwi.com Hesabınızda bulunan süresi dolmamış, geçerli Kiwi.com Kredinizi, Rezervasyonlar ve diğer Kiwi.com Hizmetlerinin ödemesini yapmak için parasal olmayan ödeme yöntemi olarak kullanabilirsiniz. Böyle bir ödeme yapılması durumunda, Kiwi.com Kredinizin değeri, tutarının tamamına kadar fiyattan düşülecektir. Belirtilen değerdeki Kiwi.com Kredisi, Kiwi.com Hizmetleri için bir ödeme yöntemi olarak kullanıldığında geçerliliğini kaybeder ve bir daha kullanılamaz.
  • 8.6Kiwi.com Kredisinin kullanımı aşağıdaki koşullara tabi olacaktır:
    • 8.6.1Kredi sadece Kiwi.com Platformları dahilindeki ödemelerde kullanılabilir;
    • 8.6.2İlgili Kiwi.com Kredisinin size aktarıldığı Kiwi.com Hesabına kayıtlı olmanız ve oturum açmanız gerekir;
    • 8.6.3Ödeme adımında Kiwi.com Kredisinin kullanımını seçmeniz gerekir (ilgili ödeme için mevcutsa ve mevcut olduğunda);
    • 8.6.4Tek bir ödeme için, yalnızca bir para birimi cinsinden Kiwi.com Kredisi kullanılabilir (seçiminize göre). Tek bir Rezervasyon için ödeme yapmak üzere birden fazla para birimindeki Kiwi.com Kredisini birleştirmenizi sağlama hakkını saklı tutarız. Böyle bir durumda, satın alınan Rezervasyonun para biriminden farklı bir para biriminde belirtilen Kiwi.com Kredisi, önceden tanımlanmış güncel döviz kurları kullanılarak dönüştürülür (ödemenizin nihai onayından önce döviz kurları hakkında bilgilendirileceksiniz).
    • 8.6.5Fiyatın belirtildiği para birimi, seçtiğiniz Kiwi.com Kredisi para birimine karşılık gelecek şekilde otomatik olarak değiştirilecektir;
    • 8.6.6Kiwi.com Hesabınızda bulunan Kiwi.com Kredisinin değeri, ödenecek fiyatın tamamını karşılamaya yetmiyorsa, aradaki farkı, bu amaçla tarafımızca desteklenen mevcut diğer herhangi bir ödeme yöntemini kullanarak ödemeniz gerekir (Not: PayPal, Sofort veya China Union Pay gibi alternatif ödeme yöntemleri Kiwi.com Kredisi ile birleştirilemez);
  • 8.7Kiwi.com Kredisiyle İlgili Kısıtlamalar.
    • 8.7.1Kiwi.com Kredisi, aktarıldıktan sonraki 24 ay boyunca geçerlidir. Kiwi.com Kredisinin geçerlilik süresi dolarsa, kredi kalıcı olarak kaybedilecektir.
    • 8.7.2Kiwi.com Kredisi, yalnızca Anlaşmada tanımlandığı şekilde kullanılabilir ve Kiwi.com'un önceden izni olmadan satılamaz, takas edilemez, değiş tokuş edilemez veya başka bir şekilde herhangi bir üçüncü tarafa aktarılamaz.
    • 8.7.3Bu Anlaşmada aksi açıkça belirtilmedikçe, Kiwi.com Kredisi geri ödemesizdir, paraya çevrilemez veya başka bir şekilde kullanılamaz.
    • 8.7.4Kiwi.com tarafından açıkça kabul edilmedikçe, Kiwi.com Hizmetlerinin ticari faaliyetlerde meşru kullanım bağlamında satın alınması istisnası dışında, Kiwi.com Kredisinin siz veya herhangi bir üçüncü tarafın herhangi bir ticari faaliyeti için kullanılması yasaktır.
