Ik heb een alternatieve reis van jullie gekregen. Heb ik nog steeds dezelfde hoeveelheid toegestane bagage?
Als we je een alternatieve reis met Disruption Protection Premium aanbieden, proberen we je dezelfde bagagevrijstelling te geven als in je oorspronkelijke reisschema.
Sommige vervoersmaatschappijen kunnen echter andere gewichten en afmetingen van bagage aanbieden, of zij kunnen een ander beleid hebben voor handbagage. Je kunt de details direct bij de vervoersmaatschappij(en) bekijken.
Als de hoeveelheid toegestane bagage bij de alternatieve reis lager is, laten wij dit weten wanneer wij je het aanbieden. Dan kun je zelf beslissen of je het alternatief wel of niet wilt accepteren.
Snel naar sectie
Wat moet ik doen als ik mijn aansluiting niet haal?
Als je nu op reis bent en vanwege een vertraging een aansluiting niet haalt, ga dan naar je account, open je reis en klik op Ga je je aansluiting missen? We laten je zien wat de mogelijkheden zijn en helpen je te beslissen wat je doet.
Soms vragen we je om direct contact met ons op te nemen. Je vindt een optie om ons een bericht te sturen of te bellen op de pagina Neem contact met ons op, of onder aan onze FAQ-artikelen. Onze telefoonnummers staan ook op je e-ticket.
Als je Disruption Protection hebt, bieden we je alternatieve opties of een vorm van compensatie.
Als wij in onze systemen de vertraging niet zien, moeten onze medewerkers deze handmatig bevestigen voordat ze je verder kunnen helpen.
Je moet ons ook laten weten wanneer je vertraagde vliegtuig, bus of trein vertrekt, zodat we een alternatief voor je kunnen boeken dat je wel kunt halen.
In sommige gevallen raden we je aan om zelf een alternatief te boeken op de luchthaven of het station. Maar boek pas nadat je contact hebt gehad met onze medewerker, of een afspraak hebt gemaakt over de terugbetaling. Je kunt Disruption Protection verliezen.
Wat moet ik doen als mijn bagage vertraging heeft of als er lange rijen staan op de luchthaven?
Als je je aansluiting mist door een lange rij op de luchthaven, vertraagde bagage of iets dergelijks, kun je de instructies in het gedeelte hierboven volgen.
Als je door eigen toedoen je reis mist, moet je een alternatieve reis zelf regelen en betalen. Je kunt wel proberen een terugbetaling aan te vragen voor de gemiste reis.
Heb je iets gehad aan dit artikel?