Kiwi.com 的隱私權政策

Kiwi.com 非常重視您的隱私。目前,我們遵守第 2016/679 號法規,即一般資料保護法規,也稱為GDPR,該法規制定了全球最高的隱私權和資料保護標準。在本隱私權政策中,我們會說明我們會向您收集哪些資料、為何收集、如何使用以及可能與何人分享。它還解釋了您作為資料當事人有哪些權利,以及如何履行這些權利。

本隱私權政策適用於我們在使用我們的服務時所做的任何資料處理,包括透過我們的網站www.kiwi.com以及我們的 iOS 和 Android 行動應用程式。

我們是誰?

我們,作為資料控制者,是Kiwi.com s.r.o.公司,註冊辦事處位於Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, 捷克共和國,公司ID No:29352886, 已在布拉格市法院管理的商業登記冊中登記,檔案號碼 C 387231,稅號 CZ29352886。

我們在本隱私權政策中使用的一些詞彙

個人資料:與直接或間接識別或可識別的自然人相關的任何資訊。這表示如果我們有辦法識別您甚至您使用的裝置,我們能連結到您的任何資訊都將視為個人資料。

資料控制者:決定個人資料處理目的和方式的人。例如,當我們為本隱私權政策所述目的處理您的個人資料時,我們就是資料控制者。如果您選擇透過我們的網站或應用程式訂票,我們會將您的個人資料傳送給另一個資料控制者 - 承運商或其他服務的提供者 - 他們會再次將您的個人資料用於自己的目的。每個資料控制者都應該有一份隱私權政策,例如本隱私權政策,您可以在此瞭解您的個人資料是如何被處理的。您可以在下方看到我們可能與之分享資料的資料控制者概覽。

資料處理者:僅協助達成資料控制者所決定目的的第三方。舉例來說,我們身為資料控制者,會使用許多第三方服務,我們會將部分活動外包給這些服務,但基於各種原因 (例如成本效益),我們不會自己進行這些活動。資料處理者只允許根據我們的文件指示處理您的個人資料。

第三國家:不適用 GDPR 制度的國家。目前,第三國家是指歐洲經濟區以外的所有國家。

我們收集哪些個人資料?

我們直接向您收集您的個人資料,您可以向我們提供您的個人資料,也可以在您使用我們的服務或與我們聯絡時自行收集。依據處理目的,我們可能會處理下列類別的個人資料:

個人資料類別 說明
識別資訊 用於識別您的自然人身份的資訊,例如您的姓名、性別、國籍、帳單地址和出生日期,以及我們創建的人工線上識別資訊,例如 Kiwi.com ID。
聯絡資訊 用於聯絡您的資訊,例如您的電子郵件地址和電話號碼。
您與我們互動時的線上行為 您在我們網站上和應用程式中的行為,例如您造訪的內容、停留的時間、點選的項目等。我們也會追蹤您與我們寄給您的電子郵件和通知的互動,例如您是否開啟電子郵件,或是否點選其中包含的任何連結。
裝置與網路元資料 您用來存取我們網站的裝置或安裝我們應用程式的裝置的相關資訊、您的網路連線元資料,以及從這些資料衍生出來的資訊。例如,這些資訊包括您的作業系統、網頁瀏覽器、螢幕解析度、IP 位址等。
精確位置 根據您裝置的地理位置技術所提供的資料,您裝置的精確位置。我們只會在您明確同意的情況下處理此個人資料,且此個人資料必須用於向您提供我們網站或應用程式的某些功能,而這些功能需要存取您裝置的精確位置,例如,根據您目前的位置向您傳送行程的相關資訊。也可能需要在背景中存取有關您精確位置的資訊,也就是說,即使您沒有開啟應用程式。在您給予同意時,我們會告知您這一點。
帳戶資訊 您在使用Kiwi.com帳戶時所產生的設定和其他資料,例如價格提示、搜尋歷史、特定設定、個人資料圖片、您用於登入Kiwi.com帳戶的登錄資料,即電子郵件和密碼(我們絕對不會以非加密形式儲存密碼)、偏好選擇以及儲存在Kiwi.com帳戶中的其他詳細資料。
有關您訂單的資訊 您訂單的詳細資料,即您在訂單中選擇的所有內容,以及您後來變更或購買的內容,作為原始訂單的附加內容。如果您訂購特殊協助服務,或您基於醫療原因提出取消訂購請求,我們會在提供這些服務的必要情況下處理您的健康資料。
旅行證件資訊 身份證或護照的號碼和有效日期(取決於您提供給我們的身份證或護照)。
付款資訊 您提供給我們以執行付款的資訊。通常,這表示付款卡的詳細資料。我們絕不會以非加密方式儲存支付卡詳細資料。如果您選擇在您的Kiwi.com帳戶或應用程式中儲存您的支付卡資料,我們將保留這些個人資料,供您日後購物時使用。
中介服務必須提供的文件 我們從我們為您代理的服務提供商處獲得的文件,例如登機證或電子機票。
有關您的要求和與我們溝通的資訊 您與 Kiwi.com 之間就您的請求(如客戶支援個案)所交換的所有文字和語音通訊、元資料,以及由我們的系統和代理所產生的筆記。
您的設定 您在網站或應用程式中的某些設定,例如語言、貨幣、目的地等偏好選擇,或 cookie 設定。
您的設定還包括在您的 Kiwi.com 帳戶中設定或從您之前的預訂中儲存的航班輔助偏好設定,例如行李和座位。您可以隨時在 Kiwi.com 帳戶中調整您的航班輔助喜好設定。在隨後的預訂中,我們將為您提供一次性應用所有已儲存航班輔助偏好設定的選項,以節省您的時間。
評論與回饋 對您使用Kiwi.com產品或服務的經驗進行評價,包括對此主題特定問題的回答和一般回饋或評論內容。
Kiwi.com 信用額度與促銷代碼 當您獲得Kiwi.com積分或促銷代碼時,我們會在您的帳戶中儲存Kiwi.com積分或促銷代碼的金額、貨幣和有效期等資訊。

我們使用您個人資料的目的為何?

