Chuyến bay giá rẻ từ Kiwi.com
Giới thiệu
Việc làm

Điều khoản & Điều kiện

Tóm tắt


  • 1.ĐỊNH NGHĨA
    • 1.1Định nghĩa. Các tham chiếu đến số ít bao gồm số nhiều và ngược lại. Trừ khi có quy định rõ ràng khác, bất kỳ tham chiếu nào đến các điều khoản đều là tham chiếu đến các điều khoản trong Điều khoản và Điều kiện này.
      THUẬT NGỮ Ý NGHĨA

      Thỏa thuận

      Thỏa thuận được ký kết giữa Kiwi.com và quý khách với tư cách là khách hàng sau khi hoàn tất Đặt vé hoặc đặt bất kỳ Dịch vụ Kiwi.com nào và được hình thành bởi Điều khoản và Điều kiện này.

      Chuyến vận chuyển thay thế

      Một Chuyến vận chuyển thay thế hoặc sự kết hợp của các Chuyến vận chuyển cho phép quý khách đến được điểm đến của mình một cách thành công theo thông số kỹ thuật của Đặt vé của quý khách.

      Dịch vụ Hoàn tiền Hỗ trợ

      Loại Dịch vụ Xử lý Hoàn tiền do Kiwi.com cung cấp và bao gồm việc hủy tất cả hoặc một số Chuyến vận chuyển trong Hành trình của quý khách và cố gắng thu hồi bất kỳ khoản hoàn tiền nào có sẵn từ Hãng vận chuyển.

      Đặt vé

      Đơn đặt hàng cá nhân của quý khách được hoàn tất bởi Quy trình Đặt vé được mô tả trong Điều 2.3.

      Giá Đặt vé

      Giá mà quý khách thanh toán cho Đặt vé, bao gồm Giá Đặt chỗ của Hãng vận chuyển, Giá Dịch vụ Phụ trợ Không phải của Hãng vận chuyển và Phí Dịch vụ Kiwi.com.

      Quy trình Đặt vé

      Quy trình bao gồm các bước được mô tả trong Điều 2.3. Sau khi hoàn thành các bước này, Đặt vé được coi là đã hoàn tất.

      Chuyến vận chuyển

      Vận chuyển cá nhân như các chuyến bay.

      Dịch vụ phụ trợ của Hãng vận chuyển

      Các dịch vụ phụ trợ liên quan đến các Chuyến vận chuyển (ví dụ: hành lý hoặc chỗ ngồi).

      Giá Đặt chỗ của Hãng vận chuyển

      Giá của Chuyến vận chuyển và Dịch vụ phụ trợ của Hãng vận chuyển được thanh toán cho các Hãng vận chuyển để hoàn tất các Đặt chỗ của Hãng vận chuyển.

      Đặt chỗ của Hãng vận chuyển

      Các đơn đặt hàng với các Hãng vận chuyển theo Đặt vé của quý khách.

      Hãng vận chuyển

      Các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển cá nhân bên thứ ba, chẳng hạn như các hãng hàng không, hoạt động với tư cách là thương nhân.

      Connection Protection

      Dịch vụ Kiwi.com được bao gồm trong một số Đặt vé cung cấp cho khách hàng sự bảo vệ bổ sung trong trường hợp Gián đoạn, như được định nghĩa thêm trong Mục 10.

      Hợp đồng Vận chuyển

      Các hợp đồng được ký kết dưới tên và thay mặt quý khách với các Hãng vận chuyển theo Đặt vé của quý khách.

      Khách hàng hoặc quý khách

      Quý khách với tư cách là khách hàng của chúng tôi.

      Gián đoạn

      Việc hủy Chuyến vận chuyển của quý khách, chậm trễ, thay đổi lịch trình hoặc sự kiện khác do Hãng vận chuyển gây ra ngăn cản quý khách lên một hoặc nhiều Chuyến vận chuyển trong Hành trình của quý khách hoặc sẽ gây ra sự chậm trễ khi đến của Chuyến vận chuyển cuối cùng hơn 24 giờ, hoặc hơn 5 giờ nếu quý khách có Disruption Protection và Hành trình của quý khách không phải là Hành trình Nối chuyến Ảo. Gián đoạn cũng bao gồm việc thay đổi sân bay khởi hành hoặc điểm đến của quý khách thành một sân bay không cùng quốc gia hoặc cách sân bay ban đầu hơn 80 km.

      Disruption Protection

      Dịch vụ Kiwi.com được bao gồm trong một số Đặt vé cung cấp cho khách hàng sự bảo vệ bổ sung trong trường hợp Gián đoạn, như được định nghĩa thêm trong Mục 10.

      Dịch vụ Xử lý Gián đoạn

      Disruption Protection, Connection Protection hoặc Transfer Protection như được định nghĩa trong Mục 10.

      Hành trình

      Các Chuyến vận chuyển hoặc sự kết hợp của chúng mà quý khách đã chọn trong Quy trình Đặt vé.

      Kiwi.com hoặc chúng tôi

      Kiwi.com s.r.o., có trụ sở đăng ký tại Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, Cộng hòa Séc, Mã số doanh nghiệp: 29352886, đăng ký trong Sổ đăng ký thương mại do Tòa án Thành phố Prague quản lý, Hồ sơ số C 387231, Mã số thuế CZ29352886, hoặc

      Kiwi.com Inc. có trụ sở đăng ký tại 500 East Broward Boulevard, Suite 900, Fort Lauderdale, Florida 33394-3019, Hoa Kỳ, nếu quý khách đáp ứng các tiêu chí sau:

      • i. quý khách thực hiện thanh toán cho Dịch vụ Kiwi.com tương ứng bằng tiền tệ USD, và
      • ii. quý khách thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ Visa, Mastercard, Diners hoặc Discover do ngân hàng/tổ chức phát hành đã đăng ký tại Hoa Kỳ cấp, tài khoản PayPal Hoa Kỳ hoặc Venmo.

      Tài khoản Kiwi.com

      Các chức năng bổ sung của Nền tảng Kiwi.com với quyền truy cập hạn chế, chẳng hạn như các công cụ để quản lý các Đặt vé hiện tại và trước đây của quý khách hoặc lưu trữ dữ liệu cần thiết để thực hiện Đặt vé trong tương lai. Tài khoản Kiwi.com của quý khách được liên kết với địa chỉ email của quý khách.

      Tín dụng Kiwi.com

      Tín dụng không thể chuyển nhượng với giá trị được chỉ định chỉ quý khách có thể sử dụng để thanh toán toàn bộ hoặc một phần các Đặt vé và các Dịch vụ Kiwi.com khác. Quý khách có thể tìm thấy Tín dụng Kiwi.com của mình trong Tài khoản Kiwi.com của quý khách.

      Kiwi.com Guarantee

      Đề xuất giá trị độc đáo của một số Hành trình được đặt vé với Kiwi.com, bao gồm các lợi ích được mô tả trong Mục 19.

      Nền tảng Kiwi.com

      Trang web www.kiwi.com, và ứng dụng di động iOS và Android do Kiwi.com vận hành.

      Phí Dịch vụ Kiwi.com

      Phí cho một hoặc nhiều Dịch vụ Kiwi.com như được mô tả thêm trong Điều 6.1.3.

      Dịch vụ Kiwi.com

      Các dịch vụ do Kiwi.com cung cấp, đặc biệt là khóa giá, đặt vé ban đầu, quản lý đặt vé, dịch vụ sau đặt vé, dịch vụ hủy và đặt lại vé, Disruption Treatment Services, dịch vụ hỗ trợ khách hàng và Dịch vụ Xử lý Hoàn tiền.

      Hành trình không có hành lý ký gửi

      Các hành trình đặc biệt với khả năng hạn chế để bao gồm hành lý ký gửi do thời gian chặng dừng ngắn hoặc các hạn chế tương tự khác.

      Nhà cung cấp dịch vụ phụ trợ không phải hãng vận chuyển

      Các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba không phải hãng vận chuyển hoạt động với tư cách là thương nhân.

      Dịch vụ phụ trợ không phải hãng vận chuyển

      Các dịch vụ bên thứ ba khác ngoài Dịch vụ vận chuyển và Dịch vụ phụ trợ của hãng vận chuyển.

      Hành khách khác

      Bất kỳ cá nhân nào khác mà quý khách bao gồm trong Đặt vé hoặc mà quý khách đặt bất kỳ Dịch vụ của Kiwi.com hoặc Dịch vụ của bên thứ ba nào khác.

      Dịch vụ xử lý hoàn tiền

      Dịch vụ bổ sung của Kiwi.com bao gồm việc xử lý yêu cầu hủy của quý khách và khoản hoàn tiền nhận được từ Hãng vận chuyển.

      Nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba

      Các hãng vận chuyển và Nhà cung cấp dịch vụ phụ trợ không phải hãng vận chuyển.

      Dịch vụ bên thứ ba

      Dịch vụ vận chuyển, Dịch vụ phụ trợ của hãng vận chuyển và Dịch vụ phụ trợ không phải hãng vận chuyển.

