Kiwi.com 非常重視您的隱私。目前,我們遵守第 2016/679 號法規,即一般資料保護法規,也稱為GDPR,該法規制定了全球最高的隱私權和資料保護標準。在本隱私權政策中,我們會說明我們會向您收集哪些資料、為何收集、如何使用以及可能與何人分享。它還解釋了您作為資料當事人有哪些權利,以及如何履行這些權利。
本隱私權政策適用於我們在使用我們的服務時所做的任何資料處理,包括透過我們的網站www.kiwi.com以及我們的 iOS 和 Android 行動應用程式。
我們,作為資料控制者,是Kiwi.com s.r.o.公司,註冊辦事處位於Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, 捷克共和國,公司ID No:29352886, 已在布拉格市法院管理的商業登記冊中登記,檔案號碼 C 387231,稅號 CZ29352886。
個人資料:與直接或間接識 別或可識別的自然人相關的任何資訊。這表示如果我們有辦法識別您甚至您使用的裝置,我們能連結到您的任何資訊都將視為個人資料。
資料控制者:決定個人資料處理目的和方式的人。例如,當我們為本隱私權政策所述目的處理您的個人資料時,我們就是資料控制者。如果您選擇透過我們的網站或應用程式訂票,我們會將您的個人資料傳送給另一個資料控制者 - 承運商或其他服務的提供者 - 他們會再次將您的個人資料用於自己的目的。每個資料控制者都應該有一份隱私權政策,例如本隱私權政策,您可以在此瞭解您的個人資料是如何被處理的。您可以在下方看到我們可能與之分享資料的資料控制者概覽。
資料處理者:僅協助達成資料控制者所決定目的的第三方。舉例來說,我們身為資料控制者,會使用許多第三方服務,我們會將部分活動外包給這些服務,但基於各種原因 (例如成本效益),我們不會自己進行這些活動。資料處理者只允許根據我們的文件指示處理您的個人資料。
第三國家:不適用 GDPR 制度的國家。目前,第三國家是指歐洲經濟區以外的所有國家。
我們直接向您收集您的個人資料,您可以向我們提供您的個人資料,也可以在您使用我們的服務或與我們聯絡時自行收集。依據處理目的,我們可能會處理下列類別的個人資料:
個人資料類別 | 說明 |
識別資訊 | 用於識別您的自然人身份的資訊,例如您的姓名、性別、國籍、帳單地址和出生日期,以及我們創建的人工線上識別資訊,例如 Kiwi.com ID。 |
聯絡資訊 | 用於聯絡您的資訊,例如您的電子郵件地址和電話號碼。 |
您與我們互動時的線上行為 | 您在我們網站上和應用程式中的行為,例如您造訪的內容、停留的時間、點選的項目等。我們也會追蹤您與我們寄給您的電子郵件和通知的互動,例如您是否開啟電子郵件,或是否點選其中包含的任何連結。 |
裝置與網路元資料 | 您用來存取我們網站的裝置或安裝我們應用程式的裝置的相關資訊、您的網路連線元資料,以及從這些資料衍生出來的資訊。例如,這些資訊包括您的作業系統、網頁瀏覽器、螢幕解析度、IP 位址等。 |
精確位置 | 根據您裝置的地理位置技術所提供的資料,您裝置的精確位置。我們只會在您明確同意的情況下處理此個人資料,且此個人資料必須用於向您提供我們網站或應用程式的某些功能,而這些功能需要存取您裝置的精確位置,例如,根據您目前的位置向您傳送行程的相關資訊。也可能需要在背景中存取有關您精確位置的資訊,也就是說,即使您沒有開啟應用程式。在您給予同意時,我們會告知您這一點。 |
帳戶資訊 | 您在使用Kiwi.com帳戶時所產生的設定和其他資料,例如價格提示、搜尋歷史、特定設定、個人資料圖片、您用於登入Kiwi.com帳戶的登錄資料,即電子郵件和密碼(我們絕對不會以非加密形式儲存密碼)、偏好選擇以及儲存在Kiwi.com帳戶中的其他詳細資料。 |
有關您訂單的資訊 | 您訂單的詳細資料,即您在訂單中選擇的所有內容,以及您後來變更或購買的內容,作為原始訂單的附加內容。如果您訂購特殊協助服務,或您基於醫療原因提出取消訂購請求,我們會在提供這些服務的必要情況下處理您的健康資料。 |
旅行證件資訊 | 身份證或護照的號碼和有效日期(取決於您提供給我們的身份證或護照)。 |
付款資訊 | 您提供給我們以執行付款的資訊。通常,這表示付款卡的詳細資料。我們絕不會以非加密方式儲存支付卡詳細資料。如果您選擇在您的Kiwi.com帳戶或應用程式中儲存您的支付卡資料,我們將保留這些個人資料,供您日後購物時使用。 |
