
        <div>Vous trouverez toujours une option de contact à la fin de ces articles. Il vous suffit de faire défiler l'écran jusqu'en bas et de cliquer sur <strong>Nous contacter</strong>. Vous pouvez également vous rendre directement sur notre <a href="http://kiwi.com/help/contact">page de contact</a> pour savoir comment nous envoyer un message ou nous appeler. Les options disponibles diffèrent selon que vous avez ou non effectué une réservation par notre intermédiaire.</div>
    

Nos coordonnées sont indiquées dans notre centre d'aide.

☎ Comment nous contacter

<div>Vous pouvez ajouter une assurance lors de la réservation de votre voyage, ou plus tard via la section <strong>Mes voyages</strong> de votre compte (clients non ressortissants des États-Unis uniquement). Une fois l'assurance ajoutée à votre voyage, vous recevrez un e-mail de confirmation.</div>
        <div>Nous proposons plusieurs types d'assurance selon votre nationalité.</div>
        <div>Pour les ressortissants des États-Unis :</div>
        <ul>
<li>Assurance fournie par <strong>Travelex Insurance Services</strong>
</li>
            <li>Travel Protection Plan proposé par <strong>AXA Assistance USA, Inc.</strong>
</li>
</ul>
        <div>
<br>Pour toutes les autres nationalités :</div>
        <ul><li>Assurance fournie par <strong>AXA Assistance</strong>
</li></ul>

Vous pouvez ajouter une assurance de tiers lors de la réservation de votre voyage, ou après sa confirmation.

Assurance voyage

<div>Lorsque votre voyage a été retardé ou annulé en raison d'un cas de force majeure ou d'une autre situation extraordinaire indépendante de notre volonté ou de celle des transporteurs, notre protection standard contre les perturbations est la suivante <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><strong>protection contre les perturbations</strong></a> ne <strong> s'applique pas</strong>.</div><div><br></div><div>Ces événements peuvent être des conditions météorologiques extrêmes, des tremblements de terre, des grèves, des faillites de transporteurs, des fermetures d'aéroports, des pandémies, des attaques terroristes, des guerres ou de l'instabilité politique.</div><div><br></div><div>Si nous sommes informés d'une situation d'urgence susceptible d'affecter votre itinéraire, nous vous en informerons et vous ferons part des options qui s'offrent à vous. Nous pouvons vous demander de <strong>contacter </strong>directement <strong>le transporteur ou l'aéroport concerné </strong><strong>.</strong> Vous devez également vérifier le statut de vos vols avant de vous rendre à l'aéroport. </div><div><em>Si vous n'arrivez pas à joindre le transporteur, </em><a href="https://kiwi.com/content/feedback"><em>contactez-nous</em></a><em>. Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Néanmoins, en cas d'urgence, il est possible que nous ayons également des difficultés à les joindre.</em></div><div>Si vous ne souhaitez plus voyager ou si vous ne pouvez pas voyager, vous pouvez demander un remboursement.</div><div><br></div><div>Vous trouverez plus d'informations sur les spécificités de la protection contre les interruptions dans <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/297/">cet article</a> et dans nos <a href="https://www.kiwi.com/pages/content/legal">conditions générales</a> - articles 10.6 et 16.6.</div>

Nos règles habituelles ne s'appliquent pas aux événements indépendants de notre volonté ou de celle des transporteurs.