      Hành trình nối chuyến ảo

      Các hành trình mà quý khách có thể sử dụng Dịch vụ vận chuyển nối chuyến của các Hãng vận chuyển không hợp tác với nhau.
  • 2.KẾT LUẬN CỦA THỎA THUẬN
    • 2.1Các Điều khoản Chung này được áp dụng cho các dịch vụ do Kiwi.com cung cấp thông qua Nền tảng Kiwi.com hoặc bằng các phương tiện khác (ví dụ: thông qua liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi hoặc thông qua bên thứ ba).
    • 2.2Thỏa thuận được ký kết giữa bạn và Kiwi.com sau khi hoàn tất Đặt vé hoặc đặt bất kỳ Dịch vụ nào của Kiwi.com và chúng tôi xác nhận đã nhận được Đặt vé hoặc đơn đặt hàng của bạn.
    • 2.3Quy trình đặt vé. Đặt vé sẽ được coi là hoàn tất sau khi bạn hoàn thành tất cả các bước sau:
      • 2.3.1việc lựa chọn Dịch vụ của Bên thứ ba, Dịch vụ bổ sung của Kiwi.com, và các điều kiện đặt lại và hủy vé,
      • 2.3.2cung cấp cho Kiwi.com tất cả thông tin mà Nền tảng Kiwi.com yêu cầu,
      • 2.3.3xác nhận Đặt vé thông qua hành động chuyên dụng trên Nền tảng Kiwi.com, đặc biệt là bằng cách sử dụng nút xác nhận cuối cùng (thanh toán),
      • 2.3.4thanh toán Giá đặt vé cho Kiwi.com.
    • 2.4Bằng việc hoàn tất Đặt chỗ, bạn tuyên bố rằng bạn đã có được tất cả các ủy quyền và sự đồng ý pháp lý cần thiết từ các Hành khách khác để chúng tôi ký kết các thỏa thuận cần thiết và thực hiện các quy trình xác minh với các Nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba thay mặt họ và cung cấp dữ liệu cá nhân của họ cho Kiwi.com. Khi nói đến bất kỳ Đặt chỗ dịch vụ bên thứ ba nào được thực hiện dưới tên và thay mặt cho các Hành khách khác, bạn tuyên bố rằng bạn có quyền ủy quyền hành động thay mặt họ.
    • 2.5Tất cả các Đặt vé đã hoàn tất sẽ được chúng tôi lưu trữ và bạn có thể truy cập chúng bằng Tài khoản Kiwi.com của mình.
    • 2.6VUI LÒNG ĐỌC KỸ THỎA THUẬN NÀY. NẾU BẠN SỐNG TẠI HOA KỲ VÀ KÝ HỢP ĐỒNG VỚI KIWI.COM, INC. THEO CÁC ĐIỀU KHOẢN ĐƯỢC NÊU TRONG THỎA THUẬN NÀY, THỎA THUẬN NÀY CHỨA THÔNG TIN QUAN TRỌNG ÁP DỤNG CHO BẠN VỀ VIỆC GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP THÔNG QUA TRỌNG TÀI RÀNG BUỘC THAY VÌ TẠI TÒA ÁN, BAO GỒM VIỆC TỪ BỎ QUYỀN KHỞI KIỆN DƯỚI DẠNG HÀNH ĐỘNG TẬP THỂ VÀ QUYỀN TỪ CHỐI, VÀ GIỚI HẠN QUYỀN KHỞI KIỆN CHỐNG LẠI KIWI.COM, INC. HƠN 1 NĂM SAU KHI CÁC SỰ KIỆN LIÊN QUAN XẢY RA, ĐIỀU NÀY ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BẠN NẾU CÓ BẤT KỲ TRANH CHẤP NÀO VỚI KIWI.COM, INC. PHÁT SINH. XEM ĐIỀU 15.4 ĐỂ BIẾT CHI TIẾT VỀ CÁC ĐIỀU KHOẢN NÀY.
  • 3.KHÓA GIÁ
    • 3.1Giá của Chuyến đi rất năng động và có xu hướng thay đổi thường xuyên. Để bảo vệ bạn khỏi sự biến động giá này, Kiwi.com có thể cung cấp cho bạn tùy chọn khóa giá của một hành trình cụ thể mà bạn đã tìm thấy thông qua Nền tảng Kiwi.com trong một khoảng thời gian nhất định (cho mục đích của Mục 3 này “Thời hạn khóa”). Trừ khi được quy định khác trong ưu đãi, Thời hạn khóa sẽ là 72 giờ kể từ thời điểm bạn xác nhận và thanh toán phí như được quy định dưới đây.
    • 3.2Việc bảo vệ chống lại các thay đổi sẽ được áp dụng cho đến khi giá tăng đến một mức nhất định, mức này sẽ được thông báo cho bạn trong ưu đãi (cho mục đích của Mục 3 này “Giới hạn khóa”). Nếu giá Vận chuyển thay đổi trong Thời hạn khóa và mức tăng thấp hơn hoặc bằng Giới hạn khóa, bạn sẽ có thể hoàn tất Đặt chỗ với giá Vận chuyển ban đầu được hiển thị cho bạn tại thời điểm bạn khóa. Nếu giá giảm, bạn có thể hoàn tất Đặt chỗ với giá mới (thấp hơn).
    • 3.3Giá khóa chỉ áp dụng cho thông số kỹ thuật của Đặt chỗ như đã chọn tại thời điểm xác nhận và thanh toán Phí khóa giá – nếu bạn thêm Dịch vụ của bên thứ ba hoặc chọn các tiện ích bổ sung trả phí khác trong Quy trình đặt chỗ trong khi hoàn tất Đặt chỗ đã khóa, Tổng giá đặt chỗ sẽ thay đổi
    • 3.4Đối với Khóa giá, bạn sẽ phải trả một khoản phí theo số tiền được chỉ định trong ưu đãi (cho Mục 3 này “Phí Khóa giá”).
    • 3.5Nếu chênh lệch giá tại thời điểm bạn cố gắng hoàn tất Đặt chỗ cao hơn Giới hạn khóa, chúng tôi sẽ hoàn lại Phí khóa giá cho bạn. Nếu bạn cố gắng hoàn tất Đặt chỗ nhưng Chuyến đi đã bán hết, chúng tôi cũng sẽ hoàn lại Phí khóa giá cho bạn. Chúng tôi có thể đề nghị bạn thanh toán khoản chênh lệch vượt quá Giới hạn khóa và vẫn hoàn tất Đặt chỗ.
  • 4.ĐẶT VÉ BAN ĐẦU
    • 4.1Kiwi.com cho phép bạn tìm kiếm các ưu đãi Vận chuyển và Dịch vụ phụ trợ của hãng hàng không từ nhiều hãng hàng không khác nhau hoạt động với tư cách là nhà cung cấp, cũng như các Dịch vụ bên thứ ba khác từ nhiều Nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba khác nhau, kết hợp chúng với các Dịch vụ Kiwi.com bổ sung vào Đặt chỗ và hướng dẫn Kiwi.com đặt tất cả các Dịch vụ bên thứ ba này thay mặt bạn.
    • 4.2Sau khi hoàn tất Đặt vé, do đó quý khách hướng dẫn và ủy quyền cho Kiwi.com làm trung gian ký kết tất cả các hợp đồng cần thiết với các Nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba thay mặt quý khách và cung cấp cho quý khách tất cả thông tin cần thiết để sử dụng đúng cách các Dịch vụ bên thứ ba với các giới hạn như được giải thích trong Điều 5.5. Kiwi.com sẽ được ủy quyền thực hiện bất kỳ và tất cả các hành động thay mặt quý khách cần thiết để đặt các Dịch vụ bên thứ ba phù hợp với thông số kỹ thuật của Đặt vé của quý khách. Nếu chúng tôi không thể đặt các chỗ ngồi đã chọn của quý khách, quý khách ủy quyền cho chúng tôi đặt các Dịch vụ bên thứ ba còn lại và hoàn tiền giá chỗ ngồi cho quý khách. Chúng tôi có thể cung cấp cho quý khách các chỗ ngồi tương tự ở cùng một phần của máy bay. Quý khách có thể từ chối chúng và yêu cầu hoàn tiền giá chỗ ngồi. Nếu chúng tôi tìm thấy các Dịch vụ bên thứ ba tương tự (như đã đặt) với giá thấp hơn, chúng tôi sẽ hủy chúng với các Nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, yêu cầu hoàn tiền, và đặt lại các Dịch vụ bên thứ ba. Chúng tôi sẽ giữ lại số tiền hoàn tiền nhận được cho các đặt chỗ thừa này để bù đắp chi phí cho các đặt chỗ mới. Bất kỳ khoản chênh lệch nào sẽ được Kiwi.com giữ lại làm Phí dịch vụ của Kiwi.com.
    • 4.3Theo Thỏa thuận này, Kiwi.com môi giới việc ký kết Hợp đồng Vận chuyển thay mặt bạn giữa bạn và các Hãng hàng không. Trong một số trường hợp, Kiwi.com có thể ký kết Hợp đồng Vận chuyển với các Hãng hàng không thay mặt cho các Hành khách khác. Điều đó có nghĩa là bạn hoặc các Hành khách khác, tùy từng trường hợp, sẽ trở thành bên của Hợp đồng Vận chuyển và sẽ bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện của hợp đồng. Bạn có trách nhiệm tự làm quen với các điều khoản và điều kiện của Hợp đồng Vận chuyển. Điều này cũng sẽ áp dụng cho bất kỳ Đặt chỗ Hãng hàng không nào khác được thực hiện thay mặt bạn hoặc thay mặt cho các Hành khách khác theo Thỏa thuận này.
    • 4.4Khi chúng tôi đặt Dịch vụ của bên thứ ba thay mặt bạn, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận Đặt chỗ cho bạn, sau đó có thể được quản lý như mô tả trong Mục 5.
    • 4.5Thông tin chi tiết ảo
      • 4.5.1Sau khi hoàn tất Đặt vé, bạn xác nhận và đồng ý rằng với mục đích đặt trước Dịch vụ của Bên thứ ba, chúng tôi có thể tạo một địa chỉ email ảo và chi tiết thanh toán dành riêng cho Đặt vé của bạn, địa chỉ này sẽ được sử dụng khi đặt trước Dịch vụ của Bên thứ ba (cho mục đích của Điều 4.5 “Chi tiết ảo”). Điều đó có nghĩa là chúng tôi có thể:
        • (a)cung cấp địa chỉ email ảo cho các Hãng hàng không và các Nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba khác, và
        • (b)sử dụng thông tin chi tiết thanh toán ảo để thanh toán Giá đặt chỗ của hãng hàng không cho các hãng hàng không và giá của Dịch vụ bên thứ ba cho các Nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.
      • 4.5.2Hơn nữa, bạn xác nhận rằng Thông tin chi tiết ảo này là dữ liệu cá nhân của bạn và đồng ý với việc Thông tin chi tiết ảo này sẽ được chuyển cho các hãng hàng không dưới dạng dữ liệu cá nhân của bạn khi thực hiện Đặt chỗ với hãng hàng không. Điều đó có nghĩa là khi các hãng hàng không yêu cầu địa chỉ email và chi tiết thanh toán của khách hàng, chúng tôi sẽ sử dụng Thông tin chi tiết ảo này. Đối với bất kỳ trường hợp nào mà các hãng hàng không có thể yêu cầu cung cấp dữ liệu khách hàng do khách hàng cung cấp cho chúng tôi, bạn tuyên bố rằng Thông tin chi tiết ảo này do bạn cung cấp cho Kiwi.com.
      • 4.5.3Việc chúng tôi cung cấp Chi tiết ảo cho các Nhà cung cấp bên thứ ba cũng có nghĩa là mọi thông tin và khoản thanh toán từ các Nhà cung cấp bên thứ ba sẽ được Kiwi.com nhận và chuyển cho bạn theo các điều kiện của Thỏa thuận này.
    • 4.6Nối chuyến ảo. Một trong những lợi thế cốt lõi của Kiwi.com là khả năng kết hợp các chuyến bay thành Hành trình nối chuyến ảo, nơi bạn có thể kết nối các Hãng hàng không không hợp tác với nhau và do đó thường di chuyển với giá rẻ hơn. Khi xây dựng Hành trình nối chuyến ảo, chúng tôi sử dụng kiến thức và nỗ lực tốt nhất để đảm bảo có đủ thời gian để chuyển tiếp. Tuy nhiên, khi chọn Hành trình nối chuyến ảo, bạn nên lưu ý những điều sau:
      • 4.6.1trong các chặng dừng, bạn sẽ cần lấy và ký gửi lại hành lý của mình, và
      • 4.6.2bạn có thể sẽ phải trải qua các thủ tục kiểm tra hải quan, vì vậy bạn có thể cần có visa hoặc các giấy tờ cần thiết khác và đáp ứng các yêu cầu nhập cảnh địa phương khác để có thể nhập cảnh vào các quốc gia tại các điểm đến có chặng dừng của bạn.
  • 5.QUẢN LÝ ĐẶT VÉ
    • 5.1Quản lý đặt vé là một dịch vụ hỗ trợ bao gồm:
      • 5.1.1nhận tất cả thông tin liên lạc từ các Nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba liên quan đến Dịch vụ bên thứ ba đã đặt hàng, xử lý thông tin liên lạc đã nhận, chọn thông tin quan trọng cần thiết để bạn tận hưởng Dịch vụ bên thứ ba đã đặt hàng và cung cấp cho bạn thông tin này qua các kênh liên lạc của chúng tôi,
      • 5.1.2chấp nhận hoặc từ chối các hãng hàng không thay thế do hãng hàng không cung cấp trong trường hợp hủy hoặc thay đổi lịch trình do hãng hàng không gây ra như được giải thích thêm trong Điều 5.7 - 5.9 bên dưới.
    • 5.2Các dịch vụ sau khi đặt vé. Theo yêu cầu của bạn và thanh toán các mức giá tương ứng do các Nhà cung cấp Dịch vụ của Bên thứ ba tính phí, và trong phạm vi có thể theo mối quan hệ hợp đồng của bạn với các Nhà cung cấp Dịch vụ của Bên thứ ba hoặc các thỏa thuận giữa các Nhà cung cấp Dịch vụ của Bên thứ ba và Kiwi.com, chúng tôi sẽ:
      • 5.2.1xử lý các thay đổi đối với các đặt chỗ Dịch vụ của Bên thứ ba của bạn, và
      • 5.2.2xử lý các yêu cầu của bạn để đặt thêm Dịch vụ của bên thứ ba.
    • 5.3Để thực hiện các dịch vụ quản lý đặt vé và sau khi đặt vé, bạn theo đây ủy quyền cho Kiwi.com thực hiện bất kỳ và tất cả các hành động thay mặt bạn cần thiết để cung cấp các dịch vụ này hoặc, nếu Kiwi.com xét thấy cần thiết phải làm như vậy, để đảm bảo việc cung cấp thành công các Dịch vụ của Bên thứ ba đã đặt bởi các Nhà cung cấp Dịch vụ của Bên thứ ba cho bạn để phù hợp với thông số kỹ thuật của Đặt vé của bạn, bao gồm bất kỳ liên lạc cần thiết nào với các Nhà cung cấp Dịch vụ của Bên thứ ba dưới tên của chúng tôi hoặc tên của bạn.
    • 5.4Để nỗ lực mang đến cho quý khách mức giá tốt nhất cho các Chuyến vận chuyển, trong một số trường hợp, chúng tôi thực hiện Đặt chỗ của Hãng vận chuyển thông qua các kênh hoặc bên thứ ba không cho phép chúng tôi cấp cho quý khách quyền truy cập vào giao diện người dùng của Đặt chỗ của Hãng vận chuyển (ví dụ: Kênh phân phối toàn cầu hoặc Đối tác đặt vé). Trong những trường hợp như vậy, quý khách sẽ phải xử lý tất cả các yêu cầu của mình với các Hãng vận chuyển thông qua các dịch vụ sau đặt vé của chúng tôi.
    • 5.5Giới thiệu dịch vụ thu hồi bồi thường. Sau khi hoàn tất Đặt vé của quý khách, quý khách chỉ thị cho chúng tôi cung cấp cho quý khách các dịch vụ giới thiệu thu hồi yêu cầu bồi thường. Với mục đích cung cấp dịch vụ giới thiệu, quý khách theo đây chỉ thị cho chúng tôi đánh giá tính đủ điều kiện của quý khách đối với bất kỳ yêu cầu bồi thường nào và suy luận (theo quyết định riêng của chúng tôi) rằng việc giới thiệu quý khách đến các dịch vụ của công ty bên thứ ba AirHelp Germany GmbH là phù hợp. Nếu chúng tôi kết luận rằng quý khách có thể đủ điều kiện nhận bồi thường từ các Hãng vận chuyển, chúng tôi sẽ gửi cho quý khách lời mời đặt dịch vụ thực thi bồi thường từ AirHelp. Quý khách không bắt buộc phải thực thi các yêu cầu bồi thường của mình theo cách này. Phí cho các dịch vụ do AirHelp cung cấp sẽ được điều chỉnh bởi thỏa thuận của quý khách với AirHelp.