中介服務必須提供的文件 | 我們從我們為您代理的服務提供商處獲得的文件,例如登機證或電子機票。 |
有關您的要求和與我們溝通的資訊 | 您與 Kiwi.com 之間就您的請求(如客戶支援個案)所交換的所有文字和語音通訊、元資料,以及由我們的系統和代理所產生的筆記。 |
您的設定 | 您在網站或應用程式中的某些設定,例如語言、貨幣、目的地等偏好選擇,或 cookie 設定。 您的設定還包括在您的 Kiwi.com 帳戶中設定或從您之前的預訂中儲存的航班輔助偏好設定,例如行李和座位。您可以隨時在 Kiwi.com 帳戶中調整您的航班輔助喜好設定。在隨後的預訂中,我們將為您提供一次性應用所有已儲存航班輔助偏好設定的選項,以節省您的時間。 |
評論與回饋 | 對您使用Kiwi.com產品或服務的經驗進行評價,包括對此主題特定問題的回答和一般回饋或評論內容。 |
Kiwi.com 信用額度與促銷代碼 | 當您獲得Kiwi.com積分或促銷代碼時,我們會在您的帳戶中儲存Kiwi.com積分或促銷代碼的金額、貨幣和有效期等資訊。 |
無論您何時存取我們的網站或應用程式,我們都會為以下定義的目的處理您的個人資料:
名稱 | 說明 | 個人資料類別 | 法律依據 |
提供網站的功能 | 我們會處理您的個人資料,以便為您提供本網站的功能,並使我們的網站個人化,讓您與我們的互動更輕鬆、更有效率。 |
您與我們互動時的線上行為 裝置與網路元資料 您的設定 一般位置 識別資訊 您的預訂資訊 |
藝術。6.1(f) - 基於 Kiwi.com 合法權益之目的(產品功能的交付)的必要性。 |
提供應用程式的功能 | 對於我們應用程式的某些功能,我們需要在我們一方處理您的個人資料。我們也會處理您的個人資料,以便為您個人化我們的應用程式,讓您與我們的互動更容易、更有效率。有時候,我們也需要存取一些關於您裝置的特定資料 (例如精確位置)。在首次出現相關資料時 (例如,您開啟需要存取額外資料的功能),我們會詢問您是否同意與我們分享任何此類資料。 |
聯絡方式 您的設定 一般位置 精確位置 應用程式要求的其他資料 付款資料 識別資訊 您的預訂資訊 |
藝術。6.1(f) - 基於 Kiwi.com 合法權益之目的(產品功能的交付)的必要性。 藝術。6.1(a) - 同意 |
產品開發、服務改善及業務發展 | 我們不斷努力改進我們的產品和服務。為了做到這一點,我們需要有關您與我們互動的精確資料。因此,我們會收集有關發生任何技術問題的資料、有關您的裝置和網路識別碼的資料,以及您在我們網站上和應用程式中的行為和您對我們服務的一般使用。我們會分析所有這些資料,並利用這些資料來建立或修改我們的功能和流程。我們也使用資料來發展我們的業務。每當我們需要做出商業決策時,我們都會查看由我們最重要的變數 - 客戶 - 所產生的資料。 |
您與我們互動時的線上行為 裝置與網路元資料 您的預訂資訊 有關您的要求和與我們溝通的資訊 |
藝術。6.1(f) - 基於Kiwi.com的合法利益(改進我們的產品和服務、業務發展)的需要。 |
Kiwi.com 帳戶 |
如果您建立了Kiwi.com賬戶,我們將根據使用條款,在必要時處理您的個人資料,以便向您提供其包含的所有功能。處理個人資料的範圍將視您決定儲存的詳細資料而改變。如果您使用第三方 SSO 帳戶(如 Facebook、Google)登入 Kiwi.com 帳戶,則帳戶提供者會獲知此事,我們會從他們那裡獲取您的個人資料。同樣地,如果您透過我們某些合作夥伴的網站建立帳戶,我們也會從該合作夥伴收到個人資料。 我們將使用您過去預訂的資料,為您提供預先填寫部分資訊的服務,以方便您未來預訂。 進行預訂時,我們也可以從您的 Kiwi.com 帳戶中預先填入您的聯絡資訊。 我們也會將您的個人資料用於 Google Play 服務的驗證目的。 |
聯絡資訊 帳戶資訊 識別資訊 付款資訊 您的預訂資訊 Kiwi.com 信用額度與促銷代碼 您的設定 | 藝術。6.1(b) - 簽訂和履行合約的必要性(使用條款)。 | 直接行銷 |
為了提供您最佳的優惠,並使我們的行銷效率最大化,我們會處理您的個人資料,用於直接行銷(傳送商業通訊及相關處理活動)。如果您訂閱了我們的優惠(基於您的同意),或者您使用了我們的服務且未拒絕(退出)我們的優惠,我們就會這樣做。除了您的詳細聯絡資訊之外,我們也會保留您的交易和旅遊記錄、旅遊偏好等資料,以及您與我們互動的其他資料,以協助我們進行客戶區隔和個人化這些優惠。例如,我們可能會根據您之前的預訂為您量身定制特別優惠。 我們絕不會在您不知情的情況下與其他資料控制者共用您的聯絡資料,而且我們只會以與我們主要業務相關的優惠與您聯絡。 |