使用者

無論您何時存取我們的網站或應用程式,我們都會為以下定義的目的處理您的個人資料:

名稱 說明 個人資料類別 法律依據
提供網站的功能 我們會處理您的個人資料,以便為您提供本網站的功能,並使我們的網站個人化,讓您與我們的互動更輕鬆、更有效率。 您與我們互動時的線上行為
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提供應用程式的功能 對於我們應用程式的某些功能,我們需要在我們一方處理您的個人資料。我們也會處理您的個人資料,以便為您個人化我們的應用程式,讓您與我們的互動更容易、更有效率。有時候,我們也需要存取一些關於您裝置的特定資料 (例如精確位置)。在首次出現相關資料時 (例如,您開啟需要存取額外資料的功能),我們會詢問您是否同意與我們分享任何此類資料。 聯絡方式
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產品開發、服務改善及業務發展 我們不斷努力改進我們的產品和服務。為了做到這一點,我們需要有關您與我們互動的精確資料。因此,我們會收集有關發生任何技術問題的資料、有關您的裝置和網路識別碼的資料,以及您在我們網站上和應用程式中的行為和您對我們服務的一般使用。我們會分析所有這些資料,並利用這些資料來建立或修改我們的功能和流程。我們也使用資料來發展我們的業務。每當我們需要做出商業決策時,我們都會查看由我們最重要的變數 - 客戶 - 所產生的資料。 您與我們互動時的線上行為
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Kiwi.com 帳戶 如果您建立了Kiwi.com賬戶,我們將根據使用條款,在必要時處理您的個人資料,以便向您提供其包含的所有功能。處理個人資料的範圍將視您決定儲存的詳細資料而改變。如果您使用第三方 SSO 帳戶(如 Facebook、Google)登入 Kiwi.com 帳戶,則帳戶提供者會獲知此事,我們會從他們那裡獲取您的個人資料。同樣地,如果您透過我們某些合作夥伴的網站建立帳戶,我們也會從該合作夥伴收到個人資料。
我們將使用您過去預訂的資料,為您提供預先填寫部分資訊的服務,以方便您未來預訂。
進行預訂時,我們也可以從您的 Kiwi.com 帳戶中預先填入您的聯絡資訊。
我們也會將您的個人資料用於 Google Play 服務的驗證目的。
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直接行銷 為了提供您最佳的優惠,並使我們的行銷效率最大化,我們會處理您的個人資料,用於直接行銷(傳送商業通訊及相關處理活動)。如果您訂閱了我們的優惠(基於您的同意),或者您使用了我們的服務且未拒絕(退出)我們的優惠,我們就會這樣做。除了您的詳細聯絡資訊之外,我們也會保留您的交易和旅遊記錄、旅遊偏好等資料,以及您與我們互動的其他資料,以協助我們進行客戶區隔和個人化這些優惠。例如,我們可能會根據您之前的預訂為您量身定制特別優惠。
我們絕不會在您不知情的情況下與其他資料控制者共用您的聯絡資料,而且我們只會以與我們主要業務相關的優惠與您聯絡。
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第6.1(a)條 - 同意。
您可以隨時取消訂閱(行使您反對直接行銷的權利或撤回您的同意),並透過您從我們收到的每封電子報下方的連結檢查您的訂閱狀態。
線上廣告 為了向您提供最佳優惠,並最大限度地提高我們的營銷效率,我們還會根據您的個人資料,在Kiwi.com和第三方網站展示為您量身定制的廣告。因此,您可能會在網際網路上的其他地方看到透過 Kiwi.com 預訂交通工具的廣告。
廣告網路。除了內部行銷資料庫之外,我們也使用各種第三方廣告網路,例如 Google Ads。這些網路可讓我們在網際網路的不同地方向您顯示相關廣告。我們會為您指定一個加密的識別碼,並將其儲存在您裝置上的 cookie 中。當您前往一個透過我們合作廣告網路的公司提供廣告的網站時,他們會識別此識別碼,並根據我們的規格向您顯示優惠。
在第三方平台上鎖定目標。 為了將我們的優惠訊息傳達給使用者,我們也會使用第三方平台,例如 Meta for Business 或 Google Ads。當您造訪我們的網站並與我們預約時,我們會與這些平台的供應商分享加密的識別碼 (例如加密的電子郵件地址),讓他們可以將您在這些平台上的個人資料與我們的記錄進行比對。因此,我們可以使用這些平台的廣告服務,直接在這些平台上為您顯示量身訂做的優惠。因此,舉例來說,如果您在 Kiwi.com 上搜尋航班,但沒有購買,而價格下跌,我們可能會在第三方網站為您顯示此特定航班的優惠。這些平台是Facebook (Meta for Business) 由 Meta Platforms Ireland Ltd 提供,Google Search (Google Ads) 由 Google Ireland Limited 提供,TikTok 由 TikTok Technology Limited 提供。如果您在這些平台上沒有個人資料,他們就不會收到您的任何資訊。
外觀相似的功能。我們使用的某些廣告服務,即 Meta for Business 和 Google Ads,也提供所謂的「lookalike audiences」功能。這些功能可讓我們根據與現有使用者的相似性,找到可能對我們的服務感興趣的使用者。之後,我們就可以再針對這些使用者提供我們的優惠。這表示如果您同意,這些服務會分析您的個人資料,並根據共同屬性為我們尋找其他個人資料。使用這些功能時,我們不會直接取得任何個人資料或個人檔案 - 這些都是由服務供應商在後台完成的,我們只能選擇將我們的廣告對準更廣泛的受眾。
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行銷分析 為了全面改善我們的行銷活動,我們會進行分析,以協助我們了解哪些行銷活動有效,以及這些活動對我們的轉換率有何貢獻。此外,我們會分析您與 Kiwi.com 的互動關係,以便向您發送與您相關的優惠。 您與我們互動時的線上行為
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確立和行使法律索賠以及針對法律索賠進行抗辯 為了能夠行使因您使用本公司網站/應用程式時違反本公司使用條款或使用時違反某些法定義務而引起的法律索賠,並為了能夠在您提出法律索賠時為自己辯護,我們將儲存您的個人資料至少 4 年,自您使用本網站/應用程式之時起算。 識別資訊
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資訊安全 為了保護我們免受各種安全威脅,這些威脅嘗試利用我們的安全漏洞來損害我們的業務,並保護我們的用戶免受未經授權使用Kiwi.com帳戶,我們需要處理用戶的個人資料。為此,我們會收集並處理使用者的個人資料,在某些情況下,也會與我們的第三方資訊安全解決方案供應商 (例如 CloudFlare) 共用個人資料。
我們也會處理您的個人資料,以便我們能夠向您顯示並允許您停止活動會話 - 帳戶接管 (ATO) 保護。
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收集和評估回饋 有時候,我們會要求您對 Kiwi.com 的使用體驗進行評價,向我們提供您的反饋意見,或在第三方客戶評論網站上留下評論。我們將儲存和評估所有這些資料,以改善我們的產品和服務。 識別資訊
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客戶