  • 8.8Bize sağlanan diğer yasal taleplere zarar vermeksizin, Anlaşma koşullarının her türlü ihlali, Kiwi.com Kredisinin ticari faaliyetleriniz için veya hileli bir şekilde kasten kötüye kullanılması, önceden bildirimde bulunmadan veya tazminat hakkı vermeden Kiwi.com Kredinizin tümünün geçerliliğini yitirmesine ve kalıcı olarak kaybedilmesine neden olabilir.
• 9.AKILLI BİLETLEME
  • 9.1Bazen Taşıyıcıların fiyatlandırma politikaları pek mantıklı görünmez ve gidiş-dönüş bir Taşıma Hizmeti, tek yönlü bir Taşıma Hizmetinden veya belirli bir varış yeri üzerinden bağlantılı bir Taşıma Hizmeti, o varış yerine aktarmasız bir Taşıma Hizmetinden daha ucuz olabilir. Bu politikaları kendi yararınıza kullanabilir ve daha düşük bir fiyata seyahat edebilirsiniz. Seyahat planındaki son havaalanı olmayan bir yerde seyahatinizi tamamlamayı düşündüğünüz Taşıma Hizmetlerini satın alırsanız veya sadece gidiş kısmını kullanmayı planlayarak gidiş-dönüş Taşıma Hizmeti satın alırsanız buna “Akıllı Bilet” deriz.
  • 9.2İnternette mevcut Taşıma Hizmetlerini ararken, bazen bu tür fiyatlandırma düzensizlikleri ile karşılaşır ve Akıllı Biletleri Kiwi.com Platformları üzerinden Rezervasyonunuza eklemenizi önerebiliriz. Bunu yaptığımız durumlarda, bunu anlaşılır bir etiket ve açıklama ile sizin için anlaşılır hale getireceğiz. Bazı Taşıyıcıların bu uygulamayı engellemeye çalıştığının ve Taşıma Sözleşmelerinde Akıllı Biletlerle ilgili kısıtlamalar ve önlemler getirdiğinin farkında olmalısınız. Akıllı Bilet satın almayı düşünüyorsanız, Rezervasyonu tamamlamadan önce seçtiğiniz Taşıyıcıların Taşıma Sözleşmelerini kontrol etmenizi tavsiye ederiz.
  • 9.3Taşıyıcının dengesiz, orantısız veya kötü amaçlı olduğu düşünülen sözleşme maddelerinin ihlali iddiası nedeniyle kendinizi, rezervasyonunuzdaki Akıllı Biletlerle ilgili olarak Taşıyıcının sizden yasal hak talebinde bulunduğu bir durumda bulursanız bize bildirin ve size yardımcı olmaya çalışacağız. Bu, örneğin yasal masraflarınızın geri ödenmesi, yasal takibatta yardım veya Taşıyıcı tarafından talep edilen miktarın geri ödenmesi gibi bir yardım olabilir. Bu tür bir yardımın sağlanması tamamen bizim takdirimize bağlıdır ve kararımızı sizin durumunuza özgü koşulları temel alarak veririz. Ayrıca, bu Madde kapsamındaki herhangi bir yardımın ön koşulu, eksiksiz şekilde işbirliğinde bulunmanız ve gerekli tüm bilgileri zamanında sağlamanızdır.
  • 9.4Kontrol Edilmiş Bagaj İçermeyen Seyahat Planı. Bazen, kısa bekleme süreleri veya diğer sınırlamalar nedeniyle kontrol edilmiş bagaj ekleme imkanı sınırlı olan özel Seyahat Planları da sunuyoruz (“Kontrol Edilmiş Bagaj İçermeyen Seyahat Planı”). Bu, Rezervasyonu yapmanızdan önce size iletilir. Kontrol Edilmiş Bagaj İçermeyen Seyahat Planlarında, Kiwi.com Hizmetleri aracılığıyla kontrol edilmiş bagaj eklemek mümkün değildir ve doğrudan Taşıyıcılardan bagaj eklemeye çalışmamalısınız. Bunu yaparsanız, Taşıma Hizmetlerinize binememenizden veya bagajınızı kaybetmenizden kaynaklanabilecek herhangi bir mali veya diğer yükümlülükten sorumlu değiliz.