您與我們互動時的線上行為 帳戶資訊 裝置與網路元資料 識別資訊(若已輸入欄位) 聯絡資訊(若已輸入欄位) 您的設定 |
藝術。6.1(f) - 基於 Kiwi.com 合法利益之目的的必要性(直接行銷)。 第6.1(a)條 - 同意。 您可以隨時取消訂閱(行使您反對直接行銷的權利或撤回您的同意),並透過您從我們收到的每封電子報下方的連結檢查您的訂閱狀態。 |
線上廣告 |
為了向您提供最佳優惠,並最大限度地提高我們的營銷效率,我們還會根據您的個人資料,在Kiwi.com和第三方網站展示為您量身定制的廣告。因此,您可能會在網際網路上的其他地方看到透過 Kiwi.com 預訂交通工具的廣告。 廣告網路。除了內部行銷資料庫之外,我們也使用各種第三方廣告網路,例如 Google Ads。這些網路可讓我們在網際網路的不同地方向您顯示相關廣告。我們會為您指定一個加密的識別碼,並將其儲存在您裝置上的 cookie 中。當您前往一個透過我們合作廣告網路的公司提供廣告的網站時,他們會識別此識別碼,並根據我們的規格向您顯示優惠。 在第三方平台上鎖定目標。 為了將我們的優惠訊息傳達給使用者,我們也會使用第三方平台,例如 Meta for Business 或 Google Ads。當您造訪我們的網站並與我們預約時,我們會與這些平台的供應商分享加密的識別碼 (例如加密的電子郵件地址),讓他們可以將您在這些平台上的個人資料與我們的記錄進行比對。因此,我們可以使用這些平台的廣告服務,直接在這些平台上為您顯示量身訂做的優惠。因此,舉例來說,如果您在 Kiwi.com 上搜尋航班,但沒有購買,而價格下跌,我們可能會在第三方網站為您顯示此特定航班的優惠。這些平台是Facebook (Meta for Business) 由 Meta Platforms Ireland Ltd 提供,Google Search (Google Ads) 由 Google Ireland Limited 提供,TikTok 由 TikTok Technology Limited 提供。如果您在這些平台上沒有個人資料,他們就不會收到您的任何資訊。 外觀相似的功能。我們使用的某些廣告服務,即 Meta for Business 和 Google Ads,也提供所謂的「lookalike audiences」功能。這些功能可讓我們根據與現有使用者的相似性,找到可能對我們的服務感興趣的使用者。之後,我們就可以再針對這些使用者提供我們的優惠。這表示如果您同意,這些服務會分析您的個人資料,並根據共同屬性為我們尋找其他個人資料。使用這些功能時,我們不會直接取得任何個人資料或個人檔案 - 這些都是由服務供應商在後台完成的,我們只能選擇將我們的廣告對準更廣泛的受眾。 |
您與我們互動時的線上行為 帳戶資訊 裝置與網路元資料 您的設定 |
藝術。6.1(f) - 基於 Kiwi.com 合法利益之目的的必要性(直接行銷)。 |
行銷分析 | 為了全面改善我們的行銷活動,我們會進行分析,以協助我們了解哪些行銷活動有效,以及這些活動對我們的轉換率有何貢獻。此外,我們會分析您與 Kiwi.com 的互動關係,以便向您發送與您相關的優惠。 |
您與我們互動時的線上行為 裝置與網路元資料 一般位置 |
藝術。6.1(f) - 基於 Kiwi.com 合法利益之目的的必要性(直接行銷)。 |
確立和行使法律索賠以及針對法律索賠進行抗辯 | 為了能夠行使因您使用本公司網站/應用程式時違反本公司使用條款或使用時違反某些法定義務而引起的法律索賠,並為了能夠在您提出法律索賠時為自己辯護,我們將儲存您的個人資料至少 4 年,自您使用本網站/應用程式之時起算。 |
識別資訊 您與我們互動時的線上行為 裝置與網路元資料 帳戶資訊 聯絡資訊(若已輸入欄位) 您的設定 |
藝術。6.1(f) - 基於 Kiwi.com 的合法利益(保護我們的合法權利)的必要性。 |
資訊安全 |