當您訂購我們的任何服務時,我們將繼續為上述目的處理您的個人資料。然而,為此目的而處理的個人資料範圍還包括您的預訂資訊、您的請求資訊以及您與我們之間的溝通資訊。除此之外,我們還會基於以下目的處理您的個人資料:

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訂購與提供服務 我們收集和使用您個人資料的主要目的是與您簽訂協議,並為您提供您所訂購的服務。根據您使用我們服務的程度,我們將以必要的方式處理您的個人資料,以簽訂和履行我們的協議,如我們的條款和條件所述。我們提供的服務主要包括您與所選承運人之間的運輸合同中介及相關服務。在為您提供向承運商索償的執行服務時,我們也可能會為此目的處理您的個人資料。
為了達到此目的,我們需要與您簽訂運輸合同的承運人分享您的個人資料,在某些情況下,還需要與全球分銷系統等機票市場運營商分享您的個人資料。此外,為了支付票款,我們會使用您的姓名生成一張單次使用的虛擬支付卡,用於與運輸提供商進行財務結算。
如果您訂購附加服務 特別協助,或因健康問題要求退款,我們會處理您與健康有關的個人資料。如果是特殊協助服務,我們會與您選擇的承運人分享。在訂購過程中,我們會要求您明確同意處理此個人資料。您可以隨時透過此表格撤回您的同意: www.kiwi.com/privacy/rights。但是,請注意,如果您撤回為了特別協助額外服務的目的而處理您個人資料的同意,我們將無法為您提供與此服務相關的任何後續支援。
您也可能選擇訂購我們或我們的合作夥伴在網站上或應用程式中提供的其他服務,例如保險或住宿。我們將根據需要處理您的個人資料,以便與您簽訂合約,並為您提供訂購的服務,或(若服務由我們的合作夥伴提供)讓您與服務供應商簽訂合約,並在您與第三方服務供應商之間的合約關係中盡我們的責任。
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預防詐騙 當您透過我們的網站或應用程式訂票或訂購任何其他服務時,在付款交易過程中,我們會使用第三方服務,協助我們防止詐欺行為。這是一個非常普遍的過程,幾乎每次您在網上訂購東西時都會發生。為此,我們會將閣下的個人資料暫時轉移給第三方詐騙檢查服務供應商。不過,這並不用擔心,整個交易是完全安全的,而且我們使用的是最好、最常見的防詐工具之一。這些第三方服務供應商 (目前我們使用 Forter, Inc. 公司的產品) 會使用所收集的個人資料來建立線上詐欺行為資料庫。然後,他們會將此資料庫與客戶的終端使用者行為進行比較。只要偵測到類似的行為跡象,他們就可以告訴客戶拒絕詐騙集團的付款。
此外,為了防止詐騙退票的企圖,如果您透過銀行報告詐騙購買,我們可能會檢查您的社交媒體,看看您是否與訂購機票的人有某種聯繫,以確保這不是詐騙退票款的企圖。我們只會處理有限的資訊,包括您與訂票人的關聯,以及您是否有機會未公開一些與旅程相關的資訊 (例如,從機場搭乘飛機的照片)。
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客戶支援 客戶支援是我們服務的重要部分。我們將記錄透過各種管道(如電子郵件、聊天和電話)進行的所有溝通,以便為您提供所需的服務。我們客戶支援的一部分也是協助客戶與承運商解決潛在的法律問題(如錯過航班或類似情況)。為此,我們與第三方服務供應商合作。當您遇到法律問題時,我們會將您的電子郵件地址傳送給此供應商,並與您聯繫,提供協助您行使索賠權利。我們也使用第三方 AI 服務來協助我們的代理解決您的案件。例如,當您與我們聯繫時,我們可能會使用這些工具來總結您與其他經紀人之前的溝通,以便快速瞭解案件的歷史。對於某些要求,我們的 AI 助理可能會立即提供回應。在這種情況下,您總是會被告知 AI 助手的參與。如果 AI 助手根據您的請求採取了任何行動,則會要求您在行動最終完成之前確認該行動。 識別資訊
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與元搜尋引擎分享資訊 如果您透過第三方搜尋引擎 (所謂的 metasearch) 進入我們的預訂頁面,我們會讓此 metasearch 的經營者知道您已成功完成預訂,而您是在他們的網站上找到此預訂的。 聯絡方式
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藝術。6.1(f) - 為 metasearch(業務運作)合法利益之目的的必要性。
建立和行使法律索賠以及對其進行抗辯 我們儲存和處理您的個人資料,是為了建立和行使法律索賠,或針對法律索賠進行抗辯。每當您訂票或訂購任何其他服務時,我們都會保留所有相關資料,以便您或我們日後可能提出法律索賠,尤其是在司法或其他訴訟程序中,以及追討或出售您指定給我們的索賠時,這些資料自相應訂單建立起至少保留 4 年。同樣,如果您向我們發送資料保護請求,我們也會為此目的儲存您提供給我們的所有資料以及我們處理請求的相關資料。 識別資訊
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藝術。6.1(f) - 基於 Kiwi.com 的合法利益(保護我們的合法權利)的必要性。
遵守法律義務 我們需要處理您的部分個人資料,以履行某些適用於我們的法律義務。因為這是法律上的必要,所以我們不需要取得您的同意。為此,我們將處理您的身份資訊、聯絡資訊和預訂資訊。我們必須履行的主要法律義務來自第 89/2012 Coll 號法令、《民法》、關於消費者保護的第 634/1992 Coll 號法令、關於加值稅的第 235/2004 Coll 號法令以及下列法令。563/1991 Coll, 關於會計。如果您向我們發送資料保護請求以履行您的某項權利,我們會要求您提供一些個人資料,然後我們會對這些資料進行處理,以達到遵守適用法律的目的。 您的預訂資訊
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藝術。6.1(c) - 為履行 Kiwi.com 所承擔的法律義務的必要性。

