Kiwi.com Gizlilik Politikası
Kiwi.com olarak gizliliğinize çok önem veririz. Şu anda AB'deki müşterilerimiz için, dünyadaki en yüksek gizlilik ve veri koruma standardını içeren ve aynı zamandaGDPR olarak da bilinen 2016/679 Yönetmelik Numaralı, Genel Veri Koruma Yönetmeliğine uygun hareket etmekteyiz. Dünyanın geri kalanındaki müşterilerimiz için, güvenlik (gizlilik ve bütünlük), şeffaflık, veri minimalizasyonu, amaçla sınırlılık, uygunluk ve depolama sınırlaması ilkeleri çerçevesinde, aynı veri koruma seviyesini korumak için elimizden gelenin en iyisini yaparız. Öte yandan AB dışındaki tüm müşterilerimize veri hakları konusunda her zaman aynı işlem yaklaşımını garanti edemiyoruz. Örneğin, AB müşterilerinin kesinlikle karşılamak zorunda olduğumuz taleplerinden dolayı iş yoğunluğu seviyemiz çok yüksek olduğunda, Üçüncü Ülkelerden gelen bazı talepleri reddetmek zorunda kalabiliriz.
Bu Gizlilik Politikasında sizden hangi verileri topladığımızı, bu verileri niye topladığımızı, nasıl kullandığımızı ve kimlerle paylaşabileceğimizi açıklayacağız. Ayrıca veri sahibi olarak sizin haklarınızı ve bunları nasıl kullanabileceğinizi de anlatacağız.
Bu Gizlilik Politikası hemkiwi.com web sitemiz hem de şu anda Play Store ve App Store üzerinden erişilebilen Kiwi.com uygulamamız üzerinden hizmetlerimizi kullandığınızda tarafımızca yapılan her tür veri işlemi için geçerlidir.
- Biz kimiz ve bizimle nasıl iletişime geçebilirsiniz?
- Bu Gizlilik Politikasında kullandığımız terimlerden bazıları
- Hangi Kişisel Verileri toplarız?
- Kişisel Verilerinizi hangi amaçlarla kullanırız?
- Kişisel Verilerinizi kiminle ve neden paylaşırız?
- Kişisel Verilerinizi ne kadar süreyle saklarız?
- Kişisel Verilerinize nasıl erişir ve kontrol edersiniz?
- Çerezler ve Benzer teknolojiler
- Verilerinizin Avrupa Birliği dışına aktarımı
- Denetleyici kurumlara şikayet
Biz kimiz ve bizimle nasıl iletişime geçebilirsiniz?
Veri Kontrolörü olarak biz şu şirketiz: Kiwi.com s.r.o., Kimlik No. 29352886, şirket ofis merkezimiz: Palachovo náměstí 797/4, Starý Lískovec, Posta Kodu 625 00 Brno adresinde yer almakta olup, şirketimiz Brno Bölge Mahkemesi tarafından yönetilen Şirketler Siciline dosya no. C 74565, Vergi No CZ29352886 ile kayıtlıdır.
Gizlilik ve veri korumayla ilgili her tür konuda, bu form üzerinden bizimle her zaman iletişim kurabilirsiniz: kiwi.com/privacy/questions. GDPR kapsamındaki haklarınız için, bu formu kullanabilirsiniz: kiwi.com/privacy/rights.
Bu Gizlilik Politikasında kullandığımız terimlerden bazıları
Kişisel Veriler: Doğrudan veya dolaylı tanımlı veya tanımlanabilir gerçek kişilerle ilgili her tür bilgi. Bunun anlamı, sizi veya kullandığınız cihazı tanımlayacak yollara sahipsek, sizinle bağlantılandırabileceğimiz her tür bilgi Kişisel Veri olarak değerlendirilir.
Veri Kontrolörü: Kişisel Veri işleme amaç ve yollarını belirleyen taraftır. Örneğin, Kişisel Verilerinizi bu Gizlilik Politikasında belirtilen amaçlarla işlediğimizde, biz Veri Kontrolörü oluruz. Web sitemiz veya uygulamamız üzerinden bir bilet rezervasyonu yapmayı tercih ettiğinizde, Kişisel Verilerinizi başka bir Veri Kontrolörüne, hava yolları taşıyıcısına veya diğer hizmetlerin tedarikçisine göndeririz ve ilgili taraf Kişisel Verilerinizi kendi amaçları doğrultusunda kullanır. Her Veri Kontrolörü (bunlar için GDPR veya benzer bir yasal düzenleme geçerlidir) aynı bunun gibi Kişisel Verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenebileceğiniz bir Gizlilik Politikasına sahip olmalıdır. Aşağıda, veri paylaşabileceğimiz Veri Kontrolörlerinin tam listesini bulabilirsiniz.