• 10.BEYAN VE SINIRLI GARANTİ
  • 10.1Kiwi.com Hizmetlerini gerekli beceri, deneyim ve niteliklere sahip personeli kullanarak ve benzer hizmetler için genel kabul görmüş sektör standartlarına göre profesyonel ve ustaca bir şekilde sağlayacağımızı ve Anlaşma kapsamındaki yükümlülüklerimizi yerine getirmek için yeterli kaynakları ayıracağımızı size beyan ve garanti ederiz.
  • 10.2Kusurlu performansımız durumunda, fazla gecikme olmadan ve her durumda 6 ay içinde müşteri desteğimizi kullanarak şikayette bulunabilir ve şunları talep edebilirsiniz:
    • 10.2.1Düzeltilebilir kusur durumunda fiyattan makul bir indirim veya kusurun düzeltilmesi veya
    • 10.2.2Düzeltilemez kusur veya sözleşmenin esaslı ihlali durumunda fiyattan makul bir indirim veya Anlaşmadan çekilme.
      Şikayetler 30 gün içinde çözüme kavuşturulmalıdır.
  • 10.3 KIWI.COM HİZMETLERİNİ VEYA ANLAŞMA KAPSAMINDA SAĞLANAN DİĞER HİZMETLERİ BU ANLAŞMANIN HÜKÜMLERİ ALTINDA UYMAK ZORUNLU OLDUKLARIMIZDAN DAHA UYGUN KOŞUL VE ŞARTLARLA SİZE (TAMAMEN KENDİ MÜNHASIR TAKDİRİMİZE BAĞLI OLARAK) SAĞLAMA HAKKIMIZIN SAKLI OLDUĞUNU LÜTFEN UNUTMAYIN. BUNU MÜNFERİT OLARAK VEYA SÜRE VE/VEYA BÖLGEYLE SINIRLI HERHANGİ BİR KAMPANYA DAHİLİNDE, ANCAK HER ZAMAN SİZİN VEYA BAŞKA MÜŞTERİLERİMİZİN GELECEKTE GÖRECEĞİ MUAMELEYE HİÇBİR ÖNYARGI OLMAKSIZIN VEYA BURADA BELİRTİLEN KURALLARIN YERİNE GEÇEN BAĞLAYICI UYGULAMAYI BELİRLEMEDEN YAPABİLİRİZ. HERHANGİ BİR ZAMANDA, HALİHAZIRDA SAĞLANAN FAYDALARI ETKİLEMEDEN, TAMAMEN KENDİ MÜNHASIR TAKDİRİMİZE BAĞLI OLARAK BU TÜR FAYDALI MUAMELEYİ SAĞLAMAYI BIRAKABİLİR YA DA BU MUAMELEYİ DEĞİŞTİREBİLİRİZ.
  • 10.4 Sorumluluk reddi
    • 10.4.1 Aşağıdakilerden kaynaklanan herhangi bir zarar, ziyan veya kayıptan sorumlu değiliz:
      • 10.4.1.1 Taşıyıcıların veya diğer üçüncü tarafların Taşıma Hizmetleri ile bağlantılı herhangi bir eylem veya ihmali. Ayrıca, bu Genel Koşullara veya sizinle Taşıyıcı arasında akdedilen Taşıma Sözleşmelerine aykırı olan eylem veya ihmallerinizden kaynaklanan herhangi bir zarar, ziyan veya kayıptan da sorumlu değiliz;
      • 10.4.1.2 Taşıyıcı Rezervasyonlarınızda Kiwi.com’a önceden danışmadan yaptığınız herhangi bir değişiklik.
    • 10.4.2 Rezervasyon sırasında seçilen bu Genel Koşul ve Şartların şartları kapsamında Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılarının (özellikle Taşıyıcılar) Üçüncü Taraf Hizmetlerine aracılık etmiş olmamızla ilgili, uçağa alınmama, Taşıyıcı Rezervasyonlarının iptali, Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılarının sadakat programlarının iptali vb. gibi, herhangi bir zarar ve diğer olumsuz sonuçlardan biz sorumlu değiliz.
