Kullanım Koşulları
Özet
-
1. Web sitemiz ve mobil uygulamamız
-
1.1 Kiwi.com’da yer alan web sitesi, Kiwi.com mobil uygulaması ve tüm içerikleri ("Web Sitesi"), kayıtlı ofisi Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prag 8-Karlín, Çek Cumhuriyeti, Şirket Kimlik Numarası 29352886 olan ve Prag Belediye Mahkemesi tarafından tutulan Ticaret Sicilinde kayıtlı, C 387231 Dosya Numaralı, CZ29352886 Vergi Kimlik Numaralı özel limitet şirket Kiwi.com s.r.o.’ya aittir ve bu şirket tarafından işletilmektedir ("Kiwi.com", "biz", "bizim", "bize").
-
1.2 Web Sitesi, Web Sitesinin bu özel Koşul ve Şartlarının ("Kullanım Koşulları") kabulüne tabi olarak herhangi bir ziyaretçi veya müşteri ("Kullanıcı", "siz", "sizin") tarafından kullanılabilir. Web Sitesine erişiminiz veya Web Sitesini kullanımınız, bu Kullanım Koşullarını tam ve şartsız olarak kabul ettiğiniz anlamına gelir. Bu Kullanım Koşullarını kabul etmiyorsanız, Web Sitesini kullanmanıza izin verilmez.
-
1.3 Kullanıcıların kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin kurallar, Web Sitesinin Gizlilik Politikası bölümünde yer alır.
-
2. Web Sitesine erişim ve Web Sitesinin kullanımı
-
2.1 Web Sitesini kullanmaya karar verirseniz Web Sitesini size eksiksizlik, kusursuzluk, kullanılabilirlik veya uygunluk teminatı ile sınırlı olmamak üzere herhangi bir yükümlülük ve garanti olmaksızın "olduğu gibi" sunacağız. AB’de sürekli ikamet eden bir tüketiciyseniz bu madde sizin için geçerli değildir.
-
2.2 Web Sitesi ile ilgili veya bağlantılı herhangi bir kayıp veya zarardan (doğrudan, dolaylı, özel veya sonucunda oluşan her türlü kayıp veya zarar ya da kaybedilen kâr dahil), bu tür kayıpların veya zararların talep edilebileceği eylem biçimine bakılmaksızın, hiçbir koşulda sorumlu olmayacağız. AB’de sürekli ikamet eden bir tüketiciyseniz bu madde sizin için geçerli değildir.
-
2.3 Belirli kurallar ve gereksinimler kapsamında Web Sitesinin belirli bölümlerine erişim kısıtlanabilir. Aksi belirtilmedikçe, Web Sitesi işlevsellikleri ücretsiz olarak sunulmaktadır.
-
2.4 Web Sitesindeki içerik ve bilgiler (fikri mülkiyet konuları, fiyat ve Web Sitesi aracılığıyla sunulan ürün ve hizmetlerle ilgili mevcutluk durumu bilgileri de dahil olmak üzere) ile bu tür içerik ve bilgileri sağlamak için kullanılan altyapı, Kiwi.com’a veya tedarikçilerimize ve sağlayıcılarımıza aittir.
-
2.5 Kullanıcı, Web Sitesine erişmek için verilen şifreleri gizli tutmayı ve yetkisiz üçüncü tarafların bunlara erişmemesini sağlamayı kabul eder. Kullanıcı, Web Sitesinin Kullanıcıya ait Web Sitesi şifresiyle kullanılmasından veya kullanıcı şifrelerinin üçüncü taraflar tarafından kullanılmasından kaynaklanan tüm mali sonuçların sorumluluğunu kabul eder.
-
2.6 Tamamen kendi takdirimize bağlı olarak, Kullanıcı tarafından ürün ve hizmetlerimizin veya Web Sitesinin kullanımıyla bağlantılı olarak sağlanan yazılı veya sözlü tüm yorum ve önerileri kullanabiliriz.