Veri İşleyici: Sadece Veri Kontrolörü tarafından belirlenen amaçların yerine getirilmesine yardımcı olan bir üçüncü taraftır. Örneğin, Veri Kontrolörü olarak, maliyet verimliliği gibi çeşitli nedenlerle gerçekleştirmediğimiz bir kısım faaliyetlerimiz için birçok üçüncü taraftan dış kaynak hizmeti alıyoruz. Bir Veri İşleyicisi, Kişisel Verilerinizi sadece belgeli talimatlara göre işleme iznine sahiptir ve GDPR bize, gizliliğinizin gerçek anlamda korunmasını sağlayan sıkı ve resmi bir sözleşme ilişkisi yapma zorunluluğu getirir.
Üçüncü Ülkeler: GDPR rejiminin geçerli olmadığı ülkeler. Şu anda, Üçüncü Ülkeler ile, Avrupa Birliği dışında kalan tüm ülkeleri kastediyoruz.
Hangi Kişisel Verileri toplarız?
Kişisel Verilerinize ihtiyaç duyduğumuz tüm amaçlar için, yalnızca işlenmesi zorunlu verileri işleriz. Amaca bağlı olarak aşağıdakileri işleme alabiliriz:
Kimlik bilgileriniz
Temel olarak adınız, soyadınız, uyruğunuz, IP adresiniz, kimlik numaranız ve bize verebileceğiniz diğer kimlik bilgileriniz. Ek olarak, rezervasyon numarası veya bazı durumlarda özel promosyon kodları gibi kendi kullanımımıza dönük bazı özel tanımlayıcıları size atayabiliriz.
İletişim bilgileriniz
Standart olmayan durumlarda bize verebileceğiniz e-posta adresiniz, telefon numaranız ve diğer iletişim bilgileriniz.
Ayarlarınız
Hangi tercihleri yaptığınızı hatırlarız, böylece bize geri döndüğünüzde aynı ayarları tekrar uygulayabiliriz. Örneğin, herhangi bir nedenle çerezleri kullanmamayı tercih ederseniz, bunu hatırlamaya ve web sitemize bir sonraki ziyaretinizde bu çerezleri depolamadığımızdan emin olmaya çalışırız.
Siparişleriniz
Siparişin kendisi ve ödeme hakkında bilgi toplar ve hizmetlerimizin sağlanması ve sınırlı olmak kaydıyla Pazarlama amaçları için (ödemeniz hakkındaki verileri asla Pazarlama amaçları için kullanmayız) geçmiş siparişlerinizi saklarız.
Web sitemizde yaptıklarınız
Web sitemizi kullandığınızda, burada ne yaptığınızı takip eder ve bu bilgileri Hizmetlerimizi iyileştirmek için kullanırız. Örneğin, hangi sayfaları ziyaret ettiğinizi, buralarda nereye tıkladığınızı veya fare okunun nerede olduğunu takip eder ve buna bağlı olarak, web sitemizin bazı özelliklerinin iyileştirilmesinin gerekip gerekmediğini belirleriz. Aynı zamanda Kişisel teklifler gönderme amacımızın bir parçası olarak, siparişin henüz tamamlanmadığını size hatırlatmak amacıyla, rezervasyon formlarımıza girdiğiniz bazı bilgileri de hatırlarız.
Tekliflerimizi size uygun hale getirmek için ihtiyaç duyduğumuz bilgiler
Bir uçuş rezerve eder veya başka bir hizmet siparişinde bulunursanız, sizin hakkınızdaki bazı verileri bir araya getiririz, böylece tekliflerimizi size ve ihtiyaçlarınıza göre düzenleriz. Bu cihazınız (yazılım ve donanım), IP adresiniz, konumunuz hakkındaki genel bilgiler (zaman bölgesi veya genel bölge) ve kimlik ve iletişim bilgilerini içerir.
Bizimle iletişim kurduğunuzda topladığımız bilgiler (bizimle iletişim kurduysanız)
Bize e-postanızı gönderdiğinizde, sohbet üzerinden bizimle iletişim kurduğunuzda ya da bizi aradığınızda, iletişim bilgilerinizi, rezervasyon numarasını ve mesajlar ve aramanın kendisi de dahil olmak üzere iletişim sırasında bize verdiğiniz tüm bilgileri saklarız. Ardından bu bilgileri şu amaçlarla kullanırız:
- Müşteri destek hizmetimizin bir parçası olarak sorununuzu çözmek
- Müşteri destek personelimize eğitim vermek
- Potansiyel bir yasal talebi oluşturmak, uygulamak veya savunmak
Kişisel Verilerinizi hangi amaçlarla kullanırız?
