Заява Kiwi.com про забезпечення доступності для осіб із обмеженими можливостями
Наші зобов’язання щодо забезпечення доступності для осіб із обмеженими можливостями
Kiwi.com вважає, що кожна особа повинна мати можливість вільно досліджувати світ, обираючи, куди поїхати і як туди дістатися. Ось чому ми усуваємо бар’єри, які перешкоджають подорожам, роблячи світ доступним для всіх.
Kiwi.com s.r.o. намагається зробити так, щоб усім користувачам були доступні наші цифрові продукти. Ми постійно вдосконалюємо нашу платформу для того, щоб відповідати необхідним стандартам і покращувати досвід користувачів. Наша мета полягає у забезпеченні рівного доступу до подорожей та інформації, для чого ми усуваємо бар’єри і робимо наші послуги доступними для користувачів з обмеженими можливостями.
Про наші послуги
Послуги до бронювання
Kiwi.com в основному керує платформою, де користувачі можуть шукати рейси та комбінації рейсів різних авіакомпаній. Наш інтелектуальний пошуковий двигун дозволяє користувачам знаходити як одиночні маршрути, так і рейси авіакомпаній, які не співпрацюють, для їх віртуального стикування.
Функціональні можливості пошуку
Наша платформа дозволяє користувачам шукати варіанти подорожей залежно від їх потреб, як-от:
- Ціна
- Тривалість
- Наша формула ранжування, позначена як «Найкраще», яка відображає ціну, тривалість, кількість пересадок та кількість пасажирів.
Процес бронювання
Варіанти бронювання
Коли користувачі обирають результат пошуку, їм пропонуються варіанти бронювання, які можуть включати:
Перенаправлення на вебсайти третіх сторін: Користувачі можуть за бажанням завершити бронювання на зовнішніх веб-сайтах.
Бронювання безпосередньо з Kiwi.com: Користувачі також можуть бронювати безпосередньо через Kiwi.com. У цьому випадку Kiwi.com виступає агентом своїх клієнтів, організовуючи перельоти від імені авіакомпаній. Коли ви бронюєте з Kiwi.com, ви можете побачити такі варіанти, як:
-
Kiwi.com Guarantee: Забезпечує менший рівень стресу під час подорожі через:
- Автоматичну реєстрацію клієнтів на рейс та зберігання посадкових талонів у нашому додатку
- Підтримку в разі незапланованих змін в авіарейсах шляхом Захисту від несподіваних змін
- Оновлення в реальному часі через Інтерактивний посадковий талон
- Цілодобова миттєва підтримка в чаті
- Відсутність комісій за послуги після бронювання.
- Переваги Kiwi.com: Включає всі послуги Kiwi.com Guarantee, крім автоматичної реєстрації.
- Kiwi.com Basic: Не включає пакетні послуги, що надаються в інших варіантах, але маршрути з самостійним трансфером включають Захист стикування для захисту клієнтів у разі спізнення на пересадку.
Додаткові послуги
Під час бронювання користувачі можуть придбати додаткові послуги, включаючи:
- Типи тарифів квитків: Умови скасування та повторного бронювання квитків
- Захист від несподіваних змін/Захист стикування: Компенсація за скасування, перенесення авіарейсів або спізнення на пересадку. У разі несподіваних змін ми миттєво надсилаємо вам Кошти на рахунок Kiwi.com. Сума Коштів базується на ціні альтернативних рейсів. Ви можете використати Кошти для покупки квитків на інший рейс до вашого початкового місця призначення або зберегти їх для майбутніх поїздок.
- Багаж AirHelp: Компенсація та допомога у разі втрати багажу, що надається AirHelp.
- Страхування мандрівників: Покриття медичних витрат, компенсація збитків та інші інциденти під час подорожі. Послуги надаються AXA.
- AirHelp+: Допомога з пред’явленням вимог про надання компенсації відповідно до регламенту EC261 за змінені або скасовані рейси. Послуги надаються AirHelp.
Послуги після бронювання
Служба підтримки клієнтів
Клієнти можуть зв’язатися з нами по телефону, електронній пошті або звернутися до нашої Служби підтримки.