• 11.ANLAŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
  • 11.1Anlaşmazlıkların dostane çözümü. Aşağıdaki anlaşmazlık çözüm yöntemlerinden herhangi birine başlamadan önce, şikayetlerinizi veya önerilerinizi çözüme kavuşturmak için lütfen öncelikle www.kiwi.com/en/help/contact/ adresinde bulunan iletişim formumuz aracılığıyla bizimle iletişime geçmeyi deneyin.
  • 11.2Yargı Yetkisi. Kiwi.com s.r.o. ile anlaşmazlık durumunda, sizinle bizim aramızda ortaya çıkan tüm anlaşmazlıklarda Çek Cumhuriyeti mahkemeleri tam yargı yetkisine sahiptir.
  • 11.3AB tüketici anlaşmazlıkları
    • 11.3.1AB ülkelerinde ikamet eden tüm tüketiciler, mahkeme nezdinde herhangi bir yasal işlem başlatmadan önce, bir AB tüketicisi ile aramızdaki bu tür herhangi bir anlaşmazlığın doğrudan başarılı bir şekilde çözülmemiş olması koşuluyla, bizimle olan anlaşmazlıklarını mahkeme dışında çözmeye başlama hakkına sahiptir. AB tüketici anlaşmazlıklarının şirketimizle mahkeme dışında çözümlenmesinden sorumlu kurum, Çek Ticaret Denetleme Kurumudur (coi.cz). Tüketici anlaşmazlıklarının mahkeme dışında çözümlenmesi hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
    • 11.3.2524/2013 sayılı AB Yönetmeliği uyarınca, AB tüketicileri, tüketici anlaşmazlıklarının çevrimiçi çözümü için (ec.europa.eu/consumers/odr) adresinden erişilebilen ODR platformu aracılığıyla tüketici anlaşmazlıklarının mahkeme dışında çözümünü çevrimiçi olarak başlatma hakkına da sahiptir.
    • 11.3.3Yukarıdaki anlaşmazlık çözüm yöntemlerinden herhangi birine başlamadan önce, şikayetlerinizi veya önerilerinizi çözüme kavuşturmak için lütfen öncelikle Kiwi.com/content/feedback adresinde bulunan iletişim formumuz aracılığıyla bizimle iletişime geçmeyi deneyin.
  • 11.4ABD'de anlaşmazlıkların çözümü: Zorunlu tahkim. Uygulanabilir olduğunda, Kiwi.com, Inc. ile sözleşme yapan ABD'li tüketiciler olarak Amerika Birleşik Devletleri'nde sizinle ilgili olarak ortaya çıkan hak talepleri için, Anlaşma veya Rezervasyonlardan kaynaklanan veya bunlarla bağlantılı veya bunlarla ilgili herhangi bir hak talebi, anlaşmazlık veya ihtilaf veya bunların ihlal edildiği iddiası için aşağıdaki koşullar geçerli olacaktır:
    • 11.4.1Siz ve biz, herhangi bir tahkim veya mahkeme sürecine başlamadan önce her bir tarafa hak talebini değerlendirmesi ve gereğince yanıt vermesi için yeterli süreyi tanıyarak, tüm hak talepleri, anlaşmazlıklar ve ihtilafları iyi niyetle birbirimize ibraz etmeyi kabul ederiz;
    • 11.4.2Siz ve biz, (sözleşmeden doğan ve sözleşme dışı) tüm hak taleplerinin bize bildiriminizi takip eden 60 gün içinde çözüme kavuşturulabileceğini ve bu süre içinde çözüme kavuşturulmayan hak taleplerinin aşağıda açıklandığı gibi zorunlu tahkim yoluyla çözüme kavuşturulabileceğini kabul ederiz.