    • 5.6Nối chuyến ảo - Thay đổi lịch trình. Đối với các Hành trình Nối chuyến ảo của chúng tôi, nơi chúng tôi có tùy chọn chấp nhận hoặc từ chối các Chuyến vận chuyển thay thế do các Hãng vận chuyển cung cấp thay mặt quý khách, chúng tôi sẽ làm như vậy dựa trên tác động của lựa chọn thay thế được cung cấp này đối với khả năng quý khách lên Chuyến vận chuyển tiếp theo trong Hành trình của quý khách, tức là liệu quý khách có đủ thời gian tại điểm đến chặng dừng cụ thể để tự chuyển tiếp như đã giải thích trong Điều 4.6 (cho mục đích của Điều 5.8 và 5.9 “ Yêu cầu về thời gian tự chuyển tiếp ”).
    • 5.7Nếu bất kỳ lựa chọn thay thế nào được đề xuất đáp ứng Yêu cầu Thời gian Tự chuyển tiếp và sự thay đổi giữa chuyến khởi hành ban đầu và chuyến khởi hành mới là 24 giờ hoặc ít hơn, chúng tôi sẽ chấp nhận Vận chuyển được đề xuất mà theo ý kiến của chúng tôi phù hợp nhất với thông số kỹ thuật của Hành trình ban đầu của quý khách và thông báo cho quý khách về sự thay đổi này. Nếu không có lựa chọn thay thế nào được đề xuất đáp ứng Yêu cầu Thời gian Tự chuyển tiếp, chúng tôi sẽ từ chối chúng và yêu cầu hoàn tiền. Đây được coi là Dịch vụ Hoàn tiền Hỗ trợ.
    • 5.8Trong trường hợp ít nhất một trong các lựa chọn thay thế được đề xuất đáp ứng Yêu cầu Thời gian Tự chuyển tiếp (hoặc nếu không có Vận chuyển nối chuyến nào khác) nhưng sự khác biệt giữa chuyến khởi hành ban đầu và chuyến khởi hành mới đối với bất kỳ lựa chọn thay thế nào được đề xuất sẽ lớn hơn 24 giờ, nếu có thể, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách về sự thay đổi và cho phép quý khách quyết định có chấp nhận bất kỳ lựa chọn thay thế nào được đề xuất hay không. Nếu quý khách không thông báo cho chúng tôi về quyết định thông qua các phương tiện được chỉ định trong khung thời gian mà chúng tôi quy định, chúng tôi sẽ yêu cầu hoàn tiền. Đây được coi là Dịch vụ Hoàn tiền Hỗ trợ.
  • 6.PHÍ, CHI PHÍ VÀ CÁC KHOẢN PHỤ PHÍ
    • 6.1Giá đặt vé bao gồm:
      • 6.1.1Giá đặt chỗ của hãng hàng không
      • 6.1.2Giá Dịch vụ phụ trợ không phải của hãng hàng không, và
      • 6.1.3Phí dịch vụ Kiwi.com bao gồm, tùy từng trường hợp,
        • (a)phí đặt chỗ Vận chuyển và Dịch vụ bổ sung của Hãng hàng không,
        • (b)phí đặt chỗ Dịch vụ phụ trợ không phải của hãng hàng không,
        • (c)phí cho các Dịch vụ bổ sung của Kiwi.com (ví dụ: Disruption Protection), các gói Standard & Flexi hoặc tương đương hoặc các Dịch vụ khác của Kiwi.com được chọn trong Quy trình đặt vé, và
        • (d)phí cho Kiwi.com Guarantee hoặc cho Kiwi.com Benefits.
    • 6.2Chi tiết Giá đặt vé thành Giá đặt chỗ của Hãng vận chuyển, Giá dịch vụ phụ trợ không phải của Hãng vận chuyển và Phí dịch vụ của Kiwi.com được cung cấp cho quý khách trong Quy trình đặt vé. Giá đặt chỗ của Hãng vận chuyển được chia nhỏ hơn thành giá Cước vận chuyển (giá vé cơ bản) và các Dịch vụ phụ trợ của Hãng vận chuyển. Giá đặt vé cũng bao gồm tất cả các loại thuế bắt buộc áp dụng cho giao dịch.
    • 6.3Giá vận chuyển
      • 6.3.1Mặc dù chúng tôi luôn cố gắng có thông tin chính xác và cập nhật nhất về Giá đặt chỗ của hãng hàng không, nhưng những giá này có xu hướng rất biến động và đôi khi có thể thay đổi chỉ vài giây sau khi bạn hoàn tất Đặt chỗ. Do đó, chúng tôi không thể luôn đảm bảo rằng giá mà chúng tôi đưa ra cho bạn trong Quy trình đặt chỗ là giá được các hãng hàng không đưa ra vào đúng thời điểm đó.
      • 6.3.2Sau khi bạn hoàn tất Đặt vé, chúng tôi sẽ cố gắng đặt tất cả các Dịch vụ của Bên thứ ba mà bạn đã chọn, bao gồm cả các Chuyến vận chuyển riêng lẻ. Tuy nhiên, Giá đặt chỗ của hãng hàng không mà chúng tôi mua các Chuyến vận chuyển đó có thể thay đổi trong thời gian chờ đợi và do đó có thể hơi khác so với giá hiển thị cho bạn trong Quy trình đặt vé. Nếu có sự khác biệt hợp lý (theo quyết định của chúng tôi) giữa giá hiển thị cho bạn trong Quy trình đặt vé và Giá đặt chỗ của hãng hàng không thực tế, Kiwi.com sẽ hoàn tất Đặt chỗ của hãng hàng không và sự khác biệt sẽ được cộng vào hoặc trừ đi từ Phí dịch vụ của Kiwi.com. Trong trường hợp này, Giá đặt vé của bạn sẽ không thay đổi và bạn sẽ không phải chịu bất kỳ chi phí bổ sung nào.
      • 6.3.3Hơn nữa, ngay cả khi bạn chọn các Chuyến bay nối chuyến do một hãng hàng không duy nhất cung cấp (ví dụ: chuyến bay khứ hồi), chúng tôi thường đặt các Chuyến bay một chiều riêng lẻ đến từng sân bay điểm đến trong Đặt chỗ của bạn. Điều đó có nghĩa là Giá đặt chỗ của hãng hàng không hiển thị sẽ là sự kết hợp của các Chuyến bay một chiều do hãng hàng không cung cấp và do đó có thể hơi khác một chút so với giá của Chuyến bay nối chuyến do hãng hàng không cung cấp.
    • 6.4Thay đổi giá. Như đã giải thích trong Điều 6.3.1, đôi khi, Giá đặt chỗ của hãng hàng không thay đổi trong khoảng thời gian từ khi bạn hoàn tất Đặt chỗ đến khi chúng tôi cố gắng hoàn tất Đặt chỗ của hãng hàng không thay mặt bạn. Ở một mức độ nhất định, Kiwi.com sẽ chi trả phần chênh lệch. Tuy nhiên, nếu chênh lệch giá vượt quá tỷ lệ do chúng tôi tự xác định, theo toàn quyền quyết định của chúng tôi, chúng tôi có quyền yêu cầu bạn thanh toán phần chênh lệch trước khi mua Chuyến bay hoặc hoàn tiền Giá đặt chỗ cho bạn theo Điều 8.4.
    • 6.5Trong trường hợp Điều khoản & Điều kiện này xác định giá cụ thể bằng EUR, nếu bạn chọn một loại tiền tệ khác trong Nền tảng Kiwi.com, giá sẽ được chuyển đổi sang loại tiền tệ bạn đã chọn bằng cách sử dụng tỷ giá hối đoái gần đây từ các nguồn đáng tin cậy và được công nhận rộng rãi.
  • 7.ĐẶT LẠI CHUYẾN BAY CỦA BẠN
    • 7.1Nếu quý khách đã chọn các điều kiện đổi vé linh hoạt (các gói Standard & Flexi hoặc tương đương) trong Quy trình Đặt vé, quý khách có thể đặt dịch vụ đổi vé của chúng tôi (cho mục đích của Mục 7 này “ Dịch vụ Đổi vé ”) như được định nghĩa trong Mục này bên dưới. Nếu không, quý khách có thể đổi vé chuyến bay của mình theo chính sách của hãng hàng không. Nếu đặt vé của quý khách bao gồm Kiwi.com Guarantee, chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách đổi vé với hãng hàng không.
    • 7.2Nếu bạn đặt Dịch vụ Đặt lại vé, Kiwi.com sẽ hủy Đặt chỗ hãng hàng không ban đầu của bạn và đặt chỗ hãng hàng không mới thay mặt bạn theo các điều kiện sau. Bạn sẽ chỉ phải trả khoản chênh lệch giữa giá của Đặt chỗ hãng hàng không ban đầu và Đặt chỗ hãng hàng không mới. Nếu giá của Đặt chỗ hãng hàng không mới thấp hơn Đặt chỗ hãng hàng không ban đầu, chúng tôi sẽ đặt chỗ thay mặt bạn và bạn sẽ không phải trả thêm bất kỳ khoản thanh toán nào. Kiwi.com sẽ yêu cầu hoàn tiền cho Đặt chỗ hãng hàng không đã hủy ban đầu theo các điều kiện của dịch vụ hủy theo Điều 9.2.3. Kiwi.com sẽ sử dụng khoản hoàn tiền bao gồm 80% Giá đặt chỗ hãng hàng không để chi trả chi phí cho chuyến bay mới (nếu giá của Đặt chỗ hãng hàng không mới thấp hơn khoản hoàn tiền, Kiwi.com sẽ giữ lại phần còn lại).
    • 7.3Bạn sẽ có quyền đặt Dịch vụ Đặt lại chỉ một lần. Nếu Đặt chỗ của bạn bao gồm các điều kiện đặt lại linh hoạt và hủy linh hoạt, khi đặt Dịch vụ Đặt lại, bạn sẽ mất quyền đặt dịch vụ hủy theo các điều kiện của Điều 9.2.3 và sẽ chỉ có quyền đặt dịch vụ này theo các điều kiện của Điều 9.2.2 hoặc 9.2.4.
    • 7.4Trừ khi có quy định khác, bạn có thể đặt Dịch vụ Đặt lại vé tối đa 48 giờ trước khi bắt đầu Chuyến đi đầu tiên trong Hành trình của bạn. Nếu bạn đã mua gói Flexi hoặc gói tương đương chưa đầy 6 ngày trước chuyến khởi hành đầu tiên, bạn có thể đặt lại vé tối đa 4 giờ trước đó.
  • 8.HỦY TRƯỚC KHI CHÚNG TÔI ĐẶT VÉ MÁY BAY
    • 8.1Hủy ngay lập tức. Kiwi.com có thể cung cấp cho bạn dịch vụ Hủy ngay lập tức Đặt vé chưa được xử lý của bạn (nghĩa là trước khi xác nhận Đặt vé của bạn theo Điều 4.4). Theo yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ xác minh xem có bất kỳ Dịch vụ của bên thứ ba nào đã được đặt hàng hay chưa. Nếu chưa có Dịch vụ của bên thứ ba nào được đặt hàng, chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu của bạn, hủy Đặt vé của bạn và hoàn tiền ngay lập tức cho bạn Giá đặt vé dưới dạng Điểm tích lũy Kiwi.com đã giảm đi số tiền phí Hủy ngay lập tức. Để đổi lấy dịch vụ này, chúng tôi được hưởng phí bằng 10% Giá đặt vé của bạn. Điều đó có nghĩa là trong trường hợp Hủy ngay lập tức, Kiwi.com sẽ hoàn tiền cho bạn 90% Giá đặt vé.
    • 8.2Quyền hủy đặt vé của bạn. Nếu chúng tôi không xác nhận đặt vé của bạn trong vòng 24 giờ sau khi bạn hoàn tất đặt vé (đối với các đặt vé hoàn tất từ 48 giờ trở lên trước giờ khởi hành dự kiến), trong vòng 8 giờ sau khi bạn hoàn tất đặt vé (đối với các đặt vé hoàn tất từ 24 giờ trở lên, nhưng dưới 48 giờ, trước giờ khởi hành dự kiến) hoặc trong vòng 4 giờ sau khi bạn hoàn tất đặt vé (đối với các đặt vé hoàn tất từ 12 giờ trở lên, nhưng dưới 24 giờ, trước giờ khởi hành dự kiến), bạn có thể hủy đặt vé và chúng tôi sẽ hoàn tiền giá đặt vé cho bạn. Trong trường hợp này, chúng tôi cũng có quyền liên hệ với bạn và cố gắng tìm một giải pháp thay thế đáp ứng nhu cầu của bạn và giải quyết sự khác biệt giữa giá ban đầu và giá của giải pháp thay thế. Tuy nhiên, bạn không có quyền hủy đặt vé nếu chúng tôi đã đặt bất kỳ dịch vụ bên thứ ba nào. Nếu bạn hoàn tất đặt vé dưới 12 giờ trước giờ khởi hành dự kiến, bạn không có quyền hủy đặt vé. Các khoảng thời gian được phân bổ để xác nhận đặt vé sẽ bị tạm dừng kể từ thời điểm chúng tôi yêu cầu thông tin cần thiết từ bạn cho đến khi bạn đã cung cấp đầy đủ tất cả các thông tin được yêu cầu đó.
    • 8.3Quyền hủy Đặt vé của chúng tôi. Kiwi.com có quyền hủy Đặt vé chưa được xử lý nếu chúng tôi không thể đặt Dịch vụ của Bên thứ ba vì những lý do nằm ngoài tầm ảnh hưởng của chúng tôi, ví dụ như nếu:
      • 8.3.1thanh toán của bạn bị dịch vụ phát hiện gian lận của chúng tôi coi là gian lận,
      • 8.3.2giá đã thay đổi vì những lý do mà chúng tôi không chịu trách nhiệm, ví dụ: hãng hàng không bất ngờ thay đổi giá và bạn từ chối thanh toán khoản chênh lệch,
      • 8.3.3vé bạn đã đặt đã bán hết trước khi chúng tôi kịp đặt vé,
      • 8.3.4chúng tôi không thể đặt vé do lỗi kỹ thuật từ phía Hãng hàng không hoặc Nhà cung cấp dịch vụ phụ trợ không phải Hãng hàng không,
      • 8.3.5một số thông tin bạn cung cấp cho chúng tôi không hợp lệ hoặc bị thiếu và do đó không thể hoàn tất đặt chỗ với Hãng hàng không hoặc Nhà cung cấp dịch vụ phụ trợ không phải hãng hàng không,
      • 8.3.6bạn đã thực hiện cùng một đơn hàng và hệ thống của chúng tôi đã phát hiện đơn hàng đó là bản sao.
    • 8.4Nếu Đặt chỗ chưa được xử lý bị hủy theo Điều 8.2 hoặc Điều 8.3, chúng tôi sẽ hoàn trả Giá đặt chỗ về phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Chúng tôi bảo lưu quyền cung cấp cho bạn Điểm tích lũy Kiwi.com thay vì hoàn tiền và chỉ hoàn tiền cho bạn bằng phương thức thanh toán ban đầu sau khi ưu đãi này hết hạn hoặc sau khi bạn chọn phương thức thanh toán ban đầu.
  • 9.HỦY SAU KHI CHÚNG TÔI ĐẶT VÉ MÁY BAY
    • 9.1Quy định chung
      • 9.1.1Đại diện bởi Kiwi.com. Khi xác nhận đơn đặt hàng Dịch vụ Xử lý Hoàn tiền của bạn thông qua Nền tảng Kiwi.com hoặc thông qua liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi, bạn chỉ định Kiwi.com làm người đại diện theo ủy quyền của bạn và cấp cho chúng tôi quyền đại diện và tất cả các quyền cần thiết để đại diện cho bạn trong phạm vi cần thiết để thu hồi tiền hoàn từ hãng hàng không, giới hạn ở giai đoạn thu hồi trước khi xét xử. Nếu hãng hàng không hoặc bên liên quan khác yêu cầu giấy ủy quyền bằng văn bản, theo yêu cầu của chúng tôi, bạn có nghĩa vụ cung cấp cho chúng tôi xác nhận bằng văn bản đó dưới hình thức do chúng tôi quy định. Hơn nữa, bạn đồng ý rõ ràng rằng Kiwi.com được phép thực hiện bất kỳ và tất cả các hành động có thể cần thiết để thực tế thu hồi số tiền nhân danh bạn (ví dụ: sử dụng các kênh liên hệ khách hàng B2C của các hãng hàng không, nộp yêu cầu bồi hoàn, v.v.). Tuy nhiên, nếu muốn, bạn có thể thực hiện quyền của mình trực tiếp với hãng hàng không, mà không cần sự hỗ trợ của Kiwi.com.