Мої подорожі
У розділі Мої подорожі користувачі можуть:
- Керувати бронюваннями
- Робити запити на повернення коштів
- Сплачувати за додатковий багаж або інші послуги
- Замовляти послуги скасування.
Спеціальний супровід
Ми можемо допомогти вам, повідомивши авіакомпанію про ваші потреби як особи з обмеженими можливостями. Ви можете надсилати нам запити через нашу платформу, і ми співпрацюватиме з авіакомпаніями для задоволення ваших потреб.
Стандарти доступності
Kiwi.com прагне відповідати вимогам доступності, викладеним у:
- Європейському стандарті EN 301 549, який визначає вимоги доступності для телематичних послуг зв’язку, включаючи мобільні додатки та документи
- Рекомендаціях щодо доступності веб-контенту (WCAG) 2.1 рівню AA.
Ці стандарти забезпечують, щоб вебсайти були:
- Сприйнятними
- Операбельними
- Зрозумілими
- Функціональними для всіх користувачів.
Наші заходи щодо забезпечення доступності
Створення спеціалізованої групи
Доступність є спільною відповідальністю в Kiwi.com. Через семінари та навчання ми вчимося розуміти, що потрібно мандрівникам з обмеженими можливостями і як робити послуги доступними для них.
Проведення аудитів
Ми регулярно проводимо внутрішні аудити, щоб оцінити та покращити доступність нашої платформи. Крім того, ми пройшли зовнішні аудити, щоб отримати експертні висновки та забезпечити відповідність стандартам доступності.
Ми оцінюємо доступність нашого вебсайту та додатків трьома основними способами:
Щоденне автоматичне тестування
Ми проводимо щоденні автоматизовані перевірки, використовуючи спеціальне програмне забезпечення, яке знаходить проблеми з забезпеченням доступності. Ці тести охоплюють більше 100 сторінок і функцій на нашому вебсайті та в додатках.
Ручне тестування нашою командою
Наші розробники тестують вебсайт і додатки вручну, використовуючи емуляцію екранного читача (VoiceOver на MacOS), навігацію лише за допомогою клавіатури та інші інструменти доступності, такі як Axe DevTools.
Експертні оцінки
Ми співпрацюємо з фахівцями з доступності для оцінювання нашого вебсайту та додатків. Ці експерти надають професійні рекомендації та пропозиції щодо покращення.
Покращення онлайн-досвіду
Наші дизайнери та розробники старанно працюють над тим, щоб зробити наші додатки та вебсайт більш інклюзивними, забезпечуючи інтеграцію доступності в кожен аспект їхньої роботи.
Легка навігація по Kiwi.com
Сумісність з допоміжними технологіями
Ми працюємо над забезпеченням сумісності з допоміжними технологіями, включаючи екранні диктори, екранну лупу та програмне забезпечення для розпізнавання голосу. Ми протестували наш вебсайт і додатки з допомогою VoiceOver (остання версія на MacOS) на Safari (остання версія на MacOS). У нас ще немає формального процесу для забезпечення постійної сумісності з новими версіями допоміжних технологій.
Додані текстові еквіваленти
Розробники під час розробки додають альтернативний текст до всіх нових зображень, щоб екранні диктори могли описувати їх користувачам, які не можуть їх бачити.
Доступ з клавіатури
Ми прагнемо забезпечити, щоб усі інтерактивні елементи були доступні з клавіатури з логічним порядком табуляції та видимими індикаторами фокусу. Наші розробники використовують нашу внутрішню бібліотеку компонентів, яка була розроблена з урахуванням вимог доступності, щоб допомогти у цьому.
Відгуки та безперервне вдосконалення
Ми раді вашим відгукам щодо доступності Kiwi.com. Якщо ви зіткнулися з будь-якими перешкодами або маєте пропозиції щодо вдосконалення:
- Зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів
- Напишіть нам на адресу електронної пошти contact@support.kiwi.com.
Ми прагнемо до постійного вдосконалення доступності нашої платформи та регулярно переглядаємо цю заяву для відображення нашого прогресу.
Інформація про оновлення заяви
Цю заяву востаннє оновлено 28 червня 2025 року. Ми проводимо регулярні оцінки нашого вебсайту та додатків для забезпечення подальшої відповідності стандартам доступності та безперервного вдосконалення.