Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
La durée de ce processus dépend du type de remboursement dont vous bénéficiez et du moyen de paiement que vous avez utilisé.
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Remboursements en cas d'annulation de voyage
Le délai de remboursement d'un voyage annulé dépend du type d'annulation.
Si vous annulez votre voyage
Si vous annulez votre voyage ou si vous choisissez de vous faire rembourser dans le cadre de la protection contre les perturbations, la date à laquelle vous recevrez votre remboursement dépend du type de remboursement.
Si votre remboursement se fait en crédit Kiwi.com, il apparaît sur votre compte Kiwi.com en quelques minutes. Si votre remboursement est renvoyé à votre méthode de paiement d'origine, cela peut prendre environ 7 jours, en fonction de votre banque.
Si le transporteur annule votre voyage
Si vous ne bénéficiez pas de la protection contre les perturbations et que le transporteur annule votre voyage, vous pouvez demander un remboursement assisté, c'est-à-dire que nous demandons un remboursement au transporteur en votre nom. La durée de ce processus dépend du transporteur. Nous ferons une demande de remboursement dès que possible, mais nous devrons attendre que les transporteurs nous remboursent pour vous transmettre le remboursement.
Cette procédure prend généralement environ 14 jours (7 pour les transporteurs et 7 pour Kiwi.com). Cependant, dans certains cas, les temps d'attente peuvent être plus longs.
Vous pouvez suivre le statut de votre remboursement dans la section Remboursements et annulations de votre compte. De plus, si un changement survient, nous vous en informerons.
Une fois que nous avons reçu votre remboursement des transporteurs, il peut prendre jusqu'à 7 jours pour arriver, en fonction de votre banque.
Nous vous informons systématiquement lorsque nous vous envoyons un remboursement. Veuillez contacter votre banque si vous ne le recevez pas dans un délai de 10 jours ouvrés.
Remboursement des services supplémentaires
Si des frais vous sont facturés à l'aéroport pour un service que nous nous sommes engagés à vous fournir, il va sans dire que nous vous rembourserons.
Voici quelques exemples : vous avez ajouté vos coordonnées d'enregistrement à temps, mais l'enregistrement à l'aéroport vous a été facturé ; vous avez ajouté des bagages à votre réservation, mais ils vous ont été facturés à l'aéroport ; nous avons promis de vous rembourser vos dépenses dans le cadre de la protection contre les perturbations, etc.
La réception de remboursement lié à des services supplémentaires tels que ceux-ci peut prendre jusqu'à 6 semaines, selon lemoyen de remboursement choisi.
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