    • 11.4.3MADDE 11.4.1 VE 11.4.2 KAPSAMINDA ÇÖZÜME KAVUŞTURULMAYAN HAK TALEPLERİ, ANLAŞMAZLIKLAR VE İHTİLAFLAR, BURADA BELİRTİLENLER DIŞINDA AMERİKAN TAHKİM BİRLİĞİ (AAA) İÇİN O TARİHTE GEÇERLİ OLAN TİCARİ KURALLAR KAPSAMINDA AMERİKA BİRLEŞİK DEVLETLERİ, FLORİDA EYALETİ, MİAMİ-DADE BÖLGESİNDEKİ BAĞLAYICI TAHKİME, SİZİN YA DA BİZİM TARAFIMIZDAN SUNULACAKTIR. TARAFLAR, BU TÜR BİR MAHKEMENİN YARGI YETKİSİNİ KABUL EDER VE BU TÜR BİR MAHKEMEYE KARŞI HER TÜRLÜ YER İTİRAZINDAN FERAGAT EDER.
    • 11.4.4Tahkim niyetine ilişkin bildirimin alınmasından itibaren otuz (30) gün içinde, tek bir hakemin atanması konusunda anlaşacağız. Belirtilen süreler veya karşılıklı olarak üzerinde anlaşmaya varılan herhangi bir uzatma süresi içinde sizin veya bizim tarafımızdan herhangi bir hakem atanmazsa, AAA, sizin veya bizim talebimiz üzerine, takip eden otuz (30) gün içinde AAA Ulusal Hakem Kadrosundan (Ticari Jüri) böyle bir atama yapacaktır. Tek hakem tarafından verilen karar, tahkim masraflarını, makul avukatlık ücretlerini ve bilirkişi ve diğer tanıklar için makul masrafları içerecektir ve bu tür bir karara ilişkin hüküm, yargı yetkisine sahip herhangi bir mahkemede kayda geçirilebilir. Burada belirtilen hiçbir şeyin, taraflardan herhangi birinin, taraflar ve anlaşmazlık konusu üzerinde yargı yetkisine sahip ilgili mahkemeye ihtiyati tedbir talebinde bulunmasını engellediği kabul edilmez. Bu Anlaşmanın tamamının veya herhangi bir bölümünün geçersiz veya feshedilebilir olduğu iddiası dahil ancak bununla sınırlı olmamak üzere, Anlaşmanın yorumlanması, uygulanabilirliği, yürütülebilirliği veya oluşumu ile ilgili herhangi bir anlaşmazlığı çözme konusunda herhangi bir federal mahkeme, eyalet mahkemesi veya yerel mahkeme veya kurum değil tek hakem münhasır yetkiye sahip olacaktır. Bu tahkim anlaşması, eyalet yasalarına değil Federal Tahkim Yasasına tabidir. Tahkim talebinde bulunulduktan sonra, aynı anlaşmazlıkla ilgili herhangi bir mahkeme süreci, tahkim sonucuna kadar beklemede kalacaktır.
  • 11.5ABD'de anlaşmazlıkların çözümü: Zorunlu tahkimden çekilmek. MADDE 11.5 KAPSAMINDA TAHKİMDEN ÇEKİLMEYİ SEÇEBİLİR VE SİZİNLE HİZMET SÖZLEŞMESİNİ YAPTIĞIMIZ TARİHTEN İTİBAREN 30 GÜN İÇİNDE ("Çekilme Son Tarihi") BUNU YAPMA NİYETİNİZİ BİZE BİLDİREREK HAK TALEBİNİZİ/TALEPLERİNİZİ MAHKEMEDE SÜRDÜREBİLİRSİNİZ. [email protected] adresine adınızı, rezervasyon numaranızı ve seyahat tarihlerinizi içeren bir e-posta göndererek bu tahkim prosedürlerinden vazgeçebilirsiniz. BUNU YAPMAK İSTİYORSANIZ, BİZİMLE YAPILAN HER REZERVASYON İÇİN TAHKİMDEN ÇEKİLMENİZ GEREKİR. Çekilme niyetinizi “Çekilme Son Tarihi”ne kadar yukarıda açıklanan şekilde bize bildirmezseniz aleyhimize olan hak taleplerini mahkemede takip edemezsiniz.
