Vous m'avez proposé un autre voyage. Ai-je toujours la même franchise de bagages ?
Si nous vous proposons un autre voyage avec la protection Premium contre les perturbations, nous essaierons de vous accorder la même franchise de bagages que celle dont vous disposiez dans votre itinéraire initial.
Cependant, certains transporteurs peuvent proposer différents poids et dimensions de bagages, ou avoir une politique différente pour les bagages à main. Vous pouvez vérifier les détails directement auprès du ou des transporteurs.
Si la franchise de bagages du voyage proposé est inférieure, nous vous en informerons lorsque nous vous l’offrirons. Ensuite, vous pouvez décider d'accepter ou non l'alternative proposée.
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Que dois-je faire si je vais manquer ma correspondance ?
Si votre voyage a déjà commencé et qu'un retard affecte vos correspondances, veuillez accéder à votre compte, ouvrir votre voyage et cliquer sur Vous allez manquer votre correspondance ? Nous vous présenterons les options qui s'offrent à vous et vous aiderons à déterminer ce qu'il convient de faire.
Nous pourrons également vous conseiller de nous contacter directement. La possibilité de nous envoyer un message ou de nous appeler vous sera proposée sur la page de contact, ou en bas de chacun de nos articles de la FAQ. Nos numéros de téléphone se trouvent également sur votre billet électronique.
Si vous bénéficiez de la protection contre les interruptions, nous vous proposerons des options alternatives ou une forme d'indemnisation.
Si le retard n'apparaît pas dans nos systèmes, nos agents devront le confirmer manuellement avant de pouvoir vous aider.
Vous devrez aussi nous informer de l'heure d'embarquement du vol, du bus ou du train retardé afin que nous puissions réserver un transport de remplacement que vous pourrez prendre.
Dans certains cas, nous pourrions vous conseiller de réserver un transport de remplacement vous-même à l'aéroport ou à la gare. Cependant, veuillez ne rien réserver avant d'obtenir une confirmation de la part de notre agent ou de convenir d'un remboursement. Vous risquez de perdre laprotection contre les perturbations .
Que faire si mes bagages sont retardés ou s'il y a de longues files d'attente à l'aéroport ?
Si vous manquez votre correspondance à cause de longues files d'attente à l'aéroport, d'un retard de bagages ou d'autres raisons similaires, veuillez suivre les instructions figurant dans la section ci-dessus.
Si vous manquez votre correspondance pour une raison qui vous est imputable, vous devrez organiser votre voyage de remplacement vous-même et les frais encourus seront à votre charge. Cependant, vous pouvez essayer de demander un remboursement pour la correspondance manquée.
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