為了保護我們免受各種安全威脅,這些威脅嘗試利用我們的安全漏洞來損害我們的業務,並保護我們的用戶免受未經授權使用Kiwi.com帳戶,我們需要處理用戶的個人資料。為此,我們會收集並處理使用者的個人資料,在某些情況下,也會與我們的第三方資訊安全解決方案供應商 (例如 CloudFlare) 共用個人資料。 我們也會處理您的個人資料,以便我們能夠向您顯示並允許您停止活動會話 - 帳戶接管 (ATO) 保護。 |
您與我們互動時的線上行為 裝置與網路元資料 |
藝術。6.1(f) - 為了Kiwi.com和我們的用戶(安全)的合法利益之目的的必要性。 |
收集和評估回饋 | 有時候,我們會要求您對 Kiwi.com 的使用體驗進行評價,向我們提供您的反饋意見,或在第三方客戶評論網站上留下評論。我們將儲存和評估所有這些資料,以改善我們的產品和服務。 |
識別資訊 聯絡方式 評論與回饋 |
藝術。6.1(f) - 基於 Kiwi.com 合法利益之目的(改善產品和服務)的必要性。 |
當您訂購我們的任何服務時,我們將繼續為上述目的處理您的個人資料。然而,為此目的而處理的個人資料範圍還包括您的預訂資訊、您的請求資訊以及您與我們之間的溝通資訊。除此之外,我們還會基於以下目的處理您的個人資料:
名稱 | 說明 | 個人資料類別 | 法律依據 |
訂購與提供服務 |
我們收集和使用您個人資料的主要目的是與您簽訂協議,並為您提供您所訂購的服務。根據您使用我們服務的程度,我們將以必要的方式處理您的個人資料,以簽訂和履行我們的協議,如我們的條款和條件所述。我們提供的服務主要包括您與所選承運人之間的運輸合同中介及相關服務。在為您提供向承運商索償的執行服務時,我們也可能會為此目的處理您的個人資料。 為了達到此目的,我們需要與您簽訂運輸合同的承運人分享您的個人資料,在某些情況下,還需要與全球分銷系統等機票市場運營商分享您的個人資料。此外,為了支付票款,我們會使用您的姓名生成一張單次使用的虛擬支付卡,用於與運輸提供商進行財務結算。 如果您訂購附加服務 特別協助,或因健康問題要求退款,我們會處理您與健康有關的個人資料。如果是特殊協助服務,我們會與您選擇的承運人分享。在訂購過程中,我們會要求您明確同意處理此個人資料。您可以隨時透過此表格撤回您的同意: www.kiwi.com/privacy/rights。但是,請注意,如果您撤回為了特別協助額外服務的目的而處理您個人資料的同意,我們將無法為您提供與此服務相關的任何後續支援。 您也可能選擇訂購我們或我們的合作夥伴在網站上或應用程式中提供的其他服務,例如保險或住宿。我們將根據需要處理您的個人資料,以便與您簽訂合約,並為您提供訂購的服務,或(若服務由我們的合作夥伴提供)讓您與服務供應商簽訂合約,並在您與第三方服務供應商之間的合約關係中盡我們的責任。 |
識別資訊 聯絡資訊 您的預訂資訊 護照或身分證資訊 護照或身分證副本 付款資訊 中介服務必須提供的文件 |
藝術。6.1(b) - 簽訂和履行合約的必要性(條款和條件)。 |
預防詐騙 |
當您透過我們的網站或應用程式訂票或訂購任何其他服務時,在付款交易過程中,我們會使用第三方服務,協助我們防止詐欺行為。這是一個非常普遍的過程,幾乎每次您在網上訂購東西時都會發生。為此,我們會將閣下的個人資料暫時轉移給第三方詐騙檢查服務供應商。不過,這並不用擔心,整個交易是完全安全的,而且我們使用的是最好、最常見的防詐工具之一。這些第三方服務供應商 (目前我們使用 Forter, Inc. 公司的產品) 會使用所收集的個人資料來建立線上詐欺行為資料庫。然後,他們會將此資料庫與客戶的終端使用者行為進行比較。只要偵測到類似的行為跡象,他們就可以告訴客戶拒絕詐騙集團的付款。 此外,為了防止詐騙退票的企圖,如果您透過銀行報告詐騙購買,我們可能會檢查您的社交媒體,看看您是否與訂購機票的人有某種聯繫,以確保這不是詐騙退票款的企圖。我們只會處理有限的資訊,包括您與訂票人的關聯,以及您是否有機會未公開一些與旅程相關的資訊 (例如,從機場搭乘飛機的照片)。 |
識別資訊 聯絡資訊 您的預訂資訊 付款資訊 您與我們互動時的線上行為 裝置與網路資訊 與您的預訂相關的公開資訊 |
藝術。6.1(f) - 基於 Kiwi.com 和電子商務行業整體合法利益目的的必要性(防詐騙)。 |