  • 11.6ABD'de anlaşmazlıkların çözümü: Toplu davalar ve jürili yargılamalar.
    • 11.6.1SİZ VE BİZ, HER BİRİMİZ, TAHKİM VEYA MAHKEMEDEKİ HER TÜRLÜ KOVUŞTURMANIN TOPLU, TEMSİLİ VEYA BİRLEŞTİRİLMİŞ DAVA OLARAK DEĞİL SADECE MÜNFERİT BAZDA YAPILACAĞINI KABUL EDERİZ. Bir mahkeme veya hakem, sizinle aramızdaki bir davada, bu Toplu Davadan Feragat hükmünün herhangi bir bölümünün herhangi bir hak talebi ile ilgili olarak uygulanamaz olduğuna karar verirse tahkim anlaşması ve Toplu Davadan Feragat hükmü bu hak talebi için geçerli olmayacak, ancak sizin veya bizim bu veya başka herhangi bir davada ileri sürebileceğimiz diğer tüm hak talepleri için geçerli olmaya devam edecektir.
    • 11.6.2MADDE 11.6’DA BELİRTİLEN ŞEKİLDE BİZİ BİLGİLENDİREREK TAHKİM HÜKMÜNDEN AYRILIRSANIZ BU TOPLU DAVADAN FERAGAT HÜKMÜ SİZİN İÇİN GEÇERLİ OLMAYACAKTIR. Ne siz ne de başka bir müşteri, Madde 11.6'daki çekilme gerekliliklerine uymadan grup temsilcisi ve grup üyesi olamaz veya toplu, birleştirilmiş veya temsili bir davaya katılamaz.
    • 11.6.3SİZ VE BİZ, HER BİRİMİZ mahkemede çözüme kavuşturulan hak talepleri için bile JÜRİLİ YARGILAMA HAKKINDAN FERAGAT EDERİZ.
• 12.GENEL HÜKÜMLER
  • 12.1İşleme alınmamış Rezervasyonun iptali. Rezervasyonunuzdaki Üçüncü Taraf Hizmetlerinden herhangi birini sipariş etmemize kadar, Rezervasyonu iptal edebilirsiniz ve size Rezervasyon Fiyatına eşdeğer miktarda Kiwi.com Kredisi göndeririz. Üçüncü Taraf Hizmetlerinden herhangi birinin rezervasyonunu yapmamızdan sonra, Rezervasyonunuzu iptal etme hakkınız bulunmamaktadır. Rezervasyonunuzu tamamlamanızdan sonra makul bir süre içinde Rezervasyonunuzun özelliklerine göre Üçüncü Taraf Hizmetlerini örneğin aşağıdaki durumlarda sipariş edemezsek:
    • 12.1.1Ödemenizin dolandırıcılık tespit hizmetimiz tarafından reddedilmesi;
    • 12.1.2Fiyatın değişmesi ve farkı ödemeyi reddetmeniz;
    • 12.1.3Sipariş ettiğiniz biletin biz rezervasyon yapamadan tükenmesi;
    • 12.1.4Bizim tarafımızda veya Taşıyıcı tarafında ya da Taşıyıcı Dışı Yan Hizmetler Sağlayıcısı tarafında meydana gelen teknik bir sorun nedeniyle bilet rezervasyonunu yapamamamız;
    • 12.1.5Bize sağladığınız bazı bilgilerin geçersiz veya eksik olması ve bu nedenle Taşıyıcı veya Taşıyıcı Dışı Yan Hizmetler Sağlayıcısı ile rezervasyonun tamamlanmasının mümkün olmaması;
    • 12.1.6Aynı siparişi zaten vermiş olmanız ve sistemlerimizin siparişin tekrarlandığını tespit etmesi;
      
      hem biz hem de siz Rezervasyonu iptal edebilirsiniz ve Rezervasyon Fiyatını size geri öderiz. Bu durumda, sizinle iletişime geçerek, ihtiyaçlarınızı karşılayacak ve orijinal fiyat ile alternatifin fiyatı arasındaki farkları giderecek alternatif bir çözüm bulmaya çalışma hakkımızı saklı tutarız.