      • 9.1.2Hoàn tiền tối đa bằng Giá đặt vé. Nếu Giá đặt chỗ của hãng hàng không tăng sau khi bạn hoàn tất Đặt vé nhưng trước khi chúng tôi hoàn tất Đặt chỗ của hãng hàng không như mô tả trong Điều 6.3.2, tổng số tiền có thể hoàn lại theo bất kỳ Dịch vụ xử lý hoàn tiền nào của chúng tôi sẽ bị giới hạn bởi giá trị của Giá đặt vé. Nếu số tiền được hoàn lại vượt quá Giá đặt vé, chúng tôi sẽ giữ lại phần chênh lệch làm phí cho Dịch vụ xử lý hoàn tiền.
      • 9.1.3Phí Dịch vụ của Kiwi.com không được hoàn tiền. Trừ khi có quy định rõ ràng khác, Phí Dịch vụ của Kiwi.com không được hoàn tiền và các phương thức hoàn tiền khác nhau được mô tả dưới đây chỉ áp dụng cho Giá Đặt Chỗ của Hãng Vận Chuyển. Giá của các Dịch vụ Phụ trợ Không phải Hãng Vận Chuyển được hoàn tiền dựa trên các điều khoản và điều kiện của các Nhà Cung cấp Dịch vụ Phụ trợ Không phải Hãng Vận Chuyển áp dụng cho các Dịch vụ Phụ trợ Không phải Hãng Vận Chuyển đã chọn.
    • 9.2Các lựa chọn của bạn nếu bạn muốn hủy chuyến bay
      • 9.2.1Nếu bạn muốn hủy Chuyến đi đã đặt vì lý do cá nhân và không có Gián đoạn Chuyến đi đã đặt (ví dụ: chuyến bay không bị hủy), bạn có thể thực hiện việc này bằng cách sử dụng dịch vụ hủy của Kiwi.com theo các điều kiện được xác định dưới đây.
      • 9.2.2Tiết kiệm & Tiêu chuẩn. Nếu bạn đã chọn các điều kiện hủy cơ bản (gói Tiết kiệm & Tiêu chuẩn hoặc gói tương đương), bạn có quyền sử dụng Dịch vụ hoàn tiền được hỗ trợ, theo đó, theo yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ hủy các Chuyến đi mà bạn chọn, yêu cầu hoàn tiền từ các hãng hàng không và chuyển các khoản tiền hoàn lại đã nhận cho bạn. Đối với dịch vụ này, Kiwi.com có quyền thu phí 30 EUR mỗi người cho mỗi chuyến bay, khoản phí này sẽ được khấu trừ từ các khoản tiền hoàn lại nhận được từ các Nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba. Nếu Kiwi.com không nhận được gì hoặc nhận được ít hơn phí, Kiwi.com sẽ từ bỏ quyền đối với khoản chênh lệch giữa số tiền thu hồi được và phí. Kiwi.com có thể miễn toàn bộ phí. Nếu chúng tôi làm như vậy, điều này sẽ được quy định trong Quy trình đặt vé hoặc trong ưu đãi dịch vụ hủy. Các điều kiện của Điều 9.3.3(b) được áp dụng.
      • 9.2.3Flexi. Nếu quý khách đã chọn loại vé Flexi, Kiwi.com sẽ có quyền hưởng một khoản phí bằng 20% Giá Đặt Chỗ của Hãng Vận Chuyển. Điều đó có nghĩa là trong trường hợp hủy, Kiwi.com sẽ hoàn tiền cho quý khách 80% Giá Đặt Chỗ của Hãng Vận Chuyển. Khi quý khách đặt dịch vụ hủy này, Kiwi.com sẽ thanh toán trước cho quý khách số tiền được đảm bảo và khấu trừ khoản phí từ bất kỳ số tiền nào mà hãng sẽ nhận được từ Hãng Vận Chuyển sau khi hủy Chuyến Vận Chuyển. Nếu Kiwi.com không nhận được gì hoặc nhận được ít hơn khoản phí, hãng sẽ từ bỏ quyền đối với khoản chênh lệch giữa số tiền thu hồi được và khoản phí. Xin lưu ý rằng nếu quý khách chọn tùy chọn Kiwi.com Guarantee Flexi—có nghĩa là quý khách đang chọn cả Kiwi.com Guarantee và các điều kiện hủy/đặt lại đồng thời—các điều khoản được nêu trong Điều 19.3 sẽ được áp dụng.
      • 9.2.4Không có điều kiện hủy bỏ đặc biệt của Kiwi.com. Nếu bạn không chọn bất kỳ điều kiện hủy bỏ đặc biệt nào của Kiwi.com trong Quy trình Đặt vé, bạn được hưởng Dịch vụ Hoàn tiền Hỗ trợ theo đó chúng tôi sẽ, theo yêu cầu của bạn, hủy bỏ các Chuyến vận chuyển mà bạn chọn, yêu cầu hoàn tiền từ các Hãng vận chuyển, và chuyển tiếp cho bạn tất cả các khoản hoàn tiền đã nhận được. Các điều kiện của Điều 9.3.3(b) được áp dụng.
      • 9.2.5Trừ khi có quy định khác, bạn có thể đặt mua bất kỳ dịch vụ hủy bỏ nào nêu trên tối đa 48 giờ trước thời điểm bắt đầu Chuyến vận chuyển đầu tiên trong Hành trình của bạn. Nếu bạn đã mua gói Flexi hoặc gói tương đương ít hơn 6 ngày trước chuyến khởi hành đầu tiên, có thể thực hiện tối đa 4 giờ trước chuyến khởi hành đầu tiên.
      • 9.2.6Hoàn tiền do tang lễ và lý do y tế. Nếu quý khách cần hủy Dịch vụ Vận chuyển của mình do cái chết của một thành viên gia đình hoặc một trong các hành khách, hoặc do tình trạng y tế ngăn cản quý khách đi lại, quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền thông qua chúng tôi. Chúng tôi sẽ chuyển yêu cầu của quý khách đến các Hãng vận chuyển và chuyển cho quý khách bất kỳ khoản hoàn tiền hoặc bồi thường nào mà chúng tôi nhận được từ họ. Để xử lý yêu cầu hoàn tiền của quý khách, quý khách có thể sẽ được yêu cầu cung cấp các giấy tờ hỗ trợ, chẳng hạn như giấy chứng tử, bằng chứng về mối quan hệ với người đã khuất, hoặc giấy tờ y tế liên quan. Việc quý khách đủ điều kiện hoàn tiền, các khoản tiền được thu hồi và thời gian xử lý sẽ phụ thuộc vào các điều khoản và chính sách của các Hãng vận chuyển.
    • 9.3Quyền của bạn nếu hãng hàng không hủy chuyến bay
      • 9.3.1Nếu hãng hàng không hủy chuyến, các điều kiện của Dịch vụ xử lý hoàn tiền dành cho bạn sẽ phụ thuộc vào việc bạn có quyền theo Chính sách bảo vệ gián đoạn hoặc Chính sách bảo vệ chuyến bay nối chuyến hay không và liệu hành trình của bạn có bao gồm các chuyến bay đến Hoa Kỳ và áp dụng Điều 18 hay không.
      • 9.3.2Dịch vụ xử lý gián đoạn. Nếu bạn có bất kỳ Dịch vụ xử lý gián đoạn nào và Chuyến đi của bạn bị hủy (hoặc bị gián đoạn theo cách khác), Điều 10 sẽ được áp dụng.
      • 9.3.3Dịch vụ hoàn tiền có hỗ trợ (theo yêu cầu)
        • (a)Bạn cũng có thể yêu cầu Dịch vụ hoàn tiền được hỗ trợ, trong đó chúng tôi, sau khi bạn xác nhận, sẽ hủy các Chuyến vận chuyển bị gián đoạn, tức là các Chuyến vận chuyển đã bị hãng hàng không hủy hoặc đổi lịch, và cố gắng thu hồi mọi khoản hoàn tiền có sẵn từ hãng hàng không theo các điều kiện được định nghĩa thêm bên dưới. Số tiền được thu hồi và thời gian xử lý sẽ phụ thuộc vào các điều khoản và chính sách của hãng hàng không và luật pháp có liên quan.
        • (b)Do số tiền, phương thức và thời gian xử lý hoàn tiền luôn phụ thuộc vào Hãng hàng không, Kiwi.com không thể (và không) đảm bảo kết quả và thời gian của các nỗ lực thu hồi tiền hoàn. Có thể có những trường hợp bạn không có quyền được hoàn tiền theo Hợp đồng vận chuyển hoặc luật pháp hiện hành. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ cho bạn biết rằng đặt chỗ không được hoàn tiền. Chúng tôi sẽ tiếp tục cố gắng yêu cầu hoàn tiền trong 6 tháng sau yêu cầu của bạn. Nếu chúng tôi không nhận được bất kỳ khoản hoàn tiền hoặc thông tin nào về việc không hoàn tiền từ Hãng hàng không cho đến lúc đó, chúng tôi sẽ coi đó là không hoàn tiền và thông báo cho bạn về sự thật đó. Tuy nhiên, bạn có thể tự mình yêu cầu hoàn tiền với Hãng hàng không, và nếu chúng tôi nhận được bất kỳ khoản hoàn tiền nào sau thời gian này, chúng tôi vẫn sẽ hoàn tiền cho bạn theo các điều kiện của Thỏa thuận này. Các bên thứ ba xử lý việc hoàn tiền có thể khấu trừ phí xử lý từ số tiền được hoàn.
        • (c)Dịch vụ Hỗ trợ Hoàn tiền có hiệu lực trong 6 tháng kể từ ngày đến cuối cùng của quý khách trong Hành trình của quý khách. Sau thời gian này, quý khách có thể thử yêu cầu hoàn tiền trực tiếp từ Hãng vận chuyển. Nếu chúng tôi nhận được bất kỳ khoản hoàn tiền nào từ Hãng vận chuyển, chúng tôi sẽ xử lý khoản đó theo Điều 9.4.5.
      • 9.3.4Hoàn tiền trả trước (bằng Điểm tích lũy Kiwi.com hoặc về phương thức thanh toán ban đầu của bạn). Ngay cả khi bạn không có bất kỳ Dịch vụ xử lý gián đoạn nào của chúng tôi, chúng tôi có quyền cung cấp cho bạn Dịch vụ xử lý hoàn tiền, trong đó chúng tôi hoàn lại cho bạn Giá đặt chỗ của hãng hàng không cho Chuyến đi bị gián đoạn trước khi chúng tôi nhận được bất kỳ khoản hoàn tiền nào từ hãng hàng không. Phương thức hoàn tiền sẽ được nêu rõ trong ưu đãi. Bằng cách chọn hoàn tiền trả trước, bạn chuyển nhượng cho chúng tôi tất cả các quyền, quyền sở hữu và khiếu nại của bạn đối với hãng hàng không phát sinh từ hoặc liên quan đến Chuyến đi bị gián đoạn đối với bất kỳ khoản hoàn tiền nào (i) theo Hợp đồng vận chuyển với hãng hàng không hoặc (ii) dựa trên luật hiện hành. Nếu Chuyến đi của bạn, là một phần của một đặt chỗ duy nhất được phát hành trên một vé duy nhất (ví dụ: các chuyến bay PNR duy nhất), bị hủy, bằng cách chọn hoàn tiền trả trước, bạn ủy quyền cho chúng tôi hủy tất cả các Chuyến đi trong đặt chỗ duy nhất này.
    • 9.4Các dịch vụ và điều khoản hoàn tiền khác
      • 9.4.1Thu hồi tiền hoàn chủ động. Thông thường, chúng tôi sẽ không chủ động thu hồi bất kỳ khoản tiền hoàn nào cho Dịch vụ Vận chuyển đã hủy từ hãng hàng không nếu không có yêu cầu trước của quý khách về Dịch vụ Xử lý Hoàn tiền. Tuy nhiên, nếu việc chờ quý khách yêu cầu Dịch vụ Xử lý Hoàn tiền có khả năng khiến chúng tôi không thể thu hồi tiền hoàn sau này do hãng hàng không phá sản hoặc khủng hoảng thanh khoản, chúng tôi sẽ chủ động thu hồi tiền hoàn thay mặt quý khách và chuyển bất kỳ khoản tiền nào chúng tôi nhận được từ hãng hàng không cho quý khách. Không có phí nào được tính cho dịch vụ này.
      • 9.4.2Phương thức thanh toán thay thế. Trong trường hợp bạn được hoàn tiền theo Thỏa thuận này nhưng chúng tôi không thể gửi lại tiền vào phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng để thanh toán cho chúng tôi (ví dụ: vì phương thức thanh toán đã sử dụng không còn chấp nhận hoàn tiền), chúng tôi sẽ gửi cho bạn yêu cầu điền vào phương thức hoàn tiền thay thế. Trừ khi bạn phản hồi yêu cầu này trong khoảng thời gian được chỉ định trong yêu cầu, chúng tôi bảo lưu quyền hoàn tiền cho bạn bằng Điểm tích lũy Kiwi.com với số tiền tương đương. Nếu bạn yêu cầu chuyển khoản ngân hàng, bất kể loại tiền tệ của phương thức thanh toán ban đầu của bạn là gì, việc chuyển khoản ngân hàng sẽ được thực hiện bằng euro và việc chuyển đổi cuối cùng sẽ do ngân hàng của bạn xử lý. Tuy nhiên, đối với một số loại tiền tệ được hỗ trợ, việc chuyển khoản sẽ được thực hiện bằng loại tiền tệ đó.
      • 9.4.3Chi phí cho các yêu cầu hoàn trả bị từ chối. Nếu quý khách cố gắng thu hồi bất kỳ khoản tiền nào đã thanh toán cho chúng tôi thông qua hệ thống hoàn trả của ngân hàng quý khách, và yêu cầu hoàn trả của quý khách bị từ chối vì được khởi xướng mà không có căn cứ hợp lệ hoặc với ý đồ xấu, chúng tôi sẽ có quyền được hoàn trả các chi phí cần thiết và phù hợp mà chúng tôi đã phát sinh liên quan đến quá trình đó, tối đa 20 EUR. Bất kỳ khoản tiền nào như vậy sẽ được bù trừ vào bất kỳ khoản tiền nào phải trả cho quý khách.
      • 9.4.4Hoàn tiền khi không có mặt. Nếu bạn không sử dụng Chuyến đi trong Đặt chỗ của mình mà chưa bị Hãng hàng không hủy hoặc bạn hủy, bạn theo đây ủy quyền và hướng dẫn chúng tôi yêu cầu và thu bất kỳ khoản hoàn tiền nào cho Chuyến đi cụ thể (bao gồm hoàn tiền cho bất kỳ khoản thuế sân bay, thuế địa phương hoặc phụ phí nào cấu thành một phần của giá vé đó) thay mặt bạn từ các Hãng hàng không tương ứng ở mức độ tương tự như được định nghĩa trong Điều 9.1.1. Bởi vì chúng tôi muốn đảm bảo rằng bạn có thể tự yêu cầu các khoản hoàn tiền này nếu bạn muốn, ủy quyền này sẽ chỉ có hiệu lực sau 10 tháng kể từ ngày xác nhận Đặt chỗ của bạn. Bạn theo đây đồng ý rằng để xử lý các khoản Hoàn tiền khi không có mặt này, chúng tôi sẽ tính phí bạn 59 € cho mỗi Chuyến đi. Khoản phí này sẽ được bù trừ vào số tiền thu hồi được từ các Hãng hàng không. Nếu khoản phí vượt quá tổng số tiền thu hồi được, chúng tôi sẽ miễn khoản tiền vượt quá.
      • 9.4.5Hoàn tiền không theo yêu cầu. Nếu chúng tôi nhận được khoản tiền hoàn lại cho bất kỳ Chuyến đi nào của bạn từ Hãng hàng không, ngay cả khi bạn không đặt bất kỳ Dịch vụ xử lý hoàn tiền nào, chúng tôi có quyền cung cấp cho bạn Điểm tích lũy Kiwi.com theo Điều 12.8.
      • 9.4.6Đặt vé chưa thanh toán. Nếu chúng tôi đặt Dịch vụ của bên thứ ba thay mặt bạn và sau đó phát hiện ra rằng khoản thanh toán của bạn không được ghi có vào tài khoản của chúng tôi, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn thanh toán Giá đặt vé. Nếu bạn không thanh toán Giá đặt vé trong thời hạn quy định, chúng tôi có quyền hủy Đặt vé và Dịch vụ của bên thứ ba và giữ lại bất kỳ khoản hoàn tiền tiềm năng nào nhận được từ Bên thứ ba để bồi thường cho chi phí của chúng tôi.
  • 10.DỊCH VỤ XỬ LÝ SỰ CỐ
    • 10.1BẢO VỆ CHUYẾN ĐI BỊ GIÁN ĐOẠN