Hizmetlerimizin sağlanması
Uçuş ve ilgili hizmetlerin aranması ve rezerve edilmesi
Kişisel Verilerinizi toplamamızın ve kullanmamızın temel nedeni, sizinle bir anlaşma yapmak ve ardından siparişini verdiğiniz hizmetleri size sunmaktır. Hizmetlerimizi hangi ölçüde kullandığınıza bağlı olarak, Koşul ve Şartlar Madde 2'de tanımlandığı üzere, Hizmet Anlaşmamızın gereklilikleri uyarınca ve bu anlaşmayı yerine getirmek amacıyla Kişisel Verilerinizi işleriz. Sunduğumuz hizmetler, öncelikli olarak bir hava taşımacılığı sözleşmesi aracılık hizmeti ve siz ve seçilen taşıyıcı arasındaki bağlantılı hizmetlerdir.
Bu amaç doğrultusunda, Kişisel Verilerinizi hava taşımacılığı sözleşmesi yaptığınız hava taşıyıcılarıyla ve bazı durumlarda Global Dağıtım Sistemi tedarikçileriyle de paylaşmamız gerekir.
Ek bir hizmet veya Özel yardım istediğinizde veya sağlık sorunlarından ötürü bizden geri ödeme talep ettiğinizde, sağlıkla ilgili Kişisel Verilerinizi işleme alır ve Özel yardım hizmeti verilmesi durumunda bu verileri sizin seçtiğiniz bir hava taşıyıcısıyla paylaşırız. Sipariş işlemi sırasında, sizden bu Kişisel Verilerin işlenmesi hakkında açık onay vermeniz istenir. Bu form üzerinden her zaman onayınızı geri çekebilirsiniz: kiwi.com/privacy/rights. Öte yandan, kişisel verilerinizin işlenmesine dönük onayınızı Özel Yardım ve ek hizmetler için geri çekmeniz halinde, bu hizmetle ilgili onayınız geri çekildikten sonra size herhangi bir destek sunamayacağımızı lütfen göz önünde bulundurun.
Diğer hizmetlerin sipariş edilmesi
Aynı zamanda sigorta veya konaklama gibi web sitemiz veya uygulamamızda biz veya ortaklarımız tarafından sunulan diğer hizmetleri de tercih edebilirsiniz. Sizinle sözleşme yapmak, size sipariş edilen hizmeti sunmak ve (hizmet ortağımız tarafından sunuluyorsa) siz ve üçüncü taraf hizmet tedarikçisi arasındaki sözleşme ilişkisinde üstümüze düşen yükümlülüğü yerine getirmek için gerekli olan Kişisel Verilerinizi işleme alırız. Bu, verilerinizin üçüncü taraf hizmet tedarikçisine aktarımını da içerir. Verilerinizi paylaşabileceğimiz üçüncü taraf Veri Kontrolörlerinin eksiksiz listesini burada bulabilirsiniz.
Önceki örnekte olduğu gibi, bir sözleşmenin akdi veya uygulanması için, bu amaçla yasalara uygun olarak Kişisel Verilerinizi işleme alma hakkına sahibiz.
Müşteri desteği
Müşteri desteği hizmetlerimizin çok büyük bir kısmını oluşturur. E-postalar, sohbet ve telefon görüşmeleri gibi her tür kanaldan yaptığımız iletişimleri, size ihtiyaç duyduğunuz hizmeti sunmak amacıyla kaydederiz. Müşteri desteğimizin bir parçası da aynı zamanda müşterilerimize hava taşıyıcılarıyla olası yasal sorunlarda yardımcı olmaktır (uçuş kaçırma veya benzer durumlarda). Bu amaçla, bir üçüncü taraf hizmet tedarikçisiyle ortaklık kurduk. Bir yasal sorununuz olduğunda, bu tedarikçiye e-posta adresinizi yollarız ve talebinizle ilgili yapılacak işlem için sizinle iletişim kurularak size bir teklifte bulunulur. Buradan kişisel verilerinizin üçüncü taraf veri kontrolörleriyle paylaşımı hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Yine, bir sözleşmenin akdi veya uygulanması için, bu amaçla yasalara uygun olarak Kişisel Verilerinizi işleme alma hakkına sahibiz.
Kullanıcı hesabı
Bir Kiwi.com hesabına kaydolmak istediğinizde, e-posta adresiniz, şifreniz ve bu hizmeti size sunmak için gerekli diğer bilgiler gibi Kişisel Verilerinizi işleme almamız gerekir. Bir sözleşmenin akdi veya uygulanması zorunluluğundan dolayı, bunu yapmaya yasal olarak iznimiz vardır.