共同旅行者

如果有人替您向 Kiwi.com 訂購服務(例如,以您的名義訂購機票),即使您不是我們的直接客戶,我們也會處理您的個人資料。您的個人資料將被用於以下用途:

名稱 說明 個人資料類別 法律依據
訂購與提供服務 如果有人為您訂購我們的服務,我們會在提供此服務的必要情況下處理您的個人資料。 識別資訊
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使用者帳號 - 已儲存的旅行者 當有人為您訂購服務並擁有Kiwi.com帳戶時,我們會提供他們儲存您的個人資料,以便日後為您訂購其他服務。如果向我們提供您的電子郵件,我們會向您發送相關資訊,在您不同意的情況下,您可以選擇刪除您的資料。 識別資訊
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藝術。6.1(f) - 為了您的合法權益(簡化未來預訂)而有必要。
建立和行使法律索賠以及對其進行抗辯 為了能夠在您提出與我們提供的服務相關的法律索賠時為自己辯護,我們將儲存您的個人資料至少 4 年,從建立相應的預訂開始計算。 識別資訊
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提供網站和應用程式的功能 如果有人與網站或應用程式互動,為您訂購服務,我們會處理您的個人資料,以便我們能為此人個人化我們的網站或應用程式,讓他們與我們的互動更容易、更有效率。例如,當我們知道您是團體旅遊時,我們可以將預訂程序個人化。 識別資訊
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我們與誰共用您的個人資料?

與其他資料控制者共用資料

在某些情況下,我們會與第三方分享您的個人資料,以供其使用。例如,我們會將您的資料傳送給您透過我們的經紀服務與之簽訂運輸合同的承運商,在您與我們簽訂協議之前,或在相同條件下與其他服務供應商簽訂協議之前,您會知道他們的身份。在某些情況下,我們也會與全球分銷系統等機票市場營運商分享您的個人資料。

這表示您的個人資料可能會披露給第三國家的特定承運商或其他服務供應商。您可以在此瞭解更多關於將資料傳輸至第三國家的資訊。

每家選定的運營商和其他服務供應商將根據其各自的隱私權政策(公布於每家運營商的網站)處理您的個人資料。向所有服務供應商披露個人資料時,將遵守適用的個人資料法律和法規。

如果您透過 cookie 設定給予我們同意,我們會基於行銷目的與合作夥伴分享您的部分資料。

了解更多

與資料處理者共用資料

我們需要完成許多活動,但卻無法自己完成。因此,我們使用協力廠商夥伴協助我們。在許多此類情況下,合作夥伴在邏輯上無法在沒有您個人資料的情況下進行管理。正因如此,我們與他們分享。但是,在所有類似情況下,我們仍然是您個人資料的控制者,而他們則是處理者。

這表示即使他們擁有您的資料,也只能為了我們的目的而處理,我們始終是資料的管理者。在任何情況下,他們都不能將資料用於自己的目的,或以違反我們協議的方式使用資料。

此外,我們只使用已向我們提供充分保證的合作夥伴,保證他們遵守法律規定,並始終妥善保管您的資料。

了解更多

我們會將您的個人資料儲存多久?