客戶支援 | 客戶支援是我們服務的重要部分。我們將記錄透過各種管道(如電子郵件、聊天和電話)進行的所有溝通,以便為您提供所需的服務。我們客戶支援的一部分也是協助客戶與承運商解決潛在的法律問題(如錯過航班或類似情況)。為此,我們與第三方服務供應商合作。當您遇到法律問題時,我們會將您的電子郵件地址傳送給此供應商,並與您聯繫,提供協助您行使索賠權利。我們也使用第三方 AI 服務來協助我們的代理解決您的案件。例如,當您與我們聯繫時,我們可能會使用這些工具來總結您與其他經紀人之前的溝通,以便快速瞭解案件的歷史。對於某些要求,我們的 AI 助理可能會立即提供回應。在這種情況下,您總是會被告知 AI 助手的參與。如果 AI 助手根據您的請求採取了任何行動,則會要求您在行動最終完成之前確認該行動。 |
識別資訊 聯絡資訊 您的預訂資訊 護照或身分證資訊 護照或身分證副本 有關您的要求和與我們溝通的資訊 |
藝術。6.1(b) - 簽訂和履行合約的必要性(條款和條件)。 |
與元搜尋引擎分享資訊 | 如果您透過第三方搜尋引擎 (所謂的 metasearch) 進入我們的預訂頁面,我們會讓此 metasearch 的經營者知道您已成功完成預訂,而您是在他們的網站上找到此預訂的。 |
聯絡方式 您的預訂資訊 |
藝術。6.1(f) - 為 metasearch(業務運作)合法利益之目的的必要性。 |
建立和行使法律索賠以及對其進行抗辯 | 我們儲存和處理您的個人資料,是為了建立和行使法律索賠,或針對法律索賠進行抗辯。每當您訂票或訂購任何其他服務時,我們都會保留所有相關資料,以便您或我們日後可能提出法律索賠,尤其是在司法或其他訴訟程序中,以及追討或出售您指定給我們的索賠時,這些資料自相應訂單建立起至少保留 4 年。同樣,如果您向我們發送資料保護請求,我們也會為此目的儲存您提供給我們的所有資料以及我們處理請求的相關資料。 |
識別資訊 聯絡資訊 您的預訂資訊 護照或身分證資訊 付款資訊 您與我們互動時的線上行為 裝置與網路資訊 與您的預訂相關的公開資訊 有關您的要求和與我們溝通的資訊 |
藝術。6.1(f) - 基於 Kiwi.com 的合法利益(保護我們的合法權利)的必要性。 |
遵守法律義務 | 我們需要處理您的部分個人資料,以履行某些適用於我們的法律義務。因為這是法律上的必要,所以我們不需要取得您的同意。為此,我們將處理您的身份資訊、聯絡資訊和預訂資訊。我們必須履行的主要法律義務來自第 89/2012 Coll 號法令、《民法》、關於消費者保護的第 634/1992 Coll 號法令、關於加值稅的第 235/2004 Coll 號法令以及下列法令。563/1991 Coll, 關於會計。如果您向我們發送資料保護請求以履行您的某項權利,我們會要求您提供一些個人資料,然後我們會對這些資料進行處理,以達到遵守適用法律的目的。 |
您的預訂資訊 有關您的要求和與我們溝通的資訊 |
藝術。6.1(c) - 為履行 Kiwi.com 所承擔的法律義務的必要性。 |
如果有人替您向 Kiwi.com 訂購服務(例如,以您的名義訂購機票),即使您不是我們的直接客戶,我們也會處理您的個人資料。您的個人資料將被用於以下用途:
名稱 | 說明 | 個人資料類別 | 法律依據 |
訂購與提供服務 | 如果有人為您訂購我們的服務,我們會在提供此服務的必要情況下處理您的個人資料。 |
識別資訊 聯絡資訊 您的預訂資訊 護照或身分證資訊 護照或身分證副本 |
藝術。6.1(f) - 基於 Kiwi.com 合法利益之目的(提供服務)的必要性。 |
使用者帳號 - 已儲存的旅行者 | 當有人為您訂購服務並擁有Kiwi.com帳戶時,我們會提供他們儲存您的個人資料,以便日後為您訂購其他服務。如果向我們提供您的電子郵件,我們會向您發送相關資訊,在您不同意的情況下,您可以選擇刪除您的資料。 |
識別資訊 聯絡資訊 護照或身分證資訊 |
藝術。6.1(f) - 為了您的合法權益(簡化未來預訂)而有必要。 |
建立和行使法律索賠以及對其進行抗辯 | 為了能夠在您提出與我們提供的服務相關的法律索賠時為自己辯護,我們將儲存您的個人資料至少 4 年,從建立相應的預訂開始計算。 |
識別資訊 聯絡資訊 您的預訂資訊 護照或身分證資訊 |
藝術。6.1(f) - 基於 Kiwi.com 的合法利益(保護我們的合法權利)的必要性。 |
提供網站和應用程式的功能 | 如果有人與網站或應用程式互動,為您訂購服務,我們會處理您的個人資料,以便我們能為此人個人化我們的網站或應用程式,讓他們與我們的互動更容易、更有效率。例如,當我們知道您是團體旅遊時,我們可以將預訂程序個人化。 |
識別資訊 您的預訂資訊 |
