Tuyên bố về khả năng tiếp cận của Kiwi.com

Cam kết của chúng tôi về khả năng tiếp cận

Tại Kiwi.com, chúng tôi tin rằng mọi người đều có quyền tự do trải nghiệm thế giới, bằng cách chọn nơi đến và cách đến đó. Đó là lý do tại sao chúng tôi đang phá bỏ các rào cản đối với việc đi lại, giúp thế giới dễ tiếp cận hơn cho tất cả mọi người.

Kiwi.com s.r.o. cam kết về khả năng tiếp cận kỹ thuật số cho tất cả người dùng. Chúng tôi liên tục cải thiện nền tảng của mình để tuân thủ các tiêu chuẩn liên quan và nâng cao trải nghiệm người dùng. Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo quyền tiếp cận bình đẳng đối với các cơ hội và thông tin du lịch, bằng cách loại bỏ các rào cản và giúp các dịch vụ của chúng tôi dễ tiếp cận đối với người dùng khuyết tật.

Về các dịch vụ của chúng tôi

Dịch vụ trước khi đặt vé

Kiwi.com chủ yếu vận hành một nền tảng nơi người dùng có thể tìm kiếm các chuyến bay và kết hợp các chuyến bay từ nhiều hãng hàng không khác nhau. Công cụ tìm kiếm nâng cao của chúng tôi cho phép người dùng tìm cả hành trình đơn lẻ và các chuyến bay tự chuyển tiếp ảo của các hãng hàng không không hợp tác.

Chức năng tìm kiếm

Nền tảng của chúng tôi cho phép người dùng tìm kiếm các lựa chọn du lịch dựa trên các tùy chọn như:

Giá
Thời lượng
Công thức xếp hạng của chúng tôi, được gắn nhãn ’Tốt nhất’, phản ánh giá, thời lượng, số chặng dừng và số hành khách.

Quy trình đặt vé

Tùy chọn đặt vé

Khi người dùng chọn một kết quả tìm kiếm, họ sẽ được hiển thị các tùy chọn đặt vé có thể bao gồm:

Chuyển hướng đến các trang web của bên thứ ba: Người dùng có thể chọn hoàn tất đặt vé trên các trang web bên ngoài.

Đặt vé trực tiếp với Kiwi.com: Người dùng cũng có thể đặt vé trực tiếp thông qua Kiwi.com. Trong trường hợp này, Kiwi.com đóng vai trò là đại lý cho khách hàng của mình, sắp xếp việc đi lại với các hãng hàng không thay mặt họ. Khi đặt vé với Kiwi.com, bạn có thể thấy các tùy chọn như:

Kiwi.com Guarantee: Bao gồm giảm căng thẳng khi đi lại thông qua:
- Xử lý thủ tục check-in tự động thay mặt khách hàng và lưu trữ thẻ lên máy bay trong ứng dụng của chúng tôi
- Hỗ trợ trong trường hợp chuyến bay bị gián đoạn thông qua Bảo vệ gián đoạn
- Cập nhật theo thời gian thực thông qua Thẻ lên máy bay trực tiếp
- Hỗ trợ trò chuyện tức thì 24/7
- Không có phí xử lý cho các dịch vụ sau khi đặt vé.
Kiwi.com Benefits: Bao gồm tất cả các dịch vụ Kiwi.com Guarantee ngoại trừ check-in tự động.
Kiwi.com Basic: Không bao gồm các dịch vụ đi kèm được cung cấp trong các tùy chọn khác, nhưng các hành trình có tự chuyển tiếp bao gồm Bảo vệ kết nối để bảo vệ khách hàng khỏi các chuyến bay bị lỡ.

Dịch vụ bổ sung

Trong quá trình đặt vé, người dùng có thể mua các dịch vụ phụ trợ bao gồm:

Các loại giá vé: Điều kiện hủy và đặt lại chuyến bay
Bảo vệ gián đoạn/Bảo vệ kết nối: Bồi thường cho các chuyến bay bị hủy, đổi lịch hoặc lỡ chuyến. Khi xảy ra gián đoạn, chúng tôi sẽ ngay lập tức gửi cho bạn Điểm tích lũy Kiwi.com. Số Điểm tích lũy dựa trên giá của các chuyến bay thay thế. Bạn có thể sử dụng Điểm tích lũy để mua một chuyến bay thay thế đến điểm đến ban đầu của mình hoặc giữ lại cho các chuyến đi trong tương lai.
Hành lý AirHelp: Bồi thường và hỗ trợ cho hành lý bị mất, được cung cấp bởi AirHelp.
Bảo hiểm du lịch: Bảo hiểm chi phí y tế, trách nhiệm pháp lý đối với thiệt hại và các sự cố du lịch khác, được cung cấp bởi AXA.
AirHelp+: Hỗ trợ thu hồi các yêu cầu bồi thường theo quy định EC261 đối với các chuyến bay bị thay đổi hoặc hủy, được cung cấp bởi AirHelp.

Dịch vụ sau khi đặt vé

Hỗ trợ khách hàng

Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua điện thoại, email hoặc khám phá Trung tâm trợ giúp của chúng tôi.

Chuyến đi của tôi

Trong phần Chuyến đi của tôi, người dùng có thể:

Quản lý đặt vé
Yêu cầu hoàn tiền
Mua thêm hành lý hoặc các dịch vụ phụ trợ khác
Đặt dịch vụ hủy.