-
2.7 Kullanıcı şunları yapmamayı kabul eder:
-
2.7.1 Başka bir kişinin adını, kimliğini veya şifresini izinsiz olarak kullanmak veya Web Sitesini başka bir kişinin kimliğine bürünerek kullanmak;
-
2.7.2 Hukuka aykırı, tehdit edici, iftira niteliğinde, müstehcen veya uygunsuz herhangi bir materyali ya da ceza gerektiren suç olarak kabul edilecek, hukuki sorumluluk doğurabilecek veya herhangi bir yasayı başka bir şekilde ihlal edebilecek bir davranış teşkil edebilecek bir materyali yayınlamak veya iletmek;
-
2.7.3 Spekülatif, yanlış veya hileli rezervasyon yapmak ya da talep oluşabileceği düşüncesiyle rezervasyon yapmak;
-
2.7.4 Web Sitesinin düzgün çalışmasına müdahale teşebbüsünde bulunmak veya müdahale etmek için herhangi bir cihazı, yazılımı veya yordamı kullanmak;
-
2.7.5 Ürünlerimizin ve hizmetlerimizin sağlanması ve Web Sitesinin çalışması için kullanılan yazılımı değiştirmek veya kaynak koduna dönüştürmek;
-
2.7.6 Web Sitesinin herhangi bir bölümünü yazılı iznimiz olmadan başka bir web sitesine kurmak, tam kopyasını oluşturmak veya başka bir şekilde dahil etmek.
-
3. Web Sitesinin işlevsellikleri ve Kiwi.com Hesabı
-
3.1 Web Sitesi, Kullanıcıya açık olan ve Web Sitesi arayüzünün belirlenmiş bir bölümü tarafından veya e-postalar gibi diğer belirlenmiş çevrimiçi araçlar ("Web Sitesi arayüzü") tarafından kullanılabilen birden fazla işlevsellik içerir. Web sitesinin işlevselliklerini, bunları bizim tarafımızdan amaçlanan ve izin verilen bir şekilde kullanmanız koşuluyla, size sunacağız.
-
3.2 Kiwi.com Hesabı, mevcut ve geçmiş rezervasyonlarınızın yönetimi için araçlar veya gelecekte rezervasyon yapmak için gerekli verilerin depolanması gibi, Web Sitesinin sınırlı erişimli ek işlevselliklerinden ("Kiwi.com Hesabı") oluşur.
-
3.3 E-posta adresinizle ilişkili Kiwi.com hesabına, daha önce e-posta adresinizle Web Sitesi üzerinden rezervasyon yaptırdıysanız veya e-posta adresinizle Web Sitesi arayüzü üzerinden bir Kiwi.com Hesabı oluşturduysanız Web Sitesi arayüzü üzerinden giriş yaparak erişebilirsiniz.
-
4. Arama işlevsellikleri
-
4.1 Web Sitesinin arama işlevsellikleri, üçüncü tarafların ulaşım hizmetleri ve bunların kombinasyonları arasında arama yapmanızı sağlar.
-
4.2 Görüntülenen arama sonuçları, girdileriniz ve tanımlı parametreler dahilinde Web Sitesi arayüzü aracılığıyla yapılan seçimlerinize bağlıdır.
-
4.3 Varsayılan olarak, arama sonuçlarını en iyi olanından itibaren sıralarız; bu, daha iyi olduğunu düşündüğümüz ulaşım seçeneklerinin daha üstte, daha kötü olduğu düşünülen seçeneklerin ise daha altta görüntülendiği anlamına gelir. Hangi seçeneğin daha iyi hangisinin daha kötü olduğu, fiyat (düşük fiyat yüksek fiyattan daha iyi kabul edilir) ile süre (kısa süreli taşıma hizmeti uzun süreli taşıma hizmetinden daha iyi kabul edilir) ve bekleme sayısı (daha az bekleme daha fazla beklemeden daha iyidir) gibi faktörleri içeren elverişlilik kombinasyonuna dayalı bir formülle belirlenir. Ayrıca, yolcu sayısı arttığında süre faktörü daha fazla öneme sahip olur. Arama sonuçlarının varsayılan sıralamasını mevcut seçeneklerden herhangi biriyle değiştirebilirsiniz. Bu durumda arama sonuçları, fiyat veya süre gibi seçilen parametreye göre sıralanır.