藝術。6.1(f) - 基於 Kiwi.com 合法權益之目的(產品功能的交付)的必要性。 |
在某些情況下,我們會與第三方分享您的個人資料,以供其使用。例如,我們會將您的資料傳送給您透過我們的經紀服務與之簽訂運輸合同的承運商,在您與我們簽訂協議之前,或在相同條件下與其他服務供應商簽訂協議之前,您會知道他們的身份。在某些情況下,我們也會與全球分銷系統等機票市場營運商分享您的個人資料。
這表示您的個人資料可能會披露給第三國家的特定承運商或其他服務供應商。您可以在此瞭解更多關於將資料傳輸至第三國家的資訊。
每家選定的運營商和其他服務供應商將根據其各自的隱私權政策(公布於每家運營商的網站)處理您的個人資料。向所有服務供應商披露個人資料時,將遵守適用的個人資料法律和法規。
如果您透過 cookie 設定給予我們同意,我們會基於行銷目的與合作夥伴分享您的部分資料。
了解更多
受助人類別 | 範例 |
承運商 為了能預訂您所選擇的機票,我們需要將您的個人資料傳送至所選擇的航空公司。 |
承運人,您選擇購買其機票。預訂機票時,總是可以看到您將要搭乘的航空公司。 |
全球分銷系統 有時候,當我們搜尋航班時,會使用全球分銷系統 (GDS)。GDS 供應商永遠是資料控制者。GDS 供應商的資料保護責任在歐盟關於電腦化訂位系統行為準則的第 80/2009 號法規中有明確規定。 |
Amadeus IT Group S.A.(Amadeus) Travelport, LP (Galileo) Sabre Global Technologies Limited (Sabre) Farelogix, Inc.(Farelogix) |
其他服務供應商 當您訂購其他服務時,我們會將您的個人資料傳送給提供您所訂購服務的協力廠商。 |
您訂購的服務提供者。在訂購服務時,您可以清楚知道誰是服務提供者。 |
支付收單機構和處理商 在商家的網站上執行付款訂單只是一連串技術作業中的第一步,在付款要求到達您(銀行)的帳戶並確認回商家之前,還需要進行一連串的技術作業。資訊需要通過不同的付款處理器和收單銀行。所有這些當事人都是資料控制者,因為他們對資料有完全的控制權。 |
PayU S.A. ZOOZ Ltd. Wirecard - Wirecard Bank AG Worldpay (UK) Limited Be2Bill - DALENYS PAYMENTS SAS Credorax Ltd Braintree (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.) |
社交媒體平台與身分管理供應商 為了通過第三方平台向您發送與我們服務相關的訊息或讓您登入Kiwi.com帳戶,我們需要將您的個人資料發送給您所選擇的平台提供商。 |
Meta Platforms Ireland Ltd (Facebook) Google 愛爾蘭有限公司 (Google 帳戶) |
法律支援提供者 在保護我們的法律權利和索賠時,我們可能會使用其他對象的服務。 | 律師、收款公司。 |
我們需要完成許多活動,但卻無法自己完成。因此,我們使用協力廠商夥伴協助我們。在許多此類情況下,合作夥伴在邏輯上無法在沒有您個人資料的情況下進行管理。正因如此,我們與他們分享。但是,在所有類似情況下,我們仍然是您個人資料的控制者,而他們則是處理者。
這表示即使他們擁有您的資料,也只能為了我們的目的而處理,我們始終是資料的管理者。在任何情況下,他們都不能將資料用於自己的目的,或以違反我們協議的方式使用資料。
此外,我們只使用已向我們提供充分保證的合作夥伴,保證他們遵守法律規定,並始終妥善保管您的資料。
了解更多
受助人類別 | 範例 |
基本基礎設施供應商 對於幾乎所有其他網際網路公司來說,經營我們業務的最佳方式就是將基本架構(伺服器)外包給全球最大、最好、最安全的供應商。 |
Amazon Web Services Inc. OVH.CZ s.r.o. Hetzner Online GmbH. DigitalOcean, LLC. Akamai Technologies, Inc. Google 愛爾蘭有限公司 (GCP) |
客戶支援工具 為了與我們的客戶就其客戶支援請求進行溝通,我們使用稱為 Purecloud 的工具,該工具允許我們從一個地方進行語音、文字和電子郵件溝通。 |