Hỗ trợ đặc biệt

Chúng tôi có thể giúp truyền đạt nhu cầu tiếp cận của bạn đến các hãng hàng không. Bạn có thể gửi yêu cầu của mình cho chúng tôi thông qua nền tảng của chúng tôi và chúng tôi sẽ làm việc với các hãng hàng không để giải quyết nhu cầu của bạn.

Tiêu chuẩn tiếp cận

Kiwi.com cam kết đáp ứng các yêu cầu về khả năng tiếp cận được nêu trong:

Tiêu chuẩn Châu Âu EN 301 549, quy định các yêu cầu về khả năng tiếp cận đối với các dịch vụ ICT, bao gồm các ứng dụng di động và tài liệu
Hướng dẫn về khả năng tiếp cận nội dung web (WCAG) 2.1 Cấp AA.

Các tiêu chuẩn này đảm bảo các trang web là:

Có thể nhận biết
Có thể vận hành
Dễ hiểu
Mạnh mẽ cho tất cả người dùng.

Hành trình tiếp cận của chúng tôi

Xây dựng một đội ngũ chuyên trách

Khả năng tiếp cận là một trách nhiệm chung tại Kiwi.com. Thông qua các buổi hội thảo và đào tạo, chúng tôi đang học cách hiểu những gì khách du lịch khuyết tật cần và cách tạo ra các dịch vụ dễ tiếp cận cho họ.

Tiến hành kiểm toán

Chúng tôi thường xuyên tiến hành kiểm toán nội bộ để đánh giá và nâng cao khả năng tiếp cận của nền tảng của chúng tôi. Ngoài ra, chúng tôi đã tiến hành kiểm toán bên ngoài để thu thập thông tin chuyên môn và đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn về khả năng tiếp cận.

Chúng tôi đánh giá khả năng tiếp cận của trang web và ứng dụng của mình theo ba cách chính:

Kiểm tra tự động hàng ngày

Chúng tôi chạy các kiểm tra tự động mỗi ngày bằng phần mềm đặc biệt tìm ra các vấn đề về khả năng tiếp cận. Các kiểm tra này bao gồm hơn 100 trang và tính năng trên trang web và ứng dụng của chúng tôi.

Kiểm tra thủ công bởi đội ngũ của chúng tôi

Các nhà phát triển của chúng tôi kiểm tra trang web và ứng dụng thủ công bằng cách mô phỏng trình đọc màn hình (VoiceOver trên MacOS), điều hướng chỉ bằng bàn phím và các công cụ hỗ trợ tiếp cận khác như Axe DevTools.

Đánh giá của chuyên gia

Chúng tôi làm việc với các chuyên gia về khả năng tiếp cận để xem xét trang web và ứng dụng của chúng tôi. Các chuyên gia này cung cấp thông tin chuyên môn và khuyến nghị cải tiến.

Nâng cao trải nghiệm trực tuyến

Các nhà thiết kế và nhà phát triển của chúng tôi làm việc siêng năng để làm cho các ứng dụng và trang web của chúng tôi trở nên toàn diện hơn, đảm bảo rằng khả năng tiếp cận được tích hợp vào mọi khía cạnh công việc của họ.

Điều hướng Kiwi.com dễ dàng

Khả năng tương thích với các công nghệ hỗ trợ

Chúng tôi đang nỗ lực đảm bảo khả năng tương thích với các công nghệ hỗ trợ, bao gồm trình đọc màn hình, kính lúp và phần mềm nhận dạng giọng nói. Chúng tôi đã thử nghiệm trang web và ứng dụng của mình với VoiceOver (phiên bản mới nhất trên MacOS) trên Safari (phiên bản mới nhất trên MacOS). Chúng tôi chưa có quy trình chính thức để đảm bảo khả năng tương thích liên tục với các phiên bản mới của công nghệ hỗ trợ.

Đã thêm các văn bản tương đương

Các nhà phát triển thêm văn bản thay thế vào tất cả các hình ảnh mới trong quá trình phát triển để trình đọc màn hình có thể mô tả chúng cho người dùng không thể nhìn thấy chúng.

Được xây dựng để truy cập bằng bàn phím

Chúng tôi cố gắng đảm bảo rằng tất cả các yếu tố tương tác đều có thể truy cập bằng bàn phím, với thứ tự tab hợp lý và các chỉ báo tiêu điểm hiển thị. Các nhà phát triển của chúng tôi tận dụng thư viện thành phần nội bộ của chúng tôi, được thiết kế với khả năng tiếp cận, để hỗ trợ nỗ lực này.

Phản hồi và cải tiến liên tục

Chúng tôi hoan nghênh phản hồi của bạn về khả năng tiếp cận của Kiwi.com. Nếu bạn gặp bất kỳ rào cản nào hoặc có đề xuất cải tiến:

Liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi
Gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ contact@support.kiwi.com.

Chúng tôi cam kết cải thiện liên tục khả năng tiếp cận của nền tảng của mình và thường xuyên xem xét tuyên bố này để phản ánh tiến độ của chúng tôi.

Thông tin cập nhật tuyên bố

Tuyên bố này được cập nhật lần cuối vào ngày 28 tháng 6 năm 2025. Chúng tôi tiến hành các đánh giá thường xuyên về trang web và ứng dụng của mình để đảm bảo tuân thủ liên tục các tiêu chuẩn về khả năng tiếp cận và thực hiện các cải tiến liên tục.

"__