Retards et annulations dus à des circonstances extraordinaires

<div>Une nouvelle mutation de la COVID-19 oblige de nombreux pays à imposer de nouvelles interdictions limitant les voyages de manière stricte. Il est de votre responsabilité de consulter les réglementations officielles avant d'effectuer une réservation, ainsi qu'avant votre départ, afin de vous assurer que vous avez le droit de voyager vers toutes les escales incluses dans votre itinéraire et vers votre destination finale.</div><blockquote><em>Kiwi.com affiche toutes les options d'itinéraire afin d'accompagner les voyageurs qui répondent aux critères définis par les réglementations officielles. Même si un itinéraire s'affiche, cela ne signifie pas que vous avez le droit de le réserver : nous vous demandons donc de bien vouloir vous assurer que vous répondez à ces critères pour voyager en toute sécurité.</em></blockquote><div>Si vous avez déjà une réservation et que vous ne pouvez pas voyager, vous pouvez l'<a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">annuler</a> et demander un remboursement. Pour connaître les options de remboursement disponibles, <a href="https://www.kiwi.com/user">connectez-vous</a> et accédez à votre réservation. Consultez l'article <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Quelles sont les options de remboursement disponibles pour mon voyage ?</a> pour plus d'informations.</div><blockquote><em>Notez que notre </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>garantie Kiwi.com</em></a><em> n'est pas applicable dans les cas de </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>force majeure</em></a><em>. Mais elle peut s'appliquer si vous êtes bloqué(e) à l'aéroport parce qu'une modification de vol, un retard ou une annulation </em><strong><em>a une incidence sur le reste de votre itinéraire</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Restrictions de voyage</h2><div>Pour l'entrée sur leur territoire, certains pays peuvent imposer aux voyageurs de présenter des documents supplémentaires tels qu'un certificat de santé, un certificat de test négatif à la COVID-19 ou un <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">formulaire PLF (Passenger Locator Form)</a>. D'autres pays imposent une quarantaine aux voyageurs à leur arrivée ou interdisent complètement l'entrée sur le territoire.</div><div>Veuillez consulter le <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">site Web Sherpa</a> pour en savoir plus sur les dernières restrictions applicables à tous les pays. Si vous voyagez avec Ryanair, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">vérifiez également leurs informations de voyage</a>.</div><div><br><br></div><div>Vous pouvez également contacter vos <strong>ambassades locales</strong> ou consulter <strong>les sites Web officiels des gouvernements de tous les pays inclus dans votre itinéraire</strong> avant votre départ.</div><ul><li>Si votre escale inclut un <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">transfert autonome</a>, vous devrez peut-être quitter la zone de transit. Cela signifie que les règles d'entrée sur le territoire en question peuvent s'appliquer.</li><li>Si vous avez acheté un <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">itinéraire de type « ville cachée »</a>, veuillez préparer les documents rendus obligatoires par la pandémie de COVID-19 pour toutes les destinations, même celles où vous n'avez pas l'intention de vous rendre, car il pourrait vous être demandé de les présenter avant votre premier vol.</li></ul><blockquote><strong>En ce moment, de nombreux transporteurs annulent certains trajets à la dernière minute</strong> <em>à cause des restrictions de voyage.<br>Nous vous communiquons ces annulations dès que nous les recevons, mais il arrive que les transporteurs nous informent avec du retard. Avant de partir, veuillez vérifier que votre voyage n'a pas été annulé.<br>Vous pouvez rechercher vos numéros de vol sur les sites Web des compagnies aériennes ou des aéroports, sur des sites tels que </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em> et </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em>, ou encore sur Google.</em></blockquote><h2>Mesures de santé et de sécurité</h2><div>En plus des restrictions de voyage, la plupart des aéroports et des compagnies aériennes ont mis en place de nouvelles régulations pour protéger les voyageurs. Bien qu'il soit préférable de consulter directement leurs sites Web, voici quelques règles générales :</div><ul><li>Portez un masque à l'aéroport et dans l'avion. Pour les vols long-courriers, munissez-vous de plusieurs masques. Vous pouvez également utiliser des équipements de protection supplémentaires tels que des gants, un écran facial ou du désinfectant pour les mains.</li><li>Respectez les règles de distanciation sociale. Lorsque cela est possible, gardez une distance de deux mètres avec les autres voyageurs.</li><li>Si possible, vérifiez votre température avant de voyager. Le contrôle de la température des passagers est maintenant pratiqué dans la plupart des aéroports, et si vous présentez des symptômes de la COVID-19, l'embarquement peut vous être refusé.</li><li>Consultez les conditions relatives aux <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">bagages à main</a>. Certaines compagnies aériennes ont modifié temporairement leurs politiques en matière de bagage à main et ont réduit la quantité de bagages autorisés à bord. Les bagages à main qui ne peuvent pas se glisser sous le siège devront peut-être être placés en soute.</li></ul><div>Si vous n'êtes pas sûr(e) qu'il est possible de voyager en toute sécurité, consultez les recommandations de voyage par pays sur le <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">site Web du CDC (Centers for Disease Control and Prevention)</a>.</div><div><br><br></div><div>Nous vous recommandons également de consulter la couverture fournie par votre <strong>assurance santé</strong>. Pour ce faire, vous pouvez contacter directement votre compagnie d'assurance.</div><blockquote><em>Si vous avez souscrit une assurance auprès d'AXA Assistance ou de Travelex sur notre site, vous trouverez toutes les informations sur la couverture fournie dans l'e-mail de confirmation et en vous </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>connectant</em></a><em>. Les coordonnées figurent également sur votre billet électronique.<br>Notez que </em><strong><em>l'assurance AXA ne couvre pas les annulations causées par les restrictions liées au coronavirus</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Contacts</h2><div>Auto-assisté : vous pouvez tout faire vous-même dans votre <a href="https://www.kiwi.com/user">compte</a>.</div><div><br><br></div><div>Si vous avez quand même besoin de nous joindre, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">contactez-nous ici</a>. Vous pouvez nous envoyer un message à tout moment, ou nous appeler si vous partez dans moins de 14 jours.</div><blockquote><em>Lorsque vous nous appelez, assurez-vous d'avoir votre identifiant de réservation à portée de main. Nos lignes téléphoniques sont encore assez occupées et nous essayons donc de donner la priorité aux clients actuellement en voyage afin de leur permettre de rentrer chez eux en toute sécurité.</em></blockquote>

Cet article couvre tout ce que vous avez besoin de savoir si vous êtes en voyage ou prévoyez de partir.