Dolandırıcılığın önlenmesi
Web sitemiz veya uygulamamız üzerinden bir uçuş veya başka bir hizmeti rezerve ettiğinizde, ödeme işlemi sırasında, dolandırıcılıkları önlememize yardımcı olacak bir üçüncü taraf hizmeti kullanırız. Bu, online olarak bir sipariş verdiğinizde neredeyse her zaman gerçekleşen çok yaygın bir işlemdir. Bunun mümkün olabilmesi için, Kişisel Verilerinizi anlık olarak bir üçüncü taraf Veri İşleyicisine aktarırız. Öte yandan, bu endişelenecek bir durum olmayıp, işlem tamamen güvenlidir ve en iyi ve en yaygın dolandırıcılık önleme araçlarından birini kullanırız. Buradan kullandığımız Veri İşleyiciler hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Ek olarak, dolandırılıcılık amaçlı denemeleri önlemek amacıyla, bankanız üzerinden dolandırıcılık amaçlı bir satın alma işlemi bildirirseniz, bunun bilet için ödenen parayı geri almayı hedefleyen bir dolandırıcılık eylemi olmadığından emin olmak amacıyla bileti sipariş eden kişiyle herhangi bir bağlantınız olup olmadığını görmek için sosyal medyanızı kontrol edebiliriz. Bileti sipariş eden kişiyle bağlantınız ve uçuşla ilgili herhangi bir bilgi (ör. havaalanında uçağa binerken çekilmiş fotoğraflar gibi) yayınlayıp yayınlamadığınız hakkında yalnızca sınırlı ölçüde bilgiyi işleme alırız.
İşletme ve mülkiyetimizi korumak için dolandırıcılık içerikli davranışları önlememiz gerekir. Dolandırıcılığa karşı olan bu koruma, AB tarafından kabul edilen en güçlü meşru çıkarlardan biridir. Dolayısıyla, verilerinizi yasal meşru çıkar yaklaşımı çerçevesinde işleme alırız.
Pazarlama amaçları
Kişisel teklifler gönderme
Size en iyi teklifleri sunmak ve pazarlama verimliliğimizi maksimuma çıkarmak amacıyla, Kişisel Verilerinizi doğrudan pazarlama amaçları doğrultusunda işleme alırız (e-posta teklifleri ve ilgili işlem faaliyetleri). İletişim bilgilerinize ek olarak, aynı zamanda işlem geçmişiniz, uçuş tercihleriniz ve bize müşteri segmentasyonu ve bu tekliflerin kişiselleştirilmesi konusunda yardımcı olacak bizimle diğer etkileşimleriniz hakkındaki verileri de saklarız. Örneğin, önceki siparişlerinizi esas alarak sadece size özel bir teklif oluşturabiliriz.
Ek olarak rezervasyon sırasında veya başka bir hizmet sipariş ederken kişisel bilgilerinizi verdiğinizde, hala tamamlanmamış olan bir bitmemiş siparişi hatırlatmak için size bir e-posta gönderebiliriz. Bu şekilde toplanan Kişisel Verilerinizi yalnızca 30 gün süreyle saklarız.
Doğrudan pazarlama faaliyetlerimizde size meşru çıkara dayalı teklifler veya diğer ticari içerikleri gönderebiliriz. Buna istediğiniz anda itiraz edebilirsiniz ve bu durumda Kişisel Verilerinizi bu amaçla işleme almayı hemen durdururuz. Öte yandan, bu artık size herhangi bir teklif gönderemeyeceğimiz anlamına gelir.
Bilginiz dışında asla diğer Veri Kontrolörleriyle iletişim bilgilerinizi paylaşmayız ve sizinle yalnızca ana işimizle bağlantılı teklifler için iletişim kurarız. Bizden aldığınız her bültenin altındaki bağlantıları kullanarak istediğinizde aboneliğinizi iptal edebilir ve abonelik durumunuzu kontrol edebilirsiniz.
Pazarlama Analizleri
Genel olarak pazarlama kampanyalarımızı iyileştirmek için, hangi kampanyaların etkili olduğunu ve bu kampanyaların geri dönüş oranlarına ne ölçüde katkı sunduğunu görmek için aynı zamanda analizler de yaparız. Bu analizlerde maksimum etkinlik sağlamak ve bunlardan en iyi sonuçları elde etmek için üçüncü taraf Veri İşleyiciler kullanırız. Kullandığımız ve dolayısıyla Kişisel Verilerinizi paylaştığımız üçüncü tarafların tam listesini buradan görebilirsiniz. Her durumda, biz Kişisel Verilerinizin Veri Kontrolörleri olmaya devam ederiz ve bu üçüncü taraflar bu verileri sadece bizim amaçlarımız için kullanabilir.
Bu amaçla Kişisel Verilerinizi aynı zamanda meşru pazar araştırması çıkarlarımız doğrultusunda da işleriz. İstediğinizde bu işlemlere itiraz edebilirsiniz. Bu durumda meşru temele dayalı bu işlemlerimizin bireysel çıkarlarınızı, haklarınızı ve özgürlüklerinizi engelleyip engellemediğini değerlendiririz. Engellemesi durumunda, Kişisel Verilerinizi bu amaçla kullanmayı sonlandırırız.