-
5. Rezervasyon seçenekleriniz
-
5.1 Web sitesinde seyahat seçeneklerini aradığınızda rezervasyonunuzu tamamlamak için iki farklı seçenek görebilirsiniz:
- 5.1.1 Kiwi.com ile rezervasyon yapma
- 5.1.2 Üçüncü taraf web sitelerine yönlendirme.
-
5.2 Kiwi.com ile rezervasyon yapma. Kiwi.com ile rezervasyon yapmayı seçerseniz, ödeme dahil olmak üzere tüm rezervasyon sürecinizi Web sitemiz üzerinden gerçekleştireceksiniz. Bu, bizimle bir anlaşma yapacağınız ve uçuşlar ile uçuş yan hizmetleri gibi gerekli tüm üçüncü taraf hizmetlerini güvence altına almak için bizim sizin adınıza hareket edeceğimiz anlamına gelir. Ayrıca, Kiwi.com ile rezervasyon sonrası hizmetleri sipariş edebilecek ve yardım için müşteri desteği ekibimizle iletişime geçebileceksiniz.
-
5.3 Üçüncü taraf web sitelerine yönlendirme. Yönlendirme seçeneğini tercih ederseniz rezervasyonunuzu tamamlamak için farklı bir web sitesine yönlendirileceksiniz. Bu durumda, Kiwi.com anlaşmanızın veya işleminizin bir parçası olmayacak. Üçüncü taraf hizmet sağlayıcısıyla bir sözleşme yapacaksınız. Sonuç olarak, müşterilerimize sunduğumuz avantajlardan faydalanamayacaksınız ve Kiwi.com’un rezervasyon sonrası hizmetlerine veya müşteri desteğine erişiminiz olmayacak.
-
6. Fiyatlar
-
6.1 Web sitemizde gösterilen fiyatların güncel ve doğru olmasını sağlamak için çaba göstermekteyiz. Web Sitemizde görüntülenen fiyatlar, piyasa bilgimize ve son aramamıza dayalı olarak bilet, bagaj veya koltuk satın alımını güvence altına almayı beklediğimiz fiyatlardır. Ancak, gösterilen fiyatlar aynı zamanda, kontrolümüz dışında olan üçüncü tarafların (örneğin havayolu şirketlerinin, küresel dağıtım sistemlerinin) fiyatlarına ve en son arama sonuçlarımıza dayanır. Bu nedenle, bu fiyatlar değişikliğe tabi olabilir.
-
6.2 Web sitesinde gösterilen fiyatlar otomatik karar verme yoluyla ayarlanabilir.
-
7. Fikri mülkiyetimiz
-
7.1 Hizmetlerin sağlanması sırasında veya Web Sitesinin kullanımıyla Kullanıcıya sunulan yazılım, donanım, ürünler, süreçler, algoritmalar, kullanıcı arayüzleri, bilgi, teknolojiler, buluşlar, tasarımlar ve diğer somut veya soyut materyaller veya bilgiler dahil olmak üzere; ürünlerimiz ve hizmetlerimize ve Web Sitesi ile içeriğine ilişkin tüm hakları saklı tutuyoruz.
-
7.2 Kullanıcıya; Web Sitesiyle ilgili herhangi bir kaynak kod, veri veya diğer materyallere sahip olma hakkı dahil olmak üzere; hizmetlerimiz, ürünlerimiz veya Web Sitesi ya da herhangi bir bölümüne dair hiçbir açık veya zımni lisans veya hak verilmez. Burada Kullanıcıya açıkça verilmeyen tüm haklar bize veya ilgili sahiplerine aittir.
-
7.3 Ayrıca, Web Sitesi içindeki ve üzerindeki ve Web Sitesinin içeriğiyle ilgili tüm telif hakları, ticari markalar, tasarım hakları, veri tabanı hakları, patentler ve diğer fikri mülkiyet hakları (tescilli ve tescilsiz) bize veya üçüncü taraflara aittir ve hiç kimseye bunları kullanma hakkı veya lisansı vermeyiz.
-
8. Üçüncü taraflara ait içerik
-
8.1 Web Sitesinde görüntülenen tüm üçüncü taraf ürün ve hizmetleri, tacir olarak hareket eden profesyonel sağlayıcılar tarafından sağlanır.