Voyager pendant la pandémie de COVID-19

<div>Si votre voyage, ou une partie de votre voyage, est annulé par les transporteurs, nous vous en informerons dès que nous recevrons cette information. Si vous souhaitez quand même voyager, vous pouvez choisir un autre itinéraire parmi les options proposées sur <a href="https://www.kiwi.com/en/user">votre compte</a>. Sinon, vous pouvez opter pour un remboursement.</div><blockquote><em>Si vous n'avez reçu aucune notification concernant une annulation et que votre voyage a déjà commencé ou que vous êtes à l'aéroport, veuillez </em><a href="https://www.kiwi.com/help/contact"><em>nous contacter</em></a><em>.</em></blockquote>

Nous vous contacterons et vous ferons part de vos options dès que nous aurons été prévenus par les transporteurs.

Mon voyage (ou une partie de mon voyage) a été annulé

<div>Vous pouvez annuler votre voyage et demander un remboursement via votre compte Kiwi.com. <a href="https://kiwi.com/user">Connectez-vous</a>, consultez votre voyage et rendez-vous dans la section <strong>Modifications et annulations</strong>, puis cliquez sur <strong>Remboursements et annulations</strong>.<br><br>Vous pouvez également annuler votre voyage directement auprès du transporteur. Pour plus d'informations à ce sujet, cliquez <a href="https://www.kiwi.com//help/search/article/454/">ici</a>.</div>

Vous pouvez annuler votre voyage et demander un remboursement via votre compte Kiwi.com.

Comment annuler mon voyage et obtenir un remboursement ?


        <div>Des vols vers et au départ de l'Ukraine et d'autres pays sont encore annulés en raison de l'invasion de l'Ukraine par la Russie. Si vous prévoyez de voyager vers, au départ ou via l'Ukraine ou ses pays voisins, ces annulations pourraient également avoir une incidence sur votre itinéraire.</div>
        <blockquote>⚠️ <em>Certains pays ont fermé leur espace aérien et interdit les voyages vers et au départ de la Russie ainsi que l'utilisation de compagnies aériennes russes. Veuillez consulter les sites web des transporteurs pour avoir accès aux dernières informations sur votre itinéraire.</em>
        </blockquote>
        <div>Il s'agit d'un <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118/">cas de force majeure</a> et, par conséquent, nos conditions standards régies par les tarifs des billets et notre garantie Kiwi.com ne s'appliquent pas dans la plupart des cas. Toutefois, nous ferons tout notre possible pour vous aider.</div>
        <h3>Que se passera-t-il si mon voyage est annulé ou perturbé ?</h3>
        <div>Dès que nous serons informés de la perturbation, nous vous enverrons un <strong>e-mail détaillant les options qui s'offrent à vous</strong>.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Compte tenu du caractère incertain de la situation, il est peu probable que nous soyons en mesure de vous proposer un voyage alternatif. Toutefois, vous pouvez soumettre une demande de remboursement.<br><br>
</div>
        <div>Nous vous proposerons un remboursement assisté, ce qui signifie que le montant et le délai du remboursement dépendront des transporteurs, ou, si possible, un remboursement intégral dont le montant sera à notre charge. Cela dépendra de la situation, et nous vous invitons donc à attendre de recevoir un e-mail de notre part.</div>
        <h3>Et qu'en est-il si mon voyage n'a pas été annulé ?</h3>
        <div>Il est possible qu'il finisse par être annulé. Si cela est le cas, <strong>nous vous en informerons</strong>.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Vous pouvez suivre l'évolution de la situation par l'intermédiaire des médias et attendre, ou annuler votre voyage vous-même. Vous pouvez consulter les options de remboursement disponibles dans <a href="https://www.kiwi.com/user">votre compte</a>.</div>
        <blockquote><em>Si votre départ est prévu dans les prochains jours, vous pourrez peut-être choisir un <strong>remboursement assisté</strong> à la place d'un remboursement standard qui dépend du <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/200/">tarif de votre billet.</a> Si cette option n'est pas encore disponible et que votre départ n'est pas prévu dans les prochains jours, veuillez patienter et consulter votre compte ultérieurement. Il est possible que nous vous proposions quelques options supplémentaires.</em></blockquote>
    

Nous vous enverrons un e-mail si votre voyage est susceptible d'être annulé.

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