一般而言,我們會一直處理您的個人資料,直到我們不需要將其用於本隱私權政策所定義的任何目的為止。通常,我們處理您個人資料的期限為法定時效期間,一般為 3 年,另加 1 年,這是因為延遲遞送通知和我們採取額外行動所需的時間儲備。

為了履行法律義務,我們會在適用法律規定的期限內處理您的個人資料,例如發票存檔為 10 年。

為了您的Kiwi.com用戶帳戶,我們會在您登入時所做的最後一個動作之後,將您的個人資料保存5年。

為了提供個人化的優惠,您會定期收到我們的電子郵件優惠,每封電子郵件中都會有清楚簡易的退訂方式,因此您可以反對此類處理。我們將為此目的保留並使用您的個人資料,直到您取消訂閱為止。

如何存取及控制您的個人資料?

我們希望您能永遠掌控您的個人資料。為此,您擁有某些允許的權利。在某些情況下,您可以

  1. 存取我們使用或處理的所有您的資料,甚至取得所有資料的副本、
  2. 要求我們刪除您的資料、
  3. 如果您認為我們處理的資料有錯誤,請更正、
  4. 限制資料處理、
  5. 反對處理、
  6. 以常用且機器可讀的格式接收您的個人資料,或將此資料傳輸給不同的提供者。

您可以透過此表格將您的要求以電子郵件傳送給我們,以行使您的權利:kiwi.com/privacy/rights。

請注意,為了確保您個人資料的安全,我們只會處理從預約或訂購服務時使用的電子郵件地址所發出的要求。如果是他人代您預訂,我們會要求您提供額外資訊(預訂 ID 等),以確保您確實是相關個人資料的所有人。

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__kw_darwin_saved_testsCookie400天此 cookie 可確保使用者在瀏覽不同網頁時的介面一致性。
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分析

Cookie類型到期描述
FPAUCookie90天此 cookie 會為使用者指定特定的識別碼,用於計算後續訪問的次數,以便進行分析。
FPIDCookie400天此 cookie 會記錄使用者行為的統計資料,用於分析目的。
FPLCCookie1天此 cookie 會為使用者指定特定的識別碼,使我們能夠觀察使用者的行為以進行分析。
IDECookie365天由 Google 行銷平台使用,透過註冊和報告使用者的動作來衡量廣告的成效。
SL_C_#_DOMAINCookie會話收集使用者在網站上的瀏覽和行為資料,用於分析。
SL_C_#_KEYCookie390天這些 cookie 可讓我們看到使用者瀏覽我們網站時的確切路徑。
SL_C_#_SIDCookie390天這些 cookie 可讓我們看到使用者瀏覽我們網站時的確切路徑。
SL_C_#_VIDCookie390天這些 cookie 可讓我們看到使用者瀏覽我們網站時的確切路徑。
_clckCookie365天Microsoft Clarity 會收集使用者在網站上的導覽和行為資料。我們使用此 cookie 編輯統計報告和熱圖。此特定 cookie 用於儲存唯一的使用者 ID。
_clskCookie1天由 Microsoft Clarity 設定。此 cookie 用於儲存使用者的頁面瀏覽記錄,並將其合併為單一會話記錄。
_cltkCookie會話由 Microsoft Clarity 設定。登記使用者在網站上行為的統計資料。用於內部分析。
_dc_gtm_UA-#Cookie1天由 Google Tag Manager 使用,以控制 Google Analytics script 標籤的載入。
_gaCookie400天由 Google Analytics 使用,透過指定隨機產生的號碼作為客戶識別碼,以區分獨特的使用者。它包含在網站的每個頁面要求中,用於計算網站分析報告的訪客、會話和活動資料。
_ga_#Cookie400天Google Analytics 用來收集使用者造訪網站的次數,以及首次和最近造訪日期的資料。
_gac_UA-#Cookie90天在 Google Ads 中使用自動標記時,用於點擊追蹤。
_gatCookie1天此 cookie 用於控制網站允許的請求數量,並過濾請求,以確保網站的穩定性和可操作性。
_gat_gtag_UA_#Cookie會話由 Google Analytics 用來收集網站造訪的統計資料。
_gcl_auCookie90天Google AdSense 用於實驗使用其服務的網站的廣告效率。
_gcl_awCookie90天轉換連結器用於點擊資訊。轉換連結標籤用於幫助標籤測量點擊資料,以便有效測量轉換。
_gidCookie1天此 cookie 由 Google Universal Analytics 使用,它會儲存並更新每個造訪頁面的唯一值。
_parsely_visitorCookie30天Parse.ly 用來指定匿名使用者識別碼,用來追蹤新訪客與舊訪客。
collectCookie會話用於向 Google Analytics 傳送關於訪客裝置和行為的資料。跨裝置和行銷管道追蹤訪客。
fs_uidCookie365天此 cookie 包含目前會話的 ID 字串。此 cookie 包含有關訪客進入哪些子頁面的非個人資訊 - 此資訊用於優化訪客的體驗。
google_click_idCookie180天此 cookie 會收集使用者與廣告互動的相關資料。
gtmSplitVarCookie400天Google Analytics 用來收集使用者與網站互動的相關資料,然後用於分析目的。
ipe.35675.pageViewedCountCookie會話Emplifi SDK - Used to help us collect customer feedback at various touchpoints to improve the customer experience.
ipe.35675.pageViewedDayCookie會話Emplifi SDK - Used to help us collect customer feedback at various touchpoints to improve the customer experience.
ipe_35675_fovCookie30天Emplifi SDK - Used to help us collect customer feedback at various touchpoints to improve the customer experience.
ipe_sCookie會話Emplifi SDK - Used to help us collect customer feedback at various touchpoints to improve the customer experience.
logglytrackingsessionCookie會話此 cookie 用於追蹤使用者會話期間的錯誤並進行報告。
pagead/1p-user-list/#Cookie會話此 cookie 會追蹤使用者在多個網站中對產品或活動的興趣,以便進行分析。
smartlook_ban_expireCookie持久的它會收集使用者偏好和/或與網路活動內容互動的資訊,以供分析之用。
smartlook_ban_reasonCookie持久的此 cookie 用於偵測錯誤,並將錯誤資訊傳送給支援人員,支援人員使用此資訊的目的是提高網站的穩定性。
utag_mainCookie365天此 cookie 有助於我們追蹤網站的使用情況,並提高分析資料的準確性。
utm_mediumCookie400天偵測使用者存取網站的媒介形式,以便進行分析,例如是否點選廣告橫幅、電子郵件連結等。
utm_sourceCookie400天此 cookie 會確定使用者存取網站的來源,並用於評估行銷活動是否成功。
SL_L_#_KEY本地存儲持久的此 cookie 會收集訪客如何使用網站的統計資料,例如造訪次數和在網站上停留的平均時間。
SL_L_#_RECORDINGS_BEACON_DATA本地存儲持久的這些 cookie 會收集訪客如何使用網站的統計資料,例如造訪次數和在網站上停留的平均時間。
SL_L_#_SID本地存儲持久的這些 cookie 會收集訪客如何使用網站的統計資料,例如造訪次數和在網站上停留的平均時間。
SL_L_#_VID本地存儲持久的這些 cookie 會收集訪客如何使用網站的統計資料,例如造訪次數和在網站上停留的平均時間。
TDeeclocID本地存儲持久的由 Google Analytics 使用,以啟用增強的電子商務追蹤功能。
_fs_uid本地存儲持久的此 cookie 包含目前會話的 ID 字串。此 cookie 包含有關訪客進入哪些子頁面的非個人資訊 - 此資訊用於優化訪客的體驗。
accountId會話存儲會話此 cookie 用於在驗證會話期間儲存與使用者 ID 相關的資訊,以便進行記錄和分析。
email會話存儲會話此 cookie 用於在驗證會話中儲存與使用者電子郵件相關的資訊,以便進行記錄和分析。
isSandbox會話存儲會話用於儲存沙箱環境的技術資訊,以供分析之用。
firebaseCookie400天用於優化我們的 Google 廣告和產品分析