      • 10.1.1Với Dịch vụ bảo vệ gián đoạn, trong trường hợp gián đoạn, bạn sẽ có quyền lựa chọn giữa Dịch vụ hoàn tiền được hỗ trợ như được định nghĩa trong Điều 9.3.3 và tùy chọn nhận Điểm tích lũy Kiwi.com ngay lập tức như được định nghĩa bên dưới. Tuy nhiên, số Điểm tích lũy Kiwi.com sẽ không bao giờ thấp hơn giá đặt chỗ của hãng hàng không cho chuyến vận chuyển bị gián đoạn (ví dụ: bị hủy, hoãn hoặc đổi lịch).
        • (a)Nếu chúng tôi biết về Sự gián đoạn ít hơn 5 giờ trước giờ khởi hành dự kiến ban đầu của Chuyến vận chuyển đầu tiên, bạn sẽ có quyền nhận Kiwi.com Credit tương đương với giá của Chuyến vận chuyển thay thế với ngày và giờ đến gần nhất so với lịch trình ban đầu có sẵn thông qua Kiwi.com tại thời điểm chúng tôi biết về Sự gián đoạn.
        • (b)Nếu chúng tôi biết về Sự gián đoạn 5 giờ hoặc hơn trước giờ khởi hành dự kiến ban đầu của Chuyến vận chuyển đầu tiên trong Hành trình nối chuyến ảo của bạn, bạn sẽ có quyền nhận Kiwi.com Credit tương đương với giá của Chuyến vận chuyển thay thế với ngày và giờ đến gần nhất so với lịch trình ban đầu có sẵn thông qua Kiwi.com tại thời điểm chúng tôi biết về Sự gián đoạn, tối đa bằng giá Đặt vé của bạn, không bao gồm giá Dịch vụ phụ trợ không phải của Hãng vận chuyển.
        • (c)Nếu chúng tôi biết về Sự cố gián đoạn 5 giờ hoặc hơn trước thời gian khởi hành dự kiến ban đầu của Chuyến vận chuyển đầu tiên trong Hành trình không phải Nối chuyến ảo của bạn, bạn sẽ có quyền nhận Tín dụng Kiwi.com với số tiền bằng giá Đặt vé của bạn, không bao gồm giá Dịch vụ phụ trợ không phải của Hãng vận chuyển.
      • 10.1.2Bằng cách chọn Tín dụng Kiwi.com tức thì, bạn chuyển nhượng cho chúng tôi tất cả các quyền, quyền sở hữu và khiếu nại của bạn đối với Hãng vận chuyển phát sinh từ hoặc liên quan đến các Chuyến vận chuyển bị gián đoạn và chưa sử dụng để được hoàn tiền (i) theo Hợp đồng vận chuyển với Hãng vận chuyển hoặc (ii) dựa trên luật pháp hiện hành. Nếu Chuyến vận chuyển của bạn, là một phần của một đặt chỗ duy nhất được phát hành trên một vé duy nhất (ví dụ: các chuyến bay có một PNR), bị gián đoạn, bằng cách chọn Tín dụng Kiwi.com tức thì bạn cấp cho chúng tôi quyền ủy quyền của bạn để hủy tất cả các Chuyến vận chuyển trong đặt chỗ duy nhất này.
      • 10.1.3Bạn không đủ điều kiện nhận Điểm tích lũy Kiwi.com ngay lập tức nếu bạn chấp nhận một chuyến bay thay thế hoặc yêu cầu hoàn tiền trực tiếp với hãng hàng không. Việc chấp nhận Điểm tích lũy Kiwi.com ngay lập tức cùng với các sắp xếp của hãng hàng không có thể dẫn đến việc Điểm tích lũy Kiwi.com bị vô hiệu hóa và mất hiệu lực, hoặc có thể dẫn đến việc hủy các chuyến bay thay thế đã chấp nhận.
      • 10.1.4Nếu việc lưu trú một hoặc nhiều đêm trở nên cần thiết do Chuyến vận chuyển thay thế mà chúng tôi đã dựa vào để xác định số tiền Tín dụng Kiwi.com theo Điều 10.1.1 (a), và bạn đặt chỗ ở của mình qua liên kết chúng tôi cung cấp và thanh toán cho nó, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn các chi phí lên đến 150 EUR.
    • 10.2BẢO VỆ KẾT NỐI
      • 10.2.1Với Bảo vệ kết nối, trong trường hợp gián đoạn, bạn sẽ có quyền lựa chọn giữa Dịch vụ hoàn tiền được hỗ trợ như được định nghĩa trong Điều 9.3.3 và tùy chọn nhận Điểm tích lũy Kiwi.com ngay lập tức như được định nghĩa bên dưới. Tuy nhiên, số Điểm tích lũy Kiwi.com sẽ không bao giờ thấp hơn giá đặt chỗ của hãng hàng không đối với các chuyến đi bị gián đoạn (ví dụ: bị hủy, hoãn hoặc đổi lịch).
        • (a)Nếu chúng tôi biết về Sự cố gián đoạn sau khi Chuyến vận chuyển đầu tiên khởi hành, bạn sẽ có quyền nhận Điểm tích lũy Kiwi.com bằng giá của Chuyến vận chuyển thay thế rẻ nhất với thời gian đến trong vòng 24 giờ kể từ lịch trình ban đầu có sẵn thông qua Kiwi.com tại thời điểm chúng tôi biết về Sự cố gián đoạn. Nếu không có Chuyến vận chuyển thay thế nào trong vòng 24 giờ, thì khoảng thời gian 24 giờ sẽ được kéo dài thành 48 giờ.
        • (b)Nếu chúng tôi biết về Sự gián đoạn trước hoặc vào thời điểm dự kiến ban đầu của chuyến vận chuyển đầu tiên khởi hành, bạn sẽ có quyền nhận số tiền Tín dụng Kiwi.com được tính theo Điều 10.2.1 (a), tối đa bằng giá Đặt vé của bạn, không bao gồm giá Dịch vụ phụ trợ không phải của Hãng vận chuyển.
      • 10.2.2Bằng cách chọn Tín dụng Kiwi.com ngay lập tức, bạn chuyển nhượng cho chúng tôi tất cả các quyền, quyền sở hữu và khiếu nại của bạn đối với Hãng vận chuyển phát sinh từ hoặc liên quan đến các Chuyến vận chuyển bị gián đoạn và chưa sử dụng để được hoàn tiền (i) theo Hợp đồng vận chuyển với Hãng vận chuyển hoặc (ii) dựa trên luật hiện hành.
      • 10.2.3Bạn không đủ điều kiện nhận Điểm tích lũy Kiwi.com ngay lập tức nếu bạn chấp nhận một chuyến bay thay thế hoặc yêu cầu hoàn tiền trực tiếp với hãng hàng không. Việc chấp nhận Điểm tích lũy Kiwi.com ngay lập tức cùng với các sắp xếp của hãng hàng không có thể dẫn đến việc Điểm tích lũy Kiwi.com bị vô hiệu hóa và mất, hoặc có thể dẫn đến việc hủy các chuyến bay thay thế đã chấp nhận.
      • 10.2.4Nếu việc lưu trú một hoặc nhiều đêm trở nên cần thiết do Chuyến vận chuyển thay thế mà chúng tôi đã dựa vào để tính số tiền Tín dụng Kiwi.com theo Điều 10.2.1 (b), và bạn đặt chỗ ở của mình qua liên kết chúng tôi cung cấp và thanh toán cho nó, chúng tôi sẽ hoàn lại cho bạn chi phí lên đến €100.
    • 10.3BẢO VỆ CHUYẾN NỐI CHUYẾN
      • 10.3.1Chúng tôi cung cấp sự bảo vệ hạn chế đối với các Gián đoạn khi Gián đoạn được khách hàng, Hãng vận chuyển thông báo cho chúng tôi, hoặc được chúng tôi phát hiện bằng cách khác sau thời gian khởi hành ban đầu của Chuyến vận chuyển đầu tiên trong Hành trình theo các điều kiện được quy định chi tiết hơn tại Điều 10.3 (cho mục đích của Điều 10.3 này “Bảo vệ Chuyển tiếp”). Bảo vệ Chuyển tiếp không được cung cấp cho các Đặt vé bao gồm các Chuyến vận chuyển được Hãng vận chuyển cung cấp như một phần của một đặt chỗ duy nhất được phát hành trên một vé duy nhất (ví dụ: các chuyến bay có PNR đơn lẻ).
      • 10.3.2Theo Bảo vệ Chuyển tiếp, bạn sẽ có quyền nhận Tín dụng Kiwi.com tức thì hoặc Dịch vụ Hoàn tiền Hỗ trợ:
        • (a)Dịch vụ hoàn tiền được hỗ trợ. Bằng cách xác nhận tùy chọn này, bạn đang đặt Dịch vụ xử lý hoàn tiền theo các điều kiện của Điều 9.3.3. Điều này có nghĩa là chúng tôi sẽ yêu cầu hoàn tiền từ hãng hàng không thay mặt bạn và gửi cho bạn sau khi chúng tôi nhận được, theo các điều khoản được nêu trong Điều khoản & Điều kiện này.
        • (b)Tín dụng Kiwi.com Tức thì. Bằng cách xác nhận tùy chọn này, bạn có quyền nhận Tín dụng Kiwi.com bằng với giá của Chuyến vận chuyển Thay thế rẻ nhất, có sẵn thông qua Kiwi.com tại thời điểm chúng tôi biết về Gián đoạn, tối đa bằng giá của các Chuyến vận chuyển chưa sử dụng từ Hành trình của bạn.
      • 10.3.3Bằng việc chọn Tín dụng Kiwi.com tức thì, bạn chuyển nhượng cho chúng tôi tất cả các quyền hoàn tiền, quyền sở hữu và khiếu nại của bạn đối với các Hãng vận chuyển phát sinh từ hoặc liên quan đến các Chuyến vận chuyển bị hủy. Bạn không đủ điều kiện nhận Tín dụng Kiwi.com tức thì nếu bạn chấp nhận một chuyến bay thay thế hoặc yêu cầu hoàn tiền trực tiếp với Hãng vận chuyển. Việc chấp nhận Tín dụng Kiwi.com tức thì cùng với các sắp xếp của Hãng vận chuyển có thể dẫn đến việc vô hiệu hóa và mất quyền đối với Tín dụng Kiwi.com, hoặc có thể dẫn đến việc hủy bỏ các chuyến bay thay thế đã được chấp nhận.
      • 10.3.4Giới hạn đối với Bảo vệ Chuyển tiếp. Bạn sẽ mất quyền của mình theo Bảo vệ Chuyển tiếp nếu bạn không tuân thủ bất kỳ quy tắc nào sau đây:
        • (a)bạn phải liên hệ với chúng tôi qua điện thoại hoặc cho chúng tôi biết qua tính năng tự hỗ trợ được chỉ định của Nền tảng của chúng tôi, càng sớm càng tốt sau khi bạn phát hiện ra sự gián đoạn, nhưng không muộn hơn 24 giờ sau thời gian khởi hành ban đầu của Chuyến vận chuyển bị ảnh hưởng bởi Sự gián đoạn,
        • (b)bạn phải phản hồi ưu đãi của chúng tôi càng sớm càng tốt, nhưng không muộn hơn 24 giờ sau khi ưu đãi này được thông báo cho bạn,
        • (c)nếu Kiwi.com yêu cầu, bạn cần gửi bất kỳ biên lai nào mà bạn muốn được hoàn trả trong vòng 14 ngày sau thời gian khởi hành ban đầu của Chuyến đi bị ảnh hưởng bởi Sự cố.
    • 10.4CHUYỂN NHƯỢNG QUYỀN CỦA BẠN – ĐỌC KỸ
      • 10.4.1Sau khi xác nhận bất kỳ tùy chọn nào trong số các tùy chọn thuộc bất kỳ Dịch vụ Xử lý Gián đoạn nào theo Mục 10 này (ngoại trừ tùy chọn Dịch vụ Hoàn tiền được Hỗ trợ), bạn sẽ chuyển nhượng cho Kiwi.com các quyền, quyền sở hữu và khiếu nại của bạn đối với các Hãng hàng không trong Đặt chỗ tương ứng, phát sinh liên quan đến bất kỳ Gián đoạn nào trong các Chuyến vận chuyển đó để được hoàn tiền Giá Đặt chỗ của Hãng hàng không theo Hợp đồng vận chuyển của bạn, luật hợp đồng chung hoặc dựa trên các luật định hiện hành, ví dụ: Quy định (EC) số 261/2004, (cho mục đích của Điều 10.4 “Khiếu nại Gián đoạn”), như được quy định trong Điều 10.1.2, 10.2.2 và 10.3.3. Hơn nữa, bạn đồng ý cung cấp cho chúng tôi tất cả sự hỗ trợ cần thiết một cách hợp lý để thu hồi khoản hoàn tiền đó
      • 10.4.2Để tránh nghi ngờ, Yêu cầu bồi thường gián đoạn sẽ luôn chỉ bao gồm các yêu cầu hoàn tiền giá đặt chỗ của hãng hàng không và không bao gồm bất kỳ yêu cầu nào khác có thể có, chẳng hạn như các khoản bồi thường theo Điều 7 của Quy định (EC) số 261/2004.
      • 10.4.3Bạn đồng ý cung cấp tất cả các ủy quyền, giấy tờ và hỗ trợ được yêu cầu hợp lý để cho phép chúng tôi hoặc các nhà thầu phụ được ủy quyền của chúng tôi thực thi, phản đối hoặc xử lý các Yêu cầu bồi thường gián đoạn.
    • 10.5GIỚI HẠN CỦA DỊCH VỤ XỬ LÝ GIÁN ĐOẠN Trong một số điều kiện nhất định, các quyền của bạn theo Dịch vụ Xử lý Gián đoạn được định nghĩa trong Mục 10 này sẽ bị giới hạn hoặc hoàn toàn không áp dụng. VUI LÒNG ĐỌC KỸ MỤC NÀY.
      • 10.5.1Các trường hợp loại trừ. Kiwi.com sẽ không có nghĩa vụ thực hiện bất kỳ nghĩa vụ nào theo Mục 10 này trong trường hợp Sự gián đoạn do các trường hợp bất thường ảnh hưởng đến các bên thứ ba liên quan đến việc hoàn thành Chuyến đi. Các trường hợp đó có thể, đặc biệt, là các cuộc đình công ảnh hưởng đến hoạt động của hãng hàng không hoặc sân bay, những hạn chế đáng kể của sân bay, bến xe buýt và nhà ga xe lửa và/hoặc hoạt động của các địa điểm chuyển tiếp khác, cũng như phá sản và/hoặc mất khả năng thanh toán hoặc chấm dứt 50% hoặc nhiều hơn tất cả các Chuyến đi của hãng hàng không hoặc bất kỳ ảnh hưởng nào khác làm hạn chế đáng kể hoặc vô hiệu hóa hãng hàng không trong việc cung cấp dịch vụ của mình. Trừ khi có thỏa thuận cụ thể khác, trong những trường hợp này, chúng tôi sẽ không có nghĩa vụ cung cấp cho bạn bất kỳ nghĩa vụ nào được mô tả trong Mục 10 này và bạn sẽ không có quyền đối với bất kỳ quyền nào được xác định trong đó. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng các quyền của bạn đối với hãng hàng không (nếu có) có thể không bị ảnh hưởng.
      • 10.5.2Các vấn đề về Visa hoặc Giấy thông hành. Kiwi.com sẽ không có nghĩa vụ thực hiện bất kỳ nghĩa vụ nào theo Mục 10 này trong trường hợp gián đoạn phát sinh từ hoặc liên quan đến việc bạn không đảm bảo rằng bạn có tất cả các giấy tờ hộ chiếu chính xác và đầy đủ với thời hạn hiệu lực đủ để bao gồm toàn bộ hành trình của bạn, visa hoặc các yêu cầu nhập cảnh khác, hoặc các giấy thông hành khác theo yêu cầu của bất kỳ hãng hàng không hoặc cơ quan có thẩm quyền nào của quốc gia bạn khởi hành, quốc gia điểm đến của bạn và bất kỳ quốc gia nào bạn quá cảnh và luật pháp của các quốc gia đó áp dụng cho bạn.
      • 10.5.3Thay đổi đối với Đặt chỗ của Hãng vận chuyển của bạn. Nếu bạn thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với việc đặt chỗ các Chuyến vận chuyển của bạn trực tiếp với các Hãng vận chuyển tương ứng mà không có sự đồng ý trước từ Kiwi.com mà a) thay đổi lịch trình của bất kỳ Chuyến vận chuyển nào trong Đặt vé của bạn, b) thay đổi thông tin liên hệ của khách hàng hoặc c) thêm hành lý ký gửi vào Hành trình không có hành lý ký gửi (xem Điều 13.4), bạn sẽ mất quyền của mình theo Mục 10 này.
    • 10.6CÁC ĐIỀU KHOẢN CHUNG CHO TẤT CẢ CÁC DỊCH VỤ XỬ LÝ SỰ CỐ