Amazon Web Services Inc.(亞馬遜連線) Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.(Purecloud) |
客戶支援供應商 我們將部分客戶支援任務外包給擁有客戶支援據點的協力廠商,由他們的員工擔任我們的客戶支援代理。 |
Concentrix International Europe B.V. WNS Global Services UK Limited IGT Technologies Inc. Aviacontact LCC Advanced Travel Technologies, Ltd. Cognitive Junction Inc.DBA AirLegit InstaGo Sagl |
付款解決方案 為了接受、加密和安全處理您的付款資訊,我們使用提供業界最高安全標準 (PCI DSS) 的第三方付款閘道。 |
ZOOZ Ltd. |
溝通工具 為了提供服務,我們需要傳送訊息給我們的客戶。為了自動、順暢地完成這項工作,我們需要使用外部技術供應商的服務。 |
Twilio Inc. Nexmo Inc. 客戶與訊息系統公司(Sparkpost) The Rocket Science Group LLC (Mandrill, MailChimp) Mailgun Technologies, Inc. SendGrid, Inc. |
詐欺預防工具 為了避免詐欺交易,我們使用「詐欺預防器」(即第三方技術供應商)檢查所有付款,以偵測詐欺付款企圖。 |
Forter, Inc. |
預訂和售票合作夥伴 有時候,我們需要幫忙購買門票。在大多數情況下,我們使用各種第三方分銷網路的服務。有時我們也會僱用第三方中介人的服務,他們會協助我們間接從這些分銷網路購買機票。所有這些都是為了找到最好的價格。在某些情況下,我們可能會從第三方線上旅行社購買機票。 |
與我們簽訂提供預訂和/或票務服務協議的各家線上旅行社。 |
執法服務提供者 在代表您與承運商對抗以保護您的權利和索賠時,我們可能會使用第三方的服務。 |
律師、收款公司。 |
CRM 和行銷分析服務 為了管理我們使用者和客戶的資料庫、行銷目的以及行銷分析的目的,我們使用第三方軟體解決方案。這些解決方案也允許我們根據您過去的預訂和線上行為為您指定某些屬性,以便我們在針對您提供線上廣告和網站或應用程式的個人化功能時使用這些屬性。 |
Bloomreach B.V. Facebook Ireland Ltd. Marin Software Ltd. |
線上廣告服務 這些服務可讓我們在整個網際網路上向您顯示個人化廣告。 |
Meta Platforms Ireland Ltd (Meta for Business) Google 愛爾蘭有限公司 (Google Ads) Criteo SA CityAds Media, LLc. |
分析工具 我們使用第三方供應商提供的分析和記錄軟體工具,讓我們能夠更深入地瞭解我們的客戶群,並讓我們的服務盡量方便客戶。 |
Google 愛爾蘭有限公司 (Google Analytics 360) Datadog Inc. Loggly, Inc.(SolarWinds Worldwide, LLC) Smartsupp.com, s.r.o.(Smartlook) FullStory, Inc. |
軟體工程師 有時候,我們可能會與協助我們技術的外部軟體工程師分享個人資料。 | 目前,我們與許多軟體工程師合作。為了尊重他們的隱私權,我們不會分享他們的個人資料。 |
會計工具 根據捷克法律規定,我們有義務開具適當的發票,並將會計文件(如發票)保存在適當的狀態,因此,我們使用由第三方提供的會計系統。 |
Fakturoid s. r. o. |
資訊安全供應商 我們與資訊安全解決方案的第三方服務供應商共用個人資料,例如我們的 Web 應用程式防火牆供應商 Cloudflare。這些供應商大多會觀察您與我們互動時的線上行為,並分析您的裝置和網路中繼資料。 |
Cloudflare, Inc. |
生成式 AI 供應商 我們在某些作業中使用第三方 AI 供應商,而傳送給這些供應商的文字可能包括您的個人資料。例如,當您與我們聯絡時,我們可能會要求 AI 工具總結您的請求以及與我們溝通的相關資訊,以便更快、更好地定位案件,從而更快地解決問題。當您聯絡我們的客戶支援時,我們的虛擬助理會處理一些問題,也是由這些第三方 AI 解決方案所提供。 |