-
8.2 Web Sitesinde görüntülenen ticari markalar, logolar, hizmet markaları, filigranlar ve diğer üçüncü taraf içeriği ("Ticari Markalar"), ilgili sahiplerinin tescilli ve tescilsiz Ticari Markalarıdır. Web Sitesinde gösterilen taşıyıcı havayollarıyla ilgili tüm Ticari Markalar ilgili sahiplerine aittir ve bu Ticari Markaları yalnızca tanımlama amacıyla kullanırız çünkü taşıyıcı havayollarının hizmetleri Kiwi.com tarafından sunulan hizmetlerin bir parçasını oluşturur. Ticari marka sahipleri ve Kiwi.com bağlantısız ve bağımsız kuruluşlardır. Kiwi.com gerekli tüm üçüncü taraf hizmetlerini güvence altına alır ve müşteri desteği ile rezervasyon sonrası hizmetleri sağlarken havayolu firmaları yolcu taşımacılığını gerçekleştirir. Bu Web Sitesinde yer alan hiçbir şey, bu üçüncü taraf Ticari Markalarına yönelik iddiamız olarak veya Web Sitesinde görüntülenen herhangi bir Ticari Markayı ilgili sahibinin açık yazılı izni olmaksızın kullanmak için dolaylı olarak, önceki beyanların değiştirilmesinin yasaklanmasıyla ya da farklı bir şekilde herhangi bir lisans veya hak verilmesi olarak yorumlanmamalıdır.
-
8.3 Web Sitesinde gösterilen Ticari Markaları kötüye kullanmanız kesinlikle yasaktır. Ticari Markaları kullanımınızın tüm geçerli yasalara ve ilgili üçüncü taraf sağlayıcının fikri mülkiyet ve diğer haklarına uygun olmasını sağlamalısınız. Ticari Markaların ilgili üçüncü taraf sağlayıcının mülkiyetinde kalacağını kabul ve beyan edersiniz. Ticari markaların hiçbir bölümü, ilgili üçüncü taraf sağlayıcının önceden yazılı izni olmadan değiştirilemez, kopyalanamaz, yayınlanamaz, uzak bilgisayara yüklenemez, dağıtılamaz, tercüme edilemez, uyarlanamaz, pazarlanamaz veya kullanılamaz.
-
8.4 Web Sitesinde Ticari Markaların görüntülenmesi ve Web Sitesinde üçüncü taraf ürün veya hizmetlerinin bulunması, Web Sitesinin ve hizmetlerimizin bu tür herhangi bir üçüncü taraf ile ilişkili olduğu, böyle bir üçüncü tarafça desteklendiği veya sponsorluk sağlandığı olarak yorumlanmamalıdır.
-
9. Müşteri değerlendirmeleri
-
9.1 Her değerlendirme puanı 1-5 arasındadır. Gördüğünüz puanı elde etmek için, aldığımız tüm değerlendirme puanlarını toplar ve bu toplamı aldığımız değerlendirme puanı sayısına böleriz.
-
9.2 Ayrıca müşteriler, havayolu şirketi veya havaalanı gibi seyahat deneyiminin belirli yönleri için ayrı “puanlar” da verebilirler. Müşterilerin bu puanları ve Kiwi.com deneyimine ilişkin puanlarını bağımsız olarak gönderdiklerini, dolayısıyla bu puanlar arasında doğrudan bir bağlantı olmadığını unutmayın.
-
9.3 Yalnızca müşterilerimiz bir değerlendirme gönderebilir ve yalnızca rezervasyonları belirli seyahat deneyimi yönlerini içeren müşteriler bu seyahat deneyimi yönleri için ayrı “puanlar” verebilirler.
-
9.4 Olumlu veya olumsuz tüm müşteri değerlendirmelerini mi yoksa yalnızca belirli bir yöne ilişkin müşteri değerlendirmelerini mi yayınladığımızı her zaman size bildiririz.