      • 10.6.1Các dịch vụ bổ sung. Kiwi.com có quyền cung cấp cho bạn các dịch vụ bổ sung theo bất kỳ Dịch vụ xử lý gián đoạn nào theo quyết định riêng của mình. Trong trường hợp đó, Kiwi.com sẽ làm rõ rằng các tùy chọn bổ sung này được cung cấp như một dịch vụ theo bất kỳ Dịch vụ xử lý gián đoạn nào. Đối với bất kỳ ưu đãi nào như vậy, các điều kiện của Mục 10 này sẽ được áp dụng.
      • 10.6.2Trình bày và hết hạn ưu đãi. Các tùy chọn riêng lẻ được mô tả ở trên sẽ được trình bày cho bạn thông qua Nền tảng Kiwi.com hoặc bởi nhân viên của chúng tôi qua các kênh liên lạc hỗ trợ khách hàng của chúng tôi. Lựa chọn có thể bị giới hạn thời gian và trong trường hợp hết thời gian hợp lý được Kiwi.com chỉ ra trong ưu đãi, bạn sẽ mất quyền được thực hiện theo Mục 10 này.
      • 10.6.3Nếu bạn mua một trong các Dịch vụ Xử lý Gián đoạn của chúng tôi sau khi một Gián đoạn trên một hoặc nhiều Chuyến vận chuyển đã xảy ra, chúng tôi sẽ có quyền rút khỏi thỏa thuận về Dịch vụ Xử lý Gián đoạn và sẽ không có nghĩa vụ cung cấp bất kỳ sự thực hiện nào theo Mục 10 này. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ hoàn lại cho bạn giá mua Dịch vụ Xử lý Gián đoạn.
  • 11.DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
    • 11.1Kiwi.com thường cung cấp cho bạn các công cụ kỹ thuật số thông qua Nền tảng Kiwi.com, cho phép bạn giải quyết các vấn đề khác nhau mà bạn có thể gặp phải liên quan đến Đặt vé của mình. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng các công cụ này có thể không phải lúc nào cũng đưa ra giải pháp phù hợp cho bạn, hoặc bạn có thể chỉ muốn liên hệ với một nhân viên trực tiếp. Đối với những trường hợp như vậy, chúng tôi cung cấp các kênh văn bản và giọng nói để đặt câu hỏi hoặc yêu cầu với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.
  • 12.ĐIỂM TÍCH LŨY KIWI.COM & GIẢM GIÁ KHUYẾN MÃI
    • 12.1Điểm tích lũy Kiwi.com sẽ được ghi nhận cho bạn trong các trường hợp được xác định bởi Thỏa thuận này hoặc theo một thỏa thuận được ký kết giữa bạn và chúng tôi trong một trường hợp cụ thể. Trong một số trường hợp, hoàn toàn theo quyết định của Kiwi.com, Điểm tích lũy Kiwi.com cũng có thể được ghi nhận cho bạn theo lựa chọn đơn phương của Kiwi.com. Trong trường hợp bạn có quyền nhận Điểm tích lũy Kiwi.com theo Thỏa thuận, chúng tôi sẽ ghi nhận cho bạn mà không hoãn quá lâu sau khi chúng tôi đánh giá rằng bạn có quyền nhận điểm. Chúng tôi bảo lưu quyền xóa Điểm tích lũy Kiwi.com đã được ghi nhận cho bạn do nhầm lẫn hoặc không đáp ứng các điều kiện hợp đồng hoặc các điều kiện khác sẽ mang lại cho bạn quyền nhận Điểm tích lũy Kiwi.com.
    • 12.2Xin lưu ý rằng Điểm tích lũy Kiwi.com không thể tách rời khỏi Tài khoản Kiwi.com của bạn. Thông tin về Điểm tích lũy Kiwi.com theo ý của bạn có thể truy cập được thông qua các phần liên quan của Nền tảng Kiwi.com. Địa chỉ email bạn cung cấp liên quan đến Đặt vé này được kết nối với tài khoản tín dụng của bạn và cần thiết để đăng nhập vào phần Nền tảng Kiwi.com.
    • 12.3Nếu Điểm tích lũy Kiwi.com được ghi có liên quan đến Đặt chỗ của bạn, điểm sẽ có cùng đơn vị tiền tệ với Đặt chỗ ban đầu. Nếu không, Kiwi.com có quyền chọn đơn vị tiền tệ của Điểm tích lũy Kiwi.com được ghi có. Các đơn vị tiền tệ của Điểm tích lũy Kiwi.com không thể trao đổi được. Điểm tích lũy Kiwi.com với nhiều đơn vị tiền tệ có thể được ghi có vào Tài khoản Kiwi.com của bạn.
    • 12.4Bạn có thể sử dụng Điểm tích lũy Kiwi.com hợp lệ chưa hết hạn có trong Tài khoản Kiwi.com của mình làm phương thức thanh toán phi tiền tệ để thanh toán cho các Đặt vé và các Dịch vụ khác của Kiwi.com. Trong trường hợp thanh toán như vậy, giá trị Điểm tích lũy Kiwi.com của bạn sẽ được khấu trừ vào giá đến toàn bộ số tiền. Khi giá trị Điểm tích lũy Kiwi.com đã cho được sử dụng làm phương thức thanh toán cho Dịch vụ Kiwi.com, nó sẽ mất hiệu lực và không thể sử dụng lại.
    • 12.5Việc sử dụng Điểm tích lũy Kiwi.com sẽ tuân theo các điều kiện sau:
      • 12.5.1Chỉ có thể dùng để thanh toán trên các Nền tảng của Kiwi.com;
      • 12.5.2Bạn phải đăng ký và đăng nhập vào Tài khoản Kiwi.com liên quan đến đó bạn đã được công nhận bởi Điểm tích lũy Kiwi.com cụ thể;
      • 12.5.3Bạn phải chọn sử dụng Điểm tích lũy Kiwi.com ở bước thanh toán (nếu và khi có sẵn cho khoản thanh toán cụ thể đó);
      • 12.5.4Đối với một lần thanh toán, chỉ có thể sử dụng Điểm tích lũy Kiwi.com được định danh bằng một loại tiền tệ (theo lựa chọn của bạn). Chúng tôi bảo lưu quyền cho phép bạn kết hợp Điểm tích lũy Kiwi.com của nhiều loại tiền tệ để thanh toán cho một Đặt chỗ duy nhất – trong trường hợp đó, Điểm tích lũy Kiwi.com được định danh bằng một loại tiền tệ khác với loại tiền tệ của Đặt chỗ đã mua sẽ được chuyển đổi bằng cách sử dụng tỷ giá hối đoái cập nhật được xác định trước (bạn sẽ được thông báo về tỷ giá trước khi xác nhận thanh toán cuối cùng của bạn);
      • 12.5.5Đơn vị tiền tệ mà giá được thể hiện sẽ tự động thay đổi để tương ứng với đơn vị tiền tệ của Điểm tích lũy Kiwi.com mà bạn chọn;
      • 12.5.6Nếu giá trị Điểm tích lũy Kiwi.com có sẵn trong Tài khoản Kiwi.com của bạn không đủ để thanh toán toàn bộ giá, bạn phải thanh toán phần chênh lệch bằng bất kỳ phương thức thanh toán nào khác mà chúng tôi hỗ trợ cho mục đích đó (lưu ý: các phương thức thanh toán thay thế như PayPal, Sofort hoặc China Union Pay không thể kết hợp với Điểm tích lũy Kiwi.com).
    • 12.6Các hạn chế của Điểm tích lũy Kiwi.com.
      • 12.6.1Điểm tích lũy Kiwi.com có giá trị trong 24 tháng kể từ khi được ghi nhận. Sau khi hết hạn, Điểm tích lũy Kiwi.com sẽ bị mất vĩnh viễn.
      • 12.6.2Điểm tích lũy Kiwi.com chỉ có thể được sử dụng như được định nghĩa trong Thỏa thuận và không được bán, trao đổi hoặc chuyển giao cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu không có sự đồng ý trước của Kiwi.com.
      • 12.6.3Điểm tích lũy Kiwi.com không được hoàn tiền, không thể chuyển đổi thành tiền hoặc bất kỳ hình thức thực hiện nào khác trừ khi được nêu rõ trong Thỏa thuận này (Điều 12.8).
      • 12.6.4Trừ khi được Kiwi.com đồng ý rõ ràng, ngoại trừ việc mua Dịch vụ Kiwi.com trong bối cảnh sử dụng hợp pháp trong hoạt động kinh doanh, bạn không được phép sử dụng Điểm tích lũy Kiwi.com cho bất kỳ hoạt động thương mại nào cho bạn hoặc bất kỳ bên thứ ba nào.
    • 12.7Không ảnh hưởng đến các khiếu nại pháp lý khác mà chúng tôi có, việc cố ý lạm dụng Điểm tích lũy Kiwi.com cho các hoạt động thương mại của bạn hoặc theo cách gian lận có thể dẫn đến việc vô hiệu hóa và mất vĩnh viễn tất cả Điểm tích lũy Kiwi.com của bạn mà không cần thông báo trước hoặc bất kỳ khoản bồi thường nào.
    • 12.8Hoàn tiền bằng Điểm tích lũy Kiwi.com
      • 12.8.1Trong trường hợp có bất kỳ khoản thanh toán bằng tiền nào mà bạn có quyền theo Thỏa thuận này dựa trên đơn đặt hàng của bạn đối với bất kỳ loại Dịch vụ xử lý hoàn tiền nào, Kiwi.com sẽ có quyền cung cấp cho bạn lựa chọn giữa hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu của bạn hoặc Điểm tích lũy Kiwi.com có giá trị tương đương hoặc cao hơn và đơn vị tiền tệ tương đương. Ưu đãi cũng có thể bị giới hạn thời gian. Trong trường hợp đó, bạn đồng ý rằng khi ưu đãi hết hạn, Kiwi.com có thể hoàn tiền cho bạn bằng Điểm tích lũy Kiwi.com. Trong trường hợp đó, bạn sẽ tiếp tục có tùy chọn đổi Điểm tích lũy Kiwi.com đã nhận để được hoàn tiền bằng tiền mặt bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi cho đến khi bạn sử dụng bất kỳ Điểm tích lũy Kiwi.com nào đã được trao hoặc cho đến khi hết hạn.
      • 12.8.2Nếu bạn đã thanh toán bằng Điểm tích lũy Kiwi.com, bạn sẽ được hoàn tiền bằng Điểm tích lũy Kiwi.com có giá trị và đơn vị tiền tệ tương đương.
    • 12.9Chiết khấu khuyến mại
      • 12.9.1Các điều khoản này áp dụng cho các ưu đãi giảm giá khuyến mại do Kiwi.com cung cấp dưới dạng mã đặc biệt có thể áp dụng trong Quy trình đặt vé. Các ưu đãi giảm giá này thường được quảng cáo là "Mã khuyến mại" hoặc "Phiếu thưởng" (gọi chung là “Ưu đãi giảm giá khuyến mại” cho mục đích của Điều khoản này).
      • 12.9.2Các điều kiện được nêu trong Điều 12.1 - 12.7, ngoại trừ Điều 12.6.1 (trong đó xác định thời hạn hết hạn của Điểm tích lũy Kiwi.com), cũng sẽ được áp dụng một cách thích hợp cho các Chương trình giảm giá khuyến mại.
      • 12.9.3Bạn có thể kết hợp Ưu đãi khuyến mại với Điểm tích lũy Kiwi.com, nhưng bạn chỉ có thể sử dụng một Ưu đãi khuyến mại cho mỗi lần đặt vé. Sau khi Ưu đãi khuyến mại được sử dụng, bạn sẽ không thể sử dụng lại.
      • 12.9.4Các khoản chiết khấu khuyến mại không được hoàn tiền, không thể chuyển nhượng và không thể đổi thành tiền mặt hoặc Điểm tích lũy Kiwi.com.
      • 12.9.5Thời hạn hết hạn của Ưu đãi khuyến mại được đặt riêng cho từng ưu đãi và bạn có thể tìm thấy ưu đãi đó trong Tài khoản Kiwi.com của mình.
  • 13.VÉ THÔNG MINH (VÉ ĐIỂM ĐẾN ẨN & VÉ KHÔNG SỬ DỤNG LƯỢT VỀ)
    • 13.1Đôi khi, theo chính sách giá của các Hãng hàng không, một chuyến bay khứ hồi có thể rẻ hơn một chuyến bay một chiều, hoặc một chuyến bay nối chuyến qua một điểm đến nhất định có thể rẻ hơn một chuyến bay thẳng đến điểm đến đó. Bạn có thể sử dụng những chính sách đó để hưởng lợi và đi du lịch với giá rẻ hơn. Việc mua các chuyến bay mà bạn dự định kết thúc chuyến đi tại một nơi không phải là sân bay cuối cùng trên hành trình (Thành phố ẩn), hoặc việc mua một chuyến bay khứ hồi chỉ dự định sử dụng cho chặng đi (Vé bỏ đi) là những gì chúng tôi gọi cho mục đích của phần này là "Vé thông minh".
    • 13.2Đôi khi chúng tôi có thể gặp những trường hợp như vậy và cung cấp cho bạn tùy chọn thêm Vé thông minh vào Đặt chỗ của bạn thông qua Nền tảng Kiwi.com. Khi chúng tôi làm như vậy, bạn sẽ được thông báo rõ ràng thông qua một nhãn và giải thích rõ ràng. Bạn nên biết rằng một số hãng hàng không tìm cách ngăn chặn hành vi này và áp đặt các hạn chế và biện pháp trong Hợp đồng vận chuyển của họ liên quan đến Vé thông minh. Nếu bạn có ý định mua Vé thông minh, chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra Hợp đồng vận chuyển của các hãng hàng không bạn đã chọn trước khi hoàn tất Đặt chỗ.
    • 13.3Nếu bạn gặp phải trường hợp bị Hãng hàng không khởi kiện liên quan đến Vé thông minh trong Đặt chỗ của bạn do cáo buộc vi phạm các điều khoản hợp đồng của Hãng hàng không, hãy cho chúng tôi biết và chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ bạn. Hỗ trợ đó có thể là hoàn trả chi phí pháp lý của bạn, hỗ trợ trong quá trình tố tụng pháp lý hoặc hoàn trả số tiền mà Hãng hàng không yêu cầu. Việc cung cấp bất kỳ hỗ trợ nào như vậy hoàn toàn tùy thuộc vào quyết định của chúng tôi và chúng tôi sẽ quyết định dựa trên từng trường hợp cụ thể của bạn. Hơn nữa, điều kiện tiên quyết để được hỗ trợ theo Điều khoản này là bạn phải hợp tác đầy đủ và cung cấp kịp thời tất cả thông tin cần thiết.
    • 13.4Hành trình không có hành lý ký gửi. Đôi khi, chúng tôi cũng cung cấp các Hành trình đặc biệt với khả năng hạn chế bao gồm hành lý ký gửi do thời gian chặng dừng ngắn hoặc các hạn chế tương tự khác. Điều này được thông báo cho bạn trước khi bạn đặt vé. Đối với Hành trình không có hành lý ký gửi, không thể thêm hành lý ký gửi thông qua Dịch vụ của Kiwi.com và bạn không nên cố gắng thêm chúng trực tiếp với các hãng hàng không. Nếu bạn làm như vậy, chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ nghĩa vụ tài chính hoặc nghĩa vụ nào khác có thể phát sinh từ việc bạn không thể lên máy bay hoặc bạn bị mất hành lý.
  • 14.TUYÊN BỐ VÀ BẢO HÀNH CÓ GIỚI HẠN
    • 14.1Chúng tôi cam đoan và bảo đảm với bạn rằng chúng tôi sẽ cung cấp Dịch vụ Kiwi.com bằng đội ngũ nhân viên có kỹ năng, kinh nghiệm và trình độ chuyên môn cần thiết, theo cách chuyên nghiệp và có tay nghề cao, tuân thủ các tiêu chuẩn ngành được công nhận chung cho các dịch vụ tương tự, đồng thời sẽ dành đủ nguồn lực để đáp ứng các nghĩa vụ của chúng tôi theo Thỏa thuận.
    • 14.2Trong trường hợp chúng tôi thực hiện dịch vụ bị lỗi, quý khách có thể nộp đơn khiếu nại thông qua bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi trong vòng 24 tháng kể từ ngày cung cấp dịch vụ, và quý khách có thể yêu cầu:
      • 14.2.1một khoản chiết khấu hợp lý từ giá,
      • 14.2.2khắc phục lỗi, nếu khả thi và hợp lý, hoặc
      • 14.2.3rút khỏi Thỏa thuận, trong trường hợp lỗi không thể khắc phục hoặc vi phạm nghiêm trọng Thỏa thuận.