Microsoft Limited |
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對於移轉至我們無法依據「條款」決定適當保護層級的國家的收件人,我們將依據「條款」決定適當保護層級。根據 GDPR 第 45 條或根據 Art.根據 GDPR 第 46 條的規定,我們將依據 GDPR 第 46 條的例外規定傳輸您的個人資料。49 Para.1 Lett. b) of the GDPR.每個選定的運營商或服務供應商將根據其自身的隱私權政策(在每個運營商的網站上公佈)處理您的個人資料。向其他服務供應商披露個人資料時,將遵守適用的個人資料法律和法規。
資料保護是一件很嚴肅的事情,而且規則要正確執行相當困難。人無完人,我們可能會犯錯。如果您覺得我們對您的個人資料處理不當,請先向我們求助,我們承諾會盡力解決問題。如果您有任何隱私權或資料保護相關的問題,請隨時透過此表格與我們聯繫:www.kiwi.com/privacy/questions。
然而,您有權隨時向監督機構提出申訴。如果您來自歐盟,您可以向您居住的成員國、您工作的成員國或涉嫌違法的成員國的主管機關提出申訴。
一般而言,投訴將由捷克個人資料保護辦公室處理。您可以在http://www.uoou.cz 上瞭解更多資訊。
如果您是美國客戶,請參閱以下「特定國家居民的具體規定」一節,以瞭解在提交申訴方面是否有任何適用於您的特定規定。
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無論您住在哪裡,我們都保證您的隱私受到保護。對於選定的國家和州,本隱私政策有一些差異和補充,可能在此指定的條件下適用於您。
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您有權要求了解我們如何處理您的個人資料,並獲得其副本。我們將免費提供您 12 個月內的前兩本。您也有權要求刪除或更正您的個人資料。您可以在本隱私權政策(「如何存取和控制您的個人資料」和「聯絡我們並行使您的權利」兩節)中找到更多關於您的權利以及如何行使這些權利的資訊。
如果您決定行使您的任何權利,我們會要求您驗證身份,例如,證明您對電子郵件地址的所有權。如果您的權利是由授權代理人提出要求,我們會要求您提供書面授權,並驗證您和代理人的身份。我們絕不會因為您行使了任何權利而歧視您或對您不利。
我們可能會以優惠券、信用額度或任何其他形式的折扣向您提供財務獎勵,以換取您訂閱行銷訊息。特定獎勵的具體內容將顯示給您,作為訂購要約的一部分。根據我們對額外消費的假設,我們認為您訂閱的價值等同於提供給您的獎勵價值。如果您決定接受我們的要約,您可以隨時取消要約而不受任何權利限制。您可以在本隱私權政策(「我們使用您個人資料的目的為何?)
我們不會出售 CCPA 所指的您的個人資訊。
您可以向我們提出請求,行使您在各州隱私權法律下的權利 (資料更正、資料刪除等)。您可以在本隱私權政策(「如何存取和控制您的個人資料」和「聯絡我們和行使您的權利」兩節)中找到更多關於您的權利以及如何行使這些權利的資訊。
我們會在您所在州立法規定的最長期限內迅速回應您的請求。請注意,必要時我們可能會根據收到的請求的複雜性和數量延長此期限。在這種情況下,我們會在最初的回覆期限內通知您,並提供延長的理由。
在下列情況下,我們將免費回應您的請求:
請注意,在某些情況下,我們可能會收取費用,甚至拒絕您的請求。但是,我們只會基於您所適用的法律所規定的理由(例如,如果請求顯然毫無根據,或主要目的並非為了行使權利)而這樣做。
您可以按照您向我們發送請求的相同方式,就我們對您的請求所做的決定提出上訴。我們將儘快回覆您的上訴,最遲不超過適用於您的州法律規定的截止期限。
如果您是康乃狄克州、蒙大拿州或德州的居民,而我們拒絕您的上訴,您可以向總檢察長提出申訴。我們會為您提供線上機制或其他聯絡方式,您可以透過這些方式聯絡總檢察長以提交申訴。如果您來自科羅拉多州,並且對上訴結果有疑慮,您也可以聯絡總檢察長。
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我們尊重您的隱私權,絕不會因為您行使了任何權利而歧視您或對您不利。
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