Kiwi.com ve üçüncü taraf web sitelerindeki reklam, bildirim ve görsel duyurular
Sunduğumuz hiçbir özel teklifi kaçırmadığınızdan emin olmak isteriz. Bu nedenle, web sitesi ve uygulamaya (sizin onayınızla) anlık bildirimler göndeririz ve aynı zamanda Kiwi.com ve üçüncü taraf web sitelerinde geçmiş siparişlerinize göre size özel oluşturulmuş reklamlar görüntüleriz. Dolayısıyla, İnternet'te başka içeriklerde Kiwi.com adresinden uçuş rezervasyonları sunan reklamlar görebilirsiniz.
Doğrudan pazarlama faaliyetlerimizde size meşru çıkara dayalı bildirimler gönderebilir veya reklamlar gösterebiliriz. Buna istediğiniz anda itiraz edebilirsiniz ve bu durumda Kişisel Verilerinizi bu amaçla işleme almayı hemen durdururuz.
Arkadaş yönlendirme
Kiwi.com hesabı bulunan bir arkadaşınız varsa, web sitemizi daha önce hiç ziyaret etmemiş ve Kiwi.com adresini duymamış olsanız bile, sizi bize yönlendirebilir ve e-posta adresinizi verebilir. Bu durumda bir bağlantı içeren bir bilgi e-postası alırsınız. Bu e-postayı web sitemizde rezervasyon yapmak için kullanırsanız, hem siz hem de arkadaşınız, uçuş biletlerini ve hizmetleri öderken indirim olarak kullanılabilecek kredi şeklinde bir mali ödül alırsınız.
Bu amaçla, Kişisel Verilerinizi meşru doğrudan pazarlama çıkarlarımız doğrultusunda işleriz. Buna istediğiniz anda itiraz edebilirsiniz ve bu durumda Kişisel Verilerinizi bu amaçla işleme almayı hemen durdururuz.
Hizmetlerimizin iyileştirilmesi
Web sitemizin ve hizmetlerimizin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi
Diğer işletmelerde olduğu gibi, iş yapma şeklimizi iyileştirmek için, siz müşterilerimiz hakkında bazı verilere ihtiyaç duyarız. Bu amaçla bize sizin davranışlarınızı kaydetme ve analiz etme imkanı sunan üçüncü taraf hizmetlerini kullanırız. Bu sayede, işletme faaliyetlerimizin birçok alanını iyileştirmemize yardımcı olan trend ve şablonları görebiliriz.
Kullandığımız ve dolayısıyla Kişisel Verilerinizi paylaştığımız üçüncü tarafların tam listesini buradan görebilirsiniz. Bu amaç doğrultusunda her durumda, biz Kişisel Verilerinizin kontrolörleri olmaya devam ederiz ve bu üçüncü taraflar bu verileri sadece bizim amaçlarımız için kullanabilir.
Bu amaçla, Kişisel Verilerinizi meşru hizmetlerimizi iyileştirme çıkarlarımız doğrultusunda işleriz. İstediğinizde bu işlemlere itiraz edebilirsiniz. Bu durumda meşru temele dayalı bu işlemlerimizin bireysel çıkarlarınızı, haklarınızı ve özgürlüklerinizi engelleyip engellemediğini değerlendiririz. Engellemesi durumunda, Kişisel Verilerinizi bu amaçla kullanmayı sonlandırırız.
Müşteri destek personelimizin eğitimi ve değerlendirilmesi
Bizi müşteri destek hattımızdan arar veya bizimle e-posta veya sohbet üzerinden iletişim kurarsanız, ilgili telefon konuşması veya mesajları hizmetlerimizi iyileştirmek amacıyla kaydederiz. Ardından bu kayıtlar sıralanır ve sadece personelimizin taleplerinizle ilgilenirken herhangi bir hata yaptığı kayıtları saklarız. Bu kayıtlar daha sonra eğitimlerde kullanılır, böylece bu hataların tekrarlamayacağından emin oluruz.
Bu amaçla, Kişisel Verilerinizi aynı zamanda meşru hizmetlerimizi iyileştirme çıkarlarımız doğrultusunda da işleriz. İstediğinizde bu işlemlere itiraz edebilirsiniz. Bu durumda meşru temele dayalı bu işlemlerimizin bireysel çıkarlarınızı, haklarınızı ve özgürlüklerinizi engelleyip engellemediğini değerlendiririz. Engellemesi durumunda, Kişisel Verilerinizi bu amaçla kullanmayı sonlandırırız.
Diğer amaçlar
Yasal taleplerin oluşturulması, uygulanması veya savunulması
Kişisel Verilerinizi aynı zamanda yasal talepler oluşturmak, uygulamak ve savunmak için saklar ve işleriz. İster bir bilet rezerve edin veya ister başka bir hizmet sipariş edin, sizin veya bizim gelecekte karşılaşabileceğimiz olası yasal talepler için ilgili tüm verileri saklarız. Benzer şekilde, bize bir veri koruma talebi gönderirseniz, aynı zamanda bize verdiğiniz tüm verileri ve talebin bu amaçla işleme alınmasına dönük verileri saklarız.