  • 12.214 Günlük Çekilme Süresinin İstisnası. Kiwi.com Hizmetlerinin niteliği ve mahiyeti göz önüne alındığında, AB üyesi bir ülkede ikamet eden bir tüketici olsanız bile, Anlaşmanın yapılmasından sonraki 14 günlük süre içinde veya bundan sonraki herhangi bir zamanda Anlaşmadan çekilme hakkınız olmayacaktır. Tüketicilere sözleşmeden çekilme hakkı tanıyan tüketici haklarına ilişkin 2011/83/EU sayılı direktif, tüketici haklarına ilişkin 2011/83/EU sayılı direktifin 3.3.(k) maddesinde belirtilen istisna kapsamında Anlaşmaya uygulanmaz. Ayrıca, Kiwi.com Hizmetlerini Rezervasyonunuz tamamlandıktan hemen sonra, yani tüketici haklarına ilişkin 2011/83/EU sayılı direktife göre 14 günlük çekilme süresinin sona ermesinden önce, sunmaya başlayacağız ve Rezervasyonu tamamlamanız, Kiwi.com Hizmetlerinin derhal sağlanması için talebiniz ve açık rızanız olarak kabul edilecektir.
  • 12.3Bildirim. Bu Genel Koşullar veya geçerli yasalar herhangi bir konuda sizi bilgilendirmek için bize bir görev verdiğinde, bu bilgileri size göndermemiz ile bu görev yerine getirilmiş olarak kabul edilecektir:
    • 12.3.1E-posta, SMS veya mobil anlık bildirim yoluyla;
    • 12.3.2Çalışanlarımız veya temsilcilerimiz aracılığıyla telefonla veya
    • 12.3.3Yardım masası veya sohbet mesajlaşma özellikleri, dahili bildirimler, duyuru başlıkları vb. dahil olmak üzere Kiwi.com Platformlarının kullanıcı arayüzünde.
  • 2011/83/EU sayılı tüketici hakları direktifi kapsamındaki tüm bilgi gereksinimleri e-posta yoluyla yerine getirilecektir.
  • 12.4Vizeler. Taşıma Hizmetleriniz sırasında ziyaret edeceğiniz ve/veya geçeceğiniz varış yerleri için vize almanızı tavsiye etme, vize almanızda size yardımcı olma veya sizin için vize alma konusunda hiçbir yükümlülüğümüz yoktur. Ancak, bazı varış yerlerinin sizden vize talep edebileceğini ve gerekli vizeleri yeterince erken ve masrafları size ait olmak üzere almanın sizin sorumluluğunuzda olduğunu genellikle size bildiririz. Hizmetlerimizi kullanırken, bağlantılı Taşıma Hizmetleri için check-in yapmak üzere transit vize almanız gerekebileceğini lütfen unutmayın.
  • 12.5Bölünebilirlik. Anlaşma hükümlerinden herhangi birinin geçersiz veya etkisiz olduğu tespit edilirse, geriye kalan diğer hükümler, bu tür geçersiz veya etkisiz bir hükme bağlı olmadıkları ölçüde tamamen geçerli ve etkili kalacaktır. Böyle bir durumda, geçersiz veya etkisiz hüküm, değiştirilmekte olan hükmün niyet ve amacına uygun yeni, geçerli ve etkili bir hükümle değiştirilecektir.