      Chúng tôi sẽ xử lý khiếu nại của quý khách không chậm trễ quá mức và không muộn hơn 30 ngày sau khi quý khách gửi.

    • 14.3XIN LƯU Ý RẰNG CHÚNG TÔI BẢO LƯU QUYỀN CUNG CẤP CHO BẠN (THEO QUYỀN QUYẾT ĐỊNH DUY NHẤT VÀ ĐỘC QUYỀN CỦA CHÚNG TÔI) CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN THUẬN LỢI HƠN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CỦA KIWI.COM HOẶC BẤT KỲ DỊCH VỤ NÀO KHÁC ĐƯỢC CUNG CẤP THEO THỎA THUẬN SO VỚI NHỮNG ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN MÀ CHÚNG TÔI CÓ NGHĨA VỤ TUÂN THỦ THEO ĐÂY. CHÚNG TÔI CÓ THỂ THỰC HIỆN ĐIỀU NÀY TRÊN CƠ SỞ CÁ NHÂN HOẶC TRONG BẤT KỲ CHIẾN DỊCH NÀO CÓ GIỚI HẠN VỀ THỜI GIAN VÀ/HOẶC LÃNH THỔ, NHƯNG LUÔN LUÔN KHÔNG GÂY BẤT LỢI CHO VIỆC ĐỐI XỬ TRONG TƯƠNG LAI ĐỐI VỚI BẠN HOẶC BẤT KỲ khách hàng NÀO KHÁC CỦA CHÚNG TÔI, HOẶC KHÔNG THIẾT LẬP THỰC TIỄN RÀNG BUỘC ÁP ĐẢO CÁC QUY TẮC ĐƯỢC NÊU TRONG ĐÂY. BẤT CỨ LÚC NÀO CHÚNG TÔI CÓ THỂ NGỪNG CUNG CẤP HOẶC SỬA ĐỔI VIỆC ĐỐI XỬ CÓ LỢI NHƯ VẬY THEO QUYỀN QUYẾT ĐỊNH DUY NHẤT VÀ ĐỘC QUYỀN CỦA CHÚNG TÔI, TUY NHIÊN, KHÔNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÁC LỢI ÍCH ĐÃ ĐƯỢC CUNG CẤP.
    • 14.4Tuyên bố từ chối trách nhiệm
      • 14.4.1Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại, tổn hại hoặc mất mát nào phát sinh từ hoặc liên quan đến:
        • (a)bất kỳ hành động hoặc thiếu sót nào của các hãng hàng không hoặc các bên thứ ba khác liên quan đến việc vận chuyển. Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại, tổn hại hoặc mất mát nào phát sinh từ các hành động hoặc thiếu sót của bạn trái với Thỏa thuận này hoặc Hợp đồng vận chuyển được ký kết giữa bạn và các hãng hàng không,
        • (b)bất kỳ thay đổi nào bạn thực hiện đối với Đặt chỗ của hãng hàng không mà không có sự tham vấn trước với Kiwi.com.
  • 15.GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
    • 15.1Giải quyết tranh chấp thân thiện. Trước khi bắt đầu bất kỳ phương pháp giải quyết tranh chấp nào dưới đây, vui lòng thử liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu liên hệ có sẵn tại: www.kiwi.com/en/help/contact/ trước để giải quyết mọi khiếu nại hoặc đề xuất của bạn.
    • 15.2Thẩm quyền giải quyết tranh chấp với Kiwi.com s.r.o. Trong trường hợp tranh chấp với Kiwi.com s.r.o., các tòa án của Cộng hòa Séc sẽ có thẩm quyền hoàn toàn đối với tất cả các tranh chấp phát sinh giữa bạn và Kiwi.com s.r.o.
    • 15.3Giải quyết tranh chấp cho người tiêu dùng EU
      • 15.3.1Tất cả người tiêu dùng cư trú tại các quốc gia thuộc EU, trước khi nộp bất kỳ hành động pháp lý nào lên tòa án, đều có quyền bắt đầu giải quyết tranh chấp ngoài tòa án với chúng tôi, với điều kiện là bất kỳ tranh chấp nào giữa người tiêu dùng EU và chúng tôi chưa được giải quyết trực tiếp thành công. Cơ quan phụ trách giải quyết tranh chấp ngoài tòa án cho các tranh chấp của người tiêu dùng EU với công ty chúng tôi là Cơ quan Thanh tra Thương mại Séc (coi.cz). Thông tin thêm về giải quyết tranh chấp tiêu dùng ngoài tòa án có thể được tìm thấy tại đây (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
      • 15.3.2Nếu bạn là người tiêu dùng và có nơi cư trú thường xuyên tại EU, bạn có thể gửi yêu cầu thực thi quyền bảo vệ người tiêu dùng của mình liên quan đến Thỏa thuận tại Cộng hòa Séc hoặc tại quốc gia cư trú của bạn, và các thủ tục tố tụng chỉ có thể được đưa ra chống lại bạn tại tòa án của quốc gia cư trú của bạn.
    • 15.4Giải quyết tranh chấp tại Hoa Kỳ — trọng tài bắt buộc nếu bạn sống ở Hoa Kỳ và ký hợp đồng theo Thỏa thuận này với Kiwi.com, Inc. ĐIỀU KHOẢN NÀY (“THỎA THUẬN TRỌNG TÀI”) CHỈ ÁP DỤNG CHO BẠN NẾU BẠN SỐNG Ở HOA KỲ VÀ ĐÃ KÝ HỢP ĐỒNG VỚI KIWI.COM, INC. THEO CÁC ĐIỀU KHOẢN CỦA THỎA THUẬN NÀY. VUI LÒNG ĐỌC KỸ ĐIỀU KHOẢN NÀY – NÓ CÓ THỂ ẢNH HƯỞNG ĐÁNG KỂ ĐẾN CÁC QUYỀN PHÁP LÝ CỦA BẠN, BAO GỒM QUYỀN KHỞI KIỆN TẠI TÒA ÁN.
      Các điều khoản sau đây rất quan trọng đối với thỏa thuận giữa bạn và Kiwi.com, Inc. liên quan đến Nền tảng Kiwi.com theo Thỏa thuận này. Theo các điều khoản dưới đây, bao gồm các trường hợp ngoại lệ được nêu trong Điều 15.4 này, bạn và Kiwi.com, Inc. đồng ý giải quyết bằng trọng tài mọi tranh chấp, khiếu nại hoặc mâu thuẫn phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này và/hoặc việc bạn sử dụng Nền tảng Kiwi.com (cho mục đích của Điều khoản này, từng trường hợp là “Tranh chấp” hoặc nhiều hơn một là “Các tranh chấp”).
      • 15.4.1Giải quyết tranh chấp ban đầu. Hầu hết các tranh chấp giữa bạn và Kiwi.com, Inc. có thể được giải quyết một cách không chính thức. Bạn và chúng tôi đồng ý trình bày tất cả các tranh chấp một cách thiện chí cho nhau, cho mỗi bên đủ thời gian để đánh giá yêu cầu và phản hồi phù hợp, trước khi bắt đầu bất kỳ thủ tục trọng tài hoặc tố tụng nào, như được cho phép ở đây. Bạn và chúng tôi đồng ý rằng tất cả các tranh chấp có thể được giải quyết trong vòng 60 ngày kể từ khi bên tuyên bố có tranh chấp thông báo cho bên kia, và các tranh chấp không được giải quyết trong khung thời gian đó có thể được giải quyết như mô tả dưới đây trước khi bất kỳ bên nào có thể bắt đầu trọng tài liên quan đến bất kỳ tranh chấp nào.
      • 15.4.2TRỌNG TÀI RÀNG BUỘC.
        • (a)Phạm vi của Thỏa thuận Trọng tài
          Các bên đồng ý và thừa nhận rằng Thỏa thuận Trọng tài này chứng minh một giao dịch liên quan đến thương mại liên bang và Đạo luật Trọng tài Liên bang, 9 U.S.C. § 1 et seq. (cho mục đích của Điều 15.4 này, “FAA”) sẽ điều chỉnh việc giải thích và thực thi.
          Các bên đồng ý rằng sau khi hoàn thành quy trình giải quyết tranh chấp không chính thức trong Điều 15.4.1, mọi Tranh chấp còn lại có thể được giải quyết thông qua trọng tài cá nhân ràng buộc, thay vì bởi một tòa án, trừ khi có quy định khác dưới đây. Nếu Tranh chấp của các bên liên quan đến một số khiếu nại có thể giải quyết bằng trọng tài và một số khiếu nại không thể giải quyết bằng trọng tài, tất cả các khiếu nại không thể giải quyết bằng trọng tài phải được tạm dừng cho đến khi hoàn thành trọng tài. Thỏa thuận Trọng tài này sẽ áp dụng cho tất cả các Tranh chấp, bao gồm cả những tranh chấp phát sinh hoặc được khẳng định trước ngày có hiệu lực của Thỏa thuận Trọng tài này. Bằng cách đồng ý với Thỏa thuận Trọng tài này, bạn và Kiwi.com, Inc. đồng ý rõ ràng không khởi xướng hoặc tham gia vào bất kỳ hành động tập thể, nhóm hoặc đại diện hiện có hoặc tương lai nào chống lại bên kia, như được quy định trong Điều 15.4.2. (d).
          Bất kể bất kỳ quy định nào khác trong Thỏa thuận này, Thỏa thuận Trọng tài này sẽ không yêu cầu trọng tài đối với các loại khiếu nại sau: (a) các hành động khiếu nại nhỏ được đưa ra trên cơ sở cá nhân nằm trong phạm vi quyền hạn của tòa án khiếu nại nhỏ đó, (b) lệnh cấm hoặc các biện pháp khắc phục công bằng khác để ngăn chặn việc vi phạm, chiếm đoạt hoặc vi phạm thực tế hoặc đe dọa các quyền bảo mật hoặc bản quyền, nhãn hiệu, bí mật thương mại, bằng sáng chế hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác của một bên (mà, để rõ ràng, không bao gồm các vấn đề liên quan đến dữ liệu cá nhân của khách hàng), và (c) các khiếu nại không thuộc đối tượng trọng tài theo luật chung áp dụng, sau khi tính đến ưu tiên của FAA. Ngoài ra, trong phạm vi một Tranh chấp tìm kiếm biện pháp khắc phục công cộng được coi là một khiếu nại có thể nhận biết được, Tranh chấp đó phải được giải quyết bởi một tòa án, và được tạm dừng trong khi chờ giải quyết trọng tài của bất kỳ Tranh chấp liên quan nào.
          Trong phạm vi các bên được phép theo Thỏa thuận Trọng tài này để có một Tranh chấp được giải quyết bởi một tòa án thay vì trọng tài, bạn và Kiwi.com đồng ý rằng các Tranh chấp đó sẽ được kiện tụng độc quyền tại các tòa án tiểu bang hoặc liên bang ở Hạt Miami-Dade, Florida. Bạn cũng đồng ý tuân theo quyền tài phán cá nhân của một trong các tòa án này cho mục đích kiện tụng bất kỳ tranh chấp nào như vậy. Điều này sẽ không áp dụng cho các Tranh chấp nằm trong phạm vi của một tòa án hoặc hành động khiếu nại nhỏ.
        • (b)Quy tắc và Diễn đàn Trọng tài
          Trọng tài sẽ được tiến hành độc quyền thông qua Hiệp hội Trọng tài Hoa Kỳ (“AAA”) thông qua một trọng tài viên duy nhất được hai bên đồng ý, theo các điều khoản của Quy tắc Trọng tài Tiêu dùng của AAA, có sẵn tại www.adr.org.
          Để bắt đầu trọng tài, bạn có thể nhận hướng dẫn nộp đơn tại: https://adr.org/Support. Kiwi.com, Inc. sẽ thanh toán phí nộp đơn trong phạm vi yêu cầu và theo quy định trong Quy tắc Trọng tài Tiêu dùng của AAA, nhưng không vượt quá số tiền được quy định trong đó. Tuy nhiên, nếu trọng tài viên xác định rằng các khiếu nại được nộp với mục đích quấy rối hoặc rõ ràng là vô căn cứ, trọng tài viên có thể phân bổ lại phí bồi thường và phí hành chính của trọng tài viên, bao gồm phí nộp đơn và phí xét xử, như được quy định trong Quy tắc Trọng tài Tiêu dùng của AAA. Các quy tắc trọng tài cũng cho phép bạn thu hồi phí luật sư trong một số trường hợp nhất định. Các bên hiểu rằng, nếu không có điều khoản bắt buộc này, họ sẽ có quyền kiện ra tòa và được xét xử bởi bồi thẩm đoàn. Họ cũng hiểu rằng, trong một số trường hợp, chi phí trọng tài có thể vượt quá chi phí kiện tụng và quyền khám phá có thể bị hạn chế hơn trong trọng tài so với tòa án.
          Trọng tài sẽ diễn ra trên cơ sở chỉ có giấy tờ hoặc bạn có thể chọn tiến hành các thủ tục tố tụng qua điện thoại, video hoặc trực tiếp. Đối với trọng tài trực tiếp, các thủ tục tố tụng sẽ diễn ra tại thành phố hoặc quận nơi bạn cư trú.
        • (c)Quyền hạn của trọng tài viên. Trọng tài viên, chứ không phải bất kỳ tòa án hoặc cơ quan liên bang, tiểu bang hoặc địa phương nào, sẽ có thẩm quyền độc quyền để giải quyết bất kỳ Tranh chấp nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở bất kỳ khiếu nại nào cho rằng tất cả hoặc bất kỳ phần nào của Thỏa thuận này là vô hiệu hoặc có thể bị vô hiệu, hoặc liệu Tranh chấp có thuộc diện trọng tài hay không. Trọng tài viên sẽ được trao quyền để cấp bất kỳ biện pháp khắc phục nào có sẵn tại tòa án theo luật hoặc theo lẽ công bằng, với điều kiện biện pháp khắc phục đó (bao gồm cả biện pháp khắc phục bằng lệnh cấm) được giới hạn trong hoàn cảnh cá nhân của bạn. Bất kể các yêu cầu của điều khoản trọng tài này, nếu Tranh chấp liên quan đến khiếu nại về biện pháp khắc phục bằng lệnh cấm công khai, bạn có thể chọn tách khiếu nại đó khỏi thủ tục trọng tài và đưa ra bất kỳ tòa án nào có thẩm quyền thích hợp. Phán quyết của trọng tài viên sẽ được lập thành văn bản và ràng buộc các bên và có thể được đưa ra làm phán quyết tại bất kỳ tòa án nào có thẩm quyền.
        • (d)Khước từ quyền xét xử của bồi thẩm đoàn. Bạn và Kiwi.com, Inc. từ bỏ mọi quyền khởi kiện tại tòa án và được xét xử bởi thẩm phán hoặc bồi thẩm đoàn, trừ khi có quy định khác trong Thỏa thuận Trọng tài này.
        • (e)Từ bỏ các hành động hợp nhất. Bạn và Kiwi.com, Inc. đồng ý từ bỏ mọi quyền giải quyết Tranh chấp trên cơ sở tập thể, nhóm hoặc đại diện, ngoại trừ những trường hợp được nêu trong Điều 15.4 này (“Từ bỏ hành động tập thể”). Trong bất kỳ trường hợp nào mà (1) Tranh chấp được đệ trình dưới dạng hành động tập thể, nhóm hoặc đại diện và (2) tòa án dân sự có thẩm quyền nhận thấy tất cả hoặc một phần của Từ bỏ hành động tập thể không thể thực thi, thì hành động tập thể, nhóm và/hoặc đại diện phải được xét xử tại tòa án dân sự có thẩm quyền. Điều khoản này không ngăn cản bạn hoặc Kiwi.com, Inc. tham gia vào một thỏa thuận trên cơ sở toàn nhóm, tập thể hoặc đại diện. Trừ khi bạn và chúng tôi đều đồng ý bằng văn bản, trọng tài viên không được hợp nhất các thủ tục tố tụng hoặc khiếu nại của nhiều hơn một người, và không được chủ trì bất kỳ hình thức tố tụng đại diện hoặc tập thể nào khác.
        • (f)THỜI HẠN GIỚI HẠN MỘT NĂM / GIỚI HẠN HÀNH ĐỘNG PHÁP LÝ. BẠN VÀ KIWI.COM, INC. ĐỒNG Ý RẰNG BẠN PHẢI BẮT ĐẦU BẤT KỲ THỦ TỤC HOẶC HÀNH ĐỘNG NÀO CHỐNG LẠI KIWI.COM, INC. TRONG VÒNG MỘT (1) NĂM KỂ TỪ NGÀY XẢY RA SỰ KIỆN HOẶC SỰ THẬT PHÁT SINH TRANH CHẤP PHÁT SINH TỪ HOẶC LIÊN QUAN ĐẾN THỎA THUẬN NÀY. NẾU KHÔNG, BẠN VĨNH VIỄN TỪ BỎ QUYỀN THEO ĐUỔI BẤT KỲ KHIẾU NẠI HOẶC NGUYÊN NHÂN HÀNH ĐỘNG NÀO, DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨNG HOẶC ĐẶC ĐIỂM NÀO, DỰA TRÊN CÁC SỰ KIỆN HOẶC SỰ THẬT ĐÓ, VÀ CÁC KHIẾU NẠI HOẶC NGUYÊN NHÂN HÀNH ĐỘNG ĐÓ SẼ BỊ CẤM VĨNH VIỄN.
        • (g)Khả năng tách rời. Nếu xác định rằng bất kỳ phần nào của Thỏa thuận Trọng tài này không thể được thực thi đối với một yêu cầu cụ thể về biện pháp khắc phục hoặc bồi thường (chẳng hạn như lệnh cấm), thì yêu cầu hoặc biện pháp khắc phục đó (và chỉ yêu cầu hoặc biện pháp khắc phục đó) sẽ bị tách rời và phải được đưa ra trước tòa án có thẩm quyền thích hợp và bất kỳ yêu cầu nào khác phải được giải quyết bằng trọng tài.
        • (h)Từ chối. BẠN CÓ THỂ CHỌN TỪ CHỐI TRỌNG TÀI VÀ THEO ĐUỔI KHIẾU NẠI CỦA MÌNH TẠI TÒA ÁN BẰNG CÁCH THÔNG BÁO CHO CHÚNG TÔI VỀ Ý ĐỊNH CỦA BẠN TRONG VÒNG 30 NGÀY KỂ TỪ NGÀY BẠN VÀ CHÚNG TÔI KÝ KẾT THỎA THUẬN ("Thời hạn từ chối"). Bạn có thể từ chối các thủ tục trọng tài này bằng cách gửi email có tên, mã đặt vé và ngày đi của bạn qua email tới cslegal@kiwi.com. NẾU BẠN MUỐN LÀM NHƯ VẬY, BẠN PHẢI TỪ CHỐI TRỌNG TÀI CHO MỖI ĐẶT VÉ ĐƯỢC THỰC HIỆN VỚI CHÚNG TÔI. Nếu bạn không thông báo cho chúng tôi về ý định từ chối của mình theo cách được mô tả ở trên trước "Thời hạn từ chối", bạn sẽ không thể theo đuổi các khiếu nại chống lại chúng tôi tại tòa án.
        • (i)Lựa chọn luật áp dụng. Trong phạm vi luật nội dung của tiểu bang áp dụng cho bất kỳ Tranh chấp nào, luật của Tiểu bang Florida sẽ được áp dụng, không xét đến các quy định về xung đột pháp luật.
        • (j)Hiệu lực. Thỏa thuận Trọng tài này vẫn có hiệu lực sau khi mối quan hệ giữa bạn và Kiwi.com, Inc. kết thúc, bao gồm cả việc hủy hoặc hủy đăng ký bất kỳ dịch vụ nào do Kiwi.com, Inc. cung cấp.
  • 16.QUY ĐỊNH CHUNG
    • 16.1Loại trừ thời gian rút tiền 14 ngày. Với đặc điểm và bản chất của Dịch vụ Kiwi.com, bạn sẽ không có quyền rút khỏi Thỏa thuận trong khoảng thời gian 14 ngày sau khi ký kết, hoặc bất cứ lúc nào sau đó, ngay cả khi bạn là người tiêu dùng cư trú tại một quốc gia thành viên EU. Chỉ thị 2011/83/EU về quyền của người tiêu dùng cấp quyền rút khỏi hợp đồng cho người tiêu dùng không áp dụng cho Thỏa thuận theo ngoại lệ được quy định bởi Điều 3.3.(k) của chỉ thị 2011/83/EU về quyền của người tiêu dùng. Ngoài ra, chúng tôi sẽ bắt đầu cung cấp Dịch vụ Kiwi.com ngay sau khi hoàn tất Đặt chỗ của bạn, tức là trước khi hết thời gian rút tiền 14 ngày theo chỉ thị 2011/83/EU về quyền của người tiêu dùng và việc bạn hoàn tất Đặt chỗ sẽ được coi là yêu cầu của bạn và sự đồng ý rõ ràng của bạn đối với việc cung cấp ngay lập tức Dịch vụ Kiwi.com.
    • 16.2Visa và các yêu cầu nhập cảnh khác. Chúng tôi không có nghĩa vụ tư vấn cho bạn về việc xin visa hoặc các yêu cầu nhập cảnh khác, cũng như không hỗ trợ bạn trong việc xin chúng, hoặc xin chúng cho bạn đến các điểm đến mà bạn sẽ ghé thăm và/hoặc đi qua trong suốt Chuyến đi của bạn. Tuy nhiên, chúng tôi thường khuyên bạn rằng một số điểm đến có thể yêu cầu visa hoặc một yêu cầu nhập cảnh khác, và bạn có trách nhiệm xin chúng đủ sớm và tự chịu chi phí. Xin lưu ý rằng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn có thể được yêu cầu xin visa quá cảnh hoặc các yêu cầu nhập cảnh khác ngay cả để làm thủ tục cho các Chuyến đi nối chuyến.
    • 16.3Tính hiệu lực từng phần. Nếu bất kỳ điều khoản nào của Thỏa thuận bị phát hiện là không hợp lệ hoặc không có hiệu lực, các điều khoản còn lại khác sẽ vẫn có hiệu lực và hiệu quả đầy đủ trong phạm vi chúng không phụ thuộc vào điều khoản không hợp lệ hoặc không có hiệu lực đó. Trong phạm vi được phép và có thể, điều khoản không hợp lệ hoặc không có hiệu lực sẽ được coi là đã được thay thế bằng một điều khoản hợp lệ và có hiệu lực, đồng thời gần nhất với việc thể hiện ý định của điều khoản không hợp lệ hoặc không có hiệu lực đó.
    • 16.4Luật điều chỉnh. Thỏa thuận và mọi quan hệ pháp lý được thiết lập theo hoặc phát sinh từ Thỏa thuận, bao gồm các vấn đề về việc hình thành và hiệu lực của Thỏa thuận, sẽ được điều chỉnh bởi luật pháp Cộng hòa Séc, không bao gồm bất kỳ quy tắc nào về xung đột pháp luật. Nếu bạn là người tiêu dùng, bạn còn được hưởng tiêu chuẩn bảo vệ được cung cấp bởi các quy định bắt buộc của luật pháp quốc gia nơi bạn cư trú.
    • 16.5Bất khả kháng. Bạn và chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự không thực hiện nghĩa vụ nào theo Thỏa thuận này khi sự không thực hiện đó là do bất kỳ trường hợp hoặc điều kiện nào nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của bên liên quan, mà sự xảy ra của nó không thể được dự đoán một cách hợp lý và mà, bất chấp những nỗ lực siêng năng, không thể ngăn chặn, hạn chế hoặc giảm thiểu (bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, xung đột dân sự, biểu tình, bạo loạn, mất điện, đình công, bất kỳ hành động nào của chính phủ hoặc cơ quan quản lý, mất điện hoặc hạn chế nguồn cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ, lệnh và khuyến nghị hạn chế đi lại).
    • 16.6Giao dịch gian lận. Để đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ cao của chúng tôi và bảo vệ doanh nghiệp của chúng tôi khỏi các giao dịch gian lận, chúng tôi có quyền:
      • 16.6.1thực hiện xác minh các phương thức thanh toán được sử dụng để thanh toán cho Dịch vụ của Kiwi.com nhằm phát hiện các hành vi gian lận tiềm ẩn (bao gồm cả việc sử dụng các giải pháp phòng chống gian lận bên ngoài) và tạm ngừng cung cấp bất kỳ Dịch vụ Kiwi.com đã đặt hàng nào cho đến khi thanh toán được xác minh, trong trường hợp đó, tiền của bạn sẽ bị phong tỏa tại ngân hàng của bạn cho đến khi vấn đề được giải quyết, và
      • 16.6.2hủy mọi Dịch vụ của Bên thứ ba đã đặt dựa trên các Đặt chỗ được thanh toán qua hình thức thanh toán gian lận hoặc Điểm tích lũy Kiwi.com theo cách cho phép chúng tôi có quyền vô hiệu hóa chúng theo Điều 12.7, yêu cầu mọi khoản hoàn tiền có sẵn từ các Nhà cung cấp dịch vụ của Bên thứ ba và sử dụng chúng để thu hồi các khoản lỗ phát sinh của Kiwi.com liên quan đến giao dịch gian lận.
    • 16.7Đại lý du lịch. Kiwi.com, Inc. được đăng ký với:
      • 16.7.1Bang California với tư cách là Người bán dịch vụ du lịch, Số đăng ký CST 2130807. Luật California yêu cầu một số người bán dịch vụ du lịch phải có tài khoản ủy thác hoặc trái phiếu. Kiwi.com, Inc. có một tài khoản ủy thác.
      • 16.7.2Tiểu bang Washington với tư cách là Người bán dịch vụ du lịch, Số đăng ký 604456736 001 0001.
      • 16.7.3Tiểu bang Iowa với tư cách là Người bán dịch vụ du lịch.
      • 16.7.4Bang Florida là Người bán dịch vụ du lịch, Số đăng ký ST 42135.
  • 17.ĐIỀU KIỆN ĐẶC BIỆT KHI ĐẶT VÉ VỚI CÁC HÃNG HÀNG KHÔNG CỤ THỂ
    • 17.1Ryanair
      • 17.1.1Khi Hành trình của bạn bao gồm các chuyến bay do Ryanair cung cấp, những điều sau đây sẽ được áp dụng:
        • (a)Việc áp dụng Điều 5 (Quản lý đặt vé) và Điều 11 (Hỗ trợ khách hàng) bị hạn chế, bởi vì trừ khi được chỉ rõ cụ thể trong Quy trình Đặt vé, các Đặt vé của Hãng hàng không với Ryanair phải được quản lý trực tiếp với Ryanair.
        • (b)Điều kiện đặt lại và hủy của Ryanair được ưu tiên hơn Mục 7, 8 và 9 của Điều khoản & Điều kiện này. Nếu Chuyến bay của bạn với Ryanair bị hủy hoặc có thay đổi lớn, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền thông qua Kiwi.com. Kiwi.com sẽ hoàn lại cho bạn Giá đặt chỗ của hãng hàng không Ryanair trong vòng 7 ngày và sau đó yêu cầu hoàn tiền tương ứng từ Ryanair.
        • (c)Việc áp dụng Điều 4.4 bị hạn chế, vì nếu Đặt vé của bạn chỉ bao gồm các chuyến bay do Ryanair cung cấp, chúng tôi sẽ không gửi cho bạn email xác nhận đặt vé. Đặt vé của bạn sẽ được Ryanair xác nhận trực tiếp.
        • (d)Hủy vì bất kỳ lý do gì. Nếu bạn đã mua dịch vụ Hủy vì bất kỳ lý do gì, Kiwi.com sẽ, theo yêu cầu của bạn, thanh toán cho bạn 100% Giá đặt chỗ của Hãng vận chuyển cho các Chuyến vận chuyển trả trước. Xin lưu ý rằng số tiền hoàn tiền này không bao gồm giá của các Dịch vụ phụ trợ của Hãng vận chuyển, vốn không được hoàn lại. Kiwi.com có quyền hủy tất cả các Chuyến vận chuyển của bạn, và bạn chuyển nhượng cho chúng tôi tất cả các quyền, quyền sở hữu và khiếu nại của bạn đối với các Hãng vận chuyển phát sinh từ hoặc liên quan đến Hành trình, mà dịch vụ hủy đã được yêu cầu, cho bất kỳ khoản hoàn tiền nào.
        • (e)Quyền lợi của Kiwi.com & Bồi thường tức thì trong trường hợp gián đoạn. Nếu bạn có Đặt vé có Quyền lợi của Kiwi.com chỉ bao gồm các chuyến bay thẳng của Ryanair và chuyến bay của bạn bị hủy hoặc hoãn hơn 5 giờ, bạn sẽ có quyền nhận bồi thường tức thì như được định nghĩa dưới đây.
          • (i)Nếu chúng tôi biết về sự gián đoạn ít hơn 5 giờ trước giờ khởi hành của Chuyến vận chuyển đầu tiên, bạn sẽ có quyền nhận số tiền bằng giá của Chuyến vận chuyển thay thế với thời gian đến gần nhất với lịch trình ban đầu có sẵn thông qua Kiwi.com tại thời điểm chúng tôi biết về sự gián đoạn. Nếu chúng tôi biết về sự gián đoạn 5 giờ hoặc hơn trước giờ khởi hành của Chuyến vận chuyển đầu tiên, bạn sẽ có quyền nhận số tiền bằng Giá đặt chỗ của hãng hàng không được hiển thị cho bạn trong Quy trình đặt vé. Số tiền sẽ không bao giờ ít hơn Giá đặt chỗ của hãng hàng không của Chuyến vận chuyển bị gián đoạn (ví dụ: bị hủy, hoãn hoặc đổi lịch).
          • (ii)Nếu bạn thanh toán Đặt chỗ bằng Visa hoặc MasterCard, chúng tôi sẽ gửi ngay khoản bồi thường vào thẻ của bạn. Nếu bạn sử dụng phương thức thanh toán khác, chúng tôi không thể cung cấp cho bạn khoản bồi thường bằng tiền mặt ngay lập tức, do đó, chúng tôi sẽ gửi Điểm tích lũy Kiwi.com vào Tài khoản Kiwi.com của bạn.
          • (iii)Bằng cách chọn tùy chọn bồi thường tức thì, bạn chuyển nhượng cho chúng tôi tất cả các quyền, quyền sở hữu và khiếu nại của bạn đối với hãng hàng không phát sinh từ hoặc liên quan đến các Chuyến vận chuyển bị gián đoạn để được hoàn tiền (i) theo Hợp đồng vận chuyển với hãng hàng không hoặc (ii) dựa trên luật pháp hiện hành.
          • (iv)Bạn không đủ điều kiện nhận bồi thường ngay lập tức nếu bạn chấp nhận chuyến bay thay thế trực tiếp với hãng hàng không. Việc chấp nhận Điểm tích lũy Kiwi.com ngay lập tức cùng với các sắp xếp của hãng hàng không có thể dẫn đến việc Điểm tích lũy Kiwi.com bị vô hiệu và mất hiệu lực.
          • (v)Nếu bạn mua dịch vụ xử lý gián đoạn này (Bồi thường tức thì trong trường hợp gián đoạn) sau khi một Gián đoạn trên một hoặc nhiều Chuyến vận chuyển đã xảy ra, chúng tôi sẽ có quyền rút khỏi thỏa thuận về dịch vụ xử lý gián đoạn và sẽ không có nghĩa vụ cung cấp bất kỳ sự thực hiện nào theo Điều 17.1.1 (e) này. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ hoàn lại cho bạn giá mua dịch vụ xử lý gián đoạn.
    • 17.2Các hãng hàng không có điều kiện vé chính thức được cung cấp trên Nền tảng Kiwi.com
      • 17.2.1Thông thường, chúng tôi cung cấp các điều kiện vé độc quyền của Kiwi.com. Tuy nhiên, đối với một số hãng hàng không nhất định, chúng tôi có thể cung cấp các điều kiện vé chính thức của họ, bao gồm chính sách đổi và hủy vé. Trong những trường hợp như vậy, các điều kiện vé của hãng hàng không áp dụng sẽ được ưu tiên hơn các Mục 7 và 9 của Điều khoản & Điều kiện này. Nếu chúng tôi cung cấp các điều kiện vé chính thức này của hãng hàng không, bạn sẽ được thông báo trong quá trình đặt vé.
  • 18.QUY TẮC HOÀN TIỀN ĐẶC BIỆT CHO CÁC CHUYẾN BAY TẠI MỸ
    • 18.1Khả năng áp dụng. Các điều kiện được mô tả trong phần này áp dụng cho các Hành trình sau:
      • 18.1.1Các chuyến bay nội địa Hoa Kỳ cũng như bất kỳ chuyến bay nào khác có điểm khởi hành hoặc điểm đến ở Hoa Kỳ, và
      • 18.1.2
        Hành trình Nối chuyến Ảo nội địa Hoa Kỳ cũng như Hành trình Nối chuyến Ảo có điểm khởi hành hoặc điểm đến của ít nhất một chuyến bay trong Hành trình ở Hoa Kỳ, trừ khi có điểm dừng quá 24 giờ.