Genel olarak, Medeni Kanun No. 89/2012 kapsamında maksimum zaman aşımı süresi (bize karşı dava açabileceğiniz maksimum zaman aşımı süresi) olan 4 yıl süreyle verilerinizi saklarız. Kişisel Verileriniz sadece bu amaçla saklanıyorsa, başka bir amaçla asla kullanmayız.
Bu amaçla, Kişisel Verilerinizi meşru yasal haklarımızı koruma çıkarlarımız doğrultusunda işleriz. İstediğinizde bu işlemlere itiraz edebilirsiniz. Bu durumda meşru temele dayalı bu işlemlerimizin bireysel çıkarlarınızı, haklarınızı ve özgürlüklerinizi engelleyip engellemediğini değerlendiririz. Engellemesi durumunda, Kişisel Verilerinizi bu amaçla kullanmayı sonlandırırız.
Yasal yükümlülüklere uygunluk
Bizim için geçerli bazı yasal yükümlülükleri yerine getirmek üzere Kişisel Verilerinizin bir kısmını işleme almamız gerekir. Bu yasal bir zorunluluk olduğundan, bunun için onayınızı almamız gerekmez. Bu amaçla, kimlik ve iletişim bilgilerinizi ve rezervasyonlarınız hakkındaki bilgileri işleme alırız. Bu işlem için ihtiyaç duyduğumuz temel yasal yükümlülükler şu yasa maddelerinden kaynaklanır: Medeni Kanun Yasa No. 89/2012, tüketicilerin korunması hakkındaki 634/1992 Numaralı Yasa, Katma Değer Vergisi hakkındaki 235/2004 Numaralı Yasa ve Muhasebe hakkındaki 563/1991 Numaralı Yasa. GDPR kapsamındaki haklarınızdan birinin yerine getirilmesi için bize bir veri koruma talebi göndermeniz halinde, sizden bazı kişisel veriler talep ederiz ve bunları GDPR ile uyum sağlamak amacıyla işleme alırız.
Kişisel Verilerinizi ne kadar süreyle saklarız?
Genel olarak Kişisel Verilerinizi bu amaçlardan hiçbiri için ihtiyaç duymayacağımız ana kadar işlemeye devam ederiz. Maksimum veri saklama süresi genellikle 4 yıl olup, bu süre Çek Cumhuriyeti'ndeki genel zaman aşımı süresidir (yasal taleplerin oluşturulması, uygulanması veya savunulması için yasal süre).
Bunun istisnası, kişiselleştirilmiş teklifler Göndermektir. Bu amaçla, bizden düzenli olarak e-posta teklifleri alırsınız ve her e-postada abonelik iptali için net ve kolay bir yol olur, dolayısıyla bu tip işlemlere itiraz edebilirsiniz. Dolayısıyla, aboneliğinizi iptal edene kadar Kişisel Verilerinizi bu amaçla saklamaya ve kullanmaya devam ederiz.
Kişisel Verilerinize nasıl erişir ve kontrol edersiniz?
Kişisel Verilerinizin kontrolünün her zaman sizde olmasını isteriz. Bu amaçla, bunlarla ilgili izin vermek için bazı haklarınız olur. Bazı koşullar altında, şunları yapabilirsiniz:
- kullandığımız veya işlediğimiz tüm verilerinize erişim sağlamak ve hatta bunların tümünün kopyasını almak,
- bizden verilerinizi silmemizi istemek,
- hatalar olduğunu düşünüyorsanız, işlediğimiz verileri düzeltmek,
- veri işlemeyi kısıtlamak,
- veri işlemeye itiraz etmek,
- Kişisel Verilerinizi yaygın olarak kullanılan ve makine tarafından okunabilir bir formatta almak veya bu verileri farklı bir tedarikçiye aktarmak.
Bu form üzerinden bize e-posta yoluyla talep göndererek haklarınızı kullanabilirsiniz: kiwi.com/privacy/rights.
Lütfen, Kişisel Verilerinizin güvenliğini sağlamak amacıyla, yalnızca bir hizmetin rezervasyonu veya siparişi için kullanılan e-posta adresinden gönderilen talepleri değerlendireceğimizi göz önünde bulundurun. Rezervasyon işlemini bir başkası gerçekleştirdiyse, ilgili Kişisel Verilerin gerçekten sahibi olduğunuzdan emin olmak için sizden ek bilgiler (Rezervasyon Numarası vb.) talep ederiz.
Daha Fazla Bilgi Edin
Access your Personal Data
At any time, you have the right to ask us whether we process your Personal Data and to get the following information:
- Purposes for which we process your Personal Data,
- Categories of your Personal Data we're processing,
- List of third-parties with whom we share your Personal Data, in particular when these third-parties are based in Third Countries
- Duration that we plan to process your Personal Data, or at least how we determine the retention period
- Your rights as a data subject according to the GDPR
- Your right to lodge a complaint with a supervisory authority
- Where we received your data in cases where we didn't get the data straight from you,
- If applicable, any information about automated decision making that you may be subject to
- When the data was transferred to a Third Country and what safeguards apply according to the GDPR
Also, on your request, we will provide you with a full copy of all the Personal Data about you that we're processing. The first copy is for free. However, for any further copies we may charge you a fee to cover our administrative costs.