市場營銷

Cookie類型到期描述
ANONCHKCookie1天Microsoft Clarity 用來註冊來自多次造訪和多個網站的訪客資料。此資訊用於衡量網站廣告的效率。
CLIDCookie365天Microsoft Clarity 用於收集使用者在網站上的導覽和行為資料。此功能可用於編譯統計報告和熱圖。
MUIDCookie365天此 cookie 透過在不同 Microsoft 網域之間同步指派的 ID 來追蹤使用者。
PHPSESSIDCookie會話跨頁面要求保留使用者會話狀態。
SMCookie會話此 cookie 會註冊一個獨特的 ID,用以追蹤對我們網站的回訪,以及對使用相同廣告網路的不同網站的訪問,從而產生有針對性的廣告。
SRM_BCookie365天追蹤使用者與網站搜尋列功能的互動,用於行銷目的。
__inf_etc__Cookie400天此 cookie 由我們的行銷 CRM 工具 Exponea 產生,可協助我們收集用戶資訊,用於行銷目的。
__inf_last_session_ping_timestamp__Cookie持久的此 cookie 由我們的行銷 CRM 工具 Exponea 產生,可協助我們收集用戶資訊,用於行銷目的。
__inf_last_session_start_timestamp__Cookie持久的此 cookie 由我們的行銷 CRM 工具 Exponea 產生,可協助我們收集用戶資訊,用於行銷目的。
__inf_time2__Cookie1天此 cookie 由我們的行銷 CRM 工具 Exponea 產生,可協助我們收集用戶資訊,用於行銷目的。管理瀏覽器和伺服器時間之間的時間戳偏移。
__inf_tracking_definition__Cookie會話此 cookie 由我們的行銷 CRM 工具 Exponea 產生,可協助我們收集用戶資訊,用於行銷目的。
_ctuidCookie90天由 Clicktripz 使用,Clicktripz 是一個廣告網路,可讓我們在網際網路的不同網站向您顯示廣告。
_fbcCookie400天由 Facebook 使用,以儲存透過 Facebook 上顯示的廣告登錄我們頁面的訪客的相關資訊。
_fbpCookie90天Facebook 用於提供一系列廣告產品,例如來自第三方廣告商的即時競價。
_uetsidCookie1天Bing Ads 用來收集來自多個網站的訪客行為資料,以便呈現更相關的廣告。
_uetsid_expCookie持久的Bing Ads 用來收集來自多個網站的訪客行為資料,以便呈現更相關的廣告。
_uetvidCookie365天Bing Ads 用來收集來自多個網站的訪客行為資料,以便呈現更相關的廣告。
ads/ga-audiencesCookie會話由 Google AdWords 使用,根據訪客在各網站的線上行為,重新吸引可能轉換為客戶的訪客。
api/advertisers/v1/profCookie會話由 Clicktripz 使用,Clicktripz 是一個廣告網路,可讓我們在網際網路的不同網站向您顯示廣告。
c.gifCookie會話Microsoft Clarity 用於收集使用者在網站上的導覽和行為資料。此功能可用於編譯統計報告和熱圖。
cdo/cdxs/r20.gifCookie會話由社交網路服務 LinkedIn 使用,用於追蹤嵌入式服務的使用情況。
criteo_write_testCookie1天Criteo 是一個廣告網路,可協助我們在您造訪的協力廠商網站上顯示廣告。
cto_idcpyCookie180天此 cookie 會為使用者設定獨特的識別碼,以便第三方為使用者提供相關且具針對性的廣告。
cto_lwidCookie180天此 cookie 提供使用者資訊,用於在使用者造訪的第三方網站顯示廣告。
cto_sidCookie會話此 cookie 提供使用者資訊,用於在使用者造訪的第三方網站顯示廣告。
exponeaCookie400天用於優化使用者體驗與 CRM 溝通
facebookCookie400天用於優化我們的 Facebook 廣告
firebaseCookie400天用於優化我們的 Google 廣告和產品分析
frCookie90天此 cookie 用於提供廣告產品。
im_puidCookie390天Intent Media 用於方便顯示第三方顯示廣告。
im_snidCookie會話Intent Media 用於方便顯示第三方顯示廣告。
intent_media_prefsCookie400天Intent Media 用於方便顯示第三方顯示廣告。
pagead/landingCookie會話此 cookie 會追蹤使用者在多個網站的行為,以便呈現更相關的廣告。
trCookie會話此 cookie 用於提供一系列廣告產品,例如來自第三方廣告商的即時競價。
xnpe_#Cookie400天此 cookie 會收集使用者的資料,以優化廣告的相關性。
TD_bookingID會話存儲會話此 cookie 會儲存您預訂的識別碼,用於分析和行銷目的。
TD_priceInEuro會話存儲會話此 cookie 會儲存有關偏好貨幣的資訊,以供分析和行銷之用。
eecDepartureAirport會話存儲會話由 Google Analytics 使用,以啟用增強的電子商務追蹤功能。
eecDepartureDate會話存儲會話由 Google Analytics 使用,以啟用增強的電子商務追蹤功能。
eecDestinationAirport會話存儲會話由 Google Analytics 使用,以啟用增強的電子商務追蹤功能。
eecReturnDate會話存儲會話由 Google Analytics 使用,以啟用增強的電子商務追蹤功能。
trackingData會話存儲會話用於儲存我們內部分析和行銷所需的各種資訊。

