您對 Kiwi.com 退款政策的指南
我們的使命是讓您的整個旅程盡可能無壓力，這包括以透明和關懷的方式處理取消和退款。
本頁是您對 Kiwi.com 退款政策的完整指南。我們在這裡幫助您消除焦慮，清楚解釋您的選項、如何管理您的預訂，以及我們以客戶為先的方式如何確保支持您。無論您是需要自己取消行程，還是航空公司對您的航班進行了更改，我們都將幫助您了解預期情況以及如何自信地進行。
您的退款選項取決於誰取消
您獲得退款的途徑主要取決於取消是由您還是航空公司發起的。在任何情況下，您購買的票種以及您是否擁有 Kiwi.com 保證或其他額外保護服務將決定您的具體選擇。我們致力於幫助您在任何情況下都能順利進行此過程。您可以在帳戶中的行程詳情中找到您的票務和退款選項的具體資訊。您也可以使用我們的廣泛常見問題解答來尋找有關自願取消和航空公司取消的常見退款問題的答案。任何退款請求都可以通過您的 Kiwi.com 帳戶提交，因為我們會代表您管理預訂。
如果航空公司取消或重大更改您的行程
如果航空公司有重大航班延誤、對您的行程做出重大更改，或您的航班被取消，根據國際規定，您通常有權獲得未使用機票的退款。在這種情況下，我們在這裡幫助您導航流程並確保您應得的退款。如果航班被取消，您的選擇取決於您是否擁有我們的Kiwi.com保證。
如果您擁有Kiwi.com保證
我們將立即以Kiwi.com信用額度退款給您。該金額會立即進入您的Kiwi.com帳戶，並可用於重新預訂您的受影響行程，或保留用於未來的行程。如果您願意，我們也可以代表您向航空公司請求退款。
如果您沒有Kiwi.com保證
我們可以代表您向航空公司請求退款，但您獲得的金額和收到的時間取決於航空公司及其政策。
逐步指南
如何申請退款
我們已經簡化了申請退款的流程，使其簡單明瞭。您可以直接從我們網站或應用程式中的 Kiwi.com 帳戶管理所有事務。
- 登入您的帳戶。
如果您沒有帳戶，您可以使用與預訂相同的電子郵件註冊。 - 前往您的行程。
選擇您希望取消的行程或需要申請退款的行程。 - 更改或取消您的航班。
這可能取決於您的票種和出發時間。 - 檢視您的選項。
您將根據您的情況和票種看到可用的退款選項摘要。 - 提交您的請求。
選擇最適合您的選項，並按照指示提交您的退款請求。您可能會被要求上傳相關文件或收據。 - 檢查您的確認。
一旦您提交請求，您將收到確認電子郵件。您也可以在您的帳戶中檢查退款請求的狀態。
了解退款時間表
我們致力於盡快處理您的退款。收到款項所需的時間取決於您選擇的退款類型和取消的情況。
Kiwi.com信用額度
這是所有退款選項中最快的。如果您選擇以Kiwi.com信用額度接收退款，該金額將在幾分鐘內可用於您的Kiwi.com帳戶。
金錢退款（來自Kiwi.com）
對於可退款的票券，一旦您提交請求，我們將在我們這邊處理退款。根據您的銀行，款項可能需要大約7到10個工作日才能出現在您的帳戶中。
協助退款（來自航空公司）
當我們為您提交協助退款請求時，我們必須先等待航空公司匯款。雖然這個過程通常需要大約 14 天（航空公司 7 天，我們 7 天），但某些航空公司的處理時間可能會更長，特別是在高峰期。一旦我們發送付款，將會立即通知您。
您可以隨時在登錄帳戶後，查看"退款和取消"部分的退款狀態。
聯繫客戶支援
我們的客戶支援團隊在這裡幫助您。管理您的預訂和尋找答案的最有效方法是通過您的 Kiwi.com 帳戶。
線上自助服務
您可以直接通過我們的網站或應用程式管理您的行程、發起取消和提交退款請求。這是開始的最快方式。
幫助中心
我們的幫助中心有許多常見問題的答案。
聯繫我們
如果您需要直接與我們聯繫，請登入您的帳戶以查找我們的聯絡資訊。我們的支援優先考慮即將出發的乘客。
請注意，我們無法提供有關機場特定問題的幫助，例如機場稅或抵達時的安全問題。這些問題應由負責的機場處理，並根據相關法律作出回應。
有關 Kiwi.com 退款的常見問題
我們希望提供清晰的信息，並打破一些關於退款的常見迷思。