You can also request your data in a commonly used format for the sake of data portability.
Delete your Personal data
You have also the right to have your data completely deleted (or more precisely, irreversibly anonymised) if one of the following situations applies to you:
- we no longer need your Personal Data for any of the purposes defined in this Privacy Policy
- you've successfully objected to the processing according to the Art. 21 of the GDPR and we have no other purpose for which we need your Personal Data,
- we've processed your Personal Data unlawfully, or
- there is a legal obligation that obliges us to delete your Personal Data.
However, you don't have the right to request the deletion of your Personal data, if the processing is necessary for:
- exercising the right of freedom of expression and information,
- compliance with a legal obligation that obliges us to keep the Personal Data, or
- we need the Personal Data for the establishment, exercise or defence of legal claims
Correct your Personal Data
If you feel that any Personal Data that we're processing about you is not accurate, you can let us know and we will do our best to correct it.
Please note, that we cannot correct the data in our databases that are connected to your flight ticket. If we would do that, it wouldn't change it on the part of the air carriers or providers of other services and we couldn't pair it together. If you want to change it, you can always do it in the Manage My Booking section on kiwi.com.
Restrict processing of your Personal Data
Under certain conditions, we will restrict the processing of your Personal Data. This means that we will make sure that they are not being processed for any other purpose than to archive it or to move it to a secure archive. You have the right to request this restriction if:
- you challenged the accuracy of your Personal Data (we will continue processing it once this is resolved),
- we've processed your Personal Data unlawfully but instead of deletion, you only request restriction,
- the only remaining purpose for processing your Personal Data is the establishment, exercise or defence of legal claims, or
- you've objected to data processing according to the Art. 21 Para 1 of the GDPR and we're assessing whether your request is justified
Object to processing of your Personal Data
You can object against any purpose for which we're processing your Personal Data based on the legal ground of legitimate interest. When you object against processing for any Marketing purposes, we will stop using your Personal Data for this purpose immediately.
If you protest against any other purpose based on a legitimate interest, we will stop processing your Personal Data for this purpose, unless we can prove that our legitimate grounds for processing it override your individual interests, rights and freedoms.
Get your Personal Data portable
Lastly, you have the right to obtain your Personal Data processed for the purposes of Provision of our services (or any other purposes where we process your Personal Data based on either consent or necessity for a conclusion or performance of a contract) in a commonly used and machine-readable format and have the right to transmit that data to another controller of your choice.
Çerezler ve Benzer teknolojiler
Çerezler, bize örneğin web sitemizdeki birden fazla temel işlevselliğin kullanımı, web sitemizle ilgili ayar ve tercihlerinizin saklanması, hesabınızın yönetilmesi, dolandırıcılığın önlenmesi, web sitesinde gezinirken performansın artırılması, pazarlama amaçları veya web sitemiz ve hizmetlerimizin iyileştirilmesi amacıyla web sitemizi kullanım şeklinizin analiz edilmesi gibi çeşitli amaçlarla sizin hakkınızdaki bazı bilgileri hatırlatmaya yarayan ve cihazınıza yerleştirilen küçük metin dosyalarıdır.
Temel olarak, web sitemizde üç tip çerezle karşılaşırsınız:
- Web sitemizin işletilmesi ve hizmetlerimizin sunulması için kesinlikle gerekli olan çerezler (bunlar kapatılamaz),
- "Performans çerezleri" olarak adlandırılan, hizmetlerimizi iyileştirmek için istatistiksel amaçlı kullandığımız çerezler ve
- Pazarlama amaçları için kullandığımız çerezler.
Buradan çerez tercihlerinizi ayarlayarak istatistiksel ve pazarlama amaçlarıyla kullanılan çerezleri kapatabilirsiniz.