我們應用程式中使用的其他追蹤技術 (SDK)

必要的

SDK供應商說明平台
哨兵功能性軟體用於監控和報告應用程式的技術問題iOS 應用程式 & Android 應用程式
ForterForter用於預防詐騙和保護iOS 應用程式 & Android 應用程式
Google Play 服務認證Google用於 Google Play 服務的驗證Android 應用程式

分析

SDK供應商說明平台
FirebaseGoogle用於優化我們的 Google 廣告和產品分析iOS 應用程式 & Android 應用程式
完整故事完整故事使用者流程的視覺分析iOS 應用程式 & Android 應用程式

行銷

SDK供應商說明平台
FirebaseGoogle用於優化我們的 Google 廣告和產品分析iOS 應用程式 & Android 應用程式
ExponeaBloomreach用於優化使用者體驗和 CRM 溝通iOS 應用程式 & Android 應用程式
FacebookMeta用於優化我們的 Facebook 廣告iOS 應用程式 & Android 應用程式

我們的合作夥伴使用的 Cookie

Ryanair.com

在您的預訂旅程中,根據您所選擇的行程,您可能會與 Ryanair 的網域進行互動,以便最終完成您的預訂。在此情況下,瑞安航空將使用必要的 cookie 來實現其網站的功能,作為預訂旅程的一部分。瑞安航空網站通過這些 cookie 收集的資料僅供瑞安航空使用,不會與 Kiwi.com 共享。如果您已在瑞安航空的任何網站自訂了 Cookie 偏好設定,請注意這些偏好設定將不會與我們共享,並且在透過 Kiwi.com 存取這些網域時也不適用。有關 Ryanair Cookie 和隱私權政策的詳細資訊,請參閱Ryanair 隱私權政策Ryanair Cookie 政策。

必要的

餅乾到期日說明
fr-correlation-id8天追蹤瑞安內部服務之間的匿名使用者會話。此 cookie 只會在重定向至 ryanair.com 網站時丟棄。
Mkt365天使瀏覽器能夠記住 ryanair.com 上特定使用者的市場。此 cookie 只會在重定向至 ryanair.com 網站時丟棄。
儲存偏好設定365天儲存 Ryanair 網站 cookie 類別的偏好設定。此 cookie 只會在重定向至 ryanair.com 網站時丟棄。

將您的資料轉移到歐洲經濟區以外的地方

如有需要,我們可能會將您的個人資料傳輸至 EEA 以外的地區。當您要向第三國家的航空公司訂票,或向第三國家的供應商訂購服務時,就會發生這種情況。當然,我們需要將您的資料傳輸給這些第三方,因為沒有這些資料,我們就無法提供訂購的服務。我們也可能將您的個人資料傳輸至 EEA 以外的第三國家/地區的資料處理商。

對於移轉至我們無法依據「條款」決定適當保護層級的國家的收件人,我們將依據「條款」決定適當保護層級。根據 GDPR 第 45 條或根據 Art.根據 GDPR 第 46 條的規定,我們將依據 GDPR 第 46 條的例外規定傳輸您的個人資料。49 Para.1 Lett. b) of the GDPR.每個選定的運營商或服務供應商將根據其自身的隱私權政策(在每個運營商的網站上公佈)處理您的個人資料。向其他服務供應商披露個人資料時,將遵守適用的個人資料法律和法規。

向監督機構提出申訴

資料保護是一件很嚴肅的事情,而且規則要正確執行相當困難。人無完人,我們可能會犯錯。如果您覺得我們對您的個人資料處理不當,請先向我們求助,我們承諾會盡力解決問題。如果您有任何隱私權或資料保護相關的問題,請隨時透過此表格與我們聯繫:www.kiwi.com/privacy/questions。

然而,您有權隨時向監督機構提出申訴。如果您來自歐盟,您可以向您居住的成員國、您工作的成員國或涉嫌違法的成員國的主管機關提出申訴。

一般而言,投訴將由捷克個人資料保護辦公室處理。您可以在http://www.uoou.cz 上瞭解更多資訊。

如果您是美國客戶,請參閱以下「特定國家居民的具體規定」一節,以瞭解在提交申訴方面是否有任何適用於您的特定規定。

聯絡我們和行使您的權利

若要行使與您個人資料相關的權利,您可以使用此表格:kiwi.com/privacy/rights.