        Khả năng áp dụng Ví dụ
        Áp dụng đầy đủ Thay đổi đáng kể của bất kỳ chuyến bay nào:
        Áp dụng một phần (màu xanh lá cây) Thay đổi đáng kể của chuyến bay Houston - Barcelona:
        (hơn 24 giờ) - Amsterdam
        Áp dụng một phần (màu xanh lá cây) Thay đổi đáng kể của chuyến bay Houston - New York:


        7 đêm ở Miami

        Không áp dụng Thay đổi đáng kể của chuyến bay Barcelona - Amsterdam:
    • 18.2Điều kiện được hoàn tiền
      • 18.2.1Bạn đủ điều kiện được hoàn tiền nếu hành trình của bạn bị hủy hoặc thay đổi đáng kể và bạn quyết định không đi. Hành trình của bạn bị thay đổi đáng kể nếu:
        • (a)bạn được lên lịch khởi hành sớm hơn ba giờ trở lên (đối với Hành trình nội địa) hoặc sáu giờ trở lên (đối với Hành trình quốc tế) so với thời gian khởi hành ban đầu theo lịch trình;
        • (b)bạn dự kiến đến sân bay điểm đến muộn hơn ba giờ trở lên (đối với Hành trình nội địa) hoặc sáu giờ trở lên (đối với Hành trình quốc tế) so với thời gian đến dự kiến ban đầu;
        • (c)bạn dự kiến khởi hành từ một sân bay ban đầu khác hoặc đến một sân bay điểm đến khác;
        • (d)bạn dự kiến đi trên một hành trình có nhiều điểm nối hơn hành trình ban đầu;
        • (e)bạn bị hạ cấp xuống hạng dịch vụ thấp hơn;
        • (f)bạn với tư cách là hành khách khuyết tật dự kiến đi qua một hoặc nhiều sân bay nối chuyến khác với Hành trình ban đầu; hoặc
        • (g)bạn là hành khách khuyết tật dự kiến đi trên một máy bay thay thế dẫn đến một hoặc nhiều tính năng hỗ trợ tiếp cận mà bạn cần không khả dụng.
      • 18.2.2Bạn đủ điều kiện được hoàn tiền nếu Hành trình của bạn là đối tượng của cùng một Thỏa thuận với Hành trình của hành khách khuyết tật quyết định không đi trong một trong các trường hợp được mô tả trong Điều 18.2.1 (f) hoặc Điều 18.2.1 (g) hoặc nếu hành khách khuyết tật bị hạ cấp xuống hạng dịch vụ thấp hơn dẫn đến một hoặc nhiều tính năng hỗ trợ tiếp cận mà cá nhân cần trở nên không khả dụng.
    • 18.3Hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền qua Kiwi.com, chúng tôi sẽ hoàn tiền tương đương với Giá đặt chỗ của hãng hàng không cho các chuyến bay liên quan về phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Khoản hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc sau khi hãng hàng không xác nhận rằng bạn đủ điều kiện được hoàn tiền hoặc trong vòng 7 ngày làm việc sau khi bạn yêu cầu hoàn tiền qua Kiwi.com nếu chuyến bay của bạn không có Hoa Kỳ là điểm khởi hành hoặc điểm đến trong Hành trình được xác định trong Điều 18.1.2 đã bị hủy hoặc thay đổi đáng kể.
    • 18.4Hoàn tiền bằng Điểm tích lũy Kiwi.com
      • 18.4.1Kiwi.com có quyền cung cấp cho bạn lựa chọn giữa hoàn tiền và Điểm tích lũy Kiwi.com có giá trị tương đương hoặc cao hơn và đơn vị tiền tệ tương đương. Hoàn tiền bằng Điểm tích lũy Kiwi.com phải có sự đồng ý rõ ràng của bạn.
      • 18.4.2Điểm tích lũy Kiwi.com có giá trị trong 5 năm kể từ khi được ghi nhận theo Điều 18. Sau khi Điểm tích lũy Kiwi.com hết hạn, điểm sẽ bị mất vĩnh viễn. Điểm tích lũy Kiwi.com phải tuân thủ các hạn chế và điều kiện theo Điều 12.1 - Điều 12.7 (ngoại trừ Điều 12.6.1).
    • 18.5Bằng cách yêu cầu hoàn tiền qua Kiwi.com (bằng tiền mặt hoặc bằng Điểm tích lũy Kiwi.com), bạn ủy quyền cho chúng tôi yêu cầu hoàn tiền bằng tiền mặt từ hãng hàng không và chuyển nhượng cho chúng tôi tất cả các quyền, quyền sở hữu và khiếu nại của bạn đối với hãng hàng không phát sinh từ hoặc liên quan đến hành trình bị hủy hoặc thay đổi đáng kể đối với bất kỳ khoản hoàn tiền nào (i) theo Hợp đồng vận chuyển với hãng hàng không hoặc (ii) dựa trên luật hiện hành. Hơn nữa, bạn đồng ý cung cấp cho chúng tôi tất cả sự hỗ trợ cần thiết để thu hồi khoản hoàn tiền đó. Các quyền của bạn theo Điều 18.3 không bị ảnh hưởng bởi điều khoản này.
    • 18.6Nếu bạn có Bảo vệ gián đoạn hoặc Bảo vệ chuyến bay nối chuyến, ngoài việc hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn theo Điều 18.3, chúng tôi cũng sẽ cung cấp cho bạn các lựa chọn thay thế, như được mô tả trong Mục 10, tùy thuộc vào sự đồng ý rõ ràng của bạn.
  • 19.KIWI.COM GUARANTEE & LỢI ÍCH CỦA KIWI.COM
    • 19.1Kiwi.com Guarantee. Kiwi.com Guarantee là một ưu đãi độc quyền của một số Hành trình được đặt vé với Kiwi.com, bao gồm các lợi ích như:
      • 19.1.1Làm thủ tục tự động. Chúng tôi sẽ thay mặt bạn xử lý các quy trình làm thủ tục trực tuyến với các hãng hàng không trong hành trình của bạn. Sau khi hoàn tất, chúng tôi sẽ gửi thẻ lên máy bay cho bạn. Chúng tôi sẽ chỉ có nghĩa vụ thực hiện Làm thủ tục tự động nếu bạn cung cấp cho chúng tôi tất cả thông tin cần thiết trong khoảng thời gian do chúng tôi quy định.
      • 19.1.2Bảo vệ gián đoạn như được quy định trong Mục 10.
      • 19.1.3Thẻ lên máy bay trực tiếp. Để đảm bảo quý khách luôn được thông báo trong suốt ngày đi lại của quý khách, chúng tôi sẽ cung cấp cho quý khách thông tin như cập nhật về việc chậm chuyến bay, và thông tin về nhà ga và cổng thông qua các ứng dụng di động của chúng tôi.
    • 19.2Lợi ích của Kiwi.com. Một số Hành trình đặt vé với Kiwi.com bao gồm các Lợi ích của Kiwi.com như Disruption Protection và Live Boarding Pass. Làm thủ tục tự động không khả dụng đối với các Hành trình này.
    • 19.3Kiwi.com Guarantee Flexi hoặc Kiwi.com Benefits Flexi. Với Kiwi.com Guarantee Flexi hoặc Kiwi.com Benefits Flexi, bạn sẽ có tất cả các lợi ích đi kèm trong Kiwi.com Guarantee hoặc Kiwi.com Benefits, cũng như sự linh hoạt để hủy hoặc đặt lại chuyến bay của bạn:
      • 19.3.1Theo yêu cầu của quý khách, Kiwi.com sẽ thanh toán cho quý khách 100% Giá đặt chỗ của Hãng vận chuyển cho các Chuyến vận chuyển được hiển thị cho quý khách trong Quy trình đặt vé trước bằng Tín dụng Kiwi.com. Xin lưu ý rằng số tiền hoàn tiền này không bao gồm giá của các Dịch vụ phụ trợ của Hãng vận chuyển, mà không được hoàn tiền. Kiwi.com có quyền hủy tất cả các Chuyến vận chuyển của quý khách, và quý khách chuyển nhượng cho chúng tôi tất cả các quyền, quyền sở hữu và khiếu nại của quý khách đối với các Hãng vận chuyển phát sinh từ hoặc liên quan đến Hành trình, mà dịch vụ hủy đã được yêu cầu, để được hoàn tiền.
      • 19.3.2Nếu bạn muốn đặt lại chuyến bay, hãy hủy Đặt chỗ và sử dụng Điểm tích lũy Kiwi.com đã cấp để mua chuyến bay mới.
      • 19.3.3Bạn có thể hủy Đặt chỗ của mình tối đa 48 giờ trước khi bắt đầu Chuyến đi đầu tiên trong Hành trình của bạn. Nếu bạn đã mua Kiwi.com Guarantee Flexi hoặc Kiwi.com Benefits Flexi chưa đầy 6 ngày trước chuyến khởi hành đầu tiên, bạn có thể hủy tối đa 4 giờ trước chuyến khởi hành đầu tiên.
  • 20.PHẠM VI ÁP DỤNG VÀ SỬA ĐỔI
    • 20.1Những Điều khoản và Điều kiện này sẽ áp dụng từ: 15th January, 2025. Chúng tôi bảo lưu quyền sửa đổi những Điều khoản và Điều kiện này bất cứ lúc nào và không cần tham vấn trước với khách hàng của chúng tôi. Bất kỳ thay đổi nào đối với những Điều khoản và Điều kiện này sẽ không ảnh hưởng đến các Thỏa thuận đã được ký kết trước khi các thay đổi có hiệu lực, ngoại trừ Điều 15.4.