Kiwi.com 無障礙聲明

我們對無障礙的承諾

在 Kiwi.com，我們相信每個人都應該可以自由地體驗世界，選擇要去哪裡以及如何到達。這就是為什麼我們正在打破旅行障礙，讓世界對所有人開放。

Kiwi.com s.r.o. 致力於為所有使用者提供數位無障礙服務。我們不斷改進我們的平台，以符合相關標準並提升使用者體驗。我們的目標是透過消除障礙並使我們的服務對所有身心障礙使用者開放，確保他們能夠平等地獲得旅行機會和資訊。

關於我們的服務

預訂前服務

Kiwi.com 主要營運一個平台，使用者可以在其中搜尋來自不同航空公司的航班和航班組合。我們先進的搜尋引擎讓使用者可以找到單一行程以及不合作航空公司的虛擬轉機航班。

搜尋功能

我們的平台讓使用者可以根據以下偏好搜尋旅行選項：

• 價格
• 時長
• 我們的排名公式，標示為「最佳」，反映了價格、時長、轉機次數和乘客數量。

預訂流程

預訂選項

當使用者選擇搜尋結果時，會看到預訂選項，其中可能包括：

重新導向至第三方網站：使用者可以選擇在外部網站上完成預訂。

直接向 Kiwi.com 預訂：使用者也可以直接透過 Kiwi.com 預訂。在這種情況下，Kiwi.com 充當客戶的代理人，代表他們安排與航空公司的旅行。透過 Kiwi.com 預訂時，您可能會看到以下選項：

1. Kiwi.com Guarantee：透過以下方式減少旅行壓力：
   • 代表客戶自動辦理登機手續並將登機證儲存在我們的應用程式中
   • 透過 Disruption Protection 在航班中斷期間提供支援
   • 透過 Live Boarding Pass 提供即時更新
   • 24/7 即時聊天支援
   • 預訂後服務不收取手續費。
2. Kiwi.com Benefits：包括所有 Kiwi.com Guarantee 服務，但自動辦理登機手續除外。
3. Kiwi.com Basic：不包括其他選項中提供的捆綁服務，但包含自助轉機的行程包括 Connection Protection，以保護客戶免受錯過轉機的影響。

附加服務

預訂期間，使用者可以購買輔助服務，包括：

• 機票票價類型：航班取消和重新預訂的條件
• Disruption Protection/Connection Protection：航班取消、重新安排或錯過轉機的賠償。當發生中斷時，我們會立即向您發送 Kiwi.com Credit。Credit 金額基於替代航班的價格。您可以使用 Credit 購買替代航班前往您的原始目的地，或保留它用於未來的旅行。
• AirHelp 行李：由 AirHelp 提供的行李遺失賠償和協助。
• 旅遊保險：由 AXA 提供的醫療費用、損害賠償責任和其他旅行事故的保險。
• AirHelp+：由 AirHelp 提供的根據 EC261 法規協助追回航班變更或取消的索賠。

預訂後服務

客戶支援

客戶可以透過電話、電子郵件或瀏覽我們的服務台與我們聯繫。

我的行程

在「我的行程」部分，使用者可以：

• 管理預訂
• 申請退款
• 購買額外行李或其他輔助服務
• 訂購取消服務。

特殊協助

我們可以協助您將您的無障礙需求傳達給航空公司。您可以透過我們的平台向我們發送您的請求，我們將與航空公司合作解決您的需求。

無障礙標準

Kiwi.com 致力於滿足以下無障礙要求：

• 歐洲標準 EN 301 549，其中規定了 ICT 服務的無障礙要求，包括行動應用程式和文件
• 網頁內容無障礙指南 (WCAG) 2.1 AA 級。

這些標準確保網站：

• 可感知
• 可操作
• 可理解
• 對所有使用者都穩健。

我們的無障礙之旅

建立專屬團隊

無障礙是 Kiwi.com 的共同責任。透過工作坊和培訓，我們正在學習了解身心障礙旅客的需求，以及如何為他們建立無障礙服務。

進行稽核

我們定期進行內部稽核，以評估和提升我們平台的無障礙性。此外，我們還進行了外部稽核，以獲得專家見解並確保符合無障礙標準。

我們主要透過三種方式評估我們網站和應用程式的無障礙性：

每日自動測試

我們每天使用特殊軟體執行自動檢查，以找出無障礙問題。這些測試涵蓋我們網站和應用程式上超過 100 個頁面和功能。

我們團隊的手動測試

我們的開發人員使用螢幕閱讀器模擬 (MacOS 上的 VoiceOver)、僅限鍵盤導航和其他無障礙工具 (例如 Axe DevTools) 手動測試網站和應用程式。

專家審查

我們與無障礙專家合作審查我們的網站和應用程式。這些專家提供專業見解和改進建議。

提升線上體驗

我們的設計師和開發人員努力工作，使我們的應用程式和網站更具包容性，確保無障礙性融入他們工作的各個方面。

輕鬆瀏覽 Kiwi.com

與輔助技術的相容性

我們正在努力確保與輔助技術的相容性，包括螢幕閱讀器、放大鏡和語音辨識軟體。我們已使用 Safari (MacOS 最新版本) 上的 VoiceOver (MacOS 最新版本) 測試了我們的網站和應用程式。我們尚未建立確保與新版本輔助技術持續相容的正式流程。

新增文字替代方案

開發人員在開發過程中為所有新圖像添加替代文字，以便螢幕閱讀器可以向無法看到圖像的使用者描述它們。

為鍵盤存取而建置

我們努力確保所有互動元素都可以透過鍵盤存取，並具有邏輯的 Tab 鍵順序和可見的焦點指示器。我們的開發人員利用我們內部設計時考慮到無障礙性的元件庫來協助這項工作。

意見回饋和持續改進

我們歡迎您對 Kiwi.com 無障礙性的意見回饋。如果您遇到任何障礙或有改進建議：

• 聯絡我們的客戶支援團隊
• 發送電子郵件至 contact@support.kiwi.com。

我們致力於持續改進我們平台的無障礙性，並定期審查此聲明以反映我們的進度。

聲明更新資訊

本聲明上次更新於 2025 年 6 月 28 日。我們定期評估我們的網站和應用程式，以確保持續符合無障礙標準並實施持續改進。