特定國家居民的具體資訊

無論您住在哪裡,我們都保證您的隱私受到保護。對於選定的國家和州,本隱私政策有一些差異和補充,可能在此指定的條件下適用於您。

適用於 Kiwi.com, Inc.

在我們的條款和條件中規定的某些情況下(即您是我們的條款和條件中規定的美國消費者),我們的服務是通過我們的美國公司提供給您的。如果是這種情況,以下特定規定適用於您個人資料的處理。

您的個人資料由Kiwi.com, Inc.公司處理,該公司註冊地址為1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, United States,為資料控制者。Kiwi.com s.r.o.公司作為資料處理者,本隱私權政策中指定的所有其他資料處理者作為資料次處理者。

這些特定規定不適用於處理與用戶相關的個人資料,以及由 Kiwi.com s.r.o 處理個人資料的 「用戶帳戶 - 已儲存的旅行者 」目的。

加州居民

如果您是加州居民,這些特定條文適用於您。

我們遵守《加州消費者隱私權法案》(California Consumer Privacy Act,簡稱「CCPA」),該法案制定了美國最高的隱私權和資料保護標準。有關我們處理您個人資料的資訊,您可以隨時查看本隱私政策。

您有權要求了解我們如何處理您的個人資料,並獲得其副本。我們將免費提供您 12 個月內的前兩本。您也有權要求刪除或更正您的個人資料。您可以在本隱私權政策(「如何存取和控制您的個人資料」和「聯絡我們並行使您的權利」兩節)中找到更多關於您的權利以及如何行使這些權利的資訊。

如果您決定行使您的任何權利,我們會要求您驗證身份,例如,證明您對電子郵件地址的所有權。如果您的權利是由授權代理人提出要求,我們會要求您提供書面授權,並驗證您和代理人的身份。我們絕不會因為您行使了任何權利而歧視您或對您不利。

我們可能會以優惠券、信用額度或任何其他形式的折扣向您提供財務獎勵,以換取您訂閱行銷訊息。特定獎勵的具體內容將顯示給您,作為訂購要約的一部分。根據我們對額外消費的假設,我們認為您訂閱的價值等同於提供給您的獎勵價值。如果您決定接受我們的要約,您可以隨時取消要約而不受任何權利限制。您可以在本隱私權政策(「我們使用您個人資料的目的為何?)

我們不會出售 CCPA 所指的您的個人資訊。

適用於維吉尼亞州、德州、康乃狄克州、科羅拉多州、猶他州和蒙大拿州的居民:


您可以向我們提出請求,行使您在各州隱私權法律下的權利 (資料更正、資料刪除等)。您可以在本隱私權政策(「如何存取和控制您的個人資料」和「聯絡我們和行使您的權利」兩節)中找到更多關於您的權利以及如何行使這些權利的資訊。

我們會在您所在州立法規定的最長期限內迅速回應您的請求。請注意,必要時我們可能會根據收到的請求的複雜性和數量延長此期限。在這種情況下,我們會在最初的回覆期限內通知您,並提供延長的理由。

在下列情況下,我們將免費回應您的請求:

  • 如果您是維吉尼亞州的居民,並且在一年內第一次或第二次詢問資訊。
  • 如果您是康涅狄格州、科羅拉多州、猶他州或蒙大拿州的居民,並且在任何十二個月內首次詢問資訊。
  • 如果您是德州居民,我們每年至少會為您免費提供兩次資訊。

請注意,在某些情況下,我們可能會收取費用,甚至拒絕您的請求。但是,我們只會基於您所適用的法律所規定的理由(例如,如果請求顯然毫無根據,或主要目的並非為了行使權利)而這樣做。

您可以按照您向我們發送請求的相同方式,就我們對您的請求所做的決定提出上訴。我們將儘快回覆您的上訴,最遲不超過適用於您的州法律規定的截止期限。

如果您是康乃狄克州、蒙大拿州或德州的居民,而我們拒絕您的上訴,您可以向總檢察長提出申訴。我們會為您提供線上機制或其他聯絡方式,您可以透過這些方式聯絡總檢察長以提交申訴。如果您來自科羅拉多州,並且對上訴結果有疑慮,您也可以聯絡總檢察長。

我們可能會為了有針對性的廣告目的而處理您的個人資料,但您可以透過此連結:https://www.kiwi.com/en/pages/cookies_settings,在 「行銷與廣告」 一節中輕鬆地選擇退出此資料處理。

我們尊重您的隱私權,絕不會因為您行使了任何權利而歧視您或對您不利。

我們不會將您的個人資料出售給任何第三方,也不會從事會對您產生法律或類似重大影響的判斷。

資料保護主任

關於您個人資料處理的所有相關問題,以及行使您個人資料相關權利的問題,您也可以聯絡我們的資料保護官。

查看詳細聯絡資訊。

本隱私政策的變更

隨著我們業務的發展,我們處理個人資料的方式也可能會改變。如果發生此類變更,我們也會更新本隱私政策,以符合透明原則。如果未來的變更會影響到您,我們會透過電子郵件通知您。

本隱私政策自 2024 年 10 月 3 日起生效。


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