Daha Fazla Bilgi Edin
I. NECESSARY COOKIES
| COOKIES | PURPOSE |
| __cfduid __cfruid | CloudFlare Security Features Cookies necessary for the purpose of technical security of the core functions of our website. |
| forterToken forterTokenCopy ftr_ncd | Forter A fraud prevention tool used for all payments on our website. This cookie is necessary to complete the transaction. |
| gwmSourcePage SKYPICKER_AFFILIATE SKYPICKER_AFFILIATE_UID SKYPICKER_AFFILIATE_SUB sub1Param | We use these cookies to track from which affiliate website you came (if any) and other information needed to realise the three-point relationship with the affiliate website, such as an indication of a successful booking. This cookie is an absolute necessity for the functionality of this operation model. |
| cookie_consent | This cookie allows us to remember your cookie preferences. |
| preferred_currency | This cookie allows us to remember your currency preference. |
| preferred_language | This cookie allows us to remember your language preference. |
| raf_creditBalance | If you Refer a Friend from your account, we need to use this cookie to track your credit balance. |
| SKYPICKER_VISITOR_UNIQID | We need this cookie to track users who are not logged in. Without it, multiple basic functionalities of this website would not work. |
| ua_session_token | Without this cookie, logging into a Kiwi.com account would not be possible. |
| track_* | We need this cookie to know if a user completed the ordering process. |
| ignore_mobile_ad | This cookie is used to track whether the user has already closed the advert for our mobile application during their visit to our website. Without this cookie, we wouldn’t remember if the advert was already closed and it would pop up on every page. |
II. PERFORMANCE COOKIES
| COOKIES | PURPOSE |
| _ga _gat_UA-29345084-1 _gid google_click_id gtmSplitVar | Google Analytics We use Google Analytics tools to measure the traffic on our website to see our visitors' interactions with our website and other useful information that our visitors generate while browsing through our website. |
| __inf_* | Exponea Infinario As with the Google Analytics, this cookie helps us measure traffic on our website. We use this tool specifically to track how many visitors book a flight or order another service. We also collect data for testing new features on the website. |
| jaco_uid | Jaco Analytics This cookie allows us to use the Jaco recording software which monitors users' interactions on our website. We use this to improve parts of our website, e.g. because we can see, whether the users understand certain features and use them the way they should be used. |
| splitster_* | We use this cookie for A/B testing when we implement a new functionality or do any sort of modification on our website that we want to test how the users react to it. With this cookie, we can split our visitors into halves and show them two different versions of the website. |
| logglytrackingsession | Loggly We use this cookie to collect information about the overall functionality of our website along with all the activity on the page, so that our developers are able to debug issues on our website. Without this, we are limited in addressing certain production issues. |
| SL_C_*_KEY SL_C_*_SID SL_C_*_VID | Smartlook This cookie allows us to see the exact path that our users take while browsing through our website. |
III. MARKETING COOKIES
| COOKIES | PURPOSE |
| cto_lwid | Criteo Criteo is an advertisement network that helps us display ads on third-party websites that you visit. |
| __inf_* | Exponea Infinario This cookie is necessary for marketing analytics and marketing automation. It allows us to segment our customers and to subsequently send them custom-made emails, pop-ups and push notifications and to display ads on Kiwi.com and third-party websites. |
Verilerinizin Avrupa Birliği dışına aktarımı
İhtiyaç duyarsak, Kişisel Verilerinizi Avrupa Birliği dışına aktarabiliriz. Bu, Üçüncü Ülkedeki bir hava taşıyıcısından bir uçuş bileti rezervasyonu yapmak istediğinizde veya Üçüncü Ülkede yer alan bir tedarikçiden hizmet sipariş ettiğinizde gerçekleşir. Doğal olarak, bu üçüncü taraflara verilerinizi aktarmamız gerekir, çünkü aksi halde sipariş edilen hizmetlerin sunulması mümkün olamaz.
GDPR Mad. 45'e göre yeterli koruma seviyesine güvenemediğimiz veya GDPR madde 46'ya göre uygun koruma önlemlerini alamadığımız ülkelerdeki alıcılara aktarımlar için, Kişisel Verilerinizi GDPR Madde 49, Paragraf 1, Kısım b)'deki istisna kapsamında aktarırız. Seçilen her bir taşıyıcı veya hizmet tedarikçisi, Kişisel Verilerinizi kendi Gizlilik Politikasına (bu politika her bir taşıyıcının web sitesinde yayınlanır) uygun olarak işler. Kişisel Verilerin diğer hizmet tedarikçilerine ifşası, yürürlükteki Kişisel Veri yasaları ve yönetmeliklerine uygun olarak gerçekleştirilir.
Denetleyici kurumlara şikayet
Veri Koruma ciddi bir iştir ve kuralları doğru uygulamak oldukça zordur. Kimse mükemmel değildir, dolayısıyla biz de hata yapabiliriz. Kişisel Verilerinizi uygunsuz şekilde kullandığımızı düşünüyorsanız, lütfen öncelikle bize dönüş yapın, sorunu gidermek için elimizden geleni yapacağımıza söz veriyoruz. Bu form üzerinden istediğiniz zaman bize gizlilik veya veri korumayla ilgili konularda başvurabilirsiniz: kiwi.com/privacy/questions.
Öte yandan, yine istediğiniz zaman denetleyici bir kuruma şikayette bulunabilirsiniz. AB sınırları içerisindeyseniz, ikamet ettiğiniz üye devletteki, çalıştığınız üye devletteki veya ihlal iddiasının ortaya çıktığı üye devletteki denetleyici kuruma şikayette bulunabilirsiniz.
Genel olarak, şikayetler Kişisel Veri Korumadan sorumlu Çek Ofisi tarafından işleme alınır. http://www.uoou.cz adresinden daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