-
9.5 Değerlendirmeler, üçüncü taraflar tarafından sağlanan çevirileri içerebilir. Doğruluk ve güvenilirlik garantileri ve ticari elverişlilik, belirli bir amaca uygunluk ve ihlal etmemeye ilişkin her türlü zımni garanti de dahil olmak üzere çevirilerle ilgili açık veya zımni tüm garantileri reddederiz.
-
9.6 Müşteri değerlendirmelerinin en yaygın artı ve eksilerini vurgulayan özetler sağlayabiliriz. Bu özetler yapay zeka tarafından desteklenebilir.
-
9.7 Müşteri değerlendirmeleri sağlamaya yönelik hiçbir teşvik sunmayız.
-
9.8 Bir değerlendirme gönderirken lütfen yorumlarınızın, yalnızca değerlendirme formunun ilgili bölümüyle alakalı hizmete veya hizmetin belirli yönlerine ilişkin olduğundan emin olun. Herhangi bir yasa dışı, edebe aykırı veya uygunsuz içeriğin yanı sıra kişisel verileri de dahil etmemenizi rica ederiz. Bu yönergelere uymayan değerlendirmeler filtrelenerek değerlendirme havuzundan çıkarılabilir ve görüntülenmeyebilir. Bu, tüm kullanıcılar için saygılı ve yerinde bir değerlendirme ortamı sağlamamıza yardımcı olur.
-
10. Nihai hükümler
-
10.1 Anlaşmazlıkların çözümü
-
10.1.1 Anlaşmazlıkların dostane çözümü. Aşağıdaki anlaşmazlık çözüm yöntemlerinden herhangi birine başlamadan önce, şikayetlerinizi veya önerilerinizi çözüme kavuşturmak için lütfen öncelikle Kiwi.com/content/feedback adresinde bulunan iletişim formumuz aracılığıyla bizimle iletişime geçmeyi deneyin.
-
10.1.2 Yargı Yetkisi. Kiwi.com s.r.o. ile anlaşmazlık durumunda, Madde 10.1.3 (c) kapsamındaki istisna dışında, sizinle bizim aramızda ortaya çıkan tüm anlaşmazlıklarda Çek Cumhuriyeti mahkemeleri tam yargı yetkisine sahiptir.
-
10.1.3 AB tüketici anlaşmazlıkları
-
AB ülkelerinde ikamet eden tüm tüketiciler, mahkeme nezdinde herhangi bir yasal işlem başlatmadan önce, bir AB tüketicisi ile aramızdaki bu tür herhangi bir anlaşmazlığın doğrudan başarılı bir şekilde çözülmemiş olması koşuluyla, bizimle olan anlaşmazlıklarını mahkeme dışında çözmeye başlama hakkına sahiptir. AB tüketici anlaşmazlıklarının şirketimizle mahkeme dışında çözümlenmesinden sorumlu kurum, Çek Ticaret Denetleme Kurumudur (coi.cz). Tüketici anlaşmazlıklarının mahkeme dışında çözümlenmesi hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
-
524/2013 sayılı AB Yönetmeliği uyarınca AB tüketicileri, tüketici anlaşmazlıklarının çevrim içi çözümü için (ec.europa.eu/consumers/odr) adresinden erişilebilen ODR platformu aracılığıyla, tüketici anlaşmazlıklarının mahkeme dışında çözümünü çevrim içi olarak başlatma hakkına da sahiptir.
-
AB’de sürekli ikamet eden bir tüketiciyseniz bu Kullanım Koşullarıyla ilgili tüketici koruma haklarınızı Çek Cumhuriyeti’nde veya ikamet ettiğiniz ülkede kullanmak için talepte bulunabilirsiniz ve aleyhinize davalar yalnızca ikamet ettiğiniz ülkenin mahkemelerinde açılabilir.
-
10.2 Web Sitesi ve bu Kullanım Koşulları ile bunun altında oluşturulan veya ondan türetilen tüm yasal ilişkiler Çek Cumhuriyeti yasalarına tabi olacaktır. Eğer tüketiciyseniz ayrıca ikamet ettiğiniz ülkenin zorunlu hükümlerinin size sağladığı koruma standardından da yararlanırsınız.
- 10.3 Bu Kullanım Koşulları 29 Nisan 2025 tarihinden itibaren geçerli ve etkilidir.