  • 12.6Geçerli Kanun. Anlaşma ve anlaşmanın oluşumu ve geçerliliği konuları da dahil olmak üzere anlaşma kapsamında oluşturulan veya bundan kaynaklanan tüm yasal ilişkiler, kanuni ihtilafa ilişkin her türlü kural hariç olmak üzere Çek Cumhuriyeti yasalarına tabidir. Eğer tüketiciyseniz ayrıca ikamet ettiğiniz ülkenin zorunlu hükümlerinin size sağladığı koruma standardından da yararlanırsınız.
  • 12.7Mücbir sebep. Bu Anlaşma kapsamındaki görev ve yükümlülüklerin yerine getirilememesinden, bu tür bir başarısızlığın ilgili tarafın makul kontrolü dışında olan, meydana gelmesi makul olarak öngörülemeyen ve özenli çabalara rağmen engellenemeyen, sınırlandırılamayan veya en aza indirilemeyen herhangi bir durum veya koşuldan kaynaklandığı durumlarda siz ve biz sorumlu olmayacağız (zorlayıcı sebepler, doğal afetler, salgın hastalıklar, savaşlar, iç çatışmalar, protestolar, isyanlar, elektrik kesintileri, grevler, herhangi bir resmi veya düzenleyici işlem, mal veya hizmet tedarikinde kesinti veya kısıtlamalar, kısıtlayıcı seyahat emirleri ve tavsiyeleri dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere).
  • 12.8Hileli İşlemler. Hizmetlerimizin yüksek standardını garantiye almak ve hileli işlemlere karşı işimizi korumak için şunları yapma hakkını saklı tutarız:
    • 12.8.1Potansiyel hileleri tespit etmek (harici hile önleme çözümlerinin kullanılması dahil) ve ödeme doğrulanana kadar sipariş edilen herhangi bir Kiwi.com Hizmetinin sağlanmasını askıya almak (bu durumda paranız, sorun çözülene kadar bankanızda bloke edilir) amacıyla Kiwi.com Hizmetlerinin ödemesini yapmak için kullanılan ödeme yöntemlerinin doğrulamasını gerçekleştirmek ve
    • 12.8.2Hileli ödeme veya Kiwi.com Kredisi yoluyla ödemesi yapılan Rezervasyonlara dayalı olarak sipariş edilen Üçüncü Taraf Hizmetlerini, Madde 8.8 uyarınca bu kredileri geçersiz kılma hakkını bize verecek şekilde iptal etmek, Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılarından mevcut tüm geri ödemeleri talep etmek ve bunları Kiwi.com'un hileli işlemle ilgili olarak maruz kaldığı zararları tazmin etmek için kullanmak.
  • 12.9Seyahat Satıcısı. Kiwi.com, Inc. şu yerlerde kayıtlıdır:
    • 12.9.1Seyahat Satıcısı Olarak Kaliforniya Eyaleti, Kayıt Numarası CST 2130807. Kaliforniya yasaları, belirli seyahat satıcılarının bir emanet hesabına veya teminatlı tahvile sahip olmasını gerektirmektedir. Kiwi.com, Inc.'in bir emanet hesabı vardır.
    • 12.9.2Seyahat Satıcısı Olarak Washington Eyaleti, Kayıt Numarası 604456736 001 0001.
    • 12.9.3Seyahat Satıcısı Olarak Iowa Eyaleti.
    • 12.9.4Seyahat Satıcısı Olarak Florida Eyaleti, Kayıt Numarası ST 42135.
  • 12.10Uygulanabilirlik ve değişiklikler. Bu Genel Koşullar, 1 Kasım 2023 tarihinden itibaren geçerli olacaktır. Bu Genel Koşulları, Geri Ödeme Politikasını veya Kullanım Koşullarını herhangi bir zamanda ve müşterilerimize önceden danışmadan değiştirme hakkını saklı tutarız. Bu Anlaşmayı 1.4.2'de açıklandığı gibi Kiwi.com Hesabı oluşturarak yaptıysanız, bu Genel Koşullarda yapılacak her türlü değişikliği, uygulanabilirliklerinden yeterli bir süre önce size bildirecek ve size sözleşmeden çekilme seçeneği sunacağız.